Куда обращаться, если мошенники получили доступ к вашему аккаунту в Госуслугах

Немедленные действия при взломе аккаунта Госуслуг

Блокировка доступа к аккаунту

Через официальный портал Госуслуг

Если ваш аккаунт в системе государственных услуг оказался под контролем злоумышленников, действуйте через официальный сайт.

Войдите в личный кабинет, используя безопасный браузер и актуальный пароль. После входа откройте раздел «Помощь» → «Обращения». В открывшейся форме укажите:

• тип проблемы - несанкционированный доступ;
• дату и время обнаружения;
• подробное описание подозрительных действий;
• приложите скриншоты или другие доказательства.

Отправьте запрос. Система автоматически генерирует номер обращения, который следует сохранить. Служба поддержки проверит данные, при необходимости заблокирует текущие учетные данные и инициирует процесс восстановления доступа.

Параллельно в личном кабинете активируйте двухфакторную аутентификацию и поменяйте пароль на уникальный, состоящий из букв, цифр и символов. После подтверждения обращения получите инструкцию по возврату контроля над аккаунтом.

Все действия выполняются без обращения к сторонним ресурсам, что гарантирует конфиденциальность и оперативность решения проблемы.

По телефону горячей линии

Если доступ к вашему личному кабинету в системе государственных услуг был получен посторонними, первым действием должно стать обращение по телефону горячей линии.

Звонок осуществляется по номеру 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатно) круглосуточно. При разговоре необходимо сообщить:

• ФИО и паспортные данные, указанные в профиле;
• номер личного кабинета (логин);
• точную дату и время подозрительной активности;
• любые полученные коды подтверждения или ссылки.

Оператор сразу блокирует текущий пароль, инициирует процесс восстановления доступа и направляет запрос в службу безопасности. После завершения звонка следует:

1. Принять временный пароль, отправленный в СМС;
2. Войти в личный кабинет, изменить пароль на уникальный, содержащий буквы разного регистра, цифры и специальные символы;
3. Включить двухфакторную аутентификацию;
4. Проверить список привязанных устройств и удалить неизвестные;
5. При необходимости оформить заявку на восстановление утерянных данных через электронную форму, указанную оператором.

Все действия выполняются без задержек, что минимизирует риск дальнейшего несанкционированного использования аккаунта.

Смена паролей и средств восстановления

Для аккаунта Госуслуг

Если ваш личный кабинет на портале государственных услуг оказался под контролем злоумышленников, действуйте немедленно.

1. Блокировка доступа

   • Войдите в кабинет (если это возможно) и смените пароль.
   • В настройках включите двухфакторную аутентификацию.
   • При невозможности входа откройте форму восстановления доступа через телефон или электронную почту, указанные в профиле.

2. Обращение в службу поддержки

   • Позвоните в центр технической поддержки по номеру 8‑800‑555‑35 35 (круглосуточно).
   • Сообщите оператору о компромете аккаунта, уточните номер ИНН и ФИО, чтобы подтвердить личность.
   • Попросите временно приостановить работу кабинета до полной проверки.

3. Подача заявления в правоохранительные органы

   • Составьте заявление в отдел киберпреступлений местного отделения полиции или в МФЦ «Электронные услуги».
   • Приложите скриншоты подозрительных действий, копии переписки с поддержкой и доказательства утраты доступа.
   • Получите протокол и номер дела для дальнейшего контроля.

4. Регистрация жалобы в Роскомнадзор

   • Перейдите на портал gosuslugi.ru → «Помощь» → «Сообщить о проблеме».
   • Выберите категорию «Неавторизованный доступ» и заполните форму.
   • Сохраните номер обращения.

5. Контакт с банком и другими сервисами

   • Если в аккаунте привязаны банковские карты, немедленно сообщите в банк о возможном мошенничестве и запросите блокировку карт.
   • Проверьте привязанные к кабинету телефонные номера и электронные адреса, удалите неизвестные контакты.

Эти шаги позволяют быстро ограничить ущерб, восстановить контроль над личным кабинетом и инициировать расследование. Действуйте без задержек.

Для привязанной электронной почты

Если к вашему аккаунту в Госуслугах получили доступ посторонние, необходимо быстро защитить привязанную электронную почту, так как через неё могут восстанавливать доступ к сервису.

• Немедленно зайдите в почтовый ящик и смените пароль. Выберите сложный набор символов, включающий буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
• Активируйте двухфакторную аутентификацию, если она поддерживается провайдером. Это предотвратит вход без владельца устройства.
• Проверьте настройки пересылки и автодоводки. Удалите все неизвестные правила и перенаправления, которые могли добавить злоумышленники.
• Отключите доступ «менее безопасных приложений», если такая опция есть. Это ограничит возможность сторонних программ использовать ваш аккаунт.
• Свяжитесь со службой поддержки почтового сервиса через официальные каналы (форма обратной связи, телефон +7 XXX XXX‑XX‑XX, чат на сайте). Укажите факт компрометации и запросите блокировку подозрительных входов.
• Сообщите о происшествии в службу поддержки Госуслуг. Оформите заявку через форму «Помощь» в личном кабинете или позвоните по телефону 8 800 555‑35‑35. Укажите, что ваш электронный адрес был взломан, и попросите временно ограничить доступ к учетной записи.
• При необходимости запросите восстановление доступа к почте через процедуру восстановления, предоставив документы, подтверждающие личность.

После выполнения всех пунктов проверьте журнал входов в почтовый ящик и в Госуслуги. При обнаружении неизвестных IP‑адресов немедленно сообщите об этом в соответствующие службы. Действуйте без промедления, чтобы исключить дальнейшее использование вашего аккаунта злоумышленниками.

Для привязанного номера телефона

Если к вашему аккаунту в системе государственных услуг был получен несанкционированный доступ, а к нему привязан телефон, необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Во-первых, заблокируйте SIM‑карту. Свяжитесь с оператором мобильной связи по телефону поддержки или посетите офис. Попросите отключить номер, оформить замену карты и обновить привязанные к аккаунту данные.

Во-вторых, восстановите контроль над личным кабинетом. На странице входа выберите «Забыли пароль» и следуйте инструкциям, указав альтернативный адрес электронной почты или новый номер телефона. Если доступ к привязанному номеру уже невозможен, обратитесь в службу поддержки Госуслуг:

• позвоните по горячей линии 8 800 555‑57‑57;
• отправьте запрос через форму обратной связи на официальном портале;
• посетите ближайший центр предоставления государственных услуг с документом, удостоверяющим личность, и заявлением о взломе аккаунта.

В-третьих, зафиксируйте факт киберпреступления. Подайте заявление в отдел по борьбе с киберпреступлениями МВД или в полицию через онлайн‑портал. Укажите детали: дату взлома, используемый номер телефона, полученные сообщения от злоумышленников.

Наконец, проверьте и обновите все привязанные к аккаунту сервисы (электронные подписи, банковские карты, страховые полисы). При необходимости измените пароли и включите двухфакторную аутентификацию.

Эти меры позволяют быстро восстановить безопасность личного кабинета и минимизировать ущерб от несанкционированного доступа.

Куда обращаться за помощью и защитой

В службу поддержки Госуслуг

Способы связи

Если ваш личный кабинет в системе государственных услуг был взломан, необходимо немедленно связаться с компетентными органами. Ниже перечислены официальные каналы связи, позволяющие быстро сообщить о несанкционированном доступе и получить помощь.

• Горячая линия ФНС России - 8 800 555‑57‑57 (круглосуточно). Оператор уточнит детали инцидента, заблокирует подозрительные действия и направит запрос в службу безопасности.
• Телефон доверия Центра реагирования на киберугрозы - 8 800 200‑22 22. При звонке предоставьте ФИО, ИНН и номер телефона, указанные в профиле, а также описание подозрительных операций.
• Электронная почта службы поддержки - [email protected]. В письме укажите номер личного кабинета, скриншоты активности и контактные данные. Ответ поступит в течение 24 часов.
• Онлайн‑форма обращения на официальном портале: «Мой кабинет» → «Помощь» → «Сообщить о проблеме». После заполнения формы система автоматически генерирует номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
• Мессенджер «Telegram» - официальный бот @GosUslugi_support. Через чат‑бот отправьте короткое сообщение с указанием проблемы; бот направит запрос в службу безопасности и предоставит инструкцию по восстановлению доступа.
• Личный кабинет в кабинете «Госуслуги» - раздел «Безопасность» → «Сброс пароля и блокировка». При активации процедуры автоматически создаётся запрос в службу защиты, и вам будет выслан код подтверждения на привязанный номер телефона.

Сразу после обращения рекомендуется изменить пароль, включить двухфакторную аутентификацию и проверить список привязанных устройств. Эти действия минимизируют риск повторного доступа злоумышленников.

Необходимая информация для обращения

Для подачи заявления о взломе аккаунта в системе государственных услуг необходимо собрать точный набор данных. Без полной информации запрос будет отклонён, а процесс восстановления займет больше времени.

• ФИО полностью, дата и место рождения;
• ИНН, СНИЛС, номер паспорта;
• Номер телефона и адрес электронной почты, привязанные к аккаунту;
• Логин и номер личного кабинета;
• Дата и время последнего входа, если известны;
• Список действий, которые были выполнены злоумышленником (изменения настроек, отправка заявлений, привязка новых устройств);
• Скриншоты экрана, письма или сообщения, подтверждающие несанкционированный доступ;
• Номера заявок или сообщений в техподдержку, если они уже были созданы.

Эти сведения направляются в службу поддержки портала, в отдел по защите персональных данных и в полицию через единый портал «Госуслуги» → «Помощь» → «Сообщить о проблеме». При обращении указывайте каждый пункт без пропусков, чтобы обеспечить быстрый отклик и блокировку доступа злоумышленника.

В правоохранительные органы

Подача заявления в полицию

Если злоумышленники захватили ваш профиль в системе Госуслуги, первым действием должно быть официальное обращение в правоохранительные органы. Подача заявления фиксирует факт преступления и открывает возможность дальнейшего расследования.

Для подачи заявления необходимо:

• посетить отделение полиции по месту регистрации или воспользоваться онлайн‑порталом «Поступление заявления»;
• предоставить паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
• предъявить копию экрана с подтверждением несанкционированного входа в личный кабинет;
• приложить любые полученные от мошенников сообщения, скриншоты или электронные письма;
• написать краткое описание обстоятельств: дата и время доступа, действия, которые были выполнены в аккаунте, и ущерб, если он известен.

Заявление оформляется в свободной форме, но должно включать:

1. ФИО заявителя, контактные данные, место жительства;
2. точный адрес электронного ресурса (ссылка на профиль в Госуслугах);
3. описание факта несанкционированного доступа и его последствия;
4. перечень приложенных доказательств.

После подачи заявление регистрируется в системе, вам выдается копия с номером дела. Дальнейшие шаги - проверка фактов, сбор дополнительных сведений и, при необходимости, инициирование уголовного процесса. Сохраните все копии документов и следите за статусом обращения через официальный сайт полиции.

Какие документы понадобятся

Если ваш личный кабинет в системе государственных услуг оказался под контролем злоумышленников, необходимо собрать пакет документов для обращения в органы защиты прав потребителей и в службу поддержки сервиса.

Для подачи заявления потребуется:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
• СНИЛС (копия) - подтверждает привязку к личному кабинету.
• Справка из банка о последних операциях, выполненных через Госуслуги (при наличии финансовых потерь).
• Скриншоты или распечатки страниц с подозрительной активностью (входы, изменения данных, отправленные запросы).
• Электронное письмо или заявление, оформленное в личном кабинете (если доступ к нему ещё возможен) - укажите дату и время обнаружения нарушения.
• Доверенность, если заявление подаёт представитель (копия нотариально заверенного документа).

При обращении в полицию дополнительно понадобится:

• Протокол о преступлении, составленный сотрудниками правоохранительных органов (выдаётся после регистрации заявления).
• Квитанция об оплате государственной пошлины, если она предусмотрена для восстановления доступа.

Все документы должны быть предоставлены в оригинале или заверенных копиях. После подачи пакета заявка будет рассмотрена в течение установленного срока, и вы получите инструкции по восстановлению контроля над аккаунтом.

В банковские учреждения

Оповещение банков о возможном мошенничестве

Если злоумышленники получили контроль над вашим профилем в системе государственных услуг, первым шагом должно стать информирование банков, где у вас открыты счета или оформлены кредитные карты.

• Сразу позвоните в службу поддержки банка по официальному номеру, указанному на сайте или в мобильном приложении.
• Сообщите о подозрительном доступе к Госуслугам, уточнив, какие операции могли быть выполнены без вашего согласия.
• Предоставьте идентификационные данные: ФИО, номер паспорта, ИНН, номер банковской карты или счёта, а также дату и время подозрительных действий.
• Попросите блокировать все операции, связанные с онлайн‑транзакциями, и установить временную блокировку карты, если это необходимо.
• Зафиксируйте номер обращения и имя оператора для последующего контроля.

Банки обязаны зафиксировать инцидент в своей системе мониторинга, провести проверку и при необходимости инициировать возврат средств. После получения подтверждения от банка сохраните копию письма‑подтверждения или скриншот сообщения в личном кабинете Госуслуг.

Одновременно с банковским оповещением следует подать заявление в отдел по защите прав потребителей или в полицию, указав, что информация из государственного сервиса могла быть использована для финансового мошенничества. Совместные действия банков и правоохранительных органов ускоряют расследование и повышают вероятность возврата утраченных средств.

Мониторинг подозрительных операций

Если в вашем личном кабинете Госуслуг обнаружены неизвестные действия, первым шагом является включение мониторинга подозрительных операций. Система автоматически фиксирует каждое изменение настроек, попытки входа и запросы на вывод данных. При включённом режиме вы получаете уведомления на привязанный телефон и электронную почту, что позволяет мгновенно реагировать.

Для активации мониторинга выполните следующее:

• войдите в личный кабинет;
• откройте раздел «Безопасность»;
• включите опцию «Уведомлять о подозрительных действиях»;
• укажите дополнительные каналы оповещения (смс, пуш‑уведомления).

После включения система будет отслеживать:

• входы с новых IP‑адресов;
• изменения пароля и вопросов восстановления;
• запросы на привязку новых устройств;
• попытки изменения контактных данных.

При получении сообщения о подозрительном действии необходимо:

1. немедленно изменить пароль и секретные вопросы;
2. отключить все неузнанные устройства в разделе «Устройства и доступы»;
3. обратиться в службу поддержки Госуслуг через форму «Помощь» или позвонить по номеру горячей линии 8‑800‑250‑05‑05;
4. подать заявление о попытке мошенничества в отдел по защите персональных данных, указав полученные уведомления и скриншоты.

Контактные каналы для сообщения о взломе:

• онлайн‑чат на официальном сайте;
• телефонный центр «Единый справочный сервис»;
• электронная почта [email protected].

Своевременный мониторинг и оперативное обращение в указанные службы позволяют быстро ограничить ущерб и восстановить контроль над аккаунтом.

Предотвращение дальнейших рисков

Проверка истории действий в личном кабинете Госуслуг

Выявление несанкционированных запросов и операций

Если подозревается, что к вашему профилю в Госуслугах был получен несанкционированный доступ, первым действием должно стать проверка наличия чужих запросов и операций.

Проверка активности

• Откройте раздел «История входов» и сопоставьте даты, время и IP‑адреса с вашими привычными.
• Просмотрите журнал действий: отправленные заявки, изменения данных, подписанные договора.
• Обратите внимание на входящие сообщения и смс‑уведомления о новых операциях.
• При обнаружении неизвестных запросов сразу зафиксируйте их детали (дата, тип операции, получатель).

Куда обращаться

• Позвонить в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
• Оставить обращение в личном кабинете через форму «Сообщить о проблеме».
• Направить электронное письмо на [email protected] с указанием номера персонального счета и описанием выявленных нарушений.
• При необходимости обратиться в отдел по работе с инцидентами Федеральной службы по техническому и криптографическому обеспечению (ФСТЭК) через официальный сайт.

Что подготовить для обращения

• Номер персонального счета (ПС).
• Скриншоты экрана с подозрительными действиями.
• Список IP‑адресов и устройств, с которых производились входы.
• Краткое описание обнаруженных несоответствий.

Собранные сведения ускоряют процесс блокировки учетной записи, возврата контроля и предотвращения дальнейшего ущерба. Действуйте незамедлительно.

Отключение привязанных электронных подписей и доверенностей

Если к вашему аккаунту в системе государственных услуг получили несанкционированный доступ, первым действием должно быть блокировка всех привязанных электронных подписей и доверенностей. Это предотвратит использование ваших полномочий для подачи заявлений от вашего имени.

Для отключения подписей и доверенностей выполните следующие шаги:

1. Войдите в личный кабинет через защищённое соединение, используя одноразовый пароль, полученный по SMS.
2. Перейдите в раздел «Электронные подписи и доверенности».
3. В списке активных подписей выберите нужную и нажмите кнопку «Отключить».
4. Подтвердите действие вводом кода из приложения‑генератора или смс‑кода.
5. Аналогично отключите все доверенности, отмечая каждую и выбирая «Отозвать».

После отключения необходимо сообщить о взломе в службу поддержки:

• Позвоните по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) и укажите номер вашего Личного кабинета.
• Оставьте обращение через форму «Помощь» в личном кабинете, прикрепив скриншоты действий по отключению.
• При возможности посетите центр обслуживания граждан (ЦОГ) в вашем регионе, предоставив паспорт и подтверждение личности.

Сотрудники ЦОГ или оператор поддержки проведут проверку, восстановят контроль над аккаунтом и при необходимости заблокируют уязвимые устройства. После восстановления доступа рекомендуется изменить пароль, включить двухфакторную аутентификацию и пересоздать электронные подписи только после полной проверки безопасности.

Усиление безопасности аккаунта

Настройка двухфакторной аутентификации

Двухфакторная аутентификация (2FA) существенно повышает защиту вашего личного кабинета в системе государственных услуг. После её включения вход в аккаунт требует не только пароль, но и временный код, получаемый отдельным каналом, что делает невозможным доступ злоумышленникам, даже если пароль уже известен.

Порядок включения 2FA:

1. Авторизуйтесь на портале государственных сервисов.
2. Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
3. Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация».
4. Укажите предпочтительный способ получения кода: SMS‑сообщение, приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy и другое.).
5. Подтвердите выбранный канал, введя полученный код.
6. Сохраните изменения; система отобразит статус активации.

Действия при подозрении на компрометацию аккаунта:

• Немедленно смените пароль, используя сложную комбинацию символов.
• Активируйте 2FA, если ранее она была отключена.
• Сообщите о происшествии в службу поддержки через телефон +7 800 555‑35‑35, форму обратной связи на сайте или электронную почту [email protected].
• При необходимости подайте заявление в отдел кибербезопасности МВД, указав детали инцидента и предоставив скриншоты активности.

Включение двухфакторной аутентификации и оперативное взаимодействие с поддержкой позволяют быстро восстановить контроль над аккаунтом и минимизировать риски дальнейших злоупотреблений.

Использование сложных и уникальных паролей

Если ваш профиль в системе государственных услуг оказался в руках злоумышленников, первым шагом является усиление защиты учетных данных. Сложный и уникальный пароль - ключевой элемент, который препятствует дальнейшему несанкционированному доступу.

Для создания надежного пароля следует соблюдать несколько простых правил:

• длина не менее 12 символов;
• комбинация заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
• отсутствие словарных слов, имен, дат и повторяющихся последовательностей;
• каждый сервис получает отдельный пароль, не используемый нигде более.

После обновления пароля необходимо сразу изменить его в настройках аккаунта, а также в приложениях, использующих токены доступа. Если система поддерживает двухфакторную аутентификацию, её следует активировать без отлагательства.

Для официального обращения в случае компрометации учетной записи следует:

• зайти в раздел поддержки на официальном портале государственных услуг;
• заполнить форму обращения, указав факт несанкционированного доступа и приложив скриншоты подозрительных действий;
• при необходимости позвонить в службу клиентского обслуживания по телефону, указанному в справочном разделе сайта.

Эти действия минимизируют риск дальнейшего использования вашего аккаунта злоумышленниками и ускоряют процесс восстановления контроля.

Обращение к специалистам по кибербезопасности

Если ваш аккаунт в системе государственных услуг скомпрометирован, первым действием должно стать обращение к профессионалам в области кибербезопасности.

1. Служба технической поддержки Госуслуг - звонок на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35, передача скриншотов подозрительных действий, указание последних изменений пароля.
2. Федеральная служба по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК) - подача электронного заявления через портал «Госуслуги» в разделе «Кибербезопасность». Требуется указать номер ИНН, идентификатор учетной записи и детали инцидента.
3. Киберполис - специализированный центр реагирования на кибератаки. Оформление заявки онлайн, предоставление логов входов и IP‑адресов, откуда происходили попытки доступа.
4. Частные компании‑консультанты - сертифицированные фирмы (например, «КиберЗащита», «InfoSecPro»). Официальный запрос по электронной почте с приложением подтверждающих документов и описанием нарушения.

Необходимая информация для всех контактов:

• ФИО и контактные данные заявителя.
• Идентификатор учетной записи (логин, привязанный телефон).
• Дата и время обнаружения несанкционированного доступа.
• Список измененных настроек (пароль, привязанные сервисы).
• Скриншоты или логи, подтверждающие факт взлома.

После передачи данных специалисты проведут анализ, заблокируют уязвимые точки и помогут восстановить контроль над учетной записью. При необходимости будет инициировано расследование в правоохранительные органы.

Действуйте незамедлительно, иначе риск дальнейшего использования ваших персональных данных возрастает.

Дополнительные меры защиты

Информирование близких и знакомых

Если ваш личный кабинет в системе государственных услуг был взломан, первым шагом должно стать информирование ближайшего окружения. Это позволяет предотвратить дополнительные потери, поскольку родственники и знакомые могут быстро реагировать, поддерживая вас в решении проблемы.

• сообщите супругу/супругу о несанкционированном доступе;
• предупредите родителей или детей, чтобы они не открывали подозрительные ссылки, пришедшие от вашего имени;
• известите коллег по работе, если в их интересах избежать использования вашего аккаунта для служебных запросов;
• оповестите друзей, которые могут получать от вас сообщения через госуслуги, чтобы они не взаимодействовали с подозрительным контентом.

При общении указывайте конкретные детали: время обнаружения, тип подозрительной активности и уже предпринятые шаги (смена пароля, блокировка аккаунта). Это упрощает их понимание ситуации и позволяет им принять необходимые меры, например, не передавать личные данные или не выполнять финансовые операции от вашего имени.

Не откладывайте сообщение. Чем быстрее близкие узнают о компромете, тем эффективнее будет совместное реагирование и защита ваших данных.

Регулярный мониторинг кредитной истории

Регулярный контроль кредитной истории - ключевой элемент защиты после несанкционированного доступа к личному кабинету на портале государственных услуг.

Проверку следует выполнять минимум раз в месяц. Для этого достаточно зайти в личный кабинет любого из основных бюро кредитных историй (НБКИ, Эквифакс, ОКБ). Там доступны:

• полная выписка о текущих кредитах и займах;
• сведения о запросах на открытие новых счетов;
• отметка о любых отрицательных записях.

Если обнаружены неизвестные операции, необходимо сразу:

1. подать заявку на блокировку кредитной истории в выбранном бюро;
2. уведомить банк‑эмитент карты или кредитной линии о подозрительном действии;
3. обратиться в службу поддержки Федеральной службы по финансовому мониторингу для фиксирования факта мошенничества;
4. написать заявление в отдел по защите прав потребителей в регионе.

Для автоматизации процесса рекомендуется включить SMS‑ и e‑mail‑уведомления о новых запросах в кредитных бюро. Это позволит получать информацию о попытках открыть кредит без вашего согласия в режиме реального времени.

Постоянный мониторинг устраняет риск скрытого оформления займов и ускоряет реагирование на любые нарушения.

Что делать, если на вас оформили кредит через Госуслуги

Если обнаружили, что через ваш профиль в системе государственных услуг оформлен кредит без вашего согласия, действуйте немедленно.

1. Блокировка аккаунта

   • Войдите в личный кабинет Госуслуг.
   • Перейдите в раздел «Настройки», выберите «Безопасность», нажмите «Заблокировать аккаунт».
   • Сохраните полученный код подтверждения.

2. Сообщение в техническую поддержку Госуслуг

   • Позвоните по телефону 8‑800‑555‑35‑35.
   • Укажите номер обращения, дату и время подозрительной операции, приложите скриншоты.
   • Требуйте открыть расследование и предоставить журнал входов.

3. Обращение в банк‑кредитор

   • Свяжитесь с отделом по работе с клиентами банка, в котором оформлен кредит.
   • Требуйте аннулировать договор, оформить возврат средств и зафиксировать факт мошенничества.
   • Попросите выслать официальное подтверждение в письменной форме.

4. Регистрация заявления в правоохранительные органы

   • Подайте заявление в отдел по борьбе с киберпреступностью местного отделения полиции или через портал «Потешник».
   • Приложите копии документов: паспорт, выписку из банка, скриншоты из Госуслуг.
   • Получите регистрационный номер и сохраняйте его для дальнейшего контроля.

5. Уведомление кредитных бюро

   • Свяжитесь с НБКИ, Эквифакс, Транскредит.
   • Попросите внести отметку о спорной операции и временно заморозить ваш кредитный профиль.

6. Проверка и восстановление доступа

   • После завершения расследования восстановите пароль, включите двухфакторную аутентификацию, обновите контактные данные.
   • Проверьте журнал входов в аккаунт, убедитесь в отсутствии посторонних устройств.

Соблюдая перечисленные шаги, вы ограничите финансовый ущерб и ускорите процесс восстановления контроля над личным кабинетом государственных услуг.