Как записаться на приём в паспортный стол через портал Госуслуг

Подготовка к записи на приём

Необходимые документы и информация

Паспортные данные

Для записи на приём в отделение по выдаче паспорта через портал Госуслуг требуется точное указание паспортных данных заявителя. Ошибки в этих сведениях приводят к отказу в подтверждении записи и необходимости повторного ввода информации.

В процессе оформления заявки необходимо ввести следующие параметры:

Серия и номер паспорта (четыре цифры серии, шесть цифр номера);
Дата выдачи;
Кем выдан (полное название органа);
Код подразделения (шестизначный код);
СНИЛС (если требуется привязка к полису);
ФИО, указанные в документе, без сокращений.

После заполнения формы система проверяет соответствие введённых данных базе ГИБДД и ФМС. При несоответствии появляется сообщение о некорректных данных, и запись не будет подтверждена.

Если ошибка обнаружена уже после подтверждения записи, откройте личный кабинет, выберите пункт «Изменить данные», внесите корректировки и повторно подтвердите заявку. Повторное подтверждение занимает не более пяти минут.

Точность паспортных сведений гарантирует мгновенное подтверждение записи и отсутствие дополнительных запросов от сотрудников отделения.

СНИЛС

СНИЛС - обязательный документ при оформлении записи на приём в паспортный стол через Госуслуги. Без указания номера в личном кабинете заявка не будет принята.

Для получения СНИЛС можно воспользоваться онлайн‑сервисом ПФР, мобильным приложением «ПФР», либо обратиться в МФЦ. При регистрации в системе указывайте номер СНИЛС в формате «XXX-XXX-XXX ХХ», где последние две цифры - контрольное число.

В личном кабинете Госуслуг откройте раздел «Запись на приём в паспортный стол». На этапе ввода персональных данных заполните поле «СНИЛС». После ввода система проверит корректность номера и автоматически привяжет его к заявке.

Типичные ошибки:

ввод без дефисов (пример: 12345678901);
пропуск контрольных цифр;
использование старого номера, если он был изменён.

Устранение ошибок гарантирует успешное формирование записи и ускоряет процесс получения паспорта.

Документы, подтверждающие необходимость приёма

Для получения записи в паспортный стол через сервис «Госуслуги» необходимо предоставить документы, подтверждающие законную потребность визита.

Первый документ - действующий внутренний паспорт гражданина РФ. Он удостоверяет личность и гражданство, без него запись невозможна.

Второй документ - миграционная карта (если оформляется заграничный паспорт). Она фиксирует сведения о миграционном статусе и обязательна при смене или получении нового заграничного паспорта.

Третий документ - заявление о приёме, сформированное в личном кабинете портала. В заявлении указываются цель визита и перечень требуемых услуг.

Дополнительные документы могут потребоваться в зависимости от обстоятельств:

Согласие супруга(и) при оформлении нового паспорта для несовершеннолетних.
Доверенность, если запись осуществляется представителем.
Справка о смене фамилии, имени или отчества (при изменении персональных данных).
Медицинская справка, подтверждающая необходимость ускоренного получения паспорта (в экстренных случаях).

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ каждый, и загружены в раздел «Прикрепить файлы» при оформлении заявки. После проверки системы запись будет подтверждена, и в личном кабинете появится дата и время приёма.

Создание и подтверждение учётной записи на Госуслугах

Регистрация нового пользователя

Для записи на прием в паспортный стол через Госуслуги необходимо сначала создать личный кабинет. Регистрация нового пользователя - это ввод личных данных, подтверждение контактных сведений и установка пароля.

Откройте сайт госуслуг и нажмите кнопку «Регистрация».
Введите фамилию, имя, отчество, дату рождения и номер телефона.
Укажите электронную почту, после чего получите код подтверждения.
Введите код, задайте пароль, согласитесь с пользовательским соглашением.
Подтвердите регистрацию через ссылку, отправленную на почту.

После завершения этих действий вы сможете войти в личный кабинет, выбрать услугу «Запись на приём в паспортный стол» и оформить нужный визит.

Подтверждение личности

Для записи на приём в паспортный стол через портал Госуслуг необходимо пройти подтверждение личности. Этот процесс гарантирует, что заявка оформлена именно вами, и позволяет системе автоматически подставить данные из государственных реестров.

Этапы подтверждения:

Войдите в личный кабинет, указав логин и пароль от Госуслуг.
При первом входе система запросит подтверждение через одноразовый код, отправленный на привязанный номер мобильного телефона.
После ввода кода откройте раздел «Паспортный стол» и нажмите кнопку «Записаться на приём».
В появившейся форме укажите ФИО, серию и номер текущего паспорта, дату рождения и СНИЛС.
При необходимости загрузите скан или фото паспорта и СНИЛС в указанные поля.
Подтвердите ввод, нажав кнопку «Отправить». Система проверит совпадение введённых данных с информацией в базе МВД.
Если проверка прошла успешно, на указанный телефон придёт подтверждающий код. Введите его для финального завершения записи.

Требуемые документы для загрузки:

Паспорт гражданина РФ (скан первой и второй страниц).
СНИЛС (скан или фото).
При необходимости - документ, подтверждающий изменение фамилии или имени (свидетельство о браке, решение суда).

После ввода кода система фиксирует запись, генерирует подтверждающий документ и отправляет его на электронную почту, указанную в профиле. Все действия выполняются в режиме онлайн, без визита в отделение.

Поиск услуги и запись

Вход в личный кабинет Госуслуг

Для доступа к сервису записи на приём в паспортный стол необходимо сначала войти в личный кабинет на портале Госуслуги.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
В правом верхнем углу нажмите кнопку «Войти в личный кабинет».
Введите зарегистрированный номер мобильного телефона или адрес электронной почты.
Укажите пароль от учётной записи. При первом входе система запросит подтверждение кода, отправленного в СМС.
После ввода кода нажмите «Войти». При необходимости подтвердите личность через электронную подпись.

Если пароль утерян, выберите ссылку «Восстановить пароль», введите телефон или e‑mail и следуйте инструкциям из письма или сообщения. При отсутствии учётной записи используйте кнопку «Зарегистрироваться», где потребуется указать ФИО, паспортные данные и привязать телефон.

Войдя в личный кабинет, перейдите в раздел «Запись в паспортный стол» и продолжайте процесс оформления приёма.

Поиск раздела «Паспортный стол» или «Миграционные услуги»

Использование строки поиска

Строка поиска в личном кабинете Госуслуг - основной инструмент быстрого доступа к услуге записи в паспортный стол. Ввод ключевого слова «паспорт» сразу выводит форму записи, список отделений и доступные даты.

Для оформления записи через поиск выполните три простых действия:

Введите в поле поиска слово «паспорт» и нажмите кнопку поиска.
В результатах выберите пункт «Записаться на приём в отдел по выдаче паспорта».
Укажите требуемый отдел, дату и время, подтвердите запрос.

После подтверждения система отправит уведомление на указанный контакт и отобразит запись в личном календаре. При необходимости изменить параметры достаточно повторить поиск и выбрать новые параметры.

Переход по категориям услуг

Для записи в паспортный стол через портал Госуслуг первым шагом является переход в раздел «Услуги». После входа в личный кабинет пользователь видит список категорий, каждая из которых группирует похожие процедуры. Выбор нужной категории определяет дальнейший набор действий и доступные даты.

Среди основных категорий:

Паспорт гражданина РФ - оформление нового, продление, замена.
Заграничный паспорт - получение, продление, замена.
Свидетельство о рождении - выдача, дубликат.
Справки и выписки - подтверждение адреса, справка о доходах.
Услуги для детей - оформление детского паспорта, замена.

После выбора категории система автоматически открывает подкатегории и формы заявки. Пользователь заполняет обязательные поля, подтверждает личные данные и нажимает кнопку «Записаться». Портал отображает свободные окна выбранного отделения, позволяет выбрать удобное время и фиксирует запись.

Если нужная услуга отсутствует в списке, следует воспользоваться поиском по ключевым словам. Поиск выводит все соответствующие категории и подкатегории, позволяя быстро перейти к требуемой форме.

Таким образом, правильный переход по категориям услуг упрощает процесс записи, гарантирует точный выбор процедуры и ускоряет получение нужного документа.

Выбор необходимой услуги

Получение или замена паспорта

Для получения нового паспорта или замены просроченного необходимо оформить запись в отделение через личный кабинет на портале государственных услуг. Регистрация в системе, выбор услуги и указание предпочтительной даты - это единственная последовательность действий, обеспечивающая посещение столовой без очередей.

Войдите в личный кабинет, подтвердите личность по СМС‑коду.
В разделе «Паспортные услуги» выберите «Получение нового паспорта» или «Замена паспорта».
Укажите тип обращения (первичный, замена, восстановление) и загрузите скан требуемых документов (заявление, свидетельство о рождении, фотографии, справку о смене имени).
Выберите ближайшее отделение, просмотрите доступные слоты, зафиксируйте удобный день и время.
Подтвердите запись, скачайте подтверждающий документ и распечатайте его.

В день визита предъявите распечатку, оригиналы загруженных документов и оплатите госпошлину. Сотрудник проверит комплект, выдаст новый паспорт или оформит замену в установленный срок.

Регистрация по месту жительства/пребывания

Регистрация по месту жительства / пребывания - обязательный условие для оформления записи на приём в отделение по выдаче паспортов через портал Госуслуг. Без актуального подтверждения адреса система не позволяет создать заявку.

Для начала необходимо убедиться, что в личном кабинете указаны правильные данные:

откройте профиль на Госуслугах;
перейдите в раздел «Мои данные»;
проверьте поле «Адрес регистрации»;
при необходимости исправьте адрес, приложив подтверждающий документ (паспорт, справку из ЖЭК, выписку из домовой книги).

После актуализации данных можно приступить к записи:

в личном кабинете выберите услугу «Запись на приём в паспортный стол»;
укажите тип обращения (получение нового паспорта, замена, продление);
система отобразит список доступных отделений и свободные часы;
выберите удобный офис, дату и время;
подтвердите запись и сохраните подтверждающий документ (PDF‑файл или QR‑код).

Все операции выполняются онлайн, без визита в МФЦ. После подтверждения запись фиксируется, и в указанный день достаточно явиться в выбранный офис с оригиналом удостоверения личности и документом, подтверждающим регистрацию.

Снятие с регистрационного учёта

Снятие с регистрационного учёта - обязательный этап перед тем, как оформить запись на приём в паспортный стол через сервис Госуслуги. Без подтверждения отсутствия регистрации по прежнему адресу запись будет отклонена.

Для снятия регистрации необходимо:

Войти в личный кабинет на портале Госуслуги.
Выбрать раздел «Регистрация и миграция».
Нажать кнопку «Снять с учёта».
Указать документ, подтверждающий личность (паспорт РФ).
Подтвердить действие электронной подписью или кодом из СМС.
Сохранить полученный акт о снятии с учёта.

После получения акта проверьте статус в личном кабинете: статус должен отображать «Снято с учёта». Только при этом система позволит открыть форму записи на приём в отделение по выдаче паспортов.

Запись на приём выполняется в том же личном кабинете: выбираете нужный офис, указываете дату и время, прикладываете скан акта о снятии с учёта и подтверждаете запись. Система автоматически проверит наличие снятой регистрации и подтвердит запись.

Совет: сохраняйте копию акта в электронном виде, чтобы быстро предоставить его при необходимости. Регулярно проверяйте статус в личном кабинете, чтобы избежать задержек.

Выбор подразделения и даты приёма

Определение местоположения паспортного стола

Определить, где находится нужный паспортный стол, необходимо до оформления записи.

Откройте портал государственных услуг, авторизуйтесь.
В разделе «Услуги» выберите категорию «Паспортный стол».
Установите фильтр по региону, городу или почтовому индексу.
В появившемся списке найдите нужный пункт, нажмите кнопку «Подробнее».
На странице детали отображается точный адрес, схема проезда и контактный телефон.

Если требуется визуальная проверка, переключитесь на вкладку «Карта», введите название населённого пункта - карта покажет расположение всех доступных пунктов.

Перед записью проверьте режим работы и наличие свободных окон, используя указанные часы работы и телефонный справочник.

Эти действия позволяют быстро найти нужный офис и подготовиться к записи через электронный сервис.

Просмотр доступных дат и времени

После входа в личный кабинет на Госуслугах откройте раздел «Паспортные столы». Выберите нужный отдел по адресу или по типу услуги. На странице выбранного пункта появится календарь с доступными датами.

В календаре отображаются только те дни, в которые есть свободные окна. При наведении на дату появляется список свободных временных интервалов. Фильтры позволяют сузить поиск по времени суток (утро, день, вечер) или по количеству доступных слотов.

Для выбора конкретного окна выполните следующие действия:

кликните по нужной дате;
в появившемся списке времени выберите удобный интервал;
нажмите кнопку «Записаться»;
подтвердите запись в появившемся диалоговом окне.

После подтверждения система пришлёт SMS‑уведомление и отобразит запись в личном расписании. Доступные даты и время можно просмотреть в любой момент, вернувшись к календарю в личном кабинете.

Заполнение электронной формы заявления

Ввод персональных данных

При работе с сервисом Госуслуг первая операция - ввод персональных данных. Система принимает только проверенные сведения, поэтому опечатки приводят к отказу в дальнейшем процессе.

Фамилия, имя, отчество - полностью, без сокращений.
Дата рождения - формат ДД.ММ.ГГГГ.
Серия и номер внутреннего паспорта - четыре цифры серии, шесть цифр номера.
СНИЛС - три группы цифр, разделённые пробелами.
Номер мобильного телефона - полный, включая код страны (+7).
Электронная почта - корректный адрес, проверяемый по синтаксису.
Регистрационный адрес - полный, включая индекс.

Поле «Дата рождения» принимает только действительные календарные даты; система автоматически отклонит будущие или неверные значения. При вводе серии и номера паспорта допускаются только цифры, любые пробелы и дефисы игнорируются. Неправильный формат СНИЛС вызывается мгновенным предупреждением, требующим исправления.

После подтверждения ввода система сверяет данные с базой ФМС. При совпадении запись переходит к выбору свободного слота. При расхождении появляется сообщение с указанием ошибочного поля; пользователь обязан исправить запись, иначе процесс остановится.

Все сведения передаются по зашифрованному каналу, сохраняются в базе только до завершения записи и удаляются согласно требованиям законодательства о персональных данных. Пользователь подтверждает согласие на обработку информации нажатием кнопки «Продолжить».

Успешный ввод открывает доступ к календарю свободных дат, где выбирается удобный день и время визита. После подтверждения расписание фиксируется, а подтверждающий документ отправляется на указанный электронный адрес.

Прикрепление необходимых документов (при наличии)

Для оформления визита в паспортный стол через личный кабинет на портале Госуслуг необходимо загрузить требуемые файлы, если они требуются по конкретному типу услуги.

На странице выбора услуги найдите кнопку «Прикрепить документы».
Нажмите «Выбрать файл», укажите путь к документу на компьютере или в облачном хранилище.
Подтвердите загрузку, убедившись, что отображается название файла и его размер.
После успешного прикрепления нажмите «Сохранить» и переходите к выбору даты и времени приёма.

Список типовых документов, которые могут потребоваться:

Копия действующего паспорта гражданина РФ (скан первой и второй страниц).
Согласие на обработку персональных данных (PDF‑формат).
Документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (если применимо).
Справка о регистрации по месту жительства (при необходимости).
Доверенность в случае подачи заявления от имени другого лица.

Обратите внимание, что каждый файл должен соответствовать установленным ограничениям: формат PDF, JPEG или PNG; размер не более 5 МБ; четкое изображение без размытых участков. После загрузки система автоматически проверит соответствие требованиям и выдаст сообщение об ошибке, если файл не подходит.

Завершив прикрепление, переходите к подтверждению записи. При отсутствии требуемых документов система не позволит оформить заявку, поэтому заранее проверьте наличие всех необходимых материалов.

Подтверждение и подготовка к визиту

Проверка введённых данных

При заполнении формы записи на приём в паспортный стол через портал Госуслуг система автоматически проверяет каждое поле. Проверка охватывает:

соответствие формата даты рождения (ДД.ММ.ГГГГ);
корректность серии и номера паспорта (четыре цифры + шесть цифр);
наличие обязательных полей: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты;
соответствие телефона международному формату (+7XXXXXXXXXX);
проверку наличия свободных слотов в выбранном отделении и дате.

Если введённые данные не проходят проверку, появляется сообщение об ошибке с указанием конкретного поля. Пользователь обязан исправить ошибку, иначе запись будет отклонена. После исправления система повторно валидирует данные и позволяет перейти к подтверждению заявки.

Перед окончательной отправкой рекомендуется ещё раз просмотреть все заполненные поля, убедиться в отсутствии опечаток и соответствию требуемым форматам. Точная проверка данных гарантирует быстрое оформление записи без дополнительных запросов от сотрудников паспортного стола.

Получение подтверждения записи

СМС-уведомление

Система Госуслуг отправляет СМС‑сообщение после подтверждения записи на приём в паспортный стол. Сообщение содержит номер заявки, дату и время визита, а также номер окна, где будет обслуживаться заявитель.

Получив СМС, пользователь сразу проверяет указанные данные. При расхождении необходимо зайти в личный кабинет и скорректировать запись.

Если сообщение не пришло, рекомендуется:

убедиться, что в профиле указаны актуальный номер мобильного телефона;
проверить статус доставки в журнале сообщений оператора;
запросить повторную отправку СМС через кнопку «Повторить уведомление» в интерфейсе записи.

Для получения СМС‑уведомления требуется активировать опцию «Получать сообщения о записи» в настройках личного кабинета. После активации система автоматически информирует о каждом изменении статуса заявки: подтверждение, перенос, отмена.

СМС‑уведомление упрощает контроль за записью, позволяя планировать визит без необходимости постоянного входа в портал. Оно также служит подтверждением правомерности записи, что ускоряет процесс обслуживания в паспортном столе.

Письмо на электронную почту

Электронное письмо - основной способ подтверждения записи в паспортный стол при работе через портал Госуслуг. После заполнения онлайн‑формы система автоматически генерирует письмо, которое отправляется на указанный пользователем адрес электронной почты.

Для получения письма необходимо:

ввести корректный e‑mail в поле «Контактный адрес»;
указать ФИО, серию и номер паспорта, а также желаемую дату и время приёма;
подтвердить согласие с правилами онлайн‑записи;
нажать кнопку «Отправить заявку».

После отправки система проверяет данные и формирует письмо с темой «Подтверждение записи в паспортный стол». В письме указаны:

номер заявки;
выбранные дата и время;
ссылка для подтверждения записи (активная 48 часов);
инструкция по отмене или изменению записи.

Пользователь переходит по ссылке, подтверждает запись нажатием кнопки «Подтвердить», и система фиксирует статус как «Подтверждено». При необходимости изменить параметры записи, в том же письме найдётся ссылка «Изменить заявку», ведущая к актуальной форме редактирования. После подтверждения пользователь получает второе письмо с окончательным подтверждением и QR‑кодом, который предъявляется при посещении паспортного стола.

Что взять с собой на приём

Оригиналы документов

Оригиналы документов - единственное подтверждение права на получение паспортных услуг. При оформлении записи через электронный сервис необходимо иметь при себе каждую бумагу в оригинальном виде, так как только оригиналы принимаются в отделении.

Для записи через портал следует подготовить следующий набор оригиналов:

Паспорт гражданина РФ (основной документ удостоверения личности);
Справка о регистрации по месту жительства (выданная органами местного самоуправления);
Согласие супруга/супруги, если заявка подаётся совместно (подписанное согласие в оригинале);
Справка о снятии с учёта в военкомате (для граждан мужского пола в возрасте от 18 до 27 лет);
Документ, подтверждающий изменение фамилии (при необходимости).

При загрузке заявлений в личный кабинет сервис запрашивает сканы оригиналов. После подтверждения загрузки система фиксирует, что оригиналы будут предъявлены в отделении в момент визита. Отсутствие хотя бы одного оригинала приводит к отклонению заявки без возможности повторного рассмотрения.

Подготовка оригиналов заранее ускоряет процесс получения услуги, исключая дополнительные обращения в отделение. Соблюдение требований к документам гарантирует безотказную работу электронного сервиса и получение паспорта в установленный срок.

Квитанции об оплате госпошлины (при необходимости)

Квитанция об оплате госпошлины - обязательный документ, если выбранный тип услуги требует предоплаты. При оформлении записи через портал Госуслуги система проверяет наличие подтверждения оплаты, иначе заявка отклоняется.

Для получения и использования квитанции выполните следующие действия:

На странице выбора услуги укажите, что оплата производится онлайн.
Перейдите в раздел «Оплата», введите сумму и подтвердите платёж банковской картой.
После завершения транзакции система автоматически формирует PDF‑файл квитанции.
Сохраните файл на компьютере или мобильном устройстве.
При подтверждении записи загрузите квитанцию в соответствующее поле формы.

Если оплата производится в банке или через терминал, понадобится распечатанная копия или скан оригинального документа. В этом случае квитанцию следует загрузить в том же формате (PDF, JPG, PNG) и убедиться, что все реквизиты читаются.

Отсутствие квитанции приводит к возврату заявки в статус «неполная». Чтобы избежать задержек, проверяйте, что в квитанции указаны:

ФИО заявителя,
Номер услуги,
Сумма оплаты,
Дата и время транзакции,
Уникальный идентификатор платежа.

При возникновении проблем с получением квитанции обратитесь в службу поддержки портала или в банк‑эмитент. После получения корректного документа повторно загрузите его и завершите процесс записи.

Возможные проблемы и их решение

Ошибки при заполнении заявления

При оформлении онлайн‑записи на прием в отделение по выдаче паспорта через сервис «Госуслуги» часто возникают типичные ошибки, которые приводят к отказу в приёме заявки.

Неправильный выбор услуги - в каталоге выбирают не тот тип услуги (например, вместо «Получение нового паспорта» указывают «Продление действия»). В результате система не может сформировать нужный документ.
Ошибки в персональных данных - вводятся неверные ФИО, дата рождения или серия и номер текущего паспорта. Даже одна цифра, отличающаяся от официального реестра, приводит к отклонению заявки.
Отсутствие обязательных приложений - не прикрепляют скан или фото нужных документов (согласие на обработку персональных данных, копию старого паспорта, справку о регистрации). Система проверяет наличие всех файлов и отклоняет неполные заявки.
Несоответствие формату полей - телефон вводится без кода страны, адрес прописан без указания улицы и номера дома, а поле «Электронная почта» содержит пробелы. Форматные ограничения фиксируются автоматически, и запрос не проходит проверку.
Пропуск обязательных пунктов анкеты - оставляют пустыми поля «Гражданство», «Семейное положение» или «Сведения о месте работы». Система требует полного заполнения всех обязательных разделов.
Неправильный выбор даты и времени - указывают дату, уже прошедшую в календаре, или выбирают время, недоступное в выбранном отделении. Такие записи автоматически отклоняются.
Слишком частые попытки отправки - после нескольких неудачных отправок подряд система блокирует аккаунт на время, требуя подтверждения личности через телефон или электронную почту.

Устранение перечисленных неточностей гарантирует успешную отправку заявки и получение подтверждения о записи на приём. Проверяйте каждый пункт перед отправкой, используйте автозаполнение только после проверки корректности данных.

Отсутствие свободных мест для записи

Отсутствие свободных дат - самая частая преграда при попытке оформить визит в отделение по выдаче паспортов через официальный сервис. Система распределяет записи по принципу «первый пришёл - первый обслужен», и в периоды повышенного спроса все слоты заполняются за несколько часов.

Причины нехватки мест:

массовый приток заявок после ввода новых требований к документам;
ограниченное количество окон в конкретном подразделении;
автоматическое блокирование дат при отмене записей без их повторного освобождения.

Для преодоления проблемы рекомендуется:

Открывать портал в ранние часы (00 - 02 ч), когда сервер только начинает принимать запросы;
Регулярно проверять страницу «Свободные даты» каждые 10-15 минут, так как отмененные записи появляются мгновенно;
Использовать функцию «Уведомление о появлении свободных слотов», если она доступна, и сразу подтверждать запись;
При невозможности найти подходящий день в выбранном отделении рассмотреть соседние пункты, где нагрузка ниже;
При необходимости оформить экстренный запрос через справочную службу, указав уважительные причины.

Эти действия позволяют существенно сократить время ожидания и обеспечить получение необходимой услуги без длительных задержек.

Технические сбои на портале

Запись на приём в паспортный стол через портал Госуслуг часто прерывается техническими сбоями, которые требуют быстрых действий.

Типичные проблемы

недоступность сайта или отдельного сервиса;
сообщения об ошибке при попытке выбрать дату;
отсутствие календаря с доступными слотами;
сбои в работе капчи или проверок безопасности;
преждевременное завершение сеанса, после чего выбранные параметры теряются.

Решения

Проверить статус сервиса на официальной странице мониторинга; при подтверждённом отказе перейти к следующему пункту.
Перезагрузить страницу в режиме инкогнито или открыть её в другом браузере (Chrome, Firefox, Edge).
Очистить кэш и файлы cookie; при сохранённых настройках автозаполнения отключить их временно.
Использовать мобильное приложение Госуслуг - оно часто работает стабильно при нагрузке на веб‑версию.
При повторяющихся ошибках связаться с технической поддержкой через форму обратной связи или телефонный центр; запросить подтверждение записи по телефону.
При невозможности онлайн‑записи воспользоваться традиционным способом - записаться в отделении по телефону или в личном кабинете МФЦ.

Контроль результата После успешного завершения процедуры проверяйте подтверждение в личном кабинете, в СМС‑сообщении или на электронной почте. При отсутствии подтверждения повторите процесс или обратитесь в службу поддержки, указав номер заявки и время попытки записи.

Дополнительные возможности портала Госуслуг

Отмена или перенос записи

Для отмены или переноса записи в паспортный стол необходимо выполнить несколько простых действий в личном кабинете на портале Госуслуг.

Сначала войдите в свой аккаунт, используя логин и пароль, либо авторизацию через ЕСИА. Перейдите в раздел «Мои услуги», найдите пункт «Запись на приём в паспортный стол» и откройте подробную карточку текущей записи.

В карточке доступны две кнопки: «Отменить запись» и «Перенести запись». При выборе «Отменить запись» система запросит подтверждение действия; после подтверждения запись будет удалена, и бесплатный слот станет доступен другим пользователям. При выборе «Перенести запись» открывается календарь с доступными датами и временными интервалами. Выберите удобный вариант и подтвердите перенос.

Важно соблюдать правила временных ограничений:

Отмена возможна не менее чем за 24 часа до назначенного времени.
Перенос допускается в течение того же календарного дня, если выбранный новый слот находится в пределах 48 часов от первоначального времени.

После подтверждения отмены или переноса система автоматически отправит уведомление на указанную электронную почту и в личный кабинет. При необходимости можно распечатать новый документ‑подтверждение через кнопку «Скачать PDF».

Если возникнут проблемы с доступом к личному кабинету или с выполнением операции, воспользуйтесь разделом «Техподдержка» на портале, где доступны онлайн‑чат и телефон горячей линии.

Просмотр истории обращений

В личном кабинете портала Госуслуг после авторизации откройте раздел «Мои обращения». Там отображается полная хроника всех запросов, связанных с записью в паспортный стол.

Для просмотра истории выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет.
Выберите пункт меню «Обращения».
Нажмите кнопку «История обращений».

В списке появятся записи, содержащие дату подачи, тип обращения (запись на приём, запрос статуса, изменение даты) и текущий статус (одобрено, отклонено, в обработке). При выборе конкретного обращения откроется подробный протокол: номер заявки, дата и время создания, комментарии специалиста, результаты проверки.

Эти данные позволяют быстро проверить, была ли уже сделана запись, узнать причину отказа или уточнить, какие изменения были внесены. При необходимости можно повторно отправить запрос, используя кнопку «Создать новое обращение» непосредственно из истории.

Регулярный мониторинг истории обращений упрощает контроль над процессом получения паспорта и исключает дублирование заявок.

Получение уведомлений и статусов по заявлениям

При работе с сервисом Госуслуги система автоматически формирует статус заявки и отправляет уведомления на привязанную учетную запись. После подтверждения записи на прием в паспортный стол пользователь получает:

письмо на электронную почту с номером заявки и сроками обработки;
SMS‑сообщение о приближении даты приёма;
push‑уведомление в мобильном приложении при изменении статуса (например, «заявка принята», «документы проверены», «назначена дата встречи»).

Для контроля статуса достаточно зайти в личный кабинет, открыть раздел «Мои заявки» и выбрать нужное обращение. В карточке отображаются текущий статус, комментарии сотрудника и дату следующего действия. При необходимости можно подписаться на дополнительные оповещения, активировав соответствующий чек‑бокс в настройках уведомлений. Все изменения фиксируются в журнале, что позволяет отслеживать процесс без обращения в службу поддержки.