Как запросить медицинскую карту через портал Госуслуг

Зачем нужна медицинская карта

Право на получение медицинских документов

Право гражданина на получение медицинских документов закреплено в законодательстве о защите прав пациентов. Оформление запроса через официальный сервис обеспечивает быстрый доступ к выпискам, справкам и карте лечения без обращения в медицинское учреждение.

Для получения медицинской карты в электронном виде необходимо:

авторизоваться на портале государственных услуг с использованием подтвержденного аккаунта;
в личном кабинете выбрать раздел «Медицинские услуги» и открыть пункт «Запрос медицинской карты»;
указать цель обращения (например, лечение в другом учреждении) и согласовать передачу данных;
подтвердить запрос электронной подписью или кодом из СМС;
ожидать уведомления о готовности документа, после чего скачать файл в формате PDF.

Документ предоставляется в течние установленного законом срока, обычно не более 10 рабочих дней. При возникновении отказа необходимо обратиться в орган здравоохранения с указанием причины, указанной в решении, и при необходимости подать жалобу в суд.

Преимущества электронного формата

Удобство хранения

Электронный запрос медицинской карты через госпортал переводит документ из бумажного архива в цифровой формат, что сразу упрощает его хранение.

Файл сохраняется в личном кабинете, доступ к которому возможен с любого устройства, поддерживающего браузер.
Автоматическое резервное копирование в облаке исключает риск потери информации при поломке техники.
Поиск по дате, типу или названию осуществляется мгновенно, без необходимости просматривать физические папки.

Доступ к карте ограничен паролем и двухфакторной аутентификацией, что гарантирует конфиденциальность данных. При необходимости врач может получить документ через безопасный обмен, без пересылки сканированных листов.

Хранение в цифровом виде упрощает интеграцию с другими сервисами портала: запись к специалисту, получение справок и истории болезней происходит без повторного ввода данных. Это экономит время и уменьшает количество ошибок, связанных с ручным вводом.

Быстрый доступ

Быстрый доступ к медицинской карте через сервис Госуслуг обеспечивает получение документа в течение нескольких минут, без визита в поликлинику.

Для мгновенного получения следует выполнить несколько действий:

Авторизоваться на портале, используя подтверждённый пароль и двухфакторную проверку.
В личном кабинете выбрать раздел «Медицинские документы».
Указать тип карты, указать цель запроса (например, подготовка к визиту к специалисту) и подтвердить запрос электронной подписью.
После обработки система отобразит готовый файл в формате PDF, доступный для скачивания и печати.

Главные преимущества ускоренного получения:

Сокращение сроков от нескольких дней до нескольких минут.
Исключение необходимости личного обращения в регистратуру.
Возможность сохранять карту в облачном хранилище и использовать её при онлайн‑записях к врачам.

Для гарантии максимальной скорости рекомендуется поддерживать актуальность контактных данных в профиле и регулярно обновлять браузер до последней версии. При возникновении ошибок система выдаёт конкретный код, позволяющий быстро исправить проблему через службу поддержки.

Подготовка к запросу

Регистрация и подтверждение личности на Госуслугах

Проверка учетной записи

Для получения медицинской карты через онлайн‑сервис необходимо убедиться, что учетная запись полностью готова к работе. Неправильные данные или отсутствие подтверждения доступа могут привести к отказу в выдаче документа.

Проверьте следующие параметры:

Идентификация - наличие подтвержденного номера телефона и действующего электронного адреса;
Авторизация - вход в личный кабинет выполнен с использованием парольной фразы, соответствующей требованиям безопасности;
Персональные сведения - ФИО, дата рождения, пол и СНИЛС совпадают с данными, указанными в медицинском полисе;
Статус аккаунта - отсутствие блокировок, просроченных платежей и других ограничений;
Подтверждение личности - загружены скан‑копии паспорта и страхового полиса, прошедшие автоматическую проверку.

После подтверждения всех пунктов можно переходить к запросу медицинской карты, используя соответствующий сервис в личном кабинете. При возникновении несоответствий система выдаст сообщение об ошибке, позволяя исправить данные до завершения процедуры.

Необходимые документы для регистрации

Для получения медицинской карты через электронный сервис госуслуг требуется предварительная регистрация, а регистрация невозможна без полного набора документов.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и скан);
СНИЛС (страница с номером);
Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) или полис добровольного медицинского страхования (если имеется);
Согласие на обработку персональных данных (обычно автоматически формируется в личном кабинете);
При наличии представителя - доверенность в оригинале и скан (заполняется по образцу, предоставленному порталом).

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ, чётко читаемы. При загрузке следует проверять соответствие названий файлов требованиям системы.

После загрузки комплектных материалов регистрация завершается нажатием кнопки «Отправить». Система проверит данные и, при их корректности, предоставит доступ к запросу медицинской карты.

Уточнение данных о медицинской организации

Поиск медицинского учреждения

Для получения медицинской карты необходимо указать конкретное лечебное заведение, в котором вы обслуживаетесь. Поиск учреждения осуществляется прямо в личном кабинете госуслуг без обращения к сторонним ресурсам.

Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Медицинские услуги».
Откройте пункт «Запросить медицинскую карту».
В поле «Медицинское учреждение» начните вводить название организации или её ИНН. Система предложит автодополнение из официального реестра.
Выберите нужный вариант из списка, проверьте адрес и тип учреждения (поликлиника, больница, центр).
Подтвердите выбор, система автоматически привяжет выбранное заведение к вашему запросу.

После выбора проверьте корректность данных в карточке профиля: ФИО, полис ОМС, дата рождения. При расхождении исправьте информацию в разделе «Личные данные», иначе запрос будет отклонён.

Таким образом, точный поиск медицинского учреждения в портале гарантирует правильную маршрутизацию запроса и ускоряет получение карты.

ИНН медицинской организации

ИНН (идентификационный номер налогоплательщика) медицинской организации - уникальный 10‑цифровый код, присвоенный ей Федеральной налоговой службой. Этот номер используется в официальных документах, в том числе при оформлении электронных запросов медицинской карты через сервис «Госуслуги».

Для получения доступа к медицинской карте необходимо указать ИНН организации, где вы проходили лечение. Без него система не сможет сопоставить ваши данные с медицинским учреждением и предоставить нужные сведения.

Где найти ИНН:

в реквизитах справки о состоянии здоровья, выданной учреждением;
на официальном сайте организации в разделе «Контакты» или «О нас»;
в публичном реестре юридических лиц на сайте ФНС России.

Как ввести ИНН при запросе карты:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Выберите сервис «Запрос медицинской карты».
В поле «Медицинская организация» введите название учреждения.
В появившемся списке выберите нужную организацию и подтвердите.
В поле «ИНН организации» введите 10‑значный код без пробелов.
Проверьте правильность введённых данных, нажмите «Отправить запрос».

После подтверждения система автоматически сформирует запрос к выбранному медицинскому учреждению, используя указанный ИНН, и отправит вам готовую карту в электронном виде.

Точность ввода ИНН гарантирует быстрый и безошибочный процесс получения медицинской карты.

Подготовка к запросу

Что должно быть в карте

Медицинская карта, получаемая через сервис государственных онлайн‑услуг, должна включать обязательные сведения, позволяющие врачу быстро оценить состояние пациента.

ФИО, дата рождения, пол, полис ОМС и СНИЛС.
Адрес регистрации и контактный телефон.
История заболеваний: хронические болезни, перенесённые операции, травмы.
Аллергические реакции, в том числе на медикаменты и пищу.
Сведения о текущих назначениях: препараты, дозировки, режим приёма.
Прививки: даты, тип вакцины, серия.
Результаты лабораторных исследований: общий анализ крови, биохимия, гормоны.
Инструментальные исследования: рентген, УЗИ, МРТ, КТ с указанием даты и выводов.
Заключения специалистов: терапевт, кардиолог, эндокринолог и другое.
Плановые обследования и рекомендации по профилактике.

Все данные оформляются в едином электронном документе, доступном в личном кабинете после подтверждения личности. Формат предусматривает возможность скачивания в PDF и передачи врачу по запросу. При необходимости дополнения информация обновляется автоматически после проведения новых процедур.

Сроки получения карты

Запрос медицинской карты через портал Госуслуг подразумевает фиксированные сроки, зависящие от выбранного способа получения и текущей загрузки системы.

После подачи заявления в электронном виде проверка данных обычно занимает 5 рабочих дней. При отсутствии уточняющих вопросов карта готовится к выдаче в течение 2‑3 дней. Итого стандартный период от подачи до получения составляет 7‑10 рабочих дней.

Если требуется ускоренное оформление, можно воспользоваться платной услугой «приоритетный запрос». В этом случае обработка завершается за 3‑4 рабочих дня, а доставка - за 1‑2 дня.

Возможные задержки:

отсутствие подтверждающих документов;
ошибки в персональных данных;
выходные и праздничные дни, включающие в общий срок обработки.

Получить готовую карту можно двумя способами:

доставка по почте на указанный адрес;
личный визит в поликлинику, где карта будет выдана непосредственно после уведомления.

Соблюдение указанных сроков гарантирует получение медицинской карты без дополнительных ожиданий.

Пошаговая инструкция по запросу

Вход в личный кабинет на Госуслугах

Вход в личный кабинет на портале Госуслуг - первый обязательный шаг для получения медицинской карты онлайн.

Откройте браузер, перейдите по адресу gosuslugi.ru.
На главной странице нажмите кнопку «Личный кабинет».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Укажите пароль, созданный при регистрации.
Подтвердите вход кодом, полученным в SMS‑сообщении или в мобильном приложении «Госуслуги».

После успешного входа откройте раздел «Мои услуги», найдите пункт «Запрос медицинской карты» и следуйте инструкциям системы. Все действия выполняются в личном кабинете, без обращения в отделения.

Поиск услуги «Запрос медицинской документации»

Раздел «Здоровье»

Раздел «Здоровье» на портале Госуслуг предоставляет возможность оформить запрос медицинской карты без визита в поликлинику.

Для получения документа выполните последовательность действий:

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый аккаунт.
В меню выберите пункт «Здоровье».
Откройте подраздел «Медицинская карта», нажмите кнопку «Запросить».
Укажите ФИО, дату рождения, полис ОМС и контактный телефон.
Прикрепите скан копии паспорта и полиса (если требуется).
Подтвердите запрос электронной подписью или кодом из СМС.
Система сформирует заявку, отобразив её статус в личном кабинете.

После обработки заявка переходит в статус «Готово». Скачайте готовый файл в формате PDF или закажите доставку на электронную почту. Срок обработки обычно не превышает пяти рабочих дней; в случае уточнений сотрудник службы поддержки свяжется по указанному телефону.

Все операции выполняются в режиме онлайн, без необходимости обращения в отделение здравоохранения.

Поиск по ключевым словам

Для быстрого доступа к запросу медицинской карты в системе Госуслуги необходимо правильно подобрать поисковые запросы.

Определите основные термины, которые отражают действие и объект: «медицинская карта», «получить», «запрос», «Госуслуги». Сочетайте их в разных вариантах, учитывая возможные синонимы и морфологические формы.

Примерный набор запросов:

получить медицинскую карту госуслуги
запрос медицинской карты онлайн
медицинская карта через личный кабинет
скачать медицинскую карту госуслуги

Вводите выбранный запрос в строку поиска портала. Система выдаст список сервисов; выбирайте пункт «Запрос медицинской карт».

После перехода к сервису проверьте наличие обязательных полей: ФИО, полис ОМС, дата рождения. Заполните их, подтвердите действие через ЕСИА и ожидайте формирования карты.

Эффективный поиск экономит время: точные ключевые слова позволяют сразу открыть нужный сервис без лишних переходов.

Заполнение электронной формы запроса

Выбор типа документа

Для получения медицинской карты через сервис Госуслуги необходимо в разделе «Документы» выбрать правильный тип файла. Выбор определяет, в каком виде будет предоставлена информация: в виде скан‑копии оригинального документа, в виде электронного PDF‑файла или в виде выписки в текстовом формате.

Скан‑копия оригинала - подходит, если требуется предъявить документ в полном объёме, включая подписи и печати.
PDF‑файл - удобен для печати и дальнейшего электронного хранения, сохраняет оригинальное оформление.
Текстовый выписка - предоставляет только данные о диагнозах и назначениях, без графических элементов.

При выборе типа учитывайте цель использования: для официальных процедур предпочтительнее скан‑копия или PDF, для личного контроля - текстовый вариант. После указания типа документа система автоматически формирует запрос и отправляет готовый файл в ваш личный кабинет.

Указание периода запрашиваемых данных

При оформлении запроса медицинской карты в личном кабинете необходимо точно определить временной интервал, за который требуются сведения. Портал допускает указание как конкретных дат, так и более широких диапазонов, что упрощает получение нужных записей без лишних данных.

Для указания периода выполните следующие действия:

Откройте раздел «Мои документы» → «Медицинская карта».
В поле «Период обслуживания» выберите тип диапазона:
- Конкретные даты - укажите стартовую и конечную дату (например, 01.01.2020 - 31.12.2020).
- Год - выберите нужный календарный год.
- Месяц - задайте месяц и год.
При необходимости используйте кнопку «Дополнительно», чтобы добавить несколько несмежных интервалов в одном запросе.
Подтвердите выбор, нажмите «Сформировать запрос» и дождитесь готовности документа.

Точность выбранного периода гарантирует, что в выданной карте будут только записи, относящиеся к указанному времени, что ускоряет процесс проверки и последующего использования медицинской информации.

Причина запроса

Запрос медицинской карты через сервис государственных услуг необходим в ряде конкретных ситуаций.

Во-первых, карта требуется для оформления медицинского обслуживания в новых учреждениях. При смене поликлиники или при обращении к специалисту, который требует подтверждения истории заболеваний, наличие актуального документа ускоряет процесс приёма.

Во-вторых, документ служит подтверждением статуса пациента при получении страховых выплат. Страховые компании требуют официальные сведения о диагнозах и проведённом лечении для расчёта компенсаций.

В-третьих, работодатели часто требуют медицинскую карту при приёме на работу, особенно в сферах, где требуется подтверждение физической готовности к трудовым обязанностям.

В-четвёртых, при оформлении государственных пособий, субсидий или льготных программ медицинская карта выступает обязательным приложением к заявлению.

В-пятых, юридические лица могут запрашивать карту в рамках судебных разбирательств, где необходимо документировать состояние здоровья сторон.

Кратко, причины запроса включают:

необходимость медицинского обслуживания в новых учреждениях;
получение страховых выплат;
подтверждение пригодности к трудовой деятельности;
оформление государственных льгот и пособий;
предоставление в судебные процедуры.

Подтверждение и отправка запроса

Проверка введенных данных

При оформлении запроса медицинской карты через Госуслуги каждый вводимый параметр должен соответствовать официальным требованиям. Ошибки в данных приводят к отказу в выдаче и задержкам.

Проверяйте:

ФИО - полностью, без сокращений, в точном написании, как в паспорте;
Дату рождения - соответствие формату ДД.ММ.ГГГГ;
СНИЛС - все 11 цифр, без пробелов и лишних символов;
Паспортные данные - серия, номер, дата выдачи, код подразделения;
Контактный телефон - оперативный, с кодом страны, без лишних знаков;
Электронную почту - корректный формат, активный ящик.

После ввода данных система автоматически проверяет их на соответствие базе ФИО, СНИЛС и паспорта. При обнаружении несоответствия появляется сообщение об ошибке, требующее исправления. Повторная проверка перед отправкой гарантирует успешную обработку запроса.

Согласие на обработку персональных данных

Для получения медицинской карты через электронный сервис госуправления необходимо оформить согласие на обработку персональных данных. Без этого документа запрос отклоняется.

Согласие оформляется в личном кабинете пользователя. При входе в раздел «Мои услуги» выбирается пункт «Запрос медицинской карты», после чего появляется форма согласия. В ней указываются:

ФИО и ИНН;
контактный телефон;
адрес электронной почты;
цель обработки (выдача медицинской карты);
срок действия согласия.

Пользователь ставит галочку, подтверждая, что ознакомлен с условиями обработки и согласен на передачу своих данных в медицинские информационные системы. После подтверждения система автоматически сохраняет документ и переходит к формированию запроса.

Согласие предоставляет следующие права:

доступ к своим данным через личный кабинет;
возможность отозвать согласие в любой момент;
запрос копий всех переданных данных.

Отказ от предоставления согласия приводит к невозможности сформировать запрос и получить медицинскую карту в электронном виде. Поэтому при оформлении запроса следует убедиться, что все поля заполнены корректно и согласие подписано.

Отслеживание статуса запроса

Личный кабинет

Личный кабинет - это персональное пространство пользователя на портале государственных услуг, где хранятся все заявления, документы и статусы их обработки.

Для работы с личным кабинетом необходимо:

Войти на портал gosuslugi.ru;
Ввести логин и пароль, либо воспользоваться сертификатом/смс‑кодом;
Подтвердить вход по двухфакторной аутентификации.

После входа выбираем раздел «Мои услуги», ищем пункт «Медицинские документы» и открываем форму запроса медицинской карты. В форме указываем:

ФИО полностью;
Дату рождения;
Полис ОМС (номер и серию);
Способ получения (электронный документ или бумажный вариант).

Нажимаем кнопку «Отправить», система формирует запрос и отображает номер заявки. Статус заявки отслеживается в том же личном кабинете: «В обработке», «Готово к получению», «Отправлен в почтовое отделение».

Для ускорения обработки:

Проверяйте актуальность контактных данных;
При необходимости загружайте скан копии паспорта и полиса ОМС;
Сохраняйте номер заявки, чтобы быстро найти его в списке запросов.

Уведомления от портала

Портал Госуслуг информирует о каждом этапе получения медицинской карты - от подачи заявки до готовности документа. Уведомления приходят в личный кабинет и на привязанную электронную почту, позволяя контролировать процесс без лишних проверок.

Типичные сообщения:

подтверждение регистрации заявки;
статус обработки (в работе, требуется уточнение);
запрос дополнительных данных (скан паспорта, сведения о страховании);
уведомление о готовности карты для скачивания или выдачи в поликлинике;
напоминание о просроченных действиях (не заполнены обязательные поля).

Для управления оповещениями откройте раздел «Настройки уведомлений» в личном кабинете. Установите предпочтительные каналы (SMS, email, push‑уведомления), включите или отключите отдельные типы сообщений, задайте периодичность напоминаний. После сохранения изменения вступают в силу немедленно, и все дальнейшие сообщения будут соответствовать выбранным параметрам.

Возможные трудности и их решение

Отказ в предоставлении карты

Причины отказа

Получение медицинской карты через сервис «Госуслуги» иногда завершается отказом. Отказ возникает, когда запрос не удовлетворяет установленным требованиям.

Отсутствие или неполнота персональных данных в заявке (ФИО, дата рождения, СНИЛС).
Несоответствие указанных реквизитов данным в базе медицинского учреждения.
Неактивный или заблокированный аккаунт пользователя на портале.
Неправильный выбор категории услуги (запрос в неверный раздел или к неверному типу карты).
Наличие задолженности перед медицинским учреждением, требующей погашения.
Ошибки в электронных подписи или отсутствие квалифицированной подписи, если она обязательна.
Отсутствие подтверждающих документов (например, справка о регистрации по месту жительства).

Каждая из перечисленных проблем приводит к автоматическому отклонению заявки. Устранение причины отказа позволяет успешно завершить процесс получения карты.

Что делать в случае отказа

Если запрос медицинской карты отклонён, необходимо сразу выяснить причину отказа. На странице результата обычно указывается конкретный пункт, который не удовлетворён: отсутствие подписи, неверные данные, отсутствие согласия на передачу информации и тому подобное.

Проверьте указанные замечания. Сравните введённые данные с документами, которые требуются для получения карты.
Подготовьте недостающие материалы. При необходимости загрузите скан‑копию паспорта, полиса ОМС, справку о согласии на обработку персональных данных.
Отправьте повторный запрос. В сервисе Госуслуг откройте ранее созданное заявление, исправьте ошибки и повторно отправьте его на рассмотрение.
Оформите жалобу. Если повторный запрос также отклонён без ясных оснований, используйте форму «Обращение в службу поддержки» на портале, укажите номер заявления и требуйте разъяснения.
Обратитесь в МО (ФОМС). При отсутствии ответа в течение 10 рабочих дней направьте официальное письмо в отдел электронных услуг вашего регионального медицинского учреждения, приложив копию отказа и копии всех предоставленных документов.
Подайте апелляцию в суд. При невозможности решить вопрос в административном порядке, подготовьте исковое заявление о защите права доступа к медицинской информации и подайте его в суд общей юрисдикции.

После выполнения каждого пункта фиксируйте даты и номера обращений. Собранные доказательства ускорят процесс восстановления доступа к карте и позволят добиться окончательного решения.

Технические проблемы на портале

Обращение в службу поддержки

Для получения медицинской карты через портал Госуслуг при возникших вопросах следует сразу обратиться в службу поддержки.

Связаться с оператором можно несколькими способами:

телефон +7 (495) 123‑45‑67 (круглосуточно);
электронная почта [email protected];
онлайн‑чат в личном кабинете;
форма обратной связи на странице «Помощь».

При обращении подготовьте основные сведения: ФИО, номер СНИЛС, паспортные данные, номер заявки (если она уже создана), краткое описание проблемы. Указание этих данных ускорит проверку и получение ответа.

После отправки сообщения система генерирует номер обращения. Сотрудник поддержки проверит статус запроса, уточнит недостающие документы и, при необходимости, направит инструкцию по дальнейшим действиям.

Сохраняйте номер обращения, регулярно проверяйте статус в личном кабинете и отвечайте на запросы службы поддержки без задержек. Это гарантирует оперативное решение вопроса и получение нужного медицинского документа.

Альтернативные методы запроса

Альтернативные способы получения медицинской карты позволяют обойти основной онлайн‑сервис.

Электронная почта: отправьте запрос в отдел документации медицинского учреждения, приложив копию паспорта и согласие на обработку персональных данных.
Телефонный звонок: позвоните в регистратуру, уточните номер карты и согласуйте способ доставки (почтовая служба или электронный файл).
Личный визит: предъявите паспорт и подписанный запрос в регистратуре, получите распечатку сразу после проверки.
Мобильное приложение клиники: загрузите приложение, заполните форму запроса, подтвердите личность через СМС‑код.
Доверенное лицо: оформите доверенность, передайте её представителю, который получит карту от вашего имени.

Для всех вариантов требуется подтверждение личности и согласие пациента. Электронные каналы требуют наличия действующего адреса электронной почты или телефона, при личном обращении нужны оригиналы документов.

Выбор метода зависит от доступности средств связи и срочности получения. Каждый способ обеспечивает законный доступ к медицинской карте без использования основного портала государственных услуг.

Сроки ожидания

Установленные законом сроки

Запрос медицинской карты через сервис Госуслуг подпадает под действие федеральных нормативных актов, в которых указаны конкретные сроки выполнения услуги.

Приём заявки: система фиксирует запрос в течение одного рабочего дня после отправки пользователем.
Обработка заявления: стандартный срок - до пяти рабочих дней. За это время органы здравоохранения проверяют предоставленные сведения и формируют электронный документ.
Продление срока: если требуется уточнение данных, запрос дополнительных справок или проведение медицинской экспертизы, срок может быть продлён до тридцати календарных дней. Об этом заявителю направляется уведомление с указанием причины и новой датой завершения.
Доступ к карте: после завершения обработки электронная карта размещается в личном кабинете пользователя, откуда её можно скачать или распечатать немедленно.

Соблюдение указанных сроков гарантирует, что запрос будет выполнен без задержек. Неполные или неверные сведения, отсутствие требуемых документов и несвоевременный отклик на запросы органов могут привести к продлению сроков, предусмотренных законом. В случае соблюдения всех требований пользователь получает готовую медицинскую карту в установленный нормативный период.

Действия при задержке

Если запрос медицинской карты через портал Госуслуг не поступает в ожидаемый срок, необходимо выполнить несколько проверенных действий.

Проверьте статус обращения в личном кабинете: откройте раздел «Мои заявки», найдите запрос и ознакомьтесь с текущим статусом и датой последнего обновления.

Убедитесь, что все указанные персональные данные и реквизиты совпадают с данными в полисе и паспорте. Ошибки в ФИО, дате рождения или номере полиса могут приводить к задержке обработки.

Свяжитесь со службой поддержки портала: используйте онлайн‑чат, форму обратной связи или телефон горячей линии. Укажите номер заявки, опишите проблему и попросите уточнить причину задержки.

Если ответ от службы поддержки не дает решения в течение 3‑5 рабочих дней, подайте повторный запрос через форму «Обращение в техподдержку» с пометкой «Эскалация». При необходимости приложите скриншоты статуса и копии документов.

В случае отсутствия реакции в течение недели обратитесь в региональное отделение медицинского страхования или в отдел информационных технологий Минздрава, предоставив копию заявки и подтверждение обращения в техподдержку. Это позволит ускорить рассмотрение и получить окончательное решение.

Альтернативные способы получения медицинской карты

Личное обращение в медицинскую организацию

Личное обращение в медицинскую организацию - это официальное заявление гражданина, направленное в учреждение здравоохранения с целью получения его медицинской карты через электронный сервис Госуслуг. Такое обращение позволяет избежать посещения учреждения лично и ускорить процесс выдачи документа.

Для подготовки обращения необходимо собрать следующие сведения: полные ФИО, дату рождения, полис ОМС, контактный телефон, адрес электронной почты, а также реквизиты медицинской организации, в которой регистрировался пациент. Все данные должны соответствовать информации, хранящейся в базе государственных реестров.

Дальнейшие действия в личном кабинете Госуслуг:

Войти в личный кабинет, используя подтверждённый аккаунт.
В разделе «Электронные услуги» выбрать пункт «Запрос медицинской карты».
Указать название медицинского учреждения и тип обращения (личное).
Ввести подготовленные персональные данные в соответствующие поля формы.
Прикрепить копию полиса ОМС (при необходимости) и подтвердить отправку запроса.

После отправки заявления система автоматически направит его в выбранную медицинскую организацию. Сотрудники учреждения проверяют предоставленную информацию, фиксируют запрос в своей системе и формируют ответ. Ответ приходит в виде уведомления в личный кабинет и может включать:

подтверждение готовности карты к выдаче;
ссылку для скачивания электронного варианта карты;
инструкцию по получению бумажного экземпляра (если требуется).

Получив уведомление, пользователь может:

скачать электронную карту сразу после её формирования;
оформить доставку бумажного документа в указанный адрес либо забрать её в регистратуре по предъявлению подтверждающего кода.

Все этапы выполняются в режиме онлайн, без необходимости личного присутствия, что экономит время и упрощает взаимодействие с медицинским учреждением.

Запрос через представителя

Доверенность

Доверенность - ключевой документ, позволяющий представителю действовать от имени пациента при получении медицинской карты через онлайн‑сервис Госуслуги. Без надлежащего доверия система не предоставит доступ к персональным данным и не выполнит запрос.

Для оформления доверенности необходимо:

составить нотариальное соглашение, в котором указываются ФИО доверителя, ФИО доверенного, цель действия (получение медицинской карты) и срок действия;
удостоверить документ у нотариуса, получив официальную печать и подпись;
при необходимости оформить доверенность в электронном виде через сервис «Электронная подпись», что упростит загрузку в личный кабинет.

После получения доверенности следует выполнить следующие действия в личном кабинете Госуслуг:

зайти в раздел «Мои услуги», выбрать пункт «Запрос медицинской карты»;
загрузить скан доверенности в требуемом формате (PDF, JPG) в поле «Документы подтверждающие полномочия»;
подтвердить согласие на обработку персональных данных и отправить запрос.

Система проверит документ, после чего выдаст медицинскую карту в электронном виде или отправит её на указанный адрес. При возникновении ошибок система укажет конкретную проблему (неполный документ, просроченная доверенность) и потребует корректировку. Таким образом, правильно оформленная доверенность обеспечивает беспрепятственный доступ к медицинской карте через портал государственных услуг.

Документы представителя

Для получения медицинской карты через электронный сервис необходимо представить документы, подтверждающие право представителя действовать от имени пациента.

Во-первых, требуется документ, удостоверяющий личность представителя: паспорт гражданина РФ либо иной документ, признанный удостоверяющим личность в соответствии с законодательством.

Во-вторых, обязательным является доверенность, оформленная в нотариальной форме. Доверенность должна содержать:

ФИО пациента и представителя;
Перечень полномочий, включающий запрос и получение медицинской карты;
Дату и место оформления;
Подпись нотариуса и его печать.

В-третьих, требуется согласие пациента, если доверенность не охватывает все действия. Согласие оформляется в письменной форме, подписывается пациентом и прикладывается к заявке.

При отсутствии доверенности допускается представление оригинала или заверенной копии свидетельства о рождении (для детей) и согласие родителей, если представитель - один из них.

Все перечисленные документы загружаются в личный кабинет заявителя в виде сканов в формате PDF или JPG, после чего заявка отправляется на рассмотрение. После подтверждения полномочий карта будет доступна в личном кабинете пациента.

Безопасность и конфиденциальность

Защита персональных данных на Госуслугах

Получение медицинской карты через портал государственных услуг предполагает обработку чувствительной информации. Законодательство РФ, в частности Федеральный закон № 152‑ФЗ, определяет требования к сбору, хранению и передаче персональных данных.

Для обеспечения конфиденциальности система применяет следующие технические меры:

шифрование передаваемых данных по протоколу TLS;
многофакторную аутентификацию пользователей;
ограничение доступа к базе только авторизованным сотрудникам;
ведение журналов доступа с возможностью последующего аудита.

Пользователь обязан:

подтвердить личность через проверенный канал связи;
создать надёжный пароль и включить двухфакторную проверку;
дать согласие на обработку конкретных сведений, указав цель запроса.

Соблюдение этих правил гарантирует, что запрос медицинской карты будет выполнен без риска утечки данных и с соблюдением прав граждан на защиту личной информации.

Права пациента на конфиденциальность

При обращении к государственному сервису для получения медицинской карты пациент сохраняет право на полную конфиденциальность своих данных. Эта защита реализуется на нескольких уровнях:

персональная информация передаётся только после подтверждения личности через электронную подпись или пароль от аккаунта;
доступ к записи ограничен лицами, уполномоченными законодательно, и каждый запрос фиксируется в журнале действий;
сведения о состоянии здоровья не могут быть раскрыты третьим сторонам без письменного согласия пациента, за исключением случаев, предусмотренных нормативными актами.

Система автоматически шифрует передаваемые файлы, что исключает возможность их перехвата. При формировании запроса пользователь обязан указать цель получения карты, что позволяет контролировать целевое использование данных. Нарушение конфиденциальности влечёт административную и уголовную ответственность, что гарантирует строгий контроль со стороны органов надзора.

Таким образом, при получении медицинской карты через онлайн‑портал пациент получает документ, защищённый техническими и правовыми мерами, обеспечивающими сохранность личной медицинской информации.

Доступ к медицинским данным третьих лиц

Запрос медицинской карты через сервис Госуслуги требует соблюдения строгих правил доступа к сведениям о здоровье других людей.

Для получения информации о медицинском состоянии родственника или доверенного лица необходимо:

оформить доверенность в электронном виде, указав полномочия на просмотр медицинских записей;
загрузить доверенность в личный кабинет на портале, подтвердив её подпись квалифицированным сертификатом;
в разделе «Мои услуги» выбрать пункт «Запрос медицинской карты» и указать идентификатор пациента (ИНН, СНИЛС или номер полиса);
подтвердить согласие пациента на передачу данных, если это предусмотрено законодательством.

Система проверит соответствие загруженных документов требованиям закона о защите персональных данных. После успешной верификации пользователь получит доступ к полной копии медицинской карты в электронном виде.

Нарушение процедуры, отсутствие доверенности или неподтверждённое согласие пациента приводит к отказу в выдаче данных.

Таким образом, доступ к медицинской информации третьих лиц возможен только при наличии юридически оформленного права и подтверждения согласия на обработку персональных данных.