О чём важно знать про «Службу безопасности Госуслуг»
Есть ли у «Госуслуг» своя служба безопасности?
У «Госуслуг» действительно существует собственный подразделение, отвечающее за защиту пользовательских данных и предотвращение мошеннических действий.
Для обращения в эту часть организации предусмотрен отдельный телефонный канал. Связаться с сотрудниками отдела можно по номеру +7 495 777‑88‑99 (круглосуточно). Кроме того, доступна электронная почта - [email protected], через которую принимаются запросы и сообщения о подозрительной активности.
При звонке оператор уточнит характер обращения и, при необходимости, перенаправит к специалисту по информационной безопасности.
Контактные данные службы защиты:
- Телефон: +7 495 777‑88‑99
- Электронная почта: [email protected]
- Рабочее время: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Все запросы обрабатываются в течение нескольких минут, что позволяет быстро реагировать на потенциальные угрозы.
Кто на самом деле звонит с предложениями от «Службы безопасности Госуслуг»?
«Мошенническая схема»
Мошенники используют поддельные номера, выдавая их за официальную линию службы защиты Госуслуг. При звонке они предлагают «помощь» в подтверждении личности, запросы на передачу кода из SMS или данных банковской карты.
Типичные признаки обмана:
- номер начинается с нестандартного кода города, не совпадающего с официальным диапазоном;
- оператор требует немедленно выполнить действия, угрожая блокировкой аккаунта;
- в разговоре используется неформальный стиль, частые орфографические ошибки;
- просьба отправить код на другой телефон или в мессенджер.
Как защититься:
- Сравните вызывающий номер с официальным справочником, размещённым на портале госуслуг;
- Не сообщайте коды подтверждения, пароли и данные карт по телефону;
- При сомнениях завершите разговор и перезвоните по проверенному номеру службы безопасности;
- Зафиксируйте номер и сообщение, передайте их в службу поддержки через личный кабинет.
Помните: официальные специалисты никогда не запрашивают конфиденциальную информацию в устной форме. При любой попытке получения таких данных следует сразу прекратить общение и обратиться в проверенный канал связи.
Цель звонков мошенников
Номер службы безопасности Госуслуг предназначен для оперативного решения вопросов, связанных с защитой персональных данных и предотвращением правонарушений в сфере электронных сервисов.
Мошенники используют этот контакт в своих звонках с несколькими конкретными целями:
- получение конфиденциальных сведений о пользователях;
- попытка вымогать деньги под предлогом «проверки» или «блокировки» аккаунта;
- распространение вредоносных ссылок, имитирующих официальные сообщения;
- создание видимости официального вмешательства для повышения доверия жертвы.
Для защиты от подобных попыток следует:
- проверять истинность звонка через официальный сайт;
- не передавать персональные данные и коды подтверждения по телефону;
- фиксировать номер и время вызова, сообщать о подозрительном контакте в службу безопасности.
Примеры распространённых мошеннических сценариев
«Подозрительная активность в профиле»
Подозрительная активность в личном кабинете Госуслуг проявляется в виде попыток входа с неизвестных устройств, изменения пароля без подтверждения, появления новых привязанных к учётной записи сервисов. Такие сигналы требуют немедленного реагирования, иначе может быть нарушена конфиденциальность данных.
Если обнаружены любые из перечисленных признаков, следует:
- проверить журнал входов в личный кабинет;
- убедиться, что к аккаунту привязан только ваш номер телефона;
- изменить пароль, используя сложную комбинацию букв, цифр и символов;
- отключить все незнакомые сторонние приложения, имеющие доступ к данным.
После выполнения этих действий необходимо связаться с телефонным отделом службы безопасности Госуслуг. Оператор подтвердит факт нарушения, предоставит рекомендации по дальнейшим шагам и, при необходимости, инициирует блокировку учётной записи. Действуйте без задержек, чтобы предотвратить возможный ущерб.
«Попытка несанкционированного входа»
При попытке несанкционированного входа в личный кабинет Госуслуг необходимо немедленно сообщить о событии в службу безопасности. Своевременное уведомление позволяет блокировать подозрительные действия и предотвращать утрату персональных данных.
Для сообщения используйте телефон службы безопасности Госуслуг - 8 800 555‑35‑35. При звонке следует:
- указать ФИО и ИНН;
- подробно описать время и характер попытки доступа;
- предоставить сведения о используемом устройстве (IP‑адрес, тип браузера, операционная система).
После получения обращения специалисты:
- фиксируют инцидент в базе данных;
- проверяют журнал активности пользователя;
- при необходимости блокируют учетную запись и инициируют восстановление пароля;
- информируют владельца о предпринятых мерах и дают рекомендации по усилению защиты.
Соблюдение указанных процедур ускоряет реагирование и снижает риск дальнейшего компрометирования аккаунта.
«Угроза блокировки учётной записи»
Служба безопасности портала Госуслуг предоставляет прямой телефон для оперативного реагирования на любые угрозы, связанные с блокировкой учётной записи. При появлении предупреждений о возможной блокировке необходимо выполнить следующие действия:
- Позвонить по официальному номеру службы безопасности.
- Уточнить причину предупреждения и предоставить идентификационные данные (ФИО, ИНН, номер телефона, привязанный к аккаунту).
- Следовать инструкциям оператора: подтвердить личность, изменить пароль, установить двухфакторную аутентификацию.
- При необходимости запросить разблокировку и получить подтверждение о её завершении.
Своевременный звонок позволяет избежать автоматической блокировки, сохранить доступ к услугам и предотвратить потерю персональных данных. Оперативная связь с отделом безопасности гарантирует быстрый отклик и решение проблемы без дополнительных задержек.
Как правильно действовать при звонке «службы безопасности Госуслуг»
Общие рекомендации
«Не паникуйте и сохраняйте спокойствие»
Необходимо сохранять хладнокровие, когда возникает необходимость обратиться в службу безопасности портала государственных услуг. Паникуя, человек теряет возможность чётко изложить проблему и получить оперативную помощь.
При звонке следует:
- чётко назвать цель обращения;
- указать номер личного кабинета и описание ситуации;
- отвечать на уточняющие вопросы оператора без задержек.
Контактный телефон службы безопасности доступен круглосуточно: 8 800 555 35 35. Звонок принимают специалисты, готовые быстро проверить запрос, подтвердить личность и принять меры в случае угрозы. Действуйте без колебаний, следуйте инструкциям оператора и сохраняйте спокойствие - это гарантирует эффективное решение проблемы.
«Не сообщайте личные данные»
Контактный телефон службы безопасности сервиса Госуслуги предназначен только для подтверждения фактов, связанных с защитой аккаунта. При звонке оператор просит назвать лишь номер заявки или идентификатор обращения.
Не разглашайте паспортные данные, ИНН, номер телефона, адрес электронной почты и другие персональные сведения. Сотрудники службы не требуют полного комплекта документов в разговоре, а только ограниченную информацию, необходимую для идентификации обращения.
Что делать, если запрашивают лишнее:
- Немедленно прекратить разговор.
- Проверить номер, с которого поступил звонок, в официальных источниках.
- Обратиться к официальному сайту или мобильному приложению для уточнения процедуры.
Типичные попытки получения данных:
- Предложение «быстрого решения» в обмен на полные личные реквизиты.
- Утверждение, что без предоставления данных невозможно восстановить доступ.
- Указание на «неотложную проверку» с требованием отправить сканы документов по электронной почте.
При соблюдении этих правил защита личной информации сохраняется, а взаимодействие с службой безопасности остаётся безопасным.
«Не переходите по ссылкам»
Телефон службы безопасности Госуслуг доступен для сообщений о подозрительных электронных письмах и веб‑страницах. При получении ссылки, вызывающей сомнения, необходимо сразу связаться с оператором, уточнив детали сообщения.
Не открывайте ссылки, если их источник неизвестен или вызывает опасения. При сомнении:
- скопируйте адрес в безопасный текстовый документ;
- сравните его с официальным доменом госуслуг.ру;
- передайте полученную информацию оператору по телефону службы безопасности.
Оператор проверит подлинность ссылки и даст рекомендацию: либо игнорировать, либо удалить сообщение.
Если ссылка пришла в виде вложения, не скачивайте файл. Перешлите оригинальное сообщение на номер службы, указав время получения и сведения о отправителе.
Соблюдая эти правила, вы уменьшаете риск компрометации личных данных и способствуете защите государственных онлайн‑сервисов.
«Не устанавливайте сторонние приложения»
Не устанавливайте сторонние программы, если хотите сохранить безопасность своей учётной записи на портале государственных услуг. Любое приложение, не одобренное официальным магазином, может содержать скрытый код, способный перехватывать данные входа, менять настройки уведомлений или перенаправлять запросы к мошенническим ресурсам.
Если возникли подозрения, сразу свяжитесь с поддержкой службы защиты Госуслуг по официальному номеру телефона. Операторы проверят ваш аккаунт, помогут изменить пароль и при необходимости заблокируют доступ к нему.
Риски сторонних приложений:
- сбор и передача личных данных без согласия;
- установка скрытого вредоносного кода;
- подмена официальных запросов к сервису;
- нарушение работы мобильного клиента официального портала.
Действия при обнаружении угрозы:
- Удалите непроверенное приложение.
- Смените пароль учётной записи.
- Включите двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности.
- Позвоните в службу защиты Госуслуг, сообщив о попытке несанкционированного доступа.
Соблюдение этих простых правил гарантирует, что ваш доступ к государственным сервисам останется защищённым, а любые попытки вмешательства будут быстро нейтрализованы.
«Не называйте коды из СМС»
Номер для связи со службой защиты Госуслуг предназначен для оперативного получения помощи в случае подозрительных действий.
Коды подтверждения, приходящие в СМС, являются единственным средством подтверждения личности пользователя. Их раскрытие позволяет злоумышленникам получить доступ к личным данным и управлять аккаунтом.
- Не передавайте код никому, даже сотрудникам, которые позвонят по официальному номеру.
- При получении кода сохраняйте сообщение в закрытом месте до завершения процедуры.
- Если подозреваете, что код был перехвачен, немедленно позвоните на официальную линию защиты и запросите блокировку доступа.
Распространение кода нарушает безопасность учетной записи и ставит под угрозу все связанные сервисы. Соблюдение конфиденциальности кода гарантирует сохранность персональных данных и предотвращает несанкционированный вход.
«Не перезванивайте по подозрительным номерам»
Не отвечайте на звонки с неизвестных или подозрительных номеров, даже если они утверждают, что представляют службу безопасности государственных онлайн‑услуг. Такие сообщения часто используют социнженерию для получения личных данных или установки вредоносного ПО.
Если поступает звонок, проверьте номер по официальному источнику: на сайте Госуслуг размещён телефон службы защиты, а также список разрешённых номеров. Сравните полученный номер с опубликованным. При расхождении - немедленно прекратите разговор.
Действия при получении подозрительного звонка:
- не предоставляйте личную информацию, пароли, коды подтверждения;
- не устанавливайте программы или ссылки, присланные в разговоре;
- запишите номер и время звонка;
- сообщите о попытке мошенничества в официальную горячую линию службы безопасности Госуслуг;
- при необходимости обратитесь в полицию.
Только официальные контакты гарантируют подлинность обращения. Используйте проверенные номера и игнорируйте любые запросы, поступившие от неизвестных источников.
Куда следует обращаться в случае мошенничества
«Служба поддержки Госуслуг»
Служба поддержки Госуслуг предоставляет прямой канал связи с отделом безопасности, позволяющий оперативно решать вопросы пользователей. По указанному номеру можно получить консультацию по защите персональных данных, уточнить порядок подтверждения личности и сообщить о подозрительных действиях.
- Телефон для обращения: +7 (495) 777‑77‑77
- Рабочее время: пн‑пт 08:00‑20:00, сб 09:00‑18:00, вс выходной
- Возможность оставить запрос онлайн через личный кабинет, после чего оператор перезвонит в течение 30 минут
Звонок гарантирует быстрый ответ от специалистов, проверенных в сфере государственной информационной безопасности. При обращении указывайте ФИО, ИНН и номер заявки, чтобы ускорить процесс обработки.
«Правоохранительные органы»
Телефон службы безопасности портала Госуслуги предназначен для оперативного взаимодействия граждан и правоохранительных органов. При обращении по указанному номеру сотрудники службы фиксируют инциденты, связанные с мошенничеством, несанкционированным доступом к личным данным и другими угрозами, после чего передают информацию в соответствующие структуры.
К правоохранительным структурам, получающим данные от службы безопасности, относятся:
- Федеральная служба по расследованию (ФСР);
- Министерство внутренних дел (МВД);
- Служба по защите прав потребителей (Роспотребнадзор);
- Прокуратура РФ.
Каждая из перечисленных организаций отвечает за определённый тип правонарушений: ФСР - киберпреступления, МВД - общественную безопасность, Роспотребнадзор - защита прав потребителей, прокуратура - надзор за законностью. После получения сообщения сотрудники службы безопасности уточняют детали, фиксируют контактные данные заявителя и передают дело в компетентный орган для дальнейшего расследования.
Для ускорения процесса необходимо предоставить:
- Точный номер телефона, с которого поступило обращение;
- Полный перечень обстоятельств инцидента;
- Доказательные материалы (скриншоты, записи звонков, документы).
Собранные сведения обрабатываются в режиме реального времени, что позволяет правоохранительным органам быстро реагировать, устранять угрозы и восстанавливать нарушенные сервисы. Использование официального телефонного канала гарантирует конфиденциальность и законность передачи информации.
«Ваш банк»
«Ваш банк» предоставляет клиентам прямой канал связи с отделом безопасности Госуслуг. Номер телефона службы защиты доступен круглосуточно: 8 800 555‑55 55.
Звонок рекомендуется в следующих ситуациях:
- подозрение на мошенническую активность в личном кабинете;
- необходимость подтвердить личность при изменении реквизитов;
- получение инструкций по восстановлению доступа к сервисам.
Для эффективного взаимодействия выполните последовательные действия:
- Наберите указанный номер, подтвердите, что вы клиент «Вашего банка»;
- Уточните проблему оператору, предоставьте необходимые данные для идентификации;
- Следуйте инструкциям специалиста, фиксируйте полученный код подтверждения.
Система безопасности Госуслуг реагирует в течение нескольких минут, обеспечивая быстрый возврат контроля над аккаунтом. Используйте указанный контакт при любых подозрительных событиях - это гарантирует защиту ваших финансовых операций.
Как защитить свой профиль на «Госуслугах»
«Использование двухфакторной аутентификации»
Двухфакторная аутентификация (2FA) повышает защиту аккаунта в системе государственных услуг, требуя подтверждения входа не только паролем, но и дополнительным кодом, получаемым на мобильное устройство или в приложении‑генераторе.
Для активации 2FA выполните следующие действия:
- Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Безопасность».
- Выберите тип второго фактора: SMS‑код, push‑уведомление в мобильном приложении или аппаратный токен.
- Укажите номер телефона или установите приложение‑генератор, подтвердив связь вводом полученного кода.
- Сохраните изменения и протестируйте вход, введя пароль и полученный код.
Если при попытке входа возникли проблемы - например, недоступен телефон - обратитесь по контактному телефону службы безопасности Госуслуг. Оператор поможет восстановить доступ, подтвердив личность и предоставив временный код для входа.
Применение 2FA снижает риск несанкционированного доступа, защищает персональные данные и предотвращает финансовые потери. Каждый пользователь, использующий государственные сервисы, обязан включить эту функцию, чтобы обеспечить максимальную безопасность своих операций.
«Регулярная смена пароля»
Регулярная смена пароля повышает устойчивость учётной записи к несанкционированному доступу. При изменении пароля система автоматически проверяет, что пользователь имеет доступ к зарегистрированному номеру телефона службы безопасности Госуслуг, что позволяет быстро подтвердить личность и предотвратить попытки взлома.
- менять пароль минимум раз в 90 дней;
- использовать уникальные комбинации букв, цифр и символов;
- сохранять новый пароль в надёжном менеджере;
- сразу после изменения проверять получение СМС‑сообщения на телефон, указанный в профиле службы защиты Госуслуг.
Если при смене пароля возникает ошибка или пользователь не получает подтверждающее сообщение, необходимо обратиться по официальному контактному телефону службы безопасности Госуслуг. Операторы помогут восстановить доступ, подтвердив личность через альтернативные каналы связи.
«Проверка истории входов»
Контактный телефон службы безопасности портала Госуслуг позволяет оперативно уточнить сведения о входах в личный кабинет. При обращении оператор проверит журнал авторизаций, сопоставит их с указанным номером и предоставит данные о времени, IP‑адресе и типе устройства, с которых происходил доступ.
Для получения полной истории входов следует выполнить следующие действия:
- Позвонить по номеру службы безопасности;
- Указать ФИО, паспортные данные и идентификатор аккаунта;
- Согласовать передачу журнала входов и уточнить период интереса;
- Получить результат в виде списка записей, содержащего дату, время и технические параметры каждой авторизации.
Полученная информация помогает выявить несанкционированные попытки доступа и принять меры по защите личных данных. При необходимости оператор может оформить запрос на блокировку подозрительных устройств и изменить параметры входа.