Как запросить справку о проживающих в квартире через Госуслуги

Что такое справка о проживающих в квартире

Для чего нужна справка о проживающих

Справка о проживающих - оформленный документ, подтверждающий факт фактического проживания в конкретном жилом помещении. Она фиксирует ФИО всех людей, которые находятся по адресу, и дату начала их проживания.

Назначение справки:

Регистрация детей в школах и детских садах; без подтверждения места жительства школы могут отказать в зачислении.
Оформление коммунальных услуг (газ, вода, электроэнергия); поставщики требуют документ, подтверждающий, кто именно пользуется жильём.
Получение государственных субсидий и пособий; органы социальной защиты проверяют, что заявители действительно живут в указанном доме.
Оформление банковских продуктов (ипотека, кредит, открытие счёта); банки используют справку для оценки рисков и подтверждения адреса клиента.
Оформление арендных договоров и регистрация прав собственности; арендодатель и нотариус требуют подтверждение фактического проживания арендаторов.
Участие в выборах; справка служит доказательством избирательного округа.

Справка о проживающих обязательна в любой ситуации, где требуется официальное подтверждение факта проживания по конкретному адресу. Без неё невозможно оформить большинство государственных и коммерческих процедур, связанных с жильём.

Какие данные содержит справка о проживающих

Справка о проживающих в квартире - официальный документ, выдаваемый через портал государственных услуг. В ней фиксируются конкретные сведения, необходимые для подтверждения факта проживания.

В справке указываются:

ФИО заявителя (собственника, арендодателя или лица, получающего справку);
ФИО всех лиц, официально зарегистрированных в данном жилом помещении;
Дата рождения каждого проживающего;
Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи) или иной документ, удостоверяющий личность;
Статус (собственник, арендатор, член семьи) и отношение к заявителю;
Дата начала фактического проживания (при наличии);
Полный адрес квартиры, включая индекс;
Номер договора аренды или купли‑продажи (если применимо);
Дата выдачи справки и подпись уполномоченного органа.

Дополнительно в документ могут быть отражены сведения о семейных отношениях, наличии несовершеннолетних детей, а также отметка о подтверждении факта проживания подписью жильцов. Все данные берутся из ЕГРН, реестра миграции и иных официальных баз.

Запрашивая справку через электронный сервис, пользователь получает готовый документ с полностью сформированными полями, прошедший проверку на соответствие официальным реестрам.

Кто может запросить справку о проживающих через Госуслуги

Собственник жилья

Собственник недвижимости имеет законное право получать официальную справку о лицах, фактически проживающих в его квартире. Для получения документа через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Зарегистрироваться на портале Госуслуги, подтвердив личность с помощью СМС‑кода и видеоверификации.
В личном кабинете выбрать раздел «Справки и выписки», затем пункт «Справка о проживающих в квартире».
Указать адрес недвижимости, указать номер кадастрового паспорта и приложить скан или фотографию свидетельства о праве собственности.
Добавить сведения о заявителе: ФИО, ИНН, контактный телефон.
Прикрепить согласие всех зарегистрированных жильцов (если требуется) в виде подписанных электронных форм.
Подтвердить запрос оплатой государственной пошлины через банковскую карту или онлайн‑кошелёк.
Отправить заявку и дождаться её обработки; статус можно отслеживать в личном кабинете. После одобрения справка будет доступна для скачивания в формате PDF и может быть распечатана.

Соблюдение указанных пунктов гарантирует быстрый и безошибочный процесс получения справки о проживающих в квартире через государственный сервис.

Зарегистрированный жилец

Зарегистрированный жилец - физическое лицо, официально зафиксированное в журнале учёта прописки по адресу квартиры. Регистрация фиксирует право проживания, упрощает доступ к коммунальным услугам и позволяет получать официальные документы, подтверждающие факт проживания.

Для получения справки о лицах, проживающих в квартире, через портал государственных услуг необходимо:

Войти в личный кабинет на Госуслугах, используя подтверждённый аккаунт.
В разделе «Мои услуги» выбрать пункт «Справка о зарегистрированных жителях».
Указать адрес квартиры, указанный в регистрационном журнале.
При необходимости загрузить скан или фото страницы паспорта зарегистрированного жителя (для подтверждения личности).
Подтвердить запрос электронной подписью или кодом из СМС.
Ожидать готовности справки (обычно в течение 24 часов) и скачать её из личного кабинета.

Документ подтверждает, что указанные лица находятся в официальном реестре по данному адресу. Он требуется при оформлении банковских продуктов, получении субсидий, оформлении наследства и в других юридических процедурах, где необходимо доказать факт проживания.

Доверенное лицо

Необходимые документы для доверенного лица

Для получения справки о жильцах квартиры через сервис «Госуслуги» доверенному лицу необходимо предоставить следующий пакет документов.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
Доверенность, оформленная в нотариальной форме, с указанием полномочий на запрос справки о проживании.
Документ, подтверждающий право собственности или договор аренды на квартиру (оригинал и копия).
Согласие всех собственников (если их несколько) или их нотариально заверенные подписи в доверенности.
Идентификационный номер (ИНН) доверенного лица, если он указан в системе «Госуслуги».

Все документы должны быть отсканированы в читаемом виде, загрузка происходит в личном кабинете сервиса. После проверки данных заявка будет обработана в течение установленного срока. При отсутствии хотя бы одного из перечисленных документов запрос будет отклонён.

Подготовка к запросу справки через Госуслуги

Регистрация и подтверждение личности на Госуслугах

Регистрация на портале Госуслуги - обязательный этап для получения любой справки, включая сведения о проживающих в квартире. Без подтверждения личности система не допускает запросов, содержащих персональные данные.

Для создания личного кабинета необходимо выполнить три действия:

открыть сайт или мобильное приложение, нажать кнопку «Регистрация»;
указать действующий номер мобильного телефона, адрес электронной почты и придумать пароль;
подтвердить вводимые данные кодом, полученным по SMS или в письме.

Подтверждение личности осуществляется после входа в кабинет. Доступны несколько способов:

видеовизит в сервисный центр (запись через личный кабинет);
подтверждение через банковскую карту, привязанную к аккаунту;
отправка скан‑копий паспорта и ИНН с последующей проверкой оператором.

После успешного прохождения верификации в личном кабинете появляется раздел «Мои услуги». В нём выбирается запрос справки о лицах, зарегистрированных по адресу квартиры, указываются необходимые параметры (адрес, период) и отправляется заявка. Система формирует документ в электронном виде, который можно скачать или получить в печатном виде через центр предоставления государственных услуг.

Необходимые документы для запроса справки

Паспортные данные

Для получения справки о жителях квартиры через портал Госуслуги необходимо ввести точные паспортные данные каждого заявителя.

В форме запроса указываются следующие сведения:

Фамилия, имя, отчество;
Серия и номер паспорта;
Дата рождения;
Место рождения;
Дата выдачи;
Наименование органа, выдавшего документ;
Код подразделения (строка из шести цифр).

Эти данные заполняются в полях электронного заявления. После ввода требуется загрузить скан или фото паспорта в формате JPG или PDF, размером не более 5 МБ. Файл должен быть чётким, без обрезки и с видимыми полями, указанные в заявке.

Последовательность действий:

Авторизоваться в личном кабинете на Госуслугах;
Перейти в раздел «Справки» и выбрать услугу «Справка о проживании в квартире»;
Открыть форму, ввести паспортные данные всех заявителей;
Прикрепить сканы документов;
Подтвердить заявку и дождаться уведомления о готовности справки.

Точность введённых сведений ускоряет проверку и исключает необходимость повторных запросов. При несоответствии данных в системе и в сканах заявка отклоняется, и требуется исправление ошибок.

В результате после успешного завершения процесса в личном кабинете появляется готовая справка, доступная для скачивания и печати.

Сведения о недвижимости

Сведения о недвижимости включают кадастровый номер, адрес, тип собственности и перечень зарегистрированных жильцов. Для получения справки о лицах, фактически проживающих в квартире, достаточно иметь эти данные в личном кабинете на портале государственных услуг.

Для оформления запроса выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах, используя подтверждённый аккаунт.
Перейдите в раздел «Справки и выписки», выберите услугу «Справка о зарегистрированных жильцах».
Укажите кадастровый номер или точный адрес квартиры, подтвердите право собственности (договор купли‑продажи, выписка из ЕГРН и тому подобное.).
При необходимости загрузите копию документа, подтверждающего полномочия заявителя (доверенность, согласие собственника).
Отправьте заявку и дождитесь уведомления о готовности справки (обычно в течение 3‑5 рабочих дней).

Важно заранее проверить актуальность данных в реестре недвижимости: несоответствие кадастра и фактического адреса приведёт к отказу в выдаче справки. При обнаружении ошибок исправьте их через сервис «Изменение данных о недвижимости» перед подачей запроса.

Полученный документ содержит ФИО всех лиц, зарегистрированных в квартире, их даты рождения и статус (собственник, арендатор, совместный собственник). Справка пригодна для предоставления в органы соцзащиты, арендодателям и другие инстанции, требующие подтверждения факта проживания.

Пошаговая инструкция по запросу справки через Госуслуги

Вход в личный кабинет на портале Госуслуг

Для доступа к сервису необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте браузер, введите адрес gov.ru и нажмите Enter.
На главной странице найдите кнопку «Личный кабинет» и кликните её.
В появившемся окне введите зарегистрированный номер телефона или адрес Э‑почты.
Укажите пароль, созданный при регистрации.
Подтвердите вход с помощью одноразового кода, полученного в SMS‑сообщении или в приложении «Госуслуги».

После успешного входа система отобразит персональную панель. В левой части экрана расположено меню, где выбирается раздел «Документы и справки». Внутри него найдите пункт «Справка о проживающих в квартире». Нажмите его, укажите требуемый период и подтвердите запрос. Система сформирует документ в формате PDF, доступный для скачивания и печати.

Если пароль забыт, используйте ссылку «Восстановить пароль». Введите номер телефона, получите код подтверждения и задайте новый пароль. При отсутствии регистрации перейдите к пункту «Регистрация», введите личные данные, привяжите телефон и задайте пароль, после чего повторите описанные выше шаги входа.

Все операции выполняются в защищённом режиме, данные передаются по протоколу HTTPS, что гарантирует их конфиденциальность.

Поиск услуги «Получение справки о регистрации»

Для получения справки о зарегистрированных в квартире через портал Госуслуги необходимо найти соответствующую услугу «Получение справки о регистрации».

Откройте сайт gosuslugi.ru, выполните вход с помощью личного кабинета. После авторизации перейдите в раздел «Электронные услуги» и воспользуйтесь строкой поиска. Введите ключевые слова - «справка о регистрации», «регистрация в квартире», «справка о проживающих». Система автоматически отобразит список подходящих сервисов.

В списке найдите пункт «Получение справки о регистрации». При необходимости уточните фильтры: тип услуги - «Документы», регион - ваш. Выберите нужный сервис, откройте его страницу.

На странице услуги заполните обязательные поля формы: адрес квартиры, ФИО заявителя, цель получения справки. При необходимости загрузите документы, подтверждающие право собственности или иные основания. Проверьте введённые данные, нажмите кнопку «Отправить заявку».

После отправки заявка будет обработана в течение установленного срока. По завершении вы получите электронную справку в личном кабинете или сможете распечатать её из раздела «Мои документы». При необходимости используйте функцию «Отправить в электронный ящик» для получения копии на электронную почту.

Заполнение электронной формы заявления

Указание адреса объекта недвижимости

Указание точного адреса недвижимости - обязательный элемент при оформлении справки о жильцах через личный кабинет государственного портала.

Для корректного ввода данных следует выполнить последовательные действия:

выбрать регион из списка, представленного в выпадающем меню;
указать город или населённый пункт, соответствующий официальному наименованию в реестре;
ввести название улицы, используя официальную аббревиатуру (ул., пр‑кт, шоссе и тому подобное.);
указать номер дома, корпус и строение, если они присутствуют в адресе;
добавить номер квартиры или офиса, если запрос относится к конкретному помещению.

При вводе необходимо опираться на сведения из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН) - так гарантируется совпадение с юридическим описанием объекта. Формат записи должен соответствовать принятым стандартам: «Регион, город, ул. Иванова, д. 12‑1, кв. 45».

Проверка адреса по почтовому индексу и сверка с картографическими сервисами позволяют избежать ошибок в написании и обеспечить успешную обработку запроса.

После заполнения всех полей система автоматически формирует запрос, который можно отправить в электронный сервис. Далее ожидается выдача справки о проживающих в указанной квартире.

Выбор типа справки

Для получения справки о лицах, зарегистрированных в квартире, первым шагом является определение нужного типа документа. Выбор зависит от цели обращения и требований организации‑получателя.

Справка о составе семьи - требуется в образовательные учреждения, при оформлении детских пособий, в медицинских учреждениях. Указывает фамилии, имена, даты рождения всех членов семьи, зарегистрированных по адресу.
Справка о месте жительства - запрашивается банками, арендодателями, при оформлении страховых полисов. Содержит только адрес регистрации и дату выдачи.
Справка о проживании - используется в муниципальных службах, при получении коммунальных субсидий. Подтверждает факт фактического проживания по указанному адресу, иногда включает даты переезда.
Справка для государственных органов - необходима при подаче заявлений в органы социальной защиты, миграционную службу. Включает сведения о гражданстве, статусе регистрации и статусе доходов.

При выборе типа справки учитывайте:

Получателя - каждое ведомство предъявляет свой набор данных.
Объём информации - более подробные справки подходят для социальных выплат, ограниченные - для финансовых операций.
Формат - большинство сервисов предлагает электронный вариант в PDF, иногда требуется печатный документ с подписью.

Определив нужный тип, переходите к заполнению соответствующей формы на портале Госуслуги, указывая точный адрес и список заявителей. После подтверждения данных система генерирует выбранный документ, доступный для скачивания или печати.

Указание получателя справки

Указание получателя справки о проживающих в квартире - ключевой шаг при оформлении запроса в личном кабинете. Система требует точного указания, кому будет направлен документ, чтобы избежать задержек и неверных рассылок.

Для указания получателя необходимо заполнить поле «Получатель справки» следующими данными:

ФИО полностью, как указано в паспорте, если получателем является физическое лицо.
ИНН и полное наименование, если получателем выступает юридическое лицо.
Адрес электронной почты, зарегистрированный в Госуслугах, если справка будет отправлена в электронном виде.
При необходимости указать телефон для SMS‑уведомления.

Если справка предназначена для другого лица (например, арендодателя), в запросе следует выбрать опцию «Запрос от имени другого лица» и загрузить нотариально заверенную доверенность. Доверенность должна быть оформлена в соответствии с требованиями ФНС: оригинал в формате PDF, размер не менее 10 МБ.

После ввода всех данных система проверяет их на совпадение с базой данных. При обнаружении несоответствия появляется сообщение об ошибке, требующее корректировки. После успешного подтверждения запрос отправляется в реестр, и получатель получает справку в течение 5‑7 рабочих дней.

Подтверждение и отправка запроса

Для получения справки о жильцах в квартире через портал Госуслуги необходимо подтвердить запрос и отправить его в электронном виде.

Откройте личный кабинет, выберите раздел «Справки и выписки», найдите услугу «Справка о проживающих».
Введите адрес квартиры, укажите ФИО заявителя и цель получения справки.
Прикрепите документ, подтверждающий право собственности или договор аренды - без него запрос отклоняется.
Нажмите кнопку «Подтвердить», система проверит заполненные поля и наличие обязательных приложений.
После успешного подтверждения появится кнопка «Отправить запрос». Нажмите её - запрос будет передан в соответствующий орган.

Получив подтверждение отправки, сохраните номер заявки. По этому номеру можно отслеживать статус обработки, получать уведомления о готовности справки и скачивать её в личном кабинете.

Сроки изготовления и способы получения справки

Срок предоставления услуги

Справка о лицах, зарегистрированных в квартире, оформляется через личный кабинет на портале государственных услуг. После подачи электронного запроса система формирует задачу, которая попадает в очередь обработки. Стандартный срок выполнения составляет от 5 до 10 рабочих дней. При отсутствии дополнительных проверок работа завершается в течение пяти дней.

Если в заявке указаны некорректные сведения или требуется уточнение данных, срок может увеличиться до 15 рабочих дней. В случае подачи запроса в период повышенной нагрузки (например, в начале года) время ожидания может удлиниться до 12 рабочих дней.

Для ускорения получения справки рекомендуется:

проверить полноту и точность вводимых данных;
прикрепить сканированные копии документов, подтверждающих право собственности или аренды;
выбрать электронный способ получения (PDF‑файл в личном кабинете) вместо почтовой доставки.

После завершения обработки уведомление появляется в личном кабинете, откуда справку можно скачать мгновенно. Если срок превышает указанные рамки, следует обратиться в техподдержку сервиса через форму обратной связи.

Статус рассмотрения заявления

Для получения справки о жильцах квартиры на портале «Госуслуги» после отправки заявления система фиксирует его статус. Статус отображается в личном кабинете рядом с записью о поданном запросе и обновляется автоматически.

В процессе рассмотрения возможно несколько состояний:

В обработке - заявка принята, проверка данных началась. На этом этапе система проверяет полномочия заявителя и соответствие предоставленных документов требованиям.
Требуется уточнение - проверка выявила недостаток информации. В уведомлении указаны конкретные недостающие документы или данные, которые необходимо загрузить в личный кабинет.
Одобрено - проверка завершена успешно, справка готова к скачиванию. Ссылка на готовый документ появляется в списке заявок.
Отклонено - запрос не удовлетворён. В сообщении указана причина отказа и возможные пути исправления ошибки.

Для контроля статуса достаточно зайти в раздел «Мои услуги», выбрать запрос о справке о проживающих и обратить внимание на поле «Статус». При появлении статуса «Требуется уточнение» следует незамедлительно добавить недостающие материалы, иначе процесс может затянуться. После получения статуса «Одобрено» документ доступен в течение 24 часов и может быть сохранён или распечатан. Если статус «Отклонено», рекомендуется изучить указанные причины и при необходимости подать новое заявление с исправленными данными.

Получение справки в электронном виде

Для получения справки о зарегистрированных в квартире лицах в электронном виде необходимо выполнить несколько действий в личном кабинете Госуслуг.

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый аккаунт (логин и пароль) и двухфакторную аутентификацию.
В строке поиска введите название услуги, например «Справка о проживающих».
Откройте страницу услуги, изучите перечень обязательных документов: паспорт заявителя, подтверждение права собственности или договора аренды, согласие остальных жильцов (если требуется).
Загрузите сканы документов в предусмотренные поля формы.
Укажите ФИО, дату рождения и адрес квартиры для каждого заявляемого лица.
Подтвердите введённые данные электронной подписью или кодом, полученным по SMS.
Отправьте заявку. Система сформирует запрос в МФЦ или в отдел регистрации, после чего будет сформирована справка в формате PDF.

Справка появляется в разделе «Мои услуги» в течение 1‑3 рабочих дней. Для загрузки откройте соответствующий пункт, нажмите кнопку «Скачать», сохраните файл на устройстве. При необходимости распечатайте документ в любом офисном центре.

Если в процессе возникает ошибка, уточните её в сообщении системы и повторите загрузку недостающих файлов. После успешного получения справка доступна для использования в любых официальных процедурах.

Получение справки на бумажном носителе

Куда обратиться для получения бумажной версии

Для получения бумажной версии справки о проживающих в квартире необходимо обратиться в органы, уполномоченные выдавать подобные документы. Основные варианты:

Многофункциональный центр (МФЦ) по месту регистрации заявителя.
Отдел по работе с населением в администрации района или города.
Управляющая компания (ТСЖ/ЖКХ), если в договоре предусмотрено предоставление справки.

При обращении следует подготовить паспорт, документ, подтверждающий право собственности или аренды, а также заявление в свободной форме. При подаче через представителя требуется нотариально заверенная доверенность. После подачи документов справка выдаётся в течение установленного срока, обычно от пяти до десяти рабочих дней.

Возможные проблемы и их решение

Отказ в предоставлении услуги

Причины отказа

Запрос справки о жильцах квартиры может быть отклонён по нескольким объективным причинам.

В заявке указаны неверные или неполные данные о квартире (номер, адрес, кадастровый номер).
Отсутствует согласие всех указанных проживающих лиц, подтверждённое их подписью в личном кабинете.
Показатели в документе, подтверждающем право собственности или аренды, не соответствуют данным, указанным в запросе.
Заявитель не имеет статуса собственника, арендатора или законного представителя, что требуется по правилам сервиса.
В системе обнаружены дублирующие запросы по той же квартире, что приводит к автоматическому блокированию повторных обращений.
Указаны лица, не зарегистрированные в официальных реестрах (Паспорт, СНИЛС), что делает невозможным их идентификацию.
Нарушены сроки подачи запроса: запрос отправлен после истечения установленного периода после изменения состава проживающих.

Каждая из перечисленных ситуаций автоматически приводит к отказу, требуя исправления ошибок и повторного обращения.

Что делать в случае отказа

Если запрос о справке о лицах, проживающих в квартире, отклонён, действуйте последовательно.

1. Узнайте причину отказа. В личном кабинете отобразится код или текстовое пояснение.
2. Проверьте корректность предоставленных данных: номер квартиры, ФИО собственника, сведения о заявителе. Ошибки в регистрационных данных часто приводят к отказу.
3. Подготовьте апелляцию. В письме укажите номер заявления, дату подачи, конкретный пункт отказа и приложите исправленные документы.
4. Отправьте апелляцию через форму «Обратная связь» на портале или загрузите её в разделе «Мои обращения».
5. Если ответ от онлайн‑сервиса не поступил в течение 10 рабочих дней, обратитесь в многофункциональный центр: возьмите копию отказа, оригиналы документов и заявление‑апелляцию.
6. При необходимости подайте жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или в суд, если административный путь не дал результата.

После подачи апелляции следите за статусом в личном кабинете и реагируйте на запросы о дополнительной информации. Действуя согласно этим шагам, можно устранить причины отказа и получить требуемый документ.

Ошибки при заполнении заявления

При оформлении онлайн‑заявления на получение справки о зарегистрированных в квартире лиц часто возникают типичные ошибки, которые приводят к отклонению заявки и задержкам.

В поле «ФИО» вводятся не полные или неверные данные: пропущена часть фамилии, указаны сокращения, ошибочный регистр букв. Портал проверяет совпадение с паспортом, поэтому любой отклоненный вариант приводит к отказу.
Адрес указывается без указания корпуса, строения или номера квартиры. Система требует точного формата, иначе запрос считается неполным.
Выбран неверный тип справки: вместо «Справка о составе семьи» выбирают «Справка о доходах», что не соответствует задаче и приводит к автоматическому отклонению.
Не прикреплены обязательные документы: копия паспорта заявителя, согласие других зарегистрированных лиц (если требуется). Отсутствие хотя бы одного файла блокирует дальнейшую обработку.
Неправильно заполнено поле «Контактный телефон»: указаны пробелы, отсутствие кода страны или недопустимый символ. Система отклонит заявку из‑за невозможности связи.
Ошибки в разделе «Дата рождения»: вводятся даты в неверном формате (дд.мм.гггг) или с опечатками, что приводит к несовпадению с базой данных.
Не пройден или неправильно заполнен капча: автоматический фильтр воспринимает неверный ввод как спам и блокирует отправку.
Не подтверждена электронная подпись или не активирован двухфакторный метод идентификации. Без этой проверки заявка считается незавершённой.

Устранение перечисленных недочётов до отправки заявления гарантирует быстрый переход к выдаче справки без дополнительных запросов от службы поддержки.

Технические сбои на портале

Технические сбои портала Госуслуги напрямую влияют на возможность получения справки о жильцах квартиры. При обращении к сервису пользователь может столкнуться с несколькими типичными проблемами.

Ошибка 500 - сервер не обрабатывает запрос, страница остаётся пустой. Решение: подождать 10‑15 минут и повторить попытку; если ошибка сохраняется, очистить кеш браузера и перезапустить его.
Тайм‑аут соединения - запрос не успевает завершиться, появляется сообщение о превышении времени ожидания. Решение: проверить стабильность интернет‑соединения, переключиться на другой браузер или использовать мобильный интернет.
Неисправность формы подачи заявления - кнопка «Отправить» не реагирует, поля остаются незаполненными. Решение: обновить страницу, убедиться, что все обязательные поля заполнены, отключить блокировщики рекламы и скриптов.
Ошибка авторизации - после ввода логина и пароля система возвращает сообщение «Неправильные данные», хотя учётные записи действительны. Решение: выйти из личного кабинета, очистить cookies, выполнить вход заново; при повторных неудачах обратиться в службу поддержки.

Для минимизации риска сбоев рекомендуется:

Использовать актуальную версию браузера, поддерживающую HTML5 и JavaScript.
Включить автоматическое обновление операционной системы и браузера.
Отключать расширения, влияющие на сетевой трафик, за исключением надёжных антивирусных решений.
При возникновении повторяющихся ошибок фиксировать время, код ошибки и скриншот, затем обращаться в техподдержку через форму «Обратная связь» в личном кабинете.

Если технические проблемы сохраняются более часа, следует связаться с горячей линией Госуслуг. Операторы могут подтвердить наличие массового сбоя, предоставить альтернативный способ получения справки (например, через отделение МФЦ) и сообщить о сроках восстановления полной работоспособности сервиса.

Альтернативные способы получения справки

Обращение в МФЦ

Для получения справки о зарегистрированных в квартире лицах через портал Госуслуги удобно воспользоваться услугой в Многофункциональном центре (МФЦ).

При обращении в МФЦ следует выполнить несколько последовательных действий:

Сформировать заявку в личном кабинете Госуслуг: выбрать услугу «Справка о проживающих в квартире», указать адрес и цель получения.
Сохранить полученный номер заявки - он понадобится для идентификации обращения в МФЦ.
Прийти в ближайший МФЦ с документом, удостоверяющим личность (паспорт), и распечатанным подтверждением заявки.
На месте предоставить копию паспорта и номер заявки оператору.
Оператор проверит данные, при необходимости уточнит сведения о жильцах и оформит запрос в орган, выдающий справку.
Получить готовый документ можно в тот же день или в указанные сроки, указанные в подтверждении заявки.

Важно помнить, что в МФЦ принимаются только оригиналы документов, а копии допускаются лишь для справки. При отсутствии возможности посетить центр можно выбрать электронную форму получения справки, но обращение в МФЦ гарантирует быстрый и контролируемый процесс.

Обращение в управляющую компанию или ТСЖ

Для получения официального подтверждения о фактическом составе жильцов необходимо обратиться в управляющую компанию либо в ТСЖ, которые ведут реестр проживающих.

Для обращения подготовьте следующие документы:

заявление о выдаче справки (шаблон можно взять у администрации);
копию паспорта заявителя;
документ, подтверждающий право собственности или аренды (договор, выписка из ЕГРН);
согласие всех прописанных в квартире лиц (при необходимости).

Подача запроса возможна двумя способами:

личный визит в офис управляющей компании/ТСЖ - запрос фиксируется в журнале обращений, выдача справки производится в течение установленного срока;
отправка заявления по электронной почте - в письме укажите полные данные квартиры, перечень жильцов и приложите сканы указанных выше документов.

После получения заявления сотрудники проверяют сведения в базе данных, формируют справку в печатном виде и предоставляют её заявителю. Срок оформления обычно не превышает 5 рабочих дней, но может быть ускорен по согласованию.

Полученную справку загрузите в личный кабинет на портале государственных услуг, указав её в соответствующем разделе. Система автоматически привязывает документ к заявке и завершает процесс получения информации о жильцах.

Обращение в паспортный стол

Для получения справки о лицах, проживающих в квартире, через портал Госуслуги необходимо выполнить обращение в паспортный стол.

Первый шаг - войти в личный кабинет на Госуслугах, выбрать услугу «Справка о составе семьи» или аналогичную, связанную с жильцами. После выбора указывается адрес квартиры и тип справки.

Далее требуется подготовить пакет документов, который предъявляется в паспортный стол:

Паспорт гражданина РФ (основной документ).
СНИЛС.
Документ, подтверждающий право собственности или аренды жилья (договор, выписка из ЕГРН).
Согласие всех заявленных жильцов (если требуется).

После загрузки сканов в личный кабинет система формирует заявку и направляет её в выбранный паспортный стол. Ожидается уведомление о готовности справки, обычно в течение 5‑10 рабочих дней.

Когда справка готова, в личном кабинете появляется электронный документ, который можно распечатать. При необходимости оригинал выдается в паспортном столе по предъявлению справки из личного кабинета и удостоверения личности.

При обращении в паспортный стол следует уточнить:

Возможность получения справки в электронном виде без личного визита.
Наличие платной услуги ускоренного оформления.

Соблюдение указанных требований обеспечивает быстрый и корректный процесс получения справки о проживающих в квартире через Госуслуги.