Компенсация расходов на погребение через портал Госуслуг

Что такое компенсация расходов на погребение

Виды компенсаций и выплат на погребение

Возмещение расходов на погребение доступно в нескольких формах. Основные виды выплат включают:

Похоронная субсидия - единовременная денежная сумма, покрывающая часть стоимости похоронных услуг.
Пособие на погребение для пенсионеров - фиксированная выплата, назначаемая в дополнение к основной пенсии.
Компенсация расходов на кремацию - отдельная сумма, учитывающая более высокие затраты на кремацию по сравнению с традиционным захоронением.
Дополнительная помощь малообеспеченным семьям - увеличенный размер субсидии при подтверждённом низком доходе.

Для получения выплат требуется подать заявление через онлайн‑сервис государственных услуг. Необходимо загрузить скан копий свидетельства о смерти, квитанций об оплате погребальных услуг и, при необходимости, справку о доходах семьи. После подтверждения документов система автоматически формирует решение о размере выплаты и переводит средства на указанный банковский счёт. Срок обработки обычно не превышает 10 рабочих дней.

Кто имеет право на получение компенсации

Семьи умерших пенсионеров

Семьи пенсионеров, оставшиеся без кормильца, могут получить возмещение затрат на похороны, подав заявление через электронный сервис государственных услуг. Процесс полностью автоматизирован, что исключает необходимость личного визита в органы социальной защиты.

Для оформления возмещения необходимо:

зарегистрировать личный кабинет на официальном портале госуслуг;
загрузить копию свидетельства о смерти пенсионера;
приложить документ, подтверждающий статус пенсионера (пенсионное удостоверение или выписку из пенсионного фонда);
предоставить акт выполненных погребальных работ или чек от организации, осуществлявшей услуги.

После загрузки всех материалов система проверяет соответствие требованиям и формирует решение в течение 10 рабочих дней. При положительном результате средства переводятся на банковскую карту, указанную в заявке.

Получение компенсации снижает финансовую нагрузку на родственников, позволяя сосредоточиться на организации прощания без дополнительных расходов. Система работает круглосуточно, доступна из любого места с интернет‑подключением.

Семьи умерших работавших граждан

Семьи граждан, скончавшихся в результате выполнения служебных или трудовых обязанностей, могут получить возмещение расходов на похороны через сервис «Госуслуги». Право на компенсацию предоставляется при условии наличия трудового стажа у умершего и официального подтверждения его статуса работника.

Для оформления выплаты необходимо выполнить следующие действия:

Зарегистрироваться в личном кабинете портала, подтвердив личность с помощью электронной подписи или СМС‑кода.
Сформировать электронное обращение, указав ФИО умершего, дату и место смерти, а также сведения о трудовом стаже.
Прикрепить сканированные копии документов: свидетельство о смерти, трудовую книжку или выписку из работодателя, справку о доходах и банковские реквизиты для получения средств.
Отправить запрос и дождаться автоматической проверки. При подтверждении соответствия заявителя требованиям система формирует решение о выплате в течение пяти рабочих дней.

Сумма возмещения определяется нормативами, установленными законодательством, и перечисляется единовременно на указанный банковский счет. Выплата покрывает расходы на погребение, включая покупку гробы, услуги похоронных агентств и транспортировку тела.

Если в течение 30 дней после подачи заявления возникнут вопросы, их можно решить через онлайн‑чат поддержки портала или по телефону горячей линии, где оператор предоставит разъяснения и при необходимости запросит недостающие документы.

Получение компенсации через электронный сервис ускоряет процесс, исключает необходимость личного посещения государственных органов и гарантирует прозрачность всех этапов. Семьи умерших работников могут рассчитывать на своевременное финансовое покрытие расходов, связанных с проведением похорон.

Семьи умерших неработавших граждан

Семьи умерших граждан, не имевших официального трудоустройства, имеют право на возмещение расходов, связанных с похоронными услугами, через единый государственный сервис. Законодательство фиксирует порядок получения средств и ограничения по суммам, что упрощает финансовую поддержку в трудный момент.

Для подачи заявления необходимо выполнить несколько шагов:

зарегистрировать смерть в органах ЗАГС;
получить свидетельство о смерти и справку о доходах (или их отсутствии);
оформить заявление в личном кабинете портала государственных услуг;
приложить копии документов, подтверждающих расходы (счета, договоры с похоронным агентством).

После загрузки материалов система формирует запрос в социальную службу. При положительном решении средства перечисляются на банковскую карту заявителя в течение 10‑14 рабочих дней.

Размер компенсации ограничен установленным нормативом: до 30 000 рублей на одного умершего. При наличии детей‑инвалидов или иных тяжелых обстоятельств возможен дополнительный платеж, но только при предоставлении соответствующих справок.

Контактные данные службы поддержки доступны в разделе «Помощь» личного кабинета. При возникновении вопросов специалисты отвечают в рабочие часы, обеспечивая оперативное решение проблем.

Семьи умерших несовершеннолетних детей

Семьи, потерявшие детей‑несовершеннолетних, могут получить возмещение расходов на похороны через сервис «Госуслуги». Право на выплату предоставляется родителям, законным представителям или усыновителям, подтверждающим факт смерти и отсутствие иных получателей пособия.

Для оформления заявления необходимы следующие документы:

свидетельство о смерти ребёнка;
паспорт заявителя;
документ, подтверждающий родство или законное представительство (свидетельство о рождении, решение суда об усыновлении и другое.);
оригиналы и копии чеков, квитанций или актов выполненных погребальных работ;
справка о доходах (если требуется для уточнения размера выплаты).

Процедура в личном кабинете выглядит так:

Войдите в личный кабинет на портале «Госуслуги».
Выберите раздел «Социальные выплаты» → «Возмещение расходов на похороны».
Заполните электронную форму, загрузив перечисленные документы.
Подтвердите отправку и дождитесь уведомления о результатах проверки.

После подачи заявления проверка занимает не более 30 календарных дней. При положительном решении сумма возмещения перечисляется на банковскую карту, указанную в заявке, в течение пяти рабочих дней. Если заявка отклонена, в ответе указывается причина и порядок исправления ошибок.

Условия получения компенсации через Госуслуги

Документы, необходимые для оформления компенсации

Основные документы

Для оформления возмещения затрат на похороны через сервис Госуслуг необходимо собрать определённый пакет документов. Отсутствие хотя бы одного из них приводит к отказу в выплате.

Заявление о компенсации, подаваемое в личном кабинете пользователя.
Копия свидетельства о смерти, выданная органом регистрации актов гражданского состояния.
Счет‑фактура или иной документ, подтверждающий фактические расходы на погребение (кремация, захоронение, услуги ритуального агентства и прочее.).
Квитанция об оплате госпошлины за подачу заявления, если такая предусмотрена.
Паспорта или ИНН заявителя и наследников (при необходимости подтверждения прав на получение средств).

Каждый документ должен быть оформлен в оригинале или в виде заверенной копии, подписан заявителем и загружен в электронный формат PDF или JPG. При загрузке система проверяет наличие всех полей; отсутствие подписи или размытость изображения приводит к автоматическому отклонению заявки. После подтверждения соответствия пакета требованиям служба Госуслуг перечисляет компенсацию на указанный банковский счёт в течение пяти рабочих дней.

Дополнительные документы в зависимости от категории умершего

Для получения субсидии на погребальные расходы через электронный сервис необходимо представить не только основной пакет документов, но и дополнительные сведения, зависящие от статуса умершего.

Военнослужащий (ветеран, участник боевых действий). Требуется копия удостоверения ветерана, приказ о присвоении звания, справка о выплате пенсии по воинской службе. При наличии наград - копии соответствующих орденов или медалей.
Гражданин с инвалидностью (группа 1‑2). Необходимо приложить справку МСЭ о присвоении группы инвалидности, документ о получении инвалидной пенсии, а также заключение медицинского учреждения о причине смерти, если она связана с инвалидностью.
Пенсионер (по возрасту, по выслуге). Требуется копия пенсионного удостоверения, справка о размере пенсии, выписка из личного дела о дате назначения пенсии.
Семья детей‑инвалидов. Нужно предоставить свидетельство о рождении ребёнка‑инвалида, справку о присвоении группы инвалидности, документ о выплате детской социальной помощи.
Лица, получающие социальные льготы (малоимущие, многодетные). Требуются справки из соцзащиты о статусе семьи, выписка о доходах, подтверждающая право на льготы.
Сотрудники государственных и муниципальных учреждений. Необходимо приложить трудовую книжку, справку с места работы о праве на компенсацию, приказ о предоставлении отпуска по случаю смерти.

Каждый из указанных пакетов дополняет основной набор заявок и ускоряет процесс рассмотрения. Отсутствие хотя бы одного требуемого документа приводит к отклонению заявки без возможности автоматической доработки. Поэтому перед загрузкой файлов следует тщательно проверить соответствие перечню.

Порядок подачи заявления на портале Госуслуг

Шаг 1: Авторизация и поиск услуги

Для начала работы необходимо войти в личный кабинет на портале Госуслуг. Откройте сайт, введите логин и пароль, подтвердите вход кодом, полученным по СМС или в мобильном приложении. После успешной авторизации перейдите в раздел «Услуги» и в строке поиска введите запрос, связанный с возмещением расходов на погребение.

Далее выполните последовательные действия:

Выберите из списка найденных предложений пункт, посвящённый компенсации расходов на похороны.
Откройте страницу услуги, ознакомьтесь с перечнем требуемых документов.
Нажмите кнопку «Подать заявление» и перейдите к заполнению формы.

Шаг 2: Заполнение электронного заявления

Для подачи заявления о возмещении затрат на похороны через портал Госуслуг необходимо выполнить второй этап - заполнение электронного формуляра.

Сначала откройте личный кабинет, введите логин и пароль, подтвердите вход кодом из СМС. Перейдите в раздел «Услуги», найдите пункт «Возмещение расходов на погребение» и нажмите кнопку «Оформить заявление».

В появившейся форме укажите:

ФИО заявителя;
Серия и номер паспорта;
ИНН (при наличии);
Данные умершего (ФИО, дата и место смерти);
Сумму расходов, подлежащих возмещению;
Банковские реквизиты для получения выплаты.

Затем загрузите сканы обязательных документов:

Справка о смерти (форма 2‑НДФЛ);
Квитанции и счета, подтверждающие оплату погребальных услуг;
Выписка из банка о перечислении средств (если оплата производилась безналично);
Доверенность (при подаче заявления от лица представителя).

После загрузки файлов проверьте правильность введённых данных, исправьте возможные ошибки и нажмите «Отправить». Система выдаст подтверждение о регистрации заявления и номер заявки, который следует сохранить для последующего контроля статуса.

Шаг 3: Прикрепление сканов документов

Для завершения процедуры возмещения расходов на погребение через сервис Госуслуг необходимо загрузить сканы требуемых документов. На этом этапе система принимает только электронные файлы, соответствующие установленным параметрам.

Подготовьте сканы следующих бумаг:
- свидетельство о смерти;
- договор с похоронным агентством;
- чек или квитанцию об оплате услуг;
- акт выполненных работ (при наличии);
- справку из организации, где был застрахован заявитель (если требуется).
Формат файлов - PDF, JPG или PNG. Размер каждого документа не должен превышать 5 МБ. При сканировании убедитесь, что текст читаем, а изображение не содержит пустых полей.
В личном кабинете перейдите в раздел «Документы», нажмите кнопку «Добавить файл» и выберите подготовленные сканы. После выбора нажмите «Загрузить». Система проверит формат и размер; при несоответствии появится сообщение об ошибке, требующее корректировки.
После успешной загрузки проверьте, что все файлы отображаются в списке и отмечены статусом «Принято». При необходимости удалите неверный файл и загрузите исправленную версию.
Завершите процесс, нажав кнопку «Отправить заявку». Портал подтвердит отправку и предоставит номер обращения для отслеживания статуса.

Точное соблюдение требований к сканам ускорит обработку заявки и исключит необходимость повторных загрузок.

Шаг 4: Отправка заявления и отслеживание статуса

После заполнения всех полей формы необходимо нажать кнопку «Отправить». Система сразу генерирует уникальный номер заявки и выводит его на экран. Сохраните номер в документе или сделайте скриншот - он понадобится для контроля процесса.

Дальнейшее наблюдение за заявкой осуществляется в личном кабинете портала:

откройте раздел «Мои обращения»;
в списке найдите заявку по номеру;
статус отображается в колонке «Состояние» (например, «На рассмотрении», «Одобрено», «Выплачено»);
при изменении статуса система отправляет уведомление на привязанную электронную почту и в личный кабинет.

Если статус зафиксирован как «Отказ», в деталях будет указана причина и рекомендации по исправлению. При положительном решении в течение установленного срока на банковскую карту, указанную в заявке, будет перечислена сумма возмещения. Регулярно проверяйте статус, чтобы своевременно реагировать на любые изменения.

Сроки рассмотрения заявления и получения выплаты

Сроки рассмотрения заявления о возмещении расходов на погребение, поданного через сервис «Госуслуги», фиксированы нормативными актами. После загрузки всех обязательных документов заявка попадает в очередь обработки в региональном органе соцзащиты. Стандартный период обработки составляет до 30 календарных дней. В случае наличия ошибок в документах или необходимости дополнительной проверки срок может быть продлён, но не более чем на 15 дней.

Получение выплаты происходит после завершения экспертизы и формирования решения. При положительном решении средства перечисляются на банковскую карту, указанную в заявке, в течение 5 рабочих дней. При использовании расчётного счёта в банке‑участнике сроки аналогичны - не более 5 рабочих дней.

Для контроля над процессом рекомендуется:

регулярно проверять статус заявки в личном кабинете;
при получении уведомления о требуемых уточнениях сразу загружать недостающие документы;
после завершения экспертизы фиксировать дату поступления средств.

Если выплата не поступила в установленный срок, необходимо обратиться в службу поддержки портала и запросить разъяснение. При повторных задержках возможен письменный запрос в контролирующий орган.

Размер компенсации расходов на погребение

Федеральные выплаты

Федеральные выплаты покрывают часть расходов, связанных с погребением, и оформляются через онлайн‑сервис Госуслуг.

Для получения пособия необходимо соответствовать установленным критериям: умерший должен быть гражданином РФ, а заявитель - ближайший родственник, имеющий право наследования. Размер выплаты фиксирован федеральным законом и составляет 30 000 рублей, при этом часть суммы может быть увеличена в регионах с более высокими тарифами на захоронение.

Процедура получения включает несколько шагов:

Регистрация в личном кабинете на портале госуслуг.
Заполнение формы «Возмещение расходов на погребение».
Прикрепление сканов документов: свидетельства о смерти, справки о месте захоронения, квитанций об оплате услуг похоронного бюро.
Отправка заявки на рассмотрение.

После подачи заявления система автоматически проверяет данные и формирует запрос в Пенсионный фонд. Срок окончательного решения обычно не превышает 30 дней. При одобрении средства перечисляются на банковскую карту, указанную в личном кабинете.

Если в заявке обнаружены ошибки или недостающие документы, система генерирует уведомление с указанием конкретных пунктов для исправления. Повторная подача осуществляется без дополнительной платы.

Таким образом, федеральные выплаты позволяют быстро компенсировать значительную часть затрат на захоронение, используя полностью электронный канал обслуживания.

Региональные доплаты и пособия

Возмещение затрат на похороны, оформляемое в системе Госуслуг, сопровождается региональными надбавками. Эти выплаты учитывают различия стоимости услуг в субъектах РФ и направлены на полное покрытие расходов семьи.

Москва - доплата до 15 000 рублей к базовому возмещению.
Санкт‑Петербург - дополнительное пособие 10 000 рублей.
Республика Татарстан - надбавка 8 000 рублей при подтверждении места жительства.
Краснодарский край - компенсация 7 500 рублей при наличии официального свидетельства о смерти.
Прочие регионы - размер надбавки определяется региональными нормативными актами, обычно в диапазоне 5 000‑12 000 рублей.

Для получения региональной надбавки необходимо соответствовать общим условиям: умерший должен быть зарегистрирован в данном субъекте, заявитель - ближайший родственник, предоставивший документ, подтверждающий родственную связь. Дополнительно требуются: копия свидетельства о смерти, подтверждение расходов (чек, договор с похоронным агентством) и справка о постоянном месте жительства.

Заявление подается через личный кабинет Госуслуг. В процессе заполнения выбирается пункт «Региональная надбавка к возмещению расходов на похороны», после чего загружаются требуемые файлы. Система автоматически проверяет наличие всех документов и формирует запрос в региональный орган социальной защиты.

Срок подачи заявки ограничен 30 днями с момента смерти. После одобрения средства перечисляются на указанный банковский счёт в течение 14 рабочих дней. Контроль за выплатой осуществляется через личный кабинет, где отображается статус рассмотрения и итоговая сумма, включающая базовое возмещение и региональную надбавку.

Индексация выплат

Индексация выплат, связанных с возмещением расходов на захоронение через онлайн‑сервис государственных услуг, осуществляется в соответствии с ежегодным ростом потребительских цен.

Размер индексации определяется Федеральным законом о социальной поддержке граждан, умерших в результате несчастных случаев, и Приказом Минсоцразвития. При расчёте учитывается официальный коэффициент инфляции, опубликованный Росстатом за предшествующий год.

Порядок получения индексации выглядит так:

После подачи заявления о компенсации в личном кабинете пользователь получает предварительный расчёт суммы.
Система автоматически применяет актуальный коэффициент индексации к базовой выплате.
Окончательная сумма отображается в личном кабинете и переводится на указанный банковский счёт в течение пяти рабочих дней.

Индексация гарантирует, что реальная покупательная способность возмещения сохраняет свою величину независимо от изменения уровня цен.

Для контроля правильности расчётов гражданин может запросить выписку из личного кабинета, где указаны: исходная сумма, коэффициент индексации и итоговая выплата.

В случае изменения коэффициента в середине года система пересчитывает выплаты только при новом обращении, а не в рамках уже завершённого процесса.

Таким образом, индексация обеспечивает справедливое и актуальное возмещение расходов, связанных с погребением, без необходимости дополнительных действий со стороны заявителя.

Возможные причины отказа в выплате

Неполный комплект документов

Неполный комплект документов препятствует получению возмещения расходов на похороны через портал Госуслуги. При подаче заявления система проверяет наличие всех обязательных справок и актов; отсутствие хотя бы одного файла приводит к отказу и необходимости повторной подачи.

Для получения компенсации необходимо загрузить следующие материалы:

Справка о смерти, выданная медицинским учреждением;
Копия свидетельства о смерти;
Документ, подтверждающий оплату погребальных услуг (квитанция, счет‑фактура);
Справка о доходах заявителя за последний год;
Заявление в электронном виде, подписанное электронной подписью.

Если в загруженных файлах обнаружены пробелы, следует:

Уточнить в личном кабинете, какой документ отсутствует;
Получить недостающий документ у соответствующего органа (медицинское учреждение, банк, похоронное агентство);
Отсканировать или сфотографировать документ в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ;
Загрузить файл в раздел «Документы» и подтвердить отправку.

Своевременное исправление недостатков ускоряет процесс рассмотрения и позволяет избежать повторных запросов.

Ошибки в заявлении

При подаче заявления на возмещение затрат за похороны через государственный портал часто возникают типичные ошибки, которые приводят к отказу или задержке рассмотрения.

Указан неверный ИНН или СНИЛС заявителя; система автоматически отклоняет запрос.
Не приложены сканы или фотографии оригинальных документов (свидетельства о смерти, квитанций, договора с похоронным агентством); отсутствие хотя бы одного из них считается неполным пакетом.
Данные в полях «Дата погребения» и «Дата получения услуги» перепутаны; даты должны соответствовать действительности и быть вписаны в формате ДД.ММ.ГГГГ.
Загружены файлы в неподдерживаемом формате (например, .docx вместо .pdf, .jpg вместо .png); система принимает только указанные типы.
В поле «Сумма расходов» указана некорректная сумма, превышающая фактические затраты, либо не совпадающая с суммами в приложенных чеках.
Не указана контактная информация, позволяющая связаться с заявителем (телефон, электронная почта); без неё невозможно уведомить о решении.
Ошибочно выбран регион или подразделение, отвечающее за рассмотрение; в результате запрос попадает в неверный отдел и остаётся без обработки.

Для успешного получения компенсации необходимо проверять каждое поле формы, загружать документы в требуемом формате и удостоверяться, что все сведения соответствуют оригинальным документам. При соблюдении этих требований заявка проходит быстро и без дополнительных запросов.

Истечение сроков обращения

Срок подачи заявления о возмещении расходов на погребение через сервис Госуслуги ограничен законом. После истечения установленного периода заявка не рассматривается, а средства остаются неполученными.

Максимальный срок обращения - 30 дней с момента получения подтверждающих документов о погребении.
Если день подачи приходится на выходной или праздничный, срок продлевается до первого рабочего дня.
При пропуске срока возможен только один разовый продление - запрос в орган, отвечающий за выплату, с указанием уважительных причин (болезнь, невозможность доступа к документам).

Отсутствие обращения в установленный срок приводит к автоматическому отказу и невозможности повторного получения компенсации за тот же случай.

Для предотвращения потери права необходимо:

Сразу после получения подтверждения о погребении собрать все требуемые документы.
В течение 30 дней оформить и отправить заявку через личный кабинет на портале государственных услуг.
При возникновении препятствий незамедлительно подать запрос о продлении срока, приложив подтверждающие сведения.

Эти действия гарантируют, что финансовая поддержка будет получена без задержек.

Часто задаваемые вопросы о компенсации расходов на погребение

Можно ли получить компенсацию, если погребение проводилось не родственниками

Получить компенсацию расходов на захоронение можно даже при отсутствии родственных связей, если соблюдены установленные законом условия. Основное требование - наличие законного основания для представления интересов умершего.

исполнитель завещания;
назначенный судом опекун или попечитель;
лицо, получившее нотариально заверенную доверенность от наследников;
представитель организации, осуществлявшей погребение по договору.

Для подачи заявления через онлайн‑сервис Госуслуги необходимо загрузить:

свидетельство о смерти;
документ, подтверждающий право представления (доверенность, решение суда, свидетельство об опекунстве);
чек или акт на оплату погребения;
справку о доходах заявителя, если она требуется по региональному нормативу.

После загрузки система формирует запрос в орган социальной защиты. Решение выносится в течение 30 дней, сумма компенсации рассчитывается исходя из фактических расходов и установленного лимита. При соблюдении всех пунктов заявка будет одобрена независимо от родственной принадлежности к усопшему.

Как получить компенсацию, если умерший был нерезидентом РФ

Если умерший не является гражданином России, возмещение расходов на похороны доступно при соблюдении установленного порядка.

Для подачи заявления необходимо собрать следующие сведения и документы:

Паспорт умершего и документ, подтверждающий его статус нерезидента (виза, вид на жительство, свидетельство о регистрации за границей).
Свидетельство о смерти, оформленное в органе, где зафиксирована констатация смерти.
Квитанции и счета, подтверждающие фактические затраты на погребение (транспорт, услуги похоронного агентства, аренда места захоронения).
Документ, подтверждающий родство или правомочность заявителя (свидетельство о рождении, браке, нотариальное доверие).

Процесс оформления через портал государственных услуг выглядит так:

Авторизоваться в личном кабинете портала, используя подтвержденный аккаунт.
В разделе «Социальные услуги» выбрать пункт «Возмещение расходов на погребение».
Заполнить электронную форму, указав данные умершего, заявителя и сумму расходов.
Прикрепить сканированные копии всех перечисленных документов.
Отправить заявку на рассмотрение.

После отправки система формирует контрольный номер. Официальный ответ поступает в течение 30 дней: либо согласие с выплатой, либо отказ с указанием причин. При согласии сумма перечисляется на банковский счёт, указанный в заявке.

Соблюдение указанных требований ускоряет процесс и гарантирует получение положительного решения.

Куда обращаться при возникновении трудностей с оформление через Госуслуги

При возникновении проблем при оформлении возмещения расходов на погребение через электронный сервис необходимо сразу воспользоваться официальными каналами поддержки.

Служба поддержки портала Госуслуги: телефон 8‑800‑100‑70‑70, онлайн‑чат в личном кабинете.
Региональный центр социальной защиты населения: адрес и телефон указаны на сайте регионального портала, запрос оформляется через электронную форму.
Многофункциональный центр (МФЦ): личный визит, предоставление оригиналов документов.
Электронная почта поддержки: [email protected] - указать номер заявки и кратко описать проблему.
Горячая линия Федерального фонда социального страхования: 8‑800‑555‑35‑35 - консультация по статусу выплаты.

При обращении подготовьте номер заявки, СНИЛС, копию свидетельства о смерти и документ, подтверждающий понесённые расходы. Оператор проверит статус, уточнит недостающие сведения и даст указания по дальнейшему действию.

Если ответ не устраивает, подайте жалобу через сервис «Контроль качества госуслуг», указав номер обращения, дату и суть проблемы. Жалоба будет рассмотрена в установленный срок, а вам будет предоставлен официальный ответ.