Как заменить утерянный паспорт через портал Госуслуги

Подготовка к подаче заявления

Необходимые документы

Паспортные данные (если сохранились копии)

Сохранённые сканы или фотографии паспорта позволяют ускорить процесс получения нового документа через электронный сервис государственных услуг.

При входе в личный кабинет необходимо открыть раздел «Паспортные данные» и загрузить файлы в формате PDF, JPG или PNG. Файлы должны быть чёткими, без лишних элементов, чтобы система распознала серию, номер, дату выдачи и орган, выдавший документ.

После загрузки система автоматически заполняет соответствующие поля формы замены. Пользователь проверяет совпадение данных, при необходимости исправляет ошибки и подтверждает заявку.

Если копии отсутствуют, следует обратиться в отдел по работе с гражданами для получения выписки из реестра, после чего продолжить оформление через портал.

Порядок действий с сохранёнными копиями:

Войти в личный кабинет на Госуслуги.
Перейти в раздел «Замена паспорта».
Выбрать пункт «Загрузить документы».
Прикрепить скан или фото паспорта.
Проверить автозаполнение полей, при необходимости скорректировать.
Подтвердить заявку и оплатить госпошлину.

Точная и корректная загрузка копий гарантирует отсутствие дополнительных запросов от службы поддержки и ускоряет выдачу нового паспорта.

Документы, подтверждающие личность

Для подачи заявления о восстановлении утерянного паспорта через сервис Госуслуги необходимо загрузить документы, подтверждающие личность.

Паспорт гражданина РФ (если имеется копия).
СНИЛС.
Свидетельство о рождении (для граждан, у которых нет другого удостоверения).
Водительское удостоверение, если оно содержит полные данные о владельце.

Каждый документ должен быть отсканирован в формате PDF или JPG, качество изображения не менее 300 dpi. Файлы загружаются в личный кабинет, после чего система автоматически проверяет соответствие данных.

Если оригинальные документы недоступны, допускается предоставить нотариально заверенную копию или справку из МФЦ, подтверждающую личность.

После успешной загрузки и подтверждения данных система выдаёт электронный запрос о выдаче нового паспорта, который можно получить в отделении МВД по месту жительства.

Фотография (требования к формату и качеству)

Для подачи заявления о замене утерянного паспорта через электронный сервис необходимо загрузить фотографию, полностью соответствующую установленным требованиям.

Формат файла: JPEG или JPG.
Размер файла: не более 5 МБ.
Минимальные размеры изображения: 350 × 400 px; максимальные - 1000 × 1200 px.
Цветовая модель: RGB, 24 бит.
Фон: однотонный, светло‑белый, без теней и объектов.
Позиция: лицо полностью видно, центрировано, глаза открыты, взгляд направлен в камеру.
Выражение лица: нейтральное, без улыбки, без мимических движений.
Прическа и головные уборы: волосы не закрывают глаза и лоб; головные уборы допускаются только по медицинским показаниям и должны быть согласованы.
Очки: запрещены любые оправы, отражающие линзы и затемнённые стекла; при необходимости можно снять очки и загрузить отдельный снимок без них.
Качество: изображение четкое, без размытости, пикселизации и артефактов сжатия.

Все параметры проверяются автоматически системой при загрузке. Несоответствие хотя бы одному пункту приводит к отклонению заявки и необходимости повторной загрузки. Следуйте указанным требованиям, чтобы ускорить процесс получения нового документа.

Стоимость госпошлины

Способы оплаты

Оплата услуги замены утраченного паспорта на портале Госуслуги обязательна; система поддерживает несколько способов, позволяющих оформить документ без визита в отделение.

банковская карта (Visa, MasterCard, Мир);
электронный кошелёк «ЮКасса», «Яндекс.Деньги», «WebMoney»;
привязка к банковскому онлайн‑счёту через СБП;
мобильный платёж через сервисы «Apple Pay», «Google Pay»;
наложенный платёж через терминалы Сбербанка и Т‑Касса.

Оплата картой производится мгновенно после подтверждения заявки; данные вводятся в защищённом поле формы, после чего система выдаёт чек. Электронные кошельки требуют авторизации в соответствующем сервисе и подтверждения операции по коду, отправленному в SMS. Система быстрых платежей (СБП) переводит средства напрямую с банковского счёта, подтверждая транзакцию в реальном времени. Мобильные сервисы работают аналогично картам, но используют токенизацию для повышения безопасности. Терминалы позволяют расплатиться наличными, печатая квитанцию, которую затем загружают в личный кабинет.

Все перечисленные варианты доступны 24 часа в сутки, обеспечивая гибкость выбора в зависимости от предпочтений пользователя.

Процесс подачи заявления на портале Госуслуги

Авторизация на портале

Авторизация - первая и обязательная стадия работы с сервисом госпортала, без которой невозможно оформить замену утерянного паспорта.

Для входа выполните последовательные действия:

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти».
Выберите способ подтверждения личности:
1. Смс‑код, отправленный на зарегистрированный номер телефона;
2. Электронная подпись (КЭП);
3. Учетные данные «Личный кабинет» (логин + пароль).
Введите полученный код или данные сертификата.
Подтвердите ввод, система перенаправит в личный кабинет.

После успешного входа в личный кабинет появятся доступные услуги, среди которых - подача заявления на замену паспорта.

Если вход не удался, проверьте корректность номера телефона и пароля, воспользуйтесь функцией восстановления доступа, либо обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте.

Все действия выполняются в режиме онлайн, без посещения государственных учреждений.

Выбор услуги

«Замена паспорта гражданина РФ»

Для восстановления утерянного паспорта гражданина РФ через сервис «Госуслуги» необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Зарегистрироваться или войти в личный кабинет на портале gosuslugi.ru, подтвердив личность с помощью СМС‑кода или электронного подтверждения.
В разделе «Документы» выбрать услугу «Замена паспорта» и указать тип паспорта (паспорта РФ, заграничный и тому подобное.).
Заполнить форму заявления, указав причину утраты, дату и место потери. При необходимости загрузить скан или фото заявления о потере, оформленного в полицейском отделе.
Оплатить госпошлину онлайн через банковскую карту или электронный кошелёк.
Подтвердить запись в выбранный пункт выдачи (почтовое отделение, МФЦ, отделение ФМС) и дождаться уведомления о готовности документа.

После подтверждения оплаты система автоматически формирует электронный запрос в компетентный орган, который инициирует изготовление нового паспорта. В течение 10-30 рабочих дней (в зависимости от региона) в личном кабинете появится статус «Готов к выдаче», а в SMS‑сообщении будет указана дата и время получения.

Для получения документа необходимо предъявить:

паспорт гражданина РФ (если имеется);
оригинал заявления о потере, заверенный подразделением полиции;
подтверждение оплаты госпошлины;
документ, удостоверяющий личность (при отсутствии основного паспорта).

Все операции выполняются без посещения государственных учреждений, что ускоряет процесс и снижает риск ошибок при оформлении.

«Утеря паспорта»

Потеря паспорта требует немедленных действий: необходимо зафиксировать факт утраты, подать заявление о замене и получить новый документ.

Сервис Госуслуги позволяет выполнить все этапы онлайн, без посещения отделения. Процедура состоит из нескольких четко определённых шагов:

Авторизоваться на портале с помощью подтверждённого аккаунта.
Выбрать услугу «Замена утерянного паспорта» в разделе государственных документов.
Заполнить форму заявления, указав причину утраты и данные текущего места жительства.
Прикрепить скан или фото подтверждающих документов (свидетельство о рождении, ИНН, СНИЛС).
Оплатить госпошлину через встроенный платёжный сервис.
Подтвердить отправку заявления и сохранить полученный номер заявки для отслеживания статуса.

После подачи электронного запроса в течение 10‑15 рабочих дней в выбранный пункт выдачи будет готов новый паспорт. При получении необходимо предъявить распечатку подтверждения и удостоверение личности.

Соблюдение последовательности действий гарантирует быстрое восстановление документа и исключает необходимость личного обращения в МФЦ.

Заполнение электронного заявления

Персональные данные

Для подачи заявления о восстановлении утерянного паспорта через сервис «Госуслуги» требуется точный набор персональных сведений.

В заявке указываются:

Фамилия, имя, отчество;
Дата и место рождения;
СНИЛС;
ИНН (при наличии);
Регистрационный адрес;
Электронная почта и телефон для получения уведомлений.

Эти данные позволяют системе автоматически проверить наличие записей в государственных реестрах и сформировать электронный запрос в отдел по выдаче документов.

Портал использует защищённое соединение и шифрование для передачи информации. После ввода сведений система проверяет их соответствие в базе МВД, Росреестра и ФНС. При совпадении заявка переходит в очередь на рассмотрение, а пользователь получает подтверждение о начале процесса.

Хранение персональных данных регулируется законодательством о защите информации. Доступ к сведениям имеют только уполномоченные сотрудники, а все операции фиксируются в журнале аудита. После завершения выдачи нового паспорта данные удаляются в соответствии с установленными сроками.

Информация об утере

Сразу после обнаружения утраты паспорта необходимо собрать сведения, которые требуются для подачи заявления через портал государственных услуг.

ФИО полностью, как указано в документе.
Дата и место рождения.
Серия и номер утерянного паспорта (если известны).
ИНН, СНИЛС, телефон и адрес электронной почты, привязанные к личному кабинету.
Дата и обстоятельства потери (например, «потерян в общественном транспорте 12 марта 2025 г.»).
Копия заявления в полицию или запись о потере, полученная в отделе МВД (при наличии).

Эти данные вводятся в форму онлайн‑заявления. После заполнения система автоматически проверяет их соответствие базе МВД и формирует запрос на выпуск нового документа. При необходимости система предложит загрузить скан копий подтверждающих документов (полис страхования, справка о регистрации места жительства и тому подобное.).

После отправки заявления пользователь получает номер заявки и ссылку для отслеживания статуса. По готовности нового паспорта в личный кабинет поступает уведомление с инструкциями по получению готового документа в выбранном отделении МВД.

Таким образом, точный набор сведений об утрате ускоряет процесс замены утерянного паспорта через интернет‑сервис и исключает необходимость личного визита в МФЦ.

Выбор подразделения МВД

При оформлении замены утерянного паспорта через портал Госуслуги система запрашивает выбор подразделения МВД, которое будет выдавать документ. Выбор определяет, где будет проведена проверка личности и где будет получен готовый паспорт.

Для правильного выбора необходимо учитывать несколько параметров:

Географическое расположение: указывайте отделение, находящееся в пределах вашего постоянного или временного места жительства; в большинстве случаев это ближайшее к вашему адресу отделение УФМС.
Тип паспорта: если требуется биометрический паспорт, выбирайте подразделение, имеющее соответствующее оборудование; такие отделения обычно отмечены в справочнике на сайте Госуслуг.
Наличие предварительной записи: некоторые отделения работают только по записи; проверьте доступные слоты в календаре онлайн‑сервиса.
Рабочие часы: учитывайте часы работы выбранного отделения, чтобы избежать визита в нерабочее время.

После указания нужного подразделения система автоматически сформирует заявление, привяжет его к выбранному офису и предоставит информацию о дате и времени получения готового документа. Ошибочный выбор приводит к перенаправлению заявки в другое отделение и увеличивает срок получения паспорта.

Рекомендуется сверять данные о подразделении с официальным реестром на портале перед отправкой заявления, чтобы гарантировать корректность процесса замены утерянного паспорта.

Загрузка документов и фотографии

Для замены утерянного паспорта через портал Госуслуги необходимо загрузить два обязательных файла: скан или фото свидетельства о рождении (при отсутствии старого паспорта) и фотографию нового документа.

Подготовка файлов
- Формат: PDF, JPG или PNG.
- Размер: не более 5 МБ каждый.
- Разрешение фотографии: минимум 300 dpi, лицо занимает 70‑80 % кадра, фон светлый, без теней.
Переименование
- Скану присвоить имя birth_certificate.pdf (или document.pdf, если загружается копия старого паспорта).
- Фотографии назвать photo.jpg.
Загрузка
- В личном кабинете выбрать раздел «Замена паспорта».
- Нажать кнопку «Добавить файл», выбрать подготовленный документ, подтвердить загрузку.
- Повторить действие для фотографии.
Проверка
- После загрузки система отобразит миниатюры и информацию о размере.
- При несоответствии формата или размеров появится сообщение об ошибке - исправьте файл и повторите загрузку.
Отправка заявки
- После успешной валидации файлов нажать «Отправить заявку».
- Система сформирует электронный запрос в отдел выдачи, и в течение установленного срока будет подготовлен новый паспорт.

Следуя этим пунктам, процесс загрузки документов и фотографии проходит без задержек и дополнительных уточнений.

Оплата госпошлины онлайн

Оплата госпошлины за замену утерянного паспорта в системе Госуслуги происходит полностью в режиме онлайн.

Для проведения платежа необходимо:

Войти в личный кабинет на сайте госуслуг, используя ИНН и пароль.
В разделе «Услуги» выбрать пункт «Замена паспорта», указать тип документа и подтвердить заявку.
На странице оплаты появится сумма госпошлины (обычно 300 ₽) и реквизиты получателя.

Платёж можно выполнить через любые подключённые к сервису платёжные системы: банковскую карту, электронный кошелёк или онлайн‑банкинг. После ввода данных карты система мгновенно проверит их корректность и произведёт списание.

После успешного списания появляется подтверждающий код и электронный чек, которые автоматически сохраняются в личном кабинете. Этот документ потребуется при последующей выдаче нового паспорта: его можно распечатать или показать сотруднику в электронном виде.

Если при оплате возникла ошибка, система выдаёт сообщение с указанием причины (недостаточно средств, неправильный номер карты и тому подобное.). В таком случае следует проверить вводимые данные и повторить попытку.

Оплата онлайн исключает необходимость посещения банковского отделения, ускоряет процесс оформления замены и позволяет сразу перейти к следующему шагу - записи на приём в МФЦ.

Отправка заявления

Отправка заявления - ключевой этап восстановления утерянного паспорта через сервис Госуслуги.

Для корректного выполнения действия необходимо:

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый логин и пароль.
Перейдите в раздел «Паспорт», выберите пункт «Замена утерянного документа».
Заполните форму: укажите ФИО, дату рождения, серию и номер утерянного паспорта (если известны), адрес регистрации и контактный телефон.
Прикрепите скан копии заявления о потере, оформленного в установленном образце, и подтверждающие документы (СНИЛС, ИНН).
Проверьте введённые данные, нажмите кнопку «Отправить».

После отправки система автоматически формирует подтверждение с уникальным номером заявления. Сохраните его: он понадобится при получении нового паспорта в отделении МФЦ или через курьерскую доставку. При возникновении вопросов в личном кабинете доступна функция онлайн‑поддержки, где можно уточнить статус заявки.

Дальнейшие шаги после подачи заявления

Отслеживание статуса заявления

Личный кабинет на Госуслугах

Личный кабинет - это персональная страница пользователя на портале Госуслуги, где собраны все обращения, документы и уведомления, связанные с государственными услугами.

Для работы необходимо зарегистрировать аккаунт, указав действующий телефон и подтверждая личность через СМС‑код. После подтверждения вход осуществляется по логину и паролю; при желании можно подключить двухфакторную аутентификацию.

В кабинете доступны функции, позволяющие оформить замену утерянного паспорта без посещения отделения:

поиск услуги «Замена паспорта»;
онлайн‑заполнение заявления;
загрузка сканов или фото требуемых документов;
оплата госпошлины через встроенный платёжный сервис;
получение QR‑кода для получения нового паспорта в пункте выдачи;
мониторинг статуса заявки в реальном времени;
получение сообщений о готовности документа.

Пошаговый процесс:

Войдите в личный кабинет;
В разделе «Услуги» выберите «Замена утерянного паспорта»;
Заполните обязательные поля (ФИО, дата рождения, серия и номер предыдущего паспорта, если известны);
Прикрепите скан паспорта гражданина РФ (если есть) и фотографии, соответствующие требованиям;
Подтвердите оплату;
Сохраните QR‑код, который будет использован при получении нового паспорта;
Отслеживайте статус заявки и реагируйте на запросы сотрудников службы.

Эффективное использование личного кабинета требует своевременного чтения входящих сообщений, актуализации контактных данных и регулярного входа в систему для контроля процесса. Такие действия ускоряют получение заменённого паспорта и исключают необходимость личного визита в МФЦ.

Получение приглашения в МВД

Для получения приглашения в МВД необходимо выполнить несколько четко определённых действий в личном кабинете на государственном сервисе.

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённые учетные данные.
Выберите раздел «Замена утраченного паспорта».
Укажите цель обращения - получение приглашения в отдел МВД.
Заполните форму с обязательными полями: ФИО, ИНН, контактный телефон, адрес электронной почты.
Прикрепите скан или фото документа, подтверждающего утрату (заявление в полицию, справку о потере).
Нажмите кнопку «Отправить запрос». Система автоматически сформирует электронный запрос в МВД.

После отправки запроса портал выдаст номер заявки. С помощью этого номера можно отслеживать статус обработки в режиме онлайн. При одобрении запрос формирует электронное приглашение, которое сохраняется в вашем личном кабинете в виде PDF‑файла. Скачайте файл, распечатайте и возьмите его в отдел МВД при личном визите.

Для ускорения процесса проверьте корректность всех введённых данных, используйте актуальные контактные сведения и загрузите чёткие копии документов. Ошибки в заявке приводят к её отклонению и необходимости повторного оформления.

Получив приглашение, запишитесь на приём через тот же портал или по телефону указанного отделения МВД, укажите номер заявки и подготовьте оригиналы документов, требуемых для выдачи нового паспорта. После подачи всех бумаг в МВД вы получите новый документ, который затем можно будет оформить через сервис «Получить паспорт» в личном кабинете.

Посещение подразделения МВД

Необходимые оригиналы документов

Для подачи заявления о выдаче нового паспорта через электронный сервис необходимо предоставить только оригиналы указанных бумаг.

Паспорт гражданина РФ, подтверждающий личность (в случае утраты - любой действующий документ, удостоверяющий личность).
Справка из миграционной службы (если заявитель находится за границей) в оригинале.
Согласие лица, указанного в заявлении, если подача осуществляется представителем, оформленное в оригинале.
Квитанция об уплате госпошлины, полученная в системе после оплаты, в оригинальном виде.

Отсутствие любого из перечисленных оригиналов приведёт к отклонению заявки. Предоставьте документы в чистом виде, без копий, и процесс получения заменяющего паспорта завершится без задержек.

Сдача отпечатков пальцев (при необходимости)

Сдача отпечатков пальцев требуется, если система автоматической идентификации не смогла подтвердить личность по данным, указанным в заявке на замену утраченного паспорта через сервис Госуслуги.

Процедура выглядит так:

После подачи онлайн‑заявки получаете уведомление о необходимости визита в отделение МФЦ или пункт выдачи документов.
На месте предъявляете подтверждающий документ (паспорт гражданина РФ, СНИЛС, ИНН) и заполняете бланк согласия на обработку биометрии.
Специалист фиксирует отпечатки обеих рук на специальном датчике; процесс занимает не более двух минут.
Система проверяет отпечатки и автоматически связывает их с вашей заявкой. При успешном сопоставлении процесс замены паспорта продолжается без дополнительных задержек.

Если при первом визите отпечатки не совпали, вам предлагают повторить процедуру в течение трёх рабочих дней. После успешного подтверждения биометрии вы получаете готовый документ по указанию в личном кабинете.

Получение временного удостоверения личности

Временное удостоверение личности (ВУ) оформляется сразу после подачи заявления о замене утерянного паспорта через государственный портал. Документ служит заменой основному удостоверению на срок до 30 дней, позволяя пользоваться банковскими и административными услугами.

Для получения ВУ необходимо выполнить несколько действий в личном кабинете:

Войти в аккаунт на портале Госуслуги;
Выбрать раздел «Замена документа, утраченного в результате кражи или утери»;
Указать тип запрашиваемого временного удостоверения;
Загрузить скан или фото следующих материалов:
- Фотография лица (цветная, 3,5 × 4,5 см);
- Справка из полиции о заявлении о пропаже (при наличии);
- Согласие на обработку персональных данных;
Подтвердить оплату госпошлины (если требуется) и отправить заявление.

После проверки данных службой поддержки портал формирует электронный документ, который доступен в личном кабинете в течение 24 часов. Скачайте файл, распечатайте его и предъявите в любом отделении МФЦ или в поликлинике, где производится выдача временного удостоверения. Выдача происходит в течение одного рабочего дня.

ВУ имеет срок действия не более 30 дней и может быть использовано для получения нового паспорта, оформления банковских карт, подачи заявлений в органы социальной защиты и другие официальные операции. По истечении срока документ утрачивается автоматически; при необходимости продлить действие следует оформить новый запрос через портал.

Получение нового паспорта

Проверка готовности паспорта

Для контроля процесса получения нового документа после подачи заявления необходимо регулярно проверять статус заявки в личном кабинете портала Госуслуги.

Войдите в аккаунт, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Мои услуги».
Найдите заявку «Замена утерянного паспорта».
Откройте карточку заявки, где будет указано текущее состояние: «В обработке», «Готов к выдаче», «Отказано».

Если статус «Готов к выдаче», оформите запись на приём в отделение МВД или договоритесь о доставке, если такая опция доступна. При статусе «В обработке» рекомендуется проверять обновления раз в 24 часа. При «Отказано» изучите указанные причины и при необходимости подайте уточняющие документы.

Повторное посещение МВД

Повторный визит в отделение МВД необходим для завершения процедуры замены утерянного паспорта, начатой через онлайн‑сервис Госуслуги. После подачи заявки в интернете система формирует электронный запрос, который необходимо подтвердить лично.

При очередном походе следует выполнить три обязательных действия:

Предъявить распечатанный документ из личного кабинета, содержащий номер заявки и QR‑код.
Предоставить оригинал утраченного паспорта (если он найден) или справку о его утрате, выданную полицией.
Подписать заявление о выдаче нового паспорта и оплатить госпошлину (если оплата не была произведена онлайн).

Сотрудники отделения проверяют соответствие данных в системе и в бумажных документах, после чего фиксируют факт получения оригиналов и оформляют новую книгу. В течение пяти рабочих дней готовый документ будет доступен для получения в том же отделении.

Если при первой попытке визита возникли ошибки в данных заявки, повторный поход позволяет скорректировать информацию и избежать задержек в выдаче. Всё, что требуется, - точно следовать инструкциям электронного кабинета и предоставить запрошенные оригиналы.

Проверка данных в новом паспорте

После получения нового паспорта первым действием является проверка всех сведений, указанных в документе. Ошибки в ФИО, дате рождения, серии, номере или дате выдачи могут привести к проблемам при обращении в органы власти и при поездках за границу. Поэтому проверку следует выполнить сразу после получения паспорта.

Для проверки данных выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Мои документы» и откройте запись о новом паспорте.
Сравните указанные в системе сведения с тем, что напечатано в бумажном документе:
- фамилия, имя, отчество;
- дата рождения;
- серия и номер;
- дата выдачи;
- орган, выдавший документ.
При обнаружении расхождений нажмите кнопку «Сообщить об ошибке» и заполните форму корректировки. Система автоматически сформирует заявление о внесении изменений, которое будет направлено в соответствующий отдел МВД.
После подачи заявления отслеживайте статус в личном кабинете; обычно исправление занимает от 3 до 7 рабочих дней.

Дополнительные способы проверки:

Сканируйте QR‑код, размещённый на странице паспорта в личном кабинете, через мобильное приложение «Госуслуги».
Используйте онлайн‑службу «Паспорт РФ», вводя номер серии и номер документа.

Проверку следует завершить в течение пяти дней после получения паспорта, иначе исправление может потребовать дополнительных процедур. Выполнение этих шагов гарантирует корректность личных данных и готовность документа к использованию.