Как записаться к врачу на прием через портал Госуслуг по месту жительства: пошагово

Подготовка к записи

Проверка данных учетной записи на Госуслугах

Подтверждение личности

Для записи к врачу через портал Госуслуги необходимо подтвердить свою личность. Это гарантирует, что доступ к медицинским услугам получит именно владелец аккаунта.

Откройте личный кабинет на Госуслугах и перейдите в раздел «Профиль».
Нажмите кнопку «Подтвердить личность».
Выберите способ подтверждения:
- загрузка скана паспорта;
- ввод данных паспорта вручную;
- привязка банковской карты, где указаны ФИО и дата рождения.
При загрузке документа убедитесь, что изображение чёткое, все данные читаемы, а границы страницы видны.
Подтвердите номер мобильного телефона, указав код из SMS‑сообщения, полученного от сервиса.
Дождитесь автоматической проверки. При успешной верификации система отобразит статус «Личность подтверждена».

После завершения процесса можно переходить к выбору медицинского учреждения, специализации врача и удобного времени приёма. При возникновении ошибок система выдаст конкретную причину (например, несоответствие данных в паспорте и в личном кабинете) и предложит исправить её.

Актуализация контактных данных

Актуализация контактных данных - обязательный этап перед оформлением онлайн‑записи к врачу через портал Госуслуг. Если телефон, электронная почта или адрес проживания указаны неверно, система не сможет отправить подтверждение записи, напомнить о приёме и предоставить результаты анализов.

Для обновления информации выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Проверьте поля «Телефон», «Электронная почта», «Адрес регистрации». При необходимости внесите изменения.
Сохраните изменения кнопкой «Сохранить». Система отобразит сообщение об успешном обновлении.
Закройте профиль и перейдите к сервису «Запись к врачу». При выборе места жительства система автоматически подхватит актуальные контакты.

Обновление данных следует выполнять каждый раз после смены телефона, e‑mail или места проживания. Это гарантирует получение всех уведомлений о предстоящем приёме и возможность быстро изменить запись при необходимости. Без корректных контактов запись может быть отклонена или не доставлена.

Привязка к поликлинке по месту жительства

Убедитесь, что поликлиника прикреплена

Убедитесь, что выбранная поликлиника указана в вашем списке прикреплённых учреждений. Это обязательный шаг: система принимает заявки только от тех, к кому вы официально привязаны по месту жительства.

Как проверить привязку:

Откройте личный кабинет на Госуслугах.
Перейдите в раздел «Мои поликлиники».
Сверьте название нужного отделения с тем, что отображается в списке.
При отсутствии нужного учреждения нажмите «Добавить поликлинику» и укажите её официальное название и адрес.

Если поликлиника уже прикреплена, переходите к выбору врача и времени приёма. Если нет - завершите процесс привязки, после чего система разрешит оформить запись.

Прикрепление к новой поликлинике

При смене места жительства необходимо привязать себя к новой поликлинике, чтобы иметь возможность записываться к врачу через портал Госуслуг. Ниже приведена последовательность действий.

Откройте сайт gosuslugi.ru, войдите в личный кабинет, используя пароль и СМС‑код.
В меню «Мои услуги» выберите пункт «Медицинские услуги», затем подпункт «Прикрепление к поликлинике».
В открывшейся форме укажите актуальный адрес проживания. Система автоматически предложит ближайшие поликлиники.
Выберите нужную поликлинику из списка и нажмите кнопку «Прикрепить». При необходимости подтвердите действие вводом кода из СМС.
После завершения процесса появится уведомление о успешном прикреплении. Проверьте в разделе «Мои поликлиники», что выбранная организация указана как текущая.

Если в процессе возникли ошибки, откройте вкладку «История запросов» и повторите действие, уточнив правильность введённого адреса. После успешного прикрепления можно сразу перейти к записи на приём к врачу, выбирая специалиста и удобное время в личном кабинете.

Пошаговая инструкция по записи к врачу

Вход на портал Госуслуг

Авторизация с помощью логина и пароля

Авторизация в личном кабинете - первый обязательный этап записи к врачу через портал Госуслуги. Для доступа к сервису необходимо ввести корректные учетные данные, полученные при регистрации.

Откройте страницу входа на официальном сайте Госуслуг.
В поле «Логин» введите адрес электронной почты или номер телефона, указанный при создании аккаунта.
В поле «Пароль» введите комбинацию символов, установленную при регистрации.
При необходимости активируйте кнопку «Запомнить меня», если планируете часто пользоваться сервисом с данного устройства.
Нажмите кнопку «Войти». Если система запросит проверочный код, введите его из СМС‑сообщения или приложения‑генератора.

После успешного входа откроется личный кабинет, где доступны услуги записи к врачу по месту жительства. При вводе логина и пароля система проверяет их соответствие базе данных, мгновенно предоставляя доступ к дальнейшим действиям. Если вводятся неверные данные, появится сообщение об ошибке, после чего следует повторить ввод или восстановить пароль через ссылку «Забыли пароль?».

Таким образом, правильное заполнение полей логина и пароля обеспечивает мгновенный и безопасный вход в сервис, позволяя сразу приступить к выбору врача и выбору удобного времени приёма.

Использование подтвержденной учетной записи

Подтверждённая учётная запись в системе «Госуслуги» - ключевой элемент при оформлении онлайн‑записи к врачу. После её активации пользователь получает доступ к полному набору сервисов, включая возможность выбора поликлиники по месту жительства и подбора свободного времени специалиста.

Для создания подтверждённой учётной записи выполните следующие действия:

Зарегистрируйтесь на портале, указав действующий мобильный номер и адрес электронной почты.
Пройдите процесс верификации: введите код, полученный в SMS, и подтвердите электронную почту по ссылке из письма.
Добавьте в профиль данные о месте жительства: укажите адрес регистрации, привяжите полис ОМС.
Подтвердите личность через видеоверификацию или посещение центра обслуживания, если это требуется системой.

После подтверждения учётной записи можно оформить приём:

Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Медицинские услуги».
Укажите тип услуги (консультация, обследование) и предпочтительную поликлинику, автоматически определяемую по адресу регистрации.
Просмотрите расписание врачей, выберите удобный день и время.
Подтвердите запись, получив электронный талон с QR‑кодом, который будет предъявлен при входе в поликлинику.

Использование подтверждённой учётной записи гарантирует быстрый доступ к актуальному расписанию, автоматическое заполнение персональных данных и возможность управления записью через мобильное приложение.

Выбор услуги «Запись на прием к врачу»

Раздел «Здоровье»

Раздел «Здоровье» на портале Госуслуг объединяет сервисы для записи к специалистам, получения выписок и просмотра истории посещений. Через этот раздел пользователь получает доступ к базе медицинских учреждений, привязанных к месту жительства, а также к онлайн‑календарю врачей.

Для оформления приёма выполните следующую последовательность действий:

Авторизуйтесь в личном кабинете на Госуслугах, используя логин и пароль от ЕПГУ или Сбербанк Онлайн.
В меню портала выберите пункт «Здоровье».
Перейдите в подраздел «Запись к врачу».
Укажите регион и конкретный населённый пункт - система автоматически отфильтрует доступные поликлиники.
Выберите нужную медицинскую организацию и тип услуги (консультация, осмотр, профилактика).
В открывшемся списке специалистов укажите врача, предпочтительные даты и время приёма.
Подтвердите запись, проверьте указанные данные и нажмите кнопку «Записаться».
После завершения получите электронное подтверждение на привязанную электронную почту и в личный кабинет.

Все операции выполняются в режиме онлайн, без обращения в регистратуру, что ускоряет процесс получения медицинской помощи.

Поиск услуги через строку поиска

Для начала откройте сайт Госуслуг и авторизуйтесь. После входа в личный кабинет найдите строку поиска, расположенную в верхней части страницы. Введите в неё ключевые слова «запись к врачу» или «медицинская услуга», нажмите кнопку «Поиск» или клавишу Enter. Система отобразит список подходящих сервисов; среди них выберите пункт «Запись к врачу по месту жительства». Перейдите по ссылке, откроется форма выбора специализации, врача и свободных дат. Далее заполните необходимые поля и подтвердите запись.

Кратко шаги поиска:

Войти в личный кабинет на Госуслугах.
Ввести запрос «запись к врачу» в строку поиска.
Нажать «Поиск».
Выбрать сервис «Запись к врачу по месту жительства».
Открыть форму и продолжить процесс записи.

Указание данных пациента

Выбор пациента (себя, ребенка или другого человека)

При оформлении визита через электронный сервис необходимо сразу определить, для кого будет сделана запись. Система предлагает три варианта: собственный пользователь, несовершеннолетний ребёнок и лицо, представляющее интересы другого человека.

Выбор «я» активирует форму, где указываются личные данные заявителя и его полис ОМС. После подтверждения система автоматически подбирает доступные услуги и специалистов в пределах вашего места жительства.
При выборе «моя дитя» появляется поле ввода данных ребёнка: ФИО, дата рождения, полис ОМС. Важно удостовериться, что ребёнок привязан к вашему аккаунту в личном кабинете; иначе потребуется добавить его в список доверенных лиц.
Опция «другой человек» требует ввода полного набора данных представляемого: ФИО, СНИЛС, полис ОМС и подтверждения права представления (доверенность или согласие). После ввода система проверяет соответствие данных и открывает список врачей, доступных для выбранного пациента.

Точный указанный пациент определяет, какие медицинские услуги будут доступны, а также формирует список возможных записей в выбранной поликлинике. Выбор делается в первом шаге процесса, после чего продолжается подбор даты и времени приёма.

Проверка полиса ОМС

Проверка полиса ОМС - неотъемлемый этап перед тем, как оформить визит к врачу через портал Госуслуги. Без подтверждения действительности полиса запись будет отклонена, поэтому следует выполнить проверку сразу после входа в личный кабинет.

Для проверки полиса ОМС выполните следующие действия:

Откройте раздел «Мои полисы» в личном кабинете Госуслуг.
Выберите нужный полис из списка.
Убедитесь, что в карточке указаны актуальные данные: номер полиса, ФИО застрахованного, срок действия и регион страхования.
При наличии статуса «Действителен» можно переходить к следующему шагу - выбору врача и записи на приём.
Если статус «Недействителен» или информация не совпадает, обратитесь в страховую компанию либо в поликлинику для уточнения и обновления данных.

После подтверждения статуса полиса ОМС переходите к выбору специализации врача, указывайте место жительства и фиксируйте удобное время приёма. Все действия выполняются в одном интерфейсе, без необходимости посещать отделения медучреждения.

Выбор медицинского учреждения

Поиск по адресу

Для выбора нужного медучреждения в личном кабинете Госуслуг необходимо указать точный адрес проживания. Система сопоставляет введённые данные с реестром поликлиник, больниц и частных клиник, работающих по месту жительства заявителя.

Откройте раздел «Запись к врачу» и нажмите кнопку «Найти по адресу».
В поле ввода введите индекс, улицу и номер дома или воспользуйтесь автодополнением, которое предлагает варианты после ввода первых символов.
Подтвердите выбранный вариант, система отобразит список медицинских учреждений, обслуживающих указанный адрес.
Выберите нужное подразделение, уточните специализацию врача и перейдите к выбору свободного времени.

Точная адресная привязка гарантирует, что запись будет произведена в учреждение, где действительно принимают пациентов из вашего района, исключая ошибочный выбор и лишние обращения в другие регионы.

Выбор поликлиники по месту прикрепления

Выбор поликлиники по месту прикрепления - первый этап при оформлении визита к врачу через портал Госуслуги. Система автоматически определяет поликлинику, к которой вы привязаны, однако пользователь может уточнить или изменить её, если требуется специализированное обслуживание.

Для корректного выбора поликлиники выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на Госуслугах и перейдите в раздел «Мои услуги».
В разделе «Мои данные» найдите пункт «Место прикрепления». Убедитесь, что указанный адрес совпадает с фактическим местом проживания.
При необходимости измените привязку, выбрав из списка доступных поликлиник, расположенных в пределах вашего района.
Сохраните изменения. Система обновит информацию о выбранной поликлинике, и дальнейшее бронирование будет происходить именно в ней.

После подтверждения поликлиники переходите к выбору врача и дате приёма. Точность указания места прикрепления гарантирует, что запись будет доступна в нужном учреждении без лишних задержек.

Выбор врача и специальности

Поиск по специальности

Для записи к врачу через портал Госуслуги необходимо сначала войти в личный кабинет, указав логин и пароль. После авторизации выбирается регион проживания, затем список медицинских учреждений, обслуживающих данную территорию.

Далее открывается окно выбора услуги. В поле «Специальность» вводится нужный профиль врача (например, терапевт, кардиолог, стоматолог). Система автоматически предлагает варианты, соответствующие введённому запросу. При необходимости можно уточнить поиск, указав подразделение или тип медучреждения.

После выбора специализации отображается список доступных врачей. Каждый пункт содержит ФИО, квалификацию, рейтинг и свободные часы. Пользователь выбирает конкретного специалиста, нажимает кнопку «Записаться», указывает предпочтительную дату и время приёма, подтверждает действие и получает электронное подтверждение.

Кратко шаги поиска по специальности:

Ввести название специализации в поле поиска.
Выбрать подходящий вариант из предложенного списка.
При необходимости задать дополнительные фильтры (тип учреждения, район).
Просмотреть список врачей, соответствующих выбранной специальности.
Выбрать врача, указать дату и время, подтвердить запись.

Выбор конкретного врача

При работе в сервисе Госуслуги после выбора категории «медицинские услуги» откройте раздел «Запись к врачу». В этом окне появляется список специалистов, привязанных к вашему месту жительства.

Для выбора конкретного врача определите требуемую специальность, уточните район или клинику, оцените доступные часы приёма. При необходимости сравните средний рейтинг и количество отзывов, отображаемых рядом с именем врача.

Используйте фильтры слева:

«Специальность» - отметьте нужную область медицины;
«Медучреждение» - выберите клинику в вашем районе;
«Дата и время» - задайте диапазон, когда вы готовы прийти;
«Рейтинг» - установите минимум по оценкам пациентов.

После применения фильтров просмотрите карточку врача: укажите полное имя, квалификацию, график работы, контактные данные. Нажмите кнопку «Выбрать», подтвердите выбранный слот и завершите запись, нажав «Подтвердить». Система отправит подтверждение на указанный электронный адрес и в личный кабинет.

Выбор даты и времени приема

Доступные временные интервалы

При выборе врача в личном кабинете портала открывается календарь, в котором отмечены свободные временные интервалы. Каждый интервал соответствует определённому периоду приёма‑время, обычно от 15 до 30 минут. Интервалы формируются на основании расписания медучреждения и загруженности специалиста.

Показанные интервалы могут различаться в зависимости от типа услуги: консультация, осмотр, повторный приём. В большинстве поликлиник доступны утренние (08 :00-12 :00) и дневные (13 :00-17 :00) блоки, а в некоторых учреждениях работают вечерние слоты (18 :00-20 :00). При выборе даты система автоматически исключает уже занятые часы и отображает только свободные интервалы.

Выберите нужную дату в календаре.
Список доступных интервалов появится под календарём.
Нажмите на требуемый интервал, чтобы зафиксировать время.
Подтвердите запись, указав цель визита и, при необходимости, дополнительную информацию.

Если выбранный интервал недоступен, система предлагает ближайшие альтернативные часы того же дня или соседних дней. При необходимости можно изменить выбранный период до момента подтверждения записи.

Подтверждение выбранного времени

После выбора врача, даты и желаемого слота система отображает сводку записи. На экране видно фамилию специалиста, адрес отделения, дату и точное время приёма. Внимательно проверяете данные, чтобы исключить ошибку.

Убедитесь, что указанные параметры соответствуют вашим требованиям.
Нажмите кнопку «Подтвердить» или аналогичную кнопку подтверждения.
При необходимости введите код из СМС‑сообщения, полученного на зарегистрированный номер телефона.
Подтверждение фиксируется в личном кабинете.

После подтверждения система генерирует подтверждающий документ: номер записи, QR‑код и ссылку для скачивания. На указанный адрес электронной почты и в личный кабинет приходит сообщение с этими данными. Также отправляется СМС‑уведомление с номером приёма.

Если требуется изменить время, откройте запись в личном кабинете, нажмите «Отменить» и повторите процесс выбора нового слота. Пока запись не отменена, её статус остаётся «Подтверждена», и к врачу можно прийти в указанное время.

Подтверждение записи

Проверка всех введенных данных

Проверка всех введённых данных - обязательный этап при оформлении записи к врачу через портал государственных услуг. Ошибки в ФИО, дате рождения, полисе обязательного медицинского страхования или адресе могут привести к отклонению заявки и необходимости повторного ввода.

Перед окончательной отправкой формы выполните следующие действия:

сверить ФИО с паспортом;
убедиться, что указана точная дата рождения;
проверить номер полиса ОМС, включающий серию и номер;
подтвердить адрес проживания, совпадающий с регистрацией в личном кабинете;
убедиться, что выбран нужный медицинский профиль и специализация врача;
проверить выбранную дату и время приёма, учитывая ограничения по расписанию;
просмотреть контактные данные (телефон, e‑mail) для получения подтверждения.

Если обнаружены несоответствия, исправьте их сразу, иначе система может вернуть заявку с уведомлением о необходимости корректировки. После подтверждения правильности всех полей нажмите кнопку «Отправить». Портал автоматически проверит данные и сформирует запись, после чего вы получите подтверждение на указанный контакт.

Получение уведомления о записи

После подтверждения записи система автоматически формирует уведомление. Уведомление приходит на те каналы, которые указаны в профиле пользователя.

Для получения сообщения необходимо:

Убедиться, что в личном кабинете указаны актуальные номер телефона и адрес электронной почты.
Включить в настройках опцию «Получать уведомления о записи».
Завершить процесс записи, подтвердив её в окне подтверждения.

После выполнения этих действий система отправит:

SMS‑сообщение с номером кабинета, датой и временем приёма.
Электронное письмо, содержащие те же сведения и ссылку на подробную информацию о визите.
Пуш‑уведомление в мобильном приложении Госуслуг (при установленном приложении).

Если сообщение не пришло в течение пяти минут, проверьте корректность контактных данных и статус опции уведомлений. При необходимости повторно активируйте опцию или обновите контактную информацию. После исправления система отправит уведомление повторно.

Возможные проблемы и их решения

Отсутствие свободных талонов

Повторная попытка позже

Если при попытке оформить запись к врачу через портал Госуслуг появляется сообщение о необходимости повторить запрос позже, действуйте по следующей схеме.

Проверьте стабильность интернет‑соединения; при слабом сигнале запрос может не пройти.
Обновите страницу и повторите ввод данных, убедившись в отсутствии опечаток в личных реквизитах.
Очистите кэш браузера и удалите временные файлы; старые данные иногда вызывают конфликт.
Попробуйте выполнить запрос в другое время суток, когда нагрузка на серверы снижается (утренние или вечерние часы).
Если проблема сохраняется, зайдите в раздел «Техподдержка» портала, опишите ситуацию и приложите скриншот сообщения.
При отсутствии реакции от онлайн‑службы обратитесь в колл‑центр Госуслуг или в регистратуру медицинского учреждения, указав номер заявки и время появления ошибки.

Следуя этим пунктам, вы минимизируете задержки и сможете завершить запись на приём без дополнительных препятствий.

Использование альтернативных способов записи (например, через регистратуру)

Запись к врачу через онлайн‑портал госуслуг удобна, но в случае технических сбоев, отсутствия доступа к интернету или предпочтения личного контакта существуют проверенные альтернативы.

Первый вариант - обращение в регистратуру медицинского учреждения. При входе в поликлинику регистратор проверит наличие свободных мест, уточнит требуемую специальность и оформит запись в журнале или на электронный монитор. Данный способ гарантирует мгновенную обратную связь и возможность скорректировать дату или врача сразу же.

Второй вариант - запись по телефону. На официальных сайтах поликлиник указаны телефонные линии регистратуры. Позвоните в указанный час, назовите ФИО, полис ОМС и желаемую специализацию. Оператор подтвердит наличие свободных слотов и зафиксирует запись в системе.

Третий вариант - личное посещение регистратуры в рабочие часы. Приоритет отдается людям, пришедшим без предварительной записи, но в случае полной загрузки врача регистратор предложит альтернативные даты или специалистов того же профиля.

Четвёртый вариант - запись через мобильные приложения государственных или региональных медицинских сервисов. Приложения часто синхронизированы с базой данных регистратуры, предоставляя возможность выбрать дату и время без входа в веб‑интерфейс.

Кратко о преимуществах альтернатив:

мгновенное подтверждение наличия свободных мест;
возможность обсудить детали при личном контакте;
доступность без интернета;
гибкость в выборе даты при полной загрузке онлайн‑календаря.

Используйте любой из перечисленных методов, когда основной онлайн‑канал недоступен или не устраивает ваши требования.

Некорректные данные в учетной записи

Обновление данных

Для записи к врачу через портал Госуслуг необходимо, чтобы личные данные в личном кабинете были актуальны. Если информация устарела, запись может завершиться ошибкой или направить к врачу в неверный пункт.

Откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход по логину и паролю.
В правом верхнем углу нажмите «Личный кабинет».
Выберите раздел «Профиль» → «Персональные данные».
В полях «Адрес регистрации», «Контактный телефон», «Электронная почта» внесите актуальные сведения.
Нажмите кнопку «Сохранить», дождитесь подтверждения об успешном обновлении.
При необходимости подтвердите изменения через СМС‑код или электронное письмо.

После обновления данных вернитесь к сервису записи к врачу, укажите нужное отделение и выберите свободный слот. Система автоматически подставит актуальный адрес, что гарантирует правильную маршрутизацию записи.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Если при попытке оформить визит к врачу через портал Госуслуг возникли технические сбои, неверные данные или ошибки в подтверждении записи, необходимо обратиться в службу поддержки. Быстрое взаимодействие с оператором помогает избежать пропуска приёма и сократить время решения проблемы.

Для связи доступны несколько каналов:

телефон +7 800 555‑35‑35 - круглосуточный колл‑центр; после приветствия уточните, что проблема связана с записью к врачу, укажите ФИО, ИНН и номер заявки. Оператор проверит статус и при необходимости перезапустит процесс.
онлайн‑чат в личном кабинете; откройте раздел «Помощь», нажмите кнопку «Начать чат», опишите ситуацию в нескольких предложениях, приложив скриншот ошибки. Сотрудник чата предоставит пошаговую инструкцию или выполнит исправление напрямую.
электронная почта [email protected]; в теме письма укажите «Запись к врачу - проблема», в тексте укажите идентификатор пользователя и номер заявки. Ответ придёт в течение рабочего дня.

Если требуется подтверждение исправления, запросите электронный акт или скриншот обновлённого статуса. Сохраните копию переписки для последующего контроля.

При повторных ошибках рекомендуется уточнить, есть ли ограничения по региону или типу медицинской услуги, а также проверить актуальность личных данных в профиле. При необходимости обновите контактную информацию и повторите попытку записи.

Технические сбои на портале

Перезагрузка страницы

Перезагрузка страницы - основной способ устранения сбоев при работе с онлайн‑сервисом записи к врачу. При потере соединения, обновлении списка доступных специалистов или истечении времени сеанса браузер возвращает прежнее состояние, и пользователь получает актуальные данные.

Откройте портал Госуслуг, зайдите в раздел «Запись к врачу».
Если после выбора места жительства список врачей пустой или появляется сообщение об ошибке, нажмите клавишу F5 или кнопку «Обновить» в браузере.
После обновления проверьте, что в поле «Регион» и «Улица» указаны ваши текущие данные; при необходимости повторно введите адрес.
Выберите нужного специалиста, укажите желаемую дату и время при помощи календаря.
Нажмите «Записаться», подтвердите действие. При появлении окна с запросом «Повторить попытку» - снова обновите страницу и повторите пункт 4-5.

Если после нескольких перезагрузок список специалистов остаётся пустым, очистите кеш браузера и выполните полную перезагрузку (Ctrl + Shift + R). После этого процесс выбора врача и подтверждения записи проходит без задержек.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Обращение в службу поддержки Госуслуг - ключевой этап, когда при записи к врачу возникают технические проблемы или вопросы по подтверждению места жительства.

Для обращения выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг.
Перейдите в раздел «Помощь» - иконка со знаком вопроса в правом верхнем углу.
Выберите способ связи: чат‑бот, онлайн‑чат с оператором или форма обратной связи.
Введите тему обращения «Запись к врачу - проблема с подтверждением места жительства».
Укажите номер личного кабинета, ФИО, контактный телефон и краткое описание проблемы (например, ошибка при вводе адреса, отсутствие нужного пункта в списке).
Прикрепите скриншоты, если они помогают уточнить ситуацию.
Отправьте запрос.

Если предпочитаете телефонный контакт, позвоните по номеру +7 800 555‑35‑35 - служба работает круглосуточно, оператор проверит статус заявки и при необходимости перенаправит её в техническую поддержку.

После отправки запроса система автоматически выдаст номер обращения. Сохраните его: по этому номеру можно отследить статус в личном кабинете или уточнить детали в чате. Ответ обычно приходит в течение 24 часов; в случае срочности оператор укажет сроки решения.

Тщательное заполнение полей и предоставление всех запрошенных данных ускоряют обработку и позволяют быстро восстановить возможность записи к врачу через портал.

Отмена или перенос записи

Порядок отмены приема

Раздел «Мои записи»

Раздел «Мои записи» в личном кабинете портала Госуслуг - это центральное место, где отображаются все запланированные визиты к врачам, оформленные через сервис. В списке видны название учреждения, специальность врача, дата и время приёма, а также статус записи (подтверждена, ожидает подтверждения, отменена).

Для управления записью доступны следующие действия:

Просмотр деталей - клик по записи открывает полную информацию: адрес, контактные данные, требуемые документы и рекомендации по подготовке к приёму.
Отмена - в случае невозможности посещения нажмите кнопку «Отменить», подтвердите действие в появившемся окне; система сразу обновит статус и освободит слот для других пользователей.
Перенос - выберите «Перенести», укажите новую дату и время из доступных вариантов, подтвердите изменение; прежняя запись автоматически помечается как отменённая.
Фильтрация - используйте выпадающие списки для отбора записей по дате, статусу или типу услуги, что упрощает поиск нужного визита в длинных списках.

Все изменения фиксируются в реальном времени, а уведомления о подтверждении, отмене или переносе приходят на привязанную электронную почту и в мобильное приложение. Таким образом, раздел «Мои записи» обеспечивает полный контроль над медицинскими записями без необходимости обращения в регистратуру.

Подтверждение отмены

После отмены записи на прием система автоматически формирует документ‑подтверждение. Этот файл фиксирует дату и время отмены, а также номер отменённого визита.

Для получения подтверждения выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Мои записи» → «Отменённые приёмы».
Нажмите кнопку «Скачать подтверждение». Файл будет сохранён в формате PDF.
При необходимости распечатайте документ или отправьте его себе по электронной почте через кнопку «Отправить на e‑mail».

Подтверждение необходимо сохранять в случае спора с медицинским учреждением или для восстановления записи в будущем. При отсутствии полученного файла обратитесь в службу поддержки портала, указав номер личного кабинета и дату отмены.

Порядок переноса приема

Отмена существующей записи

Отмена записи в личном кабинете Госуслуг выполняется быстро и без обращения в регистратуру.

Для начала необходимо авторизоваться на портале, используя подтверждённый аккаунт - логин и пароль, а также двухфакторную аутентификацию, если она включена. После входа откройте раздел «Мои услуги» и выберите пункт «Запись к врачу».

В списке активных записей найдите нужный приём.
Нажмите кнопку «Отменить» рядом с записью.
В появившемся окне подтвердите действие, кликнув «Подтверждаю».
Система отобразит сообщение об успешной отмене и отправит уведомление на указанный электронный адрес.

После отмены запись исчезает из списка, а свободный слот становится доступен другим пользователям. Если требуется перенести приём, сразу же оформите новую запись, выбрав удобную дату и время. При повторном выборе того же врача система предложит ближайшие свободные окна.

Отмена через портал не требует дополнительных подтверждающих документов и завершается в течение нескольких секунд. При возникновении ошибок проверьте статус аккаунта, наличие активных записей и корректность выбранного врача. При необходимости обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер отменённой записи.

Повторная запись на другое время

Чтобы изменить уже оформленную запись к врачу на более удобный час, выполните следующие действия в личном кабинете Госуслуг.

Откройте портал, авторизуйтесь под своей учётной записью и перейдите в раздел «Мои услуги».
В списке активных записей найдите нужный приём и нажмите кнопку «Снять запись». Система запросит подтверждение - подтвердите действие.
После отмены записи откройте пункт «Записаться к врачу». Выберите нужную медицинскую организацию, специализацию врача и укажите новое предпочтительное время.
При выборе свободного слота система отобразит доступные даты и часы. Выберите подходящий вариант и нажмите «Подтвердить запись».
На указанный приём электронной почты и в личный кабинет придёт подтверждение с деталями нового визита.

Если отменить запись невозможно (например, менее чем за 24 часа до приёма), обратитесь в регистратуру через онлайн‑чат или позвоните в колл‑центр, указав номер текущей записи и желаемое время. После получения согласования повторите шаги 2‑4.

Все изменения фиксируются в реальном времени, поэтому проверяйте статус записи в личном кабинете сразу после выполнения операции. Это гарантирует, что выбранный слот останется зарезервированным.