Какие действия следует предпринять при взломе аккаунта на Госуслугах и куда обращаться за помощью?

Введение

Введение

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету на портале Госуслуги необходимо немедленно принять меры, чтобы предотвратить дальнейшее использование ваших персональных данных и восстановить контроль над аккаунтом. Первым шагом является смена пароля: зайдите в раздел «Восстановление доступа», укажите зарегистрированный номер телефона или электронную почту, получите код подтверждения и задайте новый, сложный пароль, содержащий буквы разных регистров, цифры и специальные символы.

Далее следует проверить и обновить настройки безопасности: активировать двухфакторную аутентификацию, добавить резервный контактный номер и задать контрольные вопросы. Если в кабинете появились подозрительные изменения (добавленные услуги, изменённые данные), сразу же обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Это можно сделать по телефону 8‑800‑555‑99‑00, через форму обратной связи на официальном сайте, а также отправив запрос в письменном виде на электронную почту [email protected].

Если восстановить доступ самостоятельно не удалось, необходимо подать заявление в отдел по защите прав потребителей в сфере электронных услуг. Заявление принимают в региональных центрах обслуживания граждан, где вам помогут подтвердить личность и вернуть контроль над аккаунтом. В случае утраты доступа к привязанному номеру телефона или электронной почте следует обратиться в операторскую службу связи для восстановления контактов, а также в Многофункциональный центр (МФЦ), где предоставят консультацию и помогут оформить необходимые документы.

Не откладывайте действия – каждый час, проведённый без контроля над аккаунтом, увеличивает риск несанкционированных операций и утечки персональных данных. Будьте внимательны, следуйте перечисленным рекомендациям и своевременно обращайтесь за помощью к официальным каналам поддержки.

1. Признаки взлома аккаунта

1.1. Получение уведомлений о странных действиях

При обнаружении подозрительных входов в личный кабинет Госуслуг следует немедленно включить систему уведомлений. В настройках профиля укажите получение SMS‑сообщений и электронных писем о любой попытке входа с нового устройства, IP‑адреса или геолокации, отличных от привычных. Это позволит сразу увидеть, что кто‑то пытается воспользоваться вашим аккаунтом.

Если уведомление пришло, действуйте без промедления:

Блокировка доступа – в личном кабинете нажмите «Выйти из всех сеансов» и сразу же смените пароль на уникальный, состоящий из минимум 12 символов, включающих буквы разного регистра, цифры и специальные знаки.
Проверка привязанных данных – убедитесь, что ваш номер телефона, адрес электронной почты и реквизиты банковских карт не изменены. При обнаружении изменений восстановите их, используя подтверждение через СМС или звонок в службу поддержки.
Обращение в техподдержку – отправьте запрос через форму «Помощь» на сайте Госуслуг, укажите полученный код уведомления и приложите скриншот сообщения. Операторы откроют инцидент и помогут восстановить контроль над аккаунтом.
Сообщение в правоохранительные органы – если есть доказательства кражи персональных данных или финансовых средств, оформите заявление в отдел киберпреступности по телефону 112 или через портал МВД. При обращении подготовьте всю переписку, коды подтверждения и журналы входов.
Усиление защиты – включите двухфакторную аутентификацию (2FA). При каждом входе система будет требовать подтверждение через СМС или приложение‑генератор, что делает взлом практически невозможным.

Не откладывайте проверку уведомлений: каждый момент задержки повышает риск потери личных данных и финансовых средств. Действуйте решительно, следуйте перечисленным шагам и сразу же привлекайте официальные каналы поддержки. Ваш аккаунт будет защищён, а любые попытки несанкционированного доступа будут зафиксированы и пресечены.

1.2. Невозможность войти в аккаунт

Если вы обнаружили, что вход в ваш личный кабинет Госуслуг невозможен, значит кто‑то уже получил доступ к вашим данным. Не откладывайте решение проблемы – каждый день без контроля над аккаунтом увеличивает риск несанкционированных запросов и утраты личных сведений.

Первые шаги

Проверьте правильность ввода логина и пароля. Убедитесь, что клавиша Caps Lock выключена, а ввод происходит без автозамены.
Восстановите пароль. На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты и следуйте инструкциям.
Смените пароль сразу после входа. Выберите сложную комбинацию из букв разных регистров, цифр и специальных символов; не используйте даты, имена или простые последовательности.

Если восстановление не помогает

Блокировка аккаунта. Позвоните в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) и попросите временно заблокировать профиль. Оператор запросит ваши персональные данные для подтверждения личности.
Обращение в центр «Госуслуги». При личном визите в любой многофункциональный центр (МФЦ) возьмите с собой паспорт, СНИЛС и, если есть, копию подтверждения о регистрации в системе. Специалисты помогут восстановить доступ и проверят, нет ли подозрительной активности.
Подача заявления в полицию. Если вы видите признаки кражи личных данных (например, запросы на получение справок, оформление услуг от вашего имени), оформите официальное заявление в отдел по борьбе с киберпреступностью. Сохраните все скриншоты и сообщения, связанные с попытками входа.

Дополнительные меры защиты

Включите двухфакторную аутентификацию. После восстановления доступа привяжите к аккаунту мобильный телефон и настройте получение одноразовых кодов.
Проверьте привязанные устройства. В настройках личного кабинета удалите все неизвестные или устаревшие устройства, которые могут иметь доступ к вашему профилю.
Обновите антивирусное программное обеспечение. Убедитесь, что на компьютере и смартфоне установлены последние версии защиты от вредоносных программ.

Следуя этим инструкциям, вы быстро восстановите контроль над своим аккаунтом и минимизируете риски дальнейшего несанкционированного использования ваших данных. Не откладывайте действия – безопасность ваших государственных сервисов в ваших руках.

1.3. Обнаружение изменений в профиле

Обнаружив в личном кабинете любые подозрительные изменения – новые контактные данные, изменённый пароль, добавленные устройства или незнакомые сервисы – необходимо немедленно начать работу по восстановлению контроля над аккаунтом. Первым шагом является проверка журналов входов: в разделе «Безопасность» отображаются даты, время и IP‑адреса последних авторизаций. Если в списке присутствуют неизвестные источники, это подтверждает факт несанкционированного доступа.

Дальнейшие действия следует выполнять последовательно:

Сбросить пароль. На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите зарегистрированный номер телефона или e‑mail и следуйте инструкциям для получения кода подтверждения. При возможности сразу задайте сложный пароль, включающий буквы разных регистров, цифры и специальные символы.
Отключить незнакомые устройства. В настройках безопасности удалите все неизвестные сеансы и устройства, оставив только те, которые вы действительно используете.
Обновить контактные данные. Проверьте номер телефона и адрес электронной почты, привязанные к аккаунту. При необходимости замените их на свои актуальные данные, чтобы восстановительные коды приходили только вам.
Включить двухфакторную аутентификацию. Это дополнительный уровень защиты, требующий ввода одноразового кода, отправляемого на ваш телефон при каждой попытке входа.
Сообщить о происшествии в службу поддержки Госуслуг. Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑100‑70‑70 или отправьте запрос через форму «Обратная связь» на официальном сайте. Укажите детали: время подозрительного входа, изменённые данные и предпринятые вами шаги. Оператор поможет завершить блокировку неавторизованных действий и даст рекомендации по дальнейшему укреплению безопасности.
Подать заявление в полицию. Если в результате взлома были получены или использованы персональные данные, оформите заявление в отдел по борьбе с киберпреступностью. Это необходимо для документального подтверждения инцидента и возможного восстановления утраченных прав.

После выполнения всех пунктов проверяйте состояние аккаунта регулярно: следите за журналом входов, обновляйте пароли раз в несколько месяцев и поддерживайте актуальность контактных данных. Такой подход гарантирует, что даже при попытке повторного доступа злоумышленник будет встречен надёжными механизмами защиты.

2. Первоочередные действия при взломе

2.1. Изменение пароля

2.1. Изменение пароля – первый и обязательный шаг после обнаружения несанкционированного доступа к личному кабинету на Госуслугах. Сразу же откройте страницу входа, нажмите «Забыли пароль?», введите зарегистрированный номер телефона или электронную почту и следуйте инструкциям системы. После получения кода подтверждения создайте новый пароль, который должен содержать минимум восемь символов, включать заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки. Не используйте ранее применявшиеся комбинации.

Дальнейшие действия:

Проверьте настройки безопасности: включите двухфакторную аутентификацию, задайте секретный вопрос, обновите привязанные к аккаунту контакты.
Очистите сессии: в личном кабинете найдите раздел «Активные сеансы» и завершите все незнакомые подключения.
Проверьте историю операций: убедитесь, что нет неизвестных заявлений, платежей или изменений личных данных. При обнаружении подозрительных записей сразу фиксируйте их.

Если пароль изменить не удаётся или доступ к аккаунту полностью заблокирован, обратитесь за помощью:

Горячая линия Госуслуг – 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно). Оператор проверит вашу личность по паспорту и предложит варианты восстановления.
Центр поддержки в личном кабинете – в разделе «Помощь» доступны онлайн‑чат и форма обращения. При заполнении формы укажите номер обращения, дату и время подозрительной активности, приложите скан паспорта.
Многофункциональный центр (МФЦ) – в ближайшем МФЦ можно подать заявление о восстановлении доступа. При себе возьмите паспорт, СНИЛС и любые подтверждающие документы (например, распечатку последней операции).

Не откладывайте действия: каждый час без пароля повышает риск дальнейшего использования ваших данных злоумышленниками. После восстановления доступа обязательно проверьте и обновите все привязанные к аккаунту сервисы (например, банковские карты, электронные подписи). Это гарантирует полную безопасность вашего личного кабинета.

2.2. Проверка и изменение секретного вопроса/ответа

Если вы заметили, что к вашему аккаунту на Госуслугах кто‑то получил доступ без вашего согласия, первым делом следует проверить, не изменён ли секретный вопрос и ответ. Откройте профиль, перейдите в раздел «Безопасность», найдите пункт «Секретный вопрос». Убедитесь, что выбранный вопрос соответствует вашему выбору, а ответ не отличается от того, который вы задали. Если обнаружены несоответствия, немедленно измените их: выберите новый вопрос из списка, введите ответ, который будет легко запомнить, но трудно угадать, и сохраните изменения. После этого рекомендуется сменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию.

Что делать дальше:

Связаться с техподдержкой Госуслуг. Позвоните по горячей линии 8‑800‑100‑70‑70, уточните, что ваш аккаунт взломан, и попросите блокировать текущие данные.
Оставить обращение через форму на сайте. В разделе «Обратная связь» заполните заявку, указав номер личного кабинета, описав проблему и приложив скриншоты подозрительной активности.
Посетить центр обслуживания. При невозможности решить вопрос онлайн, приходите в ближайший центр «Госуслуги», возьмите с собой паспорт и подтверждающие документы, чтобы подтвердить личность и восстановить контроль над аккаунтом.
Сообщить в правоохранительные органы. При наличии признаков кражи персональных данных оформите заявление в полицию, указав детали взлома и предоставив копию переписки с поддержкой.

Эти шаги позволяют быстро закрыть уязвимость, вернуть себе контроль над личным кабинетом и минимизировать риски дальнейшего несанкционированного доступа. Действуйте безотлагательно – каждый час враждебный пользователь может использовать ваш аккаунт для получения государственных услуг от вашего имени.

2.3. Отключение всех привязанных устройств

Шаг 2.3 – отключить все привязанные устройства. После того как доступ к аккаунту получен посторонними, необходимо немедленно разорвать связь с любыми телефонами, планшетами и компьютерами, которые ранее использовались для входа. Это предотвратит дальнейшую работу злоумышленника в системе.

Для выполнения действия следует:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг через безопасный браузер или приложение на устройстве, которое вы уверенно контролируете.
Перейдите в раздел «Настройки безопасности» → «Устройства и сеансы».
В списке появившихся активных сеансов выберите каждый пункт и нажмите кнопку «Отключить» или «Завершить сеанс». При необходимости подтвердите действие кодом, который будет отправлен на ваш текущий номер телефона.
После завершения всех сеансов проверьте, нет ли оставшихся привязок к неизвестным номерам телефонов или почтовым ящикам. Если такие привязки обнаружены, удалите их немедленно.
Сразу же измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию, указав только свои проверенные контакты.

Эти меры полностью блокируют доступ к вашему аккаунту с любых чужих устройств и позволяют восстановить контроль над личными данными. При возникновении сложностей обращайтесь в службу поддержки Госуслуг по телефону 8 800 555‑35‑35 или через форму «Обратная связь» на официальном сайте. Если подозрение на мошенническую деятельность подтверждается, подайте заявление в полицию и в отдел по защите персональных данных. Быстрая реакция и полное отключение всех привязанных устройств гарантируют, что ваш аккаунт будет защищён от дальнейших попыток несанкционированного доступа.

2.4. Выход из всех сессий

2.4. Выход из всех сессий – один из первых и обязательных шагов после обнаружения несанкционированного доступа к аккаунту на Госуслугах. Немедленно откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Безопасность» и активируйте функцию «Выйти из всех устройств». Это принудительно разрывает все текущие подключения, включая те, которые могли быть созданы злоумышленником, и требует повторного ввода пароля при следующей попытке входа.

Дальнейшие действия:

Смена пароля. Придумайте сложный, уникальный пароль, содержащий заглавные и строчные буквы, цифры и специальные символы. После выхода из всех сессий система потребует новый пароль при следующем входе.
Обновление вопросов восстановления. Убедитесь, что ответы на контрольные вопросы неизвестны посторонним лицам.
Проверка привязанных данных. Просмотрите список привязанных телефонов, e‑mail и идентификационных документов. При обнаружении чужих или неизвестных записей удалите их и добавьте свои актуальные контакты.
Включение двухфакторной аутентификации. Активируйте отправку одноразовых кодов на мобильный телефон или использование специального приложения‑генератора кодов. Это значительно повышает уровень защиты.
Аудит активности. В разделе «История входов» проверьте даты, время и IP‑адреса последних сеансов. При наличии подозрительных записей сделайте скриншоты для дальнейшего расследования.

Куда обращаться за помощью:

Служба поддержки Госуслуг – позвоните по телефону 8 800 555‑66 66 (круглосуточно). Оператор поможет подтвердить личность, заблокировать аккаунт и восстановить доступ.
Онлайн‑чат на официальном сайте – доступен в правом нижнем углу главной страницы. Операторы отвечают в реальном времени и могут направить запрос в специализированный отдел.
Электронная почта – отправьте сообщение на [email protected], указав номер личного кабинета, дату и время подозрительного входа, а также приложив скриншоты из истории активности.
Районный отдел МФЦ – при невозможности решить проблему дистанционно посетите ближайший многофункциональный центр, где сотрудники проведут проверку и помогут восстановить контроль над аккаунтом.
Федеральная служба по техническому и криптографическому мониторингу (ФСТЭК) – в случае подтверждения кибератаки можно подать официальную жалобу через портал «Роскомнадзор», указав все детали инцидента.

Не откладывайте эти меры: каждый час бездействия увеличивает риск дальнейшего несанкционированного использования персональных данных и государственных услуг. Действуйте быстро, следуя перечисленным рекомендациям, и восстановите полную безопасность своего аккаунта.

3. Куда обращаться за помощью

3.1. Техническая поддержка Госуслуг

3.1.1. Телефон горячей линии

3.1.1. Телефон горячей линии — ваш первый и самый быстрый канал связи с поддержкой Госуслуг. При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету необходимо немедленно позвонить по номеру 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по всей России). Операторы работают круглосуточно, без перерывов и выходных.

В разговоре следует четко озвучить проблему: укажите, что ваш аккаунт был взломан, сообщите фамилию, имя, отчество, ИНН (если он привязан к профилю) и последние четыре цифры номера телефона, указанные в личном кабинете. Это ускорит проверку личности и позволит специалистам быстро перейти к восстановлению доступа.

После подтверждения вашей личности оператор выполнит следующие действия:

Немедленно заблокирует текущий пароль и все активные сессии;
Выдаст временный код подтверждения, который будет отправлен на ваш зарегистрированный номер моб телефона;
При необходимости поможет изменить привязанные к аккаунту контакты (номер телефона, адрес электронной почты);
Даст рекомендации по усилению защиты: включение двухфакторной аутентификации, установка сложного пароля, проверка истории входов.

Если в процессе звонка возникнут технические проблемы, оператор предложит альтернативный способ связи — электронную форму обращения на официальном портале Госуслуг. Однако телефонный канал остаётся самым эффективным: вы получаете мгновенную реакцию и возможность задать уточняющие вопросы в реальном времени. Не откладывайте звонок — каждый минутный промедление увеличивает риск дальнейшего использования вашего аккаунта злоумышленниками.

3.1.2. Форма обратной связи на сайте

При подозрении, что ваш аккаунт на Госуслугах взломан, первым делом необходимо зафиксировать факт нарушения и обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, размещённую на официальном портале. Откройте главную страницу, внизу найдите раздел «Обратная связь», перейдите по ссылке и заполните появившуюся форму. Введите свои полные ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты – эти данные позволяют оператору быстро идентифицировать вас и связаться для уточнения деталей.

В поле «Тема обращения» укажите, что речь идёт о компрометации аккаунта. В описании подробно опишите ситуацию: дату и время обнаружения несанкционированного доступа, какие действия уже предприняты (например, попытка смены пароля), какие подозрительные операции зафиксированы. При необходимости приложите скриншоты экрана, сообщения об ошибках или уведомления о входе с неизвестных устройств – это ускорит процесс расследования.

После отправки формы вы получите автоматическое подтверждение с номером заявки. Сохраните его, так как по этому номеру можно будет отслеживать статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии. Операторы связываются с вами в течение рабочего дня, проводят проверку и при необходимости блокируют доступ к вашему профилю, а также высылают инструкции по восстановлению пароля и настройке двухфакторной аутентификации.

Если ситуация требует немедленного вмешательства, дополнительно позвоните в колл‑центр Госуслуг (8‑800‑555‑35‑35) и укажите номер заявки из формы обратной связи. При невозможности решить проблему онлайн, обратитесь в ближайший многофункциональный центр – сотрудники помогут восстановить доступ и оформить необходимые документы.

Таким образом, форма обратной связи служит первым и основным каналом для сообщения о взломе, а последующее взаимодействие с телефонной поддержкой и отделениями гарантирует оперативное восстановление контроля над вашим аккаунтом.

3.1.3. Онлайн-чат

Если ваш аккаунт на Госуслугах был взломан, первым и самым эффективным шагом является обращение в онлайн‑чат службы поддержки. Этот канал работает круглосуточно и позволяет получить мгновенный ответ от квалифицированного специалиста.

Перейдите на официальный сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Помощь» в правом верхнем углу.
В открывшемся окне выберите пункт «Онлайн‑чат».
Введите свои данные: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, а также номер личного кабинета (если он известен).
Кратко опишите проблему: укажите, что доступ к аккаунту был утрачён, перечислите подозрительные действия (смена пароля, привязка новых устройств и т.д.).
Специалист в чате сразу проверит ваш запрос, запросит подтверждающие документы (паспорт, СНИЛС) и предложит восстановить доступ через подтверждение личности.

После подтверждения личности оператор выполнит следующие действия:

Заблокирует текущий пароль и все активные сессии.
Сгенерирует временный пароль, который будет отправлен вам в безопасном виде (SMS или защищённое сообщение в личном кабинете).
При необходимости поможет отключить подозрительные привязки (например, сторонние сервисы или мобильные приложения).
Даст рекомендации по усилению защиты: включение двухфакторной аутентификации, использование уникального пароля, регулярная проверка истории входов.

Если онлайн‑чат недоступен (технические работы или перебои), обратитесь в колл‑центр по номеру 8‑800‑555‑35‑35. Оператор также может инициировать процесс восстановления через чат, если связь восстановится.

Не откладывайте действие: каждый час, пока злоумышленник имеет доступ к вашему аккаунту, он может изменить личные данные, оформить услуги от вашего имени и нанести финансовый ущерб. Онлайн‑чат – быстрый и надёжный способ вернуть контроль над вашим профилем и обезопасить дальнейшую работу с государственными сервисами.

3.2. Правоохранительные органы

3.2.1. Подача заявления в полицию

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету на Госуслугах первым и обязательным шагом является обращение в правоохранительные органы. Подача заявления в полицию фиксирует факт правонарушения, позволяет начать официальное расследование и защищает ваши интересы в дальнейшем.

Для правильного оформления заявления выполните следующие действия:

Сразу же соберите всю доступную информацию о взломе: • скриншоты экрана с отображением подозрительной активности; • даты и время входов в аккаунт, если они указаны в журнале; • переписку с поддержкой Госуслуг, если вы уже обращались к ним; • любые сообщения о попытках восстановления пароля, которые вы не инициировали.
Сформируйте письменное заявление. В тексте укажите: • свои полные ФИО, дату рождения, паспортные данные и контактный телефон; • точный адрес регистрации; • подробное описание инцидента, включая как вы узнали о взломе и какие действия уже предприняли; • перечень документов, подтверждающих факт несанкционированного доступа (скриншоты, письма и пр.).
Обратитесь в ближайший отдел полиции или позвоните по единому номеру 02 (для Москвы) или 112 (для остальных регионов). При личном визите предъявите оригиналы документов, подтверждающих вашу личность, и копии собранных материалов.
После подачи заявления получите протокол с подписью сотрудника и номер дела. Этот документ понадобится при дальнейшем взаимодействии с технической поддержкой Госуслуг и при обращении в суд, если потребуется возмещение ущерба.
Сохраните копию заявления и протокола в надежном месте. При необходимости предоставьте их в службу поддержки Госуслуг, в органы социальной защиты и в банк, если ваши финансовые данные также были скомпрометированы.

Следуя этим рекомендациям, вы быстро зафиксируете факт киберпреступления, получите официальную правовую поддержку и создадите основу для восстановления контроля над аккаунтом и защиты своих прав.

3.2.2. Киберполиция

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету на портале Госуслуг необходимо действовать быстро и последовательно. Ниже перечислены основные шаги, которые гарантируют возврат контроля над аккаунтом и минимизируют риски дальнейшего ущерба.

Немедленно изменить пароль. Войдите в личный кабинет (если это ещё возможно) и замените текущий пароль на новый, сложный, состоящий из букв разного регистра, цифр и специальных символов. После изменения пароля отключите все запомненные устройства.
Восстановить доступ через форму восстановления. Если вход в аккаунт заблокирован, используйте функцию «Забыли пароль?». При запросе подтверждения укажите номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту, или электронную почту. При отсутствии доступа к этим каналам – сразу переходите к следующему пункту.
Обратиться в службу поддержки Госуслуг. Позвоните по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) или оставьте заявку через форму обратной связи на сайте. Укажите номер ИНН, ФИО, точную дату и время подозрительного входа, а также любые полученные уведомления о смене пароля.
Подать заявление в отдел киберпреступлений. На сайте МВД России найдите раздел «Киберполиция» и заполните онлайн‑форму заявления о взломе. При необходимости можно посетить ближайший Многофункциональный центр (МФЦ) и подать бумажный запрос. Укажите:
- ФИО и паспортные данные;
- номер аккаунта в Госуслугах;
- скриншоты подозрительных действий;
- копию заявления, отправленного в поддержку Госуслуг.
Зафиксировать факты в правоохранительных органах. Если в результате взлома был получен доступ к финансовой информации, оформить протокол в отдел полиции по месту жительства. При обращении укажите номер дела, полученный от киберполиции, и приложите все подтверждающие документы.
Проверить привязанные сервисы. После восстановления доступа проверьте, не изменены ли контактные данные, не добавлены ли новые устройства, не привязаны ли сторонние сервисы (банки, онлайн‑магазины). Отключите всё лишнее и при необходимости смените пароли в связанных системах.
Установить двухфакторную аутентификацию (2FA). В личном кабинете включите подтверждение входа через СМС‑код или приложение-генератор. Это существенно усложнит повторные попытки неавторизованного доступа.
Следить за уведомлениями. В течение ближайших 30 дней регулярно проверяйте журнал входов в аккаунт. Любые новые подозрительные попытки следует немедленно фиксировать и сообщать в киберполицию.

Эти действия позволяют быстро восстановить контроль над аккаунтом, зафиксировать факт преступления и получить необходимую правовую поддержку. Не откладывайте обращение к специалистам – каждый час простоя увеличивает вероятность утраты личных данных и финансовых средств.

3.3. Банк или финансовая организация (если были утечки данных)

Если при взломе аккаунта на Госуслугах утекли данные банковской карты или реквизиты, необходимо немедленно принять меры, чтобы предотвратить финансовые потери. Сначала позвоните в службу поддержки банка по указанному на карте номеру — это самая быстрая реакция. Оператор поможет заблокировать карту, отключить онлайн‑банкинг и оформить новую карту. Далее выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет банка через защищённое соединение (или через мобильное приложение) и проверьте список всех операций за последние 24 часа. При обнаружении подозрительных списаний сразу сообщите об этом в банк и потребуйте возврат средств.
Смените пароль от интернет‑банка, а также коды доступа к мобильному приложению. При возможности включите двухфакторную аутентификацию — это усложнит попытки дальнейшего доступа злоумышленников.
Отключите привязку карты к сервисам, где она могла быть использована для автоплатежей (например, онлайн‑магазинам, сервисам подписки). Перепроверьте настройки автоплатежей в Госуслугах и отмените их, если они были активированы без вашего согласия.
Обратитесь в ближайшее отделение банка с заявлением о факте утечки данных. Попросите оформить официальное подтверждение блокировки карты и документировать все проведённые операции. Это понадобится при обращении в правоохранительные органы.
Подайте заявление в полицию о преступлении в сфере компьютерных информационных технологий. В заявлении укажите детали взлома, перечислите утекшие банковские реквизиты и приложите копии подтверждающих документов из банка.
Сообщите о происшествии в Роскомнадзор через форму на официальном сайте. Регулятор фиксирует факт утечки персональных данных и контролирует дальнейшее расследование.
При необходимости обратитесь в Роспотребнадзор для консультации по защите прав потребителя в финансовой сфере. Специалисты помогут оформить жалобу на банк, если он не реагирует своевременно.

Все перечисленные шаги позволяют быстро ограничить финансовый ущерб и обеспечить документальное подтверждение ваших действий. Действуйте решительно, не откладывайте обращения, потому что каждая минута задержки может стоить вам значительных средств.

4. Меры предосторожности для защиты аккаунта

4.1. Использование надежных паролей

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету на Госуслугах первым делом необходимо заменить пароль. Новый пароль обязан быть сложным: минимум 12 символов, сочетание заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков. Не используйте лёгкие комбинации, такие как даты рождения, имена близких или простые последовательности («123456», «qwerty»).

Сразу после смены пароля активируйте двухфакторную аутентификацию. Это дополнительный уровень защиты, который требует ввода одноразового кода, получаемого на зарегистрированный телефон или в мобильном приложении.

Если у вас есть возможность, проверьте список всех активных сеансов и завершите те, которые вам неизвестны. Очистите кэш и cookies браузера, чтобы исключить сохранённые данные, которые могли быть скомпрометированы.

Дальнейшие действия заключаются в обращении в официальные службы поддержки Госуслуг. Делайте это через личный кабинет: раздел «Помощь» → «Обратная связь». При обращении укажите номер своей учетной записи, дату и время подозрительной активности, а также приложите скриншоты, если они есть.

Если доступ к личному кабинету полностью утрачен, позвоните в горячую линию Госуслуг по номеру 8 800 555‑35‑35. Оператор поможет восстановить доступ, подтвердив личность по документам, предъявленным в отделении МФЦ или через видеоверификацию.

В случае необходимости подачи официального заявления о попытке взлома, вы можете посетить любой МФЦ с паспортом и документом, подтверждающим регистрацию на портале. Сотрудники МФЦ оформят запрос в службу безопасности Госуслуг, после чего вам будет предоставлен временный пароль и рекомендации по дальнейшей защите аккаунта.

Не откладывайте эти меры: быстрый переход к надёжному паролю и своевременное обращение в поддержку существенно снижают риск дальнейшего ущерба и позволяют восстановить контроль над личными данными.

4.2. Активация двухфакторной аутентификации

При подозрении на взлом аккаунта на Госуслугах необходимо немедленно принять меры, чтобы восстановить контроль и предотвратить дальнейшие нарушения. Первым шагом следует сменить пароль, используя сложную комбинацию букв, цифр и спецсимволов. После этого включите двухфакторную аутентификацию — это дополнительный уровень защиты, который требует подтверждения входа через мобильное приложение или СМС‑сообщение.

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация» и активируйте её, привязав телефон или приложение‑генератор кодов.
Подтвердите активацию, введя полученный код.
Сохраните резервные коды в надёжном месте на случай потери доступа к телефону.

После включения 2FA проверьте все персональные данные: адрес электронной почты, номер телефона, привязанные банковские карты. При обнаружении несоответствий незамедлительно сообщите в службу поддержки Госуслуг. Обратиться можно через форму обратной связи на официальном сайте, по телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 или в мобильном приложении «Госуслуги» в разделе «Помощь». При необходимости предоставьте скриншоты подозрительных действий и копию паспорта для подтверждения личности. Сотрудники службы быстро проверят ваш запрос, заблокируют неавторизованные операции и помогут восстановить полный контроль над аккаунтом.

4.3. Регулярная проверка активности аккаунта

Регулярная проверка активности аккаунта — неотъемлемая часть защиты личных данных после несанкционированного доступа. Каждый день уделяйте несколько минут просмотру истории входов: в личном кабинете отображаются даты, время и IP‑адреса, с которых происходили авторизации. Если обнаружены неизвестные устройства или подозрительные попытки входа, немедленно приступайте к устранению угрозы.

Смените пароль. Выберите уникальную комбинацию из букв разных регистров, цифр и спецсимволов. После изменения пароля система автоматически завершит все активные сеансы, что предотвратит дальнейший доступ злоумышленника.
Включите двухфакторную аутентификацию. На странице настроек безопасности активируйте подтверждение входа через SMS‑код или приложение‑генератор. Это добавит второй уровень защиты и сведёт к минимуму риск повторного взлома.
Отозвать выданные токены и устройства. В разделе «Управление устройствами» удалите все несоответствующие или давно не использованные устройства, чтобы они больше не могли получить доступ к вашему профилю.
Проверьте персональные данные. Убедитесь, что в кабинете нет изменённых контактных сведений, адресов доставки или привязанных банковских карт. При обнаружении несоответствий сразу исправьте их и сообщите в службу поддержки.

Если вы обнаружили неавторизованные операции или подозрительные изменения, обратитесь за помощью в официальные каналы поддержки Госуслуг:

Круглосуточный телефон доверия — 8‑800‑555‑35‑35. Операторы подтвердят факт компрометации, помогут восстановить доступ и дадут рекомендации по дальнейшим действиям.
Электронная почта службы поддержки — [email protected]. В письме укажите номер личного кабинета, дату и время подозрительных входов, а также приложите скриншоты истории активности.
Онлайн‑чат на официальном сайте. На странице «Помощь» доступен чат‑бот, который перенаправит ваш запрос к специалисту в реальном времени.
Личный визит в МФЦ. При невозможности решить проблему дистанционно запишитесь на приём в ближайший многофункциональный центр, где сотрудники помогут восстановить учетную запись и проверят ваш паспортные данные.

После восстановления доступа обязательно проведите полную ревизию безопасности: обновите пароли на всех связанных сервисах, отключите автосохранение учетных данных в браузерах и включите уведомления о попытках входа. Регулярный мониторинг активности и своевременное реагирование позволяют минимизировать последствия взлома и сохранить контроль над личным кабинетом.

4.4. Осторожность при открытии подозрительных писем и ссылок

Открывая письмо или переходя по ссылке, полученной от неизвестного отправителя, необходимо сразу включить режим повышенной бдительности. Любой подозрительный элемент может стать каналом для получения доступа к личному кабинету Госуслуг и дальнейшего ущерба.

Проверяйте адрес отправителя. Если домен выглядит незнакомым, содержит опечатки или лишние символы, не открывайте вложения и не переходите по ссылкам.
Не кликайте на ссылки в письмах, если не уверены в их подлинности. Лучше ввести адрес сайта Госуслуг вручную в браузер или воспользоваться закладкой, которую вы создали заранее.
Отключайте автоматическое отображение изображений. Некоторые письма используют скрытые пиксели для подтверждения того, что вы их открыли, что может активировать вредоносный код.
Сканируйте вложения антивирусом. Даже если файл имеет привычный формат (PDF, DOCX), он может содержать скрытый скрипт.
Не вводите логин и пароль в форму, открывшуюся после перехода по подозрительной ссылке. Официальный портал Госуслуг всегда требует ввода данных только на страницах с адресом https://www.gosuslugi.ru.

Если после получения подозрительного письма вы заметили изменения в настройках аккаунта, незапланированные действия или появление новых авторизаций, действуйте немедленно:

Сразу смените пароль через личный кабинет, используя сложную комбинацию букв, цифр и символов.
Включите двухфакторную аутентификацию (СМС‑код или приложение‑генератор).
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑200‑90‑90 или через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Сообщите о попытке фишинга в отдел кибербезопасности Минцифры России (email: [email protected]).

Эти меры позволяют быстро изолировать угрозу, восстановить контроль над аккаунтом и предотвратить дальнейшее использование ваших персональных данных злоумышленниками. Действуйте решительно и не откладывайте проверку подозрительных сообщений.

5. Восстановление доступа к аккаунту

5.1. Процедура восстановления через портал Госуслуг

Процедура восстановления через портал Госуслуг начинается с немедленного входа в личный кабинет. Если пароль изменён, а доступ к аккаунту закрыт, используйте функцию «Восстановить доступ». На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?», введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты и подтвердите запрос с помощью кода, который придёт в SMS‑сообщении или в письме. После ввода кода система предложит задать новый пароль — выберите сложный, содержащий буквы разных регистров, цифры и специальные символы.

Если доступ к привязанному телефону или почте утрачен, откройте страницу «Помощь при входе». Там будет предложена форма обращения в службу поддержки. Заполните её, указав:

ФИО, полностью совпадающие с данными в профиле;
ИНН или СНИЛС для подтверждения личности;
Описание проблемы (взлом аккаунта, несанкционированный доступ);
Прикрепите скан или фото паспорта и ИНН/СНИЛС.

После отправки заявки в течение 24 часов сотрудники Центра обслуживания получат запрос, проверят предоставленные документы и свяжутся с вами через указанный контактный телефон. При подтверждении личности им будет выслано временное одностороннее сообщение с инструкциями по восстановлению пароля и повторной активации двухфакторной аутентификации.

Дополнительно рекомендуется:

Отключить все связанные с аккаунтом сторонние сервисы (например, интеграцию с банковскими приложениями).
Обновить пароли в связанных сервисах, если они использовались одинаково.
Включить обязательную двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности.
Проверить историю входов в личный кабинет и при обнаружении подозрительных активностей сообщить об этом в службу поддержки.

Для экстренной помощи можно позвонить в горячую линию Госуслуг — 8 800 555‑22‑22 (круглосуточно). Операторы проверят ваш запрос, дадут рекомендации и при необходимости инициируют блокировку аккаунта до полного восстановления контроля. Все действия необходимо выполнять без задержек, чтобы минимизировать риск дальнейшего несанкционированного использования персональных данных.

5.2. Подтверждение личности

При взломе аккаунта на Госуслугах первым шагом является проверка доступа к личным данным. Откройте страницу входа, нажмите «Забыли пароль» и следуйте инструкциям восстановления. Система запросит подтверждение личности через один из доступных каналов: SMS‑код, электронную почту, телефонный звонок или видеоверификацию.

Что нужно подготовить:

Скан или фото паспорта (страницы с фотографией и данными);
ИНН или СНИЛС;
Данные о последнем посещении личного кабинета (время, IP‑адрес, тип устройства).

Пошаговый план действий:

Сразу же измените пароль. Выберите сложную комбинацию из букв разного регистра, цифр и специальных символов.
Включите двухфакторную аутентификацию. Это обязательный уровень защиты, который требует ввода кода, получаемого на ваш телефон.
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Позвоните по телефону 8 800 555‑57‑57 (круглосуточно) или отправьте запрос через форму «Обратная связь» на официальном сайте. Укажите номер ЛК, детали нарушения и приложите копии документов, подтверждающих вашу личность.
Подайте заявление в полицию. При наличии доказательств кражи личных данных оформите протокол в ближайшем отделении полиции или через портал «Госуслуги – Онлайн‑заявления».
Сообщите в банк и другие сервисы. Если в аккаунте хранились реквизиты карт, немедленно заблокируйте их и уведомите финансовые учреждения.

Куда обращаться за помощью:

Техподдержка Госуслуг (телефон, чат на сайте, электронная почта).
Многофункциональный центр (МФЦ) – в любой точке страны можно получить консультацию и помощь в личном визите.
Отдел по работе с обращениями граждан при Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций.

Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите контроль над аккаунтом, подтвердите свою личность и минимизируете риски дальнейшего несанкционированного доступа. Действуйте решительно – безопасность ваших данных в ваших руках.

5.3. Создание нового надежного пароля

После того как обнаружен несанкционированный доступ к личному кабинету на Госуслугах, первым делом необходимо закрыть текущий сеанс и заблокировать аккаунт. Делается это через форму восстановления доступа, указав номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к профилю. После подтверждения личности система предложит создать новый пароль – это ключевой этап, который гарантирует безопасность всех будущих операций.

Новый пароль должен отвечать следующим требованиям:

Минимальная длина – не менее 12 символов. Чем длиннее, тем сложнее подобрать комбинацию.
Разнообразие символов – используйте заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки (например, !, @, #, $).
Отсутствие личных данных – исключите имена, даты рождения, номера телефонов и любые сведения, которые легко узнать о вас.
Отказ от словарных сочетаний – избегайте обычных слов и фраз, даже если они перемешаны с цифрами.
Уникальность – пароль не должен повторяться в других сервисах. Если вы уже применяете его где‑то ещё, выберите новый.
Регулярная смена – рекомендуется менять пароль минимум раз в полгода, а при подозрении на компрометацию – немедленно.

Для удобства и повышения надёжности храните пароль в проверенном менеджере паролей. Такие программы генерируют случайные комбинации, запоминают их за вас и автоматически подставляют при входе в систему.

Если процесс восстановления затруднён или вы не получаете кода подтверждения, обратитесь за помощью в службу поддержки Госуслуг:

Телефон горячей линии – 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно).
Электронная почта – [email protected] (ответ в течение 24 часов).
Личный кабинет – раздел «Помощь» → «Обратная связь», где можно оставить заявку с описанием проблемы.
Офис в вашем регионе – адреса и часы работы указаны на официальном сайте; при личном визите необходимо взять паспорт и документ, подтверждающий регистрацию в системе.

Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите контроль над аккаунтом, укрепите его защиту и избежите повторных попыток взлома. Действуйте уверенно – безопасность ваших данных в ваших руках.