Как заменить паспорт при его порче через Госуслуги

Подготовка к замене паспорта

Признаки порчи паспорта

Паспорт, как основной документ удостоверения личности, должен сохранять целостность. При обнаружении повреждений, которые делают его недействительным, требуется оформить замену через портал государственных услуг.

Основные признаки порчи паспорта:

Разорванные или оторванные страницы, в том числе обрезанные края.
Появление трещин, изломов или сильных сгибов, закрывающих важные данные.
Потеря или стирание фотоматериала, подписи, даты рождения или серии и номера.
Появление пятен, пятен от влаги, плесени, следов химических веществ.
Прозрачные или полупрозрачные участки, где сквозь документ виден фон.
Повреждения магнитной полосы или чипа (для биометрических паспортов), проявляющиеся в виде сколов или разрывов.
Наличие следов попыток фальсификации: перезаписывание данных, наклейки, штампы, несоответствующие оригиналу.

Если любой из перечисленных признаков обнаружен, документ считается испорченным и подлежит замене. При обращении к онлайн‑сервису необходимо загрузить скан или фото повреждённого паспорта, подтвердив наличие указанных дефектов. Это ускорит процесс получения нового удостоверения.

Докуенты, необходимые для подачи заявления

Основной пакет документов

Для оформления замены повреждённого паспорта через портал Госуслуги необходим конкретный набор бумаг. Отсутствие любого из них приводит к отказу в выдаче нового документа.

Паспорт гражданина РФ (повреждённый) - основной документ, подтверждающий личность.
Справка о порче (выдаётся органом, где был получен паспорт, либо нотариусом) - подтверждает факт повреждения.
Заявление о замене (заполняется в электронном личном кабинете Госуслуг) - форма доступна онлайн, сохраняется в личном кабинете.
Квитанция об оплате госпошлины (при необходимости) - подтверждает факт уплаты обязательного сбора.
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) или СНИЛС (по требованию) - используется для проверки данных в базе.

Дополнительные документы могут потребоваться в случае особых обстоятельств (например, изменение фамилии). Все перечисленные бумаги должны быть загружены в личный кабинет в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ каждый. После загрузки система автоматически проверит их соответствие требованиям и сформирует заявление о выдаче нового паспорта.

Дополнительные документы при определенных обстоятельствах

При подаче заявления о замене испорченного паспорта через портал Госуслуги иногда требуется предоставить дополнительные документы. Требования зависят от конкретной ситуации заявителя.

Если паспорт утрачен в результате кражи или утери, необходимо приложить:

справку из полиции о происшествии (копия);
заявление о потере, подписанное в электронном виде;
копию документа, подтверждающего личность (водительское удостоверение, СНИЛС).

При изменении фамилии, имени или отчества после замены паспорта требуются:

свидетельство о браке, разводе или решение суда о смене ФИО;
оригинал или копия документа, подтверждающего изменение (например, решение суда).

Для граждан, находящихся за пределами России, обязательны:

нотариально заверенная доверенность на представителя в России;
копия заграничного паспорта или другого удостоверяющего личность документа.

При необходимости указать новый адрес проживания следует предоставить:

справку из жилищного фонда или договор аренды, подтверждающий факт проживания по новому адресу;
выписку из реестра недвижимости, если адрес связан с собственностью.

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF, размер файла не превышает 5 МБ, и загружены в соответствующие поля заявки. После проверки система автоматически подтверждает прием заявления, и дальнейшие действия происходят в личном кабинете.

Фотография для заявления

Требования к фотографии

При замене паспорта из‑за повреждения через портал Госуслуги требуется загрузить фотографию, полностью соответствующую установленным нормативам. Несоответствие приводит к отклонению заявки и необходимости повторного оформления.

Требования к фотографии:

Формат изображения - JPEG или PNG, размер файла не более 5 МБ.
Размер фотографии - 35 × 45 mm при печати; в цифровом виде - минимум 600 × 800 px.
Цветовая гамма - цветная, без градаций в чёрно‑белом режиме.
Фон - однородный светлый (белый или светло‑серый), без теней и предметов.
Положение головы - центрировано, лицо полностью видно, взгляд направлен прямо в камеру.
Выражение лица - нейтральное, губы закрыты, глаза открыты, без улыбки.
Очки - если они надеты, линзы должны быть чистыми, без отражений; оправы не должны закрывать глаза.
Украшения - не допускаются серьги, цепочки, шляпы и другие аксессуары, закрывающие лицо.
Качество изображения - отсутствие размытия, пикселизации, бликов и шумов.

Убедитесь, что все пункты соблюдены перед загрузкой. После подтверждения соответствия система автоматически примет файл и продолжит процесс получения нового документа.

Где сделать фото

Для замены испорченного паспорта через онлайн‑сервис необходимо предоставить фотографию, отвечающую требованиям госуслуг. Подготовку снимка следует выполнить в проверенном месте, чтобы избежать отказа из‑за несоответствия.

Фотостудии, официально аккредитованные для государственных документов.
Многофункциональные центры (МФЦ), где в рамках услуги по оформлению паспорта делают фото на месте.
Службы фотосъёмки в крупных ТТК (торгово‑технических комплексах) с указанием «для документов».
Автоматические фотокабины в отделениях Почты России, в которых предусмотрены настройки под паспортные фотографии.

При выборе места следует проверить наличие следующего:

Соответствие размеров (35 × 45 мм) и пропорций лица.
Однородный свет без теней.
Чёткое изображение без рентгеновского эффекта.

Если требуется быстрое оформление, оптимален визит в МФЦ: там сразу делают фото, проверяют его соответствие и подают заявку в электронную систему. При самостоятельной съёмке в фотостудии необходимо уточнить у оператора, что снимок будет использован для замены паспорта, и попросить проверить соответствие нормативам.

Полученный файл сохраняют в формате JPEG, размером не более 5 МБ, и загружают в личный кабинет на портале госуслуг. После загрузки система автоматически проверит параметры изображения; при отклонении потребуется повторить съёмку в одном из указанных пунктов.

Процесс замены паспорта через Госуслуги

Регистрация и авторизация на портале Госуслуги

Регистрация на портале Госуслуги - первое действие, необходимое для подачи заявления о замене повреждённого паспорта.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Регистрация».
Введите действующий номер мобильного телефона, подтвердите его кодом из SMS.
Укажите ФИО, дату рождения, серию и номер текущего паспорта.
Придумайте пароль, соблюдайте требования к длине и набору символов.
Примите пользовательское соглашение и завершите процесс нажатием «Создать аккаунт».

Авторизация происходит через форму входа:

Введите телефон или логин, указанный при регистрации.
Введите пароль.
При первом входе система предложит установить двухфакторную аутентификацию: введите код из SMS или используйте приложение‑генератор.

После успешного входа в личный кабинет доступны все услуги, в том числе подача заявления о выдаче нового паспорта.

Для ускорения процедуры подготовьте скан или фото повреждённого документа, а также подтверждающие сведения (СНИЛС, ИНН). Загрузите их в соответствующий раздел заявки, проверьте корректность заполнения полей и отправьте запрос.

Портал сохраняет историю обращений, позволяет отслеживать статус заявления и получать уведомления о готовности нового паспорта. Всё взаимодействие происходит онлайн, без необходимости посещения отделения МВД.

Поиск услуги по замене паспорта

Для замены повреждённого паспорта через портал Госуслуги первым делом найдите нужную услугу в личном кабинете.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Войдите в личный кабинет, указав логин и пароль.
В верхнем меню выберите раздел «Услуги».
В строке поиска введите «замена паспорта».
В результатах найдите сервис «Замена паспорта в случае порчи» и нажмите «Оформить».

После перехода к форме заявления заполните обязательные поля: ФИО, серию и номер текущего паспорта, причину повреждения, контактный телефон. Прикрепите скан или фото повреждённого документа. Нажмите «Отправить».

Система сформирует электронный запрос, после чего появится возможность выбрать дату и место выдачи нового паспорта в ближайшем отделении МФЦ или ПВГ. Подтвердите запись, распечатайте полученный талон и подготовьте оригиналы документов для предъявления в выбранный пункт выдачи.

В течение установленного срока (обычно 10 рабочих дней) получите новый паспорт по указанному адресу. Всё действие полностью автоматизировано, без посещения государственных учреждений до записи.

Заполнение электронного заявления

Ввод персональных данных

Для замены повреждённого паспорта через портал Госуслуги первым действием является ввод личных данных. Система принимает только достоверную информацию; неверные сведения блокируют заявку.

Фамилия, имя, отчество (как указано в текущем паспорте);
Дата и место рождения;
Серия и номер текущего паспорта (если документ ещё действителен);
ИНН (по желанию, ускоряет проверку);
СНИЛС (для автоматического подбора отделения ФМС);
Адрес регистрации (полный, включая индекс);
Контактный телефон и электронная почта (для получения уведомлений).

После заполнения всех полей система автоматически проверяет их на соответствие базе данных ФМС России. При обнаружении несоответствия появляется конкретное сообщение об ошибке, позволяющее сразу исправить запись. При отсутствии конфликтов данные сохраняются в личном кабинете и становятся основой для формирования заявления о замене паспорта.

Завершив ввод, нажмите кнопку «Отправить». Портал генерирует электронный запрос, привязывает его к указанным реквизитам и направляет в выбранное отделение. После подтверждения заявки пользователь получает номер обращения, который следует сохранить для контроля статуса.

Загрузка документов и фотографии

Для замены испорченного паспорта через сервис «Госуслуги» первым шагом является загрузка необходимых файлов.

Требуемые документы:

Скан или фото действующего (повреждённого) паспорта (страницы с данными);
Скан или фото свидетельства о рождении (для детей) либо прежнего паспорта (для взрослых);
Согласие на обработку персональных данных (можно оформить в личном кабинете);
При необходимости документ, подтверждающий изменение фамилии (свидетельство о браке, решение суда).

Технические требования к изображениям:

Формат JPEG или PNG;
Размер файла не более 5 МБ;
Цветная копия, без резких теней и отражений;
Чёткое отображение всех полей, цифр и печатей.

Процесс загрузки:

Войдите в личный кабинет «Госуслуги» и откройте раздел «Заявление на замену паспорта».
Нажмите кнопку «Добавить файл», выберите подготовленные изображения и подтвердите загрузку.
После каждой загрузки система проверит соответствие формату; при ошибке появится сообщение с указанием причины.
После успешного добавления всех файлов нажмите «Отправить заявление» и дождитесь подтверждения о приёме.

Все действия выполняются онлайн, без посещения отделения. После отправки заявление будет обработано в течение установленного срока.

Оплата государственной пошлины

Способы оплаты

Оплата услуги замены повреждённого паспорта в системе Госуслуги осуществляется моментально, без лишних процедур.

Для проведения платежа доступны следующие варианты:

Банковская карта (Visa, MasterCard, Мир) - ввод данных в защищённом окне, подтверждение через 3‑D Secure.
Электронный кошелёк Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney - выбор кошелька в списке, ввод пароля или кода подтверждения.
Мобильный телефон - оплата через SMS‑команду или приложение банка, привязанное к номеру.
Онлайн‑банкинг - перевод с расчётного счёта через личный кабинет банка, указав получателя «Госуслуги».

Каждый способ поддерживается на официальном сайте, включён в форму заявки и проверяется автоматически. После успешного завершения платежа система генерирует квитанцию, её копию можно сохранить в личном кабинете или распечатать. При отсутствии карты или электронных средств можно воспользоваться отделениями партнёрских банков, где принимают наличные и формируют чек, который затем привязывается к заявке через личный кабинет.

Размер пошлины

Размер государственной пошлины за замену испорченного паспорта, оформляемый через портал Госуслуги, установлен в 2000 рублей для граждан России старше 14 лет. Для детей до 14 лет ставка та же - 2000 рублей, но оплату может произвести законный представитель.

Оплата производится в один клик:

онлайн‑карта банка через личный кабинет Госуслуг;
банковский перевод по реквизитам, указанным в сервисе;
терминалы самообслуживания банков.

После оплаты система формирует электронный чек, который прикрепляется к заявке. При получении нового паспорта чек обязан быть предъявлен в отделение МВД. Размер пошлины фиксирован и не меняется в зависимости от причины замены, включая порчу документа.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Для замены повреждённого паспорта через портал Госуслуги необходимо выполнить два этапа: отправить заявление и контролировать его обработку.

Сначала авторизуйтесь в личном кабинете, выберите услугу «Замена паспорта», укажите причины порчи и заполните обязательные поля формы. Прикрепите скан или фото паспорта и, при необходимости, подтверждающие документы. Проверьте введённые данные, нажмите кнопку «Отправить». Система сразу сформирует номер заявки и отправит подтверждающее сообщение на указанный адрес электронной почты и в личный кабинет.

После отправки следите за статусом заявки:

откройте раздел «Мои услуги» в личном кабинете;
найдите нужную заявку по номеру;
просмотрите текущий статус (например, «В обработке», «Одобрено», «Готов к выдаче»);
при изменении статуса получите автоматическое уведомление;
при необходимости загрузите дополнительные документы через кнопку «Добавить файл».

Когда статус изменится на «Готов к выдаче», получите инструкцию о месте и времени получения нового паспорта. Весь процесс управляется онлайн, без визита в отделение, что ускоряет замену документа.

Действия после подачи заявления

Приглашение в подразделение МВД

При обращении за новым паспортом из‑за повреждения документа через портал государственных услуг может потребоваться личное посещение отделения МВД. При этом вы получаете официальное приглашение, которое фиксирует дату, время и место визита.

Приглашение оформляется автоматически после подачи онлайн‑заявки. В письме указываются:

ФИО заявителя;
Номер заявления;
Адрес подразделения, где будет проведена выдача нового паспорта;
Требуемый перечень документов (оригинал повреждённого паспорта, свидетельство о рождении, СНИЛС, фотография).

Получив приглашение, следует:

Распечатать документ или сохранить его в электронном виде.
Сдать в указанный день оригинал повреждённого паспорта и сопутствующие бумаги в окошко приёма.
Подписать акт приёма‑сдачи, после чего будет выдан новый паспорт.

Если приглашение не пришло в течение 24 часов после подачи заявления, рекомендуется проверить статус в личном кабинете портала или связаться с поддержкой сервиса. При возникновении вопросов по документам можно уточнить их в том же отделении МВД во время визита.

Необходимые документы для визита

Для получения нового паспорта в случае повреждения необходимо собрать определённый пакет бумаг. Отсутствие хотя бы одного из них приведёт к отказу в обслуживании.

оригинал старого паспорта (повреждённый);
заявление о замене, заполненное в личном кабинете Госуслуг и распечатанное;
документ, удостоверяющий личность (внутренний паспорт или водительские права);
справка о регистрации по месту жительства (при отсутствии в паспорте актуального адреса);
квитанция об оплате госпошлины (можно распечатать из личного кабинета);
при необходимости - согласие супруга/супруги, если паспорт оформлялся совместно.

Если заявление подаётся от имени ребёнка, дополнительно требуется свидетельство о рождении и согласие обоих родителей, подтверждённое их подписями.

Все перечисленные документы подаются в отделение МФЦ или в пункт выдачи паспортов, указанный в электронном чеке. После их проверки специалист выдаст подтверждение о начале процесса замены. Без полного набора документов процесс будет приостановлен.

Получение нового паспорта

Проверка данных в новом документе

После получения нового паспорта по заявке в личном кабинете необходимо сразу убедиться в корректности всех сведений. Ошибки в документе могут привести к отказу в использовании паспорта в государственных и банковских сервисах, а исправление потребует дополнительного обращения.

Проверьте следующие пункты:

Фамилия, имя, отчество - соответствие данным, указанным в заявлении;
Дата рождения - совпадение с прежними документами;
Серия и номер - отсутствие опечаток и правильный формат;
Дата и место выдачи - указаны актуальные сведения о подразделении;
Подпись - полностью видна, без искажений;
Фотография - чёткая, без затемнённых участков, лицо полностью видно;
Гражданство - правильно указано в графе «Гражданство»;
Пометка о замене - отмечена как «заменённый документ» с указанием причины (повреждение).

Если любой из пунктов не соответствует заявленным данным, оформляйте заявление об исправлении через тот же сервис, прикладывая скан текущего паспорта и подтверждающие документы. После получения корректного варианта документ готов к использованию.

Возможные сложности и их решение

Отказ в приеме заявления

При подаче заявления на замену испорченного паспорта через портал Госуслуг возможна ситуация, когда запрос отклоняется. Причины отказа фиксируются в системе и требуют немедленного устранения.

Чаще всего отказ возникает из‑за:

несоответствия загруженных сканов требованиям (низкое разрешение, неправильный формат);
указания неверных персональных данных (ошибки в ФИО, дате рождения);
отсутствия подтверждающих документов (например, справки о порче);
подачи заявления с неподтверждённым аккаунтом (непривязанная к ЕГРН телефонная связь).

Для устранения проблемы необходимо:

Перепроверить качество и формат файлов: сканировать оригиналы в PDF или JPEG, разрешение не менее 300 dpi.
Сравнить введённые данные с данными в паспорте; исправить любые расхождения.
Прикрепить документ, подтверждающий порчу (акт, справка из МФЦ и тому подобное.).
Убедиться, что аккаунт привязан к актуальному номеру телефона, указанному в личном кабинете.

Если после корректировок заявление вновь отклоняется, в системе появляется подробный код причины. По этому коду следует обратиться в службу поддержки портала или в отдел по работе с гражданами, предоставить уточнённые материалы и запросить повторную проверку. При необходимости можно подать жалобу в уполномоченный орган, указав номер обращения и конкретные пункты, вызывающие отказ.

Ошибки при заполнении

При подаче заявления о замене повреждённого паспорта через портал Госуслуги часто допускаются типичные ошибки, которые замедляют процесс и могут привести к отказу.

Ошибка в поле «ФИО»: вводятся не те регистры, лишние пробелы или сокращения. Указывайте фамилию, имя и отчество полностью, без аббревиатур.
Неправильный выбор типа документа: вместо «замена по причине порчи» часто выбирают «замена по истечении срока», что приводит к несоответствию требованиям.
Отсутствие скан‑копии повреждённого паспорта: система требует вложить чёткий изображённый файл. Файлы с низким разрешением или в неподдерживаемом формате (например, .bmp) отклоняются.
Ошибки в указании места жительства: вводятся старые данные, не совпадающие с текущим адресом, либо прописываются без индекса. Адрес должен соответствовать данным в ЕГРН.
Неправильный ввод серии и номера прежнего паспорта: переставление цифр, пропуск знаков ««»» или ввод пробелов приводит к автоматическому отклонению.
Пропуск обязательного поля «Контактный телефон»: без номера оператор не может связаться с заявителем, и заявление считается неполным.
Неправильный формат даты рождения: использование формата ДД.ММ.ГГГГ вместо требуемого ГГГГ‑ММ‑ДД приводит к ошибке валидации.
Неуказание причины порчи: в поле «Причина замены» необходимо выбрать конкретный вариант (например, «повреждение обложки»), а не оставлять поле пустым или вводить свободный текст.

Устранение перечисленных недочётов гарантирует быструю обработку заявки и получение нового паспорта без дополнительных запросов.

Сроки оформления нового паспорта

Для получения нового паспорта после подачи заявления о замене испорченного документа через портал Госуслуги предусмотрен фиксированный порядок сроков.

Стандартная процедура: от подачи заявки до получения паспорта - 10‑14 рабочих дней.
Ускоренный режим (при наличии возможности выбрать): 5‑7 рабочих дней.
Экстренный порядок (только при подтверждённой необходимости): 3‑4 дня, но доступен ограниченно.

Сроки могут увеличиваться, если предоставленные сведения неполные или требуется дополнительная проверка. В случае отклонения заявки система уведомит о причинах и необходимости исправления. Текущий статус заявления отслеживается в личном кабинете на портале, где отображаются даты начала и завершения обработки. При соблюдении требований к документам и своевременной оплате госпошлины сроки соблюдаются точно.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если паспорт нужен срочно

Если документ требуется немедленно, оформляйте замену онлайн без посещения отделения.

Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет на официальном портале государственных услуг.
Выберите услугу «Замена повреждённого паспорта».
Укажите причину срочности в специальном поле формы (например, «необходим для выезда за границу»).
Прикрепите скан или фото повреждённого документа и заполните контактные данные.
Оплатите госпошлину через банковскую карту или электронный кошелёк - система подтверждает оплату мгновенно.
После подтверждения заявки получите электронный талон с номером обращения и инструкциями по получению нового паспорта в ускоренном режиме.

Для ускоренного выдачи запросите выдачу в ближайшем МФЦ с опцией «Экспресс‑выдача». При получении принесите оригинал талона, подтверждение оплаты и удостоверение личности. Сотрудник выдаст готовый документ в течение нескольких часов, иногда в тот же день.

Не откладывайте процесс: каждый шаг выполняется онлайн, а срок получения сокращён до минимум‑времени, предусмотренного сервисом.

Какие штрафы предусмотрены за несвоевременную замену

При повреждении паспорта гражданин обязан подать заявку на замену в течение 30 дней. Если срок истёк, считается, что документ используется в нарушении установленного порядка, что влечёт административную ответственность.

За использование повреждённого паспорта - штраф 2 000 рублей (для физических лиц) или 30 000 рублей (для юридических лиц).
За просрочку подачи заявления о замене более чем на 30 дней - штраф от 1 000 до 2 000 рублей, в зависимости от региона и наличия повторных нарушений.
При повторных нарушениях в течение года - возможное увеличение штрафа до 5 000 рублей и временное ограничение права выезда за границу.

Штрафы фиксируются в Кодексе Российской Федерации об административных правонарушениях. Оформление замены через портал государственных услуг позволяет избежать указанных санкций, поскольку процесс заверяется в срок и документ сразу получает статус действующего.

Как быть, если нет возможности воспользоваться Госуслугами

При повреждении паспорта и отсутствии доступа к личному кабинету онлайн‑сервиса необходимо обратиться в отделение МФЦ или в Полицию по месту жительства.

Возможные способы получения нового документа без использования госпортала:

личный визит в многофункциональный центр;
подача заявления через телефонную линию 8‑800‑555‑35‑35 (служба поддержки);
отправка скан‑копий документов по электронной почте в отделение МФЦ (при условии предварительного согласования);
запрос услуги через доверенное лицо, оформив нотариально заверенную доверенность.

Для подачи заявления потребуются:

оригинал повреждённого паспорта;
документ, удостоверяющий личность (например, старый паспорт, свидетельство о рождении);
заполненный бланк заявления (доступен в МФЦ или по запросу в кол‑центр);
квитанция об уплате госпошлины (можно оплатить в банке, через терминал или мобильное приложение банка).

Процедура в МФЦ:

предъявить оригиналы и копии всех документов;
заполнить заявление в присутствии сотрудника;
оплатить госпошлину;
получить расписку с номером заявки;
в течение 10 рабочих дней получить готовый паспорт по адресу, указанному в заявлении.

Рекомендации:

проверять актуальность перечня документов на официальном сайте МФЦ перед визитом;
сохранять копии всех поданных бумаг;
при невозможности личного присутствия оформить доверенность на близкого родственника.