Как зайти на сайт Госуслуг, если уже зарегистрированы

Подготовка к входу на Госуслуги

Что понадобится для входа

Логин и пароль

Для входа в личный кабинет используйте данные, указанные при регистрации: логин - обычно это номер телефона или адрес электронной почты, пароль - строка, соответствующая установленным требованиям безопасности.

Откройте страницу входа на портале Госуслуг.
В поле «Логин» введите точный идентификатор (телефон или e‑mail).
В поле «Пароль» введите символы без лишних пробелов; регистр учитывается.
Нажмите кнопку «Войти».

Если пароль не подходит, воспользуйтесь функцией восстановления: нажмите «Забыли пароль», введите зарегистрированный логин, подтвердите код, полученный по СМС или e‑mail, задайте новый пароль, соблюдая минимум 8 символов, наличие цифры и буквы разных регистров. После изменения система автоматически выполнит вход.

Подтвержденная учетная запись

Подтверждённая учетная запись обеспечивает мгновенный доступ к персональному кабинету на портале государственных услуг. После завершения процесса верификации пользователь получает возможность входа без дополнительных проверок.

Для входа необходимо выполнить следующие действия:

Открыть браузер, ввести адрес gov.ru или gosuslugi.ru.
На стартовой странице нажать кнопку «Войти».
Ввести логин (обычно телефон или адрес электронной почты) и пароль, указанные при регистрации.
При запросе ввести код из СМС или мобильного приложения‑аутентификатора, если включена двухфакторная проверка.

После успешного ввода система распознаёт подтверждённый профиль и перенаправляет в личный кабинет. В нём доступны сервисы: подача заявлений, проверка статуса обращений, загрузка документов.

Если при входе возникает ошибка, проверьте актуальность пароля и наличие доступа к телефону, привязанному к учётной записи. При необходимости восстановите пароль через ссылку «Забыли пароль?».

Подтверждённый аккаунт гарантирует полную функциональность всех сервисов портала без дополнительных ограничений.

Основные способы входа на Госуслуги

Вход по логину и паролю

Шаг 1: Переход на страницу авторизации

Для перехода к авторизации откройте веб‑браузер и в адресной строке введите https://www.gosuslugi.ru/. После загрузки главной страницы найдите кнопку «Вход» (обычно расположена в правом верхнем углу) и нажмите её. Появится форма входа, где потребуется ввести логин и пароль, указанные при регистрации. После ввода данных нажмите кнопку «Войти», и система перенаправит вас в личный кабинет.

Шаг 2: Ввод данных

На втором этапе после перехода к форме входа необходимо точно заполнить все обязательные поля.

В поле «Логин» введите зарегистрированный идентификатор (обычно это телефон или адрес электронной почты).
В поле «Пароль» введите ваш секретный код, соблюдая регистр символов.
При необходимости введите символы, отображённые на изображении капчи, чтобы подтвердить, что действие выполняет человек.

После ввода данных проверьте их на наличие опечаток и нажмите кнопку «Войти». Ошибки в логине, пароле или капче приведут к отказу в доступе, поэтому ввод следует выполнять внимательно.

Шаг 3: Подтверждение входа (при необходимости)

После ввода логина и пароля система проверяет, требуется ли дополнительное подтверждение. Если включена двухфакторная аутентификация, появляется один из вариантов:

SMS‑код - ввести полученный в сообщении номер.
Код из мобильного приложения - открыть приложение «Госуслуги», скопировать код и вставить в поле.
Электронное письмо - открыть письмо от сервиса, скопировать ссылку или код и подтвердить.
Push‑уведомление - подтвердить вход нажатием кнопки в уведомлении на смартфоне.
Контрольный вопрос - ответить на заранее заданный вопрос.

Ввод кода завершает процесс входа, после чего пользователь переходит к личному кабинету. Если система не запрашивает подтверждение, вход считается завершённым сразу после ввода пароля.

Вход с помощью электронной подписи

Типы электронной подписи

Электронная подпись (ЭП) - ключевой элемент аутентификации при работе в личном кабинете государственного портала. Существует три основных типа подписи, каждый из которых поддерживается сервисом и обеспечивает различный уровень юридической силы.

Простая электронная подпись (ПЭП). Формируется с помощью пароля или одноразового кода, передаётся в виде текста. Позволяет подтвердить факт отправки заявления, но не гарантирует полную юридическую защиту.
Усиленная неквалифицированная подпись (УНКЭП). Создаётся с использованием программных средств и сертификата, хранящегося в браузере или на облачном сервисе. Обеспечивает более надёжную привязку к пользователю, подходит для большинства процедур на портале.
Квалифицированная электронная подпись (КЭП). Оформляется на основе сертификата, выданного аккредитованным удостоверяющим центром, хранится на криптографическом токене или в специализированном приложении. Имеет полную юридическую силу, равную собственной подписи на бумаге, и требуется для подачи документов, требующих нотариального заверения.

При входе в личный кабинет уже зарегистрированного пользователя система автоматически проверяет наличие УНКЭП или КЭП, привязанного к учётной записи. Если подпись не обнаружена, пользователь получает запрос загрузить сертификат через личный профиль. После привязки подписи все операции с документами подтверждаются без дополнительных вводов пароля, что ускоряет процесс подачи заявлений и повышает их юридическую надёжность.

Порядок использования ЭП для входа

Электронная подпись (ЭП) позволяет выполнить вход в личный кабинет без ввода логина и пароля. Чтобы воспользоваться этим способом, выполните последовательные действия.

Установите на компьютер квалифицированный сертификат ЭП. Сертификат должен быть выдан аккредитованным удостоверяющим центром и импортирован в хранилище Windows (или в аналогичное хранилище браузера).
Обновите браузер до последней версии, поддерживающей работу с сертификатами (Chrome, Firefox, Edge). Установите необходимые драйверы для работы смарт‑карт или USB‑токена, если сертификат хранится на внешнем устройстве.
Откройте страницу входа в личный кабинет Госуслуг. Нажмите кнопку «Войти через электронную подпись».
В появившемся диалоговом окне выберите нужный сертификат из списка. Убедитесь, что отображается корректный ФИО владельца.
Введите PIN‑код, установленный при выпуске сертификата, и подтвердите действие. После проверки сертификата система автоматически перенаправит вас в личный кабинет.

Дополнительные рекомендации:

Проверьте, что дата и время на компьютере совпадают с реальными; несовпадение приводит к ошибке проверки сертификата.
При работе с мобильными устройствами используйте приложение «Госуслуги» с поддержкой ЭП через NFC‑чип или стороннее приложение‑контейнер.
При возникновении ошибок (отказ в проверке сертификата, отсутствие сертификата в списке) очистите кеш браузера и повторите процесс установки сертификата.

Следуя этим шагам, вход в личный кабинет осуществляется быстро и безопасно, без необходимости вводить учетные данные каждый раз.

Вход через мобильное приложение «Госуслуги»

Установка и первый запуск приложения

Для пользователей, уже имеющих учётную запись, первый шаг - получить приложение на мобильном устройстве.

Откройте магазин приложений (Google Play для Android или App Store для iOS).
В строке поиска введите «Госуслуги».
Выберите официальную версию, отмеченную логотипом и рейтингом ≥ 4,5.
Нажмите кнопку «Установить» (или «Получить»), подтвердите загрузку и дождитесь завершения процесса.

После установки запустите приложение:

При первом открытии появится экран приветствия и запрос на предоставление доступа к камере, микрофону и геолокации. Разрешите необходимые права, иначе некоторые функции не будут работать.
На экране входа введите логин и пароль, привязанные к вашей учётной записи. При необходимости включите двухфакторную аутентификацию через СМС или приложение‑генератор кодов.
После подтверждения учётных данных система предложит настроить быстрый вход (биометрия, PIN‑код). Выберите предпочтительный способ и завершите настройку.
На главном экране появятся основные сервисы: проверка статуса заявлений, подача новых запросов, оплата услуг. При первом использовании рекомендуется открыть раздел «Настройки», включить push‑уведомления и задать язык интерфейса.

Готово. Приложение установлено, первый запуск завершён, и вы можете пользоваться всеми функциями сервиса без дополнительных действий.

Авторизация в приложении

Откройте приложение Госуслуг на мобильном устройстве или запустите веб‑версию в браузере. На стартовом экране найдите поле ввода логина - это может быть номер телефона, адрес электронной почты или уникальный ИНН, указанный при регистрации.

Введите выбранный идентификатор.
Введите пароль, заданный при создании учётной записи.
При включённой двухфакторной аутентификации введите код, полученный по СМС или в приложении‑генераторе.
При наличии биометрической привязки подтвердите вход отпечатком пальца или сканированием лица.

После подтверждения система выполнит проверку данных и перенаправит в личный кабинет. Если пароль забыт, нажмите кнопку восстановления, укажите зарегистрированный контакт и следуйте инструкциям в полученном сообщении. При первом входе после обновления приложения может потребоваться согласовать новые условия использования - подтвердите их, чтобы завершить процесс авторизации.

Действия при проблемах со входом

Что делать, если забыли пароль

Восстановление пароля по номеру телефона/почте

Для входа в личный кабинет Госуслуг, если пароль утерян, используйте функцию восстановления, привязанную к телефону или электронной почте.

Откройте страницу входа, нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер мобильного телефона или адрес электронной почты.
Нажмите кнопку «Получить код». Система отправит одноразовый код на выбранный канал.
Введите полученный код в поле подтверждения.
Установите новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов.
Сохраните изменения и войдите в систему, используя новый пароль.

Если код не пришёл, проверьте корректность введённых данных, наличие доступа к указанному устройству и отсутствие блокировок у оператора. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер ЛК и контактный телефон.

После успешного восстановления пароль сохраняется в базе, и дальнейший вход в сервис осуществляется без дополнительных действий.

Восстановление пароля через МФЦ/банк

Если пароль от личного кабинета утерян, восстановление возможно через многофункциональный центр (МФЦ) или банковскую сеть, не требуя обращения в службу поддержки сайта.

Для обращения требуется документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также реквизиты, привязанные к аккаунту (СНИЛС, ИНН, номер телефона). При наличии подтверждающих данных оператор проверит право собственности на учетную запись.

Восстановление в МФЦ

Записаться в сервисный центр либо прийти без предварительной записи в часы приема.
Предъявить паспорт и документы, указанные в заявлении.
Заполнить форму восстановления пароля, указав логин и привязанные к нему контакты.
Оператор проверит данные, после чего выдаст одноразовый код восстановления.
Ввести полученный код в поле «Восстановление пароля» на сайте и задать новый пароль.

Восстановление в банке

Обратиться в отделение банка, где привязан ваш аккаунт (обычно это банк, через который вы регистрировали профиль).
Предоставить паспорт и справку о наличии счета, связанного с учетной записью.
Сотрудник банка проверит данные через внутреннюю систему и сформирует временный пароль.
Войти на портал, используя временный пароль, и сразу изменить его на постоянный.

После получения нового пароля рекомендуется обновить сведения о резервных способах входа (мобильный телефон, электронная почта) и включить двухфакторную аутентификацию для повышения защиты учетной записи.

Что делать, если учетная запись заблокирована

Причины блокировки

Зарегистрированный пользователь может столкнуться с блокировкой при попытке войти в личный кабинет Госуслуг. Причины блокировки делятся на несколько категорий.

Несколько подряд неверных вводов пароля или кода подтверждения. Система автоматически ограничивает доступ для защиты аккаунта.
Просроченный срок действия пароля или отсутствие обновления контактных данных. При невозможности подтвердить личность система блокирует вход.
Нарушение пользовательского соглашения: попытки использовать сервис для незаконных действий, спам, распространение вредоносного кода.
Подозрение на взлом: вход с неизвестного устройства, IP‑адреса или географического региона, отличающегося от привычного.
Технические сбои: ошибки в работе серверов, проблемы с сертификатами безопасности, некорректные настройки браузера.
Административные ограничения: временная блокировка по решению государственных органов в связи с проверкой данных пользователя.

Устранить блокировку можно, обратившись в службу поддержки, пройдя процедуру восстановления доступа или обновив профиль согласно требованиям системы. Следование этим рекомендациям восстанавливает возможность входа без повторных прерываний.

Процедура разблокировки

Если ваш личный кабинет на портале государственных услуг заблокирован, необходимо выполнить процедуру разблокировки, чтобы восстановить доступ.

Откройте страницу входа, введите логин и пароль. При появлении сообщения о блокировке нажмите кнопку «Разблокировать аккаунт».
Выберите способ подтверждения личности: код, отправленный на привязанный номер телефона, или ссылку в письме на электронную почту, указанную в профиле.
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите действие. Система автоматически снимает ограничение.
При успешной проверке появится уведомление о восстановлении доступа. Войдите в личный кабинет и проверьте настройки безопасности, обновив пароль, если это необходимо.

Если автоматический процесс не сработал, свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии. Укажите номер заявки, ФИО и контактные данные, чтобы оператор мог быстро идентифицировать ваш аккаунт и выполнить разблокировку вручную.

Если возникли технические неполадки на сайте

Проверка состояния сервиса Госуслуг

Перед попыткой входа в личный кабинет необходимо убедиться, что сервис работает без перебоев.

Официальный ресурс, отображающий текущий статус всех подсистем, доступен по адресу https://status.gosuslugi.ru. На странице указаны:

состояние основных сервисов (Авторизация, Платёжный сервис, Справка и другое.);
время последнего обновления статуса;
комментарии команды поддержки при возникновении проблем.

Дополнительные каналы информирования:

Telegram‑канал «Госуслуги - статус»;
RSS‑лента, интегрируемая в любой новостной агрегатор;
раздел «Технические работы» на главной странице портала.

Порядок проверки:

Откройте страницу статуса в браузере.
Оцените индикаторы - зеленый = работает, желтый = временные ограничения, красный = недоступен.
При наличии предупреждений откройте детали события, чтобы узнать причину и предполагаемое время восстановления.
При необходимости подпишитесь на уведомления в выбранном канале, чтобы получать сообщения о изменениях в реальном времени.

Если сервис отмечен как недоступный, рекомендуется отложить вход до восстановления работы. При длительном простою можно связаться со службой поддержки через форму обратной связи или телефон горячей линии, указав номер сообщения из статуса. Это ускорит получение актуальной информации и позволит планировать дальнейшие действия без лишних задержек.

Обращение в службу поддержки

Если при попытке войти в личный кабинет на портале Госуслуг возникает ошибка, обратитесь в службу поддержки.

Для обращения подготовьте: ФИО, ИНН или СНИЛС, номер телефона, логин (ЭЛН), скриншот сообщения об ошибке.

Способы связи:

телефон +7 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
онлайн‑чат на странице «Помощь» сайта;
форма обратной связи в разделе «Контакты» (заполняете запрос, прикладываете скриншот);
электронная почта [email protected] (указываете тему «Проблема входа», прикладываете файлы).

При контакте укажите:

что вы уже зарегистрированы и подтверждены;
точную дату и время попытки входа;
текст сообщения об ошибке;
действия, которые уже пробовали (смена пароля, очистка кеша).

Сотрудник поддержки проверит статус вашего аккаунта, при необходимости сбросит пароль или восстановит доступ к личному кабинету. После получения инструкции выполните её без откладывания.

Если проблема не решена в течение 24 часов, повторите запрос, указав номер обращения и результаты предыдущих действий.