Как записаться в МРЭО на постановку на учёт автомобиля через портал Госуслуг

Подготовка к записи в МРЭО через Госуслуги

Необходимые документы для постановки на учёт

Документы на автомобиль

Для подачи заявления в МРЭО через портал Госуслуг необходимо собрать комплект документов, подтверждающих право собственности и техническое состояние транспортного средства.

Паспорт транспортного средства (ПТС) или электронный ПТС, если автомобиль оформлен в цифровом виде.
Свидетельство о регистрации (СТС) или электронный аналог, если оно уже выдано.
Договор купли‑продажи, договор дарения или иной документ, подтверждающий переход права собственности.
Справка о техосмотре, действующая не более шести месяцев, если автомобиль подлежит обязательному техническому осмотру.
Квитанция об уплате государственной пошлины за постановку на учёт.

Все документы должны быть представлены в электронном виде: оригиналы сканировать в формате PDF, разрешение не менее 300 dpi. При загрузке в личный кабинет следует убедиться, что файлы полностью читаемы, подписи и штампы видны.

После загрузки комплектов подтверждается статус заявления в личном кабинете. При отсутствии ошибок система автоматически формирует запись в реестре, и дальнейшее взаимодействие с МРЭО не требуется.

Документы, удостоверяющие личность

Для подачи заявления в МРЭО через портал Госуслуг необходимо подтвердить личность официальными документами.

Основные варианты удостоверения личности:

Паспорт гражданина Российской Федерации (основной документ).
Временное удостоверение личности, выданное в случае утери или порчи паспорта.
Заграничный паспорт, если регистрация производится за пределами РФ, но требуется подтверждение гражданства.
Служебный (служебный) паспорт сотрудника органов государственной власти, если заявка подается от имени организации.

Каждый документ должен быть загружен в электронном виде в формате PDF, JPG или PNG, соответствовать требованиям портала по размеру и качеству изображения.

При наличии нескольких удостоверений допускается загрузить только один, предпочтительно основной паспорт.

Если паспорт имеет отметку о смене имени, необходимо также приложить документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, решение суда).

После успешной загрузки удостоверяющего документа система автоматически проверит данные и позволит продолжить оформление заявления.

Дополнительные документы

Для подачи заявки на постановку автомобиля на учёт в МРЭО через сервис Госуслуги необходимо загрузить не только основную заявку, но и ряд сопутствующих документов. Их отсутствие приводит к отклонению обращения, поэтому каждый файл следует подготовить заранее и проверить соответствие требованиям.

В перечень дополнительных материалов входят:

Паспорт гражданина (скан первой и второй страниц, а также страницы с пропиской, если она отличается от места регистрации);
Свидетельство о регистрации транспортного средства (техпаспорт) в виде PDF‑файла, где видны все графы, включая VIN и номер кузова;
Договор купли‑продажи или иной документ, подтверждающий право собственности (для новых автомобилей - сертификат соответствия, для подержанных - нотариально заверенный договор);
Полис обязательного страхования гражданской ответственности (ОСАГО), действующий на момент подачи заявки;
Доверенность, если заявление подаёт представитель (заполненная по образцу форма, заверенная нотариусом);
Согласие на обработку персональных данных (обычно автоматически формируется в системе, но может потребоваться отдельный файл при работе через посредника).

Каждый документ должен быть отсканирован в разрешении не менее 300 dpi, сохранён в формате PDF, размером не более 5 МБ. После загрузки система проверит наличие всех пунктов и выдаст статус «Готово к рассмотрению». При отсутствии хотя бы одного из перечисленных файлов заявка будет возвращена с указанием недостающего документа. Соблюдение этих требований гарантирует быструю обработку и минимизирует риск повторных запросов.

Проверка данных и информации

Проверка автомобиля на юридическую чистоту

Проверка автомобиля на юридическую чистоту - неотъемлемый этап перед записью в МРЭО через сервис Госуслуги. Без подтверждения отсутствия обременений и правовых ограничений заявка будет отклонена.

Для полной проверки необходимо:

получить выписку из Единого государственного реестра транспортных средств (ЕГРТС) и убедиться, что указанные данные (VIN, модель, год выпуска) совпадают с документами владельца;
запросить справку о наличии или отсутствии арестов, залогов и иных ограничений в базе данных Федеральной службы судебных приставов;
проверить отсутствие задолженностей по транспортному налогу и сбору за пользование дорогами через личный кабинет налогоплательщика;
убедиться, что автомобиль не числится в розыске, не имеет ограничений на вывоз за границу и не находится под судебным разбирательством.

Все полученные справки должны быть загружены в личный кабинет на портале Госуслуги в разделе «Запись в МРЭО». После подтверждения юридической чистоты система автоматически разрешит завершить процедуру постановки автомобиля на учёт.

Актуализация данных на портале Госуслуг

Для подачи заявления в МРЭО через портал Госуслуг необходимо, чтобы личные и автомобильные сведения, хранящиеся в системе, были актуальными. Неправильные данные приводят к отказу в регистрации и требуют повторного обращения.

Проверьте и при необходимости исправьте следующую информацию:

ФИО, дата рождения, паспортные данные;
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН);
Адрес регистрации и фактический адрес проживания;
Технические параметры автомобиля: VIN, номер кузова, дата выпуска, мощность двигателя.

Обновление выполняется в личном кабинете Госуслуг:

Войдите в профиль, используя СНИЛС и пароль.
Перейдите в раздел «Мои данные» и нажмите «Редактировать» рядом с требуемым полем.
Введите корректные сведения, прикрепите сканированные документы, если это необходимо.
Сохраните изменения и подтвердите их через СМС‑код или электронную подпись.

После успешной актуализации откройте сервис «Запись в МРЭО» и выберите нужный пункт - постановка автомобиля на учёт. Система автоматически подхватит обновлённые данные, что ускорит процесс подачи заявления и исключит возврат заявки из‑за несоответствия информации.

Пошаговая инструкция по записи через Госуслуги

Вход на портал Госуслуг

Авторизация и подтверждение личности

Для начала работы необходимо войти в личный кабинет государственного сервиса. Введите зарегистрированный логин и пароль, после чего система запросит подтверждение доступа.

Если включена двухфакторная аутентификация, получите одноразовый код в SMS‑сообщении или в мобильном приложении.
При наличии квалифицированного сертификата можно воспользоваться цифровой подписью, вводя PIN‑код к сертификату.

После успешного входа откройте раздел, посвящённый регистрации транспортных средств. На этапе подтверждения личности система предложит один из вариантов:

Ввести код, высланный на привязанную к аккаунту телефонную линию.
Подтвердить личность через мобильное приложение, используя биометрический сканер устройства.
Загрузить скан или фото паспорта и водительского удостоверения, после чего система проверит документы в базе государственных реестров.

При правильном вводе кода или успешном биометрическом распознавании система фиксирует факт подтверждения личности и позволяет перейти к заполнению заявки на постановку автомобиля на учёт.

Завершите форму, указав реквизиты транспортного средства, и отправьте запрос. После обработки заявка будет отображена в личном кабинете, где можно отслеживать статус выполнения.

Поиск услуги «Регистрация транспортного средства»

Выбор типа услуги

При работе в личном кабинете Госуслуг необходимо определить, какой именно сервис требуется для автомобиля. В меню «Услуги» отображаются несколько вариантов, каждый из которых соответствует определённому типу обращения в МРЭО:

Постановка на учёт - оформление первой записи транспортного средства в базе данных МРЭО; подходит для новых автомобилей, не имеющих ранее зарегистрированных записей.
Перерегистрация - изменение данных о владельце или транспортном средстве; используется при продаже, смене фамилии, переезде в другой регион и прочее.
Выдача дубликата справки - получение повторного документа, если оригинал утерян или повреждён.
Снятие с учёта - оформление прекращения регистрации; требуется при утилизации или вывезении автомобиля за пределы страны.

Выбор типа услуги осуществляется щелчком по соответствующей ссылке в списке. После выбора система автоматически подгружает форму, в которой запрашиваются только необходимые сведения: номер кузова (VIN), паспортные данные владельца, сведения о страховом полисе (если требуется) и документы, подтверждающие право собственности. При вводе данных система проверяет их корректность и предупреждает о возможных ошибках, позволяя сразу исправить недочёты.

Если требуется оформить несколько действий одновременно (например, постановку на учёт и получение справки), следует выполнить их последовательно: сначала завершить процесс постановки, затем в отдельном запросе выбрать услугу «Выдача справки». Каждый запрос формирует отдельный номер заявки, после чего можно отслеживать статус в личном кабинете.

Правильный выбор типа услуги экономит время и исключает необходимость повторного обращения в МРЭО. После отправки заявки система генерирует электронный документ, который можно распечатать или сохранить в личном кабинете для предъявления в отделении.

Заполнение электронного заявления

Для подачи электронного заявления в МРЭО через портал Госуслуг необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте личный кабинет на Госуслугах, авторизуйтесь с помощью подтверждённого телефона или ЭЦП.
В строке поиска введите услугу «Постановка автомобиля на учёт», выберите соответствующий пункт из списка.
Нажмите кнопку «Заполнить заявление», система загрузит форму с обязательными полями.
Введите данные владельца: ФИО, ИНН, паспортные сведения, контактный телефон.
Укажите сведения об автомобиле: марка, модель, VIN, год выпуска, номер кузова, цвет.
Прикрепите сканы документов: паспорт, СТС, договор купли‑продажи (если требуется), подтверждение оплаты госпошлины.
Проверьте корректность введённой информации, исправьте ошибки, если они обнаружены.
Подтвердите отправку заявления кнопкой «Отправить». После этого система сформирует электронный номер заявки и отправит подтверждение на указанный e‑mail.

После отправки заявления в личном кабинете появятся статусы обработки: «Принято», «В работе», «Готово к выдаче». При переходе статуса в «Готово» можно распечатать справку о постановке автомобиля на учёт или получить её в электронном виде.

Соблюдение указанных шагов гарантирует быстрое и корректное оформление заявления без необходимости посещать МРЭО лично.

Выбор удобного МРЭО и времени

Определение местоположения МРЭО

Для подачи заявления в МРЭО через портал Госуслуг необходимо точно знать адрес выбранного отделения. Ошибки в указании местоположения приводят к задержкам в обработке документов.

Определить местоположение МРЭО можно несколькими способами:

Официальный сайт МРЭО - раздел «Контакты» содержит перечень всех подразделений с полными адресами и телефонными номерами.
Личный кабинет на Госуслугах - в пункте «Запись на приём» после выбора услуги отображается список ближайших отделений, их адреса и часы работы.
Служба поддержки МРЭО - по телефону 8‑800‑555‑35‑35 оператор предоставляет информацию о расположении нужного пункта.
Мобильное приложение «Госуслуги» - функция «Найти МРЭО» использует геолокацию и показывает ближайшие адреса на карте.
Карты Яндекс или Google - по запросу «МРЭО» выводятся все филиалы с указанием маршрутов и времени в пути.

При выборе отделения рекомендуется сверять адрес с данными, указанными в официальных источниках, и проверять режим работы: большинство МРЭО обслуживают граждан в будние дни с 9 до 18 часов, некоторые пункты работают по сокращённому графику в субботу.

Точная информация о местоположении ускоряет процесс записи и обеспечивает своевременное прохождение процедуры учёта автомобиля.

Выбор доступной даты и времени

При оформлении заявки через портал Госуслуг система автоматически отображает календарь свободных слотов. Чтобы выбрать подходящий день, откройте раздел «Запись в МРЭО», укажите тип услуги - постановка автомобиля на учёт, и нажмите кнопку «Показать доступные даты». В открывшемся окне выделены все даты, в которые имеются свободные часы.

Для выбора удобного времени выполните следующие действия:

Кликните по желаемой дате; под ней появятся интервалы в 15‑минутных блоках.
Выберите первый свободный интервал, соответствующий вашему расписанию.
Нажмите «Подтвердить», после чего система зафиксирует запись и отправит подтверждение на электронную почту и в личный кабинет.

Если выбранный день полностью занят, система предлагает ближайший альтернативный вариант. При необходимости можно изменить дату и время до момента подтверждения записи, используя кнопку «Изменить» в личных данных заявки.

Оптимальный выбор даты зависит от личных предпочтений: будние дни обычно менее загружены, а утренние часы предоставляют более гибкий график. При выборе учитывайте срок действия справки о прохождении техосмотра - запись должна быть проведена до его истечения.

После подтверждения записи не требуется дополнительных действий: в назначенный день придите в МРЭО с документами, указанными в заявке, и пройдите процедуру регистрации автомобиля.

Оплата государственной пошлины

Способы оплаты

Оплата услуги регистрации автомобиля через портал Госуслуги доступна несколькими способами.

Банковская карта (Visa, MasterCard, MIR). Платёж проходит в режиме онлайн, подтверждение приходит мгновенно.
Электронный кошелёк (Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney). Счёт формируется в личном кабинете, оплата производится через привязанный к кошельку аккаунт.
Банковский перевод. Счёт‑фактура генерируется после подачи заявки, перевод осуществляется в любой банк по реквизитам МРЭО.
Платёж через мобильного оператора. Сумма списывается с баланса телефона после ввода кода подтверждения, доступно у большинства крупных операторов.
Система быстрых платежей (СБП). Перевод осуществляется через приложение банка, используя QR‑код или номер телефона получателя.

Для всех перечисленных методов подтверждение оплаты автоматически фиксируется в личном кабинете, после чего заявка переходит в стадию обработки. Выбор способа зависит от наличия средств и предпочтений пользователя.

Подтверждение оплаты

Для подтверждения оплаты услуги по постановке автомобиля на учёт в МРЭО необходимо выполнить несколько обязательных действий. После оплаты через портал Госуслуг появляется электронный чек, который служит доказательством выполнения финансового обязательства.

Откройте раздел «Мои услуги» в личном кабинете.
Выберите запись на постановку автомобиля на учёт.
Нажмите кнопку «Загрузить документ» и прикрепите файл с чеком (PDF, JPG, PNG).
Укажите дату и сумму, указанные в чеке, в соответствующих полях формы.
Подтвердите загрузку, система проверит соответствие данных и выдаст статус «Оплата подтверждена».

После успешной верификации система автоматически перенаправит заявку в МРЭО, где она будет обработана в установленный порядок. При возникновении ошибок в чеке (нечеткая копия, неверные реквизиты) система отклонит загрузку и сообщит о необходимости исправления. Поэтому рекомендуется проверять качество сканированного документа перед загрузкой.

Что делать после записи

Подготовка к визиту в МРЭО

Сбор оригиналов документов

Для подачи заявления в МРЭО через портал Госуслуг необходимо собрать полный набор оригиналов документов, иначе запрос будет отклонён.

Паспорт гражданина (или иной документ, подтверждающий личность);
Свидетельство о регистрации транспортного средства (технический паспорт);
Полис обязательного страхования ОСАГО, действующий на дату подачи;
Квитанция об уплате государственной пошлины за постановку на учёт;
Доверенность в оригинале, если заявление подаёт представитель;
Документ, подтверждающий право собственности (договор купли‑продажи, согласие совладельца и тому подобное.).

Все документы должны быть оригинальными, без отметок о копировании. Перед сканированием рекомендуется проверить наличие подпей и печатей, убедиться в читаемости текста. При обнаружении несоответствий следует заменить документ в оригинале и повторно отсканировать. После загрузки в личный кабинет на Госуслугах система проверит наличие всех обязательных полей; при отсутствии любого из перечисленных оригиналов процесс будет прерван.

Тщательный сбор и проверка оригиналов гарантируют беспрепятственное прохождение процедуры записи в МРЭО и ускоряют постановку автомобиля на учёт.

Проверка состояния автомобиля

Проверка состояния автомобиля - обязательный этап перед подачей заявления на постановку транспортного средства в учёт через портал государственных услуг. Без подтверждения технической исправности система не примет документы, и процесс регистрации будет отклонён.

Для проведения проверки выполните следующие действия:

Снимите автомобиль в сервисе, где проверяют кузов, двигатель, тормозную систему и электрику;
Получите официальный акт осмотра, где указаны результаты и наличие замечаний;
При наличии неисправностей устраните их в течение установленного срока и запросите повторный акт.

Полученный акт прикрепляется к электронному заявлению в личном кабинете Госуслуг. После загрузки всех требуемых документов система автоматически проверит соответствие и перейдёт к оформлению учёта. Если акт подтверждает исправное состояние, заявка будет принята, и автомобиль будет включён в реестр.

Посещение МРЭО

Предъявление документов и автомобиля

Для завершения регистрации в МРЭО через портал Госуслуг требуется личное предъявление документов и самого автомобиля. На этапе визита в отдел проверяется соответствие предоставленных бумаг требованиям законодательства и соответствие транспортного средства заявленным данным.

паспорт гражданина РФ;
свидетельство о праве собственности (договор купли‑продажи, дарения, наследования);
технический паспорт транспортного средства (ПТС);
страховой полис обязательного страхования гражданской ответственности (ОСАГО);
справка о прохождении техосмотра (если требуется);
квитанция об оплате государственной пошлины.

При посещении МРЭО необходимо иметь оригиналы и копии указанных документов. Автомобиль должен быть доступен для осмотра инспектором: открытые двери, исправные фонари, отсутствие серьезных повреждений, возможность проверки VIN‑номера. Инспектор фиксирует состояние машины, сверяет данные с ПТС и подтверждает факт подачи заявления.

После проверки все документы фиксируются в системе, выдается подтверждающий лист. На этом этапе запись считается завершённой, и транспортное средство официально включено в реестр учёта. При наличии несоответствий инспектор сообщает о необходимых корректировках, после чего процедура может быть повторена.

Получение регистрационных документов и номерных знаков

Для получения регистрационных документов и номерных знаков после подачи заявки на учет автомобиля через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько последовательных действий.

После подтверждения заявки в системе появляется уведомление о готовности документов.
В личном кабинете открывается ссылка «Получить документы», по которой скачивается электронный сертификат регистрации (Свидетельство о регистрации транспортного средства) в формате PDF.
При необходимости документ подписывается электронной подписью владельца либо подтверждается через сервис «Подтверждение личности».
На странице «Заказ номерных знаков» указываются параметры знаков (регион, тип, цвет).
Осуществляется оплата услуг через привязанную банковскую карту или электронный кошелёк; система автоматически формирует чек.
После оплаты появляется статус «Знаки заказаны». Система передаёт запрос в МРЭО, где производится изготовление знаков.
Через 5‑10 рабочих дней в личном кабинете появляется сообщение о готовности к выдаче.
Для получения физических знаков необходимо обратиться в отделение МРЭО, предъявив распечатанный сертификат регистрации и чек об оплате. Выдача производится в течение одного часа после проверки документов.

Все документы и номерные знаки соответствуют требованиям законодательства, а процесс полностью автоматизирован, что исключает необходимость личного визита в МРЭО до этапа получения готовых знаков.

Возможные проблемы и их решения

Отказ в регистрации

Причины отказа

При попытке оформить запись в МРЭО через портал Госуслуг отказ может возникнуть по нескольким типичным причинам.

Неправильные данные в заявке: указание неверного VIN‑кода, несоответствие имени владельца и данных в ПТС, ошибки в номерах документов. Система проверяет каждое поле автоматически, и любая несоответствие приводит к отклонению.
Отсутствие обязательных справок: отсутствие справки о прохождении техосмотра, справки о страховании КСАГО, а также документов, подтверждающих право собственности. Без полного комплекта документов система не принимает заявку.
Неактуальный статус автомобиля: автомобиль уже находится в учёте другого МРЭО, находится в залоге, или имеет статус «на утилизацию». Такие статусы блокируют возможность новой записи.
Проблемы с аккаунтом пользователя: неактивный профиль в Госуслугах, отсутствие подтверждённого телефона или электронной почты, отсутствие двухфакторной аутентификации. Портал требует подтверждённые данные для подачи заявки.
Технические сбои: ошибка сервера, недоступность сервисов МРЭО, прерывание соединения во время отправки заявки. В этом случае система возвращает отказ без указания конкретных причин.

Для устранения отказа необходимо проверить и скорректировать все введённые сведения, собрать недостающие документы, убедиться в актуальном статусе автомобиля и в исправности личного кабинета. После исправления ошибок заявку следует отправить повторно.

Алгоритм обжалования или устранения причин

Для решения проблем, возникающих при попытке оформить запись в МРЭО для постановки автомобиля на учет через портал Госуслуг, необходимо выполнить последовательный алгоритм обжалования или устранения причин отказа.

Определить причину отказа. В личном кабинете откройте подробный отчет о статусе заявки. Системные коды и пояснения указывают, что именно не соответствует требованиям (недостаток документов, ошибка ввода данных, несоответствие техническим параметрам и тому подобное.).
Собрать недостающие материалы. При отсутствии обязательных справок, сертификатов или фотографий загрузите их в раздел «Документы». Убедитесь, что файлы соответствуют формату (PDF, JPG) и размеру, указанному в инструкциях.
Исправить ошибку ввода. Если отказ связан с неверными данными (номер кузова, VIN, дата регистрации), отредактируйте соответствующие поля в заявке. После изменения запросите повторную проверку.
Подать апелляцию. В случае, когда причина отказа не устраняется самостоятельными действиями, используйте форму «Обжалование решения». В тексте обращения укажите номер заявки, конкретный код отказа и приложите подтверждающие документы. Отправьте запрос в течение 10 рабочих дней с момента получения отказа.
Отслеживать статус. После подачи апелляции регулярно проверяйте раздел «Мои обращения». При получении ответа выполните указанные рекомендации: дополнить документы, уточнить сведения или согласовать визит в МРЭО.
Закончить процесс. После положительного решения система автоматически сформирует запись на прием или завершит регистрацию автомобиля. Скачайте итоговый акт и сохраните его в личном кабинете.

Соблюдение указанных шагов гарантирует устранение большинства причин отказа и ускоряет процесс постановки транспортного средства на учет.

Технические сложности на портале

Частые ошибки и их решения

При работе с сервисом Госуслуг часто возникают типичные проблемы, которые можно быстро устранить, если знать их причины и способы решения.

Неправильный ввод данных в поле «VIN‑номер». Ошибка появляется из‑за пробелов, букв «O» и «0», а также неверного количества символов. Проверьте, что номер состоит из 17 знаков без пробелов и заменяйте букву «O» на цифру «0» только в случае, если это действительно цифра, указанная в оригинальном документе.

Отсутствие подтверждения адреса регистрации транспортного средства. Система отклонит заявку, если в личном кабинете не указаны актуальные сведения о месте жительства. Обновите профиль, загрузив скан или фото документа, подтверждающего регистрацию по текущему адресу, и повторите отправку.

Неактивный аккаунт в личном кабинете. При попытке оформить услугу появляется сообщение о необходимости активации. Перейдите в раздел «Настройки», нажмите «Активировать аккаунт» и следуйте инструкциям, получив код подтверждения на привязанный телефон.

Неправильный выбор услуги в меню. Пользователь часто выбирает «Регистрация ТС» вместо «Постановка на учёт». Откройте список услуг, найдите пункт «Постановка ТС на учёт в МРЭО» и выберите его перед загрузкой документов.

Сбой при загрузке сканов документов. Проблема связана с размером файла или форматом. Сократите размер до 5 МБ, сохраните в формате PDF или JPEG, и повторите загрузку.

Техническая ошибка сервера (сообщение «Ошибка 500»). Обычно возникает из‑за перегрузки системы. Закройте браузер, очистите кеш, подождите 10-15 минут и попробуйте снова.

Неправильный выбор региона обслуживания. В заявке указывается МРЭО, но выбран иной территориальный центр. Проверьте поле «Регион» и укажите точный адрес МРЭО, соответствующий месту жительства.

Отсутствие подтверждения оплаты государственных пошлин. Система отклонит заявку без подтверждения оплаты. Перейдите в раздел «Оплата», выберите способ оплаты, подтвердите транзакцию и загрузите чек в личный кабинет.

Следуя рекомендациям, можно избежать большинства ошибок и успешно оформить постановку автомобиля на учёт через портал государственных услуг.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для решения проблем, связанных с записью в МРЭО через портал Госуслуг, обратитесь в службу поддержки.

Подготовьте следующие данные: номер личного кабинета, ИНН (если требуется), номер автомобиля, скриншоты ошибки или сообщения системы.

Действия при обращении:

Откройте раздел «Помощь» в личном кабинете Госуслуг.
Выберите тип обращения «Техническая проблема» или «Консультация по сервису».
Введите краткое описание проблемы, укажите номер заявки, если она уже существует.
Прикрепите подготовленные файлы (скриншоты, копии документов).
Отправьте запрос и сохраните номер обращения для контроля статуса.

Ответ службы поддержки обычно поступает в течение 24 часов. При получении сообщения выполните указанные рекомендации: очистка кэша браузера, повторный ввод данных, использование другого браузера или обновление версии приложения.

Если проблема не решена, повторите обращение, указав номер предыдущего запроса и уточнив, какие действия уже были предприняты. Это ускорит процесс и позволит специалисту быстрее найти решение.