Куда обращаться, если ваш аккаунт в Госуслугах взломал мошенник

Признаки взлома аккаунта на Госуслугах

Необычные уведомления и письма

Смена пароля

Если доступ к вашему кабинету в системе Госуслуги был получен посторонним лицом, первым действием должна стать немедленная смена пароля. Эта операция закрывает текущую сессию злоумышленника и предотвращает дальнейший несанкционированный доступ.

Для изменения пароля выполните следующее:

Откройте страницу входа в Госуслуги и нажмите «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Получите код подтверждения, введите его в поле ввода.
Установите новый пароль, удовлетворяющий требованиям системы (не менее 8 символов, сочетание букв разных регистров, цифр и специальных знаков).
Сохраните изменения и выйдите из всех активных сеансов через профиль пользователя.

После обновления пароля рекомендуется проверить настройки восстановления доступа и при необходимости изменить контрольные вопросы. Если возникнут проблемы с получением кода или подтверждением, обратитесь в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или через форму обратной связи на официальном сайте. Служба поможет восстановить контроль над аккаунтом и даст рекомендации по дальнейше защите.

Вход с незнакомого устройства

Если система фиксирует вход с неизвестного устройства, следует сразу принять меры, чтобы восстановить контроль над учетной записью и предотвратить дальнейший несанкционированный доступ.

Блокировать текущую сессию - в личном кабинете откройте раздел «Мои устройства» и завершите все активные сеансы, которые вам неизвестны.
Сменить пароль - перейдите в «Настройки безопасности», задайте новый сложный пароль и включите двухфакторную аутентификацию.
Обновить реквизиты восстановления - проверьте привязанные телефон и электронную почту, замените их, если они изменены злоумышленником.
Сообщить в службу поддержки - используйте официальный канал связи: телефон +7 (800) 555‑55‑55, форму обратной связи на сайте госуслуг. Укажите дату и время подозрительного входа, IP‑адрес (если известен) и список устройств, которые вы не распознаёте.
Подать заявление в полицию - оформите обращение в отдел киберпреступности, приложив скриншоты уведомлений о входе и переписку с поддержкой.

Эти действия позволяют быстро ограничить ущерб и обеспечить дальнейшую работу с сервисом без риска повторного взлома.

Попытки оформления кредитов или пособий

Если в личном кабинете Госуслуг обнаружены попытки оформить кредиты, пособия или другие финансовые услуги без вашего согласия, необходимо немедленно принять меры.

Заблокировать доступ к аккаунту: изменить пароль, установить двухфакторную аутентификацию, удалить все сохранённые устройства и сессии.
Сообщить о факте компрометации в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи в личном кабинете или по телефону 8‑800‑555‑35‑35. Указать дату и время подозрительных действий, перечень попыток оформления.
Обратиться в полицию: подать заявление о преступлении в отдел киберпреступности по месту жительства или через онлайн‑портал МВД. Приложить скриншоты запросов, письма и переписку с сервисом.
Уведомить кредитные организации: написать в Бюро кредитных историй (БКИ) о возможном мошенничестве, потребовать заморозку кредитного отчёта и проверку всех открытых заявок.
Проверить состояние социальных выплат: зайти в раздел «Мои выплаты» на портале Госуслуг, убедиться, что новые заявки не подтверждены, при необходимости отменить их через кнопку «Отказаться от заявки».
Оформить временную блокировку выдачи государственных пособий в отделении Фонда социального страхования по месту жительства. Предоставить копию заявления о взломе и копию паспорта.
Вести мониторинг активности аккаунта: регулярно проверять историю входов, список подключенных приложений и статус заявок на кредиты и пособия.

Эти шаги позволяют быстро ограничить ущерб, предотвратить дальнейшее оформление финансовых продуктов и восстановить контроль над личным кабинетом.

Пропажа данных или появление незнакомой информации

Удаление документов

Если доступ к личному кабинету в системе государственных услуг перехватил мошенник, первым действием становится удаление всех загруженных и полученных документов, чтобы предотвратить их дальнейшее использование.

Блокировка аккаунта - сразу же обратитесь в службу поддержки через телефон 8‑800‑555‑35‑35 или онлайн‑чат. Укажите, что аккаунт взломан, запросите временную блокировку.
Смена пароля - после подтверждения личности создайте новый пароль, отвечающий требованиям безопасности (минимум 12 символов, комбинация букв, цифр и спецсимволов).
Удаление файлов - зайдите в раздел «Мои документы», отметьте все элементы и выберите «Удалить». Подтвердите действие, чтобы файлы исчезли из хранилища.
Очистка истории действий - в журнале операций удалите записи о скачивании и передаче документов, если система позволяет это сделать.
Проверка привязанных сервисов - отключите все сторонние приложения, которые получили доступ к вашему аккаунту, и удалите их токены.
Формальное заявление - подайте письменное обращение в отдел по работе с обращениями граждан (через форму на сайте или по почте), указав номер блокировки и список удалённых документов. Сохраните копию заявления.

Эти шаги гарантируют, что украденные материалы не останутся доступными злоумышленнику и помогут восстановить контроль над учётной записью. При повторных попытках взлома повторяйте процесс и сообщайте о новых инцидентах в правоохранительные органы.

Добавление новых контактов или сведений

Если ваш аккаунт в системе Госуслуги скомпрометирован, первым шагом является немедленная связь с официальными каналами поддержки и правоохранительными органами. После подтверждения факта взлома необходимо обновить контактные данные, чтобы восстановить контроль над учетной записью.

Куда обращаться:

Служба поддержки Госуслуг - телефон +7 800 555‑35‑35, онлайн‑чат на портале, электронная почта [email protected].
Федеральная служба безопасности (ФСБ) - приемная по телефону +7 495 777‑00‑00, форма обращения на сайте fsb.ru.
Полиция - единый номер 112, отдел по киберпреступности в вашем регионе.
Роскомнадзор - центр реагирования на инциденты +7 495 775‑70‑70, электронная форма на roscomnadzor.gov.ru.

Действия по добавлению новых контактов:

После восстановления доступа откройте раздел «Настройки аккаунта».
Удалите все подозрительные номера телефонов и адреса электронной почты.
Введите проверенные контактные данные: мобильный номер, альтернативный e‑mail, телефон доверенного лица.
Активируйте двухфакторную аутентификацию, привязав её к новым контактам.
Сохраните изменения и проверьте их работоспособность, запросив код подтверждения на каждый указанный канал.

Эти меры позволяют быстро восстановить контроль над учетной записью и предотвратить повторные попытки неавторизованного доступа.

Шаги немедленного реагирования после взлома

Отключение доступа к аккаунту

Изменение пароля от Госуслуг

Если доступ к личному кабинету в Госуслугах был получен посторонними, первым действием должно стать немедленная смена пароля. Это позволяет ограничить возможность дальнейшего использования украденных данных.

Для изменения пароля выполните следующие шаги:

Откройте страницу входа в Госуслуги и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, получивший код подтверждения.
Введите полученный код, после чего система предложит задать новый пароль. Выберите комбинацию из минимум восьми символов, включающую буквы разного регистра, цифры и специальные знаки.
Сохраните изменения и выйдите из всех активных сессий через пункт «Управление устройствами» в личном кабинете.

После обновления пароля необходимо оформить запрос в службу поддержки Госуслуг. Сделать это можно через форму «Обратная связь» на официальном сайте или позвонив по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35. При обращении укажите факт несанкционированного доступа, предоставьте новые реквизиты входа и запросите блокировку всех подозрительных сессий.

Параллельно следует проверить и обновить пароль от привязанного мобильного телефона и электронной почты, чтобы исключить возможность восстановления доступа злоумышленником.

Изменение паролей от связанных сервисов

Если ваш профиль в системе государственных услуг был скомпрометирован, первым действием должно стать замена паролей во всех сервисах, которые используют тот же набор учётных данных.

Войдите в личный кабинет Госуслуг, откройте раздел «Безопасность». Сразу задайте новый пароль, состоящий из минимум 12 символов, включающего прописные и строчные буквы, цифры и специальные знаки. Сохраните изменения.
Проверьте почтовый ящик, привязанный к аккаунту. Войдите в него и измените пароль, используя тот же принцип надёжности. Отключите автоматический вход на всех устройствах.
Откройте банковские приложения, где использовался тот же логин. Смените пароли и активируйте двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
Перейдите в социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram), где мог быть привязан аккаунт Госуслуг. Обновите пароли и проверьте список авторизованных устройств.
Обновите пароли в облачных хранилищах (Яндекс.Диск, Google Drive) и в сервисах онлайн‑оплаты (Сбербанк Онлайн, Тинькофф). В каждом случае включите подтверждение входа через смс или приложение‑генератор кодов.

После изменения паролей проведите проверку активности: просмотрите журнал входов в каждый сервис, закройте незнакомые сессии и удалите неизвестные приложения. Если обнаружите подозрительные действия, сразу сообщите в службу поддержки соответствующего сервиса.

Эти меры изолируют взломанный аккаунт, препятствуют дальнейшему несанкционированному доступу и позволяют восстановить контроль над всеми связанными ресурсами.

Блокировка аккаунта через службу поддержки

Если ваш профиль в Госуслугах оказался в руках злоумышленника, первая реакция - немедленно ограничить доступ. Самый надёжный способ - запросить блокировку через официальную службу поддержки.

Для обращения доступны несколько каналов:

телефон +7 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
онлайн‑чат в личном кабинете после входа в систему;
форма обратной связи на странице https://www.gosuslugi.ru/feedback;
электронная почта [email protected].

Процедура блокировки выглядит так:

Связываетесь с выбранным каналом, указываете ФИО, ИНН и номер телефона, привязанный к аккаунту.
Сообщаете о несанкционированном доступе и просите временно приостановить работу профиля.
Предоставляете скриншоты подозрительной активности или подтверждающие документы, если их требуют.
Ожидаете подтверждения от оператора о том, что аккаунт заблокирован.
После восстановления контроля меняете пароль, задаёте двухфакторную аутентификацию и проверяете настройки восстановления доступа.

Блокировка через службу поддержки гарантирует, что доступ к персональным данным будет закрыт до полного восстановления безопасности. При выполнении всех пунктов риск дальнейшего использования аккаунта злоумышленниками минимизируется.

Сбор доказательств взлома

Скриншоты подозрительных действий

Сделайте снимки экрана всех подозрительных операций: входы из неизвестных устройств, запросы изменения данных, попытки вывода средств. Сохраните файлы в оригинальном формате, не обрезая даты и время.

Отправьте скриншоты в службу поддержки госуслуг через форму обратной связи на официальном сайте. В письме укажите номер личного кабинета, дату и время инцидента, кратко опишите проблему.

Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
Электронная почта: [email protected].
Онлайн‑чат в личном кабинете (раздел «Помощь»).

После передачи материалов ожидайте подтверждение получения и инструкцию по восстановлению доступа. Немедленно измените пароль, включите двухфакторную аутентификацию и проверьте привязанные к аккаунту контактные данные. Если доступ уже закрыт, запросите блокировку учетной записи через указанные каналы.

Сохранение уведомлений и писем

Сохранённые уведомления и письма могут стать ключевыми доказательствами при обращении в органы и службу поддержки.

Первый шаг - записать дату и время получения каждого сообщения. Для этого откройте историю входов в личном кабинете, сделайте скриншот и сохраните файл в отдельную папку на компьютере или в облачном хранилище.

Второй шаг - выгрузить всю переписку из электронной почты, связанную с Госуслугами. В настройках почтового клиента выберите опцию «Экспортировать сообщения» и укажите формат EML или PDF. Сохраните архив в защищённом месте, где к нему будет ограничен доступ.

Третий шаг - создать резервную копию полученных SMS‑сообщений, если они содержат коды подтверждения. На Android используйте приложение для бэкапа SMS, на iOS - включите синхронизацию с iCloud и экспортируйте журнал сообщений.

После формирования пакета доказательств подготовьте запрос в следующие структуры:

Служба безопасности Госуслуг (телефон +7 495 ... , электронная почта [email protected]).
Центр защиты прав потребителей (служба 24/7, телефон +7 800 ...).
Полиция по факту кражи персональных данных (отдел киберпреступности, онлайн‑заявка на сайте police.gov.ru).

При контакте укажите, что у вас имеется архив уведомлений, писем и SMS‑сообщений, и попросите их рассмотреть дело в рамках процедуры восстановления доступа.

Храните копии всех отправленных запросов и полученных ответов в той же защищённой папке. Это обеспечит возможность последующего контроля за ходом расследования и ускорит процесс восстановления аккаунта.

Куда обращаться для защиты своих прав

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Телефон горячей линии

Если ваш профиль в системе госуслуг оказался под контролем злоумышленника, первым шагом является звонок в службу поддержки. По телефону 8‑800‑555‑35‑35 операторы принимают обращения круглосуточно, без выходных. Линия предназначена для оперативного восстановления доступа и блокировки подозрительных действий.

Перед звонком подготовьте:

номер личного кабинета (идентификатор);
ФИО, паспортные данные, ИНН;
описание последних действий, которые вы не совершали.

Во время разговора оператор проверит личность, временно ограничит доступ к аккаунту и выслушает запрос на смену пароля. После подтверждения личности вам будет предоставлен одноразовый код для восстановления входа. При необходимости специалист оформит блокировку всех текущих сеансов и отправит инструкции по созданию нового пароля.

После завершения звонка выполните указанные действия без задержек, обновите контактные данные в личном кабинете и включите двухфакторную аутентификацию. Это минимизирует риск повторного взлома.

Электронная почта

Электронная почта - основной канал восстановления доступа к личному кабинету в системе государственных услуг. При подозрении, что аккаунт был взломан, выполните следующие действия:

Войдите в почтовый ящик, привязанный к учётной записи. Проверьте наличие писем от сервиса о смене пароля, изменениях настроек или входах с неизвестных устройств.
Если такие сообщения присутствуют, сразу же перейдите по ссылке «Отменить изменение» или используйте кнопку «Восстановить доступ», указанную в письме.
Смените пароль в почтовом сервисе: создайте уникальную комбинацию, включающую заглавные и строчные буквы, цифры, специальные символы. После этого включите двухфакторную аутентификацию, если она поддерживается.
Откройте страницу поддержки государственных услуг. Выберите раздел «Восстановление доступа» и заполните форму, указав адрес электронной почты, через который вы регистрировались, и описание проблемы.
При необходимости загрузите скриншоты подозрительных писем и подтверждающие документы (паспорт, СНИЛС). Это ускорит проверку специалистами.
После получения ответа от службы поддержки выполните указанные инструкции: подтверждение личности, подтверждение доступа к почте, установка нового пароля в системе государственных услуг.

Эти шаги позволяют быстро вернуть контроль над учётной записью и предотвратить дальнейшее несанкционированное использование. Если доступ к почте также утрачен, обратитесь в техническую поддержку почтового сервиса, предоставив реквизиты личности для восстановления аккаунта, а затем продолжайте процесс восстановления в системе государственных услуг.

Личное посещение МФЦ

Если ваш профиль в системе Госуслуги стал недоступен из‑за несанкционированного доступа, личное обращение в МФЦ - быстрый способ восстановить контроль над аккаунтом.

В МФЦ предоставляют специализированный сервис «Восстановление доступа». Оператор проверит идентификацию и поможет изменить пароль, заблокировать уязвимые настройки и восстановить привязанные к профилю услуги.

Для обращения необходимо иметь при себе:

паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
СНИЛС;
справку о регистрации по месту жительства (при необходимости);
подтверждение факта взлома (смс‑сообщение о смене пароля, скриншот уведомления и тому подобное.).

Процесс выглядит так:

На стойке регистрируете заявление о взломе, указываете контактные данные.
Заполняете форму восстановления доступа, предоставляете перечисленные документы.
Оператор проверяет данные в единой системе, блокирует текущие реквизиты и генерирует новые.
Получаете временный пароль и инструкцию по смене постоянного пароля через личный кабинет.

После получения новых данных рекомендуется:

немедленно изменить пароль, используя сложную комбинацию символов;
включить двухфакторную аутентификацию;
проверить привязанные к аккаунту телефон и почту, обновить их при необходимости;
просмотреть историю входов и удалить подозрительные сессии.

Личное посещение МФЦ устраняет задержки, связанные с онлайн‑поддержкой, и гарантирует прямой контроль над процессом восстановления доступа.

Подача заявления в правоохранительные органы

Полиция

Если ваш аккаунт в системе Госуслуги был взломан, первым шагом необходимо обратиться в правоохранительные органы. Полицейские органы принимают заявления о киберпреступлениях, фиксируют факты нарушения и инициируют расследование.

Для подачи заявления подготовьте:

паспорт гражданина;
сведения о зарегистрированном в Госуслугах номере телефона и электронной почте;
скриншоты или распечатки сообщений о несанкционированном доступе;
любые данные, подтверждающие факт кражи (например, изменённые пароли, новые привязанные устройства).

Заявление можно подать:

лично в отделение полиции по месту жительства;
через портал Госуслуги в разделе «Обращения в полицию»;
по телефону 102 (служба экстренной помощи) с указанием категории «киберпреступление».

После получения заявления сотрудники правоохранительных органов:

регистрируют дело, присваивают номер;
проводят экспертизу цифровых следов;
взаимодействуют с технической поддержкой Госуслуг для восстановления доступа и блокировки злоумышленника.

Полученный номер дела храните. Он понадобится при обращении в службу поддержки Госуслуг и при дальнейшем взаимодействии с полицией.

Прокуратура

При взломе личного кабинета в системе Госуслуги необходимо обратиться в прокуратуру. Прокуратура имеет полномочия контролировать законность действий правоохранительных органов и проверять соблюдение требований законодательства в сфере защиты персональных данных.

Обращение в прокуратуру позволяет:

зафиксировать факт нарушения в официальном акте;
инициировать проверку действий оператора сервиса и возможных утечек информации;
обеспечить привлечение к ответственности лиц, нарушивших закон.

Процедура обращения:

Составить письменную жалобу, указав ФИО, контактные данные, реквизиты аккаунта и дату обнаружения несанкционированного доступа.
Приложить копии подтверждающих документов: скриншоты сообщений об изменении пароля, выписки из журнала входов, переписку с техподдержкой Госуслуг.
Подать жалобу в отдел по защите прав граждан в любой районной (областной) прокуратуре лично, через курьерскую службу или по почте с уведомлением о вручении.
После получения жалобы прокуратура обязана в течение 30 дней вынести решение о начале проверочных действий или отказе в их проведении, с объяснением причин.

Результатом обращения может стать:

возбуждение уголовного дела по статье о неправомерном доступе к персональным данным;
вынесение предписания оператору сервиса об устранении уязвимостей и уведомлении пострадавших;
компенсация ущерба, причинённого несанкционированным доступом.

Своевременное обращение в прокуратуру ускоряет процесс расследования и повышает шансы на восстановление контроля над аккаунтом, а также на привлечение виновных к ответственности.

Составление заявления о мошенничестве

Если ваш профиль в системе Госуслуги был скомпрометирован, первым шагом является составление официального заявления о мошенничестве.

В заявлении необходимо указать:

ФИО и контактные данные заявителя.
ИНН, СНИЛС или номер телефона, привязанный к аккаунту.
Дату и время обнаружения несанкционированного доступа.
Описание действий, которые были выполнены злоумышленником (переводы, изменение пароля, подача заявок).
Список документов, подтверждающих вашу личность (паспорт, СНИЛС, справка о регистрации).

Текст заявления должен быть лаконичным и фактическим:

«Я, [ФИО], сообщаю о несанкционированном доступе к моему аккаунту в системе Госуслуги. 31 июня 2025 г. обнаружил(а) вход в профиль с неизвестного устройства, после чего были выполнены следующие действия: … . Прилагаю копии документов, подтверждающих мою личность. Требую восстановить контроль над аккаунтом и провести проверку действий злоумышленника».

Отправить заявление можно в два направления:

Онлайн‑портал «Госуслуги». В личном кабинете выбрать раздел «Помощь», пункт «Сообщить о проблеме», загрузить текст и приложить сканы документов. Система сформирует электронный регистр обращения и присвоит номер.
Многофункциональный центр (МФЦ). При посещении принести оригиналы документов и распечатанный текст заявления. Сотрудник МФЦ зарегистрирует обращение, выдаст справку с номером и сроком рассмотрения.

После подачи заявления необходимо регулярно проверять статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии 8 800 555‑35‑35. В случае подтверждения факта взлома, служба поддержки блокирует подозрительные действия, восстанавливает доступ и инициирует возврат средств, если они были перемещены.

Соблюдение указанных пунктов ускоряет процесс восстановления контроля над аккаунтом и минимизирует финансовые потери.

Уведомление банков и финансовых организаций

Блокировка карт и счетов

Если доступ к вашему профилю в системе государственных услуг был получен посторонними лицами, первая реакция - немедленно ограничить финансовые операции.

Свяжитесь с банком, выпустившим карту, по телефону горячей линии - укажите факт компрометации и потребуйте блокировку всех карт, привязанных к аккаунту.
Подайте запрос в отдел защиты клиентов банка о приостановке переводов и открытии временной заморозки счётов, чтобы предотвратить списание средств.
Оформите заявление в отделение банка о восстановлении карт: получите новые реквизиты и установите новые коды доступа.

Параллельно с банковскими действиями:

Обратитесь в службу поддержки портала государственных услуг через форму обратной связи или по телефону справочного центра. Сообщите о взломе, попросите временно ограничить возможности входа и запросить смену пароля.
Подайте заявление в полицию о киберпреступлении, указав сведения о несанкционированных действиях и номерах заблокированных карт.

После выполнения перечисленных шагов проверьте выписку по каждому счёту, убедитесь, что все операции согласованы, и обновите пароли в связанных сервисах. Действуйте без промедления - только быстрый отклик гарантирует сохранность средств.

Проверка оформленных займов

Если ваш профиль в системе государственных услуг оказался под контролем злоумышленника, первым делом проверьте наличие оформленных займов. Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Мои займы» и внимательно сравните список с вашими реальными обязательствами.

Действия, которые нужно выполнить немедленно:

Зафиксируйте дату и время доступа к разделу займов.
Сохраните скриншоты всех записей, включая суммы, сроки и номера договоров.
Сравните полученные данные с вашими документами: кредитные соглашения, выписки из банков.
Если обнаружены неизвестные займы, немедленно обратитесь в службу поддержки портала через форму обратной связи или по телефону, указав номер обращения и приложив скриншоты.
Подайте заявление в отдел по защите прав потребителей и в полицию, указав детали взлома и список подозрительных займов.

После подачи заявок контролируйте статус рассмотрения. При необходимости запросите блокировку подозрительных кредитов в банке‑эмитенте. Регулярно проверяйте историю операций в личном кабинете, чтобы своевременно выявлять новые попытки мошенничества.

Контакт с оператором мобильной связи

Проверка перевыпуска SIM-карты

Если ваш аккаунт в системе государственных услуг подвергся несанкционированному доступу, первым действием должна стать проверка статуса SIM‑карт, привязанных к номеру телефона, используемому для входа.

Свяжитесь с оператором мобильной связи по официальному номеру службы поддержки. Уточните, был ли инициирован процесс перевыпуска SIM‑карты в течение последних 48 часов.
Требуйте подтверждения факта блокировки или замены карты. Оператор обязан предоставить дату и время операции, а также номер нового SIM‑трафика.
Если перевыпуск не производился вами, потребуйте немедленного блокирования текущей карты и оформления новой. При этом запросите запись звонка или электронный акт о блокировке.
Сохраните полученные реквизиты (номер заявки, время обращения) для последующего обращения в правоохранительные органы.

После получения подтверждения о перевыпуске или блокировке:

Подайте заявление в отдел по работе с обращениями граждан (Многофункциональный центр) с указанием всех полученных данных.
Оформите протокол в полицейском участке по месту жительства, предоставив копии сообщений от оператора.
Войдите в личный кабинет государственных услуг через альтернативный канал (например, через веб‑браузер на компьютере) и измените пароль, привязав его к новому SIM‑трафику.

Эти шаги позволяют быстро изолировать уязвимость, восстановить контроль над аккаунтом и подготовить доказательственную базу для расследования.

Блокировка звонков и сообщений от мошенников

Если ваш профиль в системе государственных услуг стал объектом киберпреступления, первым действием должна стать блокировка всех каналов, через которые мошенники пытаются связаться с вами.

Для оперативной остановки звонков и SMS‑сообщений выполните следующее:

Свяжитесь с оператором мобильной связи, попросив подключить «чёрный список» на номер, с которого поступают подозрительные вызовы; при необходимости запросите полную блокировку входящих сообщений от неизвестных абонентов.
В личном кабинете госуслуг активируйте двухфакторную аутентификацию и отключите возможность восстановления пароля через телефонный номер, если он был скомпрометирован.
Установите приложение‑блокировщик (например, Truecaller, Call Blocker) и задайте правила фильтрации по шаблону «мошенник», «спам», «подозрительный».

Дальнейшие шаги:

Оформите заявление в службу поддержки госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии; укажите факт компрометации и требуйте восстановление доступа с изменением всех параметров безопасности.
Подайте сообщение в правоохранительные органы, предоставив скриншоты подозрительных сообщений и журнал вызовов; это ускорит расследование и поможет предотвратить дальнейшие атаки.

После подтверждения блокировки и восстановления доступа регулярно проверяйте журнал входящих и исходящих коммуникаций, чтобы своевременно выявлять новые попытки вторжения.

Профилактика взломов аккаунта Госуслуг

Двухфакторная аутентификация

Подключение SMS-подтверждения

Если обнаружили несанкционированный доступ к личному кабинету в системе государственных услуг, первая реакция - восстановление контроля. Отключите все текущие сеансы, смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию через СМС.

Подключение СМС‑подтверждения

Войдите в личный кабинет через защищённое соединение.
Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Двухэтапная проверка».
Укажите действующий номер мобильного телефона.
Подтвердите ввод, введя код, полученный в СМС‑сообщении.
Сохраните изменения.

После активации СМС‑подтверждения каждый вход будет требовать ввод одноразового кода, что существенно снижает риск повторного захвата аккаунта.

Куда обращаться за помощью

Горячая линия поддержки государственных услуг - телефон +7 (495) 123‑45‑67, работает круглосуточно.
Онлайн‑чат на официальном портале: открывается в правом нижнем углу страницы.
Электронная почта службы безопасности - [email protected], с темой «Взлом аккаунта».
Офис при местном отделении МФЦ: личный визит для подтверждения личности и получения рекомендаций.

При обращении укажите номер телефона, на который был привязан СМС‑подтверждение, и приложите скриншот сообщения о подозрительном входе. Сотрудники службы быстро проверят активность и помогут восстановить полноценный доступ.

Использование приложения для подтверждения входа

Если доступ к личному кабинету в Госуслугах был получен посторонними, первым действием должно стать подтверждение входа через официальное приложение. Приложение «Госуслуги» позволяет привязать телефон и включить двухфакторную аутентификацию, что препятствует дальнейшему использованию украденных учётных данных.

Для восстановления контроля выполните следующее:

Установите приложение из официального магазина, откройте его и выполните вход с помощью номера телефона, привязанного к аккаунту.
При запросе введите код, полученный в СМС, либо подтвердите вход по отпечатку пальца/Face ID.
В разделе «Безопасность» активируйте опцию «Подтверждение входа через приложение». После этого каждый новый вход будет требовать подтверждения на устройстве.
Если вход уже выполнен мошенником, в приложении выберите «Сессии», завершите все чужие сессии и поменяйте пароль.

После настройки двухфакторной защиты следует обратиться в службу поддержки Госуслуг. Связаться можно через:

Онлайн‑чат в личном кабинете.
Телефон доверия 8 800 100 00 00 (круглосуточно).
Электронную почту [email protected].

В обращении укажите, что была активирована подтверждающая функция в приложении и предоставьте скриншоты последних действий. Служба проверит журнал входов, заблокирует подозрительные устройства и при необходимости восстановит доступ к вашему профилю. Использование приложения для подтверждения входа существенно сокращает риск повторного компрометации и ускоряет процесс восстановления контроля над учётной записью.

Надежный пароль и его регулярная смена

Частота смены пароля

Если ваш профиль в системе Госуслуги был скомпрометирован, первым действием должна стать немедленная замена пароля. Регулярная смена пароля снижает риск повторного доступа злоумышленника, поскольку устаревшие учётные данные теряют актуальность.

Оптимальный интервал смены пароля - от 30 до 90 дней. При работе с важными документами или после любого подозрения на несанкционированный вход следует менять пароль сразу. При выборе нового пароля используйте комбинацию букв разных регистров, цифр и специальных символов; избегайте словарных и персональных элементов.

После изменения пароля необходимо выполнить следующие шаги:

активировать двухфакторную аутентификацию в личном кабинете;
проверить список привязанных устройств и отключить незнакомые;
просмотреть историю входов и зафиксировать неизвестные IP‑адреса;
при обнаружении подозрительной активности обратиться в службу поддержки Госуслуг:
- позвонить по горячей линии 8 800 555‑35 35;
- написать в официальную электронную почту [email protected];
- посетить ближайший центр обслуживания с удостоверением личности.

Эти действия позволяют быстро восстановить контроль над учётной записью и минимизировать последствия взлома. Систематическое обновление пароля и использование дополнительных средств защиты - ключ к сохранности личных данных в Госуслугах.

Осторожность при использовании публичных сетей

VPN-соединение

Если ваш профиль в системе государственных услуг был взломан, первое действие - обеспечить безопасный канал связи с поддержкой. VPN‑соединение создаёт зашифрованный туннель между вашим устройством и выбранным сервером, скрывая реальный IP‑адрес и защищая передаваемые данные от перехвата.

Плюсы использования VPN в такой ситуации:

скрытие местоположения, что препятствует дальнейшим атакам на ваш аккаунт;
шифрование трафика, исключающее возможность чтения данных посторонними;
возможность обхода ограничений, если ваш провайдер блокирует доступ к сервису поддержки.

Как настроить VPN быстро и надёжно:

Выбрать проверенного провайдера с политикой «no‑logs» и поддержкой протоколов OpenVPN или WireGuard.
Скачивать приложение только с официального сайта или магазина приложений.
Ввести учётные данные, активировать соединение, убедиться в статусе «Connected» и проверке IP‑адреса через онлайн‑сервис.

После установления защищённого канала следует:

зайти в профиль государственного сервиса, изменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию;
запросить блокировку текущих сессий и выдать новые токены доступа;
написать в службу поддержки через защищённый браузер, указав, что соединение защищено VPN, чтобы ускорить обработку обращения.

Регулярное использование VPN снижает риск повторных компрометаций, обеспечивает конфиденциальность при работе с государственными ресурсами и гарантирует, что запросы в службу поддержки будут выполнены без вмешательства третьих лиц.

Избегание входа в аккаунт через общедоступный Wi-Fi

В общественных сетях Wi‑Fi отсутствует надёжная защита, данные передаются без шифрования, а злоумышленники могут перехватить логин и пароль от личного кабинета госуслуг. Подключение к таким точкам доступа ставит под угрозу конфиденциальность личных сведений и возможность несанкционированного управления документами.

Меры предосторожности:

Отключайте автоматическое подключение к неизвестным сетям;
Используйте мобильный интернет или проверенный домашний роутер для входа в личный кабинет;
При необходимости доступа через публичный Wi‑Fi включайте VPN‑сервис с надёжным шифрованием;
Отключайте синхронизацию и автосохранение паролей в браузере в общественных сетях;
Регулярно проверяйте список устройств, авторизованных в аккаунте, и удаляйте подозрительные записи.

Если вход в аккаунт был выполнен через открытый Wi‑Fi и появились признаки несанкционированного доступа, немедленно измените пароль, включите двухфакторную аутентификацию и обратитесь в службу поддержки госуслуг по официальному телефону или через форму обратной связи на сайте. Действуйте без задержек, чтобы ограничить возможности мошенника и восстановить контроль над учётной записью.

Внимательность к фишинговым письмам и ссылкам

Признаки фишинга

Фишинговые сообщения часто становятся первой точкой входа для злоумышленников, которые получают доступ к личному кабинету в системе государственных услуг. Распознавание типовых признаков позволяет предотвратить кражу учётных данных.

адрес отправителя отличается от официального домена gov.ru, содержит опечатки или случайные символы;
ссылка в письме ведёт на сайт с необычным доменом, часто заканчивается .ru, .info, .xyz и тому подобное.;
в тексте используется срочный тон: «незамедлительно подтвердите», «ваш аккаунт будет заблокирован»;
запрашивается ввод пароля, СНИЛС, ИНН или кода подтверждения в нестандартной форме;
присутствуют вложения с расширениями .exe, .zip, .scr, которые требуют открыть;
дизайн письма выглядит неполным: логотипы размыты, шрифты отличаются от официальных.

При появлении любого из перечисленных признаков не следует переходить по ссылке и вводить данные. Сразу закройте сообщение, проверьте адрес сайта вручную, зайдите в личный кабинет только через официальную страницу gosuslugi.ru.

Если подозрение подтвердилось, действуйте без задержек:

обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму «Обратная связь» на официальном портале;
позвоните по горячей линии 8 800 555‑73‑74, указав номер обращения и детали фишинга;
отправьте скриншот сообщения на [email protected] с пометкой «Фишинг».

Своевременное сообщение о попытке мошенничества позволяет блокировать украденные учётные данные и восстановить доступ к сервису без потери личной информации.

Проверка подлинности отправителя

Если в системе обнаружена подозрительная электронная или SMS‑письма, первое действие - установить, кто является их отправителем.

Для проверки подлинности отправителя выполните следующие шаги:

Сравните адрес электронной почты или номер телефона с официальными контактами Госуслуг (например, @gosuslugi.ru, +7 (495) …).
Откройте оригинальное письмо в веб‑интерфейсе Госуслуг через браузер, а не через ссылки в сообщении.
Проверьте цифровую подпись или сертификат безопасности: в браузере должна отображаться иконка замка и указание «https://www.gosuslugi.ru».
При получении кода подтверждения запросите его повторно в личном кабинете, а не по ссылке из письма.

Если проверка выявила несоответствия, сразу обратитесь в службу поддержки Госуслуг:

Позвоните по номеру 8 800 555‑22‑22, указав номер телефона, привязанный к аккаунту, и детали подозрительного сообщения.
Оставьте заявку в разделе «Помощь» личного кабинета, приложив скриншот письма или SMS.

Служба поддержки проведёт анализ, заблокирует подозрительные каналы связи и восстановит доступ к аккаунту. Действуйте без задержек, чтобы предотвратить дальнейшее использование ваших персональных данных.

Регулярный мониторинг активности в аккаунте

Проверка истории входов

Проверка истории входов позволяет быстро установить факт несанкционированного доступа и собрать данные для обращения в службу поддержки.

Для получения журнала входов выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет Госуслуг.
Откройте раздел «Безопасность» (или «Настройки аккаунта» → «История входов»).
Выберите нужный период (например, последние 30 дней).
Сохраните таблицу с записями или сделайте скриншот.

В журнале указаны дата и время, IP‑адрес, тип устройства и браузер. Сравните их с вашими известными действиями: любые неизвестные IP, время вне вашего распорядка или устройства, которые вы не использовали, свидетельствуют о взломе.

Если обнаружены подозрительные записи, сразу:

Заблокируйте текущий пароль и создайте новый, используя сложную комбинацию символов.
Включите двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности.
Оформите обращение в техническую поддержку Госуслуг через форму «Помощь» или по телефону горячей линии, приложив скриншоты журнала входов.
При необходимости подайте заявление в отдел по работе с мошенничеством для дальнейшего расследования.

Эти шаги фиксируют факт нарушения и предоставляют службе поддержки полную информацию для восстановления доступа и предотвращения повторных атак.

Просмотр запросов и уведомлений

Если ваш личный кабинет в системе государственных услуг оказался под контролем злоумышленника, первым шагом является проверка всех входящих запросов и уведомлений. Эта проверка позволяет быстро выявить несанкционированные действия, такие как изменение персональных данных, оформление новых услуг или запросы на подтверждение операций.

Для получения полной картины откройте раздел «Запросы и уведомления» в личном кабинете. В нём отображаются:

обращения от государственных органов;
подтверждения регистрации новых сервисов;
сообщения о изменениях в личных данных;
уведомления о предстоящих платежах.

При обнаружении неизвестных запросов немедленно выполните следующие действия:

Зафиксируйте дату, время и содержание подозрительного уведомления.
Перейдите в пункт «История действий» и скачайте журнал последних входов в аккаунт.
Снимите скриншоты всех спорных записей.

Дальнейшее реагирование требует обращения в официальные каналы поддержки:

телефон горячей линии Госуслуг - 8 800 555‑35‑35;
электронная почта службы безопасности - [email protected];
форма обратной связи в личном кабинете (раздел «Помощь» → «Сообщить о проблеме»);
отдел по защите персональных данных в региональном отделении ФНС.

После подачи обращения сохраните полученный номер заявки и следите за ответами в разделе «Мои обращения». При необходимости запросите блокировку аккаунта и восстановление доступа через процедуру восстановления пароля, подтверждая личность документами, указанными в инструкциях службы поддержки.