Как защититься от мошенников, звонящих с Госуслуг

Основные схемы мошенничества «от Госуслуг»

Легенды злоумышленников

Звонок о «попытке взлома» аккаунта

Мошенники часто звонят, выдавая себя за операторов государственных сервисов и сообщают о «попытке взлома» вашего личного кабинета. Такие звонки могут вызывать панический страх, однако правильные действия позволяют быстро нейтрализовать угрозу.

Не предоставляйте персональные данные (логин, пароль, СНИЛС, номер телефона) по телефону. Оператор официального сервиса никогда не запрашивает их в разговоре.
Сразу завершите вызов, если собеседник требует выполнить действия, такие как установка программ, переход по ссылке или ввод кода из СМС.
Откройте личный кабинет на сайте госуслуг через браузер, а не по ссылке из сообщения. Проверьте состояние аккаунта в разделе «Безопасность».
При обнаружении подозрительных попыток входа измените пароль, включите двухфакторную аутентификацию и запросите блокировку всех активных сессий.
Сообщите о звонке в службу поддержки официального портала через форму обратной связи или по номеру, указанному на официальном сайте.

Если звонок был записан, сохраните аудиофайл для возможного обращения в правоохранительные органы. Регулярно обновляйте антивирусное ПО и проверяйте настройки браузера, чтобы предотвратить автоматическую установку вредоносных расширений. Эти меры позволяют сохранить контроль над учётной записью и избежать финансовых потерь.

Уведомление о «заявке на кредит»

Получив сообщение о «заявке на кредит», которое пришло в виде звонка или SMS от имени Госуслуг, необходимо сразу проверить подлинность обращения. Мошенники часто используют официальные названия, чтобы вызвать доверие и заставить жертву раскрыть личные данные.

Проверка подлинности

Откройте личный кабинет на официальном портале gosuslugi.ru, используя только проверенный URL.
В разделе «Кредиты» проверьте наличие открытой заявки; если её нет, сообщение фальшивое.
Позвоните в справочный центр Госуслуг по номеру, указанному на сайте, и уточните информацию о заявке.

Защита данных

Не передавайте номер паспорта, СНИЛС, ИНН или коды подтверждения по телефону, если оператор требует их сразу.
Отключите функцию автозаполнения в браузере и приложениях, чтобы случайно не отправить данные в ответ.
При подозрении на фишинг удалите сообщение, не переходя по ссылкам, и сообщите о нем в службу поддержки Госуслуг.

Действия при подтверждении мошенничества

Заблокируйте номер, с которого поступил звонок, через настройки телефона или оператора.
Подайте заявку в полицию о попытке мошенничества, указав все детали: время звонка, номер, содержание сообщения.
Проверьте кредитную историю в бюро кредитных историй, чтобы убедиться, что новые заявки не были открыты без вашего согласия.

Систематическое применение этих шагов позволяет быстро определить ложный запрос и предотвратить несанкционированное открытие кредитов.

Сообщение о «выплате компенсации»

Получаете сообщение, в котором говорится о выплате компенсации, и в тексте указаны данные вашего паспорта, СНИЛС или банковской карты - это типичный способ обмана.

Признаки поддельного уведомления:

Срочный запрос: «нужно подтвердить в течение часа»;
Требование перейти по ссылке, ведущей на сайт, не принадлежащий госуслугам;
Указание номера телефона, отличного от официального контакт‑центра;
Ошибки в орфографии или в оформлении текста.

Что делать:

Не нажимать ссылки и не раскрывать личные данные.
Отключить звонок, открыть официальное приложение Госуслуг или зайти на портал gov.ru через проверенный адрес.
В личном кабинете проверить наличие реальных выплат; если их нет, сообщение фальшивое.
Позвонить в официальную справочную линию (8 800 555‑35‑35) и уточнить детали.
Сохранить сообщение и отправить его в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи.

Если сообщение подтверждено как мошенническое, сразу удалите его, сообщите о попытке обмана в отдел по работе с клиентами и включите функцию блокировки номеров в приложении телефона. Такие действия исключают возможность утечки данных и финансовых потерь.

Предложение «помощи» с оформлением документов

Мошенники, выдающие себя за сотрудников службы поддержки, часто предлагают «помощь» в оформлении документов, обещая ускорить процесс и решить все вопросы за один звонок.

Признаки такой уловки:

использование официальных логотипов и названий без подтверждения;
настоятельный призыв предоставить пароль, СНИЛС, ИНН или скан паспорта;
требование предоплаты за услуги, которые обычно бесплатны;
давление «сделайте сейчас, иначе будет отказ»;
отсутствие официального номера телефона в справочнике госуслуг.

Что делать при получении такого предложения:

Прекратить разговор, не передавая личные данные;
Сравнить номер вызывающего с официальным справочником на портале госуслуг;
Обратиться в службу поддержки через проверенный канал (веб‑сайт, мобильное приложение, официальный кол‑центр);
При необходимости оформить документы самостоятельно, используя инструкцию на официальном ресурсе;
При подозрении на мошенничество сообщить в правоохранительные органы и в центр кибербезопасности.

Регулярно проверяйте актуальность контактных данных государственных сервисов, храните пароли в безопасном месте и не доверяйте предложениям, требующим мгновенного действия и денежных вложений.

Методы воздействия на жертву

Психологическое давление и запугивание

Мошенники, маскирующиеся под операторов Госуслуг, часто используют психологическое давление: угрозы блокировки аккаунта, обещания мгновенного возврата средств, навязывание срочности. Такие приёмы вызывают тревогу, заставляют жертву действовать без размышления.

Принципы защиты от давления:

Остановить разговор, попросить перезвонить позже. Перерыв разрушает импульс, даёт время оценить ситуацию.
Проверить информацию через официальный сайт или приложение, а не по ссылке, озвученной звонящим.
Не раскрывать личные данные, даже если собеседник называет фамилию или номер заявки.
Записать имя и номер звонка, при необходимости сообщить в службу поддержки Госуслуг.

Техники, помогающие сохранять уверенность:

Осознать, что оператор не может требовать немедленного действия без подтверждения в личном кабинете.
Сформулировать чёткий ответ: «Я проверю эту информацию официальным каналом и перезвоню», и придерживаться его.
При ощущении угрозы записать детали разговора и сразу обратиться в службу защиты прав потребителей.

Психологическое давление лишено юридической силы. При систематическом использовании угроз, закон предусматривает наказание для злоумышленников. Поэтому любой звонок, вызывающий страх или спешку, следует рассматривать как потенциальный обман и проверять через официальные источники.

Социальная инженерия

Социальная инженерия - методика воздействия на человека, основанная на манипулировании доверием, страхом или желанием помочь. Мошенники, под видом операторов государственных сервисов, используют эту технику в телефонных разговорах, чтобы получить личные данные, пароли или доступ к аккаунтам.

Для защиты от подобных атак необходимо:

проверять идентификацию звонящего: официальные службы не требуют сразу вводить конфиденциальную информацию;
отказываться от передачи паролей, кодов подтверждения и данных банковской карты по телефону;
завершать разговор, если собеседник настаивает на срочном действии без возможности проверки;
самостоятельно инициировать связь через официальные каналы (личный кабинет, приложение, официальные номера);
фиксировать номера подозрительных звонков и сообщать о них в службу поддержки государственных сервисов.

Дополнительные меры: включить двухфакторную аутентификацию для аккаунтов, регулярно обновлять пароли, использовать менеджер паролей. При получении сомнительного звонка сразу записать детали и проверить их через официальный сайт, а не по предоставленному номеру.

Эти простые действия снижают риск стать жертвой манипуляций, позволяя сохранить личные данные в безопасности.

Фишинг и поддельные сайты

Мошенники, получив доступ к данным Госуслуг, часто используют фишинговые сообщения и поддельные веб‑страницы, имитирующие официальный портал. Их цель - заставить жертву ввести логин, пароль или персональные данные, после чего информация попадает в руки киберпреступников.

Признаки фишинговых ресурсов:

URL‑адрес отличается от https://www.gosuslugi.ru (добавлены лишние символы, другой домен);
Отсутствие зелёного замка в строке браузера или сертификат выдан неизвестным центром;
Текст содержит орфографические ошибки, нехарактерные для официальных уведомлений;
Требуется ввод одноразового кода, полученного в SMS, но запрос приходит от неизвестного номера.

Для защиты от поддельных сайтов необходимо выполнить несколько действий:

Проверить адрес страницы перед вводом данных; если домен выглядит подозрительно, не продолжать.
Открывать Госуслуги только через закладки или официальное приложение, а не из ссылок в письмах и сообщениях.
Включить двухфакторную аутентификацию в личном кабинете, чтобы доступ требовал подтверждения на зарегистрированном устройстве.
Регулярно обновлять браузер и антивирусные программы, обеспечивая своевременную защиту от известных угроз.
При получении звонка с запросом личных данных, сразу завершить разговор и проверить информацию через официальную справочную линию сервиса.

Соблюдение этих правил значительно снижает риск попадания на фальшивый ресурс и утечки персональных данных.

Как распознать мошенника

Признаки подозрительного звонка

Неожиданный характер звонка

Неожиданность звонка часто заставляет людей сбиться с толку. Преступники используют момент, когда абонент не ожидает контакта, чтобы быстро выдавить личные данные. Они могут представиться сотрудниками государственных сервисов, заявив о срочной проверке или проблеме с документами. Отсутствие предварительного уведомления делает такой звонок особенно опасным.

Чтобы не стать жертвой, следует действовать по проверенному алгоритму:

Сразу уточнить цель обращения и запросить официальное подтверждение (номер, электронную почту, ссылку на сайт).
Не сообщать номера паспорта, ИНН, СНИЛС и другие идентификаторы без проверки.
Прервать разговор, если требуется мгновенно выполнить действие (перевод денег, ввод кода).
Позвонить в официальную службу поддержки по номеру, указанному на официальном сайте, и уточнить ситуацию.

Внимание к деталям звонка помогает быстро определить, что звонок не был запланирован, и избежать передачи конфиденциальной информации. При любой сомнительной попытке контакта лучше проверить подлинность обращения через официальные каналы, а не реагировать сразу.

Угрозы или призывы к немедленным действиям

Мошенники, выдающие себя за операторов государственной службы, часто прибегают к угрозам и требованию немедленных действий, чтобы вызвать у жертвы страх и поспешность. Они могут заявлять о «блокировке аккаунта», «приостановке выплат», «необходимости подтвердить личные данные», при этом угрожая штрафами, арестом или отключением доступа к услугам. Такие сообщения формируют ощущение, что без быстрого отклика ситуация ухудшится.

Типичные формы давления:

Утверждение, что без подтвержения данных в течение нескольких минут будет закрыт профиль.
Угроза штрафа за «нарушение правил» при отсутствии немедленного ответа.
Предупреждение о передаче дела в правоохранительные органы, если звонок игнорировать.
Обещание «мгновенного решения» проблем только после предоставления кода или пароля.

Эффективная реакция:

Не передавать личные сведения, коды или пароли по телефону. Официальные службы не требуют их в устной форме.
Завершить разговор, если собеседник требует срочного действия, и самостоятельно проверить статус услуг через официальный сайт или приложение.
При возникновении сомнений записать номер звонка и обратиться в службу поддержки Госуслуг по проверенному каналу.
При получении угроз зафиксировать детали разговора и сообщить в полицию, указав, что речь шла о попытке вымогательства.

Понимание схемы давления позволяет избежать паники и сохранить безопасность личных данных. Действуйте только после проверки информации официальными источниками.

Запросы конфиденциальной информации

Мошенники, выдающие себя за операторов государственных сервисов, часто требуют персональные данные: паспорт, СНИЛС, ИНН, логин и пароль от личного кабинета, коды из СМС‑сообщений. Такие запросы являются самым эффективным способом получения доступа к государственным услугам и финансовым ресурсам жертвы.

Для защиты от подобных звонков необходимо выполнить несколько простых действий:

Не передавать любые сведения, позволяющие идентифицировать личность, если звонок инициирован без вашего обращения.
При получении запроса уточнить номер официального телефона службы, проверить его в справочнике на сайте госоргана и перезвонить по найденному номеру.
Отключить возможность удалённого доступа к аккаунту, изменив пароль и включив двухфакторную аутентификацию.
Записать запись звонка или зафиксировать детали разговора (имя оператора, время, номер) и при необходимости сообщить в правоохранительные органы.

Если оператор настоятельно настаивает на предоставлении кода из SMS, это почти наверняка попытка обмана. Не вводите код, не открывайте ссылки, отправленные в сообщении, и сразу завершайте разговор.

Регулярно проверяйте настройки личного кабинета: отключайте автоматическое заполнение полей, ограничьте видимость данных для сторонних приложений. При появлении подозрительных действий в аккаунте - немедленно блокируйте доступ и обратитесь в службу поддержки через официальный сайт.

Эти меры позволяют существенно снизить риск утечки конфиденциальной информации и предотвратить попытки злоупотребления государственными сервисами.

Нестандартные вопросы или инструкции

Если звонящий утверждает, что представляет службу государственных порталов, но задаёт вопросы, выходящие за рамки обычной проверки, действуйте без раздумий.

Не сообщайте пароли, коды доступа и ПИН‑коды - их запрашивают только в официальном личном кабинете.
Откажитесь от установки программ и скриншотов - ни один сотрудник не просит загрузить файлы на ваш компьютер.
Проверьте номер: официальные звонки приходят с фиксированных номеров, указанных на сайте госуслуг; любые другие номера считаются подозрительными.
Перезвоните самостоятельно через официальный сайт, используя только контактные данные, размещённые в публичных источниках.
Запишите детали разговора: имя оператора, время, формулировки вопросов. Эта информация пригодится при обращении в службу поддержки.

Если собеседник просит выполнить действие, не предусмотренное в стандартах взаимодействия (например, отправить деньги, дать доступ к банковским картам, подтвердить личные данные через мессенджер), немедленно завершите разговор и сообщите о попытке мошенничества в центр защиты прав потребителей.

Регулярно обновляйте список типовых схем обмана, чтобы быстро распознавать новые варианты давления.

Эти простые меры позволяют нейтрализовать любые нестандартные запросы и сохранить безопасность личных данных.

Отличия реального звонка от Госуслуг

Способы связи официальных представителей

Для проверки подлинности звонка необходимо воспользоваться официальными каналами связи, предоставленными государственным сервисом.

телефонный справочный номер, указанный на официальном сайте;
электронная почта, адрес которой заканчивается доменом gov.ru;
личный кабинет в портале государственных услуг, где можно отправить запрос в режиме онлайн;
визит в ближайший центр обслуживания граждан;
официальные аккаунты в мессенджерах, подтверждённые «золотой» галочкой.

Каждый из этих способов гарантирует прямой контакт с уполномоченными сотрудниками, исключая возможность общения с мошенниками. При обращении следует уточнить ФИО сотрудника, его должность и номер служебного телефона, а также запросить подтверждение через личный кабинет.

Если полученный номер или адрес не совпадают с информацией, размещённой на официальном ресурсе, разговор следует прервать и сообщить о попытке обмана в службу поддержки.

Что никогда не будут спрашивать сотрудники Госуслуг

Сотрудники портала государственных услуг не требуют от граждан личных данных, которые могут быть использованы для доступа к аккаунту. Ниже перечислены типичные запросы, которые они никогда не задают:

запрос пароля от личного кабинета;
просьба назвать номер СНИЛС, ИНН, ОГРН или другие идентификационные номера в полном виде;
требование предоставить сведения о банковских картах, включая CVV‑код и срок действия;
вопрос о текущем балансе счёта в банке или о деталях последних транзакций;
просьба отправить фотографию паспорта, водительского удостоверения или иных документов по электронной почте или в мессенджерах;
предложение установить программное обеспечение или дать удалённый доступ к компьютеру;
приглашение перейти по ссылке для «активации» или «проверки» личного кабинета.

Если звонящий требует любую из перечисленных данных, это подтверждает мошенническую природу звонка. Официальные сотрудники всегда используют только защищённый личный кабинет и официальные каналы связи, не прося конфиденциальную информацию по телефону. Следует сразу завершить разговор и обратиться в службу поддержки через официальный сайт.

Меры защиты от мошенников

Общие правила безопасности

Не доверяйте незнакомым номерам

Не доверяйте звонкам с неизвестных номеров - это главный способ избежать попыток обмана, маскирующихся под официальные сервисы.

Перед тем как отвечать, проверяйте номер в официальном справочнике или через мобильное приложение госуслуг.
Если номер не зарегистрирован в списке официальных контактов, сразу завершайте вызов.
Не раскрывайте персональные данные, пароли и коды подтверждения по телефону.
Добавьте подозрительный номер в черный список, чтобы предотвратить повторные попытки.
Сообщите о подозрительном звонке в службу поддержки госуслуг или в правоохранительные органы.

Следуя этим простым действиям, вы исключаете риск передачи конфиденциальной информации и защищаете свои аккаунты от несанкционированного доступа.

Не перезванивайте на подозрительные номера

Не перезванивайте на подозрительные номера. Звонок, маскирующийся под службу государственных услуг, часто служит способом выудить личные данные. При получении такого вызова сразу завершайте разговор и не инициируйте обратный звонок.

Для снижения риска следует:

Сохранить номер в списке блокировки; телефон автоматически будет отклонять дальнейшие попытки связи.
Проверить подлинность обращения через официальный сайт или мобильное приложение госуслуг, используя только проверенные каналы.
Оповестить службу поддержки оператора о попытке мошенничества; они могут добавить номер в общую базу спама.

Регулярное обновление списка подозрительных контактов и отказ от обратных звонков гарантируют, что мошенники не получат возможность продолжить атаку. Чем быстрее вы откажетесь от контакта, тем ниже шанс утечки данных.

Проверяйте информацию через официальные источники

Проверяйте сведения, полученные по телефону, только через официальные каналы. Если звонящий требует персональные данные, сразу откройте сайт госпортала в браузере или используйте приложение «Госуслуги» на смартфоне. Сравните номер заявки, ФИО и реквизиты с тем, что указано в личном кабинете.

Действия, которые гарантируют достоверность информации:

зайдите на https://www.gosuslugi.ru и войдите в свой аккаунт;
найдите соответствующий сервис в списке доступных услуг;
проверьте статус заявки, номер обращения и контактные данные;
при необходимости позвоните в официальную справочную линию, номер которой указан на сайте.

Если сведения отличаются от тех, что предоставил звонящий, завершите разговор и сообщите о попытке обмана в службу поддержки «Госуслуг». Это простой способ избежать мошенничества, основанный на проверке через проверенные источники.

Никогда не сообщайте коды из СМС

Не делитесь кодами из СМС, полученными от Госуслуг, ни с кем, даже если звонящий утверждает, что он представитель службы поддержки. Такие коды дают доступ к личному кабинету и позволяют изменить пароли, привязать новые банковские реквизиты или оформить услуги от вашего имени.

Если звонящий просит код:

Сразу завершите разговор.
Проверьте номер в официальном приложении Госуслуг.
При необходимости свяжитесь с сервисом через официальные каналы (веб‑портал, телефон +7 800 555‑35‑35).

Если код уже отправлен:

Войдите в личный кабинет.
Сразу измените пароль и отключите все недавно добавленные привязки.
Сообщите о попытке мошенничества в службу поддержки Госуслуг.

Регулярно проверяйте историю входов в личный кабинет, чтобы своевременно обнаружить несанкционированный доступ. Соблюдение этих простых правил исключает риск потери данных и финансов.

Не переходите по подозрительным ссылкам

Мошенники, представляющиеся сотрудниками службы государственных услуг, часто присылают ссылки, которые выглядят официально, но содержат вредоносный код или фишинговые формы. Переход по таким адресам приводит к утечке персональных данных и может завершиться финансовыми потерями.

Не открывайте ссылки, полученные в телефонных звонках, SMS или чатах, если их источник не подтверждён официальными каналами.

Рекомендации:

Сравните адрес страницы с официальным доменом - госуслуги.рф; любые отклонения указывают на подделку.
Откройте ссылку только в отдельном окне браузера, где отображается полный URL, и проверьте его вручную.
При сомнениях позвоните в справочный центр по официальному номеру, указанному на сайте госуслуг.
Установите антивирус и включите функцию защиты от фишинга в браузере.
Не вводите личные данные, пароль или СНИЛС, если форма запрашивает их без надёжного сертификата HTTPS.

Соблюдение этих простых правил искоренит риск попадания на мошеннические ресурсы и сохранит ваши личные сведения в безопасности.

Что делать, если вам звонят мошенники

Положите трубку

Если звонок кажется подозрительным, первым действием должно быть немедленное завершение разговора. Оставляя трубку, вы прерываете попытку мошенника получить доступ к личным данным и не даёте ему возможности заставить вас выполнить дополнительные действия.

Что делать, когда подозреваете звонок от «Госуслуг»:

Сразу повесьте, не реагируя на просьбы предоставить код, пароль или финансовую информацию.
Не отвечайте на повторные попытки дозвона; каждый новый звонок - новый риск.
Зафиксируйте номер и время звонка, чтобы передать сведения в службу поддержки официального портала.
Проверьте информацию через личный кабинет или официальное приложение, а не по телефону.
При необходимости сообщите о попытке обмана в центр защиты прав потребителей.

Эти действия устраняют угрозу в момент контакта и минимизируют возможность дальнейшего вмешательства.

Заблокируйте номер

Злоумышленники, маскирующиеся под службу Госуслуг, часто используют телефонные звонки для выуживания личных данных. Быстрая реакция - блокировка номера - значительно снижает риск потери информации.

Для блокировки номера выполните следующие действия:

Откройте приложение «Телефон» и найдите последнюю входящую запись от подозрительного абонента.
Нажмите «Подробнее», выберите пункт «Блокировать номер».
Подтвердите действие в появившемся окне.

Если ваш оператор поддерживает услугу «Черный список», добавьте номер через личный кабинет или отправив SMS‑команду, указанную в справке оператора.

Для дополнительной защиты установите антивирусное приложение с функцией фильтрации спама; такие программы автоматически помещают в черный список подозрительные звонки.

После блокировки рекомендуется сообщить о попытке мошенничества в службу поддержки Госуслуг и в Роскомнадзор, указав номер и время звонка. Это позволит собрать статистику и ускорить блокировку подобных номеров на уровне провайдеров.

Регулярно проверяйте список заблокированных абонентов, удаляя номера, которые больше не представляют угрозу, чтобы сохранять актуальность защиты.

Сообщите о мошенничестве

Сообщение о телефонных мошенниках, маскирующихся под сотрудников государственных сервисов, - ключевой шаг в защите от их действий. Чем быстрее информация поступит в компетентные органы, тем быстрее они могут блокировать номера и предупреждать других граждан.

Для оперативного сообщения используйте официальные каналы:

телефонную горячую линию 8‑800‑555‑35‑35;
форму обратной связи на сайте gosuslugi.ru в разделе «Сообщить о проблеме»;
мобильное приложение «Госуслуги», пункт «Помощь» → «Сообщить о мошенничестве».

При обращении укажите:

телефонный номер, с которого поступил звонок;
точную дату и время звонка;
фразы, которые прозвучали в разговоре;
при наличии записи - приложите аудиофайл.

После подачи заявки сотрудники проверяют сведения, фиксируют номер в реестре злоумышленников и при необходимости инициируют расследование. Вы получаете подтверждение о получении сообщения и, при необходимости, инструкции по дальнейшим действиям.

Не откладывайте сообщение: каждый случай помогает снизить риск повторных атак и защитить других пользователей.

Дополнительные меры защиты

Двухфакторная аутентификация на Госуслугах

Двухфакторная аутентификация (2FA) - ключевой инструмент повышения безопасности аккаунта на портале государственных услуг. При включении 2FA система требует не только пароль, но и дополнительный код, получаемый на телефон или в специальном приложении. Это препятствует доступу злоумышленников, которые могут попытаться выманить данные по телефону.

Для активации 2FA выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация».
Укажите номер мобильного телефона или установите приложение‑генератор кодов (Google Authenticator, Authy и другое.).
Подтвердите привязку, введя полученный в SMS или из приложения код.
Сохраните изменения.

После включения 2FA каждый вход в аккаунт будет сопровождаться запросом одноразового кода. Даже если мошенник получит ваш пароль, без доступа к телефону или приложению он не сможет пройти проверку. Регулярно проверяйте список привязанных устройств и удаляйте неизвестные.

Дополнительные меры, усиливающие защиту:

Отключите автосохранение паролей в браузерах.
Используйте уникальные пароли для разных сервисов.
Не разглашайте коды, получаемые по SMS, третьим лицам.

Внедрение двухфакторной аутентификации существенно снижает риск компрометации учетной записи и защищает от телефонных атак, связанных с Госуслугами.

Регулярная смена паролей

Регулярная смена паролей существенно повышает безопасность аккаунтов, используемых для доступа к государственным онлайн‑сервисам. При изменении пароля злоумышленник теряет возможность воспользоваться ранее полученными данными, даже если они были украдены в результате телефонного обмана.

Оптимальная частота обновления пароля - один раз в три месяца. При этом следует применять уникальные комбинации символов, включающие заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки. Использование одинакового пароля на разных платформах повышает риск компрометации всех учетных записей одновременно.

Для организации процесса смены пароля рекомендуется:

установить напоминание в календаре на каждый квартал;
перед изменением проверить, что устройство не заражено вредоносным ПО;
записать новый пароль в защищённый менеджер паролей, а не в открытый документ;
после изменения сразу выйти из всех активных сеансов и выполнить повторный вход.

Эти меры снижают вероятность успешного доступа мошенников, которые пытаются получить доступ к личным данным через телефонные звонки, маскируясь под представителей государственных сервисов. Регулярные обновления пароля создают барьер, который требует от злоумышленников постоянных усилий, делая их атаки менее выгодными.

Использование антивирусного ПО

Антивирусное программное обеспечение - один из эффективных инструментов защиты от звонков‑мошенников, выдающих себя за операторов государственных сервисов.

Установите проверенный продукт от известного разработчика. После установки включите постоянный мониторинг файловой системы и сетевого трафика.

Обновляйте базы сигнатур каждый день. Автоматические обновления гарантируют обнаружение новых вариантов вредоносных программ, которые часто используют ссылки в голосовых сообщениях.

Настройте сканирование вложений в электронных письмах и в мессенджерах. При получении файлов от неизвестных отправителей антивирус проверит их на наличие скрытых скриптов, используемых для кражи персональных данных.

Включите модуль антифишинга. Он блокирует переходы по подозрительным URL, которые часто сопровождают звонки‑мошенники с целью перенаправления на поддельные страницы госуслуг.

Используйте встроенный брандмауэр. Он ограничивает исходящие соединения программ, которым не разрешено обращаться к интернету без вашего подтверждения.

Регулярно проверяйте журнал событий антивируса. В нём фиксируются попытки доступа к ресурсам, связанным с подделкой государственных сервисов, что позволяет быстро реагировать на новые угрозы.

Кратко о настройках:

реальное время защиты включено;
автоматическое обновление баз;
сканирование вложений включено;
антифишинг активирован;
брандмауэр настроен на строгий режим;
мониторинг журнала событий.

Эти действия формируют многослойную оборону, препятствующую успешному выполнению мошеннических сценариев, связанных с подделкой звонков от государственных сервисов.

Куда обращаться за помощью

Официальные каналы Госуслуг

Горячая линия

Горячая линия - специальный телефонный сервис, предназначенный для приёма сообщений о подозрительных звонках, имитирующих официальные обращения через портал государственных услуг.

Для обращения достаточно набрать +7 800 555‑35‑35 (бесплатно) в любое время суток. Оператор принимает звонок, фиксирует детали разговора и передаёт их в подразделения, отвечающие за блокировку мошеннических номеров.

При общении с оператором следует сообщить:

точное время звонка;
номер телефона, с которого поступил вызов;
содержание сообщения, включая ссылки и просьбы о передаче данных;
любые полученные файлы или скриншоты.

Оператор проверит достоверность звонка, при необходимости направит запрос в центр расследований и обеспечит блокировку источника. При подтверждении мошенничества клиент получает инструкцию по дальнейшим действиям: изменение паролей, обращение в службу поддержки портала, подача заявления в полицию.

Регулярное использование горячей линии снижает риск раскрытия персональных данных, ускоряет реакцию правоохранительных органов и уменьшает количество успешно проведённых телефонных атак.

Форма обратной связи

Форма обратной связи - инструмент, позволяющий быстро сообщать о подозрительных звонках, имитирующих официальные сообщения сервиса государственных услуг.

При получении звонка, в котором просят передать личные данные, номер карты или выполнить оплату, откройте форму на официальном сайте. Укажите номер телефона, дату и время звонка, а также краткое содержание разговора. При возможности приложите скриншот сообщения или запись диалога.

После отправки запрос поступает в отдел по борьбе с мошенничеством. Специалисты проверяют информацию, фиксируют факт обращения и вносят данные в базу подозрительных номеров. На основании этих сведений формируется черный список, который автоматически блокирует дальнейшие попытки контакта с теми же абонентами.

Эффективность формы повышается, если:

предоставлен точный номер звонящего;
указана полная временная метка;
описана цель обращения и требуемые действия;
приложены любые подтверждающие материалы.

Регулярное использование обратной связи сокращает количество успешных атак, повышает уровень защиты всех пользователей сервиса государственных онлайн-услуг.

Для контроля ситуации сохраняйте копии отправленных сообщений и проверяйте статус обращения в личном кабинете. При необходимости уточняйте детали через телефонную линию поддержки, указав идентификатор заявки.

Таким образом, корректно заполненная форма обратной связи служит первым оборонительным звеном против телефонных мошенников, использующих имитацию государственных сервисов.

Правоохранительные органы

Полиция

Полиция - основной орган, который принимает жалобы и проводит расследования по фактам телефонных мошенничеств, связанных с сервисом Госуслуги. При получении подозрительного звонка следует сразу фиксировать детали: номер телефона, время обращения, задаваемые вопросы и предложенные действия. Эта информация ускорит работу следствия и повысит шанс раскрытия преступления.

Для обращения в полицию доступны несколько каналов:

телефонный звонок по номеру 02 - 02 (единый справочный центр);
онлайн‑сообщение через портал «Госуслуги» в разделе «Обращения в правоохранительные органы»;
личный визит в отделение по месту жительства.

При подаче заявления необходимо указать, что звонок был сделан от имени Госуслуг, предоставить скриншоты сообщений или записи разговора, если они есть. Полиция регистрирует обращение, выдает протокол и передаёт дело в профильный отдел по киберпреступлениям.

После регистрации обращения следственный орган может:

запросить у оператора телефонной связи сведения о владельце номера;
провести техническую экспертизу записей разговора;
инициировать меры по блокировке подозрительных номеров.

Регулярные профилактические мероприятия, проводимые полицией, включают рассылку инструкций по безопасному использованию государственных онлайн‑сервисов и информирование о типичных приёмах мошенников. Следите за официальными уведомлениями, соблюдайте рекомендации, и в случае подозрения на мошенничество немедленно сообщайте в полицию.

Прокуратура

Прокуратура играет решающую роль в борьбе с телефонными мошенниками, использующими имитацию сервисов государственных услуг. При получении подозрительного звонка необходимо зафиксировать номер, время и содержание разговора, а затем передать сведения в прокуратуру через официальный сайт или горячую линию. Оперативный запрос к оператору связи позволяет выявить источник вызова и инициировать расследование.

Для эффективного взаимодействия с прокуратурой следует выполнить несколько действий:

Сохранить запись разговора, если телефон поддерживает функцию аудио‑записи.
Оформить письменное заявление с указанием всех деталей обращения.
Прикрепить скриншоты сообщений, если мошенник использовал мессенджеры.
Отправить материалы в электронный регистр прокуратуры или доставить их лично в отдел по защите прав граждан.

Прокуратура имеет полномочия инициировать проверку деятельности телефонных операторов, требовать блокировку номеров и привлекать к ответственности лиц, нарушивших закон. В случае подтверждения факта мошенничества прокуратура передаёт дело в суд, где выносится приговор, а также обеспечивает возмещение ущерба пострадавшему.

Регулярный контроль со стороны прокуратуры повышает вероятность своевременного пресечения схем обмана. Пользователи, активно сообщающие о подозрительных звонках, способствуют формированию базы данных, используемой для профилактики и оперативного реагирования. Таким образом, сотрудничество граждан и прокуратуры создает эффективный барьер против телефонных мошенников, маскирующих себя под официальные сервисы.