Куда написать жалобу на работу портала Госуслуги

Когда нужно жаловаться на Госуслуги?

Типовые проблемы и ситуации

Технические сбои и ошибки

Технические сбои и ошибки портала Госуслуги требуют оперативного обращения в соответствующие службы поддержки.

Для подачи жалобы о некорректной работе системы используйте официальные каналы:

Онлайн‑форма обратной связи на странице «Помощь» сайта gosuslugi.ru; в форме укажите тип сбоя, время возникновения и скриншот ошибки.
Электронную почту [email protected]; в письме подробно опишите проблему, приложив файлы с журналом запросов.
Телефонный центр поддержки 8‑800‑555‑35‑35; оператор фиксирует инцидент и выдаёт номер обращения.
Мессенджер «Telegram» - официальный бот @Gosuslugi_bot; команда «/complaint» открывает форму подачи заявки.

Каждый канал формирует уникальный идентификатор обращения, позволяющий отслеживать статус решения. При повторных сбоях указывайте номер предыдущего обращения для ускорения обработки.

Некорректное отображение информации

Если на портале Госуслуги наблюдается неверное отображение данных, жалобу необходимо направить в официальные каналы поддержки.

Онлайн‑форма обратной связи, расположенная в личном кабинете пользователя. В разделе «Помощь» выбирают тип обращения «Ошибка отображения информации» и указывают подробности проблемы.
Электронная почта службы поддержки - [email protected]. Письмо должно содержать скриншоты, описание ошибки и время её возникновения.
Телефонный приём заявок: 8 800 555‑35‑35, оператор фиксирует жалобу и выдаёт номер обращения.

При оформлении обращения указывайте:

ФИО и ИНН (или СНИЛС) заявителя;
точный URL‑адрес страницы с ошибкой;
скриншот с выделением некорректных элементов;
желаемый результат (корректное отображение данных).

После подачи заявления система автоматически формирует запись в базе запросов и назначает ответственного специалиста. Ответ обычно предоставляется в течение пяти рабочих дней.

Для контроля статуса обращения используйте личный кабинет: в разделе «Мои обращения» отображаются даты регистрации, текущий статус и комментарии службы поддержки.

Следуя этим шагам, вы гарантируете оперативную обработку жалобы и восстановление правильного отображения информации на портале.

Отказ в предоставлении услуги без оснований

Если сервис Госуслуги отказал в предоставлении услуги без законных причин, необходимо оформить официальную жалобу и направить её в соответствующие органы.

Для подачи обращения используйте один из следующих каналов:

Федеральный сервис «Госуслуги» - личный кабинет, раздел «Обращения». При заполнении укажите дату отказа, номер заявки и приложите скриншоты.
Телефон горячей линии +7 (495) 777‑77‑77 - оператор фиксирует жалобу, после чего передаёт её в службу контроля качества.
Электронная почта [email protected] - отправьте письмо с полным описанием ситуации, приложив копии документов.
Почтовое отправление в адрес: Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, 127018, Москва, ул. Тверская, д. 7. Укажите в конверте пометку «Жалоба» и приложите копии подтверждающих материалов.
Личный приём в региональном офисе - найдите ближайший центр обслуживания и предъявите письменную жалобу в свободной форме.

При подготовке обращения соблюдайте требования к структуре: укажите ФИО, контактные данные, номер персонального кабинета, точную дату и время отказа, а также причину, по которой отказ считается необоснованным. После подачи жалобы система выдаст регистрационный номер, который следует сохранять для контроля статуса рассмотрения.

Контроль исполнения осуществляется в течение 30 дней. При отсутствии ответа в установленный срок подайте запрос о статусе в тот же канал, откуда была отправлена первоначальная жалоба.

Нарушение сроков оказания услуги

Если услуга, предоставляемая через портал Госуслуги, выполнена позже установленного срока, необходимо оформить официальную жалобу.

Для подачи жалобы доступны следующие каналы:

Электронная форма на самом портале - в личном кабинете выберите раздел «Обращения» → «Создать обращение», укажите тип обращения «Жалоба», опишите факт просрочки и приложите подтверждающие документы.
Горячая линия поддержки - звонок по номеру 8‑800‑555‑66‑55, где оператор принимает жалобы и фиксирует их в системе.
Сайт Роскомнадзора - в разделе «Электронные обращения» заполните форму, указав адрес портала, дату обращения и детали нарушения сроков.
Почтовое письмо - отправьте обращение в адрес Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, указав реквизиты организации и суть нарушения.

После подачи жалобы система автоматически формирует номер обращения. По этому номеру можно отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете или по телефону горячей линии. При отсутствии реакции в течение 30 дней рекомендуется направить повторное обращение в вышеперечисленные каналы.

Проблемы с доступом к личному кабинету

Если доступ к личному кабинету портала Госуслуги ограничен или полностью отсутствует, необходимо оформить официальную жалобу. Ниже указаны проверенные способы подачи обращения.

Онлайн‑форма на официальном сайте. Перейдите в раздел «Обратная связь» → «Жалобы и предложения». Введите контактные данные, подробно опишите проблему (сообщите точное время, браузер, тип ошибки) и прикрепите скриншоты. После отправки система выдаёт номер заявки, по которому можно отслеживать статус.
Электронная почта. Сообщение направляется на адрес [email protected]. Письмо должно содержать: ФИО, ИНН (или номер СНИЛС), телефон, описание неисправности и приложенные изображения. В теме письма укажите «Жалоба - доступ к личному кабинету».
Горячая линия 8 800 555‑35 35. Оператор фиксирует обращение, дает номер заявки и сообщает ориентировочный срок решения. При разговоре подготовьте данные аккаунта и детали ошибки.
Многофункциональный центр (МФЦ). При личном визите в ближайший центр можно заполнить бумажный бланк «Жалоба на работу портала». Сотрудник МФЦ передаст документ в службу поддержки.
Личный кабинет «Госуслуги» → «Мои обращения». Если вход в систему возможен, откройте раздел «Обращения», создайте новое, выберите категорию «Технические проблемы», укажите причину недоступности и приложите файлы.

После подачи обращения следите за статусом через выбранный канал. При отсутствии ответа в течение 10 рабочих дней повторите запрос, указав номер предыдущей заявки. Это ускорит обработку и повысит вероятность восстановления доступа.

Куда подать жалобу: основные инстанции

Служба поддержки портала Госуслуги

Способы обращения в поддержку

Если требуется официально сообщить о проблеме в работе портала Госуслуги, обращение возможно через несколько проверенных каналов.

Личный кабинет: в разделе «Обратная связь» заполнить форму жалобы, указав номер заявки, дату и описание ошибки. После отправки система автоматически присваивает номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок). Оператор фиксирует детали инцидента, предоставляет номер заявки и сроки решения.
Электронная почта: [email protected]. Письмо должно содержать полные контактные данные, скриншоты проблемы и номер личного кабинета.
Мессенджер «Telegram»: официальный бот @Gosuslugi_bot. Через него отправляется короткое описание неисправности, после чего бот выдаёт номер обращения.
Социальные сети: официальные аккаунты на «ВКонтакте» и «Одноклассниках». Публикация сообщения с пометкой «@GosuslugiSupport» инициирует создание заявки.

Для ускорения обработки включайте в каждое сообщение: ФИО, ИИН, номер телефона, точную дату и время возникновения ошибки, а также прикреплённые материалы (скриншоты, PDF‑отчёты). Выбор канала зависит от срочности: для критичных сбоев предпочтительнее звонок, для детального описания - форма в личном кабинете. Все обращения регистрируются в единой базе, что гарантирует последующий контроль и ответ.

Сроки рассмотрения обращений

Сроки рассмотрения обращений по вопросам работы портала «Госуслуги» фиксируются нормативными актами и внутренними регламентами службы поддержки.

Обычно первая реакция (подтверждение получения обращения) поступает в течение 24 часов с момента регистрации.

Дальнейшее решение вопроса зависит от категории обращения:

простые технические сбои - до 5 рабочих дней;
ошибки в личном кабинете, связанные с документами - до 10 рабочих дней;
сложные юридические вопросы или запросы, требующие привлечения специалистов - до 30 рабочих дней.

Если срок превышен, рекомендуется направить повторный запрос в тот же канал, указав номер обращения и требуя ускоренного рассмотрения.

Для контроля исполнения сроков предусмотрена система уведомлений: при приближении к максимальному сроку клиент получает автоматическое сообщение, а ответственное подразделение получает напоминание о необходимости завершить работу.

При несоблюдении установленных сроков можно обратиться в вышестоящий орган контроля - например, в уполномоченный по защите прав потребителей в сфере ИТ‑услуг - с указанием номера обращения и даты его регистрации.

Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (Минцифры)

Порядок подачи жалобы

Если сервис портала не работает должным образом, необходимо оформить официальную претензию.

Для подачи жалобы выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале, используя подтверждённый логин и пароль.
Перейдите в раздел «Обращения» / «Поддержка» (обычно находится в нижнем меню или в личном профиле).
Выберите тип обращения «Жалоба» и укажите категорию проблемы (например, «техническая неисправность», «ошибка в обработке запроса»).
Заполните форму: кратко опишите ситуацию, укажите дату и время возникновения, приложите номер заявки или ссылки на конкретные сервисы.
Прикрепите подтверждающие материалы - скриншоты, сообщения об ошибках, копии переписки.
Укажите контактные данные для ответа: телефон и адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
Нажмите кнопку отправки и сохраните полученный идентификатор обращения.

После отправки система автоматически сформирует ответ с указанием сроков рассмотрения. Статус заявки можно отслеживать в том же разделе «Обращения».

Если ответ не удовлетворяет, используйте альтернативные каналы:

Электронную почту службы поддержки ([email protected]).
Телефон горячей линии 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно).
Портал «Госуслуги - Обратная связь» для подачи письменного обращения в контролирующий орган.

Каждое обращение регистрируется, и к его рассмотрению привлекаются специалисты технической поддержки портала. Соблюдение указанных шагов ускорит процесс решения проблемы.

Форма обращения

Для отправки обращения о проблемах с работой портала Госуслуги необходимо использовать официальную форму обращения, размещённую в разделе «Обратная связь» личного кабинета. Форма состоит из обязательных полей, которые позволяют быстро идентифицировать проблему и передать её в службу поддержки.

Обязательные элементы формы:

Тема обращения - кратко указывает суть проблемы (например, «Ошибка при загрузке документов»).
Описание проблемы - подробное изложение ситуации, указание действий, при которых возникла ошибка, и последовательности шагов.
Дата и время - момент, когда произошёл сбой; помогает уточнить журнал событий.
Контактные данные - телефон и электронная почта, указанные в профиле, для обратной связи.
Приложения - скриншоты, файлы логов или другие подтверждающие материалы.

После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически генерирует номер обращения, который следует сохранять для контроля статуса. При необходимости пользователь может отслеживать ход рассмотрения в личном кабинете, перейдя в раздел «Мои обращения».

Соблюдение указанных требований ускоряет обработку заявки и повышает вероятность оперативного решения проблемы.

Прокуратура Российской Федерации

Основания для обращения

Если сервис Госуслуги работает с ошибками или нарушает права пользователя, необходимо оформить обращение, указывая конкретные причины.

Основания для подачи жалобы:

отказ в предоставлении заявленной услуги без объяснения причин;
системные сбои, препятствующие заполнению форм или загрузке документов;
некорректное отображение персональных данных, приводящее к их утрате или искажению;
нарушение сроков обработки заявлений, установленных нормативными актами;
отсутствие доступа к функционалу, предусмотренному законодательством;
случаи несанкционированного использования или передачи личной информации;
предоставление неверной информации в справочных материалах портала.

Для подачи обращения следует воспользоваться официальными каналами:

форма обратной связи на официальном сайте сервиса;
электронная почта службы поддержки ([email protected]);
телефон горячей линии 8‑800‑555‑35‑35;
портал «Госуслуги.Обращения» - раздел, предназначенный для регистрации жалоб и предложений.

В каждом случае необходимо указать контактные данные, описать проблему в деталях и приложить подтверждающие материалы (скриншоты, копии документов). После отправки обращения пользователь получает уникальный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения.

Как составить заявление

Составление жалобы на работу портала Госуслуги требует чёткого оформления и указания всех необходимых сведений.

В заявлении обязаны присутствовать:

ФИО заявителя, контактный телефон, адрес электронной почты.
Регистрационный номер личного кабинета (если имеется).
Точная дата и время возникновения проблемы.
Краткое описание нарушения: что именно не работает, какие сообщения появлялись, какие действия предпринимались.
Требование к органу, принимающему жалобу (возврат средств, исправление ошибки, предоставление ответа).
Подпись и дата подачи.

Порядок подготовки:

Откройте любой текстовый редактор.
Введите заголовок «Жалоба» и сразу же укажите свои персональные данные.
Перейдите к описанию проблемы, изложите её последовательно, без лишних деталей.
Формулируйте требование конкретно, указывая желаемый результат.
Завершите документ подписью и датой.
Сохраните файл в формате PDF.

Отправка заявления осуществляется через официальные каналы:

электронная форма на сайте соответствующего государственного органа;
электронная почта службы поддержки портала;
личный кабинет пользователя, где предусмотрена функция «Подать жалобу».

Выберите любой из перечисленных способов, загрузите подготовленный PDF и нажмите кнопку отправки. После подтверждения получите номер обращения, который следует сохранять для последующего контроля.

Судебные органы

Когда обращаться в суд

Если обращение в службу поддержки портала не привело к устранению нарушения, переход к судебному разбирательству оправдан.

Судебный иск имеет смысл в следующих ситуациях:

отказ администрации портала рассмотреть жалобу в установленный законом срок;
игнорирование ответа или предоставление решения, противоречащего нормам законодательства;
причинение реального ущерба пользователю из‑за недоступности услуг или неверной обработки данных.

Перед подачей иска необходимо:

собрать скриншоты, переписку, подтверждающие факт нарушения;
оформить официальное претензионное письмо в адрес оператора портала;
зафиксировать дату отправки и получить подтверждение получения;
дождаться ответа в течение установленного периода (обычно 30 дней).

Обращаться в суд следует, если:

полученный ответ отрицательный или отсутствует;
указанный срок ответа истёк без действия со стороны оператора;
ущерб подтверждён документально и требует возмещения.

Иск подаётся в суд общей юрисдикции по месту жительства истца или в арбитражный суд, если спор относится к сфере административных услуг. Документы подаются в электронном виде через единый портал государственных услуг или в бумажном виде в канцелярию выбранного суда.

После подачи исковое заявление будет рассмотрено в установленный процессуальный порядок, и суд вынесет решение, обязательное для исполнения обеими сторонами.

Процедура обжалования

Если сервис Госуслуги работает с ошибками, пользователь имеет право официально оспорить ситуацию. Процедура обжалования состоит из нескольких обязательных этапов.

Сформировать пакет документов: скриншоты, описания ошибки, дату и время возникновения проблемы.
Открыть личный кабинет на портале, перейти в раздел «Обратная связь» и выбрать форму «Жалоба».
Заполнить форму, указав все собранные материалы, контактные данные и желаемый результат.
Отправить заявку через кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует подтверждающий номер обращения.
При необходимости продублировать жалобу по электронной почте [email protected] и/или позвонить в службу поддержки по номеру 8‑800‑555‑35‑35, указав номер обращения.
Если ответ от службы поддержки не удовлетворяет запрос, направить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) через их официальный сайт или по почте: 127018, г. Москва, ул. Рочдельская, д. 2, кабинет 7.

Срок рассмотрения обращения не превышает 30 дней. В течение этого периода заявителю предоставляют информацию о статусе рассмотрения и о принятых мерах. По окончании процедуры выдается решение: исправление ошибки, изменение функционала или отказ с указанием причин. После получения решения пользователь может подать повторную жалобу, если результат считается неудовлетворительным.

Подготовка к подаче жалобы

Сбор доказательств

Скриншоты и видеозаписи

Скриншоты и видеозаписи фиксируют ошибки, задержки и неполадки, позволяя службе поддержки быстро понять суть проблемы. При подготовке материалов соблюдайте требования к формату: изображения в JPG или PNG, длительность видео не более 2 минут, кодеки MP4/H.264. Размер файла ограничен 5 МБ; при превышении используйте архив ZIP.

Для передачи доказательств выбирайте официальные каналы:

личный кабинет Госуслуг → раздел «Обратная связь» → загрузка файлов;
электронная почта службы поддержки - [email protected], в письме укажите номер заявки и приложите файлы;
форма обратной связи на сайте - https://www.gosuslugi.ru/feedback, прикрепите скриншоты/видео через кнопку «Добавить файл»;
телефонный центр 8‑800‑555‑66‑77, при разговоре уточните возможность отправки материалов по e‑mail, указав номер обращения.

При отправке указывайте короткое описание проблемы, дату и время возникновения, а также ссылки на соответствующие страницы портала. Это ускорит обработку обращения и повысит вероятность скорого исправления неисправности.

Документы и переписка

Для подачи претензии по поводу работы портала Госуслуги необходимо подготовить набор документов и оформить письменную переписку в соответствии с установленными требованиями.

В обязательный пакет входят:

копия паспорта (страница с личными данными);
СНИЛС;
скриншот или PDF‑файл, фиксирующий ошибку или сбой в работе сервиса;
номер заявки или обращения, если оно уже было зарегистрировано;
документ, подтверждающий право обращения (например, доверенность, если жалоба подаётся от имени другого лица).

Текст обращения должен включать:

чётко сформулированную тему, например «Претензия по работе сервиса Госуслуги»;
краткое описание проблемы с указанием даты, времени и конкретных действий, приведших к сбою;
перечень приложенных документов;
требование о рассмотрении обращения и указание желаемого результата (исправление ошибки, возврат средств и тому подобное.);
контактные данные для обратной связи (телефон, электронная почта).

Отправить подготовленное обращение можно через официальные каналы поддержки:

электронную почту Федеральной службы по техническому и программному обеспечению и связи (указанную на сайте службы);
форму обратной связи в личном кабинете пользователя;
специализированный портал «Госуслуги» в разделе «Обратная связь» с возможностью загрузки вложений.

Все материалы следует сохранять в оригинальном виде до получения подтверждения о получении обращения. Это гарантирует возможность последующего контроля статуса и подтверждает законность подачи жалобы.

Формулирование претензии

Четкое изложение сути проблемы

Для эффективного обращения по поводу неисправностей сервиса необходимо чётко сформулировать суть проблемы.

Опишите, какой конкретно сервис или функция не работает (например, «не удаётся загрузить документ в личный кабинет», «ошибка при оплате услуги», «зависание при поиске»). Укажите дату и время возникновения ошибки, а также браузер и версию операционной системы, с которых осуществлялся доступ. При наличии скриншотов приложите их к сообщению - визуальная информация ускорит проверку.

Куда отправлять жалобу:

электронная почта - [email protected];
форма обратной связи на официальном сайте в разделе «Помощь» → «Обратная связь»;
телефон горячей линии - 8 800 555‑35‑35 (работает круглосуточно);
личный кабинет пользователя → «Мои обращения» → «Создать новое обращение».

В тексте обращения укажите:

Краткое описание проблемы (что именно не работает).
Данные о времени и устройстве (дата, время, браузер, ОС).
Прилагаемые материалы (скриншоты, логи).
Свой контактный телефон и адрес электронной почты для ответа.

Точное и лаконичное изложение сведений позволяет службе поддержки быстро определить причину сбоя и предоставить решение.

Требования и ожидаемые результаты

Для подачи жалобы о недостатках функционирования портала «Госуслуги» необходимо собрать и оформить запрос согласно установленным требованиям.

Указать полные ФИО заявителя, контактный телефон и адрес электронной почты.
Привести точный номер личного кабинета (логин) или ИНН, если обращение связано с конкретным сервисом.
Описать проблему: дату и время возникновения, шаги, приведшие к ошибке, скриншоты или коды ошибок.
Указать желаемый результат: исправление дефекта, возврат средств, подтверждение получения обращения.

Ожидаемые результаты после отправки обращения:

Регистрация заявки в системе поддержки и выдача уникального номера.
Подтверждение получения сообщения в течение 24 часов на указанный электронный адрес.
Предоставление предварительного ответа с оценкой сроков решения в течение 3 рабочих дней.
Полное устранение нарушения или предоставление разъяснений в пределах 15 рабочих дней, в зависимости от сложности проблемы.

Соблюдение перечисленных требований гарантирует оперативную обработку обращения и получение конкретного ответа от специалистов сервиса.

Отслеживание статуса жалобы и дальнейшие действия

Мониторинг рассмотрения

Для контроля обработки обращения о недочётах в работе сервиса Госуслуги необходимо воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте. После отправки жалобы в системе появляется уникальный идентификатор, который фиксирует статус запроса.

Проверка текущего состояния осуществляется в разделе «Мои обращения»:

откройте личный профиль, используя учётные данные;
найдите запись с нужным номером заявки;
обратите внимание на поле «Статус»: «В работе», «Ожидает ответа», «Завершено»;
при необходимости нажмите «Подробнее», чтобы увидеть дату последнего обновления и комментарии исполнителей.

Если статус остаётся неизменным более установленного срока (обычно 10 рабочих дней), рекомендуется направить повторный запрос через форму «Повторный запрос» или связаться с контакт‑центром по телефону, указанному в справочной информации портала. Это гарантирует своевременное внимание к вашему обращению.

Обжалование отказа или неудовлетворительного ответа

Обжалование отказа или неудовлетворительного ответа на портале Госуслуги требует чёткого обращения в компетентный орган.

Для подачи жалобы используйте один из следующих каналов:

Личный кабинет - раздел «Обращения», форма «Жалоба/Претензия».
Электронная почта - [email protected], в теме указать номер обращения и слово «жалоба».
Телефонный центр - 8 800 555‑35‑35, оператор оформит запрос в системе.
Онлайн‑чат на сайте - кнопка «Помощь», выбираете «Жалоба».

В обращении укажите:

ФИО, ИНН/СНИЛС, контактные данные.
Номер оригинального обращения или заявки.
Точное описание отказа, даты, скриншоты при необходимости.
Требование: повторное рассмотрение, исправление ошибки, предоставление ответа в установленный срок.

После подачи система регистрирует запрос, присваивает номер и отправляет подтверждение. По закону ответ обязателен в течение 30 дней. Если ответ не удовлетворяет, повторное обжалование направляется в суд или в уполномоченный орган по защите прав потребителей.

Соблюдайте последовательность действий, предоставляйте полные сведения - это ускорит процесс и повысит шансы получить положительное решение.