Как заменить утерянный паспорт через портал Госуслуг

Подготовка к подаче заявления

Что необходимо знать перед началом

Сроки получения нового паспорта

После подачи заявки на замену утерянного паспорта через портал Госуслуг система фиксирует дату начала обработки. Сроки выдачи зависят от выбранного режима и полноты предоставленных документов.

Стандартный режим

Обработка заявления: 10 - 30 дней.
Окончательная выдача: в течение 5 дней после готовности паспорта в отделении.

Ускоренный режим (платный)

Обработка заявления: 5 - 7 дней.
Окончательная выдача: в течение 2 - 3 дней после готовности.

Факторы, удлиняющие сроки

Неполный пакет документов.
Требования дополнительной проверки данных.
Пиковая нагрузка в региональном отделении.

Для получения точной даты готовности рекомендуется регулярно проверять статус заявки в личном кабинете портала. При возникновении задержек система автоматически уведомит о причинах и возможных действиях.

Госпошлина: размер и способы оплаты

Госпошлина за оформление нового паспорта при утере составляет 12 000 рублей. Размер фиксирован и не зависит от региона проживания заявителя.

Оплата госпошлины возможна следующими способами:

банковская карта через личный кабинет на портале государственных услуг;
электронный кошелёк «Яндекс.Деньги» или «Киви» в системе онлайн‑платежей;
банковский перевод по реквизитам, указанным в сервисе;
наличный расчёт в отделении банка, принимающем платежи за услуги ФМС.

Все перечисленные варианты поддерживают мгновенное подтверждение оплаты, после чего заявка переходит в обработку.

Перечень необходимых документов

Какие документы понадобятся

Для замены утерянного паспорта через портал Госуслуг требуется собрать определённый набор документов.

«Паспорт гражданина РФ» (если имеется вторичный документ);
«Свидетельство о рождении» (для подтверждения гражданства);
«СНИЛС» (для идентификации в системе);
«Идентификационный номер налогоплательщика» (ИНН) при наличии;
«Электронная подпись» (ЭЦП) или подтверждение доступа к личному кабинету;
«Фотография формата 3,5 × 4,5 см», соответствующая требованиям (цветная, без головных уборов);
«Заявление о выдаче нового паспорта», сформированное в личном кабинете.

Все перечисленные документы следует загрузить в личный кабинет в виде сканов или фотографий высокого качества, после чего подтвердить отправку заявки. После проверки сведения будут обработаны, и новый паспорт будет оформлен в установленный срок.

Где получить справку о потере/краже

Для оформления нового паспорта после утери требуется официальная «справка о потере» или «справка о краже». Этот документ подтверждает факт утраты и служит основанием для подачи заявления о замене.

Получить справку можно в следующих местах:

отделение полиции по месту жительства;
многофункциональный центр (МФЦ) при наличии предварительной записи;
сервис «Госуслуги» через личный кабинет, где предусмотрена форма «Справка о потере/краже».

Для получения справки необходимо предъявить:

паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
заявление о потере/краже, оформленное в свободной форме;
квитанцию об уплате госпошлины, если она предусмотрена.

В полицейском отделении заявление заполняется на месте, после чего выдается справка в течение одного‑двух рабочих дней. В МФЦ процесс аналогичен, но возможна ускоренная выдача при наличии электронной записи. При использовании портала «Госуслуги» документ формируется автоматически после подтверждения личности и оплаты госпошлины; готовый файл можно скачать и распечатать.

После получения справки переходите к оформлению замены паспорта через соответствующий сервис на портале государственных услуг.

Подача заявления через портал Госуслуг

Регистрация и авторизация на портале

Регистрация на портале Госуслуг - первая операция, без которой невозможно оформить замену утерянного паспорта онлайн.

Для создания учётной записи выполните последовательные действия:

Откройте сайт https://www.gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Регистрация».
Укажите действующий номер мобильного телефона, подтвердите его полученным кодом.
Введите адрес электронной почты, согласитесь с пользовательским соглашением.
Придумайте пароль, содержащий минимум 8 символов, включая цифры и буквы разных регистров.
Пройдите проверку «Капча», после чего система отправит ссылку активации на указанный e‑mail.
Перейдите по ссылке, подтвердите регистрацию, задайте контрольные вопросы для восстановления доступа.

После успешного создания профиля необходимо пройти авторизацию:

Введите логин (электронную почту) и пароль, созданные при регистрации.
При первом входе система запросит подтверждение личности через СМС‑код, отправленный на привязанный телефон.
После ввода кода пользователь попадает в личный кабинет, где доступны услуги по восстановлению утерянного паспорта.

В личном кабинете выберите раздел «Паспорт», укажите причину обращения «Утеря», загрузите скан копии заявления и подтвердите оплату госпошлины. После проверки данных в течение нескольких дней будет сформирован электронный документ, который можно получить в выбранном отделении МФЦ.

Все действия выполняются в защищённом режиме, данные шифруются, а доступ к учётной записи контролируется многократной аутентификацией.

«Госуслуги» обеспечивает быстрый и удобный способ замены утраченного документа без необходимости посещения государственных органов.

Поиск услуги: «Замена паспорта РФ в связи с утратой или хищением»

Для поиска услуги «Замена паспорта РФ в связи с утратой или хищением» на портале Госуслуг выполните следующие действия.

Откройте сайт госуслуг.ру в браузере.
В поле «Поиск» введите точную фразу «Замена паспорта РФ в связи с утратой или хищением».
После появления результата нажмите на название услуги.
На странице услуги проверьте доступность онлайн‑заявки, нажмите кнопку «Оформить заявку».
Заполните обязательные поля: ФИО, серию и номер утерянного документа, сведения о месте утраты, загрузите скан или фото заявления о потере, если требуется.
Подтвердите действие электронной подписью или кодом из СМС.
Сохраните номер заявки, он понадобится для отслеживания статуса.

Если поиск не выдаёт нужный результат, проверьте орфографию ключевых слов и повторите запрос без лишних пробелов. При отсутствии онлайн‑опции можно воспользоваться разделом «Горячая линия» для уточнения доступных способов подачи заявления.

Получив подтверждение о регистрации заявки, ожидайте уведомление о готовности нового паспорта. Регистрация происходит мгновенно, статус обновляется в личном кабинете.

Заполнение электронного заявления

Ввод персональных данных

Для подачи заявления о замене утерянного паспорта через портал Госуслуг первым действием является ввод персональных данных. Платформа требует точного указания информации, которая будет сверяться с базой государственных реестров.

«ФИО» - полностью, без сокращений; запись должна совпадать с данными в предыдущем документе.
«Дата рождения» - формат ДД.ММ.ГГГГ, без лишних пробелов.
«Серия и номер прежнего паспорта» - обязательный пункт, даже если документ утерян.
«Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН)» - требуется для подтверждения гражданства.
«Адрес регистрации» - актуальный, указанный в официальных справках.
«Контактный телефон» - действующий, с возможностью получения СМС‑кода.

После ввода система автоматически проверяет каждое поле: сравнивает ФИО и дату рождения с данными ФМС, проверяет корректность формата серии и номера, сверяет ИНН с налоговой базой. При обнаружении несоответствия выводится сообщение об ошибке, требующее исправления.

Для минимизации риска отклонения заявки рекомендуется:

вводить данные точно так, как они указаны в официальных документах;
проверять ввод перед отправкой, особенно числовые поля;
использовать актуальный телефон, чтобы получить подтверждающий код без задержек.

Информация о предыдущем паспорте

Для подачи заявления о замене утраченного документа через сервис Госуслуг необходимо предоставить сведения о предыдущем паспорте. Эти данные позволяют системе подтвердить личность заявителя и автоматически заполнить часть формы.

Основные параметры, которые требуется указать:

серия и номер прежнего паспорта;
дата выдачи;
орган, выдавший документ;
место рождения;
зарегистрированный адрес проживания.

Если в системе уже хранится копия сканированного изображения, её прикрепление ускорит обработку заявки. При отсутствии электронного образца следует загрузить отсканированный или сфотографированный документ в формате PDF, JPG или PNG. После ввода всех пунктов система проверит их корректность и перейдет к следующему этапу оформления замены.

Выбор подразделения МВД для получения

Для получения нового паспорта необходимо указать в заявке конкретное подразделение МВД, где будет оформлен документ. Выбор подразделения определяет сроки выдачи и удобство получения.

При выборе подразделения следует учитывать:

географическую близость к месту проживания;
наличие свободных слотов в расписании паспортного стола;
тип подразделения - отделение, пункт выдачи, центр обслуживания;
возможность получения услуги в тот же день (при наличии ускоренного режима).

Процедура выбора:

После авторизации на портале госуслуг открыть раздел «Замена утерянного паспорта».
Перейти к пункту «Выбор подразделения МВД».
В выпадающем списке выбрать нужный пункт, учитывая критерии из списка выше.
Подтвердить выбор, указав желаемую дату и время визита.

После подтверждения система автоматически сформирует запись в журнале обслуживания выбранного подразделения. При приходе в указанный пункт необходимо предъявить подтверждение из личного кабинета и документ, удостоверяющий личность. Выполнение всех шагов гарантирует получение нового паспорта без дополнительных задержек.

Загрузка цифровой фотографии

Для замены утерянного паспорта в сервисе Госуслуги требуется загрузить цифровую фотографию, отвечающую установленным требованиям.

Откройте личный кабинет, выберите услугу «Замена паспорта» и перейдите к шагу «Загрузка фото».
Убедитесь, что файл соответствует формату JPG или JPEG, размер не превышает 5 МБ, а разрешение составляет минимум 300 dpi.
Фотография должна быть сделана на светлом фоне, без аксессуаров, тени и отражений. Лицо должно занимать 70 % от высоты кадра, глаза открыты, взгляд направлен в камеру.
Нажмите кнопку «Выбрать файл», укажите путь к подготовленной картинке и подтвердите загрузку. Система проверит соответствие параметрам и отобразит сообщение об успешной загрузке.
При обнаружении несоответствия система выдаст ошибку с указанием причины (неправильный размер, неподходящий фон и тому подобное.). Исправьте файл и повторите загрузку.

После успешного завершения загрузки фото будет привязано к заявке, и процесс замены паспорта продолжится автоматически. Французские кавычки могут использоваться для выделения элементов интерфейса: «Выбрать файл», «Загрузка фото».

Оплата госпошлины онлайн

Оплата государственной пошлины онлайн - обязательный этап при подаче заявления о замене утерянного паспорта через портал Госуслуг. Система принимает банковские карты, электронные кошельки и привязанные к личному кабинету счета. После подтверждения оплаты заявка переходит в статус «Оплачено», что открывает возможность дальнейшей обработки.

Для выполнения платежа необходимо выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет на портале госуслуг.
Выбрать услугу «Замена утерянного паспорта».
Открыть раздел «Оплата госпошлины».
Указать сумму, соответствующую актуальному тарифу.
Ввести реквизиты карты или выбрать альтернативный способ оплаты.
Подтвердить транзакцию кодом, полученным от банка.
Дождаться сообщения о успешном завершении операции.

После получения подтверждения система автоматически прикрепит чек к заявке. При возникновении ошибок в процессе оплаты рекомендуется проверить корректность введённых данных и повторить попытку. При повторных отказах следует обратиться в службу поддержки портала.

Дальнейшие действия после подачи заявления

Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления о замене утерянного паспорта через портал Госуслуг - ключевой элемент процесса получения нового документа. После подачи заявки система фиксирует каждое изменение состояния, и пользователь может в любой момент увидеть актуальную информацию.

Для проверки статуса необходимо выполнить следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг.
Перейдите в раздел «Мои услуги».
Выберите заявку «Замена утерянного паспорта».
Нажмите кнопку «Статус».

Отображаемые статусы имеют конкретное значение:

«Принято» - заявка зарегистрирована, ожидает обработки.
«В обработке» - проводится проверка документов и формирование нового паспорта.
«Готово к выдаче» - паспорт подготовлен, можно оформить выдачу в выбранном пункте.
«Отказ» - заявка отклонена, указана причина отказа.

Система автоматически отправляет уведомления о переходе в новый статус по SMS, электронной почте и через мобильное приложение. При необходимости пользователь получает ссылку для загрузки дополнительных документов.

Если статус не меняется в течение установленного срока, рекомендуется:

Открыть раздел «Поддержка» в личном кабинете.
Оформить запрос в службу технической поддержки с указанием номера заявки.
При запросе предоставить недостающие сведения, указанные в сообщении об ошибке.

Регулярное мониторирование статуса позволяет своевременно реагировать на изменения и ускорить получение нового паспорта.

Приглашение в подразделение МВД

Какие документы взять с собой

При оформлении нового паспорта после утери через портал Госуслуг необходимо собрать обязательный пакет документов.

Заявление, сформированное в личном кабинете сайта.
Паспорт гражданина РФ, подлежащий замене, либо его копия при отсутствии оригинала.
СНИЛС.
ИНН (при наличии).
Фотография размером 3,5 × 4,5 см, соответствующая требованиям к изображениям.
Квитанция об оплате государственной пошлины.
Справка, подтверждающая факт утраты, если оригинальный паспорт недоступен.

Что происходит на приёме

На приёме в отделении МФЦ проверяют личность заявителя, подтверждают факт утраты документа и фиксируют запрос на замену. Сотрудник запрашивает паспорт гражданина РФ, СНИЛС и подтверждающий документ, подтверждающий регистрацию. После проверки данных система автоматически формирует заявку в электронный сервис государственных услуг.

Сканирование и загрузка копий документов в систему.
Подтверждение оплаты госпошлины через банковскую карту или электронный кошелёк.
Формирование временного удостоверения личности, выдаваемого сразу после завершения процедуры.
Запись в очередь на изготовление нового паспорта, с указанием ожидаемого срока готовности.

По завершении всех пунктов заявителю выдают временный документ, а в личном кабинете на портале появляется статус заявки и дата получения готового паспорта. При получении готового паспорта клиент предъявляет временное удостоверение и получает основной документ без дополнительных визитов.

Получение нового паспорта

Проверка данных в новом паспорте

После оформления замены утерянного документа через Госуслуги полученный паспорт требует немедленной проверки.

Проверяемые сведения:

Фамилия, имя, отчество;
Дата рождения;
Серия и номер;
Дата выдачи;
Наименование органа, выдавшего документ;
Подпись владельца;
Фотография.

Для контроля используйте личный кабинет: откройте раздел «Мои документы», скачайте скан нового паспорта и сравните каждое поле с оригинальными данными, указанными в свидетельстве о регистрации рождения и ранее выданном паспорте. При обнаружении несоответствия оформляйте заявку на исправление через тот же сервис, указывая конкретный пункт, требующий корректировки.

Точная сверка исключает необходимость повторного обращения в отделение миграционной службы и гарантирует корректность личных данных в официальных записях.

Возможные причины отказа

При подаче заявления о замене утерянного паспорта через государственный сервис возможен отказ. Причины отказа фиксируются в нормативных актах и в системе автоматической проверки.

несоответствие данных, указанных в заявке, сведениям в базе ФМС;
отсутствие подтверждающих документов (например, копии заявления о выдаче нового паспорта);
наличие открытых уголовных дел, в которых требуется предъявление действующего паспорта;
просроченный срок действия предыдущего паспорта, если требуется его замена по истечении срока;
неоднократные попытки подачи заявки с одинаковыми ошибками в личных данных;
отказ в выдаче нового паспорта по решению суда или другого органа.

Если система фиксирует одну из указанных проблем, заявка автоматически отклоняется, и пользователь получает уведомление с рекомендацией устранить недочёт. После исправления причины отказа повторный запрос может быть успешно обработан.

Особенности и нюансы

Что делать, если паспорт украден

Обращение в полицию

При утере паспорта первым обязательным действием является обращение в полицию. Официальный документ о зарегистрированном факте потери служит основанием для последующего получения нового документа через электронный сервис государственных услуг.

Для подачи заявления в правоохранительные органы доступны два способа. Онлайн‑регистрация осуществляется на официальном сайте МВД, где вводятся ФИО, серия и номер утерянного паспорта, дата и обстоятельства потери. При личном визите в отделение необходимо предоставить удостоверение личности, сведения о документе и подпись. В обоих случаях выдается справка с регистрационным номером, которая фиксирует факт утраты.

Полученную справку следует загрузить в личный кабинет государственного портала. При оформлении замены утерянного паспорта требуется следующий пакет документов:

«Справка о регистрации факта потери», выданная полицией;
фотография в электронном виде, соответствующая требованиям сервиса;
заявление о замене, сформированное в онлайн‑форме;
подтверждение оплаты госпошлины.

После загрузки всех материалов система автоматически проверяет их соответствие требованиям. При отсутствии ошибок запрос обрабатывается в течение установленного срока, после чего новый паспорт становится доступным к получению в выбранном отделении МФЦ.

Соблюдение последовательности действий - от полицейского обращения до загрузки справки в электронный сервис - гарантирует беспрепятственное получение заменяющего документа без дополнительных задержек.

Получение справки о краже

Потеря паспорта требует подтверждения обстоятельств, поэтому получение справки о краже является обязательным этапом перед оформлением нового документа через онлайн‑сервис государственных услуг.

Для оформления справки о краже необходимо выполнить следующие действия:

Обратиться в отделение полиции по месту фиксации утраты.
Предоставить заявление о краже, указав данные паспорта и обстоятельства происшествия.
Получить официальную справку, заверенную печатью и подписью сотрудника.

После получения документа следует загрузить его в личный кабинет на портале государственных услуг:

Войти в аккаунт, открыть раздел «Замена утерянного паспорта».
Выбрать пункт «Прикрепить справку о краже».
Прикрепить скан или фотографию справки, подтвердить загрузку.

Система проверит документ, после чего будет разрешено оформить новый паспорт.

Соблюдение указанных шагов обеспечивает быстрый переход от подачи заявления о краже к получению нового паспорта без лишних задержек.

Временное удостоверение личности

Как получить временное удостоверение

Для получения временного удостоверения личности необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Откройте официальный сервис государственных услуг в браузере.
Авторизуйтесь, используя СМЭВ‑ключ или подтверждение через мобильное приложение.
В разделе «Документы» выберите пункт «Временное удостоверение личности».
Заполните форму: укажите ФИО, дату рождения, пол, место рождения и текущий адрес регистрации.
Прикрепите скан или фото утерянного паспорта (при наличии) и документ, подтверждающий личность (например, водительское удостоверение).
Укажите цель получения временного удостоверения - замена утерянного паспорта.
Подтвердите оплату госпошлины онлайн.
После проверки данных система сформирует электронный документ, который можно скачать в формате PDF и распечатать.

Временное удостоверение действительно в течение 30 дней и может быть использовано для подтверждения личности в государственных и коммерческих организациях. При получении нового паспорта временный документ будет автоматически аннулирован.

Срок действия временного удостоверения

В случае утери паспорта через электронный сервис госуслуг выдаётся временное удостоверение, позволяющее осуществлять поездки и получать услуги, пока оформляется основной документ.

Срок действия временного паспорта составляет 30 дней с момента его выдачи. При необходимости продления возможна только в случаях, когда оформление постоянного паспорта затягивается по объективным причинам, например, из‑за отсутствия необходимых документов.

Продление временного удостоверения оформляется в том же сервисе, где было получено оригинальное. Требуется предоставить подтверждение задержки получения основного паспорта и заполнить соответствующее заявление. После рассмотрения запросов срок продления не превышает дополнительных 30 дней.

Для контроля оставшегося времени действия следует:

войти в личный кабинет на портале госуслуг;
открыть раздел «Мои документы»;
выбрать временное удостоверение;
ознакомиться с датой окончания срока, отображённой в карточке документа.

При истечении срока временного паспорта необходимо либо оформить постоянный паспорт, либо подать новое заявление на временное удостоверение.

Соблюдение указанных сроков гарантирует непрерывный доступ к правам и услугам без прерываний.

Действия при ошибках в заявлении

Как исправить неточности

Для замены утерянного паспорта через портал Госуслуг необходимо сначала убедиться, что в заявке указана достоверная информация. При обнаружении ошибок следует выполнить несколько действий.

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый аккаунт.
Откройте раздел «Мои заявки» и найдите текущую заявку на замену документа.
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем, где обнаружена неточность.
Введите корректные данные, проверьте их соответствие оригинальным документам.
При необходимости загрузите сканированные копии исправляющих справок (например, справка о смене фамилии).
Сохраните изменения и отправьте заявку на повторную проверку.

После выполнения указанных шагов система автоматически пересчитает статус заявки. При успешном подтверждении исправленных сведений будет сформировано новое уведомление о готовности паспорта к получению. Если система отклонит изменения, в личном кабинете появится сообщение с указанием причины и рекомендациями по дальнейшим действиям.

Повторная подача заявления

Повторная подача заявления в случае отказа или неполного заполнения - обязательный этап получения нового паспорта через электронный сервис.

Откройте личный кабинет на портале госуслуг.
Выберите раздел «Паспорт» → «Замена утерянного документа».
Нажмите кнопку «Подать заявление заново».
Заполните обязательные поля: ФИО, дату рождения, серию и номер утерянного паспорта, контактный телефон.
Прикрепите скан копии удостоверения личности (например, водительского удостоверения) и фото в формате JPEG, размером не более 5 МБ.
Укажите причину повторной подачи: «Ошибка в предыдущем заявлении», «Недостаточно подтверждающих документов» и тому подобное.
Подтвердите согласие с условиями обработки персональных данных.
Нажмите «Отправить».

После отправки система автоматически проверит корректность данных, сформирует электронный запрос в отдел выдачи и выдаст номер заявки. По номеру можно отслеживать статус в личном кабинете. При необходимости сотрудники службы свяжутся с заявителем для уточнения сведений.

Повторный процесс занимает те же сроки, что и первый, и завершится выдачей нового паспорта после подтверждения всех требований.