Как записаться на замену паспорта через портал Госуслуг

Подготовка к подаче заявления

Какие документы потребуются?

Документы, удостоверяющие личность

Для подачи заявления о замене паспорта через электронный сервис необходимо загрузить документы, подтверждающие личность заявителя.

паспорт гражданина РФ (действующий) либо старый паспорт, подлежащий замене;
документ, удостоверяющий право на замену (например, справка о потере, заявка на выдачу нового);
при необходимости - свидетельство о рождении (для несовершеннолетних) или документ, подтверждающий смену фамилии (свидетельство о браке, решение суда).

Все файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ, четко читаемыми. После загрузки система проверит соответствие данных, и заявка будет принята к обработке.

Документы, подтверждающие необходимость замены

Для подачи заявки на замену паспорта в системе Госуслуг необходимо загрузить документы, подтверждающие правомочность обращения. Без них запрос будет отклонён автоматически.

заявление о замене (образец доступен в личном кабинете);
оригинал и копия паспорта, подлежащего замене;
справка из МВД об утрате, порче или изменении данных (при утере - справка о потере, при повреждении - акт о повреждении);
медицинская справка, если замена связана с изменением имени, фамилии или отчества по состоянию здоровья;
документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (свидетельство о браке, решение суда, нотариальная доверенность).

Каждый файл должен быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ. После загрузки система проверит соответствие требований и предоставит возможность выбрать удобную дату и время визита в отделение ПФР.

Куда обратиться за услугой?

Паспортный стол или МФЦ

Паспортный стол и многофункциональный центр (МФЦ) - официальные места, где можно получить услуги по оформлению и замене паспорта. Оба учреждения работают в тесной связи с системой онлайн‑записи, позволяя сократить время ожидания.

В паспортном столе предоставляют:

выдачу нового паспорта при потере, порче или истечении срока действия;
замену данных (фамилия, имя, отчество);
проверку готовности документов, полученных через портал.

МФЦ выполняет те же функции, но объединяет их с другими государственными услугами, что удобно при необходимости решить несколько вопросов одновременно.

Для обращения в любой из пунктов необходимо:

оформить заявку на портале Госуслуг, указав тип замены и желаемую дату;
выбрать подходящий пункт (паспортный стол или МФЦ) из предложенного списка;
распечатать подтверждение записи или сохранить его в мобильном приложении;
прибыть в указанный адрес в назначенное время, взять с собой оригиналы и копии документов, указанных в заявке.

Документы, требуемые в обоих учреждениях, обычно включают:

заявление, сформированное онлайн;
оригинал и копию старого паспорта (при его наличии);
документ, подтверждающий изменение данных (свидетельство о браке, решение суда и прочее.);
фотографию, соответствующую требованиям (в некоторых регионах фото можно загрузить в личный кабинет).

Рабочие часы паспортных столов и МФЦ фиксированы, но в большинстве регионов доступны вечерние и субботние слоты, что упрощает планирование визита. После подачи документов в выбранный пункт система автоматически обновит статус заявки, и готовый паспорт можно будет получить в том же месте по предварительно согласованному времени.

Преимущества подачи через Госуслуги

Подача заявления на замену паспорта через единый государственный сервис устраняет необходимость посещать отделения лично.

Доступ в любое время суток, без привязки к графику работы государственных органов.
Отсутствие очередей: процесс полностью онлайн, подтверждение записи приходит мгновенно.
Автоматическое заполнение полей из личного кабинета, что сокращает риск ошибок при вводе данных.
Защищённое хранение персональной информации, гарантированное системой электронных подпей.
Возможность отслеживать статус заявки в реальном времени и получать напоминания о предстоящем визите.

Экономия времени достигается за счёт исключения поездок к отделу и минимизации бумажной работы. Ошибки, связанные с неверным заполнением форм, устраняются автоматической проверкой данных.

Выбор портала Госуслуг обеспечивает быстрый, надёжный и удобный способ организации замены паспорта.

Пошаговая инструкция по замене паспорта через Госуслуги

Регистрация и авторизация на портале

Если учетная запись уже есть

Если у вас уже есть личный кабинет на портале Госуслуги, процесс подачи заявки на замену паспорта занимает несколько шагов.

Откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход, используя логин и пароль. При необходимости подтвердите вход через СМС‑код.
В личном кабинете найдите раздел «Услуги» → «Документы» → «Замена паспорта». Кликните пункт, соответствующий вашему типу паспорта (внутренний, заграничный и тому подобное.).
Заполните онлайн‑форму: укажите ФИО, серию и номер текущего паспорта, дату выдачи, причину замены. Поля обязательные, остальные оставьте пустыми.
Прикрепите сканы требуемых документов: заявление, фотографию 3,5 × 4,5 см, справку о смене имени (если применимо) и другие документы, указанные в инструкции.
Выберите удобный пункт выдачи нового паспорта и дату визита. Система покажет свободные слоты; выберите один и подтвердите запись.
Проверьте введённые данные, нажмите кнопку «Отправить заявку». На указанный в профиле телефон придёт сообщение с номером заявки и ссылкой для отслеживания статуса.

После отправки заявки вы можете следить за её обработкой в разделе «Мои заявки». При необходимости дополнить информацию или загрузить недостающие документы система отправит уведомление. После одобрения вам будет доступен сертификат о готовности паспорта, который нужно будет получить в выбранном пункте выдачи в указанный день.

Если учетной записи нет

Если у вас нет личного кабинета на портале государственных услуг, первым шагом будет его создание. Без учетной записи невозможно оформить запись на замену паспорта.

Для регистрации выполните следующие действия:

Откройте сайт госуслуг и нажмите кнопку «Регистрация».
Введите действующий номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
Получите код подтверждения, введите его в указанное поле.
Установите пароль, согласуйте условия использования сервиса.
Завершите процесс, подтвердив регистрацию через ссылку в письме.

После создания аккаунта потребуется пройти идентификацию. Выберите один из способов: онлайн‑видеоверификация, посещение многофункционального центра или использование мобильного приложения «Госуслуги» с функцией распознавания лица. Подтверждение личности открывает доступ к полному набору сервисов, включая запись на замену паспорта.

С готовой учетной записью войдите в личный кабинет, найдите раздел «Паспортные услуги», выберите пункт «Замена паспорта», укажите удобную дату и время визита, подтвердите запись. После подтверждения вы получите электронный талон с указанием места и времени обращения в отделение.

Выбор услуги «Замена паспорта РФ»

Поиск услуги

Для начала откройте личный кабинет на официальном портале государственных услуг. В верхней строке поиска введите ключевые слова, например «замена паспорта» или «паспорт РФ замена». Система отобразит список подходящих сервисов; выберите пункт, соответствующий замене паспорта по причине утраты, истечения срока действия или иных оснований.

Дальнейшие действия:

Нажмите кнопку «Получить услугу» рядом с нужным предложением.
Уточните тип замены в появившемся меню (утрата, повреждение, истечение срока).
Проверьте наличие обязательных документов в перечне, указав их наличие в личном кабинете.
Выберите удобную дату и время записи в отделение, доступные в календаре.
Подтвердите запись, получив электронное подтверждение на указанный контакт.

Если поиск не выдаёт нужный сервис, проверьте орфографию запроса, используйте синонимичные варианты («восстановление паспорта», «переоформление паспорта») или откройте раздел «Все услуги» и отфильтруйте по категории «Документы, удостоверяющие личность». После уточнения фильтров нужный сервис появится в списке.

Выбор основания для замены

Для подачи заявки на замену паспорта через сервис Госуслуги необходимо ввести основание замены. Выбор правильного основания определяет перечень требуемых документов и сроки обработки.

Основные причины замены:

Истечение срока действия. Требуется предъявить действующий паспорт и справку о регистрации.
Утрата или кража. Необходимо загрузить заявление о потере, справку из полиции и копию заявления о выдаче временного документа.
Повреждение (разрушение, порча). Требуется фото повреждённого паспорта и заявление о причинах замены.
Смена фамилии, имени или отчества. Нужно приложить свидетельство о браке, решение суда или иной документ, подтверждающий изменение.
Ошибки в данных (неверные сведения). Прилагается заявление об исправлении и подтверждающие документы.

При вводе основания в личном кабинете выбирайте пункт, соответствующий вашей ситуации. Система автоматически подскажет список обязательных файлов. После загрузки всех материалов заявка переходит в статус «на рассмотрении». При отсутствии ошибок она будет одобрена в течение установленного срока.

Заполнение электронного заявления

Персональные данные

Для подачи заявки на замену паспорта через электронный сервис Госуслуг необходимо ввести ряд персональных сведений. Эти данные позволяют системе идентифицировать заявителя, проверить право на получение услуги и сформировать документ.

В процессе регистрации запрашиваются:

Фамилия, имя, отчество;
Дата и место рождения;
Серия и номер текущего паспорта;
ИНН (при наличии);
СНИЛС;
Адрес регистрации (фактический и юридический);
Контактный телефон и адрес электронной почты;
Фото в формате, соответствующем требованиям портала.

Все указанные сведения вводятся в специальные поля формы. После ввода система автоматически проверяет их на соответствие базе государственных реестров. При обнаружении несоответствия появляется сообщение об ошибке, требующее исправления.

Для защиты персональной информации портал использует шифрование соединения и двухфакторную аутентификацию. Пользователь получает одноразовый код на указанный телефон, который необходимо ввести перед подтверждением заявки. После успешной верификации данные сохраняются в зашифрованном виде и доступны только уполномоченным сотрудникам.

Подтверждение отправки заявки формируется в виде электронного акта, который можно скачать из личного кабинета. В акте указаны все введённые персональные данные, дата и время подачи, а также номер заявки, позволяющий отслеживать статус замены паспорта.

Сведения о заменяемом паспорте

Для подачи заявки на замену паспорта через сервис Госуслуг необходимо указать точные сведения о документе, подлежащем замене.

Во-первых, укажите тип паспорта: внутренний (паспорт гражданина РФ) или заграничный. Укажите серию и номер, записанные в верхней части первой страницы. Пример: серия 1234, номер 567890.

Во-вторых, укажите дату выдачи и срок действия. При указании срока действия используйте формат ДД.ММ.ГГГГ. Если срок истёк, отметьте дату окончания действия.

В-третьих, укажите причину замены. Возможные причины: утрата, кража, порча, изменение фамилии, истечение срока действия. При утрате или краже предоставьте номер полиса страхования (если оформлен) и сведения о заявлении в полицию.

В-четвёртых, укажите место и орган, выдавший оригинальный документ. Это требуется для подтверждения подлинности и ускорения обработки заявки.

Необходимые данные удобно оформить в виде списка:

тип паспорта;
серия и номер;
дата выдачи;
срок действия;
причина замены;
орган, выдавший документ;
при необходимости: номер полиса страхования и дата подачи заявления в правоохранительные органы.

Точная и полная информация минимизирует риск отказа и ускоряет процесс получения нового паспорта.

Дополнительная информация

Для подачи заявления о замене паспорта в системе Госуслуги потребуется подготовить несколько документов. Их перечень:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
Справка о смерти, если заменяется паспорт умершего;
Согласие супруга/супруги при замене паспорта в браке (при необходимости);
Квитанция об оплате госпошлины (при онлайн‑оплате).

Оплата госпошлины возможна банковской картой, электронными деньгами или через личный кабинет банка. После подтверждения платежа система автоматически привязывает его к заявке.

Срок рассмотрения заявки обычно составляет от 10 до 30 рабочих дней. При необходимости ускорить процесс можно воспользоваться услугой «экспресс‑замена», доступной за дополнительную плату. Уведомления о статусе заявки приходят в личный кабинет и на указанный электронный адрес.

Если возникнут технические проблемы при заполнении формы, рекомендуется очистить кеш браузера, проверить совместимость с последней версией браузера и, при повторных ошибках, обратиться в службу поддержки через форму обратной связи на портале. Контактный телефон горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35.

Выбор даты, времени и места получения нового паспорта

Выбор подразделения МВД или МФЦ

При оформлении замены паспорта через портал Госуслуг перед началом процедуры необходимо определить, где будет проходить выдача нового документа - в отделении МВД или в МФЦ. Выбор влияет на доступность слотов, время ожидания и набор требуемых документов.

Первый шаг - оценка географической близости. Если ближайшее отделение полиции находится в пределах 5‑10 км от места жительства, часто предпочтительнее выбрать его, так как в таких пунктах обычно меньше очередей. При отсутствии поблизости удобно воспользоваться МФЦ, который часто располагается в торговых центрах или жилых районах.

Второй критерий - наличие свободных записей. На портале отображаются доступные даты и часы для каждого подразделения. При ограниченном количестве слотов в МВД имеет смысл переключиться на МФЦ, где расписание часто более гибкое.

Третий фактор - специфика услуг. В отделении МВД можно оформить замену паспорта в тот же день, если документ требуется срочно, и при этом доступен дополнительный сервис «экспресс‑выдача». В МФЦ обычно предлагается стандартный срок выдачи, но при этом предоставляются дополнительные услуги (например, нотариальное заверение).

Четвёртый момент - перечень требуемых бумаг. Для записи в МВД часто требуется оригинал справки о месте жительства, а в МФЦ допускается копия, заверенная нотариусом. Уточнить список документов можно в личном кабинете перед подтверждением записи.

Кратко о критериях выбора:

расстояние до пункта обслуживания;
количество доступных записей;
возможность ускоренной выдачи;
набор обязательных документов.

После анализа этих параметров пользователь фиксирует предпочтительный пункт, подтверждает запись и получает подтверждающий QR‑код, который будет предъявлен в выбранном подразделении. Такой подход минимизирует время ожидания и исключает необходимость дополнительных визитов.

Выбор удобной даты и времени

Выбор даты и времени для подачи заявления на замену паспорта через портал Госуслуг - ключевой этап, от которого зависит удобство посещения отделения ФМС. После входа в личный кабинет система отображает календарь свободных слотов в выбранном регионе. Чтобы подобрать оптимальный вариант, следует учитывать:

количество доступных дней в ближайшие недели;
длительность рабочей смены (утренний, дневной, вечерний);
личный график (работа, учёба, встречи).

При выборе конкретного слота нажмите «Забронировать». Система автоматически фиксирует дату и время, отправляет подтверждение на электронную почту и в личный кабинет. При необходимости изменить запись в течение 24 часов доступна функция «Перепланировать», где можно выбрать альтернативный свободный слот.

Для минимизации риска конфликтов с другими делами рекомендуется планировать визит заранее, учитывая загруженность отделения в конце месяца и в праздничные периоды. При правильном подборе даты и времени процесс получения нового паспорта проходит без задержек и лишних походов в офис.

Оплата государственной пошлины

Способы оплаты

Оплата за запись на замену паспорта через сервис Госуслуги производится онлайн, без необходимости посещать отделение. На сайте доступны несколько способов, каждый из которых подтверждается мгновенно.

Банковская карта (Visa, MasterCard, Мир). После выбора услуги вводятся реквизиты карты, система проверяет их и списывает сумму в режиме реального времени.
Электронный кошелёк Яндекс.Деньги или QIWI. Пользователь переходит по ссылке, вводит номер кошелька и пароль, подтверждает платёж через мобильное приложение.
Онлайн‑банкинг (Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Альфа‑Клик). При выборе этого варианта откроется окно банка, где необходимо подтвердить перевод по ссылке, полученной в системе Госуслуг.
Система быстрых платежей (СБП). С помощью мобильного приложения банка вводится номер телефона получателя, сумма списывается мгновенно.

Выбор метода зависит от предпочтений пользователя и наличия подключённых сервисов. После успешного списания система автоматически фиксирует оплату, формирует запись на приём и отправляет подтверждение на указанный электронный адрес или в личный кабинет. При возникновении ошибки платёж откатывается, и пользователь может повторить попытку, выбрав альтернативный способ.

Подтверждение оплаты

Для оформления замены паспорта через портал Госуслуг необходимо подтвердить факт оплаты. Без подтверждения заявка не будет принята, поэтому процесс проверяется автоматически.

После выбора услуги и ввода данных о документе система перенаправит на страницу оплаты. На этом этапе открывается банковский шлюз, где вводятся реквизиты карты. По завершении операции в личном кабинете появляется:

Квитанция об оплате с уникальным номером платежа;
Дата и время транзакции;
Сумма, указанная в заявке.

Эти сведения автоматически привязываются к заявке. Чтобы убедиться в корректном привязывании, выполните следующие действия:

Откройте раздел «Мои услуги» в личном кабинете.
Выберите заявку на замену паспорта.
Нажмите кнопку «Подтверждение оплаты» или «Показать квитанцию».
Проверьте совпадение номера платежа с тем, что пришёл в SMS‑сообщении от банка.

Если квитанция отсутствует, выполните проверку в личном кабинете банка: найдите платеж по дате и сумме, скачайте подтверждающий документ и загрузите его в поле «Загрузить подтверждение» в заявке. После загрузки система автоматически проверит соответствие и переведёт заявку в статус «Оплата подтверждена».

При возникновении ошибок (например, несоответствие суммы) необходимо:

Сверить указанные реквизиты в заявке с фактическими данными в платёжном документе;
При необходимости отменить ошибочный платёж через банк и оформить новый, следуя той же последовательности.

После успешного подтверждения система отправит уведомление на электронную почту и в личный кабинет, после чего заявка перейдёт к этапу записи на приём в отделение. Без подтверждения оплаты дальнейшее продвижение невозможно.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Подтверждение отправки

После отправки заявления на замену паспорта через сервис Госуслуги система сразу формирует подтверждающий документ. В нем указаны дата и время подачи, уникальный номер заявки и сведения о выбранном пункте выдачи. Этот документ считается официальным доказательством того, что запрос принят к обработке.

Для получения подтверждения необходимо открыть личный кабинет, перейти в раздел «Мои заявки» и выбрать последнюю запись. На странице заявки отображается:

номер заявки;
статус «Отправлено»;
кнопка «Скачать подтверждение» (PDF‑файл);
ссылка на электронную почту, куда автоматически отправлен тот же документ.

Сохраните PDF‑файл и номер заявки. Номер используется при обращении в центр обслуживания, при проверке статуса и при получении готового паспорта. Электронное подтверждение можно распечатать и предъявить в случае необходимости.

Если подтверждение не отображается в личном кабинете, проверьте, что процесс отправки завершён без ошибок. При возникновении проблем обратитесь к службе поддержки через форму обратной связи на портале. Их ответ будет содержать новые инструкции и, при необходимости, повторную отправку подтверждающего сообщения.

Проверка статуса в личном кабинете

Проверка статуса заявки в личном кабинете - ключевой этап после оформления замены паспорта на портале Госуслуг. После подтверждения записи система формирует электронный документ, который доступен в разделе «Мои услуги».

Для получения актуальной информации выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль от госуслуг.
Откройте вкладку «Мои обращения» и выберите запись «Замена паспорта».
Нажмите кнопку «Статус», где будет указано: «В обработке», «Одобрено», «Отказано» или «Готово к выдаче».
При необходимости скачайте подтверждающий файл или откройте ссылку на расписание визита в отделение.

Если статус «В обработке» сохраняется более установленного срока, используйте кнопку «Обратная связь» для уточнения причин задержки. При статусе «Одобрено» оформите запись на получение нового паспорта через кнопку «Записаться на приём».

Регулярный мониторинг личного кабинета позволяет своевременно реагировать на изменения и завершить процесс без лишних визитов в службу.

Что делать после подачи заявления

Посещение подразделения МВД или МФЦ

Документы для предъявления

Для подачи заявки на замену паспорта через портал Госуслуг необходимо подготовить комплект документов, который будет проверен оператором системы.

Паспорт гражданина РФ (оригинал) - подтверждает личность заявителя.
Скан или фото действующего паспорта (страницы с личными данными) - требуется для создания электронного досье.
Справка о смерти (если замена связана с утратой) - оригинал или нотариально заверенная копия.
Судебное решение или постановление (в случае лишения права на прежний паспорт) - документ в официальной форме.
Согласие супруга/супруги (при изменении фамилии) - нотариальная доверенность, если оформление производится не лично.
Квитанция об оплате госпошлины (если оплата производится онлайн, подтверждение транзакции) - электронный документ.

Все файлы должны быть загружены в допустимом формате (PDF, JPG, PNG) и соответствовать требованиям по размеру, указанным в личном кабинете. После загрузки система автоматически проверит наличие всех пунктов и выдаст подтверждение о готовности к дальнейшей обработке.

Процесс получения нового паспорта

Для замены утраченного или просроченного паспорта достаточно воспользоваться личным кабинетом на официальном сервисе Госуслуг. Регистрация в системе, ввод личных данных и загрузка сканов документов позволяют оформить заявку без посещения МФЦ.

Войдите в личный кабинет, подтвердите телефон и электронную почту.
Выберите услугу «Замена паспорта», укажите тип замены (утрата, истечение срока, изменение данных).
Заполните форму: ФИО, дату рождения, серию и номер текущего паспорта, адрес регистрации.
Прикрепите сканы требуемых документов (паспорт гражданина РФ, заявление в свободной форме, подтверждение оплаты госпошлины).
Проверьте введённую информацию, подтвердите заявку и оплатите госпошлину через онлайн‑счёт.

После отправки заявки система автоматически проверит данные, уведомит о необходимости дополнительных документов и сформирует очередь в выбранное отделение УФМС. О статусе обработки можно следить в личном кабинете: появляется отметка «Готов к выдаче», после чего паспорт можно получить в отделении по предъявлению справки из личного кабинета и оригинала паспорта‑заменителя.

Процесс полностью автоматизирован, минимизирует время ожидания и исключает необходимость личного визита в центр обслуживания.

Сроки изготовления паспорта

Стандартные сроки

Сроки обработки заявки на замену паспорта через портал Госуслуг фиксированы и не зависят от региона подачи. После подтверждения записи в системе заявка попадает в очередь обработки, где происходит проверка предоставленных документов.

При подаче онлайн‑заявки в течение рабочего дня: первая проверка занимает до 2 рабочих дней.
После одобрения заявка передаётся в отдел выдачи, где оформляются новые документы: от 3 до 5 рабочих дней.
Доставка готового паспорта в выбранный пункт выдачи или в отдел регистрации занимает от 1 до 3 рабочих дней.

Итого, в большинстве случаев полное выполнение процедуры занимает от 6 до 10 рабочих дней с момента подачи заявки. При необходимости срочного получения возможен платный ускоренный порядок, сокращающий сроки до 3‑4 рабочих дней. Все сроки указаны в официальных нормативных актах и не подлежат изменению без официального уведомления.

Возможность ускорения

Портал Госуслуг предоставляет инструменты, позволяющие сократить сроки получения заменённого документа.

Выбор опции «ускоренный процесс» при оформлении заявления;
Оплата дополнительной услуги за приоритетную обработку;
Предварительное заполнение всех полей формы и загрузка сканов документов до подачи;
Использование функции «выбор ближайшего отделения» для минимизации времени поездки;
Подтверждение записи через SMS‑уведомление, позволяющее сразу занять свободный слот.

Ускоренный порядок гарантирует, что заявление будет рассмотрено в течение одного‑двух рабочих дней, а готовый паспорт будет выдан в указанный срок без дополнительных задержек. При соблюдении всех требований к документам и своевременной оплате услуги процесс проходит без повторных обращений в службу поддержки.

Что делать в случае отказа или ошибок

Причины отказа

Запись на замену паспорта через портал Госуслуг может завершиться отказом. Причины отказа обычно связаны с недостатками в заявке или ограничениями, установленными государственными сервисами.

Неполные или неправильные персональные данные (фамилия, имя, дата рождения, серия и номер текущего паспорта).
Несоответствие указанных реквизитов паспортных данных и данных в личном кабинете.
Наличие задолженностей по штрафам, налогам или коммунальным платежам, которые автоматически блокируют оформление.
Отсутствие подтверждения гражданства (отсутствие или просроченный документ, подтверждающий РФ).
Превышение количества попыток записи в течение установленного периода.
Технические сбои системы (отказ сервера, ошибки валидации, недоступность сервисов).
Ошибки при загрузке сканов документов (нечитаемый файл, неподдерживаемый формат, превышение размера).

Для предотвращения отказа необходимо проверить все поля заявки, убедиться в отсутствии финансовых ограничений, загрузить чёткие сканы и выполнить запись в рабочее время сервиса. При возникновении технической ошибки следует обратиться в службу поддержки портала.

Порядок обжалования или исправления ошибок

При попытке оформить замену паспорта онлайн могут возникнуть ошибки: неверные данные в заявке, отказ в подтверждении личности, технические сбои. В таких случаях предусмотрен порядок их исправления и обжалования.

Проверка сообщения об ошибке - в личном кабинете система указывает код и описание проблемы. Сохраните скриншот или запишите номер ошибки для последующего обращения.
Корректировка данных - зайдите в раздел «Мои заявки», выберите нужную запись и нажмите «Редактировать». Внесите исправления, подтвердите изменения и отправьте заявку заново.
Обращение в службу поддержки - если ошибка сохраняется, откройте онлайн‑чат или отправьте запрос в форму «Обращения» на портале. Укажите номер заявки, код ошибки и подробно опишите проблему. Ответ обычно поступает в течение 24 часов.
Подача заявления об обжаловании - при отказе в обработке заявки используйте кнопку «Обжаловать решение». В приложении укажите причины несогласия, приложите подтверждающие документы и отправьте форму.
Получение результата - после рассмотрения обращения система уведомит о решении через личный кабинет и по электронной почте. При положительном решении заявку следует повторно отправить; при отрицательном - уточните причины и при необходимости подготовьте дополнительные материалы.

Соблюдая перечисленные шаги, можно быстро устранить недочёты и завершить процесс замены паспорта без повторного заполнения всей заявки.