Как заменить полис ОМС через Госуслуги

1. Что такое полис ОМС и зачем его менять

Полис обязательного медицинского страхования - документ, подтверждающий право гражданина на получение бесплатной медицинской помощи в рамках государственных программ. Он оформляется на основании законодательства о обязательном страховании и содержит сведения о застрахованном лице, дате выдачи, сроке действия и страховой организации‑партнере. Полис фиксирует юридическую связь между пациентом и системой здравоохранения, позволяя обращаться к врачам и получать лечение без прямой оплаты.

Заменять полис требуется в нескольких типичных ситуациях:

истёк срок действия;
сменился страховой фонд или регион регистрации;
изменились персональные данные (фамилия, имя, паспортные сведения);
произошёл утеря, кража или повреждение документа;
обнаружены ошибки в указанных данных;
переезд в другой субъект РФ, где действуют другие условия страхования.

Каждая из этих причин приводит к необходимости получения нового полиса, чтобы сохранить непрерывный доступ к медицинским услугам и избежать отказа в обслуживании. Замена осуществляется через онлайн‑сервис государственных услуг, где процесс полностью автоматизирован: вводятся актуальные данные, подтверждается личность, после чего новый полис появляется в личном кабинете в течение нескольких минут.

2. Причины для замены полиса ОМС

2.1. Изменение персональных данных

Для замены полиса ОМС в личном кабинете необходимо актуализировать персональные данные.

Изменения могут включать: фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес регистрации, паспортные сведения, телефон и электронную почту.

Процесс обновления состоит из нескольких шагов:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Выберите раздел «Мои полисы», откройте пункт «Изменение данных».
Укажите новые сведения в соответствующих полях формы.
При изменении паспортных данных загрузите скан или фото документа, подтверждающего изменение (свидетельство о браке, решение суда и тому подобное.).
При изменении адреса приложите документ, подтверждающий регистрацию по новому месту (выписка из домовой книги, договор аренды).
Подтвердите изменения кнопкой «Сохранить». Система проверит корректность введённого и выведет сообщение об успешном обновлении.

После завершения процедуры система автоматически привяжет обновлённые данные к новому полису ОМС, который будет доступен для скачивания в личном кабинете.

Если система отклонит запрос, проверьте соответствие загруженных документов требованиям и повторите попытку. При необходимости обратитесь в службу поддержки портала.

2.2. Утрата или порча полиса

Если полис ОМС утерян или повреждён, его замену можно оформить онлайн, не посещая поликлинику. В системе Госуслуги предусмотрена отдельная услуга «Замена полиса ОМС», которая принимает заявки круглосуточно.

Для подачи заявления выполните следующие действия:

Авторизуйтесь на портале госуслуг, используя подтверждённый профиль.
В каталоге услуг найдите пункт «Замена полиса ОМС при утрате или порче».
Укажите причины замены, загрузите скан или фото повреждённого полиса (если он сохранился) и приложите документ, удостоверяющий личность.
Подтвердите заявку электронной подписью или кодом из СМС.
Ожидайте решения - обычно ответ приходит в течение 3‑5 рабочих дней. После одобрения полис будет доступен в личном кабинете в виде электронного документа, который можно распечатать или предъявить в цифровом виде.

При возникновении вопросов в личном кабинете доступна онлайн‑консультация и форма обратной связи. После получения нового полиса прежний документ считается недействительным и подлежит утилизации.

2.3. Смена страховой медицинской организации

Смена страховой медицинской организации (СМО) в системе «Госуслуги» - процедура, позволяющая перенести полис ОМС к другому поставщику медицинских услуг без потери прав на бесплатное обслуживание.

Для выполнения операции необходимо выполнить несколько действий:

Авторизоваться на портале госуслуг, используя личный кабинет.
В разделе «Мои услуги» выбрать пункт «Изменить страховую медицинскую организацию».
Указать новую СМО из предложенного списка, проверив её ИНН и региональную принадлежность.
Подтвердить выбор, указав причину смены (например, переезд, изменение места работы или предпочтения).
Прикрепить необходимые документы (копию паспорта, СНИЛС, справку о смене места жительства, если требуется).
Отправить запрос на обработку.

После отправки система автоматически проверит соответствие данных, оценит наличие свободных мест в выбранной СМО и сформирует запрос в новую организацию. В течение 5‑10 рабочих дней новое страховое покрытие будет активировано, а старый полис будет автоматически аннулирован.

По окончании процесса пользователь получает уведомление в личном кабинете и электронное письмо с подтверждением смены СМО. При необходимости можно скачать обновлённый полис ОМС в формате PDF.

Все действия выполняются онлайн, без посещения поликлиники, что ускоряет процесс и исключает необходимость личного присутствия.

2.4. Истечение срока действия временного свидетельства

Срок действия временного свидетельства о полисе ОМС ограничен 30 календарными днями. По истечении этого периода документ теряет юридическую силу, и его нельзя использовать для получения медицинских услуг. Чтобы избежать перерыва в покрытии, необходимо своевременно оформить постоянный полис.

Для продления или получения нового полиса через портал Госуслуги следует выполнить следующие шаги:

Войти в личный кабинет, используя подтверждённые учетные данные.
Выбрать услугу «Оформление полиса ОМС» и указать, что прежний временный документ истёк.
Заполнить обязательные поля: ФИО, ИНН, СНИЛС, адрес регистрации.
Прикрепить скан копии паспорта и, при необходимости, справку о месте работы или учёбы.
Подтвердить запрос электронной подписью или кодом из СМС.

После отправки заявки система автоматически проверит данные. При отсутствии ошибок полис будет сформирован в течение 5‑7 рабочих дней и доступен в электронном виде. Скачав документ, пользователь может распечатать его или использовать в мобильном приложении для предъявления в медицинском учреждении.

Если срок действия временного свидетельства уже прошёл, доступ к медицинским услугам будет ограничен до момента получения нового полиса. В этом случае рекомендуется обратиться в регистрирующий орган (территориальное отделение ФОМС) для получения справки о временной нетрудоспособности, которая позволит оформить полис в ускоренном порядке.

Регулярное отслеживание даты окончания действия временного документа и планирование подачи заявки за несколько дней до истечения срока гарантируют непрерывную страховку и отсутствие проблем при обращении за медицинской помощью.

3. Подготовка к подаче заявления

3.1. Необходимые документы

Для замены полиса ОМС через портал Госуслуг потребуется пакет документов, подтверждающих личность и статус застрахованного, а также сведения о текущем полисе.

Паспорт РФ (оригинал и копия) либо другой документ, удостоверяющий личность.
СНИЛС (страница с номером и ФИО, копия достаточна).
Текущий полис ОМС (скан или фото страницы с реквизитами).
Справка о смене места жительства (если адрес регистрации изменился) - документ, выданный МФЦ или органом местного самоуправления.
Заявление о замене полиса (форму заполняет в личном кабинете на Госуслугах; печатная версия не требуется).

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ каждый. После загрузки система проверит их соответствие требованиям и позволит оформить новый полис.

3.1.1. Паспорт гражданина РФ

Паспорт гражданина РФ - основной документ, удостоверяющий личность при оформлении замены полиса ОМС через портал Госуслуги. При подаче заявки система автоматически проверяет сведения из личного кабинета, сопоставляя их с данными, указанными в паспорте. Ошибки в номере, дате выдачи или коде подразделения приводят к отказу в обработке запроса.

Для успешного завершения процедуры необходимо подготовить следующие элементы паспорта:

Серия и номер (четыре цифры и шесть цифр соответственно).
Дата рождения, указана в графе «Дата рождения».
Дата выдачи и код подразделения, указанные в разделе «Кем выдан».
ФИО, написанное в паспорте в полном виде.

Эти данные вводятся в соответствующие поля формы заявки. После ввода система запрашивает загрузку скан-копии или фотоснимка первой страницы паспорта. Требования к файлу: формат PDF, JPEG или PNG; размер не более 5 МБ; чёткое изображение без засветов и обрезок.

После загрузки и подтверждения всех пунктов заявка отправляется в автоматизированный процесс проверки. При совпадении данных с реестром ФМС заявка переходит в стадию выдачи нового полиса ОМС, который будет доступен в личном кабинете в виде электронного документа. Если обнаружены несоответствия, система информирует пользователя о необходимости исправить указанные сведения и загрузить корректный документ.

3.1.2. Свидетельство СНИЛС

СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счёта) нужен для идентификации застрахованного в системе обязательного медицинского страхования. При замене полиса ОМС через портал Госуслуги документ подтверждает личность и позволяет системе автоматически сопоставить новые данные с существующими записями.

Для успешного завершения операции необходимо:

убедиться, что сведения о СНИЛС актуальны в личном кабинете;
загрузить скан или фото свидетельства в требуемый формат (PDF, JPG, PNG);
указать номер СНИЛС в соответствующем поле заявки.

Если свидетельство отсутствует в электронном виде, его можно получить в МФЦ или через сервис «Личный кабинет» на сайте Пенсионного фонда РФ. После получения цифровой копии следует проверить разборчивость всех цифр и подписи, чтобы система приняла документ без ошибок.

При повторной проверке данных система автоматически сверяет номер СНИЛС с базой ФСС. При совпадении процесс замены полиса завершается без дополнительного подтверждения. При расхождении система запросит уточнение, и потребуется повторно загрузить корректный документ.

Таким образом, правильное оформление СНИЛС гарантирует беспрепятственное обновление полиса ОМС через Госуслуги.

3.1.3. Предыдущий полис ОМС (при наличии)

При оформлении заявления о замене полиса ОМС через портал «Госуслуги» необходимо указать сведения о текущем полисе, если он уже выдан. Этот блок служит подтверждением наличия действующего полиса и позволяет системе автоматически отменить его после выпуска нового документа.

Какие данные требуются:

номер полиса;
серия (если указана в документе);
дата выдачи;
наименование страховой организации (ФОМС или другая лицензированная организация);
прикрепленная копия полиса (скан или фото в формате PDF, JPG, PNG).

Порядок действий:

В личном кабинете выбираете пункт «Замена полиса ОМС».
Появляется форма «Предыдущий полис». Вводите указанные выше реквизиты.
При наличии полиса загружаете файл. Если полис ещё не получен, оставляете поле пустым и отмечаете соответствующий чек‑бокс «Полис отсутствует».
После проверки система генерирует новый полис и отправляет уведомление о завершении процесса.

Отсутствие данных о предыдущем полисе блокирует замену; поэтому даже при отсутствии полиса необходимо явно указать его отсутствие. Все поля обязательны только при наличии действующего документа.

3.1.4. Документы, подтверждающие изменение персональных данных (при необходимости)

При оформлении замены полиса ОМС через портал Госуслуги может потребоваться обновление персональных данных. В таком случае требуется предоставить документы, подтверждающие изменение указанных сведений.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия) - основной документ, удостоверяющий личность и место регистрации.
Справка из органов записи актов гражданского состояния (если изменилось ФИО) - выдана в установленном порядке, заверена подписью и печатью.
Документ, подтверждающий изменение места жительства (договор аренды, выписка из домовой книги, справка о регистрации по новому адресу) - представляется в оригинале и копии.
Медицинская карта или выписка из поликлиники (при изменении страхового статуса) - оформляется согласно требованиям страховой организации.
Нотариально заверенная доверенность (в случае подачи заявления представителем) - должна содержать полные данные доверителя и полномочия.

Каждый документ должен быть загружен в электронном виде в формате PDF, JPG или PNG, не превышая 5 МБ. После проверки загруженных файлов система автоматически подтверждает изменение данных и продолжает процесс замены полиса.

3.2. Подтвержденная учетная запись на Госуслугах

Подтверждённая учётная запись в системе «Госуслуги» - неотъемлемый элемент процесса замены полиса ОМС. Без неё невозможен доступ к личному кабинету, где находятся все сервисы, связанные со страхованием.

Для получения подтверждённого статуса необходимо выполнить три действия:

Авторизация - войдите в личный кабинет, используя телефон или электронную почту и пароль.
Идентификация - загрузите скан или фотографию паспорта и СНИЛС; система автоматически проверит данные.
Подтверждение личности - пройдите видеоверификацию или подпишите электронный документ в присутствии нотариуса (по желанию).

После успешного завершения этих шагов статус учётной записи меняется на «подтверждённый». В этом режиме открывается доступ к разделу «Мой полис», где можно:

просмотреть текущий полис ОМС;
инициировать замену, указав новый полис или загрузив скан документа;
получить электронный сертификат подтверждения замены.

Все операции выполняются в режиме онлайн, без посещения поликлиники. Подтверждённый аккаунт гарантирует, что запрос будет обработан быстро и без ошибок, поскольку система проверяет соответствие личных данных и страхового полиса.

4. Пошаговая инструкция по замене полиса ОМС через Госуслуги

4.1. Вход в личный кабинет на Госуслугах

Для замены полиса ОМС через портал необходимо сначала войти в личный кабинет.

Для доступа к системе требуются:

Регистрация на сайте Госуслуги (при первом входе требуется подтверждение телефона и электронного адреса).
Наличие подтверждённого паспорта (скан или фотография) в личных данных.
Активный пароль или код из СМС‑сообщения.

Процедура входа:

Откройте страницу https://www.gosuslugi.ru в браузере.
В правом верхнем углу нажмите кнопку «Войти».
Введите логин (номер телефона, электронную почту или ИНН) и пароль.
При запросе введите код, полученный по СМС или в приложении «Госуслуги».
После успешной авторизации откроется персональная панель, где доступны услуги по ОМС.

Если пароль забыт, используйте ссылку «Забыли пароль?». Система отправит инструкцию на привязанный телефон или e‑mail. После восстановления доступа повторите шаги входа.

Только после входа в личный кабинет возможен переход к сервису «Замена полиса ОМС» и оформление нового документа.

4.2. Поиск услуги "Замена полиса ОМС"

Для начала откройте личный кабинет на портале Госуслуги. В строке поиска введите «замена полиса ОМС» - система автоматически предложит соответствующую услугу.

Если в выпадающем списке нет точного совпадения, проверьте орфографию запроса и используйте альтернативные формулировки, например «смена полиса ОМС» или «обновление полиса ОМС».

После выбора нужного результата откроется страница с описанием процедуры. На этой странице находятся кнопки «Подать заявление» и «Получить инструкцию». Нажмите «Подать заявление», чтобы перейти к форме заполнения.

Краткий порядок действий:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
В строке поиска введите ключевые слова «замена полиса ОМС».
Выберите предложенную услугу из списка.
Нажмите кнопку подачи заявления.
Заполните обязательные поля (ФИО, СНИЛС, текущий номер полиса).
Прикрепите скан или фото документа, подтверждающего необходимость замены (например, справку о смене ФИО).
Подтвердите отправку и получите номер заявления.

Получив номер, отслеживайте статус заявки в разделе «Мои обращения». При одобрении полис будет доступен в личном кабинете в виде электронного документа, который можно скачать или распечатать.

4.3. Заполнение заявления

Заполнение заявления на замену полиса ОМС в личном кабинете портала Госуслуги требует точного следования инструкциям.

Откройте раздел «Мои услуги», найдите пункт «Замена полиса ОМС» и нажмите кнопку «Создать заявление».
В поле «Тип заявления» выберите вариант «Смена полиса»; система автоматически подставит необходимые реквизиты.
Укажите ФИО полностью, дату рождения, полисный номер текущего документа и серию/номер нового полиса, если он уже получен.
Введите адрес регистрации, контактный телефон и адрес электронной почты - эти данные нужны для подтверждения и получения уведомлений.
Прикрепите скан или фото действующего полиса, а также документ, подтверждающий необходимость замены (например, справку о смене места жительства).
Проверьте все введённые сведения, убедитесь в отсутствии опечаток; система выделит недостающие поля.
Нажмите «Отправить заявление». После отправки появится статус «В работе» и номер заявки, который следует сохранять для контроля.

Сразу после обработки заявления в личном кабинете появится уведомление о готовности нового полиса к скачиванию или о необходимости дальнейших действий.

4.3.1. Выбор причины замены

При оформлении замены полиса ОМС в личном кабинете Госуслуг первым шагом является указание причины замены. Выбор причины определяет последующие действия системы и требуемый набор подтверждающих документов.

Для корректного выбора следует учитывать, к какой категории относится ваша ситуация. Возможные варианты:

Смена страховой организации (перевод полиса в другой фонд);
Изменение персональных данных (ФИО, дата рождения, пол, паспортные данные);
Утраченный, повреждённый или недействительный полис;
Ошибка в ранее выданном полисе (неверный номер, неверный тип полиса);
Переезд в иной регион, требующий изменения территориального покрытия;
Прекращение действия предыдущего полиса по истечении срока действия.

После выбора нужной причины система автоматически предлагает список требуемых загрузок: скан копии нового страхового полиса, документ, подтверждающий изменение данных, заявление о потере и тому подобное. Выбор причины должен соответствовать реальному основанию замены, иначе запрос будет отклонён.

Точность указания причины ускоряет проверку, уменьшает количество запросов дополнительной информации и обеспечивает быстрый переход к выдаче нового полиса.

4.3.2. Ввод персональных данных

При замене полиса ОМС через портал Госуслуги первым действием после авторизации является ввод персональных данных. Система требует точного соответствия формату полей, иначе запрос будет отклонён.

Вводятся следующие сведения:

Фамилия, имя, отчество - как в паспорте, без сокращений.
Дата рождения - в формате ДД.MM.ГГГГ.
СНИЛС - 11 цифр без пробелов и тире.
Серия и номер паспорта - четыре цифры серии, шесть цифр номера.
Дата выдачи и орган, выдавший паспорт - в точном написании, без аббревиатур.

Каждое поле помечено обязательным знаком. После заполнения нажмите кнопку «Продолжить». Система автоматически проверит корректность ввода: наличие лишних символов, несовпадение формата, отсутствие обязательных данных. При обнаружении ошибки появится сообщение с указанием конкретного поля, которое необходимо исправить.

После успешного прохождения проверки система сохраняет данные и переходит к выбору нового полиса. Вводимые сведения используются исключительно для идентификации заявителя и формирования нового полиса ОМС.

4.3.3. Прикрепление скан-копий документов

При замене полиса ОМС через портал Госуслуги система требует загрузить скан‑копии подтверждающих документов. Файлы должны соответствовать следующим требованиям:

Формат - PDF, JPG или PNG;
Размер - не более 5 МБ для каждого файла;
Четкость - все данные читаемы, подписи видны, отсутствуют тени и артефакты.

Процесс прикрепления выглядит так:

После выбора услуги «Замена полиса ОМС» откройте раздел «Документы».
Нажмите кнопку «Добавить файл», выберите подготовленный скан‑файл на компьютере или в мобильном хранилище.
При необходимости загрузите несколько файлов, указав их порядок в поле «Описание».
Проверьте, что в списке отображаются все документы, затем нажмите «Сохранить».
Система автоматически проверит формат и размер; при ошибке появится сообщение с указанием причины, после чего исправьте файл и повторите загрузку.

После успешного прикрепления система формирует электронный запрос, который направляется в страховую организацию. Ответ приходит в личный кабинет в течение установленного срока. Если требуется добавить недостающий документ, используйте кнопку «Редактировать заявку» и повторите шаги загрузки.

4.3.4. Выбор страховой медицинской организации

При замене полиса ОМС через личный кабинет на портале необходимо выбрать страховую медицинскую организацию (СМО), в которой будет обслуживаться застрахованный. Выбор влияет на доступные медицинские услуги, расположение пунктов приёма и сроки получения помощи.

Для корректного выбора следует выполнить несколько действий:

Откройте раздел «Моя страховка» и перейдите к пункту «Смена СМО».
В списке доступных организаций отфильтруйте варианты по региону, специализации и уровню обслуживания.
Ознакомьтесь с информацией о лицензиях, рейтинге качества и наличии договоров с выбранными лечебными учреждениями.
Проверьте, включены ли в перечень услуг нужные вам направления (например, плановое обследование или специализированная диагностика).
Убедитесь, что выбранная СМО поддерживает электронный документооборот через Госуслуги, иначе процесс замены может затянуться.

После подтверждения выбора система автоматически формирует новый полис, привязанный к выбранной организации. При необходимости можно изменить СМО повторно, но каждый такой запрос требует отдельного подтверждения.

4.3.5. Выбор способа получения полиса

При оформлении замены полиса ОМС в личном кабинете госуслуг необходимо сразу определить способ получения нового документа. Выбор делается в разделе «Получение полиса», где предлагаются несколько вариантов.

Электронный полис в личном кабинете - документ формируется в виде PDF‑файла, доступного для скачивания сразу после подтверждения замены. Подходит тем, кто планирует использовать полис в электронных системах медицинских учреждений.
Отправка на электронную почту - полис приходит в виде вложения в письме, указанном в профиле. Удобно при отсутствии постоянного доступа к личному кабинету.
Почтовая доставка - полис отправляется на указанный адрес обычной почтой. Срок доставки обычно 5-7 дней. Требует указания точного почтового индекса.
Самовывоз в поликлинике - полис готов к выдаче в регистратуре выбранного медицинского учреждения. Необходимо прийти лично и предъявить подтверждение замены в электронном виде.
Получение через QR‑код - после подтверждения замены в кабинете генерируется QR‑код, который можно отсканировать в любой приемной для мгновенного доступа к полису.

При выборе способа система проверяет наличие актуального контактного телефона и электронной почты. Для почтовой доставки требуется указать полный адрес. После подтверждения выбранного варианта пользователь получает уведомление о статусе оформления и, при необходимости, инструкцию по дальнейшим действиям. Выбор метода определяется личными предпочтениями и возможностями быстрой работы с документом.

4.4. Отправка заявления

Отправка заявления на замену полиса ОМС через портал Госуслуги происходит в несколько четко определённых шагов.

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый логин и пароль.
В меню «Услуги» найдите раздел «Медицинское страхование» и выберите пункт «Замена полиса ОМС».
Заполните форму заявления: укажите ФИО, СНИЛС, текущий номер полиса и причину замены.
Прикрепите сканы обязательных документов (паспорт, СНИЛС, справка о смерти полиса, если требуется).
Проверьте введённые данные, убедитесь в правильности формата файлов и их размера.
Нажмите кнопку «Отправить». Система сформирует электронный чек с уникальным номером заявки.

После отправки вы получаете подтверждение на электронную почту и в личном кабинете. Статус заявки можно отслеживать в разделе «Мои обращения», где отображается информация о поступивших ответах, необходимости доработки или готовности нового полиса к выдаче. При положительном решении полис будет доступен для скачивания в личном кабинете или будет отправлен по почте, если указана соответствующая опция.

5. Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления - неотъемлемый этап при замене полиса ОМС через портал Госуслуги. После отправки заявки система автоматически формирует уникальный номер, который отображается в личном кабинете.

Для контроля выполнения запроса выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах;
Откройте раздел «Мои обращения»;
Выберите нужное заявление по дате или номеру;
Ознакомьтесь с текущим статусом: «В обработке», «Одобрено», «Отказано»;
При необходимости скачайте акт о результатах или подготовьте дополнительные документы, указанные в комментариях.

Система отправляет SMS‑уведомление и электронное письмо при изменении статуса. При возникновении вопросов используйте кнопку «Связаться с поддержкой» в карточке обращения - оператор предоставит разъяснения и уточнит требуемые шаги. Регулярный просмотр статуса позволяет своевременно реагировать на запросы и ускорить процесс получения нового полиса.

6. Получение нового полиса ОМС

6.1. Электронный полис ОМС

Электронный полис ОМС - цифровой документ, привязанный к личному кабинету в системе государственных онлайн‑услуг. Он заменяет бумажный полис, хранится в личном кабинете и отображается в виде QR‑кода, который сканируют при обращении в поликлинику.

Для замены полиса необходимо наличие подтверждённого аккаунта на портале госуслуг, актуального паспорта и действующего полиса ОМС. При первой регистрации требуется пройти видеоверификацию либо предоставить скан паспорта в личном кабинете.

Процесс замены в онлайн‑сервисе выглядит так:

войти в личный кабинет на сайте госуслуг;
открыть раздел «Медицинское страхование»;
выбрать услугу «Получить/заменить электронный полис ОМС»;
ввести серию и номер текущего полиса, подтвердить данные;
согласовать условия и подтвердить действие одноразовым паролем;
сохранить полученный QR‑код или распечатать полис.

Сохранённый QR‑код принимает любой медицинский пункт, где проверяют действительность полиса через государственную базу. Полис действителен в течение срока, указанного в документе, и автоматически обновляется при продлении страхования.

Если система отклоняет запрос, проверьте соответствие данных паспорта и полиса, обновите фото в личном кабинете, либо обратитесь в службу поддержки портала. Технические сбои устраняются в течение рабочего дня.

6.2. Бумажный полис ОМС

Бумажный полис ОМС представляет собой официальный документ, выдаваемый страховой компанией в виде листа бумаги. Он содержит сведения о страхователе, номере полиса, сроке действия и перечне медицинских услуг, покрываемых по обязательному медицинскому страхованию. При переходе к электронному оформлению полиса в системе «Госуслуги» бумажный вариант необходимо аннулировать.

Для замены бумажного полиса на электронный следует выполнить несколько действий:

Зарегистрироваться или войти в личный кабинет на портале «Госуслуги».
В разделе «Медицинское страхование» выбрать пункт «Замена полиса ОМС».
Указать номер текущего бумажного полиса и загрузить сканированную копию документа.
Подтвердить согласие на аннулирование бумажного полиса.
Дождаться формирования электронного полиса, который появится в личном кабинете в течение 24 часов.

Документы, необходимые для подтверждения личности и текущего статуса полиса, включают:

Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
Скан или фотографию бумажного полиса ОМС.
Справку о смене места жительства, если адрес регистрации изменился.

После получения электронного полиса рекомендуется распечатать подтверждающий экран или сохранить PDF‑файл для предъявления в медицинских учреждениях. Электронный полис действует с момента активации и заменяет бумажный документ полностью.

Своевременное выполнение всех пунктов гарантирует беспрепятственный переход к цифровой форме ОМС без потери прав на получение медицинских услуг.

7. Сроки замены полиса ОМС

Сроки замены полиса ОМС определяются нормативными актами и практикой работы портала государственных услуг.

Если полис истёк, новый документ можно оформить в течение 30 дней после даты окончания действия прежнего полиса. При этом в течение первых 10 дней после истечения срока рекомендуется оформить замену, чтобы избежать перебоев в получении медицинской помощи.

При утере, порче или изменении персональных данных полис следует заменить в течение 10 дней с момента обнаружения проблемы. Портал позволяет загрузить необходимые документы и подать заявку онлайн без посещения МФЦ.

Если требуется изменить сведения о страхователе (перемена места жительства, смена ФИО), замена возможна в любой момент, но рекомендуется оформить её до окончания текущего полиса, чтобы гарантировать непрерывность страхового покрытия.

Сводка основных сроков:

- 30 дней - максимальный период после истечения полиса;
- 10 дней - рекомендованный срок для замены при утере, порче или изменении данных;
- без ограничений - изменение данных страхователя, если полис ещё действителен.

Соблюдение указанных сроков обеспечивает беспрепятственный доступ к медицинским услугам и исключает необходимость повторного обращения в страховую организацию.

8. Возможные проблемы и их решения

При попытке изменить полис ОМС через портал Госуслуг могут возникнуть технические и административные препятствия, требующие оперативного реагирования.

Ошибка авторизации. Причина - неверные данные входа или блокировка аккаунта. Решение: восстановить пароль через форму восстановления, при необходимости обратиться в поддержку портала и подтвердить личность документами.
Недоступность сервиса в пиковые часы. Причина - перегрузка серверов. Решение: выполнить запрос в менее загруженное время (утром в будние дни) или воспользоваться мобильным приложением, где нагрузка распределена иначе.
Отсутствие нужного пункта в личном кабинете. Причина - несовпадение регионального доступа или устаревшая версия интерфейса. Решение: обновить браузер, очистить кэш и cookies, при неудаче переключиться на альтернативный браузер или открыть кабинет через официальный мобильный клиент.
Неполный набор обязательных полей в заявке. Причина - пропуск обязательных пунктов при заполнении. Решение: внимательно заполнить все отмеченные поля, загрузить сканированные копии документов в требуемом формате (PDF, JPG), проверить размер файлов перед отправкой.
Отклонение заявки после проверки. Причина - несоответствие данных в полисе и в заявлении (например, несовпадение ФИО или даты рождения). Решение: сверить сведения в личном кабинете госуслуг и в полисе, при расхождении внести корректировки и повторно отправить заявку.

Если перечисленные меры не устраняют проблему, следует открыть запрос в службу поддержки Госуслуг, указав номер заявки и скриншот сообщения об ошибке. Ответ обычно предоставляется в течение одного рабочего дня. После получения разъяснений необходимо выполнить указанные корректировки и завершить процесс замены полиса.