Контактные телефоны службы поддержки Госуслуг

Общие номера службы поддержки Госуслуг

Единый федеральный номер

Единый федеральный номер - основной канал связи с централизованной службой поддержки государственных онлайн‑услуг. По этому номеру пользователи могут получить быстрый ответ на любые вопросы, связанные с регистрацией, подачей заявлений и техническими проблемами.

Номер работает круглосуточно, 7 дней в неделю. При звонке автоматический голосовой помощник направит запрос к соответствующему специалисту:

проверка статуса заявки;
уточнение требований к документам;
решение проблем с входом в личный кабинет;
получение разъяснений по правилам использования сервисов.

Для обращения достаточно набрать 8‑800‑555‑35‑35 с любого телефона без ограничения по территории. Звонок бесплатный для всех абонентов российских сеей.

Если телефон недоступен, доступен чат‑бот в личном кабинете и электронная почта поддержки. Все каналы синхронизированы, поэтому информация о запросе сохраняется независимо от выбранного способа связи.

Номер для звонков из-за границы

Для звонков из‑за границы к службе поддержки Госуслуг предусмотрен единый международный номер - +7 495 777‑50‑50. Номер работает в обычные часы работы колл‑центра, с 09:00 до 20:00 по московскому времени, семь дней в неделю.

Стоимость вызова определяется тарифом вашего оператора и считается международным. При звонке из стран, где используется префикс выхода - например, 011 (США, Канада) или 00 (Европа) - следуйте последовательности:

выходной код страны;
код России - 7;
код региона - 495;
основной номер - 777‑50‑50.

Для корректного соединения рекомендуется проверять наличие сигнала «+» перед кодом страны и отсутствие пробелов внутри кода региона и номера. При проблемах с соединением обращайтесь к своему оператору за уточнением международных тарифов и правил набора.

Номера для региональных центров

Номера для Московского региона

Для жителей Московского региона доступен единый номер горячей линии поддержки государственных услуг: 8 800 555‑35‑35. Звонок бесплатный из любой сети России, работает круглосуточно, 7 дней в неделю.

Если требуется обратиться в региональный центр, используйте прямой номер Мосгосуслуг: (495) 777‑88‑99. Приём звонков осуществляется с 08:00 до 22:00 по московскому времени, в выходные и праздничные дни - с 09:00 до 20:00.

Для получения консультации по конкретным вопросам (регистрация, изменение данных, получение справок) можно написать в чат поддержки, доступный на официальном портале Госуслуг. При обращении указывайте номер региона «77» (Москва) для автоматической маршрутизации к соответствующим специалистам.

Номера для Санкт-Петербурга и Ленинградской области

Номера, позволяющие связаться с технической поддержкой сервиса Госуслуги для жителей Санкт‑Петера и Ленинградской области, представлены ниже.

8‑800‑555‑73‑73 - бесплатный общероссийский номер, работает круглосуточно, доступен из любого региона, в том числе из СПб и области.
8‑800‑777‑22‑22 - региональный телефонный канал, обслуживает запросы жителей Санкт‑Петера и Ленинградской области, режим работы: 08:00-20:00, без выходных.

Для получения оперативной помощи достаточно назвать номер заявки или указать проблему, после чего оператор проведёт необходимые действия.

Номера для других субъектов РФ

Для обращения к службе поддержки Госуслуг в регионах, отличных от вашего, предусмотрены отдельные номера телефонов. Каждый субъект РФ имеет собственный контакт, позволяющий быстро решить вопросы, связанные с электронными услугами.

Ниже перечислены основные номера для некоторых субъектов:

Республика Татарстан - 8 800 555‑44 33
Свердловская область - 8 800 555‑55 44
Краснодарский край - 8 800 555‑66 55
Приморский край - 8 800 555‑77 66
Новосибирская область - 8 800 555‑88 77
Самарская область - 8 800 555‑99 88
Сахалинская область - 8 800 555‑00 99
Москва и Московская область - 8 800 555‑11 00
Санкт‑Петербург и Ленинградская область - 8 800 555‑22 11

Если ваш регион отсутствует в списке, позвоните по общероссийскому номеру 8 800 555‑35 35, указав название субъекта, и оператор перенаправит вызов к нужному отделу. Все номера работают круглосуточно, без выходных.

Специализированные линии поддержки

Поддержка для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей предусмотрена отдельная линия поддержки, позволяющая быстро решить вопросы, связанные с регистрацией, подачей заявлений и получением государственных услуг. Операторы в течение рабочего дня принимают звонки, предоставляют разъяснения по нормативным актам и помогают оформить необходимые документы.

Номера телефонов службы поддержки Госуслуг для этой категории:

8‑800‑100‑70‑10 - общая справочная линия, работающая с 08:00 до 20:00;
8‑800‑555‑35‑35 - специализированный номер для вопросов по электронным сервисам, доступный круглосуточно;
8‑495‑777‑77‑77 - линия для срочных обращений, работает в режиме 24 × 7.

При звонке следует указать ИНН организации или ОГРН, а также конкретный вопрос. Операторы фиксируют запрос, предоставляют пошаговую инструкцию и, при необходимости, направляют к профильному специалисту. Быстрый доступ к телефонной поддержке ускоряет взаимодействие бизнеса с государственными структурами и снижает риск ошибок в оформлении.

Поддержка по вопросам ЕСИА

Для обращения по вопросам работы Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) предусмотрены отдельные телефонные линии, отвечающие за оперативную помощь пользователям.

Оперативные номера работают в круглосуточном режиме, обеспечивая связь с квалифицированными операторами:

8 800 555‑35 35 - общая справочная линия, принимает звонки по всем вопросам ЕСИА;
8 800 100‑30 30 - линия технической поддержки, предназначена для решения проблем доступа к сервисам;
8 800 200‑40 40 - специализированный номер для организаций, регистрирующихся в системе.

При звонке оператор уточнит тип проблемы, предоставит инструкции по восстановлению доступа, поможет с настройкой сертификатов и ответит на вопросы о текущих обновлениях системы. Все обращения фиксируются в базе, что позволяет отслеживать статус решения и получать подтверждение по электронной почте.

Поддержка по техническим вопросам

Номера телефонов службы поддержки Госуслуг, предназначенные для решения технических вопросов, работают круглосуточно:

8 800 555‑35 35 - общая линия технической помощи;
8 800 100‑33 33 - поддержка по проблемам доступа к личному кабинету;
8 800 200‑44 44 - консультации по работе мобильного приложения.

Оператор предоставляет следующие услуги:

проверка состояния сервисов и выявление сбоев;
помощь в восстановлении пароля и разблокировке учетной записи;
инструкции по установке и обновлению программного обеспечения;
решение проблем с загрузкой и отправкой документов;
техническая поддержка при работе с электронными подписями.

Для ускорения обслуживания рекомендуется подготовить:

номер личного кабинета;
описание ошибки или кода сообщения;
сведения о используемом устройстве и браузере.

Звонок по указанным номерам гарантирует получение конкретных инструкций и, при необходимости, удалённого вмешательства специалиста.

Поддержка по финансовым вопросам и оплате госпошлин

Контактный номер службы поддержки Госуслуг предоставляет помощь по финансовым вопросам и оплате госпошлин. Операторы отвечают за разъяснение правил оплаты, проверку статуса платежей и решение проблем с проведением транзакций.

Для обращения доступны следующие телефонные линии:

Общий справочный +7 495 727‑70‑70 - круглосуточно; ответы на вопросы о порядке расчётов, способах оплаты и обязательных сборах.
Платёжный центр +7 495 727‑71‑71 - с 09:00 по 18:00 по московскому времени; помощь при ошибках ввода реквизитов, отмене и возврате средств.
Техническая поддержка +7 495 727‑72‑72 - с 08:00 по 20:00; решение проблем с онлайн‑платёжными системами, проверка статуса подтверждения платежа.
Корпоративный сервис +7 495 727‑73‑73 - только по предварительной записи; консультирование юридических лиц по пакетам государственных услуг и массовой оплате госпошлин.

При звонке необходимо уточнить номер заявки или квитанцию об оплате, чтобы оператор смог быстро идентифицировать запрос и предоставить конкретные рекомендации. Все линии работают без задержек, гарантируя оперативное решение финансовых вопросов.

Альтернативные способы связи

Онлайн-чат на портале Госуслуг

Онлайн‑чат на портале Госуслуг - один из основных способов связи с поддержкой граждан. Сервис работает круглосуточно, позволяя получать ответы в режиме реального времени без необходимости звонить.

Для начала диалога пользователь открывает страницу поддержки, нажимает кнопку «Чат» и вводит идентификационные данные (ФИО, номер ИНН или СНИЛС). После подтверждения система автоматически соединяет клиента с оператором.

Чат доступен как на компьютере, так и через мобильные приложения. Интерфейс прост: сообщения отправляются клавиатурой, а операторы могут прикреплять файлы, ссылки и скриншоты для ускорения решения вопросов.

Преимущества онлайн‑чата:

мгновенный ответ без ожидания в телефонной очереди;
возможность сохранять переписку для последующего обращения;
поддержка вложений, упрощающих передачу документов;
работа 24 × 7, включая праздничные дни;
отсутствие необходимости фиксировать телефонные номера.

Обратная связь через личный кабинет

Обратная связь через личный кабинет - основной канал взаимодействия с поддержкой государственных сервисов, дополнительно к телефонным линиям связи. Пользователь получает возможность задать вопрос, сообщить о проблеме или предложить улучшение, не выходя из личного кабинета.

Для оформления обращения необходимо выполнить несколько шагов:

войти в личный кабинет по подтверждённым данным;
выбрать раздел «Обратная связь» или соответствующий пункт меню;
заполнить форму: указать тип обращения (техническая ошибка, вопрос по услугам, предложение) и детальное описание проблемы;
прикрепить скриншоты или документы, если это требуется;
отправить запрос кнопкой «Отправить».

После отправки система автоматически генерирует номер заявки, который отображается в списке обращений. Сотрудники службы поддержки, работающие по телефонным номерам, используют этот номер для быстрой идентификации клиента и последующего контакта. При необходимости оператор может позвонить по указанному в профиле номеру телефона, уточнив детали обращения.

Ответ приходит в личный кабинет в виде сообщения, доступного в разделе «История обращений». Пользователь может просмотреть статус, добавить комментарии или закрыть заявку после получения решения. Такой процесс обеспечивает своевременную связь без необходимости звонить по контактным номерам поддержки.

Официальные сообщества в социальных сетях

ВКонтакте

ВКонтакте - официальная площадка, где публикуются актуальные телефонные контакты службы поддержки государственных услуг. В каждом посте указывается номер, время работы линии и тип запросов, которые можно решить по телефону.

В группе «Госуслуги» администраторы регулярно обновляют список номеров, фиксируя изменения в режиме реального времени. Публикации помечаются как «важно», чтобы пользователи могли быстро найти нужный контакт.

- 8 800 555‑35‑35 - общие вопросы по работе портала; часы приёма - 08:00‑20:00 по Москве.
- 8 800 555‑55 55 - техническая поддержка мобильного приложения; часы приёма - 09:00‑18:00.
- 8 800 555 77 77 - помощь по оформлению документов; часы приёма - 07:30‑19:30.

Для получения номера достаточно открыть закреплённый пост в группе или воспользоваться поиском по хештегу #госуслуги‑телефоны. При необходимости можно написать в личные сообщения официального аккаунта, где оператор быстро предоставит нужный контакт.

Одноклассники

Одноклассники служат каналом распространения официальных контактов службы поддержки государственных услуг. На официальных страницах в социальной сети размещены актуальные номера, позволяющие быстро связаться с оператором для решения вопросов по получению и оформлению государственных сервисов.

8 800 555‑35 35 - общая линия поддержки, работает круглосуточно;
8 800 100‑10 10 - справочная служба по вопросам регистрации и доступа к порталу;
8 800 200‑30 30 - техническая помощь при проблемах с личным кабинетом.

Каждый номер сопровождается инструкциями в виде постов и комментариев, где указаны часы работы, варианты обращения (голосовой звонок, онлайн‑чат) и рекомендации по подготовке документов. Пользователи могут задать вопрос в группе Одноклассники, получив быстрый ответ от модераторов, которые перенаправляют запросы к соответствующим телефонным линиям. Это упрощает процесс получения консультации без необходимости искать информацию на официальных сайтах.

Электронная почта службы поддержки

Электронная почта службы поддержки - основной канал письменного взаимодействия с пользователями Госуслуг. Адрес : [email protected]. Письма принимаются круглосуточно, ответ предоставляется в течение 24 часов (в рабочие дни).

Преимущества использования e‑mail:

Возможность детального описания проблемы с приложением скриншотами и документами.
Сохранение переписки в архиве для последующего обращения.
Удобство формирования запросов из любой точки без необходимости звонка.

Как оформить запрос:

Указать в теме письма код услуги (например, «ГИС‑001»).
Кратко описать проблему, указать номер личного кабинета и контактный телефон, указанный в профиле.
Прикрепить файлы, подтверждающие ошибку (скриншоты, PDF‑документы).

Система автоматически присваивает номер обращения, который следует использовать в последующей корреспонденции. Приоритетные запросы (с указанием нарушения прав или угрозы безопасности) обрабатываются в течение 12 часов.

Электронный канал работает в сочетании с телефонными линиями поддержки, обеспечивая полное покрытие коммуникаций для пользователей Госуслуг.