Как заменить повреждённый паспорт через личный кабинет Госуслуг

Причины для замены паспорта

Что считается повреждением паспорта

Непригодность для использования

Повреждённый паспорт утрачивает юридическую силу: трещины, разорванные страницы или изменённые данные делают документ недействительным при проверке на границе, в банке и в государственных учреждениях. Без возможности предъявить исправный документ невозможно оформить поездку, открыть счёт или получить государственные услуги.

Для получения нового паспорта через личный кабинет государственного портала требуется:

действующий электронный сертификат или подтверждение личности в системе;
скан или фотография повреждённого паспорта;
заявление о замене, заполненное онлайн;
квитанция об оплате госпошлины.

Процедура в личном кабинете выглядит так:

Войдите в профиль, выберите раздел «Документы - Паспорт».
Нажмите кнопку «Заменить паспорт», загрузите требуемые файлы.
Укажите причину замены - повреждение, укажите детали дефекта.
Подтвердите оплату, дождитесь подтверждения о принятии заявления.
После обработки получите электронное уведомление о готовности нового паспорта к выдаче в отделении МФЦ или по почте.

Соблюдение указанных шагов гарантирует быстрое оформление заменённого документа без необходимости личного посещения государственных органов.

Утрата внешнего вида

Повреждённый внешний вид паспорта (разорванный, испачканный, ободранный покрытие) считается основанием для его замены. При обнаружении таких дефектов паспорт теряет способность служить надёжным удостоверением личности, поэтому требуется оформить новый документ.

Законодательство РФ предписывает замену паспорта, если его внешний вид нарушен настолько, что документ может быть воспринят как поддельный или утратить читабельность. Оформление производится в порядке, установленном для замены испорченного паспорта, без необходимости обращения в отделение ПФР.

Процедура замены через личный кабинет на портале государственных услуг состоит из следующих действий:

Войти в личный кабинет, подтвердив личность через СМЭВ или мобильный банк.
Выбрать услугу «Замена паспорта из‑за повреждения внешнего вида».
Заполнить форму: указать ФИО, серию и номер текущего паспорта, дату рождения, контактный телефон.
Прикрепить скан или фотографию повреждённого паспорта (видимая часть обложки).
Оплатить госпошлину онлайн (картой или через банковский перевод).
Подтвердить заявку, получить электронный чек и номер заявки.

После подачи заявления система формирует расписку, которую можно распечатать или сохранить в PDF. В течение 10‑15 рабочих дней новый паспорт будет готов к выдаче в выбранном отделении МВД; уведомление о готовности приходит в личный кабинет и на указанный телефон.

Для получения нового документа необходимо принести распечатанную расписку и оригинал повреждённого паспорта в отделение. После получения нового паспорта оригинал старого будет аннулирован и возвращён в виде бумажного доказательства сдачи.

Когда нужна срочная замена

Срочная заммена паспорта требуется, когда отсутствие действительного документа препятствует выполнению обязательных действий. К таким ситуациям относятся:

потеря или кража паспорта в момент поездки за границу, требующая получения временного документа для возвращения;
повреждение, делающие страницу с биометрией нечитаемой, и необходимость пройти проверку в аэропорту, в банке или в полиции;
истечение срока действия, совпадающее с датой предстоящего оформления визы, регистрации в учебном заведении или вступления в трудовые отношения;
необходимость предъявить паспорт при получении медицинской помощи в экстренных случаях, когда отсутствие документа может задержать лечение.

В каждом из перечисленных случаев онлайн‑запрос через личный кабинет государственных услуг ускоряет процесс: система сразу фиксирует приоритет, формирует электронный запрос в отделение МВД и позволяет получить готовый к выдаче паспорт в течение нескольких дней. При оформлении следует указать причину срочности и приложить подтверждающие документы (справку о поездке, полицейский протокол, направление врача и тому подобное.). После одобрения запрос будет перенаправлен в ближайшее отделение, где можно забрать готовый паспорт без очередей.

Законодательные основания

Законодательный фундамент, определяющий порядок получения нового документа в случае его порчи, закреплён в нескольких нормативных актах.

Федеральный закон № 115‑ФЗ «О порядке предоставления государственных и муниципальных услуг» устанавливает обязательность оказания услуги по замене паспорта через онлайн‑кабинет.
Федеральный закон № 124‑ФЗ «О порядке выдачи, замене и восстановлении паспорта гражданина Российской Федерации» регламентирует требования к документу, порядок подачи заявления и сроки оформления.
Постановление Правительства РФ от 16.07.2015 № 617 «Об оказании государственных услуг в электронной форме» фиксирует возможность подачи заявки в личном кабинете портала Госуслуг.
Приказ МВД России от 30.12.2010 № 617 «Об утверждении формы заявления о выдаче и замене паспорта» определяет содержание электронного заявления и перечень необходимых подтверждающих документов.

Эти нормативные документы совместно обеспечивают юридическую законность обращения в личный кабинет, гарантируют соблюдение сроков и обязательность предоставления услуги без посещения отделения.

Согласно закону 115‑ФЗ, оператор публичной информационной системы обязан принимать заявление в электронном виде, проверять его соответствие требованиям закона 124‑ФЗ и выдавать новый паспорт в установленный срок. При отсутствии ошибок в заявке и подтверждающих сведений система автоматически формирует запрос в подразделение МВД, где происходит оформление и выдача замены.

Таким образом, законодательно закреплённый механизм позволяет заменить испорченный документ полностью онлайн, опираясь на перечисленные акты и приказы.

Подготовка к подаче заявления

Необходимые документы

Список обязательных документов

Для замены испорченного заграничного или внутреннего паспорта через личный кабинет на портале государственных услуг необходимо подготовить строго определённый набор документов. Отсутствие любого из них приводит к отказу в обработке заявки.

Заявление о замене, сформированное в личном кабинете (электронный шаблон).
Скан или фото текущего (повреждённого) паспорта (все страницы).
Скан или фото свидетельства о рождении (для граждан, у которых в паспорте указаны несовпадающие данные).
Скан или фото документа, подтверждающего изменение фамилии, имени или отчества (если такие изменения произошли).
Квитанция об оплате госпошлины (электронный платёж через банковскую карту или онлайн‑банк).
Согласие на обработку персональных данных (подписывается в системе при подаче заявки).

Все файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ каждый, чётко видимыми и без искажений. После загрузки документов система проверит их корректность и перейдёт к выдаче нового паспорта.

Дополнительные документы (по ситуации)

Для подачи заявки на замену испорченного паспорта через личный кабинет Госуслуг необходимо загрузить не только скан основного заявления, но и ряд дополнительных документов, зависящих от конкретных обстоятельств.

Если паспорт был испорчен в результате стирания, пореза или иной физической дефекта, обычно достаточно предоставить:

Скан или фото повреждённого паспорта (страницы с личными данными);
Согласие на обработку персональных данных (автоматически формируется в личном кабинете);
Квитанцию об оплате госпошлины.

При изменении фамилии, имени или отчества после замены документа требуются:

Свидетельство о браке, разводе или решение суда о смене ФИО;
Оригинал или заверенная копия документа, подтверждающего изменение (например, приказ о смене имени).

Для несовершеннолетних дополнительно нужны:

Согласие обоих родителей, оформленное в электронной форме в личном кабинете;
Скан свидетельства о рождении ребёнка;
Доверенность, если заявление подаёт один из родителей.

В случае утраты оригинала паспорта (например, кража) необходимо загрузить:

Протокол о факте утраты, выданный полицией;
Письменное заявление о возмещении утраченного документа.

Если требуется заменить паспорт в связи с изменением гражданства или получения двойного гражданства, требуются:

Документ, подтверждающий новый статус (паспорт другого государства, справка о получении гражданства);
Скан решения суда о признании гражданства, если применимо.

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF или JPEG, не менее 300 dpi, без помех и с чёткой читаемостью. После загрузки система проверит соответствие требований и, при отсутствии ошибок, одобрит заявку в течение нескольких рабочих дней.

Требования к фотографии

Размер и формат

При подаче заявки на замену испорченного паспорта в личном кабинете Госуслуг необходимо загрузить документы в строго определённом размере и формате.

Скан паспорта: формат PDF, размер не более 2 МБ, разрешение 300 dpi, цветное изображение, предпочтительно PDF/A‑1.
Фотография: форматы JPG или PNG, размер не более 1 МБ, минимальное разрешение 600 × 800 пикселей, фон однотонный, светлая сторона лица обращена к камере.

Файлы должны быть чистыми, без подписи и отметок на полях. При необходимости используйте программы сжатия, сохраняющие оригинальное качество, чтобы не превысить указанные ограничения. Названия файлов рекомендуется оформлять по шаблону «паспорт_фамилия_имя.pdf» и «фото_фамилия_имя.jpg».

Соблюдение указанных параметров ускоряет автоматическую проверку заявки и исключает повторные запросы о корректировке документов.

Фон и выражение лица

Фотография, загружаемая в личный кабинет для замены испорченного документа, должна соответствовать строгим требованиям к фону и выражению лица.

Фон должен быть однотонным, светлым, без теней, рисунков и посторонних объектов. Идеальный вариант - белый или светло‑серый цвет, равномерно освещённый со всех сторон. На фоне нельзя допускать отражений, размытости или предметов, находящихся в кадре.

Выражение лица обязано быть нейтральным. Губы закрыты, глаза открыты, взгляд направлен прямо в камеру. Улыбка, подмигивание, поднимание бровей или любые эмоциональные жесты недопустимы. Ожидается естественное, спокойное выражение без напряжения мышц.

Для соответствия требованиям рекомендуется выполнить следующие действия:

разместить документ в помещении с ровным освещением;
снять фото на фоне однотонной стены или использовать специальный фотоблок;
проверить, что лицо полностью видно, без волос, закрывающих лицо, и без очков с затемнёнными линзами;
убедиться, что изображение не искажено и не содержит резких контуров.

Соблюдение этих условий гарантирует быструю обработку заявки и исключает необходимость повторной загрузки фотографии.

Оплата госпошлины

Размер госпошлины

Для получения нового паспорта в случае повреждения документа через онлайн‑сервис необходимо оплатить государственную пошлину. Размер сбора фиксирован федеральным нормативом и не зависит от способа подачи заявления.

Пошлина за замену паспорта гражданина РФ - 250 рублей.
При оформлении через личный кабинет на портале Госуслуг оплата производится в режиме онлайн: банковской картой, электронным кошельком или через СБП.
После подтверждения платежа система автоматически формирует чек, который прикрепляется к заявлению.

Оплата считается завершённой, когда система отобразит статус «Оплачено». После этого заявка переходит в очередь на проверку и последующее изготовление нового документа. Если в течение 24 часов статус не изменится, рекомендуется обратиться в службу поддержки портала.

Способы оплаты

Оплата услуги замены испорченного паспорта в личном кабинете Госуслуг осуществляется онлайн, без посещения отделения. Система принимает несколько способов, каждый из которых доступен непосредственно в процессе оформления заявки.

Банковская карта (Visa, Mastercard, Мир). При выборе этого варианта вводятся реквизиты карты, указываются срок действия и CVV‑код. Система автоматически проверяет доступность средств и подтверждает оплату в реальном времени.
Электронные кошельки (Яндекс.Деньги, WebMoney, Qiwi). После выбора кошелька происходит переход на страницу провайдера, где пользователь авторизуется и подтверждает списание суммы.
Банковский перевод через СБП. Пользователь вводит номер телефона, привязанный к банковскому счёту, и подтверждает перевод в мобильном приложении банка. Система фиксирует факт оплаты по коду операции.
Оплата через терминал (Карусель, Сбербанк Онлайн). На этапе подтверждения заявки появляется QR‑код, который сканируется в любом платёжном терминале. После завершения операции система получает подтверждение автоматически.
Мобильный телефон (оплата через SMS‑банкинг). Пользователь отправляет короткое сообщение на указанный номер, в ответе получая код подтверждения, который вводит в личный кабинет.

Каждый способ требует наличия доступа к интернету и действующего платёжного средства. После успешного списания средств система формирует чек, который можно скачать из личного кабинета или получить по электронной почте. Оплата подтверждает право на выдачу нового паспорта и позволяет продолжить процесс оформления без задержек.

Порядок действий на Госуслугах

Вход в личный кабинет

Регистрация (при необходимости)

Для замены испорченного паспорта через личный кабинет Госуслуг требуется наличие активного аккаунта. Если вы ещё не зарегистрированы, выполните следующие действия:

Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Регистрация».
Выберите способ подтверждения личности (смс, телефон, электронная почта).
Введите ФИО, дату рождения, серию и номер текущего паспорта, а также ИНН, если он указан в документе.
Укажите контактные данные: номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
Примите пользовательское соглашение и нажмите «Создать аккаунт».
После отправки формы дождитесь кода подтверждения, введите его и завершите процесс.

Если аккаунт уже существует, проверьте, что в профиле указаны актуальные сведения. При необходимости дополните или исправьте данные в разделе «Личные данные». После подтверждения актуальности информации можно переходить к заявке на замену паспорта.

Авторизация

Авторизация - первый и обязательный этап доступа к личному кабинету Госуслуг. Без подтверждения личности система не предоставит возможность управлять документами, в том числе оформить замену испорченного паспорта.

Для входа в личный кабинет необходимо выполнить последовательные действия:

Ввести логин (обычно телефон или e‑mail) и пароль, указанные при регистрации.
Подтвердить личность через одноразовый код, полученный СМС или в мобильном приложении «Госуслуги».
При необходимости пройти биометрическую проверку (скан лица) в мобильном приложении.

После успешной авторизации пользователь получает доступ к разделу «Паспорта». Здесь выбирается услуга «Замена повреждённого документа», заполняются обязательные поля и загружаются скан‑копии требуемых документов (например, заявление и фотография). Система автоматически проверяет данные и формирует заявку, готовую к отправке в соответствующее отделение МВД.

Благодаря чёткому процессу авторизации пользователь гарантирует безопасность своих персональных данных и получает возможность быстро оформить замену паспорта без похода в офис.

Выбор услуги

Поиск услуги «Замена паспорта РФ»

Для начала войдите в личный кабинет Госуслуг, используя логин и пароль, подтверждённые двухфакторной аутентификацией. После успешного входа откройте раздел «Мои услуги» или перейдите в общую строку поиска, расположенную в верхней части интерфейса.

В поле поиска введите точную фразу «Замена паспорта РФ».
Система автоматически отобразит список доступных заявок.
Выберите пункт, соответствующий замене повреждённого документа, и нажмите кнопку «Оформить».

В открывшейся форме укажите причину замены, загрузите скан‑копию повреждённого паспорта и приложите требуемые фотографии согласно рекомендациям сервиса. После заполнения всех полей подтвердите заявку нажатием «Отправить».

Система сформирует электронный чек и предоставит номер заявки. Сохраните его для контроля статуса. При необходимости вы сможете отслеживать процесс обработки в разделе «История заявок».

Выбор причины замены - «Порча»

Для замены испорченного паспорта через личный кабинет Госуслуг необходимо выбрать причину «Порча». Этот вариант доступен только при наличии объективных повреждений, подтверждаемых документально.

Процесс выбора причины выглядит так:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Паспорт».
Выберите услугу «Замена паспорта в РФ».
В поле «Причина замены» раскройте список и отметьте пункт «Порча».
При появившемся запросе загрузите фото или скан повреждённого документа, где видны дефекты (разрывы, пятна, обрезы и тому подобное.).
При необходимости приложите справку из полиции, если повреждение было результатом противоправных действий.
Подтвердите выбранные параметры, согласуйте стоимость и отправьте заявку.

После отправки система проверит предоставленные материалы. При их соответствию заявка будет одобрена, и в личном кабинете появится информация о сроках изготовления нового паспорта.

Выбор причины «Порча» гарантирует, что процесс замены будет рассматриваться в ускоренном порядке, поскольку документ считается непригодным к использованию.

Заполнение электронного заявления

Ввод персональных данных

Для замены испорченного паспорта в личном кабинете Госуслуг первым шагом является ввод персональных данных. Введите ФИО, дату и место рождения, серию и номер текущего паспорта, а также ИНН (если имеется).

Откройте раздел «Заявления».
Выберите услугу «Замена паспорта».
В появившейся форме заполните обязательные поля:
- ФИО (латиницей и кириллицей).
- Дата рождения (ДД.ММ.ГГГГ).
- Место рождения (город, район).
- Серия и номер паспорта (четыре цифры, шесть цифр).
- СНИЛС (если требуется).

После ввода данных система проверит и на соответствие базе. При ошибке будет указано конкретное поле, которое нужно скорректировать. Убедитесь, что все цифры введены без пробелов и лишних символов. После успешной проверки нажмите кнопку «Отправить».

Система автоматически сформирует заявление, привяжет его к вашему аккаунту и подготовит к дальнейшему рассмотрению. Все введённые сведения сохраняются в зашифрованном виде, доступ к ним имеют только уполномоченные службы.

Загрузка фотографии

Для замены повреждённого паспорта через личный кабинет госуслуг необходимо загрузить фотографию, отвечающую требованиям сервиса.

Сначала откройте раздел «Замена паспорта», выберите пункт «Загрузить фото». Появится окно выбора файлов. Убедитесь, что изображение:

Формат - JPEG или PNG;
Размер - не более 5 МБ;
Разрешение - не менее 600 × 800 пикселей;
Цвет - цветное, без водяных знаков и рамок;
Фон - однотонный светлый, без посторонних предметов;
Лицо полностью видно, глаза открыты, без очков с затемнёнными линзами.

После выбора файла нажмите кнопку «Загрузить». Система проверит соответствие требованиям; при несоответствии появится сообщение с указанием причины. При успешной проверке изображение будет прикреплено к заявке, и процесс замены продолжится автоматически.

Указание причин повреждения

При подаче заявки на замену испорченного паспорта в личном кабинете необходимо указать причину повреждения. Точная формулировка упрощает проверку и ускоряет обработку запроса.

Чаще всего в качестве причины указывают:

разрыв или разрез страниц;
протёкшая вода, пятна от жидкости;
значительные механические повреждения (размокание, деформация);
стирание персональных данных (фото, подпись, номер);
полное разрушение обложки или потёртость штампов.

Если причина не попадает в перечисленное, следует описать её кратко, указав тип воздействия (например, «повреждение от горячей поверхности»). Описание должно быть конкретным, без лишних уточнений, чтобы сотрудник службы быстро сопоставил его с требованиями замены. После ввода причины система автоматически проверит её соответствие правилам и позволит продолжить оформление.

Проверка и отправка заявления

Предварительный просмотр

При оформлении заявки на замену испорченного паспорта в личном кабинете Госуслуг система предоставляет возможность предварительного просмотра заполненных данных. Этот шаг позволяет убедиться в корректности введённой информации перед окончательной отправкой.

В процессе предварительного просмотра отображаются:

ФИО заявителя и паспортные данные;
Адрес регистрации и адрес места проживания;
Выбранный тип услуги и причину замены;
Прикреплённые сканы документов (например, фотографию повреждённого паспорта);
Сумму оплаты и способы её проведения.

Пользователь может открыть окно просмотра, нажав кнопку «Предпросмотр» после ввода всех полей. На экране появляется сводка, где каждый элемент можно проверить нажатием на соответствующий пункт. При обнаружении ошибки следует вернуться к форме, внести корректировки и снова открыть просмотр.

После подтверждения правильности всех данных система предлагает подтвердить заявку кнопкой «Отправить». При этом запись о предварительном просмотре сохраняется в истории кабинета, что упрощает последующее отслеживание статуса обращения.

Подтверждение данных

Подтверждение данных - обязательный этап при оформлении замены повреждённого паспорта через личный кабинет Госуслуг. Система проверяет соответствие введённой информации официальным источникам, чтобы исключить ошибки и мошенничество.

Для подтверждения необходимо проверить и при необходимости скорректировать следующие сведения:

Фамилия, имя, отчество;
Дата и место рождения;
Серия и номер текущего паспорта;
Адрес регистрации;
Контактный телефон и адрес электронной почты.

Процесс подтверждения выглядит так:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Замена паспорта», выберите пункт «Проверка данных».
Система отобразит текущие данные; при расхождении внесите изменения и сохраните.
Загрузите скан или фото оригинального паспорта и, если требуется, справку о потере/повреждении.
Нажмите кнопку «Подтвердить», система произведёт автоматическую проверку.
После успешного завершения получите уведомление о готовности к дальнейшему оформлению.

Точность введённых данных ускоряет обработку заявки и гарантирует получение нового паспорта без дополнительных запросов.

Дальнейшие шаги

Отслеживание статуса заявления

Уведомления в личном кабинете

Уведомления в личном кабинете - основной канал информирования о ходе замены испорченного паспорта. После подачи заявления система автоматически формирует сообщения, которые появляются в разделе «Мои услуги». Каждый новый статус фиксируется в виде отдельного уведомления, и пользователь видит его сразу после входа в аккаунт.

Типы уведомлений, которые следует контролировать:

Принятие заявки. Подтверждение о регистрации запроса и указание номера обращения.
Запрос дополнительных документов. Требования к сканам, фотографиям или справкам, которые необходимо загрузить в течение установленного срока.
Изменение статуса обработки. Переход от «На проверке» к «Одобрено» или «Отклонено» с указанием причины.
Готовность паспорта к выдаче. Сообщение о готовности к получению, включая адрес пункта выдачи и часы работы.
Сроки и напоминания. Оповещения о приближающихся дедлайн‑датах и необходимости завершить оставшиеся действия.

Для просмотра уведомления откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Уведомления» и выберите нужное сообщение. Внутри указаны конкретные действия: загрузка файлов, оплата, запись на приём. Выполнение инструкций сразу же меняет статус заявки, что фиксируется в следующем уведомлении.

Игнорирование сообщений приводит к задержке процесса и может потребовать повторного обращения. Регулярный мониторинг уведомлений обеспечивает своевременную реакцию, минимизирует простои и ускоряет получение нового паспорта.

SMS-уведомления

SMS‑уведомления - основной канал информирования пользователя о статусе заявки на замену испорченного паспорта в личном кабинете Госуслуг. После подачи заявления система автоматически отправляет сообщения на указанный номер телефона.

Первое сообщение подтверждает регистрацию заявки и содержит уникальный номер обращения. Это позволяет быстро проверить текущий статус, введя номер в личный кабинет или позвонив в службу поддержки.

Последующие SMS‑сообщения информируют о каждом этапе обработки:

Приём документов в отделении МФЦ;
Проверка подлинности и соответствия данных;
Формирование нового паспорта;
Готовность к выдаче и возможность забрать документ в выбранном пункте.

Если сообщение не поступило в течение 10 минут после ожидаемого события, необходимо проверить:

Корректность номера телефона в профиле;
Наличие сигнала сети и отсутствие блокировки сообщений от государственных органов;
Настройки телефона, разрешающие прием SMS от коротких номеров.

Для повторной отправки сообщения достаточно открыть заявку в личном кабинете и нажать кнопку «Отправить SMS‑уведомление повторно». Сервис гарантирует доставку в течение нескольких минут, что ускоряет реакцию пользователя и позволяет своевременно подготовиться к получению нового паспорта.

Приглашение в подразделение МВД

Выбор удобного времени

Выбор удобного времени - ключевой элемент при оформлении нового паспорта в личном кабинете Госуслуг.

Первый шаг - определить срок, в течение которого заявка будет обработана. На сайте указаны типичные сроки выдачи, но они могут варьироваться в зависимости от загрузки отделения.

Второй шаг - подобрать время, когда вам будет проще посетить МФЦ или отделение полиции для подачи оригиналов документов. Рекомендуется ориентироваться на часы с наименьшей загруженностью, обычно это раннее утро в будние дни.

Третий шаг - учесть личные обстоятельства (рабочий график, транспорт). При выборе даты в личном кабинете учитывайте возможность оформить электронный запрос заранее, чтобы минимизировать количество визитов.

Практические рекомендации:

Проверьте текущий уровень нагрузки в выбранном подразделении (информация доступна в личном кабинете).
Выберите день, когда в системе отображается свободный слот в первой половине дня.
Забронируйте время онлайн сразу после подачи заявления, чтобы избежать очередей.
При необходимости перенести запись используйте функцию «перепланировать» не позднее 24 часов до назначенного срока.

Систематический подход к планированию визита экономит время и ускоряет получение нового паспорта.

Перечень документов для визита

Для подачи заявления о замене испорченного паспорта через личный кабинет Госуслуг необходимо подготовить пакет документов, который будет предъявлен при визите в отделение миграционной службы.

Действующий паспорт РФ (основной документ, подлежащий замене).
СНИЛС (копия или оригинал).
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН), если он отличается от сведений в паспорте.
Фотографии размером 35 × 45 мм, соответствующие требованиям (фон - светлый, лицо чётко видно).
Квитанция об оплате госпошлины (ссылка на электронный платёж в личном кабинете).
При необходимости: справка о смене фамилии/имени, выданная судом или нотариусом.

Все документы должны быть оригиналами или заверенными копиями, подписанными заявителем. При отсутствии какого‑либо пункта заявление будет отклонено, и процесс замены задержится. Соблюдение перечисленных требований гарантирует быстрый и безошибочный проход процедуры.

Получение нового паспорта

Сроки изготовления

После подачи заявления о замене испорченного паспорта через личный кабинет Госуслуг система фиксирует запрос и передаёт его в отдел выдачи документов. Сроки изготовления определяются нормативными требованиями и зависят от выбранного типа услуги.

стандартный порядок - 10 рабочих дней с момента подтверждения заявления;
ускоренный порядок (при наличии соответствующей опции) - 5 рабочих дней;
в случае обращения в региональный центр выдачи может добавляться один‑два рабочих дня для транспортировки.

Фактическое время получения уведомления о готовности паспорта отображается в личном кабинете. При изменении статуса пользователь получает автоматическое сообщение на электронную почту и в личный кабинет. Если срок превышает указанные границы, рекомендуется обратиться в службу поддержки через тот же портал.

Проверка данных при получении

При оформлении нового паспорта вместо повреждённого в личном кабинете госуслуг обязательным этапом является проверка введённых данных. Ошибки на этом этапе приводят к задержкам и необходимости повторной подачи заявления.

Проверка охватывает следующие элементы:

ФИО, дата и место рождения: сравните с данными в прежнем документе, убедитесь в отсутствии опечаток.
Серия и номер старого паспорта: введите точно, иначе система не распознает документ.
Адрес регистрации и фактического проживания: укажите актуальный адрес, подтверждающий документом (свидетельство о праве собственности, договор аренды).
Контактный телефон и электронная почта: проверьте корректность ввода, система отправит уведомления о статусе заявки.
Скан копии повреждённого паспорта: убедитесь, что изображение чёткое, все страницы видны, а размеры соответствуют требованиям сервиса.
Платёжные реквизиты: проверьте сумму и реквизиты, указанные в квитанции, чтобы избежать отклонения из‑за неверных данных.

После ввода всех полей система автоматически сравнивает их с базой ФМС. При обнаружении несоответствия появляется сообщение с указанием конкретного поля, требующего исправления. Исправьте ошибку и повторно отправьте заявку.

Завершив проверку, нажмите кнопку подтверждения. Система фиксирует заявку, и в течение установленного срока паспорт будет изготовлен и отправлен по указанному адресу. При необходимости уточнений оператор свяжется через указанные контакты.

Возможные трудности и решения

Отказ в приеме документов

Частые причины отказа

При подаче заявки на замену повреждённого паспорта в личном кабинете Госуслуг отказ может возникнуть по нескольким типичным причинам.

В анкете указаны неполные или неточные сведения: отсутствие серии и номера старого документа, неверный ИНН или дата рождения.
Прикреплённое фото не соответствует требованиям: плохое качество, отсутствие чёткого лица, фон не однотонный, несоответствие размеров.
На имя заявителя имеются неоплаченные штрафы, долги по налогам или задолженности перед банками, которые не указаны в личном кабинете.
Срок действия старого паспорта уже истёк, а в системе не отмечено его аннулирование.
Документ, подтверждающий изменение фамилии (свидетельство о браке, разводе и тому подобное.), отсутствует или не загружен в требуемом формате.
Система фиксирует дублирование заявок: уже подана аналогичная просьба в течение установленного периода.

Каждая из перечисленных проблем приводит к автоматическому отказу без необходимости дополнительного рассмотрения. Устранение ошибок перед отправкой заявки повышает шансы на положительное решение.

Что делать при отказе

Если заявка на замену повреждённого паспорта в личном кабинете отклонена, действуйте последовательно.

Во‑первых, откройте сообщение об отказе. В нём указана причина: несоответствие данных, отсутствие обязательных документов, ошибка в загрузке сканов.

Во‑вторых, проверьте, все ли требуемые файлы приложены и соответствуют требованиям (формат, размер, чёткость). При необходимости загрузите новые копии.

Во‑третьих, исправьте указанные в уведомлении неточности: проверьте ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта.

Во‑четвёртых, после корректировки отправьте заявку повторно.

Если повторный запрос тоже отклонён, выполните один из следующих пунктов:

Подайте официальную жалобу через форму обратной связи в личном кабинете, приложив скриншоты отказа и пояснение исправлений.
Свяжитесь с кол‑центром Госуслуг по телефону 8‑800‑550‑35‑35, уточнив детали отказа и получив рекомендации.
При невозможности решения онлайн посетите ближайший центр обслуживания и предъявите оригиналы документов, а также копию отказа.

В любой ситуации сохраняйте копию переписки и документов, чтобы при дальнейшем обращении иметь полную историю взаимодействия.

Проблемы с загрузкой фото

При попытке оформить замену испорченного паспорта через личный кабинет часто возникает ошибка загрузки фотографии. Проблема обычно связана с техническими параметрами файла или настройками браузера.

Формат изображения: поддерживаются только JPEG или PNG. Другие типы отклоняются.
Размер файла: превышение 2 МБ приводит к отказу сервера.
Разрешение: должно быть не менее 300 dpi; изображения с низкой плотностью пикселей считаются некачественными.
Пропорции: требуются квадратные снимки (соотношение 1:1). При отклонении пропорций система выдает сообщение об ошибке.
Имя файла: использование кириллических символов, пробелов или специальных знаков может прервать процесс загрузки.
Браузер: устаревшие версии Chrome, Firefox, Safari не поддерживают современные скрипты загрузки. Рекомендовано обновить браузер или переключиться на последнюю версию.
Сеть: нестабильное соединение приводит к обрыву передачи данных; в этом случае запрос повторяется без результата.
Защита: включённые расширения блокировки рекламы или скриптов могут препятствовать работе загрузчика.

Для устранения ошибок выполните следующие действия:

Сохраните фото в формате JPEG, переименуйте файл латинскими буквами без пробелов, ограничьте размер до 1,5 МБ.
Проверьте разрешение и пропорции, при необходимости откорректируйте в графическом редакторе.
Очистите кэш браузера, отключите расширения, влияющие на загрузку.
Обновите браузер до актуальной версии или используйте другой совместимый клиент.
При слабом интернете подключитесь к более стабильному каналу или повторите попытку позже.

Соблюдение этих рекомендаций гарантирует успешную загрузку фотографии и дальнейшее оформление замены документа.

Технические сбои на портале

Технические сбои на портале Госуслуг могут прервать процесс замены испорченного паспорта.

Часто встречаемые проблемы:

Неполный отклик сервера при входе в личный кабинет;
Ошибки валидации формы заявления без указания конкретной причины;
Прерывание загрузки сканов документов;
Неотображение статуса заявки после отправки.

Как действовать при возникновении каждой из них:

Отклик сервера задерживается. Перезапустите браузер, очистите кэш и cookies, затем повторите вход. Если задержка сохраняется, проверьте статус портала на официальном канале мониторинга.
Ошибка валидации. Проверьте соответствие форматов файлов (PDF, JPG) и размер вложений (не более 5 МБ). При повторных отказах обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь».
Прерывание загрузки. Используйте стабильное соединение, предпочтительно проводное. При повторных сбоях переключитесь на другой браузер или обновите до последней версии.
Статус заявки не обновляется. Откройте раздел «Мои обращения», нажмите «Обновить». Если статус остаётся неизменным более 30 минут, создайте запрос в техподдержку, указав номер заявки и время отправки.

Для минимизации риска повторных сбоев рекомендуется:

Работать в часы низкой нагрузки (утром до 10 ч. и вечером после 20 ч.).
Включить автоматическое сохранение черновика перед отправкой документов.
Регулярно проверять обновления браузера и операционной системы.

При соблюдении этих инструкций технические неполадки не станут препятствием к получению нового паспорта через онлайн‑сервис.

Важные нюансы

Срок действия старого паспорта

Срок действия текущего паспорта определяет, допускается ли его использовать в качестве подтверждения личности при подаче заявки на замену через личный кабинет государственных услуг. Если паспорт ещё действителен, он может служить основным документом, на который будет ориентироваться система при проверке данных. При наступившем истечении срока действия система отклонит заявку, требуя наличия действующего удостоверения личности.

Для корректного оформления замены следует выполнить несколько простых действий:

откройте личный кабинет и проверьте дату окончания действия паспорта в разделе «Мои документы»;
убедитесь, что срок истечения не наступил менее чем за три месяца до планируемой подачи заявки;
при приближении даты истечения подготовьте новый паспорт или запросите временное удостоверение, чтобы избежать отказа в обработке;
при наличии действующего паспорта загрузите его скан или фото в требуемом формате, указав точную дату окончания.

Если срок действия уже истёк, необходимо получить новый паспорт в отделении МВД или оформить временное удостоверение, после чего продолжить процесс замены. Без действующего документа система не выполнит проверку, и заявка будет возвращена на доработку.

Временное удостоверение личности

Временное удостоверение личности - документ, выдаваемый в случае утери, кражи или повреждения основного паспорта. Оно заменяет основной документ до момента получения нового, позволяет оформить банковские операции, оформить жильё, пройти контроль в государственных учреждениях.

Для получения временного удостоверения через личный кабинет Госуслуг необходимо выполнить несколько действий:

Войти в личный кабинет, подтвердив личность посредством двухфакторной аутентификации.
Выбрать услугу «Получить временное удостоверение личности».
Заполнить форму: указать ФИО, дату рождения, серию и номер повреждённого паспорта (если известны), а также приложить скан копии повреждённого документа и актуальную фотографию.
Подтвердить запрос, оплатив госпошлину онлайн.
Дождаться статуса «Готов к выдаче» и оформить документ в отделении МФЦ либо через курьерскую доставку, если такая опция доступна.

Срок действия временного удостоверения ограничен - обычно 30 дней. Документ признаётся везде, где требуется подтверждение личности, кроме случаев, требующих оригинального паспорта (получение заграничного паспорта, оформление водительского удостоверения). После получения нового паспорта временное удостоверение подлежит сдаче в отделение МВД.

Ответственность за несвоевременную замену

Штрафные санкции

При попытке оформить замену испорченного паспорта через личный кабинет государственных услуг возможны штрафные санкции, если заявитель нарушает установленные правила.

Нарушения и соответствующие штрафы:

Предоставление недостоверных сведений в заявке - административный штраф от 5 000 до 20 000 рублей.
Осуществление замены без обязательного предоставления оригинала повреждённого документа - штраф 3 000 рублей.
Подача заявления после установленного срока (более 30 дней с момента обнаружения повреждения) - штраф 2 000 рублей.
Несоблюдение требований к сканированию и загрузке файлов (нечеткие изображения, отсутствие подписи) - штраф 1 500 рублей.
Попытка многократного подачи заявлений с одинаковыми ошибками - штраф 4 000 рублей за каждое повторное обращение.

Штрафы начисляются автоматически после проверки заявки специалистом службы поддержки. При необходимости можно оспорить решение в административном порядке, представив подтверждающие документы. Регистрация в личном кабинете и своевременное предоставление корректных данных позволяют избежать финансовых последствий.

Последствия для граждан

Замена испорченного паспорта через личный кабинет Госуслуг приводит к ряду прямых последствий для граждан.

Во‑первых, отсутствие действительного документа ограничивает возможность выезда за границу, оформления банковских и мобильных счетов, а также участия в официальных процедурах, требующих удостоверения личности. Новый документ, полученный онлайн, восстанавливает эти права мгновенно после его выдачи.

Во‑вторых, процесс в личном кабинете ускоряет получение замены: сроки сокращаются с нескольких недель до нескольких дней, что снижает период, когда гражданин остаётся без удостоверения. Быстрая замена уменьшает риск возникновения штрафов за отсутствие паспорта при проверках органов.

Во‑третьих, электронная заявка минимизирует возможность ошибок, связанных с заполнением бумажных форм, и исключает необходимость личного визита в отделение миграционной службы. Это экономит время и средства, а также снижает нагрузку на государственные учреждения.

Список ключевых последствий:

восстановление прав на международные поездки;
возможность открывать и вести банковские счета;
избежание административных штрафов;
сокращение сроков получения нового документа;
снижение риска потери или повреждения оригинальных бумаг.

Преимущества онлайн-замены

Экономия времени

Замена испорченного паспорта через личный кабинет Госуслуг существенно сокращает время, которое обычно тратится на походы в отделение МФЦ. Онлайн‑процедура устраняет необходимость ожидания в очереди, позволяя выполнить все действия в течение нескольких минут.

Преимущества экономии времени:

Подготовка документов в личном кабинете занимает 5‑10 минут, без поездок в центр.
Подача заявления происходит в режиме реального времени, исключая задержки, связанные с приемом сотрудника.
Уведомление о готовности нового документа приходит по электронной почте или СМС, что ускоряет получение паспорта.

Сравнение с традиционным способом:

Выбор даты визита, запись в очередь - до нескольких дней.
Поездка в отделение, ожидание в очереди - от 30 минут до нескольких часов.
Заполнение бумажных форм, повторные обращения в случае ошибок - дополнительные часы.
Получение готового паспорта в отделении - от 5 дней до недели.

Онлайн‑замена убирает все пункты, требующие физического присутствия, и фиксирует процесс в системе, что гарантирует быстрый контроль статуса. В итоге пользователь экономит от нескольких часов до нескольких дней, получая новый документ без лишних задержек.

Удобство подачи заявления

Подача заявления на замену испорченного паспорта через личный кабинет на портале Госуслуг позволяет выполнить весь процесс без визита в отделение. Пользователь открывает сервис, заполняет форму и прикрепляет сканированные документы - всё в несколько кликов.

Преимущества подачи заявления онлайн:

отсутствие очередей и необходимости планировать поездку;
возможность загрузить фотографии и скан копий сразу в требуемом формате;
автоматическая проверка заполненных полей, что снижает риск ошибок;
мгновенное получение подтверждения о принятии заявления и ссылки для отслеживания статуса;
возможность выбрать удобный пункт получения нового паспорта и оформить доставку на дом.

Система сохраняет введённые данные, поэтому при необходимости повторного обращения пользователь может воспользоваться уже готовой базой. Это экономит время и упрощает взаимодействие с госслужбой.

Доступность информации

Информация о замене испорченного паспорта через личный кабинет Госуслуг представлена в открытом виде на официальном сайте. На странице «Паспорт» указаны требования к документу, перечень необходимых сканов и порядок заполнения заявки.

Все инструкции доступны без регистрации:

ссылка «Как оформить замену» открывает пошаговый гид;
внизу страницы размещён FAQ с ответами на типичные вопросы;
кнопка «Скачать форму» предлагает готовый шаблон заявления в формате PDF.

После входа в личный кабинет система автоматически подгружает актуальные справочные материалы: правила подачи, сроки обработки, способы получения готового паспорта. Пользователь видит статус заявки в реальном времени, а при возникновении ошибок появляется точное сообщение о недостающих документах.

Для мобильных устройств предусмотрено отдельное приложение, где те же справочные разделы синхронно отображаются, обеспечивая доступ к необходимой информации в любой момент.

Таким образом, весь процесс замены повреждённого паспорта поддерживается полностью открытыми и структурированными источниками, позволяющими быстро получить нужные сведения и избежать лишних обращений.