Как запросить архивную справку через Госуслуги

Что такое архивная справка и зачем она нужна

Виды архивных справок

Существует несколько основных категорий архивных справок, выдаваемых через портал Госуслуги, каждая из которых предназначена для подтверждения определённого факта из официальных записей.

Справка о браке и разводе. Подтверждает регистрацию брака, а также наличие или отсутствие официального развода.
Справка о рождении. Содержит данные о дате, месте рождения и родителях.
Справка о смене фамилии или имени. Оформляется при официальных изменениях персональных данных.
Справка о военной службе. Указывает периоды прохождения службы, звания и награды.
Справка о трудовом стаже. Подтверждает годы работы, работодателей и должности, фиксируемые в архивных кадровых документах.
Справка о праве собственности. Содержит сведения о зарегистрированных правах на недвижимое имущество, указанные в архивных реестрах.
Справка о наследстве. Описывает наследственные правоотношения, зафиксированные в архивных актах.
Справка о налоговых обязательствах. Подтверждает отсутствие задолженностей или наличие уплаченных налогов за определённый период.
Справка о судимости или её отсутствии. Выдаётся на основании архивных судебных записей.

Каждая из перечисленных справок формируется в электронном виде после подачи запроса в системе, после чего доступна для скачивания и использования в официальных процедурах.

Случаи, когда требуется архивная справка

Подтверждение трудового стажа

Получение справки, подтверждающей трудовой стаж, через портал Госуслуги требует чёткого выполнения нескольких действий.

Для начала необходимо авторизоваться в личном кабинете с помощью ЕСИА‑аккаунта. После входа откройте раздел «Документы» → «Запросы в архивные органы». В поиске укажите тип справки - «Подтверждение трудового стажа» - и нажмите кнопку «Создать запрос».

Список обязательных документов:

заявление в электронной форме (генерируется автоматически);
копия паспорта (страницы с личными данными и регистрацией);
документ, подтверждающий право на запрос (трудовой договор, выписка из кадровой службы или иной акт, фиксирующий период работы);
согласие на обработку персональных данных (выбирается галочкой при формировании запроса).

После загрузки файлов система проверит их соответствие требованиям. Если все в порядке, нажмите «Отправить». Запрос будет направлен в архивный орган, где его рассматривают в течение 10‑15 рабочих дней. Статус можно отслеживать в личном кабинете: «В обработке», «Готово к выдаче», «Получено».

При получении готовой справки система уведомит о возможности скачивания в формате PDF. Скачанный документ имеет юридическую силу и может быть использован при оформлении пенсии, трудовых споров или при подтверждении квалификации.

Если в процессе возникнут ошибки (например, несоответствие формата файла или отсутствие подписи), система выдаст конкретное сообщение. Исправьте указанные недочёты и повторите отправку.

Подтверждение родства

Для получения архивной справки через портал Госуслуги необходимо подтвердить родственные связи с лицом, сведения о котором запрашиваются. Доказательство родства служит основанием для доступа к персональным данным в государственных архивах.

Для подтверждения требуются следующие документы:

свидетельство о рождении заявителя;
свидетельство о рождении родственника, чьи данные запрашиваются;
свидетельство о браке (если подтверждается связь через супругу/супруга);
нотариально заверенная доверенность (в случае обращения от имени другого лица);
при необходимости - копия паспорта обеих сторон.

Все документы загружаются в личный кабинет в разделе «Загрузка файлов». При загрузке следует выбрать тип файла «Документ, подтверждающий родство» и указать краткое описание (например, «свидетельство о рождении»). После отправки система автоматически проверяет соответствие форматов и наличие подписей.

Если система обнаруживает несоответствия, она генерирует сообщение об ошибке с указанием конкретного документа, требующего исправления. После корректировки файл повторно отправляется на проверку. При положительном результате заявка переходит в очередь на выдачу архивной справки; срок обработки обычно составляет от 3 до 7 рабочих дней.

В случае отказа в подтверждении родства необходимо обратиться в службу поддержки портала, предоставить дополнительные сведения (например, выписку из реестра РФ) и повторно отправить запрос. После получения одобрения справка становится доступной в личном кабинете для скачивания или отправки по почте.

Получение информации об имуществе

Для получения сведений об имуществе в архивной справке необходимо выполнить несколько последовательных действий в личном кабинете портала Госуслуги.

Первый шаг - войти в систему под своей учетной записью. После авторизации откройте каталог государственных услуг, в строке поиска введите «архивная справка» и выберите соответствующий сервис.

Далее заполните форму запроса. Укажите:

ФИО заявителя;
ИНН или СНИЛС;
Период, за который требуется справка;
Тип имущества (недвижимость, транспорт, финансовые активы).

При необходимости загрузите подтверждающие документы: выписки из реестров, договоры купли‑продажи, свидетельства о праве собственности. Каждый файл должен соответствовать требованиям формата и размера, указанных в сервисе.

После проверки данных система сформирует запрос в архивный отдел. Статус заявки будет отображаться в личном кабинете; при появлении готовой справки доступ к ней открывается для скачивания в формате PDF.

Завершив процесс, сохраните полученный документ и, при необходимости, направьте его в органы, требующие подтверждения владения имуществом.

Подготовка к запросу архивной справки

Необходимые документы и информация

Паспортные данные

Паспортные данные - ключевой элемент при оформлении архивной справки в системе Госуслуги. Система использует их для идентификации заявителя и сопоставления с архивными записями.

Для подачи заявки необходимо указать следующие сведения:

Серия и номер паспорта;
Дата выдачи;
Наименование органа, выдавшего документ;
Код подразделения (при наличии);
ФИО, указанные в паспорте (полностью, без сокращений).

В личном кабинете пользователь вводит данные в соответствующие поля формы запроса. После ввода система автоматически проверяет соответствие введённого номера и серии с базой государственных реестров. При обнаружении несоответствия появляется сообщение об ошибке, требующее исправления.

После успешного ввода и подтверждения заявки система формирует запрос в архивный отдел. Справка появляется в разделе «Мои документы» в течение установленного срока. При получении рекомендуется сверить полученную справку с иходными паспортными данными, чтобы исключить возможные несоответствия.

Информация о событии или лице, по которому запрашивается справка

Для получения архивной справки через портал Госуслуги необходимо предоставить точные сведения о запрашиваемом событии или лице.

Первый блок данных - идентификация заявителя и субъекта справки:

Фамилия, имя, отчество полностью;
Дата и место рождения;
Серия и номер паспорта (или другого удостоверяющего документа);
ИНН и СНИЛС, если они есть в архивных записях;
Адрес регистрации, актуальный на момент подачи запроса.

Второй блок - характеристика события, по которому требуется справка:

Тип события (рождение, брак, смерть, служба в армии, трудовая деятельность и прочее.);
Точная дата (или диапазон дат) события;
Наименование учреждения, организации или органа, где событие фиксировалось;
Номер соответствующего документа (акт, свидетельство, приказ) при наличии.

Третий блок - технические детали запроса:

Указание формы справки (полный текст, выдержка, копия документа);
Цель получения (трудоустройство, учеба, социальные выплаты и так далее.);
Прикрепление сканов или фотографий оригинальных документов, подтверждающих личность и право на запрос.

Все перечисленные сведения должны быть внесены в электронную форму без пропусков и опечаток. После отправки заявки система формирует запрос в архивный центр, который выдаёт справку в электронном виде.

Регистрация на Госуслугах

Подтверждение учетной записи

Для получения архивной справки через портал Госуслуги необходимо подтвердить личный кабинет. Подтверждение гарантирует, что запрос будет выполнен от имени владельца учетной записи и исключает возможность несанкционированного доступа.

Первый шаг - войдите в личный кабинет, используя логин и пароль. После входа система предложит пройти проверку личности. Выберите один из доступных способов:

подтверждение через СМС, отправленную на привязанный номер мобильного телефона;
подтверждение через электронную почту, получив ссылку в письме;
использование банковской карты, привязанной к аккаунту, для одноразового кода.

После получения кода введите его в соответствующее поле. Система проверит совпадение кода с отправленным сообщением и активирует учетную запись.

Следующий этап - проверка наличия актуального паспорта в личном кабинете. Если документ отсутствует, загрузите скан или фотографию, убедившись, что данные читаемы. После загрузки система автоматически сверит данные с государственным реестром.

Завершающий пункт - активировать двухфакторную аутентификацию (2FA). Перейдите в раздел «Безопасность», включите 2FA и привяжите дополнительный телефон или приложение‑генератор кодов. После включения 2FA запрос архивной справки будет считаться полностью подтверждённым, и вы сможете оформить его в сервисе.

Пошаговая инструкция по запросу справки через Госуслуги

Авторизация на портале

Для получения архивной справки через сервис «Госуслуги» первым необходимым этапом является вход в личный кабинет. Авторизация гарантирует доступ к закрытым разделам и защиту персональных данных.

Процесс входа включает следующие действия:

Откройте сайт gosuslugi.ru или приложение «Госуслуги».
Нажмите кнопку «Войти». В появившемся поле введите телефон или электронную почту, указанные при регистрации.
Введите пароль, созданный при первом входе. При необходимости используйте кнопку «Показать пароль», чтобы проверить ввод.
Подтвердите личность кодом, полученным в СМС‑сообщении или в приложении‑генераторе.
После успешной проверки система перенаправит вас в личный кабинет, где доступны все сервисы, включая запрос архивных документов.

Если вход не удался, проверьте правильность вводимых данных, обновите браузер до последней версии и очистите кеш. При потере доступа используйте функцию восстановления пароля, указав привязанный номер телефона или электронную почту. После восстановления можно сразу приступить к оформлению справки.

Поиск услуги

Для получения архивной справки в системе «Госуслуги» первым делом необходимо найти соответствующую услугу. Откройте личный кабинет, введите в строку поиска ключевые слова, например, «архивная справка» или «справка из архива». Система отобразит список предложений; выберите тот, который относится к официальному запросу документов из государственных архивов.

Дальнейшие действия:

Нажмите кнопку «Перейти к услуге» рядом с нужным предложением.
Проверьте перечень требуемых документов и требований.
Заполните форму заявки, указав цель запроса и период, за который нужна справка.
Прикрепите сканированные копии подтверждающих документов (паспорт, заявление).
Подтвердите отправку и ожидайте уведомление о готовности справки.

После обработки запросов система автоматически уведомит о готовности справки. Скачайте файл из личного кабинета или получите его в выбранном формате. Всё процесс осуществляется онлайн, без необходимости посещать отделения.

Заполнение заявления

Выбор типа справки

Выбор типа архивной справки определяет результат запроса и ускоряет получение нужного документа.

Существует несколько основных вариантов справки, каждый из которых соответствует определённому запросу:

Справка о наличии - подтверждает факт наличия записи в архиве.
Справка о состоянии - содержит сведения о текущем статусе документа (в архиве, в процессе пересмотра, уничтожен).
Справка о трудовой деятельности - фиксирует сведения о местах работы, должностях и периодах занятости.
Справка о военной службе - отражает данные о прохождении службы, наградах и званиях.

Определить нужный тип можно, сравнив требуемый набор информации с перечнем, предъявляемым организацией‑заказчиком. Если запрос связан с трудоустройством, выбирают справку о трудовой деятельности; для подтверждения факта участия в военной службе - справку о военной службе и так далее.

В личном кабинете портала выбираете раздел «Архивные документы», открываете форму запроса и в поле «Тип справки» используете выпадающий список. После выбора нужного варианта система автоматически подстраивает форму: появляются только те поля, которые обязательны для выбранного типа.

Точный выбор типа справки исключает необходимость повторных запросов и ускоряет процесс получения официального документа.

Ввод персональных данных

Для получения архивной справки через портал Госуслуги необходимо корректно ввести личные данные, иначе запрос будет отклонён.

Обязательные поля:

Фамилия, имя, отчество (как в документе, удостоверяющем личность);
Дата рождения в формате ДД.ММ.ГГГГ;
СНИЛС (11 цифр без пробелов и дефисов);
Паспортные данные: серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший паспорт;
Адрес регистрации (полный, включая индекс).

Порядок ввода:

Откройте личный кабинет, выберите услугу «Запрос архивной справки».
Перейдите к форме ввода персональной информации.
Заполните указанные поля, используя только латинские цифры для номеров и даты.
Проверьте соответствие введённых данных документам, нажмите кнопку «Сохранить».
Подтвердите запрос, загрузив скан или фото паспорта и СНИЛС, если требуется.

Рекомендации:

Сравните вводимые данные с оригиналом; любые опечатки приводят к ошибке обработки.
При вводе даты используйте разделитель «.»; иной формат будет отвергнут системой.
Не оставляйте пустых полей, даже если информация кажется несущественной - система проверяет каждый элемент.
При смене места жительства обновите адрес в личном кабинете перед подачей запроса.

Безопасность:

Данные передаются по защищенному протоколу HTTPS; система хранит их в зашифрованном виде.
После завершения запроса удалите временные файлы с изображениями документов с локального устройства.
Регулярно меняйте пароль от личного кабинета, включайте двухфакторную аутентификацию.

Указание данных для поиска

Для получения архивной справки через портал Госуслуги необходимо точно указать данные, по которым система выполнит поиск.

Фамилия, имя, отчество заявителя в полном написании.
Дата рождения в формате ДД.ММ.ГГГГ.
Серия и номер паспорта, выданного РФ, включая дату выдачи.
СНИЛС (11 цифр без пробелов).
Текущий адрес регистрации: улица, дом, квартира, город, регион, почтовый индекс.
Период службы (дата начала и окончания) и название организации, где осуществлялась работа.
Должность или звание, которое занимал заявитель в указанный период.

При вводе данных соблюдайте официальные форматы, избегайте сокращений и опечаток. Неправильно указанные сведения приведут к отсутствию результатов поиска и потребуют повторного ввода.

После подтверждения введённой информации система отобразит найденные архивные документы. Выберите нужную справку, укажите способ получения (электронный файл или почтовая доставка) и завершите запрос, подтвердив действие электронной подписью или паролем от личного кабинета.

Прикрепление подтверждающих документов

При оформлении заявки на архивную справку в личном кабинете Госуслуг необходимо загрузить подтверждающие документы.

Документы должны быть в электронном виде, соответствовать требованиям сервиса: формат PDF, JPG или PNG, размер файла не более 5 МБ, читаемый текст без искажений.

Перед загрузкой проверьте:

наличие оригинала документа (паспорт, справка о месте работы, выписка из реестра);
соответствие названия файла требованиям: ФИО_ТипДокумента_Дата.pdf;
отсутствие пустых страниц и водяных знаков, которые могут препятствовать распознаванию текста.

После выбора файлов нажмите кнопку «Прикрепить». Система проверит формат и размер; в случае ошибки появится сообщение с указанием причины. При успешной загрузке рядом с каждым документом появится статус «Загружено».

Если требуется добавить дополнительный документ, откройте раздел «Редактировать заявку», выберите «Добавить файл» и повторите процесс. После завершения всех загрузок нажмите «Отправить заявку». Система сформирует запрос, а загруженные материалы будут использованы для проверки подлинности и полноты данных.

При возникновении проблем с загрузкой обратитесь к справочнику по работе с документами в личном кабинете или в службу поддержки. Быстрое и корректное прикрепление подтверждающих материалов ускорит выдачу архивной справки.

Отправка заявления

Для получения архивной справки через портал Госуслуги первым шагом является подготовка заявления в личном кабинете.

Откройте раздел «Архивные справки», выберите тип справки и нажмите кнопку создания заявки.
Введите требуемые сведения: ФИО, ИНН, дату рождения, контактный телефон.
Прикрепите скан или фотографию паспорта и иной документ, подтверждающий право на получение справки.
Проверьте корректность введённых данных, исправьте ошибки, если они есть.

После проверки нажмите кнопку «Отправить». Система сформирует подтверждение с уникальным номером заявки.

Сохраните номер, он понадобится для отслеживания статуса. Через личный кабинет или СМС‑уведомление вы получите информацию о выполнении запроса и о способе получения готового документа.

Статус и получение архивной справки

Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления в личном кабинете Госуслуг - ключевой этап получения архивной справки. После подачи заявки система автоматически формирует запись, доступную в разделе «Мои услуги».

Для контроля прогресса достаточно выполнить несколько простых действий:

Откройте портал Госуслуг и войдите в личный кабинет.
Перейдите в пункт «Мои заявления».
Найдите запрос архивной справки в списке активных заявок.
Нажмите кнопку «Статус», чтобы увидеть текущий этап обработки: «На рассмотрении», «Выполняется», «Готово к выдаче» или «Отказано».

Если статус изменился на «Готово к выдаче», скачайте готовый документ из раздела «Документы» либо получите уведомление о готовности в личных сообщениях. При статусе «Отказано» откройте подробную причину отказа и при необходимости подайте исправленное заявление.

Регулярный мониторинг статуса позволяет быстро реагировать на изменения и избежать задержек в получении архивной справки. При возникновении вопросов используйте кнопку «Служба поддержки» в личном кабинете для получения разъяснений от операторов.

Сроки рассмотрения запроса

Получить архивную справку через портал Госуслуги можно в несколько шагов, после чего запрос попадает в очередь обработки. Система фиксирует дату подачи и автоматически рассчитывает срок рассмотрения.

Стандартный запрос: до 15 рабочих дней.
Ускоренный вариант (при наличии подтверждающих документов): до 7 рабочих дней.
Экстренные обращения (для судебных разбирательств): не более 3 рабочих дней, при условии предварительной оплаты ускоренного обслуживания.

Сроки зависят от загруженности ведомства, полноты предоставленных сведений и наличия конфликтных записей в архиве. При отсутствии необходимых приложений система автоматически откладывает рассмотрение до момента их получения, что удлиняет общий период.

Если срок превышен, рекомендуется открыть личный кабинет, проверить статус заявки и при необходимости отправить запрос в службу поддержки через форму обратной связи. В большинстве случаев служба уточняет причину задержки и предлагает варианты ускорения процесса.

Способы получения готовой справки

Электронный документ

Электронный документ - цифровой файл, содержащий сведения об архивной справке и подписанный квалифицированной электронной подписью. Он заменяет бумажный экземпляр, позволяет передавать информацию мгновенно и сохраняет юридическую силу.

Для получения архивной справки в личном кабинете необходимо выполнить несколько действий:

Войти в личный кабинет на портале Госуслуги.
Выбрать услугу «Запрос архивной справки».
Указать требуемый период и тип документа.
При появлении формы загрузки прикрепить электронный документ в одном из поддерживаемых форматов (PDF, DOCX, XML).
Подтвердить запрос с помощью квалифицированной электронной подписи.

Технические требования к файлу:

Формат: PDF/A‑1, DOCX или XML.
Размер: не более 10 МБ.
Подпись: должна соответствовать требованиям ФСТЭК, быть действующей и привязанной к сертификату пользователя.

После отправки система формирует заявку, выводит её номер и предоставляет возможность отслеживать статус. Когда справка будет готова, электронный документ будет доступен для скачивания в разделе «Мои документы». Скачанный файл можно открыть в любой совместимой программе или сохранить в облачном хранилище для дальнейшего использования.

Бумажный носитель

Бумажный носитель остаётся обязательным форматом для официальных архивных справок, выдаваемых через онлайн‑сервис Госуслуги. После подтверждения заявки в личном кабинете система формирует электронный документ, но для государственных органов требуется печатная версия с подписью и печатью.

Для получения бумажного экземпляра выполните следующие действия:

Откройте раздел «Архивные справки» в личном кабинете Госуслуг.
Заполните форму запроса, указав цель получения и срок действия справки.
Выберите опцию «Получить в печатном виде».
Укажите адрес почтового отделения или офис, где будет выдан документ.
Подтвердите оплату (при необходимости) и отправьте заявку.
После обработки получите уведомление о готовности справки к выдаче.
Заберите бумажный документ в указанном месте, предъявив подтверждение регистрации в системе.

Печатная справка обладает юридической силой, её можно использовать в суде, при трудоустройстве или в иных официальных процедурах, где требуется оригинал с подписью и печатью. При получении убедитесь, что все данные соответствуют заявленным в электронном запросе.

Возможные проблемы и их решение

Отказ в предоставлении справки

Причины отказа

Запрос архивной справки через портал Госуслуги может завершиться отказом. Причины отказа делятся на несколько групп.

Неполные или неверные персональные данные. Ошибки в ФИО, дате рождения, ИНН приводят к невозможности идентифицировать заявителя.
Отсутствие подтверждения полномочий. При подаче от имени другого лица требуется доверенность, заверенная электронно; её отсутствие автоматически приводит к отклонению.
Несоответствие категории справки. Архивные документы выдаются только по заявкам, относящимся к определённым видам деятельности (пенсионное обеспечение, судопроизводство и тому подобное.). Запрос, не попадающий в эти категории, отклоняется.
Неправильный выбор периода. Указание даты, выходящей за пределы доступного архива, либо запрос слишком широкого диапазона приводит к отказу.
Технические ограничения. Перегрузка системы, отсутствие доступа к нужному архиву в текущий момент или ошибки в электронных подпях могут стать причиной отклонения.

Для успешного получения справки необходимо проверить и исправить указанные пункты перед повторной отправкой заявки.

Что делать в случае отказа

Если запрос архивной справки отклонён, действуйте последовательно.

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг и найдите раздел «Мои заявки».
Нажмите кнопку «Подробнее» рядом с отклонённой заявкой, чтобы увидеть причину отказа.
Сравните указанные причины с требованиями к документу: проверьте корректность персональных данных, наличие необходимых согласий и соответствие выбранного типа справки.

После анализа:

Исправьте указанные ошибки в личном кабинете: обновите ФИО, ИНН, дату рождения или загрузите недостающие документы.
При необходимости подайте повторный запрос, указав исправленные сведения.
Если причина отказа неясна или вы считаете её ошибкой, отправьте запрос в службу поддержки через форму обратной связи или позвоните в кол‑центр, указав номер заявки и требуемый результат.

В случае повторного отказа запросите официальный акт с разъяснением причин в органе, выдающем справку, и подготовьте апелляцию в установленном порядке.

Ошибки при заполнении заявления

Заполнение заявления на получение архивной справки в системе Госуслуги требует точности; любые отклонения от требований приводят к отказу или задержке. Ниже перечислены типичные ошибки, которые легко избежать.

Указание неверных ФИО, даты рождения или серии и номера паспорта. Система проверяет совпадение с данными в базе, и ошибка приводит к невозможности дальнейшей обработки.
Пропуск обязательных полей, например, места работы или контактного телефона. Пустое поле считается ошибкой и блокирует отправку формы.
Выбор неподходящего типа услуги. В выпадающем списке необходимо выбрать именно «Запрос архивной справку», иначе запрос будет направлен в неверный отдел.
Ошибки в формате даты (дд.мм.гггг вместо гггг‑мм‑дд). Формат фиксирован, и любое отклонение приводит к автоматическому отклонению заявления.
Отсутствие требуемых приложений: копия паспорта, справка о месте жительства, согласие на обработку персональных данных. Без них запрос считается неполным.
Использование устаревшей версии формы, сохранённой локально. На портале всегда доступна актуальная версия, её необходимо открывать непосредственно из личного кабинета.
Неправильное указание электронного адреса. Ошибки в написании домена или отсутствие символа «@» не позволяют системе отправить уведомление о статусе запроса.
Неактивное подтверждение согласия с условиями обработки данных. Галочка должна быть отмечена; без этого система отклонит заявку.
Игнорирование сообщения о конфликте с уже существующим запросом. При попытке создать дублирующий запрос система выводит предупреждение, которое необходимо решить до отправки.
Неправильный ввод кода подтверждения, полученного по СМС. Ввод с опечаткой заставит систему запросить повторную отправку кода.

Устранение перечисленных недочётов гарантирует безотказную отправку заявления и ускоряет получение архивной справки.

Технические сложности на портале Госуслуг

Получение архивной справки через портал Госуслуг часто осложняется техническими препятствиями, которые замедляют процесс и требуют дополнительных действий.

Сбой при авторизации: система может не распознать учетные данные, выдавать ошибку «Неверный логин или пароль» даже после их проверки.
Несовместимость браузера: старые версии Chrome, Firefox, Safari или Internet Explorer не поддерживают новые скрипты, из‑за чего страницы не загружаются полностью.
Капча: автоматическая проверка может не отобразиться или не принимать ввод, что приводит к бесконечному циклу запросов.
Ограничения форматов файлов: загрузка сканов или PDF‑документов, не соответствующих требованиям (размер, кодировка), приводит к отказу сервиса.
Перебои в работе сервиса: плановые и внеплановые отключения серверов вызывают недоступность формы запроса.
Истечение сессии: бездействие более 15 минут приводит к автоматическому выходу, требуя повторного входа и повторного заполнения полей.

Для минимизации проблем рекомендуется:

Установить актуальную версию браузера, включить поддержку JavaScript и cookies.
Очистить кэш и файлы cookie перед каждой попыткой доступа к сервису.
Проверить стабильность интернет‑соединения; при нестабильном сигнале использовать проводное подключение.
При возникновении ошибки капчи обновить страницу или переключить браузер.
Подготовить документы в требуемом формате: PDF ≤ 5 МБ, скан в чёрно‑белом режиме.
При длительном обслуживании сервиса воспользоваться альтернативным каналом: электронную почту поддержки или телефон горячей линии.

Соблюдение перечисленных мер позволяет быстро преодолеть технические барьеры и успешно оформить запрос на архивную справку через госпортал.