Как заново зарегистрироваться на портале Госуслуг, если уже была учетная запись

Причины повторной регистрации на Госуслугах

Потеря доступа к старой учетной записи

Забыли логин или пароль

Если вы забыли логин или пароль, восстановление доступа к личному кабинету - первый шаг к повторной регистрации.

Для восстановления логина и пароля выполните следующие действия:

Откройте страницу входа на портале Госуслуг.
Нажмите ссылку «Забыли логин?». Введите адрес электронной почты или номер телефона, указанные при первой регистрации. Система отправит вам сообщение с указанием текущего логина.
Нажмите ссылку «Забыли пароль?». Укажите полученный логин и выбранный способ получения кода подтверждения (SMS или e‑mail). После получения кода введите его и задайте новый пароль, отвечающий требованиям безопасности.

После успешного восстановления учетных данных выполните повторную регистрацию:

Войдите в личный кабинет под восстановленным логином и паролем.
Перейдите в раздел «Настройки профиля» и проверьте актуальность контактных данных.
Если требуется создать отдельный профиль (например, для иной роли пользователя), используйте функцию «Создать новый аккаунт», указав новые данные. При этом система автоматически привяжет новый аккаунт к уже существующей учётной записи, исключив дублирование.

Если процесс восстановления завершился ошибкой, обратитесь в службу поддержки портала через форму обратной связи или по телефону горячей линии, предоставив номер телефона, привязанный к прежней учетной записи. Специалисты помогут восстановить доступ и продолжить регистрацию.

Нет доступа к телефону или электронной почте

Если потеряна возможность входа в аккаунт через привязанный номер телефона и электронную почту, восстановление доступа требует альтернативных методов подтверждения личности.

Откройте страницу входа на портале, нажмите «Не помню пароль». В появившейся форме укажите ИНН, СНИЛС или номер полиса ОМС - данные, которые находятся в официальных документах.
Система предложит пройти идентификацию через видеовстречу с оператором. Приготовьте паспорт, СНИЛС и, при наличии, СКЗИ‑сертификат. Оператор проверит документы и подтвердит право владения учётной записью.
После успешной верификации будет предложено задать новые контактные данные: номер телефона и адрес электронной почты. Введите актуальные сведения и подтвердите их кодами, полученными в SMS или на альтернативный e‑mail, если такой указан в профиле.
Если видеовстреча недоступна, заполните форму «Обращение в службу поддержки» в разделе «Помощь». Укажите ФИО, дату рождения, номер паспорта и опишите проблему. Сотрудники свяжутся с вами по телефону, указанному в заявке, и предоставят инструкцию по восстановлению доступа.

Эти действия позволяют вернуть контроль над учётной записью без использования прежних привязок. После обновления контактов рекомендуется проверить настройки безопасности и добавить резервный способ входа.

Устаревшие персональные данные в профиле

Устаревшие персональные данные в личном кабинете мешают процессу повторной регистрации на Госуслугах, поэтому их необходимо корректировать до начала работы с новой учётной записью.

Сначала определите, какие сведения уже не актуальны: фамилия, имя, отчество после изменения, адрес регистрации, паспортные данные, контактный телефон. Если данные устарели, их нельзя просто игнорировать - система проверяет соответствие информации при попытке создать второй аккаунт.

Дальнейшие действия:

Войдите в существующий профиль, используя текущие логин и пароль.
Перейдите в раздел «Мой профиль» → «Персональные данные».
Обновите каждое поле, загрузив скан новых документов, если требуется.
Сохраните изменения и дождитесь подтверждения от сервиса (обычно в течение 24 часов).
После подтверждения очистите все связанные сервисы (Электронный документооборот, ПФР, ФСС) - это предотвратит дублирование при создании новой учётной записи.
Закройте старый аккаунт через форму «Удалить учётную запись», указав причину и подтвердив действие по коду, отправленному на телефон.
Откройте новый профиль, используя актуальные данные, и пройдите стандартную процедуру регистрации.

Обновление информации устраняет конфликт между старыми и новыми данными, гарантирует корректную идентификацию и упрощает процесс создания нового аккаунта без риска блокировки.

Невозможность восстановления учетной записи

Технические сбои на портале

Технические сбои на портале Госуслуг часто препятствуют попыткам создать новую учётную запись, когда прежняя уже существует. При возникновении ошибок сервера, задержек в работе API или недоступности страниц система может отказываться принимать запросы на регистрацию.

Для успешного завершения повторной регистрации необходимо выполнить несколько действий:

Проверить статус сервисов через официальный канал мониторинга. Если отмечены проблемы с авторизацией или базой данных, дождаться их устранения.
Очистить кеш браузера и удалить файлы cookie, связанные с доменом gosuslugi.ru. Это исключит конфликт устаревших сессий.
Перезапустить процесс регистрации в режиме инкогнито или в другом браузере, чтобы исключить влияние установленных расширений.
При повторных попытках использовать альтернативный номер телефона или электронную почту, если прежние контакты уже привязаны к старой учётной записи.
При сохранении ошибки «Невозможно создать учётную запись» обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав код ошибки и время возникновения сбоя.

Если после выполнения перечисленных шагов регистрация всё ещё невозможна, рекомендуется выполнить полную проверку соединения: отключить VPN, проверить работу антивируса и брандмауэра. При отсутствии локальных препятствий проблема, скорее всего, лежит на стороне сервиса, и её устранит техническая команда Госуслуг. После восстановления работоспособности системы повторная регистрация проходит без препятствий.

Блокировка аккаунта по неизвестным причинам

Если ваш профиль на портале Госуслуг оказался закрыт без очевидных причин, первым делом проверьте уведомление в личном кабинете: в нём обычно указана причина блокировки или ссылка на форму обращения.

Откройте страницу «Помощь» и выберите пункт «Блокировка аккаунта».
Заполните форму обращения, указав номер телефона, привязанный к учетной записи, и кратко опишите проблему.
Отправьте запрос и дождитесь ответа службы поддержки (обычно в течение 24 часов).

Если служба сообщает, что восстановить доступ невозможно, переходите к повторной регистрации:

Зарегистрируйте новый профиль, используя иной номер мобильного телефона или адрес электронной почты, которые ранее не привязывались к Госуслугам.
Пройдите стандартную процедуру подтверждения личности (паспорт, СНИЛС, СКЗИ).
После создания нового аккаунта в разделе «Мои документы» загрузите копии ранее загруженных справок и сертификатов, если они хранились в личных файлах.

Для переноса уже оформленных заявок и подписанных документов обратитесь в службу поддержки с запросом о миграции данных из заблокированного профиля в новый. Укажите номер старого аккаунта и предоставьте подтверждающие документы. После подтверждения вам будет предоставлен доступ к перенесённым материалам.

Отсутствие возможности подтвердить личность

Если при попытке создать новую учётную запись на Госуслугах система отказывает в подтверждении личности, необходимо действовать последовательно.

Проверьте корректность вводимых данных: фамилия, имя, отчество, дата рождения, паспортные реквизиты должны полностью совпадать с данными, указанными в предыдущей учётной записи. Любое несоответствие приводит к блокировке подтверждения.
Откройте раздел «Восстановление доступа». Выберите способ восстановления через телефон или электронную почту, привязанную к старой учётной записи. После получения кода введите его в поле подтверждения.
Если доступ к привязанным контактам утрачен, обратитесь в службу поддержки через форму «Обращение в техподдержку». Укажите номер предыдущей учётной записи, приложите скан паспорта и заявление о невозможности подтвердить личность обычными методами. Специалисты проверят данные вручную и откроют возможность создания новой учётной записи.
При наличии возможности пройти личный приём в центр обслуживания граждан, запишитесь на приём через сервис «Записаться в МФЦ». На приёме сотрудник проверит документы и подтвердит личность в режиме офлайн, после чего выдаст подтверждающий код для регистрации.
После успешного подтверждения выполните регистрацию:
- заполните профиль новыми данными;
- задайте пароль, отвечающий требованиям безопасности;
- подтвердите телефон и электронную почту.

При соблюдении всех пунктов система позволит завершить регистрацию без ошибок. Если ошибка повторяется, повторите проверку вводимых данных и обратитесь к специалистам поддержки.

Подготовка к повторной регистрации

Необходимые документы и данные

Паспорт гражданина Российской Федерации

Паспорт РФ служит основным документом подтверждения личности при работе с государственным сервисом. На этапе создания нового профиля система требует ввод данных, указанных в паспорте, а также загрузку его скан‑копии или фотографии.

Для создания новой учётной записи, когда прежняя уже существует, выполните следующие действия:

Откройте сайт Госуслуг и выберите опцию «Регистрация нового пользователя».
Введите серию и номер паспорта, дату его выдачи, орган, выдавший документ, и место рождения.
Загрузите чёткое изображение основной страницы паспорта и страницу с подписью.
Подтвердите телефонный номер, указав номер мобильного, привязанного к текущей учётной записи, либо используйте новый.
Пройдите проверку через СМС‑код и завершите процесс, согласившись с пользовательским соглашением.

Если прежний аккаунт остаётся активным, необходимо либо удалить его, либо привязать к новому профилю. Для этого в настройках старой учётной записи укажите те же паспортные данные, что и в новой, и подтвердите запрос на объединение или деактивацию через СМС‑сообщение, отправленное на привязанный номер.

Точность паспортных сведений критична: любые ошибки в серии, номере или дате выдачи приведут к отклонению заявки. Проверка данных происходит автоматически, и система отклонит запись, если информация не совпадает с официальным реестром. Поэтому перед вводом убедитесь в правильности копий и соответствию данных в личных документах.

Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС)

Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС) - персональный идентификатор, используемый в системе обязательного пенсионного страхования и в большинстве государственных сервисов. СНИЛС фиксирует связь гражданина с государственными реестрами, поэтому при работе с личным кабинетом на портале Госуслуг он служит одним из ключевых подтверждающих элементов.

При попытке создать новую учётную запись, если прежняя уже существует, система требует привязать к ней действующий СНИЛС. Это позволяет избежать дублирования профилей и гарантировать, что все обращения к государственным услугам осуществляются от имени одного физического лица.

Для успешного ввода СНИЛС при повторной регистрации выполните следующие действия:

Откройте форму создания учётной записи и перейдите к полю «СНИЛС».
Введите номер без пробелов и дефисов (например, 12345678901).
Подтвердите номер, получив код из СМС‑сообщения, отправленного на привязанный телефон.
Завершите регистрацию, указав остальные обязательные данные.

Если СНИЛС неизвестен или утерян, его можно получить:

через личный кабинет на сайте Пенсионного фонда РФ;
посетив отделение ПФР с паспортом и запросив выписку;
позвонив в колл‑центр ПФР и уточнив номер по идентификационным вопросам.

Точный ввод СНИЛС исключает вероятность отказа в создании новой учётной записи и обеспечивает корректную связь с государственными сервисами.

Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН)

Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) - ключевой элемент личного кабинета на Госуслугах. При попытке создать новую учётную запись для уже существующего пользователя система запрашивает ИНН, чтобы сопоставить данные с официальным реестром и избежать дублирования профилей.

Для повторной регистрации выполните следующее:

откройте страницу регистрации на портале;
введите телефон и адрес электронной почты;
укажите ИНН в соответствующее поле;
подтвердите ввод кодом, полученным по СМС;
завершите процесс, указав пароль и согласившись с условиями.

После подтверждения система проверит ИНН, сопоставит его с ФНС и привяжет к новой учётной записи все ранее привязанные сервисы. Если ИНН уже связан с активным аккаунтом, появится уведомление о необходимости восстановления доступа вместо создания дублирующего профиля.

Актуальный номер мобильного телефона

Актуальный номер мобильного телефона - обязательный элемент при повторной регистрации в системе Госуслуги. Сервис использует его для подтверждения личности и восстановления доступа к ранее созданному аккаунту.

Для успешного ввода текущего номера выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите кнопку «Забыли пароль?».
В появившемся окне введите адрес электронной почты, привязанный к старой учётной записи.
На экран будет отправлено SMS‑сообщение с кодом подтверждения на указанный в профиле номер. Если номер устарел, выберите опцию «Изменить телефон» и введите новый номер.
После получения кода введите его в соответствующее поле, задайте новый пароль и подтвердите изменения.

После завершения процедуры система привяжет к учётной записи обновлённый номер, что обеспечит возможность получения одноразовых кодов и уведомлений о статусе заявок. Без актуального мобильного телефона восстановление доступа будет невозможно.

Действующий адрес электронной почты

Действующий адрес электронной почты - ключевой элемент при восстановлении доступа к личному кабинету на госуслугах. Без него невозможно получить коды подтверждения, изменить пароль и завершить процедуру повторной регистрации.

Для успешного повторного создания учётной записи выполните следующие действия:

Убедитесь, что указанный при первой регистрации e‑mail‑ящик доступен и не заблокирован.
Перейдите на страницу регистрации, введите новый логин и пароль.
В поле «Электронная почта» впишите актуальный адрес.
После отправки формы система пришлёт письмо с ссылкой активации.
Откройте полученное сообщение, перейдите по ссылке и подтвердите регистрацию.
При необходимости в личном кабинете обновите контактные данные, указав тот же рабочий e‑mail.

Если доступ к прежнему ящику утрачен, создайте новый, активный адрес и используйте его в процессе регистрации. После подтверждения вы получите полный набор функций личного кабинета.

Проверка статуса предыдущей учетной записи

Попытка входа с помощью всех возможных данных

Попытка входа с помощью всех доступных данных - первый шаг при попытке восстановить доступ к уже существующей учетной записи на портале Госуслуг.

Для успешного входа необходимо последовательно проверить каждый из вариантов аутентификации:

номер телефона, указанный при регистрации;
адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
логин (пользовательское имя) и пароль, введённые ранее;
код подтверждения, получаемый через SMS‑сообщение или приложение‑генератор;
данные из резервного доступа (восстановление через вопросы безопасности, если они были заданы).

Если все перечисленные варианты оказываются недействительными, следует воспользоваться функцией «Забыли пароль». Система запросит подтверждение личности через один из ранее привязанных каналов (смс, e‑mail). После получения кода восстановления вводится новый пароль, после чего доступ восстанавливается.

В случае, когда ни один из методов восстановления не срабатывает, рекомендуется обратиться в службу поддержки портала. При обращении необходимо указать:

фамилию, имя, отчество, указанные в профиле;
ИНН или СНИЛС, связанные с учётной записью;
скриншоты сообщений об ошибке при попытке входа.

Эти сведения позволяют сотрудникам службы быстро подтвердить принадлежность аккаунта и выполнить переоформление доступа.

Итог: систематическое тестирование всех известных способов входа, последующее использование механизма восстановления пароля и при необходимости обращение в поддержку гарантируют возврат контроля над учётной записью.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Если прежняя учётная запись мешает создать новую, необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг.

Для связи используйте один из официальных каналов:

телефон +7 495 771‑44‑44 (круглосуточно);
онлайн‑чат на сайте gosuslugi.ru (кнопка «Помощь» в правом нижнем углу);
электронную почту [email protected];
форму обратной связи в личном кабинете (раздел «Обращения»).

В обращении укажите: ФИО, СНИЛС, номер телефона, привязанную к учётной записи электронную почту, краткое описание проблемы («нужна повторная регистрация, текущий аккаунт уже существует») и, при возможности, скриншот сообщения об ошибке.

Служба поддержки проверит личные данные, удалит или деактивирует старый профиль и предоставит инструкции для создания нового аккаунта или восстановления доступа к существующему.

Сохраняйте номер обращения, отвечайте на запросы оператора без задержек, чтобы процесс завершился в течение одного‑двух рабочих дней.

Пошаговая инструкция по повторной регистрации

Создание новой учетной записи

Выбор способа регистрации

Если прежняя учетная запись уже существует, а требуется оформить новую, первым шагом является определение подходящего способа регистрации. На портале доступны несколько независимых вариантов, каждый из которых подразумевает отдельный канал подтверждения личности.

Регистрация через мобильный номер: ввод телефона, получение кода подтверждения по СМС, ввод кода в поле регистрации.
Регистрация через адрес электронной почты: указание e‑mail, отправка ссылки активации, переход по ссылке и завершение заполнения данных.
Регистрация через личный кабинет «Госуслуги» в мобильном приложении: сканирование QR‑кода, автоматическое заполнение личных данных, подтверждение биометрией устройства.
Регистрация через портал «Единый государственный портал услуг» (ЕСИА): ввод серии и номера паспорта, указание ИНН, проверка данных в базе государственных реестров.

Выбор способа зависит от доступных у пользователя ресурсов. Наличие актуального мобильного номера упрощает процесс через СМС, тогда как отсутствие телефона делает предпочтительным вариант с электронной почтой. Пользователи, уже работающие в мобильном приложении, могут воспользоваться быстрым сканированием QR‑кода и биометрическим подтверждением. При необходимости строгой верификации данных рекомендуется использовать ЕСИА‑регистрацию, так как она проверяет паспортные данные в реальном времени.

Оптимальный путь - тот, который гарантирует мгновенный доступ к сервисам без лишних проверок. При наличии работающего телефона выбирайте регистрацию через СМС; при отсутствии - переходите к e‑mail или QR‑коду. Если требуется максимальная достоверность, используйте ЕСИА. Выбранный метод определит скорость завершения регистрации и последующего использования государственных услуг.

Ввод персональных данных

Для повторной регистрации на Госуслугах необходимо сразу перейти к вводу личных данных.

ФИО (как в паспорте).
Дата рождения.
СНИЛС.
Номер и серия паспорта, дата выдачи, орган, выдавший документ.
Адрес регистрации (по месту прописки).
Электронная почта и номер мобильного телефона, которые будут использоваться для получения кода подтверждения.

Данные вводятся в поля формы без пробелов в начале и конце, без лишних символов. При вводе номера телефона указывают код страны, а в поле СНИЛС допускаются только цифры.

После заполнения система проверяет соответствие введённого номера СНИЛС и данных из ФИО с базой ФМС. При обнаружении несоответствия появляется сообщение об ошибке, требующее исправления.

Завершающий шаг - подтверждение регистрации через СМС‑код, отправленный на указанный мобильный номер, либо через письмо с ссылкой, отправленное на электронную почту. После ввода кода аккаунт активируется, и пользователь получает доступ к личному кабинету.

Подтверждение номера телефона и электронной почты

Для повторной регистрации необходимо подтвердить, что указанные контактные данные принадлежат вам. Система принимает только проверенные номер телефона и адрес электронной почты, поэтому без их подтверждения процесс будет прерван.

Введите новый номер мобильного телефона в поле регистрации. На него придёт одноразовый код - SMS‑сообщение. Введите полученный код в соответствующее окно; система автоматически отмечает номер как подтверждённый.
Укажите адрес электронной почты. На указанный ящик будет отправлено письмо с ссылкой активации. Перейдите по ссылке, после чего статус e‑mail изменится на «подтверждён».

После успешного завершения обоих пунктов система разрешит создать новую учётную запись, даже если ранее существовала другая. При этом прежняя учётная запись будет автоматически помечена как «неактивна», что предотвращает конфликт данных.

Подтверждение личности

Через онлайн-банки

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале государственных услуг через онлайн‑банк необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте сайт госуслуг. На странице входа нажмите кнопку «Восстановить доступ».
В открывшемся окне выберите способ авторизации «Через онлайн‑банк».
В списке поддерживаемых банков найдите свой банк и нажмите «Продолжить». Откроется окно банка с запросом ввода логина и пароля от интернет‑банка.
После успешной аутентификации банк передаст токен подтверждения. На странице госуслуг появится запрос на ввод кода, отправленного на привязанный к банковскому профилю номер телефона.
Введите полученный код, подтвердите личность и перейдите к созданию нового пароля для учетной записи Госуслуг.
Установите пароль, отвечающий требованиям безопасности, и сохраните изменения.

Требования к подготовке: активный банковский счёт, доступ к интернет‑банкингу, телефон, указанный в банковском профиле. При соблюдении этих условий процесс восстановления проходит без обращения в службу поддержки.

С помощью электронной подписи

Для восстановления доступа к порталу Госуслуги при наличии уже зарегистрированной учетной записи можно воспользоваться электронной подписью. Этот способ позволяет обойти ограничения, связанные с повторным вводом личных данных, и гарантирует подтверждение личности.

Убедитесь, что электронная подпись активна и привязана к вашему ИНН.
Перейдите на страницу входа в личный кабинет и выберите пункт «Восстановить доступ».
В открывшейся форме укажите ИНН, номер сертификата и загрузите файл подписи (или подключите токен).
Система проверит подпись, сравнит её с данными в реестре и предложит создать новую учетную запись, сохранив прежние привилегии.
После подтверждения введите новый пароль и завершите процесс, нажав кнопку «Готово».

При выполнении всех пунктов доступ к сервисам будет восстановлен без необходимости повторного ввода полной анкеты. Электронная подпись обеспечивает быстрый и безопасный переход к новой учетной записи.

В центре обслуживания

Если прежняя учётная запись блокирована или недоступна, процесс создания новой регистрации осуществляется через обращение в центр обслуживания государственных услуг. В центре сотрудники проверяют идентификацию заявителя, фиксируют причины потери доступа и фиксируют запрос на создание новой учётной записи.

Для успешного обращения необходимо подготовить:

паспорт гражданина РФ;
СНИЛС;
сведения о прежней учётной записи (логин, телефон, электронная почта);
документ, подтверждающий отсутствие возможности восстановления старой учётной записи (например, справка о блокировке).

После подачи документов оператор центра вводит данные в систему, создаёт новую учётную запись и выдаёт временный пароль. Пользователь получает инструкцию по первой авторизации, смене пароля и привязке подтверждённых контактов. Всё действие завершается в течение одного визита, без необходимости дополнительного онлайн‑обращения.

Привязка новой учетной записи к существующим данным

Проверка наличия дубликатов СНИЛС и ИНН

Повторное создание учётной записи на портале государственных услуг требует предварительной проверки уникальности идентификационных номеров. Если в системе уже существует запись с тем же СНИЛС или ИНН, процесс регистрации будет прерван.

Дублирование СНИЛС и ИНН приводит к конфликту данных, блокирует возможность привязки нового профиля к личному кабинету и усложняет восстановление доступа к ранее оформленным услугам.

Для контроля наличия дубликатов выполните следующие действия:

Откройте сайт ФНС и сервис «Проверка СНИЛС»; введите номер СНИЛС, нажмите «Проверить». При отсутствии результата система выдаст сообщение об отсутствии записей.
Перейдите в личный кабинет ФНС или используйте сервис «Проверка ИНН»; введите ИНН, подтвердите запрос. Если система сообщает, что ИНН уже привязан к другому лицу, следует уточнить причину дублирования.
Сохраните полученные справки в формате PDF; они потребуются при заполнении формы повторной регистрации на Госуслугах.
При обнаружении совпадений обратитесь в службу поддержки ФСС или ФНС для уточнения статуса номеров и их возможного освобождения.

После подтверждения уникальности СНИЛС и ИНН можно продолжать создание новой учётной записи, вводя проверенные данные в соответствующие поля регистрационной формы.

Возможное объединение учетных записей или деактивация старой

Если у вас уже есть аккаунт на Госуслугах и требуется создать новый, система предлагает два пути: объединить существующие профили или отключить прежний. Выбор зависит от того, сохраняете ли вы доступ к ранее оформленным услугам и документам.

Объединение учетных записей

Откройте личный кабинет текущей регистрации.
В разделе «Настройки» найдите пункт «Связать аккаунты».
Введите данные нового профиля (логин, телефон, электронную почту).
Подтвердите действие кодом, полученным на привязанный номер.
После проверки система перенесет все привязанные услуги и документы в единый профиль.

Деактивация старой учетной записи

Войдите в старый аккаунт.
Перейдите в «Управление аккаунтом» и выберите «Отключить профиль».
Укажите причину и подтвердите запрос кодом из СМС.
После завершения деактивации вы получаете возможность оформить новую регистрацию с тем же номером телефона или почтой, не сталкиваясь с конфликтом данных.

Оба варианта требуют подтверждения личности через СМС или электронную почту. Выбор метода определяется тем, нужны ли вам исторические записи из старого аккаунта. При правильном выполнении действий новый профиль будет готов к использованию без потери сервисов.

Возможные проблемы и их решения

Отказ в регистрации по СНИЛС или ИНН

Обращение в Пенсионный фонд России (ПФР)

Если прежняя учётная запись на портале Госуслуг уже существует, но требуется её восстановить, первым шагом будет обращение в Пенсионный фонд России. ПФР обладает возможностью подтвердить личность и предоставить данные, необходимые для повторного создания доступа.

Для обращения необходимо:

подготовить паспорт, СНИЛС и ИНН;
оформить запрос в письменной форме или через личный кабинет ПФР;
указать цель обращения - подтверждение данных для повторной регистрации на Госуслугах;
отправить запрос в отдел клиентского обслуживания ПФР (электронная почта, телефон или онлайн‑форма).

После получения подтверждения от ПФР следует выполнить действия на портале Госуслуг:

открыть страницу входа;
выбрать опцию «Забыли пароль» или «Восстановить учётную запись»;
ввести полученный от ПФР код подтверждения или загрузить скан документов;
установить новый пароль и завершить процесс.

В случае возникновения вопросов в процессе восстановления, можно напрямую связаться с горячей линией ПФР или воспользоваться онлайн‑чатом на официальном сайте фонда. Это ускорит получение необходимой информации и позволит быстро завершить повторную регистрацию.

Обращение в Федеральную налоговую службу (ФНС)

Если учетная запись на портале Госуслуг уже существует, но требуется создать новую, часто необходимо решить вопросы, связанные с данными в Федеральной налоговой службе. Неправильные или устаревшие сведения в ФНС препятствуют успешной регистрации, поэтому обращение в налоговую службу становится обязательным этапом.

Для обращения в ФНС подготовьте следующие документы: паспорт гражданина РФ, СНИЛС, ИНН, справку о месте жительства (или выписку из реестра), а при необходимости - выписку из ЕГРН. Все документы должны быть отсканированы в формате PDF или JPG, качество изображения не менее 300 dpi.

Алгоритм подачи обращения:

Перейдите на сайт ФНС - Личный кабинет налогоплательщика.
Выберите пункт «Обращения» → «Создать новое обращение».
Укажите тип обращения (например, «Корректировка персональных данных»).
Введите требуемую информацию: ФИО, ИНН, контактный телефон, адрес электронной почты.
Прикрепите подготовленные сканы документов.
Подтвердите отправку, сохраните номер обращения для контроля статуса.

После отправки запрос будет рассмотрен в течение 10 рабочих дней. В случае одобрения ФНС обновит личные данные, после чего можно приступить к повторной регистрации на Госуслугах, используя актуальные сведения. Если решение отрицательное, в ответе будет указана причина отказа и перечень недостающих документов; их необходимо предоставить и повторить процесс обращения.

Связь со службой поддержки Госуслуг

Если учетная запись уже существует, а требуется создать новую, первым шагом является обращение в службу поддержки Госуслуг. Сотрудники помогут уточнить, можно ли сохранить прежний профиль или необходимо полностью удалить старый аккаунт, а затем пройти процесс повторной регистрации.

Для связи доступны несколько каналов:

телефон +7 800 555‑33‑33 (круглосуточно);
онлайн‑чат в личном кабинете - открывается после ввода кода подтверждения;
форма обратной связи на странице «Помощь» - отправка сообщения с указанием проблемы;
электронная почта [email protected] (ответ в течение 48 часов).

При обращении следует подготовить:

ФИО, ИНН или СНИЛС, привязанные к существующей учетной записи;
номер телефона, указанный в профиле;
скриншот сообщения об ошибке или уведомления о блокировке;
желаемый способ получения нового аккаунта (через мобильный номер или электронную почту).

Сотрудник поддержки проверит статус текущего профиля, подтвердит право на удаление или переоформление и предоставит инструкцию по заполнению регистрационной формы. После получения подтверждения от службы следует перейти на страницу регистрации, ввести новые данные и завершить процесс, используя код, отправленный на указанный контактный номер.

Проблемы с подтверждением личности

Повторная попытка через другой банк

Если прежняя учетная запись на портале Госуслуг недоступна, можно оформить новую, используя сервис другого банка.

Для начала необходимо открыть личный кабинет в выбранном банке, где доступна функция «Электронная подпись» или «Банковская идентификация».

Далее выполняются шаги:

Перейдите на страницу регистрации портала Госуслуг.
Введите номер мобильного телефона, который ещё не привязан к существующей учетной записи.
Подтвердите номер с помощью кода, полученного в SMS.
В разделе «Авторизация через банк» выберите ваш банк из списка.
Войдите в банковскую систему, подтвердив действие паролем или биометрией.
Система автоматически передаст необходимые данные о клиенте и создаст новую учетную запись.

После завершения процедуры в личном кабинете появятся все сервисы портала, включая подачу заявлений и получение электронных документов.

Если при попытке регистрации возникнут ошибки, проверьте корректность номера телефона и убедитесь, что в выбранном банке включена функция дистанционной идентификации. При повторных проблемах обратитесь в службу поддержки банка или в техническую поддержку Госуслуг.

Посещение ближайшего центра обслуживания

Для восстановления доступа к личному кабинету, когда прежняя учётная запись уже существует, необходимо лично обратиться в ближайший центр обслуживания Госуслуг. Такой визит гарантирует подтверждение личности и оформление новой регистрации без конфликтов с предыдущим аккаунтом.

Найт подходящее отделение можно несколькими способами:

зайти на официальный сайт Госуслуг и воспользоваться картой сервисных пунктов;
позвонить в справочную службу по единому номеру 8‑800‑555‑35‑35;
воспользоваться мобильным приложением «Госуслуги» и выбрать пункт «Ближайший центр».

При посещении следует подготовить документы, требуемые для идентификации:

паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
СНИЛС;
сведения о прежней учётной записи (логин, телефон, электронная почта).

Процедура в центре обслуживания включает следующие этапы:

Регистрация обращения в регистратуре;
Предоставление оригиналов и копий документов;
Заполнение формы запроса на повторную регистрацию;
Получение новых учётных данных и инструкций по их активации.

После завершения всех пунктов сотрудник центра выдаёт подтверждающий документ, а пользователь получает возможность войти в систему под новым учётным профилем.

Оформление новой электронной подписи

Для повторной регистрации на портале Госуслуг требуется актуальная электронная подпись, поскольку без неё невозможно подтвердить личность и оформить большинство сервисов.

Проверка существующей подписи - зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Электронные подписи». Если подпись привязана к старой учётной записи, её необходимо отключить.
Отзыв прежней подписи - обратитесь в центр выдачи сертификатов, предоставьте заявление и документ, удостоверяющий личность. После подтверждения подпись будет аннулирована.
Получение новой подписи - выберите аккредитованный центр, заполните онлайн‑форму, оплатите услуги и пройдите идентификацию в офисе (передача биометрических данных, проверка документов). По завершении вам выдадут сертификат в виде USB‑токена или файла.
Регистрация подписи в личном кабинете - загрузите полученный сертификат через пункт «Добавить электронную подпись». Система проверит его корректность и привяжет к новой учётной записи.
Тестовое подтверждение - выполните действие, требующее подписи (например, подача заявления). Если процесс завершён без ошибок, подпись готова к использованию.

Эти шаги позволяют быстро восстановить возможность работы с сервисами Госуслуг после создания новой учётной записи.

Перенос данных со старой учетной записи

Возможность восстановления части информации

Повторная регистрация на Госуслугах возможна даже при наличии ранее созданного аккаунта. При этом часть пользовательских данных можно восстановить без полного ввода заново.

Для восстановления доступна следующая информация:

Фамилия, имя, отчество, дата рождения - автоматически подставляются из единого государственного реестра при подтверждении личности через СМС‑код или видеоверификацию.
Номера телефонных и почтовых ящиков, указанные в профиле, возвращаются после ввода кода, отправленного на привязанный номер.
Список ранее оформленных заявок и их статусы сохраняются в личном кабинете и становятся видимыми после подтверждения доступа к старой учётной записи.
Настройки уведомлений и предпочтительные способы получения справок восстанавливаются из резервной копии, если пользователь ранее включил синхронизацию с личным кабинетом.

Шаги восстановления:

Открыть страницу регистрации, выбрать «У меня уже есть аккаунт».
Ввести идентификационный номер (ИНН, СНИЛС или номер телефона) и нажать «Продолжить».
Получить одноразовый код в виде СМС или письма, ввести его в поле подтверждения.
При запросе выбрать опцию «Восстановить данные из предыдущего профиля».
Подтвердить согласие на загрузку информации, после чего система автоматически заполнит доступные поля.

Если автоматическое восстановление не сработало, необходимо обратиться в службу поддержки через онлайн‑чат или телефон. Сотрудник проверит наличие резервных копий и при необходимости вручную передаст сохранённые данные.

Таким образом, при повторной регистрации пользователь сохраняет ключевые сведения, ускоряя процесс создания нового профиля и минимизируя необходимость повторного ввода личных данных.

Необходимость повторного внесения всех сведений

При повторной регистрации на портале Госуслуг пользователю требуется заново предоставить всю личную информацию, даже если она уже хранится в системе. Система рассматривает новую заявку как отдельный профиль, поэтому автоматическое копирование данных из предыдущей учётной записи не происходит.

Для завершения процесса необходимо ввести:

ФИО, дата рождения, место рождения;
Паспортные данные и ИНН;
Адрес регистрации и фактического проживания;
Контактный телефон и адрес электронной почты;
Список предоставляемых услуг и согласия на их обработку.

Отсутствие любой из перечисленных позиций приводит к невозможности завершить регистрацию и требует повторного обращения к справочной службе. Поэтому каждый пользователь должен тщательно подготовить полный набор сведений перед началом процедуры.

Особенности использования новой учетной записи

Сохранние функционала и доступа к услугам

Для сохранения доступа к государственным сервисам при создании новой учётной записи необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Зафиксировать текущие привязки: выгрузить список подключённых сервисов, сертификатов, токенов и подтверждённых данных из существующего профиля.
Отключить старый аккаунт: в настройках личного кабинета выбрать опцию «Деактивировать учётную запись», подтвердив действие через СМС или электронную почту.
Зарегистрировать новую учётную запись: заполнить форму регистрации, указав те же ФИО, ИНН и контактные данные, что и в прежнем профиле.
Восстановить привязки: в новом кабинете импортировать ранее сохранённый список сервисов, заново привязать электронные подписи и подтвердить телефонный номер.

После выполнения перечисленных пунктов пользователь сохраняет полностью функциональность прежних государственных услуг и может продолжать работать без потери доступа. При необходимости обратиться в службу поддержки можно, предоставив идентификаторы старого и нового аккаунтов.

Предотвращение дублирования учетных записей в будущем

Если при попытке создать новую учётную запись на сервисе Госуслуг уже существует предыдущий профиль, необходимо сразу принять меры, чтобы в дальнейшем не появлялись дубли.

Привяжите к текущей учётной записи единственный телефон и адрес электронной почты. После привязки система блокирует регистрацию новых аккаунтов с теми же контактными данными.
Включите двухфакторную аутентификацию. Это усложняет создание дополнительных профилей без доступа к подтверждающим каналам.
При изменении личных данных (паспорт, СНИЛС) используйте функцию «Объединить учётные записи», доступную в личном кабинете.
Храните пароль в надёжном менеджере; избегайте его утраты, чтобы не прибегать к созданию нового аккаунта при забытом доступе.
При возникновении конфликтов с уже существующей учётной записью обращайтесь в службу поддержки через форму обратной связи, предоставляя номер телефона и ФИО. Сотрудники проведут проверку и помогут восстановить доступ без создания дублирующего профиля.

Применение перечисленных мер гарантирует, что после восстановления доступа к прежнему аккаунту новые регистрации не будут приводить к дублированию записей, а все операции останутся привязаны к единой учётной записи.

Актуализация персональных данных в новой учетной запис

При повторной регистрации в системе Госуслуг появляется новая учетная запись, в которой необходимо актуализировать личные данные. Без обновления информации сервис не сможет корректно предоставлять услуги, а процесс подтверждения личности может затянуться.

Для внесения изменений выполните следующие действия:

Войдите в новую учетную запись, используя указанные при регистрации логин и пароль.
Откройте раздел «Профиль» → «Персональные данные».
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с нужным полем (ФИО, дата рождения, паспортные данные, адрес проживания).
Введите актуальные сведения, загрузите сканы необходимых документов (паспорт, СНИЛС, ИНН).
Сохраните изменения и подтвердите их через СМС‑код, отправленный на привязанный номер телефона.

После отправки данных система проверит их в течение 24 часов. При обнаружении несоответствий будет выдан запрос на дополнительную проверку. Убедитесь, что все документы читаемы и соответствуют требованиям формата (PDF, JPG, размер до 5 МБ). Если процесс завершён успешно, новые персональные данные вступят в силу, и вы получите полный доступ к сервисам портала.