Как зайти в Госуслуги, если сменился номер телефона

Подготовка к восстановлению доступа

Что нужно знать заранее

Старый и новый номер телефона: информация для восстановления

Старый и новый номер телефона - ключевые данные, без которых невозможно восстановить доступ к личному кабинету после смены номера.

Для восстановления необходимо собрать следующую информацию:

прежний номер, указанный в профиле;
текущий номер, на который будет перенаправлена связь;
СНИЛС или ИНН, привязанные к учетной записи;
паспортные данные (серия, номер, дата выдачи);
адрес электронной почты, зарегистрированный в системе;
ответы на контрольные вопросы, если они были заданы при регистрации.

Процесс восстановления выглядит так:

Откройте страницу входа в сервис и нажмите «Забыли пароль?».
Выберите вариант «Смена номера телефона».
Введите старый номер и подтвердите его через код, отправленный SMS.
Введите новый номер, укажите полученный код подтверждения.
Введите СНИЛС (или ИНН) и паспортные данные для окончательной верификации.
При необходимости ответьте на контрольные вопросы.
После успешной проверки система предложит создать новый пароль и завершить вход.

Если один из пунктов не удаётся выполнить, обратитесь в техническую поддержку через форму обратной связи или телефон горячей линии, предоставив перечисленные выше данные. Служба проверит сведения и завершит смену номера без задержек.

Электронная почта, указанная при регистрации

Электронный ящик, указанный при регистрации, служит главным способом восстановления доступа к личному кабинету при смене мобильного номера. Система отправляет коды подтверждения и ссылки для сброса пароля именно на эту почту, поэтому её актуальность критична.

Для восстановления доступа выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в Госуслуги и нажмите «Забыли пароль?».
Введите адрес электронной почты, привязанный к учётной записи.
Проверьте входящие сообщения, найдите письмо с инструкциями и перейдите по ссылке.
Установите новый пароль, после чего войдите в систему.
В личном кабинете перейдите в раздел «Контактные данные» и замените старый номер телефона на текущий.

Если доступ к почте утрачен, обратитесь в службу поддержки, предоставив скан паспорта и подтверждение владения старым номером. После проверки вам будет выслана новая ссылка для восстановления доступа.

Поддержание актуального адреса электронной почты гарантирует быстрый возврат к работе с сервисом без задержек.

СНИЛС и паспортные данные

СНИЛС и паспортные данные - основные идентификаторы, позволяющие восстановить доступ к личному кабинету госуслуг после смены мобильного номера.

Для подтверждения личности система запрашивает:

номер СНИЛС;
серию и номер паспорта;
дату рождения, указанную в паспорте.

Процедура восстановления доступа выглядит так:

Откройте страницу входа в госуслуги и нажмите «Забыли пароль или телефон».
Введите номер СНИЛС и нажмите «Продолжить».
Укажите серию, номер и дату выдачи паспорта.
Система отправит одноразовый код на электронную почту, привязанную к аккаунту, либо предложит ответить на контрольные вопросы.
После ввода кода задайте новый номер телефона и подтвердите его через SMS.

После завершения всех пунктов вы сможете войти в личный кабинет, используя новый номер и прежние данные СНИЛС и паспорта. Приоритетом является точность введённой информации; любые отклонения блокируют процесс восстановления.

Возможные трудности и их решение

Отсутствие доступа к электронной почте

Если номер телефона изменён и к привязанной электронной почте нет доступа, вход в портал невозможен без дополнительной верификации. Восстановление доступа требует обхода стандартного пути подтверждения.

Для решения проблемы выполните последовательность действий:

Откройте страницу входа в Госуслуги и нажмите «Забыли пароль?».
Введите логин (номер ИНН, СНИЛС или ФИО) вместо телефона.
На экране выберите вариант «Получить код по телефону», укажите новый номер.
Система отправит SMS‑код на указанный номер; введите его в поле подтверждения.
После ввода кода откроется окно смены контактных данных. Укажите актуальный адрес электронной почты и подтвердите его через полученный на новый адрес код.
Сохраните изменения и выполните вход, используя пароль, полученный на новую почту.

Если доступ к новому номеру также ограничен, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте, указав номер заявки и описание проблемы. Сотрудники могут подтвердить личность по документам, отправленным в приложении, и восстановить полный доступ к аккаунту.

Смена паспортных данных

Для доступа к порталу государственных услуг после изменения номера телефона необходимо убедиться, что в личном кабинете актуальны все данные, в том числе сведения из паспорта. Если паспортные данные изменились (например, после переоформления), их следует внести в профиль, иначе система не позволит подтвердить личность при входе.

Откройте страницу входа в сервис и нажмите кнопку восстановления доступа.
Выберите вариант «Получить код по SMS». Если номер уже заменён, система запросит подтверждение через альтернативный способ - электронную почту или ответы на контрольные вопросы.
После получения кода введите его, затем система предложит обновить личные данные.
В разделе «Персональная информация» нажмите «Редактировать паспортные данные».
Введите серию, номер, дату выдачи и орган, выдавший документ. При необходимости загрузите скан или фотографию паспорта.
Сохраните изменения и подтвердите их кодом, отправленным на новый номер телефона.

После завершения процедуры вход в аккаунт будет возможен без дополнительных препятствий. При возникновении ошибок проверьте правильность введённой серии и номера, а также соответствие даты выдачи текущему документу. Если система отклонит запрос, обратитесь в службу поддержки через онлайн‑чат или позвоните в колл‑центр, указав номер нового телефона и обновлённые паспортные сведения.

Способы восстановления доступа к Госуслугам

Через подтверждённую учётную запись

Использование электронной почты

Если номер телефона, привязанный к аккаунту Госуслуг, изменился, электронная почта становится альтернативным каналом доступа к сервису.

Для восстановления доступа выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в Госуслуги и нажмите ссылку «Восстановить доступ».
Введите зарегистрированный адрес электронной почты. Система отправит письмо с инструкциями.
Перейдите по ссылке из письма, укажите новый номер телефона и подтвердите его кодом, полученным по SMS.

После привязки нового номера к аккаунту электронная почта сохраняет возможность получать коды подтверждения, получать уведомления о изменениях в личном кабинете и восстанавливать пароль.

Если электронная почта не была указана ранее, её можно добавить в настройках профиля после входа через альтернативный метод (например, через госуслуги через банковскую карту). После добавления все будущие операции, связанные с изменением контактных данных, будут подтверждаться как по телефону, так и по почте, что повышает безопасность доступа.

Восстановление по СНИЛС и паспорту

В случае замены мобильного номера доступ к личному кабинету Госуслуг теряется, но восстановить его можно, используя СНИЛС и паспорт.

Для начала откройте страницу входа в сервис и нажмите кнопку «Забыли пароль?». В появившемся окне выберите способ восстановления «по СНИЛС и паспорту». Введите 11‑значный номер СНИЛС без пробелов и укажите серию и номер паспорта, совпадающие с данными, указанными в профиле.

После подтверждения данных система отправит одноразовый код на электронную почту, привязанную к аккаунту, либо предложит задать новый пароль сразу в браузере. Введите код, задайте пароль, запомните его.

Далее обновите контактный номер:

зайдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные»;
укажите новый мобильный телефон;
подтвердите изменение кодом, полученным в SMS.

После завершения всех пунктов вход в личный кабинет будет возможен с новым номером, а СНИЛС и паспорт останутся основными подтверждающими данными.

Через центры обслуживания

Поиск ближайшего центра обслуживания

Для восстановления доступа к личному кабинету после изменения номера телефона необходимо подтвердить личность в официальном центре обслуживания. Поиск ближайшего пункта можно выполнить несколькими способами.

Откройте сайт gosuslugi.ru, перейдите в раздел «Контакты». На карте отображаются все центры, рядом с полем ввода указывается расстояние до вашего места.
В мобильном приложении «Госуслуги» выберите пункт «Помощь», затем «Найти центр». Приложение использует текущие GPS‑координаты и выводит адреса, часы работы и телефон.
Введите запрос «центр обслуживания Госуслуг рядом со мной» в любой поисковой системе или в Яндекс.Картах. Система покажет список с рейтингом и маршрутом.
Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35, уточните адрес ближайшего офиса, указав свой регион и текущий номер телефона.

После посещения выбранного центра предъявите паспорт и новый номер телефона. Сотрудник внесёт изменения в профиль, после чего вы сможете войти в личный кабинет, используя новую SIM‑карту.

Документы, необходимые для подтверждения личности

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг после замены мобильного номера требуется подтвердить личность официальными документами. Приведённый набор позволяет службе идентифицировать пользователя без дополнительных запросов.

Паспорт гражданина РФ (гражданский или заграничный) - основной документ, содержащий фотографию и сведения о личности.
СНИЛС - обязательный при работе с государственными сервисами, используется для сверки данных в базе.
ИНН - требуется, если в запросе указаны налоговые операции или услуги, связанные с финансовыми данными.
Водительское удостоверение или иной документ, удостоверяющий личность, может служить альтернативой при отсутствии паспорта, но только в сочетании с СНИЛС.
Электронный сертификат (КЭП) - применим для подтверждения подписи при работе через браузер, если пользователь заранее его получил.

Для подачи заявления о смене номера телефон указывается в личном кабинете, а загрузка сканов перечисленных документов осуществляется через защищённый интерфейс. После проверки система автоматически активирует новый номер, и доступ к сервису восстанавливается.

Алгоритм действий в центре обслуживания

Для восстановления доступа к личному кабинету после изменения номера необходимо выполнить ряд четких действий в центре обслуживания.

Подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ или иной документ, принятый в ФЦ).
Возьмите старый телефон, если он еще доступен, либо документ, подтверждающий прежний номер (например, выписка из оператора).
При входе в центр предъявите паспорт и объясните цель визита - смена привязанного к аккаунту номера телефона.
Сотрудник проверит личность, сверит данные с базой Госуслуг и внесёт изменения в профиль.
После внесения изменений вам выдадут временный код подтверждения, который будет отправлен на новый номер.
Введите полученный код в приложении или на сайте, чтобы завершить привязку нового телефона к аккаунту.

После выполнения всех пунктов доступ к сервису будет восстановлен, а все функции личного кабинета станут доступны с новым номером. При возникновении вопросов можно запросить печатный документ с подтверждением изменения.

Через онлайн-банки

Список банков-партнёров

При изменении номера телефона доступ к личному кабинету на портале государственных услуг можно восстановить, используя привязанные к аккаунту банковские сервисы. Для этого необходимо подтвердить личность через один из банков‑партнёров, которые поддерживают отправку кода подтверждения на зарегистрированный в системе номер.

Сбербанк
ВТБ
Альфа‑Банк
Тинькофф Банк
Газпромбанк
Россельхозбанк
Промсвязьбанк
Открытие
Югра‑банк

Каждый из перечисленных банков позволяет получить одноразовый код через SMS‑сообщение, мобильное приложение или онлайн‑банк. Выберите удобный сервис, введите полученный код в поле подтверждения и завершите вход в личный кабинет.

Порядок действий в онлайн-банке

Для восстановления доступа к порталу государственных услуг после изменения номера телефона необходимо выполнить ряд действий в личном кабинете онлайн‑банка, где привязан ваш аккаунт.

Откройте приложение банка и войдите под своими учетными данными.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Удалите старый номер телефона и введите новый, указав его полностью.
Сохраните изменения - система отправит одноразовый код подтверждения на указанный номер.
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите изменение.
После обновления контактов зайдите в профиль госуслуг, выберите «Восстановление доступа», введите логин и пароль.
При запросе кода подтверждения система отправит SMS на только что обновлённый номер; введите код и завершите вход.

В случае, если банк использует двухфакторную аутентификацию, необходимо добавить новый телефон в список доверенных устройств через меню «Безопасность» → «Двухэтапная проверка», подтвердив действие кодом, полученным по SMS.

После выполнения всех пунктов доступ к государственному сервису будет восстановлен, а дальнейшее взаимодействие будет происходить через актуальный номер телефона.

Через Сбербанк Онлайн

Особенности восстановления для клиентов Сбербанка

Смена номера телефона нарушает работу привязанного к личному кабинету кода подтверждения, поэтому доступ к порталу Госуслуг блокируется. Для держателей карт Сбербанка предусмотрен отдельный алгоритм восстановления, учитывающий их банковские данные.

Войдите в приложение «Сбербанк Онлайн» или в интернет‑банк, используя текущий логин и пароль.
В разделе «Безопасность» выберите пункт «Смена номера телефона». Укажите новый номер, подтвердите его через СМС, полученную от Сбербанка.
После обновления контакта в банке откройте страницу входа в Госуслуги.
Нажмите «Забыли пароль или телефон?», введите ИНН или СНИЛС и номер карты Сбербанка, привязанной к профилю.
Система отправит код подтверждения на только что зарегистрированный номер телефона в Сбербанке. Введите код и задайте новый пароль для Госуслуг.

Особенности процесса:

Сбербанк хранит привязку к мобильному номеру в отдельном сервисе, поэтому изменение номера в банке автоматически обновляет данные, используемые Госуслугами.
При отсутствии доступа к приложению Сбербанка можно воспользоваться сервисом «Служба поддержки» по телефону 900 - 900 0, где оператор выполнит смену номера после проверки личности.
После завершения процедуры рекомендуется проверить актуальность привязанных к аккаунту способов восстановления (электронная почта, альтернативный телефон) в настройках личного кабинета Госуслуг.

Эти шаги позволяют быстро восстановить вход без обращения в МФЦ и без потери доступа к государственным сервисам.

Пошаговая инструкция через Сбербанк Онлайн

Если привязанный к кабинету Госуслуг номер телефона изменился, вход можно осуществить через Сбербанк Онлайн.

Откройте приложение Сбербанк Онлайн на смартфоне или зайдите в личный кабинет на сайте банка.
Войдите в свой банковский аккаунт, используя текущий номер и пароль.
Перейдите в раздел «Сервисы» → «Госуслуги».
Нажмите кнопку «Авторизоваться через Сбербанк».
Система запросит подтверждение личности - введите одноразовый код, полученный в СБОЛ, или подтвердите действие биометрией.
После успешной аутентификации вы будете перенаправлены в личный кабинет Госуслуг, где сможете выполнять любые операции без необходимости ввода старого номера.

При необходимости обновите контактные данные в профиле Госуслуг, чтобы в дальнейшем использовать новый телефон для входа.

Обновление контактных данных после входа

Изменение номера телефона в профиле

Для восстановления доступа к личному кабинету после изменения номера телефона необходимо обновить контактные данные в профиле.

Откройте сайт Госуслуг в браузере.
На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
Выберите способ восстановления через Электронную почту или Контрольный вопрос.
После получения кода подтверждения в почте введите его в поле ввода.
Войдя в личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Удалите старый номер, введите новый, укажите код страны, нажмите «Сохранить».
На новый телефон придёт SMS‑сообщение с кодом подтверждения; введите его для завершения операции.

После подтверждения телефон привязан к аккаунту, и вход осуществляется обычным вводом логина и пароля. При необходимости можно добавить альтернативный способ входа (например, биометрический идентификатор) в том же разделе настроек.

Если доступ к почте также недоступен, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте, указав ФИО, ИНН и серию паспорта - служба предоставит инструкцию по восстановлению доступа без использования старого номера.

Привязка нового номера телефона

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо привязать к учётной записи актуальный номер мобильного телефона.

Откройте сайт Госуслуги в режиме инкогнито или очистите кеш браузера.
Войдите, используя логин и пароль, либо воспользуйтесь входом через электронную почту, если пароль неизвестен.
В правом верхнем углу нажмите на имя пользователя → «Профиль».
Выберите раздел «Контактные данные».
Нажмите «Добавить номер», введите новый телефон и подтвердите его кодом, полученным в SMS.
После подтверждения удалите прежний номер из списка.
Сохраните изменения, выйдите из системы и выполните повторный вход, используя новый номер для получения кода двухфакторной аутентификации.

Если доступ к учётной записи невозможно получить ни по паролю, ни по электронной почте, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте, указав номер нового телефона и копию паспорта. После обработки заявки вам будет предоставлен временный пароль для входа и последующей привязки номера.

Проверка актуальности данных

Проверка актуальности личных данных - первый шаг к восстановлению доступа к сервису при смене номера телефона. Без точных сведений система не сможет подтвердить личность, а попытки входа будут блокированы.

Для проверки и обновления данных выполните последовательность действий:

Войдите в личный кабинет через альтернативный способ (например, с помощью логина и пароля, подтверждения по электронной почте или кода, полученного на старый номер, если он ещё привязан).
Откройте раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Сравните указанный номер телефона с текущим. Если они различаются, нажмите «Изменить».
Введите новый номер, подтвердите его кодом, полученным в SMS.
Проверьте остальные поля (почта, адрес, паспортные данные) на соответствие актуальной информации; при расхождениях исправьте их.
Сохраните изменения и дождитесь подтверждения от системы.

Если система отклонит попытку входа из‑за несоответствия данных, используйте функцию восстановления доступа: запросите код на старый номер, если он ещё привязан, либо обратитесь в службу поддержки с документом, подтверждающим личность. После получения временного пароля внесите корректировки в профиль.

Регулярный контроль контактных данных предотвращает блокировки и ускоряет процесс входа в сервис при любых изменениях личной информации.