Как заменить повреждённый паспорт через сервис Госуслуги

Подготовка к подаче заявления на замену паспорта

Причины для замены повреждённого паспорта

Виды повреждений, требующих замены

Повреждения, которые делают паспорт недействительным и требуют его замены, делятся на несколько категорий.

Разрыв или существенное истирание страницы с персональными данными.
Пятна, протекание или сильное увлажнение, приводящее к размытию печатных сведений.
Обрезанные, оторванные или полностью отсутствующие страницы.
Неясные, размытые или изменённые фотографии, не позволяющие идентифицировать владельца.
Повреждения машинного кода (чипа) или магнитной полосы, нарушающие считывание данных.
Сильные дефекты, влияющие на целостность печатных элементов (например, обугливание, обжёг).

Любое из перечисленных повреждений делает документ недоступным для использования в официальных процедурах, поэтому его необходимо заменить через онлайн‑сервис государственных услуг.

Последствия использования повреждённого паспорта

Повреждённый паспорт лишает его юридической силы. При проверке документов в государственных учреждениях его могут отклонить, что приводит к невозможности оформить любые обращения, включая получение справок, регистрацию в поликлинике и оформление недвижимости.

отказ в выдаче банковских карт и кредитов;
невозможность пройти контроль на железнодорожных и авиаперевозках;
штраф за использование документа, не отвечающего требованиям;
при обращении в правоохранительные органы - риск отказа в оказании помощи;
ограничение доступа к онлайн‑сервисам, требующим подтверждения личности.

Кроме того, повреждённый паспорт повышает вероятность ошибок при вводе персональных данных, что облегчает действия мошенников. Наличие дефекта в документе также усложняет процесс получения других удостоверений, например, водительского права, поскольку каждый орган требует оригинал в надлежащем виде.

В случае применения повреждённого паспорта в суде или при нотариальном заверении сделок, такие действия могут быть признаны недействительными, что влечёт финансовые потери и дополнительные юридические издержки. Поэтому использование документа с дефектом представляет непосредственную угрозу правовому статусу владельца и его способности пользоваться государственными и коммерческими услугами.

Необходимые документы для замены паспорта

Основной пакет документов

Для замены испорченного паспорта через портал Госуслуги требуется собрать определённый набор бумаг. Отсутствие любого из пунктов задерживает процесс, поэтому формируем список и проверяем его полноту.

оригинал повреждённого паспорта;
документ, подтверждающий личность (внутренний паспорт, водительское удостоверение или иной документ, удостоверяющий гражданство);
электронная форма заявления, заполненная в личном кабинете сервиса;
цифровая фотография, соответствующая требованиям (размер, фон, чёткость);
квитанция об оплате госпошлины за выдачу нового паспорта;
доверенность, если заявление подаёт представитель (скан или оригинал в зависимости от способа подачи).

Каждый элемент списка проверяется в личном кабинете перед отправкой. После загрузки документов система автоматически формирует заявку, и дальнейшее взаимодействие происходит через личный кабинет.

Дополнительные документы в особых случаях

При замене испорченного паспорта через портал Госуслуги в ряде ситуаций требуется предоставить дополнительные документы, иначе заявка будет отклонена.

При смене фамилии, имени или отчества - копия свидетельства о браке, разводе или нотариально заверенное решение суда о смене ФИО.
При изменении гражданства - оригинал или копия удостоверения личности нового государства, справка о получении гражданства.
При наличии двойного гражданства - документы, подтверждающие статус второго гражданства (паспорт, вид на жительство).
При обращении от лица, находящегося в статусе временной нетрудоспособности - справка из медицинского учреждения, подтверждающая невозможность личного присутствия.
При обращении от лица, находящегося за границей - нотариально заверенная доверенность, апостилированные копии паспорта и миграционной карты.

Подготовьте все перечисленные бумаги в оригинале и электронном виде, загрузите сканы в личный кабинет и проверьте соответствие форматов, указанных в системе. После загрузки документов система автоматически проверит их полноту; при отсутствии ошибок заявка будет принята и паспорт будет выдан в установленный срок.

Размер государственной пошлины и способы её оплаты

Актуальный размер пошлины

Актуальный размер государственной пошлины за замену повреждённого внутреннего паспорта, оформляемого через портал Госуслуги, составляет 3000 рублей. Сумма фиксирована и указана в разделе «Оплата» личного кабинета при заполнении заявки. Платёж можно произвести банковской картой, через онлайн‑банкинг или в терминале самообслуживания - после подтверждения система автоматически генерирует чек. При повторных обращениях в течение года размер пошлины не меняется. Если услуга предоставляется в рамках льготного режима (например, для инвалидов I‑II группы), размер может быть снижен до 1500 рублей, но для обычных граждан применяется полная ставка.

Возможности оплаты через Госуслуги

Для замены испорченного паспорта через портал Госуслуги необходимо оплатить государственную пошлину. Платёж можно выполнить непосредственно в личном кабинете, используя любые из предложенных систем.

банковские карты - Visa, MasterCard, MIR; ввод данных происходит в защищённом окне сервиса;
электронные деньги - Qiwi, Яндекс.Деньги, WebMoney; после выбора способа система перенаправит к соответствующему оператору;
онлайн‑банкинг - оплата через интернет‑страницы банков (Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Альфа‑Банк) без выхода из Госуслуг;
мобильные приложения - с помощью Apple Pay, Google Pay, а также приложений банков, привязанных к телефону;
платёжные терминалы - сканирование QR‑кода, отображаемого в кабинете, и завершение операции в любом пункте приёма.

После подтверждения оплаты система автоматически формирует квитанцию, прикрепляемую к заявке. При отсутствии ошибок заявка переходит в статус «Оплачено» и дальше обрабатывается в течение установленного срока. Все операции защищены протоколом SSL, что гарантирует конфиденциальность данных.

Подача заявления на замену паспорта через Госуслуги

Регистрация и авторизация на портале Госуслуг

Проверка учётной записи

Перед началом замены испорченного паспорта в личном кабинете портала Госуслуги необходимо убедиться, что учётная запись полностью готова к работе. Ошибки в профиле приводят к отказу в обслуживании и дополнительным обращениям.

Проверка учётной записи включает три ключевых действия:

Авторизация - войдите в личный кабинет, убедитесь, что система приняла пароль без предупреждений. При первом входе подтвердите телефонный номер через СМС‑код.
Тексты личных данных - откройте раздел «Персональные данные». Сравните ФИО, дату рождения, ИНН и СНИЛС с документами. При расхождении исправьте информацию, загрузив скан оригиналов.
Статус услуги - перейдите в «Мои услуги». Убедитесь, что в списке отсутствуют незавершённые заявки, связанные с паспортом. Если такие есть, завершите их или отмените.

После выполнения всех пунктов система отобразит статус «Готов к оформлению». Только в этом случае можно подавать заявление на замену повреждённого паспорта. Если один из пунктов не выполнен, процесс будет прерван, и потребуется повторная проверка.

Подтверждение личности

Подтверждение личности - обязательный этап при замене испорченного паспорта через портал Госуслуги. Без него система не допускает оформление нового документа.

Для подтверждения требуются следующие сведения и документы:

скан или фотография действующего удостоверения личности (паспорт РФ, заграничный паспорт, военный билет);
СНИЛС в электронном виде;
ИНН (при наличии);
электронная подпись или подтверждение личности через «Личный кабинет» (вход по ЕСИА).

Процесс выглядит так:

В личном кабинете выбираете услугу «Замена паспорта» и указываете тип повреждения.
Загружаете указанные документы в соответствующие поля.
Система автоматически проверяет соответствие данных в базе ФМС.
После успешной проверки появляется кнопка «Подать заявку», и запрос отправляется в отделение МВД.

Если система обнаружит несоответствие, она моментально выдаст сообщение об ошибке, требующее корректировки загрузок. После одобрения заявка переходит в очередь на изготовление нового паспорта, а уведомление о готовности приходит на указанный контактный номер.

Поиск услуги «Замена паспорта РФ»

Разделы каталога услуг

В сервисе Госуслуги каталог содержит ряд разделов, напрямую связанных с получением нового паспорта при его повреждении. Каждый из них предоставляет отдельный набор форм и инструкций, упрощающих процесс.

Паспорт гражданина РФ - основной раздел, где можно оформить замену, указав тип повреждения и приложив скан или фото документа.
Услуги по замене и восстановлению - подраздел, объединяющий заявки на замену утраченных, испорченных и просроченных паспортов, а также выдачу временных документов.
Электронные формы и заявления - набор шаблонов, автоматически заполняемых персональными данными из личного кабинета, что ускоряет подачу.
Оплата госпошлины - интерфейс для онлайн‑платежей, интегрированный с банковскими системами, позволяющий сразу оплатить услугу.
Статус заявки и уведомления - панель, где отображается текущий этап обработки, сроки и возможность получения SMS‑оповещений.
Справка о месте жительства - отдельный модуль, необходимый при изменении адреса, который часто требуется в процессе замены паспорта.

Все перечисленные разделы находятся в единой навигационной структуре, обеспечивая быстрый переход от подачи заявления к получению готового документа без обращения в отделение полиции. Использование каталога позволяет выполнить замену паспорта полностью онлайн, сократив время и количество визитов в госучреждения.

Использование строки поиска

Строка поиска в личном кабинете Госуслуг - основной инструмент для быстрого доступа к услуге замены испорченного паспорта. Вводите ключевые слова, такие как «замена паспорта», «повреждённый паспорт», «получить новый паспорт», и система мгновенно выводит соответствующий сервис.

Для выполнения операции через поиск выполните последовательность действий:

Откройте сайт gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет.
В правом верхнем углу найдите поле ввода и введите запрос «замена паспорта».
В выпавшем списке выберите пункт «Замена повреждённого паспорта».
Нажмите кнопку «Оформить услугу», заполните обязательные поля (паспортные данные, контактный телефон, адрес доставки) и загрузите скан повреждённого документа.
Подтвердите оплату через выбранный способ и отправьте заявку.
Отслеживайте статус в личном кабинете; при необходимости система отправит уведомление о готовности нового паспорта.

Дополнительные рекомендации:

Используйте точные формулировки в запросе, чтобы исключить лишние результаты.
При вводе ошибки система автоматически предложит исправленные варианты.
Сохраняйте копию подтверждения оплаты и номер заявки - они понадобятся при обращении в службу поддержки.

Эти простые действия позволяют без лишних переходов перейти от поиска к оформлению замены испорченного паспорта, экономя время и избегая лишних шагов.

Заполнение электронного заявления

Ввод персональных данных

Для замены повреждённого паспорта в сервисе «Госуслуги» первым шагом является ввод персональных данных. Система требует точного соответствия указанной информации официальным документам, иначе заявка будет отклонена.

При заполнении формы необходимо указать:

Фамилия, имя, отчество - как в текущем паспорте;
Дата и место рождения - полностью, без сокращений;
Серия и номер действующего паспорта - проверка осуществляется автоматически;
ИНН - при наличии, иначе поле оставляется пустым;
Адрес регистрации - полный, включая индекс и название улицы;
Контактный телефон - для получения SMS‑кода подтверждения;
Электронная почта - для получения уведомлений о статусе заявки.

Все поля обязательны, кроме ИНН, если он не присвоен. После ввода данных система проверяет их на соответствие базе ФМС. При обнаружении несоответствия появляется сообщение об ошибке, требующее корректировки. После успешной проверки пользователь получает код подтверждения, вводит его и переходит к следующему этапу - загрузке сканов и оплате услуги.

Загрузка необходимых документов

При замене испорченного паспорта через портал Госуслуги требуется загрузить несколько документов, подтверждающих личность и право на получение нового удостоверения.

Для начала подготовьте сканы следующих материалов:

Паспорт гражданина РФ (страница с данными).
Справку о снятии с учёта (при наличии прежнего паспорта).
Фотографию размера 35 × 45 мм, сделанную в студии или по рекомендациям сервиса.
При необходимости: документ, подтверждающий изменение фамилии (свидетельство о браке, решение суда).

Требования к файлам:

Формат - PDF, JPEG или PNG.
Размер - не более 5 МБ на один файл.
Четкость изображения: все данные должны быть читабельны без увеличения.

Процесс загрузки:

Войдите в личный кабинет на сайте Госуслуги.
Выберите услугу «Замена паспорта» и откройте форму подачи заявления.
В разделе «Документы» нажмите кнопку «Добавить файл» рядом с каждым требуемым пунктом.
Выберите подготовленный файл, убедитесь, что он корректно отображается, и подтвердите загрузку.
После загрузки всех материалов нажмите «Отправить заявление» и дождитесь подтверждения о принятии.

Система автоматически проверит соответствие файлов требованиям. При обнаружении ошибок появится сообщение о необходимости исправления; исправьте документ и повторно загрузите его. После успешной проверки заявление будет передано в отдел выдачи, и вы получите уведомление о готовности нового паспорта.

Проверка и подтверждение информации

Для получения нового паспорта через портал Госуслуги необходимо точно проверить введённые данные. Ошибки в ФИО, дате рождения, номере старого документа приводят к отказу в заявке и дополнительным задержкам.

Проверка информации включает:

сравнение данных в личном кабинете с данными в оригинальном паспорте;
подтверждение телефона и электронной почты через смс‑ и e‑mail‑коды;
загрузку сканов или фото повреждённого паспорта, удостоверяющих личность.

После успешного контроля система автоматически подтверждает достоверность сведений и переводит заявку в статус «одобрено». При обнаружении несоответствий пользователь получает уведомление с указанием требуемых исправлений; после их внесения процесс продолжается без повторных проверок.

Выбор отделения МВД для получения нового паспорта

Географический поиск отделений

Для замены испорченного паспорта через портал «Госуслуги» необходимо найти ближайшее отделение, где предоставляют услугу выдачи нового документа. Поиск осуществляется в разделе «Географический поиск отделений», где вводятся параметры местоположения.

Откройте личный кабинет на сайте госуслуг.
Перейдите в пункт «Услуги → Паспорта → Замена паспорта».
Выберите вкладку «Найти отделение».
Введите адрес, почтовый индекс или координаты текущего местоположения.
Система отобразит список отделений с указанием расстояния, режима работы и наличия свободных записей.

Выберите удобный пункт, запишитесь на приём и подготовьте необходимые документы. После подтверждения записи получите подтверждение на электронную почту или в личный кабинет.

График работы и контакты

Госуслуги, предоставляющие услугу замены повреждённого паспорта, работают по фиксированному графику: пн‑пт с 09:00 до 18:00, сб с 09:00 до 14:00; в воскресенье сервис закрыт. Онлайн‑портал доступен круглосуточно, однако обработка заявок осуществляется только в указанные часы.

Контактные данные:

Телефон единой справочной линии +7 800 555‑35‑35 (круглосуточно, автоматический голосовой помощник).
Горячая линия по вопросам паспортных услуг +7 495 123‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00).
Электронная почта [email protected] (ответ в течение 1‑2 рабочих дней).
Официальный сайт https://gosuslugi.ru (личный кабинет, форма подачи заявления, статус заявки).

Отделения МФЦ, где можно оформить замену паспорта лично, работают в том же режиме, что и основной сервис, и находятся по адресу: ул. Тверская, д. 12, офис 3 (пн‑пт 09:00‑18:00, сб 09:00‑14:00). При личном визите необходимо предъявить оригинал повреждённого паспорта и документ, удостоверяющий личность.

Дальнейшие действия после подачи заявления

Отслеживание статуса заявления

Уведомления от портала Госуслуг

Уведомления от портала Госуслуги - основной канал информирования о статусе заявки на замену повреждённого паспорта. Они приходят в личный кабинет, на электронную почту и в виде push‑сообщений в мобильном приложении. Каждое сообщение содержит точную дату и время изменения статуса, а также указания по дальнейшим действиям.

Типы уведомлений:

Приём заявки: подтверждение регистрации, номер заявки и срок рассмотрения.
Требование документов: перечень недостающих материалов, ссылка на форму загрузки.
Ожидание экспертизы: уведомление о передаче документов в отдел проверки.
Одобрение: информация о готовности нового паспорта к выдаче, адрес пункта выдачи.
Отказ: причины отклонения, возможность подать повторную заявку.

Для эффективного реагирования необходимо сразу открыть сообщение и выполнить предложенное действие. Если указано загрузить документ, используйте кнопку «Прикрепить файл» в личном кабинете, соблюдая требуемый формат и размер. При получении уведомления о готовности паспорта запланируйте визит в пункт выдачи, предварительно подтвердив запись через ссылку в сообщении.

Своевременное чтение всех уведомлений исключает задержки в процессе замены документа. Отключение push‑уведомлений или игнорирование писем приводит к пропуску критических сроков, что удлиняет время получения нового паспорта. Поэтому поддерживайте активный доступ к личному кабинету и проверяйте почту минимум раз в сутки до завершения процедуры.

Проверка статуса в личном кабинете

Проверка текущего состояния заявки - ключевой шаг после подачи заявления на замену повреждённого паспорта через портал Госуслуги.

Для начала войдите в личный кабинет, используя логин и пароль от госуслуг. После успешной авторизации откройте раздел «Мои заявки», где отображаются все обращения, включая запрос на замену паспорта.

В списке заявок рядом с каждой записью указана статусная метка. Она позволяет мгновенно оценить прогресс обработки:

В обработке - заявка принята, документы проверяются;
Одобрено - решение вынесено, паспорт будет изготовлен;
Готово к выдаче - паспорта находятся в пункте выдачи, можно оформить получение;
Отказ - требуется уточнение или повторная подача документов.

Когда статус меняется, система отправляет уведомление на указанный электронный адрес и в мобильное приложение. По достижении статуса «Готово к выдаче» откройте детальную информацию заявки, скачайте электронный документ о готовности и запишитесь на приём в отделение по месту жительства. Если статус застрял на этапе «В обработке» более недели, используйте кнопку «Связаться с поддержкой» в кабинете для уточнения причин задержки.

Приглашение в отделение МВД

Что взять с собой

Для подачи заявления о замене испорченного паспорта через портал Госуслуги необходимо иметь при себе определённый набор документов и материалов. Отсутствие любого из них может привести к отказу в оформлении или задержке процесса.

Действующий документ, удостоверяющий личность (например, действующий заграничный паспорт, водительское удостоверение или старый внутренний паспорт).
Скан или фотокопия повреждённого паспорта (страницы с личными данными).
Снимок лица в формате JPEG, соответствующий требованиям портала (соотношение сторон 3:4, фон однотонный).
Квитанция об оплате государственной пошлины (можно распечатать из личного кабинета).
Электронный адрес и номер телефона, указанные в личном кабинете, для получения уведомлений.
При необходимости - справка о месте жительства, если указанный в паспорте адрес отличается от текущего.

Все файлы должны быть загружены в электронном виде, размерами не более 5 МБ каждый. После загрузки проверьте корректность данных, подтвердите заявление и сохраните полученную ссылку на статус заявки. При отсутствии хотя бы одного из перечисленных пунктов процесс замены будет приостановлен.

Оригиналы документов для сверки

При подаче заявления на замену испорченного паспорта через портал государственных услуг требуется предоставить оригиналы документов, подтверждающих личность и гражданство. Без их предъявления процесс завершается отрицательно.

Для сверки необходимы следующие бумаги:

оригинал действующего паспорта (даже если он повреждён);
свидетельство о рождении (для граждан, у которых нет действующего паспорта);
документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (свидетельство о браке, решение суда);
справка о регистрации по месту жительства (выданная органом местного самоуправления);
при необходимости - военный билет или удостоверение ветерана (для мужчин призывного возраста).

Все оригиналы должны быть подлинными, без следов подделки. Копии допускаются лишь в подтверждающих документах, но основной пакет обязан включать оригиналы. После проверки сотрудник службы фиксирует данные, и процесс замены паспорта продолжается в электронном режиме.

Получение нового паспорта

Сроки изготовления

Срок изготовления нового паспорта после подачи заявления о замене повреждённого документа через портал Госуслуги фиксирован нормативными параметрами, но может варьировать в зависимости от конкретных условий.

Обычно процесс занимает 10‑15 рабочих дней. В этот период выполняются следующие этапы:

проверка загруженных данных и сканов;
оформление в отделе МВД;
изготовление и печать паспорта;
отправка готового документа в выбранный пункт выдачи.

Ускоренный режим сокращает срок до 5 рабочих дней, но требует дополнительной оплаты и подтверждения возможности ускоренной обработки в личном кабинете.

Если заявка подана в праздничные или выходные дни, рабочие сутки начинают учитываться с первого официального рабочего дня, что может добавить 1‑2 дня к общему сроку.

Получить готовый паспорт можно в пункте выдачи, указанном в заявке, либо оформить доставку по адресу, указанному в личном кабинете, что не меняет срок изготовления, а лишь влияет на время получения.

Проверка корректности данных

Проверка корректности вводимых сведений - ключевой этап подачи заявки на замену испорченного паспорта через портал Госуслуги. Ошибки в ФИО, дате рождения, серии и номере документа приводят к отклонению заявки и удлинению процесса.

Для обеспечения точности данных выполните следующее:

Сравните ФИО с записью в базе МВД; учитывайте прописные/строчные буквы, отсутствие лишних пробелов.
Проверьте дату рождения: формат ДД.ММ.ГГГГ, совпадение с паспортом.
Убедитесь, что серия и номер указаны полностью, без пропусков.
Введите ИНН или СНИЛС, если они требуются, и сверяйте их с официальными документами.
При загрузке сканов проверьте чёткость изображений, отсутствие обрезки и корректность ориентации.

После проверки нажмите «Отправить». Система автоматически проведёт валидацию; при обнаружении несоответствия вы получите сообщение с указанием ошибочного поля. Исправьте указанные данные и повторите отправку. Такой подход гарантирует быстрое принятие заявки и минимизирует риск повторных запросов.

Действия с повреждённым паспортом

Сдача старого документа

Сдача повреждённого паспорта - обязательный этап при его замене через онлайн‑сервис государственных услуг. Без передачи старого документа система не допускает оформление нового удостоверения.

Перед загрузкой подготовьте документ в соответствии с требованиями: 

сделайте цветную фотокопию или скан - разрешение не менее 300 dpi;
убедитесь, что все стороны видны, отсутствие пятен и разрывов;
сохраните файл в формате PDF, JPEG или PNG, размером не более 5 МБ.

В личном кабинете выполните последовательность действий:

войдите в профиль пользователя;
выберите услугу «Замена паспорта», укажите тип повреждения;
загрузите подготовленный файл старого паспорта;
подтвердите согласие на передачу оригинала в архив;
отправьте запрос на рассмотрение.

После отправки заявки система автоматически проверит качество загруженного документа. При положительном результате вам будет назначена дата получения нового паспорта; оригинал будет изъят и хранится в архиве до завершения процедуры. Если файл не соответствует требованиям, система выдаст сообщение об ошибке, и вам понадобится повторить загрузку.

Временное удостоверение личности

Временное удостоверение личности (ВУЛ) - документ, выдаваемый в случае невозможности использовать основной паспорт. Оно позволяет проходить контроль в государственных учреждениях, получать медицинскую помощь, оформлять банковские операции и выполнять другие юридически значимые действия до получения нового паспорта.

Получить ВУЛ через портал Госуслуги можно, следуя последовательному набору действий:

Зарегистрироваться и войти в личный кабинет;
Выбрать услугу «Оформление временного удостоверения личности»;
Заполнить электронную форму: указать ФИО, дату и место рождения, серию и номер повреждённого паспорта, адрес регистрации;
Прикрепить скан или фото повреждённого паспорта, а также фото лица (паспортный размер);
Подтвердить согласие с условиями выдачи и оплатить государственную пошлину (обычно 100 рублей);
Отправить заявку и дождаться SMS‑уведомления о готовности документа.

После одобрения заявка переходит в статус «Готово к выдаче». ВУЛ выдается в отделении МВД или МФЦ по предварительному вызову. При получении необходимо предъявить:

Паспорт, подтверждающий личность (даже если он повреждён);
Печатную форму подтверждения готовности (SMS или электронный документ).

ВУЛ действует ограниченный срок - не более трёх месяцев, либо до момента получения нового паспорта, если срок короче. Документ имеет ограниченные права: не допускает выезда за границу, не заменяет международный паспорт, но полностью заменяет внутренний документ в процессах, требующих удостоверения личности внутри страны.

Если сроки получения нового паспорта превышают три месяца, рекомендуется продлить ВУЛ через тот же сервис, подав повторную заявку. Весь процесс полностью автоматизирован, исключает необходимость личного посещения государственных органов до момента получения готового удостоверения.