Как записаться на замену паспорта через личный кабинет Госуслуг

Подготовка к подаче заявления

Какие документы потребуются

Паспорт гражданина РФ

Паспорт гражданина Российской Федерации - основной документ, подтверждающий личность и гражданство. Он обязателен для международных поездок, регистрации в государственных реестрах и получения большинства государственных и коммерческих услуг. Замена паспорта требуется при истечении срока действия, утрате, повреждении или изменении фамилии.

Для подачи заявления о замене через электронный кабинет портала государственных услуг необходимо выполнить последовательные действия:

Войти в личный кабинет, используя пароль и подтверждающий код, полученный по смс.
Перейти в раздел «Документы», выбрать пункт «Замена паспорта».
Указать причину замены (истечение срока, утрата, повреждение, изменение фамилии) и загрузить требуемые сканы: заявление, фотографию, документ, подтверждающий изменение данных (при необходимости).
Проверить корректность введённых данных, подтвердить их электронной подписью.
Оплатить государственную пошлину через встроенный платёжный сервис.
Сохранить полученный номер заявки, он позволит отследить статус обработки.

После одобрения заявления паспорт будет отправлен в выбранный пункт выдачи, где гражданин получит готовый документ в течение установленного срока. При получении необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и подписать акт приёма‑передачи.

Документы воинского учета

Для подачи заявления о замене паспорта в личном кабинете Госуслуг необходимо предоставить сведения из воинского учёта. Отсутствие требуемых документов приводит к отклонению заявки.

Необходимые документы воинского учёта:

Справка из военного комиссариата (форма 2‑н);
Военный билет (для военнослужащих) или подтверждение статуса (для граждан, подлежащих призыву);
Приказ о переводе, увольнении или освобождении от службы (при наличии);
Договор о прохождении альтернативной гражданской службы (если применимо).

Справку и другие бумаги можно получить в отделе военного комиссариата по месту жительства; при необходимости оформить запрос онлайн через портал «Военный билет». Документы выдаются в оригинале и копии, копию следует сканировать в формате PDF, размером не более 5 МБ.

В личном кабинете Госуслуг выбирается услуга «Замена паспорта», после чего открывается форма загрузки файлов. Следует:

Нажать кнопку «Прикрепить файл»;
Выбрать подготовленный скан справки и иных документов;
Убедиться, что файлы отображаются в списке прикреплённых;
Подтвердить отправку заявления.

После проверки данных службой поддержки Госуслуг заявка считается принята, и дальнейшие действия (выдача нового паспорта) осуществляются в соответствии с установленным регламентом.

Свидетельство о заключении/расторжении брака

Для замены паспорта через личный кабинет Госуслуг необходимо загрузить подтверждающие документы. Среди них - свидетельство о заключении брака или о расторжении брака, если в документе указаны данные, отличные от текущих в паспорте.

При подготовке заявки следует выполнить следующие действия:

открыть раздел «Замена паспорта» в личном кабинете;
выбрать тип операции - замена по изменению фамилии или другим основаниям;
в разделе «Документы» загрузить скан свидетельства о браке (или о разводе) в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ;
проверить соответствие ФИО в свидетельстве данным, указанным в заявлении;
подтвердить загрузку и отправить заявку на рассмотрение.

Система автоматически сверит данные из свидетельства с текущими записями в базе. При совпадении процесс ускоряется, и решение о выдаче нового паспорта формируется в течение пяти рабочих дней. Если обнаружены расхождения, оператор свяжется с пользователем для уточнения информации.

Свидетельство о заключении или расторжении брака - ключевой документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества. Без его загрузки заявка будет отклонена, а процесс замены приостановлен. Поэтому перед отправкой следует убедиться в четкости и читаемости скана.

Свидетельства о рождении детей до 14 лет

Для замены паспорта ребёнка в системе Госуслуги требуется загрузить свидетельство о рождении ребёнка, если возраст до четырнадцати лет. Документ подтверждает личность и право родителя действовать от имени несовершеннолетнего.

Для оформления заявки выполните следующие действия:

войдите в личный кабинет на портале Госуслуг;
в разделе «Паспорт» выберите пункт «Замена паспорта для ребёнка»;
в форме укажите данные ребёнка и загрузите скан свидетельства о рождении;
подтвердите согласие с условиями и отправьте заявку.

Скан должен быть чётким, размер файла не превышает 5 МБ, формат PDF или JPEG. После отправки система проверит документ, и в случае соответствия будет сформировано уведомление о готовности нового паспорта. При необходимости оператор может запросить дополнительную информацию, которая также подаётся через личный кабинет.

Фотография

Для подачи заявления на замену паспорта через личный кабинет Госуслуг требуется загрузить фотографию, соответствующую нормативам. Фотография должна быть актуальной, сделана в течение шести месяцев, и полностью отображать лицо заявителя.

Требования к изображению:

Формат JPEG или PNG, размер файла не превышает 5 МБ.
Пиксельные размеры - не менее 400 × 600 px, при печати - 35 × 45 мм.
Однотонный светло‑голубой или белый фон, отсутствие теней.
Лицо полностью открыто, без головных уборов и очков (кроме медицинских).
Глаза открыты, взгляд направлен в камеру.

Процесс загрузки:

Войти в личный кабинет на портале Госуслуг.
Выбрать услугу «Замена паспорта».
На этапе «Прикрепление документов» нажать кнопку «Загрузить файл».
Выбрать подготовленную фотографию, подтвердить загрузку.
Проверить отображение изображения в предварительном просмотре, сохранить изменения.

После успешной загрузки система автоматически проверит соответствие изображения требованиям. При несоответствии будет выдано сообщение с указанием недочётов, после чего необходимо загрузить исправленный вариант. При отсутствии ошибок заявление можно отправлять на рассмотрение.

Важные нюансы перед началом

Размер госпошлины и способы оплаты

Размер государственной пошлины за замену паспорта составляет 1 200 рублей. Сумма фиксирована независимо от способа подачи заявления.

Оплата возможна следующими методами:

банковская карта (Visa, MasterCard, Мир) через онлайн‑сервис личного кабинета;
электронный кошелёк Сбербанк Онлайн;
система быстрых платежей (СБП) по номеру телефона;
мобильный платёж через приложение «Мой телефон» (мульти‑банковская интеграция).

Для завершения оплаты в личном кабинете необходимо открыть раздел «Оплата госпошлины», выбрать удобный способ и подтвердить транзакцию паролем или СМС‑кодом. После успешного списания система автоматически фиксирует факт оплаты, и дальнейшее оформление замены паспорта продолжается без дополнительных действий.

Сроки получения нового паспорта

Сроки получения нового паспорта зависят от способа подачи заявки и региона обслуживания. После завершения онлайн‑записи в личном кабинете Госуслуг следует ожидать следующие этапы:

При выборе услуги «замена паспорта» с доставкой по почте - срок изготовления составляет 10-15 рабочих дней, доставка 2-5 дней.
При получении документа в отделении МВД - подготовка занимает 7-10 рабочих дней, выдача в течение 1‑2 дней после готовности.
При оформлении через ускоренную процедуру (платный сервис) - паспорт готов в 5‑7 рабочих дней, выдача в день обращения.

Сроки считаются исчисленными с момента подтверждения оплаты и загрузки всех требуемых сканов в личный кабинет. В случае проверки данных или необходимости дополнительных справок процесс может быть продлён на 3‑5 рабочих дней. Для точного контроля рекомендуется отслеживать статус заявки в личном кабинете, где отображается текущий этап и предполагаемая дата готовности.

Пошаговая инструкция по заполнению заявления на Госуслугах

Авторизация на портале

«Авторизация на портале» - первый шаг к оформлению услуги по замене паспорта через личный кабинет Госуслуг. Процесс состоит из нескольких точных действий.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку входа в личный кабинет.
Введите логин (обычно электронную почту) и пароль, указанные при регистрации.
При включённой двухфакторной аутентификации введите код, полученный в SMS‑сообщении или в мобильном приложении.
После подтверждения система перенаправит в личный кабинет, где будет доступен раздел «Замена паспорта».

Если пользователь забывает пароль, следует воспользоваться функцией восстановления: указать зарегистрированный телефон, получить одноразовый код и задать новый пароль. После смены пароля требуется повторно пройти двухфакторную проверку.

При первой авторизации система проверит наличие подтверждённого номера телефона и актуального адреса электронной почты. При отсутствии этих данных необходимо их добавить в профиле, иначе доступ к услуге будет ограничен.

После успешного входа пользователь получает возможность оформить заявку, загрузить сканированные документы и выбрать удобный день для посещения отделения. Все действия выполняются в рамках единого интерфейса личного кабинета без перехода на сторонние сайты.

Выбор услуги

Замена паспорта гражданина РФ

Замена паспорта гражданина Российской Федерации осуществляется в порядке, установленном законодательством, и может быть инициирована через электронный сервис личного кабинета на портале государственных услуг.

Для начала процедуры требуется активный аккаунт в системе, подтверждённый СМЭВ, а также готовность загрузить скан-копии: оригинал текущего паспорта, документ, подтверждающий изменение данных (при необходимости), и фотографию в формате JPEG, соответствующую требованиям.

Пошаговая инструкция:

Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Документы и услуги».
Найдите услугу «Замена паспорта» и нажмите кнопку «Оформить заявку».
Заполните обязательные поля: ФИО, серия и номер текущего паспорта, причина замены.
Прикрепите требуемые файлы, проверьте корректность данных.
Подтвердите согласие с условиями обслуживания и отправьте заявку.
Ожидайте уведомление о регистрации обращения и указание даты посещения отделения МФЦ или ПВР.

После одобрения заявки система сформирует электронный запрос, который необходимо предъявить в выбранном пункте выдачи документов. При получении нового паспорта будет закрыт текущий процесс замены.

Заполнение персональных данных

Проверка и обновление информации

При оформлении замены паспорта в личном кабинете портала Госуслуги первым шагом является проверка актуальности персональных данных. Неправильные сведения влияют на возможность создания записи и последующую выдачу нового документа.

Для подтверждения корректности информации рекомендуется выполнить следующее:

Открыть раздел «Профиль» в личном кабинете.
Сравнить указанные ФИО, дату рождения и место регистрации с паспортом.
Проверить контактные данные: номер телефона и адрес электронной почты.
Убедиться в актуальности почтового индекса и фактического места жительства.

Если обнаружены несоответствия, необходимо их исправить. Процесс обновления данных состоит из нескольких простых действий:

В разделе «Редактировать профиль» внести исправления в соответствующие поля.
При изменении адреса загрузить подтверждающий документ (справка из места жительства или договор аренды).
Сохранить изменения и подтвердить их через код, полученный по СМС.

После успешного обновления всех пунктов система автоматически учитывает новые сведения при формировании записи на замену паспорта. Ошибки в данных приводят к блокировке заявки, поэтому тщательная проверка и своевременное исправление обязательны.

Указание причины замены паспорта

При подаче заявки на замену паспорта в личном кабинете Госуслуг необходимо точно указать причину обращения.

истечение срока действия;
повреждение (разрыв, размокание, иные дефекты);
изменение фамилии, имени или отчества;
утрата или кража;
изменение гражданства.

В поле «Причина замены» выбирают пункт из выпадающего списка. При отсутствии подходящего варианта вводят свободный текст, указывая конкретные обстоятельства: например, «разрушена обложка, страница с фотографией повреждена» или «смена фамилии после брака».

Для подтверждения причины прикрепляют скан или фото соответствующего документа: справку о смене фамилии, акт о потере, акт обследования повреждения.

После заполнения поля и загрузки подтверждающих файлов система проверяет корректность ввода и позволяет отправить заявку.

Загрузка фотографии

Требования к фотографии

Для подачи заявления о замене паспорта через личный кабинет «Госуслуг» требуется загрузить фотографию, полностью соответствующую установленным нормативам. Несоблюдение любого из пунктов приводит к отклонению заявки, поэтому проверка качества изображения обязательна.

Требования к изображению:

Размер - 35 × 45 mm (минимум 30 × 40 mm, максимум 40 × 50 mm).
Формат файла - JPEG или PNG, разрешение не менее 300 dpi.
Фон - однотонный светло‑серый или белый, без теней и узоров.
Лицо - полностью видно, центрировано, расстояние от подбородка до верхней части головы ≈ 30 mm.
Выражение - нейтральное, глаза открыты, взгляд направлен в камеру.
Позиция головы - без наклона, подбородок ровно, уши видны при необходимости.
Очки - запрещены, если есть отражения или затемнение глаз; в случае медицинской необходимости допускается ношение без оправы.
Аксессуары - шляпы, головные уборы, наушники и другие предметы исключаются, за исключением религиозных обязательств, при условии открытого лица.
Качество - отсутствие размытия, пятен, бликов и посторонних объектов.

Фотография должна быть сделана в естественном освещении, без использования вспышки, чтобы избежать переэкспозиции. При загрузке следует убедиться, что файл полностью отображается в окне предварительного просмотра, а размеры и пропорции сохраняются.

Точное соблюдение перечисленных критериев ускорит процесс рассмотрения заявления и гарантирует получение нового документа без дополнительных запросов.

Выбор подразделения МВД

Поиск удобного отделения

Поиск отделения, где можно оформить замену паспорта, начинается с выбора географического параметра. На портале Госуслуг в личном кабинете указывается регион, далее - район или город, после чего система выводит список доступных пунктов обслуживания.

Для уточнения вариантов применяются фильтры:

тип услуги (замена паспорта);
рабочие часы (утренние, вечерние, выходные);
расстояние от указанного адреса;
наличие онлайн‑записи.

После применения фильтров появляется таблица с адресами, режимом работы и номером телефона каждого отделения. Чтобы оценить удобство, открывается карта, где отмечены станции метро, автобусные маршруты и парковочные зоны.

Рекомендации при выборе:

предпочтительно отделение, расположенное в пешей доступности от места постоянного проживания или работы;
учитывайте наличие общественного транспорта в ближайшей окрестности;
проверяйте, работает ли пункт в удобные для вас часы, особенно в вечерние дни и в выходные.

Таким образом, используя фильтры и карту, можно быстро определить оптимальное отделение для подачи заявления на замену паспорта.

Выбор даты и времени посещения

Войдите в личный кабинет Госуслуг, откройте раздел «Замена паспорта». На странице записи отобразится календарь с доступными датами.

Выберите желаемый день, отметив свободный слот.
После выбора даты появится список временных интервалов; кликните на удобное время.
Подтвердите выбор, нажав кнопку «Записаться».

Система автоматически сохранит дату и время, отправит подтверждение на электронную почту и в личный кабинет. При необходимости изменить запись, используйте функцию «Переписать».

Подтверждение и отправка заявления

Проверка введенных данных

Проверка введённых данных - обязательный этап при оформлении замены паспорта через личный кабинет государственных услуг. Система автоматически сравнивает каждое поле с нормативными требованиями и выдаёт немедленную обратную связь.

ФИО: сравнение с базой ФИО, записанных в прежнем паспорте; при несоответствии появляется сообщение «Неверные данные ФИО».
Дата рождения: проверка формата DD.MM.YYYY и соответствия заявленному возрасту; ошибка отображается как «Некорректная дата рождения».
Серия и номер старого паспорта: контроль наличия в реестре, проверка цифр и букв; при ошибке система выводит «Неправильный номер паспорта».
Адрес регистрации: сверка с текущими данными в ЕГРН; при несовпадении появляется предупреждение «Адрес не подтверждён».

После исправления всех отмеченных несоответствий система переходит к следующему шагу - выбор даты и времени приёма в отделение. Быстрая и точная проверка гарантирует отсутствие задержек и автоматическое подтверждение заявки.

Получение уведомления о регистрации заявления

Получив заявление о замене паспорта через личный кабинет Госуслуг, система автоматически формирует уведомление о регистрации обращения. Уведомление отправляется в два канала: электронная почта, указанная в профиле, и SMS‑сообщение на привязанный номер телефона. В личном кабинете появляется запись в разделе «Мои услуги» со статусом «Зарегистрировано».

Для контроля получения уведомления рекомендуется выполнить следующие действия:

открыть раздел «Мои услуги»;
проверить статус заявки;
убедиться в наличии письма в почтовом ящике и сообщения в SMS‑истории;
при отсутствии уведомления открыть раздел «Поддержка» и оформить запрос о повторной рассылке.

Если уведомление получено, в нем содержатся дата и время регистрации, номер заявки и ссылка на страницу отслеживания статуса. По этой ссылке можно просмотреть дальнейшие этапы обработки, загрузить необходимые документы и оформить запись на прием в отделение ПФР.

Отсутствие уведомления может свидетельствовать о технической ошибке или неправильном указании контактных данных. В таком случае необходимо проверить актуальность адреса электронной почты и номера телефона, а при необходимости обновить их в профиле и повторно отправить заявку.

Регулярный мониторинг личного кабинета позволяет своевременно реагировать на изменения статуса, избегать задержек и гарантировать выполнение всех требований для получения нового паспорта.

Дальнейшие действия после подачи заявления

Отслеживание статуса заявления

Личный кабинет на Госуслугах

Личный кабинет - это персональная страница пользователя на портале государственных услуг, где собраны все заявки, документы и уведомления, связанные с обслуживанием граждан.

Через личный кабинет можно подать заявление на замену паспорта, выбрать удобный пункт выдачи, оформить электронную запись и отслеживать статус обработки. Система автоматически проверяет заполненные поля, отправляет подтверждение на указанный электронный адрес и формирует чек‑лист необходимых документов.

Для оформления замены паспорта онлайн необходимо выполнить следующие действия:

войти в личный кабинет, используя логин и пароль от единого портала;
в разделе «Паспорта» выбрать пункт «Замена паспорта»;
заполнить форму: указать ФИО, дату рождения, серию и номер текущего паспорта, добавить скан или фото документа, подтверждающего необходимость замены;
выбрать дату и время посещения выбранного отделения;
подтвердить заявку, сохранив полученный номер обращения.

После отправки заявления система формирует электронный сертификат записи; его следует распечатать или сохранить в мобильном устройстве и предъявить в отделении при посещении. При необходимости можно изменить дату визита, оформив запрос через тот же личный кабинет.

SMS-уведомления

SMS‑уведомления служат автоматическим каналом информирования о статусе заявки на замену паспорта, оформляемой в личном кабинете Госуслуг. После подтверждения записи система сразу отправляет сообщение с номером очереди и указанием ожидаемого времени посещения отделения.

Для получения уведомлений требуется выполнить три действия:

указать актуальный номер мобильного телефона в разделе «Контактные данные» личного кабинета;
включить опцию «Получать SMS‑уведомления» в настройках сервисов;
подтвердить номер с помощью кода, пришедшего в SMS‑сообщении.

После выполнения этих шагов система будет:

отправлять сообщение при изменении статуса заявки (принята, ожидает проверки, готова к выдаче);
информировать о необходимости предоставить дополнительные документы;
напоминать о дате и времени визита в паспортный стол.

SMS‑уведомления позволяют отслеживать процесс без постоянного входа в личный кабинет, сокращая время ожидания и исключая пропущенные сроки. Их включение повышает прозрачность обслуживания и ускоряет получение нового паспорта.

Визит в подразделение МВД

Список оригиналов документов

Для оформления замены паспорта через личный кабинет Госуслуг необходимо предоставить только оригиналы документов, подтверждающих право на замену.

оригинал текущего паспорта РФ, подлежащего замене;
оригинал свидетельства о рождении (при изменении фамилии, имени или отчества);
оригинал документа, подтверждающего изменение персональных данных (свидетельство о браке, разводе, судебное решение);
оригинал военного билета (для мужчин призывного возраста);
оригинал справки о регистрации по месту жительства (при необходимости).

Процедура сдачи документов

При замене паспорта через онлайн‑сервис требуется предоставить набор обязательных документов.

Необходимо загрузить в личный кабинет портала «Госуслуги» следующие материалы:

заявление о замене;
копию текущего паспорта (страница с личными данными);
документ, подтверждающий изменение фамилии/имени (при необходимости);
фотографию, соответствующую требованиям (цветная, 3,5 × 4,5 см);
справку о несудимости (если запрашивается).

Процесс сдачи документов осуществляется в несколько шагов.

Войдите в «Личный кабинет», выберите услугу «Замена паспорта».
На странице формы нажмите кнопку «Загрузить файл» и прикрепите сканы каждого документа в указанном формате (PDF, JPEG).
После загрузки проверьте соответствие файлов требованиям, исправьте ошибки, если они обнаружены.
Подтвердите отправку заявки кнопкой «Отправить».

Система автоматически проверит корректность загрузок и сформирует уведомление о статусе заявки. При успешном прохождении проверки вы получите электронное подтверждение и инструкции по получению нового паспорта.

Получение нового паспорта

Для получения нового паспорта необходимо воспользоваться сервисом онлайн‑регистрации в личном кабинете портала государственных услуг. Система позволяет выбрать удобное время и место подачи заявления, а также загрузить требуемые документы без посещения отделения.

Основные действия при оформлении замены паспорта:

Войдите в личный кабинет, подтвердив личность через МЭК или СМС‑код.
В разделе «Паспортные услуги» выберите пункт «Замена паспорта».
Укажите причину замены, загрузите скан копии текущего паспорта и фотографии, соответствующие требованиям.
Выберите пункт «Записаться на приём», укажите предпочтительные даты и часы.
Подтвердите запись, получив электронное подтверждение с номером заявки.

После подтверждения записи в назначенный день необходимо явиться в выбранный пункт выдачи, предъявив оригиналы документов и подтверждающий код. Готовый паспорт будет выдан в течение установленного срока, о чём будет отправлено уведомление в личный кабинет.

Возможные проблемы и их решения

Ошибки при заполнении заявления

При оформлении замены паспорта в личном кабинете Госуслуг ошибки в заявлении приводят к отказу и необходимости повторной подачи.

Частые причины отклонения:

Неверный формат даты рождения; требуется «ДД.ММ.ГГГГ».
Ошибки в номере телефона: отсутствие кода региона или лишние символы.
Указание неверного кода подразделения ПФР; проверяется автоматически.
Пропуск обязательного поля «Причина замены»; система не принимает пустые значения.
Загрузка сканов в неподдерживаемом формате; допускаются только PDF, JPEG, PNG.

Для предотвращения проблем следует:

Проверять каждый вводимый параметр по образцу, представляемому в справке.
Использовать только указанные типы файлов и размеры, не превышающие 5 МБ.
Сохранять черновик заявления, чтобы при необходимости быстро исправить ошибки.
При возникновении сообщения об ошибке обращаться к встроенному справочнику, где раскрыты требования к каждому полю.

Тщательная проверка формы перед отправкой гарантирует успешную подачу заявления и экономит время.

Отказ в приеме документов

При попытке записаться на замену паспорта через личный кабинет портала Госуслуги иногда возникает статус «Отказ в приеме документов». Причины отказа фиксируются в системе и требуют оперативного устранения.

Основные причины отказа

Неуказанный или неверно введённый номер текущего паспорта;
Отсутствие обязательных сканов (страница с данными, справка о смене фамилии и тому подобное.);
Неполные сведения о месте регистрации;
Неуплата госпошлины;
Истёк срок действия электронной подписи или сертификата.

Действия для исправления

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел заявки и проверьте каждое поле на соответствие требованиям;
Загрузите недостающие документы в требуемом формате (PDF, JPG, размер до 5 МБ);
Убедитесь, что оплата госпошлины проведена и подтверждение отображается в системе;
При необходимости обновите электронную подпись через сервис «Электронная подпись»;
Сохраните изменения и повторно отправьте заявку.

После корректировки система автоматически переоценивает документы. При отсутствии новых ошибок статус меняется на «Принят», и запись на замену паспорта подтверждается. При повторном отказе рекомендуется обратиться в службу поддержки портала, уточнив конкретный пункт, указанный в сообщении об отказе.

Задержка выдачи паспорта

Задержка выдачи паспорта часто возникает из‑за неполноты представленных данных, ошибок в сканах и перегрузки внутренних процедур. При подаче заявления через личный кабинет Госуслуг система автоматически проверяет загруженные файлы; любые несоответствия приводят к приостановке обработки.

Для контроля ситуации в личном кабинете доступна функция отслеживания статуса заявки. В разделе «Мои заявки» отображаются текущие этапы, сроки и причины возможных пауз. При появлении пометки о проблеме появляется уведомление, требующее корректировки документов.

Рекомендации по минимизации задержек:

проверка соответствия требований к документам перед загрузкой;
использование сканов высокого качества, без обрезки полей;
своевременный ответ на запросы службы поддержки через встроенный чат;
регулярный просмотр истории статуса и комментариев к заявке.

Если статус остаётся «в обработке» более установленного срока, рекомендуется открыть обращение в техподдержку через форму обратной связи в личном кабинете. В обращении следует указать номер заявки и приложить уточняющие документы. После получения ответа система автоматически обновит статус и продолжит процесс выдачи.