Как записаться на получение паспорта через портал Госуслуги

Общая информация о получении паспорта

Кто может получить паспорт через Госуслуги

Госуслуги позволяют оформить паспорт любому гражданину России, который соответствует установленным требованиям.

Граждане, достигшие 14 лет (для получения детского паспорта) и 18 лет (для заграничного или внутреннего).
Лица, у которых отсутствует действующий паспорт, либо срок его действия истёк, либо документ утерян или повреждён.
Жители, имеющие подтверждённую регистрацию в России (по месту жительства или временной регистрации).
Люди, находящиеся в процессе изменения фамилии, имени или отчества, если предоставлены соответствующие документы.

Исключаются: иностранные граждане, лица без подтверждённой регистрации в РФ, а также те, кто имеет ограничения, наложенные судом (например, лишение права совершать определённые действия).

Для подачи заявления через личный кабинет требуется электронная подпись или подтверждение личности через мобильный банк, а также сканированные копии необходимых документов. После проверки данных заявка переходит в очередь на выдачу паспорта.

Преимущества онлайн-записи

Запись на приём в отделение по оформлению паспорта через сервис Госуслуги экономит время и упрощает процесс.

Доступ 24 часа в сутки; запись возможна в любой удобный момент без визита в центр обслуживания.
Автоматическое подтверждение даты и времени, исключающее риск ошибочного указания.
Возможность выбора ближайшего пункта выдачи, оптимизирующая маршрут и сокращающая транспортные расходы.
Уведомления о предстоящем приёме через СМС и электронную почту, позволяющие своевременно подготовить необходимые документы.
Отсутствие очередей в зале, что уменьшает стресс и повышает эффективность взаимодействия с сотрудниками.

Онлайн‑запись интегрирована в личный кабинет, где сразу виден статус заявки, возможность её корректировать и получать справки о выполненных действиях. Такой подход гарантирует прозрачность и контроль над процессом получения паспорта.

Сроки изготовления паспорта

Срок изготовления паспорта, оформленного через электронный сервис, составляет 10 рабочих дней со дня подтверждения записи. В случае подачи заявления в региональный центр с ускоренным обслуживанием срок сокращается до 5 рабочих дней, но требует дополнительной оплаты.

Факторы, влияющие на длительность процесса:

загрузка отделения в выбранный период;
наличие или отсутствие уточняющих запросов от сотрудников миграционной службы;
выбранный тип услуги (обычная или ускоренная).

После подтверждения записи система автоматически отправляет сообщение с указанием предполагаемой даты получения документа. Пользователь может отслеживать статус заявки в личном кабинете, где отображаются все изменения даты и текущий этап обработки. При появлении уточняющих вопросов миграционная служба связывается с заявителем через указанные контактные данные.

Подготовка к подаче заявления

Перечень необходимых документов

Паспорт гражданина РФ (если замена)

Паспорт гражданина РФ, подлежащий замене, требует соблюдения установленного порядка подачи заявления через сервис Госуслуги.

Для начала необходимо зарегистрироваться в личном кабинете портала, подтвердив личность с помощью СМС‑кода или электронного сертификата. После входа в учетную запись выбирайте раздел «Паспорт», где доступна опция «Замена паспорта».

Список обязательных документов:

заявление о замене (формируется автоматически);
действующий паспорт (скан первой и последней страниц);
фотографии 3,5 × 4,5 см (в формате JPG, размер не более 500 кБ);
справка о причинах замены (при утрате, порче, изменении ФИО и другое.).

После загрузки файлов система проверяет корректность и информирует о возможных ошибках. При отсутствии замечаний формируется электронный запрос на запись в пункт выдачи.

Этапы записи:

выбрать удобный филиал МФЦ или отделение МВД;
указать желаемую дату и время приёма;
подтвердить запись и получить QR‑код с подтверждением.

QR‑код необходимо распечатать или сохранить в мобильном устройстве и предъявить при посещении выбранного пункта. В день приёма сотрудники проверяют оригиналы документов, фиксируют выдачу нового паспорта и оформляют его в течение установленного срока (обычно 10 рабочих дней).

Завершив процесс, в личном кабинете появляется статус «Готов к выдаче» и возможность заказать доставку в любой пункт страны или оформить самовывоз.

Соблюдение указанных шагов гарантирует быструю и безошибочную замену паспорта через государственный онлайн‑сервис.

Свидетельство о рождении

Свидетельство о рождении - ключевой документ, необходимый при подаче заявки на паспорт через сервис Госуслуги. Без него невозможно подтвердить личность и гражданство заявителя, что делает его обязательным элементом пакета документов.

Для оформления заявки подготовьте электронную копию свидетельства в формате PDF или JPEG, размером не более 5 МБ. Копия должна быть чёткой, все данные читаемы. При необходимости запросите дубликат в ЗАГСе, если оригинал утерян или повреждён.

Процесс подачи заявки через портал включает следующие шаги:

Войдите в личный кабинет Госуслуги.
Выберите услугу «Оформление паспорта РФ».
Укажите тип заявки (первый, замена, продление) и заполните обязательные поля.
Добавьте скан свидетельства о рождении в разделе «Документы».
Прикрепите остальные требуемые документы (паспорт гражданина РФ, ИНН, фото).
Выберите удобную дату и время визита в МФЦ для сдачи оригиналов.
Подтвердите заявку и оплатите госпошлину онлайн.

После подтверждения заявки система сформирует расписание визита, а в личном кабинете появится статус обработки. При посещении МФЦ предъявите оригиналы всех документов, включая свидетельство о рождении, для проверки. После успешной проверки паспорт будет готов к выдаче в указанные сроки.

Свидетельство о заключении/расторжении брака

Свидетельство о заключении или расторжении брака требуется при оформлении нового паспорта, если в личных данных указаны изменения семейного положения. Без этого документа заявка будет отклонена.

Для подачи заявки через портал Госуслуги подготовьте следующие материалы:

оригинал и скан‑копию свидетельства о браке или разводе;
паспорт гражданина РФ (страница с фотографией);
СНИЛС;
подтверждение оплаты государственной пошлины (квитанция или электронный чек);
контактный телефон и адрес электронной почты.

Пошаговый процесс регистрации заявки:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги, используя логин и пароль.
Выберите услугу «Оформление паспорта» в списке доступных сервисов.
Укажите, что в документе требуется добавить или изменить сведения о браке.
Загрузите скан‑копию свидетельства и остальные подготовленные файлы.
Подтвердите оплату пошлины через онлайн‑банк или электронный кошелек.
Отправьте заявку на проверку; система автоматически проверит корректность загруженных документов.
После одобрения получите уведомление о дате выдачи и месте получения готового паспорта.

При загрузке файлов следите за соответствием форматов (PDF, JPEG) и размером файлов, превышающим 5 МБ система отклонит. После подачи заявки регулярно проверяйте статус в личном кабинете - система отправит сообщение о любых требуемых уточнениях. Выполнение всех пунктов гарантирует быструю обработку и получение паспорта без дополнительных визитов в отделение.

Документы воинского учета

Для подачи заявления на получение паспорта через портал Госуслуги необходимо иметь готовый набор документов воинского учёта. Их отсутствие приводит к отказу в обработке заявки.

Подготовьте следующие сведения:

военный билет (оригинал и скан);
приписное удостоверение (при наличии);
справку из военного комиссариата о наличии или отсутствии воинского учёта (если она требуется);
документ, подтверждающий статус (например, освобождение от службы, отсрочка, мобилизационный статус).

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF или JPG, размер файла не превышает 5 МБ. При загрузке в личный кабинет проверьте чёткость изображений и соответствие полей оригиналам.

После загрузки документов система проверит их автоматически. При обнаружении несоответствия система выдаст сообщение о необходимости исправления. После успешного подтверждения всех материалов заявление будет принято к рассмотрению, а статус можно отслеживать в личном кабинете.

Квитанция об оплате госпошлины

Квитанция об оплате госпошлины подтверждает факт внесения средств за оформление паспорта через сервис Госуслуги. После выбора услуги в личном кабинете система генерирует страницу оплаты, где указываются сумма, номер операции и срок действия. При завершении платежа в течение нескольких минут появляется электронный документ в формате PDF.

Для дальнейшего оформления необходимо выполнить следующие действия:

Скачайте квитанцию из раздела «История платежей» личного кабинета.
Сохраните файл на компьютере или мобильном устройстве.
При подаче заявления загрузите квитанцию в поле «Документы» формы заявки.
Проверьте соответствие реквизитов в квитанции и в заявке: ФИО, дата рождения, номер операции.

Квитанция содержит обязательные реквизиты: ФИО заявителя, ИНН (если указан), номер платежа, дату и время транзакции, сумму, реквизиты получателя. Эти сведения требуются для проверки оплаты сотрудниками МФЦ и автоматической привязки к заявке. После загрузки документа система автоматически подтверждает оплату, и заявка переходит в статус «Готова к выдаче».

Фотографии

Для подачи заявления на новый паспорт через портал Госуслуги необходимо загрузить фотографию, соответствующую установленным требованиям.

Фотография должна быть цветной, сделанной на светлом фоне без теней. Размер изображения - не менее 350 × 450 px и не более 2 МБ. Формат файла - JPEG или PNG. На снимке должен быть виден только лицо, без головных уборов, очков с затемнёнными стеклами и аксессуаров.

При загрузке изображения в личном кабинете следует выполнить несколько шагов:

Открыть раздел «Оформление паспорта».
Нажать кнопку «Загрузить фото».
Выбрать файл, соответствующий требованиям.
Проверить предпросмотр: лицо должно занимать 70‑80 % кадра, глаза - не закрыты.
Подтвердить загрузку и перейти к следующему этапу заявки.

Если система отклонит файл, будет указана причина: несоответствие размера, формата или качества. В этом случае следует скорректировать изображение и повторить загрузку.

Точная подготовка фотографии ускоряет процесс регистрации и исключает необходимость повторных обращений.

Требования к фотографиям

Для подачи заявления на получение паспорта через портал Госуслуги требуется фотография, полностью соответствующая установленным нормативам.

Размер изображения: 35 × 45 мм при печати; в цифровом виде - минимум 300 dpi.
Формат файла: JPG или JPEG, без дополнительного сжатия.
Вес файла: не более 2 МБ.
Фон: однотонный светло‑серый или белый, без теней и посторонних объектов.
Положение головы: центрировано, лицо полностью видно, глаза открыты, взгляд направлен в камеру.
Выражение: нейтральное, без улыбки, с закрытым ртом.
Аксессуары: запрещены очки (за исключением медицинских), головные уборы, наушники, маски.
Качество: отсутствие размытия, пикселизации, бликов и посторонних пятен.

При загрузке изображения в личный кабинет следует выбрать пункт «Загрузить фото», убедиться, что файл соответствует указанным параметрам, и подтвердить загрузку. Система проверит формат и размер автоматически; в случае несоответствия будет выдано сообщение об ошибке, и загрузка потребуется повторить.

Неправильная фотография приводит к отклонению заявления и необходимости повторной подачи, что удлиняет процесс получения документа. Соблюдение требований гарантирует беспрепятственное оформление заявки.

Оплата госпошлины

Оплата госпошлины - обязательный этап при оформлении паспорта через портал Госуслуги. После выбора услуги в личном кабинете система автоматически отображает требуемую сумму.

Откройте раздел «Паспортные услуги», выберите нужный тип заявления.
Нажмите кнопку «Оплатить».
Укажите способ оплаты: банковская карта, электронный кошелёк, онлайн‑банкинг.
Введите реквизиты, подтвердите платёж.
Сохраните полученный чек или скриншот подтверждения.

Текущая ставка госпошлины составляет 800 рублей; для льготных категорий применяется уменьшенный тариф, указанный в личном кабинете. Размер можно уточнить в справке о платеже, доступной по ссылке в заявке.

После завершения операции портал автоматически привязывает оплату к заявлению. В разделе «Мои обращения» отображается статус «Оплата подтверждена». При отсутствии статуса рекомендуется проверить историю транзакций в банковском приложении и повторно загрузить подтверждающий документ.

Процесс записи на Госуслугах

Регистрация и авторизация на портале

Для получения паспорта через сервис Госуслуги первым шагом является создание личного кабинета. Перейдите на официальный сайт, нажмите кнопку «Регистрация», введите мобильный номер, подтвердите код из SMS и задайте пароль, отвечающий требованиям безопасности (не менее 8 символов, включая цифры и буквы разных регистров). После подтверждения электронной почты аккаунт активен.

Авторизация происходит через форму входа: укажите телефон или email, введите пароль и нажмите «Войти». При первом входе система предложит установить двухфакторную аутентификацию - выберите способ (смс‑код или приложение‑генератор) и завершите настройку.

Этапы регистрации и входа:

Открыть страницу регистрации на Госуслугах.
Ввести номер телефона, подтвердить код из SMS.
Установить пароль, соответствующий требованиям.
Подтвердить электронную почту (при необходимости).
Войти в личный кабинет, указав телефон/почту и пароль.
При желании включить двухфакторную аутентификацию для повышения защиты.

После успешного входа можно продолжать оформление заявки на паспорт, выбирая соответствующую услугу в меню личного кабинета.

Выбор услуги «Получение/замена паспорта РФ»

Для начала откройте личный кабинет на портале государственных услуг и выполните вход, используя подтверждённый телефон и пароль.

Перейдите в раздел «Услуги» → «Документы» → «Паспорт гражданина РФ». В появившемся списке выберите нужную опцию:

Получение нового паспорта - если документ отсутствует или срок его действия истёк;
Замена паспорта - при изменении фамилии, имени, отчества, либо при повреждении документа.

После выбора откроется форма заявки. Укажите тип обращения (получение / замена), введите серию и номер текущего паспорта (при замене), загрузите скан копий обязательных документов (свидетельство о рождении, ИНН, СНИЛС и другое.) и согласуйте дату посещения отделения МВД. Нажмите кнопку «Отправить заявку». Система подтвердит регистрацию и предоставит номер очереди.

Заполнение электронного заявления

Персональные данные

Для подачи заявки на паспорт через сервис «Госуслуги» необходимо ввести точный набор персональных данных. Их корректность гарантирует успешную обработку запроса и ускоряет выдачу документа.

Основные сведения, которые запрашивает система:

Фамилия, имя, отчество;
Дата и место рождения;
Серия и номер действующего паспорта (если имеется);
ИНН и СНИЛС;
Адрес регистрации и фактического проживания;
Электронная почта и номер мобильного телефона;
Сведения о семейном положении (при необходимости подтверждения права супруга/супруги).

Дополнительные поля могут включать сведения о прежних сменах имени, гражданстве, наличии судимостей. Заполнять их требуется только при наличии соответствующего статуса.

Все данные вводятся в личном кабинете после авторизации через ЕСИА. После заполнения формы система проверяет соответствие введённого к базе государственных реестров. При обнаружении несоответствия появляется сообщение об ошибке, требующее исправления. После успешной проверки пользователь подтверждает заявку нажатием кнопки «Отправить». На указанный телефон и электронную почту приходит уведомление о принятии заявки и о дальнейших шагах.

Для защиты конфиденциальности система использует шифрование при передаче данных и хранит их в закрытых базах, доступных только уполномоченным сотрудникам. Пользователь может в любой момент просмотреть и изменить введённые сведения в разделе «Мои данные», однако изменение уже подтверждённой заявки требует повторной верификации.

Точная и полная информация ускоряет процесс оформления паспорта, исключая необходимость дополнительных запросов и повторных обращений.

Информация о предыдущих документах

Для подачи заявления на получение паспорта через сервис Госуслуги необходимо подготовить сведения о документе, подтверждающем личность, и о предыдущих удостоверениях, заменяемых новым паспортом.

В перечне обязательных данных находятся:

Серия и номер действующего паспорта РФ (если он имеется);
Дата выдачи и орган, выдавший предыдущий паспорт;
Сведения о замене (потеря, порча, изменение фамилии);
Скан или фотография страницы с фотографией и подписью в текущем документе.

Если прежний паспорт утратил действительность, требуется загрузить:

Выписку из МВД о потере или порче (при наличии);
Справку из МФЦ о факте изменения ФИО (при изменении фамилии, имени, отчества).

Все документы должны соответствовать формату PDF или JPG, размер не превышает 5 МБ. При загрузке система проверяет читаемость текста и наличие подписи. После подтверждения данных пользователь получает возможность выбрать удобный пункт для получения нового паспорта и оформить запись в электронном календаре.

Место получения паспорта

После оформления заявки в личном кабинете на портале государственных услуг система выводит список доступных пунктов выдачи. Выбираемый пункт определяет место, где будет получен готовый паспорт.

Основные типы пунктов выдачи:

отделения многофункционального центра (МФЦ);
паспортные столы в территориальных отделах Федеральной миграционной службы (ФМС);
сервисные центры в поликлиниках и административных зданиях;
отделения полиции, где предусмотрено обслуживание граждан по выдаче паспортов.

Каждый пункт имеет собственный адрес, часы работы и список требуемых документов. При выборе места в онлайн‑заявке указывается конкретный адрес, после чего формируется подтверждение записи с указанием даты и времени визита.

При посещении пункта необходимо предъявить:

электронную копию заявления, полученную в личном кабинете;
оригинал паспорта гражданина РФ (если требуется заменяющий документ);
документ, подтверждающий оплату государственной пошлины.

Контактные телефоны и карта расположения доступны в личном кабинете рядом с выбранным пунктом. При изменении планов запись можно отменить или перенести через тот же портал.

Прикрепление необходимых документов

Для завершения заявки на получение паспорта через портал Госуслуги требуется корректно прикрепить обязательные документы.

Сначала откройте личный кабинет, найдите раздел «Мои услуги», выберите пункт «Оформление паспорта» и нажмите кнопку «Прикрепить документы». После этого откроется окно загрузки файлов.

Необходимо загрузить:

Скан или фото действующего паспорта (страницы с данными);
СНИЛС в формате PDF или JPG;
ИНН (при наличии);
Фотографию 3 × 4 см, соответствующую требованиям (фон - светлый, лицо полностью видно);
Заполненное заявление в электронном виде (если требуется).

При загрузке соблюдайте следующие правила:

Файлы должны быть в форматах PDF, JPG или PNG, размер не превышает 5 МБ.
Названия файлов оформляйте по шаблону: паспорт_фамилия_имя.pdf, snils_фамилия.pdf и тому подобное.
После выбора файла нажмите «Подтвердить», дождитесь сообщения о успешной загрузке.
Проверьте статус загрузки в списке прикреплённых документов; при ошибке система выдаст конкретную причину (например, неподходящий формат или превышение размера).

Завершив загрузку всех требуемых файлов, нажмите «Отправить заявку». Система автоматически проверит корректность документов и перейдёт к следующему этапу записи. При возникновении проблем в процессе загрузки используйте функцию «Повторить загрузку» или обратитесь в службу поддержки портала.

Отправка заявления

Для подачи заявки на запись к специалисту по оформлению паспорта через сервис Госуслуги необходимо выполнить несколько чётких действий.

Во-первых, зайдите в личный кабинет, используя подтверждённый телефон и пароль. После входа выберите категорию «Паспорт РФ», затем пункт «Запись на приём». На открывшейся форме укажите ФИО, дату рождения, серию и номер текущего документа, а также желаемую дату и время посещения.

Во‑вторых, подготовьте скан‑копии обязательных бумаг:

паспорт гражданина РФ (страница с регистрацией);
документ, подтверждающий изменение ФИО (при необходимости);
заявление в свободной форме (можно использовать шаблон, предложенный сервисом).

Загрузите файлы в указанные поля, проверьте соответствие данных, нажмите кнопку «Отправить». После этого система отобразит статус заявки и отправит подтверждение на электронную почту и в мобильное приложение.

Третий этап - контроль. Откройте раздел «Мои заявки», убедитесь, что статус изменён на «Одобрено». При появлении замечаний система выдаст уведомление с указанием недостающих сведений; исправьте их и повторно отправьте форму.

Эти действия гарантируют быструю и надёжную отправку заявления без обращения в отделение МФЦ.

Дальнейшие действия после подачи заявления

Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления в системе Госуслуги - неотъемлемый этап получения нового паспорта. После подачи заявки в личном кабинете сервис автоматически фиксирует каждый переход процесса: от регистрации до выдачи документа.

Для контроля статуса выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуги.
Перейдите в раздел «Мои услуги».
Выберите пункт «Паспорт РФ».
Нажмите кнопку «Статус заявления».

В открывшемся окне отобразятся текущий этап (например, «Документы проверяются», «Готов к выдаче») и предполагаемая дата завершения. При изменении статуса система отправит push‑уведомление на приложение и электронное письмо на указанный адрес.

Если статус не обновляется в течение установленного срока, проверьте:

Полноту загруженных документов.
Отсутствие запросов на дополнительную информацию в личном кабинете.
Состояние личного кабинета - возможные технические работы могут временно приостановить обновление.

В случае отсутствия ответа в течение 10 рабочих дней рекомендуется связаться со службой поддержки через онлайн‑чат или позвонить в центр обслуживания граждан.

Регулярный мониторинг статуса позволяет своевременно реагировать на запросы и ускорить процесс получения паспорта.

Получение приглашения в МВД

Для получения приглашения в МВД необходимо выполнить несколько последовательных действий через личный кабинет Госуслуг.

Сначала войдите в личный кабинет, найдите услугу «Оформление заграничного паспорта» и нажмите кнопку «Записаться на приём». В открывшейся форме укажите тип паспорта, место выдачи и желаемую дату визита. После подтверждения заявки система автоматически сформирует запрос в МВД о выдаче приглашения.

Далее необходимо подготовить и загрузить в личный кабинет следующие документы:

копию паспорта гражданина РФ;
документ, подтверждающий оплату госпошлины;
справку о месте жительства (при необходимости);
согласие на обработку персональных данных.

После загрузки система отправит запрос в отделение МВД, где формируется приглашение. Приём приглашения происходит в течение 3‑5 рабочих дней; статус можно отслеживать в личном кабинете. При положительном решении приглашение будет доступно для скачивания в виде PDF‑файла.

Скачанный документ распечатайте, возьмите на приём в отделение МВД и предъявите вместе с оригиналами загруженных в кабинет документов. После проверки служащие МВД подтверждают запись, и вы получаете подтверждение о дате и времени сдачи биометрических данных.

Посещение подразделения МВД

Проверка документов

При подаче заявления на получение паспорта через портал Госуслуги первым шагом является проверка прилагаемых документов. Ошибки в этом этапе приводят к отказу в приёме заявки и задержке получения паспорта.

Для успешного прохождения проверки подготовьте следующие материалы:

Паспорт гражданина РФ (скан первой и последней страниц);
СНИЛС (скан);
Документ, подтверждающий оплату госпошлины (квитанция или подтверждение банковского перевода);
Фотография, соответствующая требованиям (цветная, размер 35 × 45 мм, фон белый);
При необходимости: справка о смене фамилии, свидетельство о рождении ребёнка (для оформления детского паспорта), справка о воинском учёте.

Проверьте каждый файл перед загрузкой:

Убедитесь, что изображение полностью читаемо, без размытия и теней.
Убедитесь, что формат файлов соответствует требованиям (PDF, JPEG, PNG) и размер не превышает установленный лимит.
Сравните реквизиты в документах с данными, введёнными в личном кабинете: ФИО, дата рождения, номер СНИЛС.
Удалите лишние страницы и пустые зоны, оставив только необходимое содержание.

Если обнаружены несоответствия, исправьте их в оригинале и загрузите обновлённый файл. После загрузки система автоматически проверит соответствие формата и наличие обязательных полей. При отсутствии ошибок заявка будет принята к дальнейшему рассмотрению.

Снятие биометрических данных

Снимание биометрических данных - обязательный этап при оформлении паспорта через сервис Госуслуги. После подачи заявки онлайн необходимо выбрать удобный пункт выдачи, где будет проведена регистрация отпечатков пальцев и фотографирование лица.

Для успешного прохождения процедуры следует выполнить три действия:

Прибыть в пункт в указанный день и время, предъявив подтверждение регистрации (Код подтверждения или QR‑код).
Предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ или иной документ, указанный в заявке).
Сотрудник выполнит сканирование отпечатков пальцев обеих рук и сделает фотографию по установленным стандартам.

После завершения всех пунктов система автоматически привяжет полученные биометрические данные к заявке. В течение нескольких рабочих дней статус обновится, и вы сможете продолжить оформление паспорта онлайн.

Получение нового паспорта

Для получения нового паспорта через единый портал государственных услуг необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Войдите в личный кабинет, указав логин и пароль от учетной записи.
В меню сервисов выберите пункт «Оформление паспорта».
Заполните электронную форму: укажите ФИО, дату рождения, серию и номер текущего документа (если он имеется).
Прикрепите сканированные копии необходимых бумаг: заявление, фотографию, документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства.
Установите удобную дату и время посещения отделения, где будет выдан новый паспорт.
Подтвердите заявку и произведите оплату госпошлины онлайн.

После подтверждения система сформирует квитанцию с номером заявки и деталями записи. Приходите в выбранный пункт в назначенный срок, предъявите распечатанную квитанцию и оригиналы документов. Новый паспорт будет готов в указанные сроки, о готовности будет отправлено уведомление в личный кабинет.

Возможные проблемы и их решения

Отказ в приеме заявления

Отказ в приеме заявления на получение паспорта через портал Госуслуги возникает, когда система обнаруживает несоответствия требованиям. Такие отклонения фиксируются автоматически и сопровождаются указанием причины.

Причины отказа:

Неполные персональные данные (отсутствие отчества, неверный ИНН).
Ошибки в документе, загруженном в электронном виде (размытый скан, неверный формат).
Несоответствие даты рождения возрастным ограничениям.
Наличие уже активного заявления на тот же документ.
Неправильно указанный регион обслуживания.

Для устранения отказа необходимо:

Войти в личный кабинет на Госуслугах.
Открыть раздел «Мои заявления», выбрать отклонённое заявление.
Ознакомиться с указанием причины отказа.
Внести исправления в соответствующие поля или загрузить корректный документ.
Сохранить изменения и повторно отправить заявление.

Если после исправления система вновь отклонит запрос, рекомендуется обратиться в службу поддержки портала или в отдел по работе с документами по телефону, предоставив номер заявления и скриншот сообщения об отказе. Это позволит получить разъяснения и быстро решить проблему.

Ошибки при заполнении

При попытке оформить заявку на выдачу паспорта через сервис Госуслуги часто возникают ошибки, которые прерывают процесс и требуют повторного ввода данных.

Наиболее распространённые причины отказа в приёме заявки:

Неправильный формат даты рождения (дд.мм.гггг вместо гггг‑мм‑дд).
Ошибки в написании серии и номера паспорта: пропуск одной цифры, использование латинских символов вместо кириллических.
Указание неверного ИНН или СНИЛС: отсутствие контрольных цифр или лишние пробелы.
Заполнение поля «Адрес регистрации» неполными данными, отсутствие улицы или дома.
Выбор неверного типа услуги (например, указание «переоформление» вместо «получение нового»).
Приложение файлов в неподдерживаемом формате (например, .exe вместо .pdf, .jpg).
Превышение допустимого размера загружаемых документов (более 5 МБ).

Чтобы избежать отклонения заявки, выполните следующие действия:

Проверьте соответствие форматов всех полей требованиям сервиса (дата - гггг‑мм‑дд, паспорт - цифры без пробелов).
Сверьте ИНН и СНИЛС в официальных источниках, убедитесь в отсутствии лишних символов.
Заполните адрес полностью: регион, район, город, улица, дом, корпус, квартира.
Выберите точный тип услуги, соответствующий вашей цели.
Сконвертируйте сканы в поддерживаемый формат (.pdf, .jpg) и уменьшите размер до 5 МБ, используя онлайн‑инструменты.
Перед отправкой используйте кнопку «Проверить» в личном кабинете, чтобы система автоматически выявила ошибки.

Тщательная проверка данных на каждом этапе гарантирует успешное прохождение процедуры и получение подтверждения о записи без дополнительных запросов.

Технические сбои на портале

Технические сбои на портале Госуслуги непосредственно влияют на процесс записи для получения паспорта. При недоступности сервиса пользователь не может открыть форму заявки, а часто встречаются сообщения об ошибке соединения или о превышении времени ожидания.

Основные типы сбоев:

полное отключение сайта на длительные периоды;
частичные сбои, при которых отдельные модули (регистрация, загрузка документов) работают некорректно;
медленная реакция сервера, вызывающая прерывание ввода данных;
ошибки аутентификации, когда система не распознаёт учетные данные.

Последствия: невозможность подать заявку в запланированный срок, необходимость повторных попыток, риск потери уже загруженных файлов. Для снижения риска рекомендуется:

проверять статус работы портала на официальных каналах перед началом процедуры;
при появлении ошибки сразу сохранять введённые данные в локальный документ;
использовать альтернативные часы доступа (утренние или вечерние периоды), когда нагрузка ниже;
при повторных сбоях обращаться в службу поддержки через телефон или чат‑бот, уточняя номер обращения для последующего контроля.

Эффективное управление процессом записи требует постоянного мониторинга состояния сервиса и готовности переключаться на резервные способы подачи заявления.

Утеря документов

Если документы утеряны, процесс подачи заявления на новый паспорт через портал Госуслуги невозможен без их восстановления. Сначала необходимо оформить заявление о пропаже в отделе полиции или через онлайн‑службу «Мой арест», получить справку о потере. Эта справка служит подтверждением при замене утерянных бумаг и обязательна для дальнейшего оформления.

Далее следует собрать заменяемые документы:

заявление о потере, выданное полицией;
свидетельство о рождении (при необходимости);
ИНН, СНИЛС;
фотографии, соответствующие требованиям (если требуется).

Эти документы загружаются в личный кабинет на Госуслугах в разделе «Паспорт РФ». После загрузки система проверяет их соответствие требованиям и формирует запись на прием в МФЦ или отдел по выдаче паспортов.

Последний этап - подтверждение записи. В личном кабинете указывается желаемая дата и время, после чего система фиксирует запись и отправляет подтверждающее сообщение на электронную почту и в СМС. При посещении пункта выдачи необходимо предъявить оригиналы восстановленных документов и распечатанный сертификат записи.

Все действия выполняются последовательно, без отклонений от установленного порядка.