Какие действия необходимо выполнить, если забыт пароль от учетной записи на портале Госуслуг?

1. Общие положения

1.1. Доступ к учетной записи

Если пароль от учетной записи на портале Госуслуг утерян, необходимо пройти несколько обязательных шагов для восстановления доступа.

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите номер мобильного телефона, указанный в профиле, и нажмите «Продолжить». Система отправит одноразовый код подтверждения.
Введите полученный код в соответствующее поле. После успешной проверки вам будет предложено задать новый пароль.
Создайте пароль, соответствующий требованиям безопасности: минимум 8 символов, наличие букв латинского алфавита в разных регистрах, цифр и специальных знаков.
Подтвердите новый пароль, введя его повторно, и сохраните изменения.

Если доступ к привязанному телефону невозможен, следует воспользоваться альтернативным способом восстановления:

Перейдите в раздел «Восстановление доступа» и выберите «Восстановление через электронную почту».
Укажите адрес электронной почты, привязанный к учетной записи, и подтвердите его в письме, полученном от Госуслуг.
После подтверждения вы получите ссылку для установки нового пароля.

В случае, когда ни телефон, ни электронная почта недоступны, необходимо обратиться в центр обслуживания граждан. При визите возьмите с собой паспорт и документ, подтверждающий регистрацию в системе (например, справку из МФЦ). Сотрудники центра помогут пройти процедуру восстановления доступа, предоставив временный пароль или полностью заменив учетные данные.

После успешного восстановления рекомендуется:

Обновить контактные данные, чтобы в будущем процесс восстановления прошел быстрее.
Включить двухфакторную аутентификацию, если она доступна, для повышения уровня защиты учетной записи.

Следуя этим рекомендациям, вы быстро вернете себе полный контроль над личным кабинетом на портале Госуслуг.

1.2. Важность восстановления пароля

Восстановление пароля – это не просто техническая процедура, а важный элемент сохранения доступа к личному кабинету на портале государственных услуг. Без надёжного способа вернуть утраченный пароль пользователь рискует потерять возможность оформлять документы, получать справки и участвовать в государственных программах. Кроме того, отсутствие возможности быстро восстановить пароль может привести к длительным простоям, когда необходимо решить срочные задачи, связанные с медицинским обслуживанием, налоговыми обязательствами или получением социальных выплат. Поэтому система восстановления пароля должна быть простой, надёжной и оперативной.

Для восстановления доступа следует выполнить несколько конкретных действий:

Перейдите на главную страницу портала и нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер мобильного телефона или адрес электронной почты, указанные в профиле.
Получите одноразовый код, который будет отправлен в виде SMS‑сообщения или письма.
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите его.
Задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (минимальная длина, наличие букв разного регистра, цифр и специальных символов).
Сохраните изменения и выполните вход в систему, проверив, что все функции работают корректно.

Если возникнут трудности – например, код не пришёл, телефон более недоступен или электронная почта изменена – необходимо обратиться в службу поддержки портала. Специалисты помогут подтвердить личность с помощью дополнительных методов (вопросы безопасности, запрос в отдел по работе с гражданами) и восстановить доступ в кратчайшие сроки.

Таким образом, своевременное восстановление пароля гарантирует непрерывный доступ к государственным сервисам, защищённость персональных данных и возможность выполнять все необходимые действия без задержек.

2. Способы восстановления пароля

2.1. Восстановление через СНИЛС и номер телефона

2.1.1. Ввод СНИЛС

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале Госуслуг требуется подтвердить личность. Одним из самых надёжных способов подтверждения служит ввод СНИЛС. При вводе номера следует помнить несколько правил, которые исключают ошибки и ускоряют процесс восстановления пароля.

Сначала откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите кнопку «Забыли пароль». Система предложит несколько вариантов идентификации. Выберите вариант «Восстановление по СНИЛС». На появившемся поле введите номер СНИЛС ровно в 11 цифр без пробелов и тире (например, 12345678901). Если вы привыкли писать СНИЛС в привычном виде (123‑456‑789 01), система автоматически удалит знаки пунктуации, но рекомендуется вводить только цифры, чтобы избежать лишних проверок.

После ввода номера система проверит его в базе данных. Если СНИЛС найден, будет предложено выбрать способ получения кода подтверждения:

SMS‑сообщение на привязанный к учётной записи номер мобильного телефона;
Электронное письмо на указанный при регистрации e‑mail;
Ответ на контрольный вопрос, если он был задан при создании учётной записи.

Выберите удобный способ, введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите его. После успешного ввода кода система позволит задать новый пароль. При создании пароля соблюдайте требования безопасности: минимум восемь символов, включающие буквы разных регистров, цифры и хотя бы один специальный символ.

Если СНИЛС не найден в базе или вы не получаете код подтверждения, проверьте правильность ввода номера и актуальность привязанных контактных данных. При необходимости обратитесь в службу поддержки портала, указав номер СНИЛС и паспортные данные – это позволит специалистам быстро восстановить доступ к вашему личному кабинету.

2.1.2. Подтверждение номера телефона

Этап 2.1.2 – подтверждение номера телефона служит обязательным звеном в процедуре восстановления доступа к личному кабинету на портале Госуслуг. После ввода логина и запроса на сброс пароля система направляет одноразовый код на привязанный к учётной записи мобильный номер. Пользователь обязан ввести полученный код в специально отведённое поле. Корректность кода подтверждает, что запрос исходит от владельца учётной записи, и система позволяет перейти к следующему шагу – установке нового пароля.

Если код не пришёл, необходимо:

проверить, что номер телефона, указанный в профиле, актуален и находится в зоне действия сети;
убедиться, что устройство не находится в режиме «не беспокоить» и не блокирует сообщения от коротких номеров;
запросить повторную отправку кода, используя кнопку «Отправить код ещё раз»;
в случае изменения номера обратиться в службу поддержки портала с указанием прежнего номера и предоставлением подтверждающих документов.

После успешного ввода кода система открывает форму ввода нового пароля. На этом этапе рекомендуется создать надёжный пароль, состоящий из сочетания букв разного регистра, цифр и специальных символов, а также включить двухфакторную аутентификацию для повышения защиты учётной записи.

2.1.3. Создание нового пароля

Для восстановления доступа к учетной записи на портале Госуслуг необходимо выполнить несколько четких шагов.

На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите номер мобильного телефона, указанный в профиле, или адрес электронной почты, привязанный к учетной записи.
Система отправит одноразовый код подтверждения: по SMS — на телефон, либо по письму — на электронную почту.
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите его.

После успешной проверки личности откроется форма создания нового пароля. При формировании пароля следует учитывать требования безопасности:

минимум восемь символов;
наличие заглавных и строчных букв, цифр и хотя бы одного специального символа;
отсутствие последовательных цифр, букв или простых слов.

Введя новый пароль дважды для подтверждения, нажмите кнопку «Сохранить». Система сообщит о завершении операции, и вы сможете войти в личный кабинет, используя обновленные данные.

Если доступ к привязанному телефону или электронной почте невозможен, следует обратиться в службу поддержки портала через форму обратной связи или по телефону горячей линии, предоставив паспортные данные и ИНН для подтверждения личности. После проверки специалисты помогут восстановить доступ и установить новый пароль.

2.2. Восстановление через электронную почту

2.2.1. Ввод адреса электронной почты

Для восстановления доступа к учётной записи на портале Госуслуг первым шагом является ввод адреса электронной почты, указанный при регистрации.

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите кнопку «Забыли пароль?».
На появившейся форме в поле «Электронная почта» введите полностью тот же адрес, который был привязан к вашему профилю.
Проверьте правильность написания: отсутствие пробелов, корректный домен (например, @mail.ru, @yandex.ru). Ошибки в адресе приведут к невозможности получения письма с инструкциями.

После подтверждения ввода система мгновенно отправит на указанный ящик сообщение со ссылкой для восстановления пароля.

Откройте письмо, найдите ссылку «Сбросить пароль» и перейдите по ней.
На открывшейся странице задайте новый пароль, соблюдая требования безопасности: минимум восемь символов, наличие цифр, заглавных и строчных букв, а также специальных знаков.
Сохраните изменения и вернитесь к форме входа, используя новый пароль.

Если письмо не поступило в течение нескольких минут, проверьте папку «Спам» и убедитесь, что ваш почтовый сервис не блокирует сообщения от госуслуг. При необходимости повторите запрос, введя тот же адрес электронной почты.

Эти действия позволяют быстро восстановить доступ без обращения в службу поддержки, используя только ваш зарегистрированный e‑mail.

2.2.2. Переход по ссылке из письма

Получив письмо с инструкциями по восстановлению доступа, откройте его в своей почтовой программе. В тексте письма найдите ссылку, отмеченную как «Сбросить пароль» или аналогично. Нажмите на эту ссылку — она перенаправит вас на страницу восстановления на портале Госуслуг.

На открывшейся странице система проверит действие ссылки и предложит ввести новый пароль. Введите пароль, соответствующий требованиям безопасности (не менее 8 символов, включающих буквы разного регистра, цифры и специальные символы). Подтвердите ввод, повторив пароль во втором поле.

После подтверждения система сообщит об успешной смене пароля. Закройте страницу, вернитесь на страницу входа в личный кабинет и выполните вход, используя только что установленный пароль.

Если в процессе возникнут затруднения (например, ссылка не открывается или истек срок её действия), повторите запрос восстановления пароля на портале и дождитесь нового письма. При повторных попытках убедитесь, что используете актуальный адрес электронной почты, привязанный к учётной записи, и проверьте папки «Спам» и «Промоакции».

Для повышения защиты рекомендуется сразу после входа изменить настройки двухфакторной аутентификации и проверить, что контактные данные (телефон, e‑mail) актуальны. Эти меры помогут избежать повторных проблем с доступом к порталу.

2.2.3. Установка нового пароля

Если доступ к личному кабинету на портале Госуслуг потерян из‑за забытого пароля, следует выполнить последовательные действия, которые гарантируют быстрый возврат к работе.

Откройте страницу входа и нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите номер мобильного телефона, указанный в профиле, либо адрес электронной почты, привязанный к учётной записи.
Система отправит одноразовый код подтверждения. Введите полученный код в соответствующее поле.
После успешной верификации появится форма для создания нового пароля.
- Пароль должен содержать минимум 8 символов, включая заглавные и строчные буквы, цифры и один специальный символ.
- Не допускаются последовательные символы клавиатуры и повторяющиеся наборы.
Подтвердите новый пароль, введя его повторно.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить».

После завершения процедуры система автоматически войдет в ваш аккаунт, и вы сможете продолжить работу с порталом. При необходимости обновите пароль в приложениях, где он был сохранён ранее. Если возникнут проблемы с получением кода, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии.

2.3. Восстановление через Центр обслуживания

2.3.1. Посещение Центра обслуживания

Если пароль к личному кабинету на портале Госуслуг утерян, необходимо лично обратиться в центр обслуживания граждан. При входе в центр возьмите с собой основной документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ), а также при наличии — СНИЛС. На стойке вас попросят заполнить заявление о восстановлении доступа, в котором указываются ФИО, ИНН и контактный телефон. После проверки данных сотрудник выдаст временный код доступа или поможет установить новый пароль непосредственно на месте.

Предъявите паспорт и, если имеется, СНИЛС.
Заполните форму восстановления доступа.
Подтвердите личность по вопросам, указанным в базе.
Получите инструкцию по созданию нового пароля и завершите процесс в присутствии сотрудника.

Весь процесс занимает от 15 до 30 минут, после чего вы сможете вновь пользоваться порталом без ограничений. При возникновении дополнительных вопросов сотрудник центра предоставит разъяснения и при необходимости направит к специалистам технической поддержки.

2.3.2. Предъявление документа, удостоверяющего личность

При восстановлении доступа к личному кабинету на портале Госуслуг, если пароль утерян, одним из обязательных этапов является подтверждение личности с помощью официального документа. Этот процесс гарантирует безопасность аккаунта и предотвращает несанкционированный доступ.

Для успешного предъявления удостоверяющего документ необходимо выполнить несколько пунктов:

Подготовить оригинал и копию действующего паспорта РФ (или другого документа, подтверждающего личность, например, загранпаспорта, свидетельства о рождении с указанием имени и фамилии). Копию следует сделать в хорошем качестве, чтобы все данные были читаемы.
Зайти в личный кабинет и выбрать пункт «Восстановление доступа». Система предложит загрузить скан или фотографию документа. При этом важно соблюдать требования к формату (JPEG, PNG) и размеру файла (не более 5 МБ).
Заполнить форму с указанием ФИО, даты рождения и серии/номера паспорта. Информация должна полностью соответствовать данным, указанным в документе.
Подтвердить загрузку и отправить запрос. После отправки система автоматически проверит загруженные материалы. При корректных данных процесс продолжится без задержек.
Ожидать ответа от службы поддержки. Обычно проверка занимает от нескольких минут до одного часа. При успешном подтверждении вам будет отправлено сообщение с инструкциями по созданию нового пароля.
Создать новый пароль в соответствии с требованиями портала (не менее 8 символов, включая буквы разных регистров, цифры и специальные знаки). После его установки доступ к аккаунту будет восстановлен.

Соблюдение всех перечисленных шагов гарантирует быструю и безопасную смену пароля. Документ, удостоверяющий личность, служит подтверждением вашего права на управление учетной записью и защищает ваши персональные данные от злоумышленников. Будьте внимательны при загрузке файлов и проверяйте их на соответствие требованиям, чтобы избежать дополнительных запросов со стороны службы поддержки.

2.3.3. Получение временного пароля

Если пользователь не помнит пароль, первое, что нужно сделать – открыть страницу входа на портале Госуслуг и нажать кнопку «Забыли пароль?». После этого система перенаправит на форму восстановления доступа.

Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, указанный в личном кабинете.
Нажмите «Продолжить». На указанный контакт придёт одноразовый код подтверждения.
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите действие.

После успешного ввода кода система предложит выбрать способ получения временного пароля:

SMS – временный пароль будет отправлен в виде текстового сообщения на ваш мобильный телефон;
Электронная почта – пароль придёт в письме на указанный при регистрации e‑mail;
Госуслуги через мобильное приложение – в приложении появится уведомление с временным паролем.

Получив временный пароль, введите его в поле ввода на странице входа. Система автоматически запросит смену пароля. Введите новый пароль, соблюдая требования безопасности (не менее 8 символов, наличие букв разных регистров, цифр и специальных знаков). Подтвердите новый пароль и сохраните изменения.

Если в процессе восстановления возникли трудности (например, недоступен указанный телефон или e‑mail), следует обратиться в службу поддержки портала через форму обратной связи или позвонить в центр технической поддержки. Специалисты помогут подтвердить личность и предоставить альтернативный способ получения временного пароля.

2.3.4. Смена временного пароля

Если доступ к личному кабинету потерян, система предоставляет временный пароль, который необходимо заменить немедленно.

Для начала откройте страницу входа на портале и нажмите кнопку «Забыли пароль?». После ввода зарегистрированного номера мобильного телефона или адреса электронной почты система мгновенно отправит одноразовый пароль.

Получив временный код, введите его в поле «Пароль» и нажмите «Войти». При первом входе система автоматически перенаправит вас в раздел изменения пароля.

В новом окне задайте постоянный пароль, соблюдая правила безопасности: минимум восемь символов, комбинация заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков. Введите новый пароль дважды для подтверждения и сохраните изменения.

После успешного обновления вы получите уведомление о завершении процедуры. Теперь можно пользоваться порталом с новым, защищённым паролем. При необходимости рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию для повышения уровня защиты учётной записи.

2.4. Восстановление через мобильное приложение

2.4.1. Авторизация в приложении

2.4.1. Авторизация в приложении требует наличия действующего пароля, однако в случае его утраты процесс восстановления полностью автоматизирован. Сначала откройте мобильное приложение и нажмите кнопку «Восстановить доступ». На следующем экране введите номер телефона, указанный при регистрации, и подтвердите ввод, получив одноразовый код в SMS‑сообщении. После ввода кода система проверит соответствие данных и предоставит возможность задать новый пароль.

Новый пароль должен содержать минимум 8 символов, включать заглавные и строчные буквы, цифры и один специальный символ; повторите его в поле подтверждения.
При желании можно привязать восстановление к электронной почте: выберите пункт «Восстановление через e‑mail», введите адрес, указанный в профиле, и подтвердите полученный код.
Если доступ к телефону и e‑mail недоступен, откройте раздел «Поддержка» в приложении, заполните форму запроса с указанием ФИО, даты рождения и серии паспорта; специалисты свяжутся с вами для проверки личности и дальнейших инструкций.

После успешного ввода нового пароля система автоматически выполнит вход в личный кабинет, и вы сможете продолжить работу с порталом Госуслуг без задержек. Помните, что регулярная смена пароля и привязка нескольких способов восстановления повышают безопасность вашей учетной записи.

2.4.2. Переход к разделу восстановления

Если пароль от личного кабинета на портале Госуслуг утерян, первым шагом является переход к разделу восстановления доступа. Для этого откройте главную страницу сервиса и найдите кнопку «Войти». Под полем ввода логина и пароля разместится ссылка «Забыли пароль?». Нажмите её — система мгновенно перенаправит вас в специализированный модуль восстановления.

В открывшемся окне необходимо ввести номер мобильного телефона, указанный при регистрации, либо адрес электронной почты, привязанный к учётной записи. После подтверждения контактных данных система отправит одноразовый код подтверждения. Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите его.

Далее система предложит выбрать способ восстановления: через смс‑сообщение, звонок на телефон или электронную почту. Выберите наиболее удобный вариант и дождитесь получения нового пароля или ссылки для его создания. После получения сообщения перейдите по предоставленной ссылке, задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, наличие букв разного регистра, цифр и спецсимволов). Сохраните изменения и вернитесь на страницу входа, используя обновлённые данные.

Если при вводе контактных данных возникнут затруднения, система предложит обратиться в службу поддержки. В таком случае подготовьте паспортные данные и номер ИНН, чтобы оператор смог подтвердить вашу личность и помочь восстановить доступ. После успешного завершения всех шагов вы вновь получите полный контроль над своей учётной записью.

2.4.3. Выбор метода восстановления

При возникновении ситуации, когда пароль к учетной записи на портале Госуслуг больше недоступен, первым шагом является определение оптимального способа восстановления доступа. Выбор метода зависит от того, какие контактные данные привязаны к профилю, и от уровня удобства, который требуется пользователю.

Для большинства пользователей наиболее простыми и быстрыми являются автоматические каналы восстановления:

СМС‑сообщение — если к аккаунту привязан мобильный номер, система отправит одноразовый код. Пользователь вводит полученный код в специальное поле и сразу получает возможность задать новый пароль.
Электронная почта — при наличии подтверждённого e‑mail адреса на него будет выслано письмо с ссылкой для сброса пароля. Переход по ссылке открывает форму ввода нового пароля.
Восстановление через личный кабинет — если включена двухфакторная аутентификация, система предложит подтвердить личность с помощью мобильного приложения «Госуслуги». После подтверждения появляется окно для создания нового пароля.

Если ни один из автоматических вариантов недоступен, следует воспользоваться альтернативными методами:

Обращение в колл‑центр — оператор проверит данные пользователя (паспортные реквизиты, СНИЛС, ИНН) и, получив подтверждение личности, выдаст временный код восстановления.
Посещение сервисного центра — при личном визите в МФЦ или отделение «Госуслуги» сотрудник проверит документы и выполнит сброс пароля непосредственно на месте.
Запрос через форму обратной связи — в случае технических проблем пользователь может отправить запрос в службу поддержки, указав все привязанные к аккаунту сведения. После проверки будет предложено решение.

Важно помнить, что каждый выбранный путь требует подтверждения личности, поэтому заранее следует убедиться, что все контактные данные актуальны и привязаны к профилю. После успешного восстановления пароля рекомендуется сразу изменить его на уникальный, содержащий буквы разных регистров, цифры и специальные символы, а также включить двухфакторную аутентификацию для повышения уровня защиты.

3. Рекомендации по безопасности

3.1. Создание надежного пароля

Надёжный пароль – фундамент безопасности любой учётной записи, в том числе и на портале государственных услуг. Когда пароль утерян, восстановление доступа начинается с создания нового, отвечающего высоким требованиям защиты.

Во-первых, откройте страницу входа и нажмите кнопку восстановления пароля. Система предложит выбрать способ подтверждения личности: через привязанный номер мобильного телефона, адрес электронной почты или ответы на ранее заданные контрольные вопросы. Выберите наиболее удобный вариант и введите полученный код подтверждения.

После успешного подтверждения система потребует задать новый пароль. Чтобы он был действительно устойчивым, соблюдайте следующие правила:

Минимальная длина – не менее 12 символов. Чем длиннее, тем сложнее подобрать комбинацию.
Смешивание символов – используйте заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки (например, @, #, $).
Отказ от очевидных слов – исключите имена, даты рождения, номера паспортов и любые другие личные данные.
Отсутствие повторов – избегайте последовательных символов (12345, abcde) и повторяющихся шаблонов (aaaaaa).
Уникальность – каждый ресурс требует отдельного пароля. Не применяйте один и тот же набор символов на разных сайтах.

Сформировав пароль, запомните его или надёжно зафиксируйте в проверенном менеджере паролей. После сохранения нового пароля система автоматически завершит процесс восстановления, и вы сможете вновь войти в личный кабинет.

Если ни один из предложенных способов восстановления недоступен (например, утрачены телефон и доступ к электронной почте), обратитесь в службу поддержки портала. Подготовьте паспортные данные и сведения о последних действиях в системе – это ускорит проверку и позволит получить временный код доступа, после чего вы сможете задать новый надёжный пароль.

3.2. Регулярная смена пароля

Регулярная смена пароля – обязательный элемент безопасного использования личного кабинета на портале Госуслуг. Обновляя пароль каждые три‑четыре месяца, вы снижаете риск его утраты и защищаете свои данные от несанкционированного доступа.

Если пароль всё же оказался недоступным, необходимо выполнить последовательные действия:

Откройте страницу входа и нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите номер телефона, привязанный к учётной записи, либо адрес электронной почты, указанный в профиле.
Система отправит одноразовый код подтверждения. Введите его в появившееся поле.
После успешной верификации вам будет предложено задать новый пароль. При его создании соблюдайте требования: минимум восемь символов, наличие заглавных и строчных букв, цифр и спецсимволов.
Сохраните новые данные в надёжном месте и сразу же обновите их в приложениях, где используется автозаполнение.

Для ускорения восстановления рекомендуется заранее привязать к аккаунту несколько способов подтверждения – телефон, e‑mail и, при наличии, биометрические данные. После восстановления пароля не откладывайте его смену: задайте новый, уникальный пароль и запомните его, а также включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна. Такой подход гарантирует, что доступ к вашему кабинету останется под вашим контролем.

3.3. Использование двухфакторной аутентификации

Если пароль к личному кабинету на портале Госуслуг утрачен, восстановление начинается с включения двухфакторной аутентификации. Эта дополнительная проверка гарантирует, что доступ получит только владелец учётной записи, даже если кто‑то попытался подменить пароль.

На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите номер мобильного телефона, привязанный к учётной записи, и подтвердите запрос.
На указанный номер придёт одноразовый код подтверждения. Введите его в соответствующее поле.
После успешной верификации система предложит задать новый пароль. Выберите надёжную комбинацию, содержащую буквы разных регистров, цифры и специальные символы.
Для повышения защиты включите push‑уведомление через приложение «Госуслуги», если оно уже установлено. При каждой попытке входа вы будете получать запрос на подтверждение действия в мобильном приложении.
При отсутствии доступа к привязанному номеру телефон можно заменить, подтвердив личность через видеоверификацию в личном кабинете или обратившись в службу поддержки с паспортом и СНИЛС.

После выполнения этих пунктов доступ к порталу будет восстановлен, а двухфакторная аутентификация продолжит защищать учётную запись от несанкционированных входов.

3.4. Осторожность при вводе данных

При работе с личным кабинетом на портале Госуслуг необходимо уделять особое внимание точности ввода информации. Ошибки при вводе пароля, телефонного номера или кода подтверждения могут привести к блокировке доступа и усложнить процесс восстановления учетной записи.

Если пароль забывается, следует выполнить последовательные действия, не откладывая их на потом:

Перейти на страницу входа и нажать кнопку «Забыли пароль?».
Ввести зарегистрированный номер мобильного телефона или адрес электронной почты, указанные в профиле.
Получить код подтверждения, который будет отправлен в виде SMS‑сообщения или письма. Ввести полученный код в соответствующее поле.
После подтверждения выбрать способ восстановления: создать новый пароль вручную или воспользоваться временным паролем, выданным системой.
При создании нового пароля соблюдать требования безопасности: минимум 8 символов, наличие заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков.
Сохранить новый пароль в надежном месте, предпочтительно в менеджере паролей, чтобы исключить повторные забывания.

Если автоматическое восстановление не срабатывает (например, телефон или почта недоступны), необходимо обратиться в службу поддержки портала. При звонке подготовьте паспортные данные и ИНН – они понадобятся для подтверждения личности. Сотрудник службы проведет проверку и предоставит инструкции по дальнейшему восстановлению доступа.

Не допускайте использования простых паролей и публичных Wi‑Fi сетей при вводе конфиденциальных данных. Регулярно проверяйте, что на экране не отображаются подозрительные символы, а клавиатура не переключена на иной язык. Такие меры позволяют избежать ошибок ввода и сохраняют безопасность вашего аккаунта.

4. Часто задаваемые вопросы

4.1. Что делать, если не помню СНИЛС

Если вы забыли пароль к личному кабинету на портале Госуслуг, первым шагом будет переход в раздел восстановления доступа. При попытке восстановить пароль система запросит ваш СНИЛС, поскольку он служит уникальным идентификатором пользователя. Когда номер СНИЛС неизвестен, необходимо выполнить несколько простых действий.

Во-первых, проверьте документы, которые обычно находятся под рукой: паспорт, карточку СНИЛС, справку из банка или страховое свидетельство, выдаваемое Пенсионным фондом. Номер записан в верхней части карточки и в большинстве официальных справок.

Если документы недоступны, используйте онлайн‑сервис «СНИЛС онлайн» на сайте Пенсионного фонда России. Для входа в сервис понадобится ИНН, фамилия, имя, отчество и дата рождения. После ввода этих данных система выдаст ваш СНИЛС в электронном виде.

В случае, когда ни один из перечисленных способов не дал результата, обратитесь в ближайшее отделение Пенсионного фонда России. При визите возьмите с собой паспорт гражданина РФ и заполните заявление о выдаче справки о наличии СНИЛС. Сотрудники фонда предоставят вам необходимую информацию в течение одного‑двух рабочих дней.

После того как СНИЛС будет получен, вернитесь на портал Госуслуг, выберите пункт «Забыли пароль», введите номер СНИЛС, а затем следуйте инструкциям по получению кода подтверждения на привязанную телефонную линию или электронную почту. Получив код, введите его в соответствующее поле, задайте новый пароль и подтвердите его.

Итоговый порядок действий выглядит так:

Поиск СНИЛС в личных документах.
Использование сервиса «СНИЛС онлайн» с вводом ИНН и персональных данных.
Обращение в отделение Пенсионного фонда с паспортом и заявлением.
Ввод полученного СНИЛС в форму восстановления пароля на портале.
Получение кода подтверждения и установка нового пароля.

Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите доступ к своей учётной записи и снова сможете пользоваться всеми сервисами портала Госуслуг.

4.2. Что делать, если потерян доступ к телефону/почте

Если вы забыли пароль и одновременно потеряли доступ к привязанному телефону или электронной почте, восстановление учётной записи требует последовательных действий. Сначала откройте страницу входа на портале и нажмите кнопку восстановления доступа. Система предложит ввести идентификационные данные – ФИО, дату рождения, номер СНИЛС и серию/номер паспорта. После проверки этих данных будет выдано временное подтверждение, которое можно получить в личном кабинете через СМС‑код, отправленный на альтернативный номер, если он был заранее указан, либо через голосовой звонок в колл‑центр.

Если альтернативные контакты не заданы, необходимо обратиться в ближайший МФЦ или в отдел по работе с клиентами Госуслуг. Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и документ, подтверждающий право владения мобильным номером (например, договор с оператором). Сотрудники проверят ваши данные и помогут восстановить доступ, создав новый пароль и привязав актуальные контактные средства.

Дополнительно рекомендуется:

Заранее добавить резервный номер телефона и альтернативный e‑mail в настройках профиля.
При получении нового пароля сразу изменить его на уникальный, который не использовался ранее.
Включить двухфакторную аутентификацию, чтобы в будущем избежать подобных проблем.

Следуя этим рекомендациям, вы быстро вернёте контроль над учётной записью и сможете продолжать пользоваться сервисами Госуслуг без задержек.

4.3. Сроки восстановления доступа

Сроки восстановления доступа к личному кабинету на портале Госуслуг зависят от выбранного способа подтверждения личности и от того, насколько быстро предоставлена требуемая информация.

Если пользователь выбирает автоматический сброс пароля через СМС‑код, доступ обычно восстанавливается в течение 5‑10 минут после ввода кода, полученного на привязанный номер телефона. При этом система проверяет совпадение номера с данными, указанными в профиле, и сразу же позволяет задать новый пароль.

При использовании электронного подтверждения через личный кабинет «Личный кабинет» в системе «Госуслуги» процесс занимает от 10 до 30 минут. После отправки запроса система генерирует одноразовый код, который отображается в личном кабинете и требует ввода для подтверждения операции. После ввода кода пользователь получает возможность задать новый пароль без задержек.

Если пользователь не имеет доступа к привязанному телефону или электронной почте, необходимо обратиться в службу поддержки. В этом случае срок восстановления может варьироваться от 1 до 3 рабочих дней. Сотрудники проверяют предоставленные документы (паспорт, СНИЛС) и после подтверждения личности высылают инструкцию по смене пароля на указанный контакт.

Для ускорения процесса рекомендуется:

сразу предоставить все запрашиваемые данные в полном объёме;
использовать актуальные контактные сведения, указанные в профиле;
при обращении в службу поддержки уточнить номер заявки, чтобы избежать двойной обработки.

Таким образом, при наличии доступа к привязанным каналам связь восстанавливается в течение нескольких минут, а в случае необходимости ручной верификации срок может достигать трёх рабочих дней. Следуя рекомендациям, пользователь минимизирует время простоя и быстро возвращается к работе с сервисом.