Как зарегистрировать электронную подпись на портале Госуслуг

Как зарегистрировать электронную подпись на портале Госуслуг
Как зарегистрировать электронную подпись на портале Госуслуг

Что такое электронная подпись и зачем она нужна на Госуслугах?

Виды электронных подписей

Простая электронная подпись (ПЭП)

Простая электронная подпись (ПЭП) - цифровой сертификат, привязанный к персональному ключу, который подтверждает подлинность электронных документов без необходимости применения криптографических методов повышенной защиты. ПЭП признаётся в законодательстве для большинства государственных и коммерческих услуг, где не требуется усиленная проверка личности.

Для работы с сервисом Госуслуги ПЭП используется в качестве средства аутентификации при подаче заявлений, подписании форм и получении выписок. При отсутствии ПЭП система ограничивает доступ к функциям, требующим подтверждения подписи.

Получение ПЭП включает следующие действия:

  1. Выбор аккредитованного удостоверяющего центра (УЦ) через официальный список.
  2. Оформление заявки в УЦ: предоставление паспорта, ИНН и контактных данных.
  3. Оплата услуги согласно тарифу выбранного УЦ.
  4. Получение сертификата в виде файла и персонального ключа (обычно в USB‑токене или смарт‑карте).

После получения сертификата необходимо привязать его к личному кабинету на Госуслугах:

  • Войдите в профиль, откройте раздел «Электронные подписи».
  • Выберите «Добавить подпись», загрузите файл сертификата или вставьте токен.
  • Укажите пароль к ключу, подтвердите действие.

Рекомендации для корректного использования ПЭП:

  • Храните токен и пароль в безопасном месте, избегайте их копирования.
  • При необходимости обновления сертификата повторите процесс выбора УЦ и привязки.
  • Проверяйте срок действия сертификата в личном кабинете, продлевайте заранее.

Усиленная неквалифицированная электронная подпись (УНЭП)

Усиленная неквалифицированная электронная подпись (УНЭП) - цифровой инструмент, позволяющий подтверждать подлинность и целостность электронных документов без обязательного участия квалифицированного сертификата. УНЭП формируется в виде отдельного файла, защищённого паролем, и может применяться в государственных сервисах, включая портал госуслуг.

Для применения УНЭП в системе госуслуг необходимо выполнить несколько действий:

  1. Сформировать подпись в специализированном программном обеспечении, указав пароль и срок действия.
  2. Сохранить полученный файл подписи на компьютере или в облачном хранилище.
  3. В личном кабинете госуслуг открыть раздел «Электронные подписи», выбрать опцию «Добавить подпись» и загрузить файл УНЭП.
  4. Подтвердить загрузку вводом пароля, после чего система привяжет подпись к аккаунту.

После привязки УНЭП становится доступной в формах подачи заявлений, запросов и иных операций, требующих подтверждения подписи. При каждом использовании система проверяет соответствие подписи документу и валидность пароля, обеспечивая юридическую силу электронных действий.

Усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП)

Усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП) - электронный инструмент, обладающий юридической силой, эквивалентной подписи на бумажном документе. УКЭП подтверждает подлинность подписанта и целостность подписанных данных, используется для взаимодействия с государственными сервисами, подачи заявлений и заключения договоров в электронном виде.

Для получения УКЭП необходимо:

  • иметь российскую ИИН/ИНН;
  • пройти идентификацию в аккредитованном удостоверяющем центре;
  • предоставить оригиналы или сканы паспортных данных и ИНН;
  • оплатить услуги центра выдачи сертификата.

Регистрация УКЭП на портале государственных услуг осуществляется следующими действиями:

  1. Войти в личный кабинет на сайте Госуслуг.
  2. Выбрать раздел «Электронные подписи» → «Добавить подпись».
  3. Загрузить файл сертификата УКЭП и указать пароль доступа.
  4. Подтвердить загрузку через SMS‑код, отправленный на привязанный телефон.
  5. Сохранить настройки; система проверит сертификат и активирует подпись.

После завершения процесса подпись появляется в списке доступных средств в личном кабинете и готова к использованию в электронных сервисах.

Преимущества использования ЭП на портале Госуслуг

Удобство и экономия времени

Регистрация электронной подписи через портал государственных услуг устраняет необходимость личного визита в сервисный центр. Всё, что требуется, - доступ к интернету и действующий аккаунт на сайте. Пользователь загружает документы, подтверждающие личность, и получает сертификат в течение нескольких минут.

Процесс полностью автоматизирован, поэтому исключаются очереди и ожидание в зале. Система проверяет данные в реальном времени, что ускоряет выдачу подписи и уменьшает риск ошибок, часто возникающих при ручном оформлении.

Преимущества в виде экономии времени очевидны:

  • отсутствие поездок до государственных учреждений;
  • возможность работать с любой точки, где есть связь;
  • мгновенный доступ к сертификату после подтверждения;
  • сокращение количества требуемых документов за счёт онлайн‑заполнения.

Эти факторы делают оформление электронного сертификата быстрым, удобным и экономически выгодным решением.

Безопасность и юридическая значимость

Регистрация электронной подписи через портал государственных услуг подразумевает применение шифровальных протоколов, которые защищают передаваемые данные от несанкционированного доступа. Системные механизмы контроля целостности сертификата предупреждают попытки подмены подписи.

Юридическая сила электронного сертификата подтверждается Федеральным законом «Об электронной подписи». После завершения процедуры подпись получает статус равноценный рукописной, что позволяет использовать её в договорах, налоговых декларациях и иных официальных документах без дополнительного заверения.

Ключевые аспекты безопасности и правовой значимости:

  • хранение закрытого ключа в защищённом хранилище устройства пользователя;
  • обязательная двухфакторная аутентификация при входе в личный кабинет;
  • автоматическое отозвание сертификата в случае подозрения на компрометацию;
  • юридическое признание подписи в судах и государственных органах.

Соблюдение указанных мер гарантирует, что электронная подпись будет защищена от подделки и будет иметь полную юридическую силу при взаимодействии с государственными сервисами.

Доступ к расширенному перечню услуг

Регистрация электронной подписи в системе Госуслуг открывает доступ к расширенному перечню государственных и муниципальных сервисов, которые требуют подтверждения личности с помощью криптографических средств.

К сервисам, доступным после активации подписи, относятся:

  • подача налоговых деклараций и получение справок в налоговой службе;
  • оформление заявок на получение государственных субсидий и грантов;
  • подача и получение документов по социальному страхованию и пенсионному обеспечению;
  • регистрация юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
  • получение выписок из ЕГРН и справок о праве собственности;
  • электронная запись к врачу и получение результатов анализов.

Для получения доступа необходимо выполнить три действия:

  1. В личном кабинете Госуслуг выбрать пункт «Электронная подпись», загрузить сертификат и подтвердить его паролем.
  2. Пройти проверку данных, предоставив скан паспорта и ИНН; система автоматически сверит информацию с базами ФНС и МВД.
  3. После подтверждения статус подписи изменится на «Активна», и в меню появятся новые услуги, отмеченные значком «ЭЦП».

Дальнейшее использование расширенного перечня сервисов не требует дополнительных действий: каждый запрос автоматически подписывается выбранной электронной подписью, обеспечивая юридическую силу и ускоряя обработку документов.

Подготовка к получению электронной подписи

Условия для получения ЭП

Наличие подтвержденной учетной записи на Госуслгах

Наличие подтверждённой учётной записи - предусловие получения электронно‑цифровой подписи через сервис Госуслуг. Без подтверждения доступа к личному кабинету система не допускает загрузку сертификата и не выдаёт готовый подписьный файл.

Для подтверждения учётной записи необходимо выполнить следующие действия:

  • Войти в личный кабинет по адресу https://www.gosuslugi.ru, указав логин и пароль.
  • Пройти двухфакторную аутентификацию: ввести код, полученный СМС‑сообщением или в приложении «Госуслуги».
  • Подтвердить привязанный адрес электронной почты, перейдя по ссылке из полученного письма.
  • Проверить статус подтверждения в разделе «Настройки профиля»; статус должен отображаться как «Подтверждён».

После завершения этих шагов учётная запись считается полностью подтверждённой, и пользователь может приступить к регистрации электронной подписи, загрузке сертификата и получению готового подписьного файла.

Документы, необходимые для идентификации

Для прохождения процедуры идентификации необходимо собрать набор официальных документов, подтверждающих личность и статус заявителя.

  • Паспорт гражданина Российской Федерации (оригинал и скан‑копия);
  • СНИЛС (страница сведений);
  • ИНН (если имеется);
  • Для индивидуальных предпринимателей - выписка из ЕГРЮП или свидетельство о регистрации ИП;
  • Для юридических лиц - выписка из ЕГРЮЛ, устав и доверенность на лицо, подающее заявку;
  • Согласие на обработку персональных данных (форму, предоставляемую порталом).

Документы должны быть загружены в электронном виде в указанные поля личного кабинета. После загрузки система автоматически проверяет их соответствие требованиям и выдаёт статус подтверждения. Если проверка завершена успешно, процесс идентификации считается завершённым, и можно переходить к следующему этапу регистрации подписи.

Выбор типа электронной подписи

Для каких целей подходит ПЭП

ПЭП (простая электронная подпись) предназначена для выполнения официальных действий в цифровой среде без необходимости использования бумажных документов. Основные сферы применения:

  • Подписание договоров и соглашений, требующих юридической силы, в государственных и коммерческих системах.
  • Подача налоговых деклараций и иных отчетов в налоговые органы через личный кабинет.
  • Оформление заявок на получение государственных услуг, включая регистрацию транспортных средств и получение справок.
  • Участие в электронных торгах, аукционах и конкурсных процедурах, где требуется подтверждение подлинности документа.
  • Авторизация в системах дистанционного образования и подтверждение выполнения учебных заданий.

Эти функции позволяют пользователям выполнять юридически значимые операции быстро, без посещения государственных инстанций, а также обеспечивают контроль над целостностью и подлинностью передаваемых данных.

В каких случаях нужна УКЭП

Унифицированная квалифицированная электронная подпись (УКЭП) требуется в ситуациях, когда законодательство предъявляет требования к юридической силе документов, подписываемых в электронном виде.

  • Открытие, закрытие и изменение уставных документов юридических лиц.
  • Подписание договоров, подлежащих обязательной нотариальной регистрации (например, сделки с недвижимостью).
  • Оформление налоговых деклараций и бухгалтерской отчетности, подаваемых в электронный архив налоговых органов.
  • Взаимодействие с государственными информационными системами, где требуется подтверждение полномочий (например, система закупок, электронный кабинет поставщика).
  • Получение и использование электронных сертификатов, лицензий и разрешений, выдаваемых государственными органами.

При регистрации электронной подписи через сервис Госуслуги необходимо загрузить сертификат УКЭП, указать его в личном кабинете и привязать к учетной записи. После привязки подпись автоматически будет использоваться при оформлении перечисленных выше действий, обеспечивая юридическую значимость и соответствие нормативным требованиям.

Процесс регистрации электронной подписи на портале Госуслуг

Получение простой электронной подписи

Подтверждение личности через Госуслуги

Подтверждение личности - обязательный этап при оформлении электронной подписи на портале Госуслуг. Без него невозможно завершить процедуру выдачи подписи.

Для прохождения проверки необходимо: активный аккаунт в системе, мобильный телефон, привязанный к личному кабинету, и документы, удостоверяющие личность (паспорт, СНИЛС или ИНН). Все файлы должны быть в формате JPG, PNG или PDF, размером не более 5 МБ.

Пошаговый процесс подтверждения:

  1. Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
  2. Перейдите в раздел «Электронная подпись», выберите пункт «Подтверждение личности».
  3. Загрузите скан или фото паспорта, а также документ, содержащий ИНН или СНИЛС.
  4. Подтвердите загрузку, нажав кнопку «Отправить».
  5. Получите код подтверждения в SMS‑сообщении или через мобильное приложение и введите его в предусмотренное поле.
  6. Нажмите «Завершить», система проверит данные и выдаст статус «Личность подтверждена».

Если система отклонит документы, проверьте соответствие фотографий оригиналам, четкость изображений и правильность введённых реквизитов. При отсутствии кода обратитесь в службу поддержки через личный кабинет.

После успешного подтверждения можно переходить к выбору типа подписи и оформлению сертификата. Процесс занимает от нескольких минут до часа, в зависимости от загрузки сервиса.

Получение усиленной неквалифицированной электронной подписи

Онлайн-генерация через приложение или банк

Онлайн‑генерация электронной подписи возможна через мобильные приложения и банковские сервисы, что ускоряет процесс её привязки к личному кабинету на Госуслугах.

Для получения подписи в приложении выполните последовательность действий:

  • установите официальное приложение, поддерживающее сертификаты (например, приложение банка‑партнёра);
  • пройдите идентификацию, загрузив фото документа и скан лица;
  • в разделе «Электронная подпись» запросите сертификат, указав тип (ФНС, ОЭВ);
  • после одобрения сертификат автоматически сохраняется в приложении;
  • откройте портал государственных услуг, перейдите в профиль, выберите «Добавить электронную подпись» и импортируйте файл из приложения.

Для получения подписи через интернет‑банк следуйте инструкциям:

  1. войдите в личный кабинет банка;
  2. в меню сервисов выберите «Электронная подпись»;
  3. заполните заявку, указав необходимые реквизиты и тип сертификата;
  4. подтвердите запрос с помощью СМС‑кода или токена;
  5. скачайте готовый сертификат в формате .pfx и сохраните пароль;
  6. загрузите сертификат в профиль на портале госуслуг, указав пароль для активации.

Оба способа требуют подтверждения личности и соблюдения требований к формату сертификата. После успешного импорта подпись готова к использованию при подаче заявлений и оформлении документов онлайн.

Получение усиленной квалифицированной электронной подписи

Обращение в аккредитованный удостоверяющий центр

Для получения электронной подписи необходимо обратиться в аккредитованный удостоверяющий центр (УЦ).

Визит в УЦ требует наличия следующих документов:

  • паспорт гражданина РФ;
  • ИНН (при наличии);
  • сведения о регистрации организации (если подпись оформляется для юридического лица);
  • заявление о выдаче электронной подписи, подписанное в электронном виде или на бумаге.

Процедура в УЦ состоит из нескольких этапов:

  1. Предоставление оригиналов и копий документов.
  2. Проверка подлинности документов сотрудником УЦ.
  3. Генерация криптографической пары ключей и запись закрытого ключа в специальный носитель (смарт‑карта, токен).
  4. Подписание заявления о выдаче ЭП и получение сертификата.
  5. Получение подтверждающих документов (акт приёма‑сдачи, копия сертификата).

После получения сертификата следует загрузить его в личный кабинет на портале государственных услуг, привязать к аккаунту и активировать. Дальнейшее использование подписи будет осуществляться через интерфейс сервиса без дополнительных обращений в УЦ.

Необходимые документы для УКЭП

Для получения универсальной квалифицированной подписи (УКЭП) необходимо подготовить определённый пакет документов, который будет проверен при обращении в сервис Госуслуг.

  • Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
  • СНИЛС (оригинал и копия).
  • ИНН (оригинал и копия) - требуется для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
  • Договор с удостоверяющим центром, подтверждающий согласие на выдачу УКЭП.
  • Техническое задание на создание подписи (если подпись будет использоваться в специализированных системах).
  • Согласие на обработку персональных данных (подписывается в электронном виде на портале).
  • При регистрации от имени организации - учредительные документы (устав, решение о создании) и доверенность на лицо, подающее заявку.

Все документы должны быть загружены в личный кабинет в формате PDF, размером не более 5 МБ каждый. После загрузки система автоматически проверит их соответствие требованиям, и при положительном результате начнётся процесс выдачи УКЭП.

Установка программного обеспечения и драйверов

Для регистрации электронной подписи в системе Госуслуг необходимо установить специализированное программное обеспечение и драйверы, обеспечивающие работу криптографических токенов и смарт‑карт.

Основные компоненты:

  • Клиентское приложение для работы с ЭП (обычно предоставляется оператором сертификата);
  • Драйвер USB‑токена или смарт‑карты;
  • Сервисный пакет обновлений (корректные версии библиотек криптографии).

Последовательность установки:

  1. Скачайте дистрибутивы с официального сайта поставщика сертификата или из раздела «Поддержка» на Госуслугах.
  2. Запустите установщик клиентского приложения, следуя инструкциям мастера; при запросе укажите каталог установки, предпочтительно - по умолчанию.
  3. После завершения установки подключите USB‑токен или смарт‑карту; система предложит установить драйвер. Подтвердите установку и дождитесь завершения процесса.
  4. Перезапустите компьютер, чтобы загрузить новые драйверы и обновления.
  5. Откройте приложение, проверьте наличие сертификата в списке доступных. При отсутствии - выполните импорт через функцию «Добавить сертификат», указав путь к файлу .pfx и пароль.

Проверка готовности:

  • Откройте портал Госуслуг, перейдите к разделу «Электронные подписи».
  • Выберите действие «Подтверждение подписи», система должна отобразить подключенный токен и доступный сертификат.
  • При успешном отображении можно продолжать процесс регистрации, вводя данные и подтверждая действия токеном.

Эти действия гарантируют корректную работу криптографических средств и позволяют завершить регистрацию подписи без дополнительных проблем.

Подтверждение личности в УЦ

Подтверждение личности в удостоверяющем центре - обязательный этап при получении электронной подписи через сервис госуслуг.

Для прохождения проверки потребуются:

  • паспорт гражданина РФ (оригинал и скан);
  • СНИЛС (по требованию УЦ);
  • ИНН (при наличии);
  • подтверждение адреса проживания (справка из банка или выписка из ЖЭК).

Процедура выглядит так:

  1. Выбор УЦ на официальном сайте и формирование заявки;
  2. Загрузка сканов документов в личный кабинет;
  3. Выбор способа идентификации: видеоконференция с оператором или личный визит в офис УЦ;
  4. Прохождение видеосессии или представление документов сотруднику;
  5. Получение подтверждения о завершении проверки и активации сертификата.

Успешный результат зависит от точности загруженных файлов и соблюдения требований к их формату (PDF, JPG, размер до 5 МБ). При видеосессии необходимо обеспечить хорошее освещение, четкую видимость лица и документов.

После подтверждения личности система автоматически связывает сертификат с учетной записью на госуслугах, что позволяет использовать электронную подпись в онлайн‑заявлениях и согласованиях.

Получение ключевого носителя и сертификата

Для получения ключевого носителя и сертификата выполните последовательные действия.

  1. Выберите тип носителя: USB‑токен, смарт‑карта или программный ключ. При выборе учитывайте совместимость с ОС и драйверами.
  2. Закажите устройство у официального поставщика. При заказе уточните наличие сертификата КЭП, соответствующего требованиям ФЗ‑63.
  3. Получите сертификат от аккредитованного удостоверяющего центра (УЦ). Для этого подготовьте:
    • паспортные данные;
    • ИНН (при наличии);
    • электронную почту, указанную в личном кабинете госуслуг.
  4. Пройдите процедуру идентификации в УЦ:
    • онлайн‑видеовстреча с оператором или личный визит в офис;
    • предъявление оригиналов документов;
    • подпись на специальном устройстве.
  5. После подтверждения УЦ высылает сертификат в зашифрованном виде. Скачайте файл и импортируйте его в выбранный носитель через установленное ПО.
  6. Проверьте корректность установки:
    • откройте менеджер сертификатов;
    • убедитесь, что сертификат отображается в разделе «Электронные подписи»;
    • выполните тестовое подписание документа.

После завершения всех пунктов ключевой носитель и сертификат готовы к использованию при регистрации электронной подписи через портал государственных услуг.

Регистрация полученной ЭП на портале Госуслуг

Привязка сертификата к личному кабинету

Привязка сертификата к личному кабинету обеспечивает возможность подписания документов напрямую через сервис. После получения сертификата необходимо выполнить несколько действий в личном кабинете.

  • Войдите в «Госуслуги», откройте раздел «Электронные подписи».
  • Выберите пункт «Привязать сертификат». Откроется окно загрузки.
  • Нажмите «Обзор», укажите файл сертификата (расширение .pfx или .cer) и введите пароль, установленный при выдаче.
  • Подтвердите действие кнопкой «Привязать». Система проверит соответствие сертификата и аккаунта.
  • При успешной проверке появится статус «Сертификат привязан», а в списке будет отображаться название сертификата и дата окончания действия.

После привязки проверьте работоспособность: в разделе «Подписать документ» выберите файл, нажмите «Подписать». Если подпись создаётся без ошибок, процесс завершён. В случае отказа проверьте корректность пароля, срок действия сертификата и соответствие имени в сертификате зарегистрированному в кабинете. При необходимости удалите привязанный сертификат и повторите процедуру.

Использование электронной подписи на Госуслугах

Порядок подписания документов

Для подписания документов после получения электронной подписи в системе Госуслуг следует выполнить конкретные действия.

  1. Откройте личный кабинет на портале Госуслуг, авторизуйтесь с использованием логина и пароля.
  2. Перейдите в раздел «Электронные подписи», выберите пункт «Подписать документ».
  3. Загрузите файл в поддерживаемом формате (PDF, DOCX, XLSX).
  4. Укажите место подписи в документе, при необходимости добавьте комментарий.
  5. Нажмите кнопку «Подписать». Система проверит сертификат, произведёт криптографическое подписание и сохранит подписанный файл.
  6. Скачайте итоговый документ или отправьте его получателю через встроенный сервис обмена.

После подписи документ получает статус «Подписан», его подлинность подтверждается цифровой подписью, и он готов к использованию в официальных процессах.

Проверка статуса подписи

Проверка статуса электронной подписи - неотъемлемый этап после её подачи в системе Госуслуги. После отправки заявки система формирует запрос в удостоверяющий центр и возвращает результат в личном кабинете. Этот статус показывает, готова ли подпись к использованию, отклонена ли она или требует дополнительной информации.

Для контроля статуса выполните следующие действия:

  • Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
  • Откройте раздел «Электронные подписи».
  • Выберите нужную подпись из списка заявок.
  • В правой части окна отобразится текущий статус: «Обрабатывается», «Одобрена», «Отклонена» или «Требуется уточнение».

Если статус - «Отклонена» или «Требуется уточнение», откройте подробный комментарий, где указаны причины и необходимые действия. При статусе «Одобрена» подпись становится доступной в разделе «Мои подписи» и может использоваться в сервисах, требующих цифровую подпись.

Регулярно проверяйте статус, особенно в первые 24 часа после подачи, чтобы своевременно устранить возможные проблемы и завершить процесс регистрации без задержек.

Срок действия и продление электронной подписи

Уведомления о сроке действия

Уведомления о сроке действия электронной подписи появляются в личном кабинете портала Госуслуг и в привязанных к учетной записи каналах связи.

Система генерирует три основных сообщения:

  • за 30 дней до окончания действия - напоминание о предстоящем завершении срока;
  • за 7 дней - предупреждение о необходимости продления;
  • в день истечения - уведомление о прекращении действия подписи.

Полученные сообщения содержат ссылку на страницу проверки статуса ЭП и кнопку перехода к процессу продления.

Для своевременного продления подписи выполните следующие действия:

  1. откройте уведомление;
  2. перейдите по указанной ссылке в личный кабинет;
  3. проверьте текущий статус подписи в разделе «Электронные подписи»;
  4. выберите опцию «Продлить» и загрузите новый сертификат, полученный от аккредитованного удостоверяющего центра;
  5. подтвердите действие паролем от учетной записи.

После завершения процедуры система отправит подтверждающее сообщение и обновит дату окончания действия подписи.

Регулярный мониторинг уведомлений исключает риск прерывания доступа к сервисам, требующим действующей электронной подписи.

Процедура продления сертификата

Продление сертификата электронной подписи в системе Госуслуг требует выполнения чёткой последовательности действий.

Для начала необходимо иметь действующий сертификат, доступ к личному кабинету и актуальные личные данные, зарегистрированные в сервисе. Отсутствие любого из этих элементов блокирует процесс.

Этапы продления:

  1. Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
  2. Перейдите в раздел «Электронная подпись» → «Сертификаты».
  3. Выберите сертификат, срок действия которого истекает, и нажмите кнопку «Продлить».
  4. Загрузите новый файл сертификата, полученный от аккредитованного удостоверяющего центра, либо запросите его создание через встроенный механизм.
  5. Подтвердите действие паролем от сертификата и завершите процесс, нажав «Сохранить».

После успешного завершения система отобразит обновлённый срок действия. Проверьте работоспособность подписи, подписав тестовый документ в личном кабинете. При возникновении ошибок обратитесь в техподдержку сервиса, указав номер заявки и код ошибки.