Как записаться в ЗАГС через Госуслуги для получения свидетельства о рождении ребёнка

Общие сведения о регистрации рождения

Что такое регистрация рождения

Регистрация рождения - это официальное внесение сведений о новорожденном в единый государственный реестр граждан. Данные фиксируются в акте гражданского состояния, который подтверждает факт рождения, имя, дату, место и пол ребёнка, а также сведения о родителях.

Согласно федеральному закону, запись обязаны сделать родители или законные представители в течение тридцати дней со дня рождения. Невыполнение срока влечёт наложение административного штрафа и задержку получения официальных документов.

Запись в реестр служит основанием для выдачи свидетельства о рождении, которое открывает доступ к медицинскому обслуживанию, образованию, оформлению паспорта и другим государственным услугам. Без этого документа невозможна регистрация ребёнка в школах, детсадах и медицинских учреждениях.

Онлайн‑сервис госпортала позволяет подать заявление в ЗАГС без посещения отделения. Пользователь заполняет форму, прикладывает сканированные копии документов и получает подтверждение о приёме заявления. После обработки ЗАГС формирует свидетельство и направляет его в указанный адрес или предоставляет возможность забрать в отделении.

Для подачи заявления необходимы:

паспорт одного из родителей;
свидетельство о браке (если родители состоят в браке);
медицинская справка о рождении ребёнка;
заявление, заполненное в электронном виде.

Кто может подать заявление

Родители ребёнка

Родители, планирующие оформить свидетельство о рождении, используют портал Госуслуги для записи в ЗАГС. Процесс полностью онлайн, что исключает необходимость личного визита до получения даты приёма.

Для начала необходимо авторизоваться в личном кабинете Госуслуг. После входа выбирают сервис «Запись в отдел ЗАГС». На странице ввода данных указывают ФИО обоих родителей, паспортные данные, ИНН (если есть) и контактный телефон. Система автоматически проверяет корректность введённой информации.

Далее добавляют сведения о ребёнке: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения. При отсутствии свидетельства о рождении указывается, что запись производится в целях его получения. После подтверждения всех данных система предлагает выбрать удобный день и время приёма в выбранном отделе ЗАГСа.

Для записи требуется подготовить следующие документы, которые загружаются в личный кабинет:

Паспорт родителя, подающего заявление, и копия страницы с регистрацией.
Справка о браке (если родители состоят в браке) либо нотариально заверенное заявление о рождении ребёнка от одного из родителей.
Медицинская справка о рождении, выданная родильным отделением (при наличии).
Согласие второго родителя (при отсутствии совместного заявления).

После загрузки всех файлов и подтверждения записи система генерирует подтверждающий документ, который можно распечатать или сохранить в электронном виде. Приход в ЗАГС в назначенный день требует предъявления оригиналов загруженных документов и подтверждения записи.

Завершив приём, сотрудники ЗАГСа оформляют свидетельство о рождении и передают его родителям в течение установленного срока. При необходимости полученный документ можно заказать в электронном виде через тот же портал Госуслуги.

Уполномоченные лица

Уполномоченным лицом считается гражданин, которому законным образом передано право представлять интересы родителей (или одного из родителей) при подаче заявления в электронную очередь ЗАГСа через портал Госуслуги. Такое лицо может действовать от имени заявителей только после оформления доверенности, заверенной нотариусом, либо после получения согласия от всех участников процесса.

Для оформления доверенности необходимо указать:

ФИО уполномоченного лица;
ФИО и паспортные данные лиц, чьи интересы представляются;
Конкретный перечень действий (регистрация рождения, получение свидетельства);
Срок действия (не менее трёх месяцев, но не более года);
Нотариальное заверение.

После загрузки доверенности в личный кабинет на Госуслугах система автоматически привязывает уполномоченное лицо к заявке. При этом уполномоченный получает доступ к заполнению и отправке заявления, загрузке требуемых документов и отслеживанию статуса выдачи свидетельства. Все действия фиксируются в электронном журнале, что гарантирует прозрачность и юридическую силу.

Подготовка к подаче заявления через Госуслуги

Необходимые документы

Документы родителей

Для подачи заявления в ЗАГС через портал Госуслуги необходимо подготовить комплект документов, подтверждающих личность и семейный статус родителей.

Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность) каждого из родителей.
СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счета) каждого из родителей.
Свидетельство о браке (если родители находятся в официальном браке) либо нотариально заверенное соглашение о совместном воспитании, если брак не заключён.
Документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (свидетельство о регистрации, выписка из домовой книги) для каждого родителя.
При наличии предыдущих браков - решение суда о расторжении брака или свидетельство о разводе (для каждого из родителей, если применимо).

Медицинское свидетельство о рождении

Медицинское свидетельство о рождении - документ, подтверждающий факт рождения ребёнка, выданный родильным учреждением. Он необходим для подачи заявления в ЗАГС через портал Госуслуги и получения официального свидетельства о рождении.

Для получения медицинского свидетельства необходимо:

обратиться в родильный пункт сразу после родов;
предоставить паспорт родителей и полис обязательного медицинского страхования;
подписать акт о рождении, оформленный врачом‑акушером.

После получения медицинского свидетельства следует выполнить онлайн‑регистрацию в ЗАГС:

войти в личный кабинет Госуслуги;
выбрать услугу «Запись в ЗАГС - оформление свидетельства о рождении»;
загрузить скан медицинского свидетельства и документы родителей;
подтвердить запись и оплатить госпошлину (если требуется);
дождаться подтверждения о готовности официального свидетельства и получить его в выбранном отделении ЗАГСа.

Регистрация и авторизация на Госуслугах

Создание учётной записи

Для получения свидетельства о рождении через портал «Госуслуги» необходимо сначала оформить личный кабинет. Регистрация - первая и обязательная операция, без которой дальнейшее взаимодействие с сервисом невозможно.

Для создания учётной записи выполните последовательные действия:

Перейдите на сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Регистрация».
Укажите действующий номер мобильного телефона; система отправит SMS‑код.
Введите код подтверждения и задайте пароль, соответствующий требованиям безопасности (не менее 8 символов, наличие цифр и букв разного регистра).
Заполните обязательные поля: ФИО, дату рождения, паспортные данные, адрес проживания.
Приложите сканы или фотографии документов, удостоверяющих личность; система проверит их автоматически.
Подтвердите регистрацию нажатием «Завершить», после чего получите уведомление о создании аккаунта.

После успешного создания учётной записи войдите в личный кабинет, выберите услугу «Запись в ЗАГС», заполните форму заявления и загрузите необходимые документы. Портал автоматически сформирует заявку, а запись в регистратуре будет подтверждена в электронном виде.

Подтверждение учётной записи

Для получения доступа к онлайн‑записи в органы ЗАГС необходимо подтвердить учётную запись на портале государственных услуг. Без подтверждения система ограничивает возможность подачи заявлений и просмотра статуса обращения.

Этапы подтверждения:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Настройки профиля» → «Контактные данные».
Укажите актуальный номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
Нажмите кнопку «Отправить код». Введите полученный SMS‑код или код из письма.
Загрузите скан или фотографию паспорта (страницы с личными данными и пропиской).
Подтвердите загрузку, нажав «Сохранить». Система проверит документы в течение нескольких минут.

После успешного завершения всех пунктов статус учётной записи изменится на «Подтверждена», и в личном кабинете появятся формы для подачи заявления о регистрации рождения ребёнка. Если один из пунктов выполнен некорректно, система выдаст сообщение об ошибке, требующее исправления.

Пошаговая инструкция по записи в ЗАГС через Госуслуги

Выбор услуги «Регистрация рождения»

Для оформления свидетельства о рождении необходимо в личном кабинете портала Госуслуги выбрать услугу «Регистрация рождения».

При входе в систему откройте раздел «Услуги», затем перейдите к категории «ЗАГС». В списке предложенных процедур найдите пункт «Регистрация рождения» и нажмите кнопку «Подать заявку».

Дальнейшие действия:

Укажите ФИО ребёнка, дату и место рождения, а также сведения о родителях.
Прикрепите сканкопию свидетельства о браке (если требуется) и документ, подтверждающий право представителя (паспорт).
Установите удобную дату и время подачи заявления в выбранный ЗАГС.
Подтвердите оплату госпошлины через банковскую карту или электронный кошелёк.
После проверки данных система сформирует электронный запрос, который будет направлен в выбранный орган регистрации.

После одобрения заявления в личном кабинете появится уведомление о готовности свидетельства. Его можно получить в отделении ЗАГСа по указанному адресу либо запросить электронную копию через тот же портал.

Заполнение электронного заявления

Данные о ребёнке

Для оформления записи в ЗАГС через портал Госуслуги необходимо предоставить точные сведения о новорожденном. От качества и полноты этих данных зависит успешное получение свидетельства о рождении.

Включите в заявку следующие сведения о ребёнке:

Фамилия, имя, отчество (в соответствии с документом, подтверждающим рождение);
Дата рождения, указанная в календарном виде;
Место рождения: город, район, населённый пункт, название лечебного учреждения (при наличии);
Пол ребёнка;
Гражданство (если отличается от гражданства родителей);
Сведения о родителях: полные ФИО, паспортные данные, ИНН, СНИЛС, место регистрации;
Сведения о браке родителей (номер и дата заключения брака, если брачный акт зарегистрирован);
При необходимости указание отцовства (если отец не состоит в браке с матерью).

Все данные вводятся в электронные формы портала без ошибок. После подтверждения заявки система автоматически сформирует запись в ЗАГС и выдаст электронный документ, который можно распечатать или сохранить в личном кабинете. При необходимости дополнительно предоставить скан копий паспортов родителей и свидетельства о браке. Ошибки в указанных сведениях приводят к отказу в выдаче свидетельства, поэтому проверка информации обязательна.

Данные о родителях

Для получения свидетельства о рождении ребёнка через портал Госуслуги необходимо ввести полные сведения о каждом из родителей.

В форме указываются:

Фамилия, имя, отчество;
Дата и место рождения;
Серия, номер и дата выдачи паспорта РФ;
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) при наличии;
СНИЛС;
Гражданство;
Регистрация по месту жительства (полный адрес);
Состояние в браке (супружеский статус, дата регистрации брака);
Контактный телефон и адрес электронной почты.

Для каждого родителя данные вводятся в отдельные блоки. При отсутствии одного из родителей указывается статус «одиночный родитель» и предоставляются соответствующие документы, подтверждающие родительские права.

Все вводимые сведения должны точно соответствовать данным, указанным в оригинальных документах. Несоответствия приводят к отклонению заявки.

После заполнения формы требуется загрузить скан-копии подтверждающих документов: паспорт, свидетельство о браке (если применимо), документы, удостоверяющие родство (например, свидетельство о рождении ребёнка).

Проверка введённой информации происходит автоматически; при ошибках система выводит конкретные сообщения, указывающие на требуемое исправление. После успешной верификации заявка отправляется в ЗАГС, где формируется свидетельство о рождении.

Выбор ЗАГСа и даты визита

Выбор ЗАГСа начинается с анализа географии проживания. Учитывайте расстояние до офиса, наличие транспортных связей и часы работы. Приоритет отдавайте учреждениям, где через портал Госуслуги доступна онлайн‑запись - это ускоряет процесс и исключает очереди. Проверьте, какие документы требуются в конкретном ЗАГСе: иногда могут потребоваться дополнительные справки, зависящие от региона.

Определив подходящие варианты, переходите к планированию даты визита. На сайте каждого ЗАГСа в разделе «Запись на приём» отображается календарь свободных слотов. При выборе даты учитывайте следующие параметры:

максимальный срок подачи заявления после рождения ребёнка (обычно 14‑30 дней);
рабочие дни и часы офиса;
наличие свободных мест в желаемый день;
возможность совмещения с другими делами (например, получение паспорта).

Чтобы закрепить запись, выполните последовательность действий:

Авторизуйтесь на портале Госуслуги.
В разделе «Госуслуги» найдите услугу «Регистрация рождения ребёнка».
Выберите нужный ЗАГС из списка, отфильтровав по адресу и наличию онлайн‑записи.
Откройте календарь, отметьте удобный день и время.
Подтвердите запись, загрузив сканы необходимых документов.
Сохраните подтверждение (номер заявки, QR‑код) - он понадобится при визите.

После подтверждения записи подготовьте оригиналы и копии всех требуемых бумаг, возьмите с собой подтверждение онлайн‑записи и приходите в указанный день. При соблюдении указанных правил процесс регистрации пройдёт без задержек.

Отправка заявления и получение подтверждения

Статус заявления

При работе с порталом госуслуг статус заявления показывает, на каком этапе находится процесс получения свидетельства о рождении. Система автоматически меняет статус в ответ на действия пользователя и сотрудников ЗАГСа.

Создано - заявка сформирована, но документы ещё не загружены. Требуется добавить сканы паспорта, свидетельства о браке и актов рождения.
На проверке - загруженные материалы проверяются сотрудниками регистратуры. На этом этапе возможен запрос уточнений; их следует загрузить в личный кабинет.
Одобрено - все документы соответствуют требованиям, заявление готово к регистрации. Пользователь может выбрать дату и время посещения ЗАГСа или оформить электронный документ.
Отклонено - выявлены ошибки или недостатки. В статусе указаны причины; необходимо исправить их и повторно отправить заявку.
Готово к выдаче - запись завершена, свидетельство подготовлено к выдаче. Можно забрать документ в отделении ЗАГСа или получить в электронном виде.
Получено - свидетельство выдано, статус фиксируется окончательно. В личном кабинете появляется подтверждение с датой получения.

Для контроля статуса достаточно открыть раздел «Мои обращения» в личном кабинете, выбрать нужное заявление и просмотреть текущий статус. При изменении статуса система отправляет уведомление на привязанный телефон и электронную почту, что позволяет оперативно реагировать на запросы. Если статус «Отклонено», следует сразу исправить указанные несоответствия, иначе процесс будет задержан. При статусе «Готово к выдаче» рекомендуется заранее уточнить часы работы выбранного отделения, чтобы избежать простоя.

Приглашение в ЗАГС

Приглашение в ЗАГС - официальный документ, подтверждающий право родителей прийти в отдел регистрации актов гражданского состояния для оформления свидетельства о рождении новорожденного. В нём указаны ФИО родителей, дата и время приёма, адрес филиала, а также перечень требуемых документов.

Для получения приглашения через портал Госуслуги выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, выберите сервис «Регистрация рождения»;
Заполните форму: укажите данные ребёнка, родителей и желаемый день визита;
Подтвердите запись, после чего система сформирует электронный документ‑приглашение;
Скачайте файл в формате PDF и распечатайте либо сохраните на мобильное устройство.

При посещении ЗАГСа возьмите:

Паспорт гражданина РФ (или другой документ, удостоверяющий личность);
СНИЛС каждого из родителей;
Медицинскую справку о рождении, выданную родильным отделением;
Электронное или распечатанное приглашение.

Сотрудники отдела проверят документы, зарегистрируют акт рождения и выдадут свидетельство в течение установленного срока. При необходимости можно оформить запрос на получение копии свидетельства через тот же онлайн‑сервис.

Посещение ЗАГСа и получение свидетельства

Что взять с собой в ЗАГС

Оригиналы документов

Для получения свидетельства о рождении ребёнка через сервис Госуслуги необходимо предоставить оригиналы определённых бумаг. Без их наличия процесс невозможно завершить.

К оригиналам относятся:

Паспорт заявителя (родителя, законного представителя);
Свидетельство о браке, если родители находятся в официальном браке;
Документ, подтверждающий регистрацию места жительства (справка из ЖЭК или выписка из домовой книги);
Медицинское заключение о родах (актовый лист роддома, выписка из медицинской карты);
При отсутствии брака - заявление о признании отцовства, заверенное нотариусом, и документ, подтверждающий отцовскую связь (например, ДНК‑исследование).

Все оригиналы проверяются сотрудником ЗАГСа в момент подачи заявки. После подтверждения копии сохраняются в личном кабинете, а оригиналы возвращаются заявителю. Отсутствие хотя бы одного документа приводит к отклонению заявки и необходимости повторного обращения. Поэтому подготовьте полный комплект, проверьте соответствие данных в документах и загрузите сканы в системе до подачи оригиналов. Это ускорит выдачу свидетельства и избавит от лишних визитов в отделение.

Подтверждение записи

Записавшись в ЗАГС через портал Госуслуги, получаете подтверждение записи, которое служит официальным документом о предстоящем визите. Оно генерируется автоматически после подтверждения заявки и направляется в личный кабинет, а также на указанный электронный адрес.

В подтверждении указаны:

дата и время приёма;
номер очереди (если применимо);
адрес отделения ЗАГС;
номер заявки и QR‑код для быстрой проверки.

Эти сведения необходимо проверить сразу после получения. При обнаружении ошибки следует воспользоваться функцией «Редактировать заявку» в личном кабинете, либо обратиться в службу поддержки портала.

Для предъявления подтверждения в отделении рекомендуется:

распечатать документ в формате PDF;
сохранить копию на смартфоне, чтобы иметь возможность показать QR‑код;
взять с собой паспорт и заявление о регистрации рождения.

Если необходимо изменить дату или отменить запись, используйте кнопку «Изменить» в личном кабинете за 24 часа до назначенного визита. После изменения система выдаст новое подтверждение с актуальными данными.

Процедура в ЗАГСе

Проверка документов

Проверка документов - обязательный этап при онлайн‑регистрации в органе ЗАГС через портал Госуслуги для получения свидетельства о рождении ребёнка. На этапе проверки система автоматически сверяет загруженные файлы с нормативными требованиями, а оператор при необходимости уточняет детали.

Для успешного прохождения проверки необходимо подготовить следующие материалы:

Паспорт гражданина, подающего заявление, в виде скан‑копии первой и второй страниц.
Свидетельство о браке (если супруги состоят в браке) или иной документ, подтверждающий семейный статус.
Медицинские справки о родах, выданные медицинским учреждением.
Согласие второго родителя (при одностороннем обращении) в виде подписанного заявления.
Квитанция об оплате госпошлины, если оплата производится отдельно.

После загрузки файлов система проверяет:

Соответствие формата (PDF, JPEG, PNG) и размера файла (не более 5 МБ).
Читаемость текста на скане - отсутствие размытых участков и теней.
Совпадение персональных данных в разных документах (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта).
Наличие всех обязательных реквизитов (подписи, печати, штампы).

Если система обнаруживает несоответствие, появляется сообщение с указанием конкретного дефекта, и пользователь обязан загрузить исправленный документ в течение 24 часов. При отсутствии замечаний оператор подтверждает корректность данных, и заявка переходит к следующему этапу - назначению даты регистрации.

Тщательная проверка на этапе загрузки исключает задержки в дальнейшем процессе получения свидетельства, гарантируя быстрый и безошибочный результат.

Получение свидетельства о рождении

Для получения свидетельства о рождении ребёнка через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Сначала необходимо авторизоваться в личном кабинете на сайте gosuslugi.ru, используя подтверждённую учётную запись (логин, пароль и двухфакторную аутентификацию). После входа выбираете раздел «Госуслуги», далее пункт «Запись в ЗАГС» и уточняете тип услуги - выдача свидетельства о рождении.

Далее система запрашивает обязательные сведения:

ФИО ребёнка;
Дата и место рождения;
ФИО родителей (или законных представителей);
Серия и номер паспорта родителей;
СНИЛС родителей (при наличии);
Сведения о месте регистрации (адрес проживания).

После ввода данных система формирует электронную заявку и предлагает выбрать удобный день и время посещения ЗАГСа. Выбираете свободный слот, подтверждаете запись и сохраняете подтверждающий документ (PDF‑файл) в личном кабинете.

В назначенный день приходите в отделение ЗАГСа с оригиналами и копиями указанных документов. Сотрудник проверяет данные, регистрирует ребёнка и формирует свидетельство о рождении. При наличии электронного подтверждения возможно получить готовый документ в формате PDF сразу после завершения процедуры, либо в виде бумажной копии, выдаваемой на месте.

После получения свидетельства в личном кабинете появляется статус «Готово». При необходимости скачайте электронную версию, распечатайте её и используйте в дальнейших официальных процессах (получение загранпаспорта, регистрация в детском саду и прочее.).

Возможные проблемы и их решение

Отказ в регистрации заявления

Отказ в регистрации заявления о рождении ребёнка возникает, когда в онлайн‑заявке обнаружены несоответствия требованиям сервиса или отсутствуют обязательные документы. При этом система автоматически возвращает запрос на исправление, а в случае повторных ошибок - формирует отказ.

Основные причины отказа:

неправильно заполненные поля (ФИО, дата рождения, место проживания);
отсутствие скан‑копий паспортов родителей, свидетельства о браке или брачной записи;
несовпадение данных в заявке с информацией, хранящейся в базе МВД;
неподтверждённый электронный адрес или телефон;
попытка подачи заявления за пределами установленного срока (не более 30 дней после рождения).

Для устранения отказа следует:

открыть личный кабинет на портале государственных услуг;
перейти в раздел «Заявления и обращения», выбрать отклонённое заявление;
изучить перечень указанных недочётов в комментариях службы;
загрузить корректные сканы документов, проверить орфографию и формат даты;
сохранить изменения и отправить заявление повторно.

Если после исправления система вновь выдает отказ, необходимо подать апелляцию:

оформить запрос в электронном виде через кнопку «Обжаловать решение»;
указать номер отказа, кратко изложить причины несогласия и приложить подтверждающие документы;
отправить запрос в службу поддержки ЗАГСа, указав контактный номер телефона для уточнения деталей.

Ответ на апелляцию обычно приходит в течение пяти рабочих дней. При положительном решении заявление автоматически переходит в статус «Одобрено», и в личном кабинете появляется ссылка для получения электронного свидетельства о рождении. При повторном отказе рекомендуется обратиться лично в отдел ЗАГСа с оригиналами документов для уточнения проблемы.

Изменение данных после подачи

После отправки заявления в электронный сервис возможна корректировка введённых сведений, но только до момента подтверждения записи в регистратуре. Любое изменение требует официального запроса через личный кабинет, иначе сведения останутся неизменными.

Можно изменить:

дату и время записи;
фамилию, имя, отчество родителей;
место рождения ребёнка;
сведения о браке (номер, дата заключения);
контактные данные заявителя.

Для внесения правок откройте профиль на портале, найдите активное заявление в разделе «Мои заявки», нажмите кнопку «Изменить». В появившейся форме отредактируйте нужные поля, приложите подтверждающие документы (паспорт, свидетельство о браке) и отправьте запрос на повторную проверку. Система автоматически фиксирует дату изменения и передаёт обновлённые данные в ЗАГС.

Сроки корректировки ограничены: изменения допускаются до того, как регистратор отметит заявку как «завершённую». После выдачи свидетельства исправления невозможны; в этом случае необходимо оформить новое заявление с указанием исправленных данных и приложить заявление о внесении исправлений в уже выданный документ.

Если требуемое изменение невозможно в рамках текущего заявления (например, изменение пола ребёнка), единственный вариант - аннулировать текущую заявку через кнопку «Отменить», затем подать новое с правильными данными. Это гарантирует отсутствие конфликтов при формировании свидетельства о рождении.

Технические неполадки на портале Госуслуг

Технические сбои на портале Госуслуги могут препятствовать оформлению записи в ЗАГС для получения свидетельства о рождении ребёнка. Ниже перечислены типичные проблемы и способы их устранения.

Недоступность сервиса - проверяйте статус портала на официальном сайте «Текущий статус государственных услуг». При плановом обслуживании доступ к разделу будет ограничен; в остальных случаях рекомендуется очистить кеш браузера и перезапустить приложение.
Ошибка авторизации - убедитесь, что используете актуальные данные учётной записи (логин, пароль, двухфакторный код). При повторных неудачах выполните сброс пароля через форму восстановления.
Зависание формы подачи заявки - отключите расширения браузера, особенно блокировщики рекламы, и переключитесь на режим инкогнито. При сохранении проблемы обновите страницу и повторите ввод данных.
Неправильное отображение полей - проверьте совместимость браузера с требованиями портала (рекомендованы последние версии Chrome, Firefox, Edge). При необходимости обновите браузер до актуальной версии.
Сбой при загрузке сканов документов - убедитесь, что файлы соответствуют требованиям (формат PDF/JPG, размер не более 5 МБ). При повторных ошибках используйте другой компьютер или сеть.

Если после выполнения перечисленных действий проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку через раздел «Обратная связь» на портале. Укажите номер ошибки, скриншот и время возникновения сбоя - это ускорит процесс восстановления работоспособности сервиса.