Как заменить паспорт из‑за ненадлежащего состояния через портал Госуслуги

Когда паспорт считается недействительным из-за «ненадлежащего состояния»?

Повреждения, делающие паспорт непригодным

Паспорт считается непригодным, если его состояние препятствует идентификации владельца или нарушает требования к документу. Ниже перечислены типичные повреждения, требующие замены через сервис Госуслуги.

Разрыв или порез страниц, в том числе отрезанные уголки.
Стирание, размывание или искажение данных в личных данных, серию, номер, дату рождения.
Промокание, пятна от жидкости, появление пятен, вызывающих ухудшение читаемости.
Отрыв или полное разрушение обложки, отсутствие фирменного логотипа.
Наличие скрепок, скотча, клея или иных предметов, меняющих форму документа.
Полное или частичное отсутствие фотографии, её размытость или повреждение.
Отклеивание или замена оригинального клея, изменяющие целостность переплёта.
Появление следов подписи, отметок или штампов, не относящихся к официальным органам.

Каждый из перечисленных дефектов делает паспорт недействительным и требует подачи заявления о замене в личном кабинете Госуслуг. Процесс оформления занимает минимум времени при правильном заполнении онлайн‑формы и загрузке сканов повреждённого документа.

Примеры недопустимых состояний

Состояние паспорта, препятствующее его дальнейшему использованию, должно быть однозначно фиксировано. Ниже перечислены типичные случаи, которые считаются недопустимыми и требуют подачи заявления через электронный сервис государственных услуг.

Полное или частичное разрушение обложки (разрыв, отрывание, сильные царапины).
Потеря одной из страниц или значительного их повреждения (разрывы, пятна, ожоги).
Значительные изменения в данных, сделанные без официального оформления (самостоятельно внесённые исправления, перекраска).
Наличие значительных пятен, следов влаги или плесени, которые делают документ нечитаемым.
Присутствие чужих отметок, штампов или надписей, не относящихся к официальным действиям органов.
Дефекты, нарушающие защитные элементов (голограммы, микропечать), их стирание или повреждение.
Серьёзные деформации (скручивание, изгиб, склеивание) препятствующие сканированию и проверке подлинности.

При обнаружении любого из перечисленных признаков необходимо оформить заявку в личном кабинете портала, загрузить скан или фотографию повреждённого паспорта и подтвердить запрос через электронную подпись. После проверки документ будет заменён в кратчайшие сроки.

Необходимые документы для замены паспорта

Основной пакет документов

Для подачи заявки на замену паспорта, испорченного в результате износа, через онлайн‑сервис Госуслуги необходим следующий набор документов:

Заявление о замене - формируется в личном кабинете, выбирается соответствующая услуга, подтверждается электронно.
Действующий паспорт - оригинал, подлежит сдаче в качестве возвращаемого документа.
Документ, удостоверяющий личность - может быть загранпаспорт, водительское удостоверение или иной документ, позволяющий подтвердить личность в случае отсутствия оригинального паспорта.
Фотография - цветная, размер 35 × 45 мм, сделана в течение последних шести месяцев, без фоновых элементов.
Квитанция об уплате госпошлины - электронный платёж, подтверждающий факт оплаты услуги, сохраняется в личном кабинете.

Все перечисленные материалы загружаются в электронном виде, после чего система проверяет их соответствие требованиям и формирует заявку на дальнейшую обработку. При отсутствии хотя бы одного из пунктов процесс будет приостановлен.

Дополнительные документы в особых случаях

Для замены паспорта, если ситуация выходит за рамки стандартного износа, портал требует дополнительных подтверждающих сведений. Ниже перечислены типичные случаи и набор документов, которые необходимо приложить.

Утеря или кража прежнего паспорта.
Предоставить заявление о потере (форма № 1) и справку из полиции о факте кражи/утери.
Смена фамилии, имени или отчества.
Прикрепить нотариально заверенный акт о смене ФИО или судебное решение.
Изменение гражданства или двойное гражданство.
Загрузить копию иностранного паспорта и документ, подтверждающий отказ от прежнего гражданства (при необходимости).
Наличие судимости, ограничений на выезд.
Приложить справку из МВД о наличии/отсутствии ограничений.
Наличие предыдущих ошибок в данных (например, неверный номер в базе).
Предоставить выписку из ЕГРН или справку из отделения УФМС, где указаны корректные данные.

Все документы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ, четко читаемыми. При загрузке в личный кабинет указывайте тип документа в соответствующем поле, иначе заявка будет отклонена.

Если требуемый документ отсутствует, можно загрузить официальный запрос в орган, который его выдаёт, с указанием причины замены паспорта. После проверки система автоматически перейдет к следующему этапу - оформлению нового удостоверения.

Пошаговая инструкция по замене паспорта через Госуслуги

Подготовка к подаче заявления

Проверка учетной записи на портале

Проверка учетной записи на портале - первый обязательный этап перед подачей заявки на замену паспорта из‑за плохого состояния. Без корректных данных в личном кабинете система отклонит запрос, а исправление ошибок займет дополнительное время.

Для контроля состояния аккаунта выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru, используя актуальный логин и пароль.
Убедитесь, что привязанный номер телефона подтверждён - получите код из SMS и введите его в соответствующее поле.
Проверьте адрес электронной почты: откройте письмо‑подтверждение и подтвердите его, если это не сделано ранее.
Сравните данные в разделе «Профиль» (ФИО, дата рождения, место регистрации) с информацией в текущем паспорте; при расхождении внесите исправления через сервис «Изменить персональные данные».
Активируйте двухфакторную аутентификацию: в настройках безопасности включите подтверждение входа по SMS или мобильному приложению.
Просмотрите историю входов: отсутствие неизвестных попыток входа подтверждает отсутствие несанкционированного доступа.

После выполнения всех пунктов система отразит статус «Аккаунт проверен». Эта метка позволяет без задержек перейти к заполнению заявления на замену документа, загрузке сканов старого паспорта и оплате госпошлины. Если любой пункт не выполнен, система выдаст предупреждение и потребует корректировки перед дальнейшим процессом.

Сбор необходимых сведений

Для замены паспорта, испорченного или повреждённого, через портал Госуслуги необходимо собрать конкретный набор сведений. От их полноты и точности зависит скорость оформления заявки.

Персональные данные
- Фамилия, имя, отчество.
- Дата и место рождения.
- Гражданство.
Документы, подтверждающие личность
- Номер и серия текущего паспорта (если он ещё читаем).
- СНИЛС (номер и дата выдачи).
- ИНН (при наличии).
Контактные данные
- Телефон, привязанный к личному кабинету.
- Электронная почта, указанная в профиле.
Файлы для загрузки
- Скан или фотографию повреждённого паспорта (цветной, разрешение не менее 300 dpi).
- Скан или фото свидетельства о рождении (если требуется).
- При необходимости - копию справки о состоянии здоровья (для детей и лиц с ограниченными возможностями).
Дополнительные сведения
- Адрес регистрации (полный, включая индекс).
- Наличие ранее полученных замен (номер и дата последней замены).

Все указанные данные вводятся в соответствующие поля личного кабинета. После проверки система автоматически формирует заявление и сообщает о готовности к оплате госпошлины. При отсутствии хотя бы одного из пунктов заявка будет отклонена, поэтому проверяйте комплектность сведений перед отправкой.

Подача электронного заявления

Выбор услуги на портале

Для начала процедуры замены паспорта в электронном кабинете необходимо авторизоваться на портале Госуслуги, используя подтверждённый аккаунт. После входа откройте раздел «Услуги», где представлена полная классификация государственных процедур.

Найдите нужную услугу с помощью поисковой строки или фильтра «Документы». Введите ключевые слова - «паспорт», «замена» - и выберите из списка вариант, соответствующий замене паспорта из‑за дефекта.

Этапы выбора услуги:

Ввести запрос в строку поиска.
Отфильтровать результаты по категории «Документы, удостоверяющие личность».
Открыть карточку «Замена паспорта (повреждённый документ)».
Проверить перечень требуемых документов и сроки выполнения.
Нажать кнопку «Выбрать услугу» и добавить её в личный кабинет.

После подтверждения выбора система предложит заполнить онлайн‑заявление, загрузить сканированные копии необходимых документов и оплатить госпошлину. Завершив эти действия, вы получите подтверждение о регистрации заявки и сможете отслеживать её статус в личном кабинете.

Заполнение полей заявления

Для подачи заявления о замене паспорта из‑за плохого состояния в системе Госуслуги необходимо правильно заполнить каждое поле формы.

В начале укажите ФИО полностью, как в действующем документе. Поле «Дата рождения» заполняйте согласно паспорту, без сокращений. В разделе «Серия и номер паспорта» вводятся данные из текущего документа, включая пробелы и дефисы, если они присутствуют. Поле «Кем выдан» требует указания органа, выдавшего паспорт, и даты выдачи в формате ДД.ММ.ГГГГ.

Далее следует указать контактный телефон, который будет использоваться для получения СМС‑кода подтверждения. В поле «Электронная почта» вводите рабочий адрес, проверенный на доступность. Если у вас есть возможность получить электронный документ, отметьте соответствующий чекбокс «Получить паспорт в электронном виде».

Последний блок - «Причина замены». Выберите вариант «Повреждение» и в текстовом поле кратко опишите характер дефекта (разрыв, вмятина, стирание данных и тому подобное.). Не добавляйте лишних комментариев.

После ввода всех данных нажмите кнопку «Отправить». Система проверит заполненные поля и, при отсутствии ошибок, сформирует заявку, после чего вы получите подтверждение на указанный телефон.

Прикрепление фотографий

При подаче заявки на замену паспорта через госпортал необходимо прикрепить две фотографии: изображение повреждённого документа и портретное фото заявителя. Оба файла становятся неотъемлемой частью электронного заявления и проверяются автоматически.

Требования к изображениям:

Формат - JPEG или PNG;
Вес - от 500 КБ до 2000 КБ;
Разрешение - не менее 300 dpi;
Размер - 350 × 450 px (портрет) и полностью видимая страница паспорта;
Фон - однотонный светлый, без теней;
Качество - четкое, без размытия и отражений.

Процесс загрузки: после заполнения всех полей формы нажмите кнопку «Загрузить файл», выберите подготовленный снимок, подтвердите загрузку и проверьте появление миниатюры в окне предварительного просмотра. При отсутствии миниатюры загрузка не прошла - повторите действие.

Типичные ошибки и способы их устранения:

Файл превышает допустимый размер - уменьшите вес с помощью онлайн‑компрессора;
Неправильный формат - пересохраните изображение в JPEG/PNG;
Снимок не полностью охватывает страницу - сделайте новый кадр, следя за полным отображением краёв;
Фон неоднородный - переснимайте на светлом однотонном фоне.

Соблюдение указанных параметров гарантирует автоматическое принятие фотографии и ускоряет обработку заявки.

Оплата госпошлины

При оформлении замены паспорта из‑за повреждения через портал Госуслуги необходимо произвести оплату государственной пошлины. Платеж считается обязательным условием для дальнейшего рассмотрения заявки.

Для оплаты выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
Выберите услугу «Замена паспорта по причине износа».
На странице оплаты укажите сумму пошлины (на момент написания - 200 руб.) и нажмите кнопку «Оплатить».
Выберите способ оплаты: банковская карта, электронный кошелёк или онлайн‑банкинг.
После подтверждения транзакции система отобразит чек с номером платежа. Сохраните его - он понадобится при подаче документов.

Платёж необходимо завершить до отправки заявления; в противном случае заявка будет отклонена автоматически. При возникновении ошибок в процессе оплаты рекомендуется повторить попытку или обратиться в службу поддержки портала.

Действия после подачи заявления

Ожидание приглашения в подразделение МВД

После подачи заявки на замену паспорта в системе электронных услуг, система автоматически формирует запрос в отделение МВД. На этом этапе заявитель переходит в режим ожидания официального приглашения, которое будет направлено в личный кабинет и по смс.

Сроки формирования приглашения зависят от загрузки регионального отделения, но в большинстве регионов они не превышают 10 рабочих дней. Статус заявки можно проверять в любой момент, открыв раздел «Мои обращения» в личном кабинете Госуслуг. При появлении статуса «Готов к выдаче» система сразу отправит уведомление.

Перед получением приглашения необходимо подготовить:

оригинал заявления, сформированного в личном кабинете;
документ, подтверждающий ухудшение состояния текущего паспорта (фотографии повреждений, справка из полиции);
паспорт гражданина РФ и копию его первой страницы;
квитанцию об оплате госпошлины.

Получив приглашение, следует записаться на прием в указанный день и время, прибыть в подразделение МВД с полным набором документов и готовым к подписи заявлению. Отсутствие хотя бы одного пункта списка приведет к отклонению заявки и продлению ожидания.

Личное посещение для сдачи документов

Для замены паспорта из‑за повреждений, подтверждённого заявкой в сервисе «Госуслуги», требуется личное присутствие в отделении МФЦ.

Подготовка к визиту:

распечатать заявление, полученное в личном кабинете;
собрать оригиналы и копии удостоверения личности, свидетельства о рождении (при необходимости) и документов, подтверждающих повреждение;
оформить электронную запись на приём через портал, указав удобный день и время.

В день приёма:

прибыть в указанный пункт не позже начала приёма;
представить все документы сотруднику окна, подписать акт сдачи‑приёма;
получить расписку с номером заявки и инструкциями по получению готового паспорта.

После сдачи документов система автоматически переводит запрос в рабочий процесс. Срок изготовления указывается в расписке; в указанный день следует вернуться в МФЦ для получения нового паспорта.

Все действия выполняются без дополнительных посредников, что ускоряет процесс замены.

Получение нового паспорта

Для получения нового паспорта при ухудшении состояния текущего документа необходимо выполнить несколько действий через онлайн‑сервис Госуслуги.

Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет на сайте gosuslugi.ru.
В разделе «Паспорт» выберите услугу «Замена паспорта гражданина РФ».
Укажите причину замены: повреждение, износ, утрата качества.
Прикрепите скан или фото повреждённого паспорта, а также фотографии, отвечающие требованиям (цветные, фон нейтральный).
Заполните данные о месте жительства, выберите удобный пункт выдачи (отделение ФМС, многофункциональный центр).
Оплатите госпошлину онлайн (обычно 2000 ₽) через банковскую карту или электронный кошелёк.
Подтвердите заявку и сохраните номер обращения для контроля статуса.

После одобрения заявки служба выдаст новый паспорт в выбранном пункте в течение установленного срока (обычно 10‑15 рабочих дней). При получении необходимо предъявить паспорт гражданина РФ и документ, подтверждающий личность (например, водительское удостоверение).

Соблюдение указанных шагов позволяет заменить испорченный паспорт без посещения отделения лично, используя только электронный сервис.

Сроки и стоимость замены паспорта

Размер государственной пошлины

Размер государственной пошлины за замену внутреннего паспорта, испорченного по вине владельца, фиксирован законодательством. Для граждан‑взрослых сумма составляет 350 рублей; для детей до 14 лет - 250 рублей. Пошлина не изменяется при подаче заявления через личный кабинет на портале государственных услуг.

Оплата производится онлайн в момент подачи электронного заявления. Система автоматически формирует платёжный QR‑код или предлагает привязать банковскую карту. После подтверждения оплаты в личном кабинете появится отметка о завершённом платеже, и запрос переходит в очередь на рассмотрение.

Пошлина является обязательной и не подлежит возврату, даже если документ не будет выдан по вине органа, выдающего паспорт. Размер не зависит от региона, типа обращения (срочный или обычный) и способа получения (лично в отделении или по почте).

Итого, при замене паспорта из‑за износа через Госуслуги необходимо подготовить 350 рублей (для взрослых) или 250 рублей (для детей) и оплатить их в электронном виде перед отправкой заявления.

Сроки оказания услуги

Сроки замены паспорта, испорченного или утраченного, через сервис «Госуслуги» фиксированы нормативными актами и практикой онлайн‑обработки.

Первый этап - подача заявления. После заполнения формы и загрузки сканов документов заявка поступает в систему мгновенно; подтверждение о приёме приходит в течение 5 минут.

Второй этап - проверка данных сотрудником миграционной службы. По правилам проверка занимает не более 3 рабочих дней. В случае необходимости уточнения сведений заявитель получает запрос в личный кабинет, на который отвечает в течение 24 часов.

Третий этап - изготовление нового документа. После положительного решения паспорт готовится в течение 10 рабочих дней. При выборе доставки курьером срок доставки в крупные города составляет 2 рабочих дня, в регионы - 5 рабочих дней. При получении в отделении МФЦ срок ожидания - 1 рабочий день после уведомления о готовности.

Итого, от момента подачи онлайн‑запроса до получения нового паспорта проходит не более 18 рабочих дней при стандартной обработке. Приоритетные услуги (ускоренное оформление) сокращают общий срок до 7 рабочих дней, но требуют дополнительной оплаты.

Подача заявления - мгновенно, подтверждение ≤ 5 мин.
Проверка данных - ≤ 3 рабочих дня.
Изготовление и выдача - 10 рабочих дней + доставка (2-5 дней) или получение в МФЦ (1 день).

Что делать, если паспорт нужен срочно?

Получение временного удостоверения личности

Для замены паспорта, утратившего пригодность, необходимо оформить временное удостоверение личности. Этот документ позволяет законно перемещаться, пользоваться банковскими услугами и подтверждать личность до получения нового паспорта.

Ключевые условия получения временного удостоверения:

Паспорт признан негодным (повреждён, утерян, испорчен).
Наличие действующего ИНН и СНИЛС.
Отсутствие задолженностей по штрафам и налогам.

Перечень обязательных документов:

Скачать форму заявления через личный кабинет на портале Госуслуги.
Прикрепить скан или фото повреждённого паспорта.
Загрузить документ, подтверждающий регистрацию (Свидетельство о регистрации, выписка из ЕГРН).
При необходимости - справку из МФЦ о невозможности обращения в отделение МВД.

Пошаговый процесс на портале:

Войти в личный кабинет, выбрать услугу «Временное удостоверение личности».
Заполнить электронную форму, указав причины обращения и данные из текущего паспорта.
Прикрепить сканы требуемых документов.
Оплатить госпошлину (обычно 400 рублей) через банковскую карту или электронный кошелёк.
Подтвердить отправку заявления и дождаться уведомления о готовности к выдаче.

После одобрения заявления система формирует электронный запрос в ближайший пункт выдачи. В течение 3‑5 рабочих дней можно получить документ в отделении МФЦ или в отделе МВД по месту жительства. Временное удостоверение действительно 30 дней, после чего требуется оформить постоянный паспорт.

Особенности:

Выдача происходит без очередей, если все данные загружены корректно.
При необходимости можно оформить доставку по почте, указав адрес в заявке.
Документ признаётся везде, где требуется предъявление паспорта, кроме случаев, требующих оригинального свидетельства о гражданстве.

Порядок оформления временного удостоверения

Для получения временного удостоверения личности, которое заменит повреждённый паспорт, необходимо выполнить несколько чётких действий через сервис Госуслуги.

Зарегистрироваться и войти в личный кабинет портала.
Выбрать услугу «Оформление временного удостоверения личности».
Заполнить онлайн‑форму: указать ФИО, дату рождения, место регистрации, серию и номер повреждённого паспорта, а также причину его замены.
Прикрепить скан‑или фото документов: действующий паспорт (даже в плохом состоянии), ИНН, СНИЛС и документ, подтверждающий адрес проживания.
Оплатить госпошлину через интегрированный платёжный модуль.
Подтвердить запрос, после чего система выдаст номер заявки и срок готовности временного удостоверения (обычно 5-7 рабочих дней).

После получения номера заявки следует посетить выбранное отделение МФЦ или отделение полиции в указанный срок, предъявив распечатанный запрос и оригиналы приложенных документов. На месте выдадут временное удостоверение, действующее до получения нового паспорта.

Документ имеет те же права, что и обычный паспорт, за исключением ограничений, связанных с международными поездками. Его срок действия ограничен максимум одним годом, после чего необходимо оформить постоянный паспорт.

Возможные причины отказа в замене паспорта

Типичные ошибки при заполнении заявления

При подаче заявления на замену паспорта из‑за повреждения через сервис Госуслуги ошибки в оформлении формы часто приводят к отказу и задержкам.

Типичные погрешности:

Ошибочный выбор типа услуги (выбран «получить новый», вместо «замена по состоянию»).
Неправильный ввод серии и номера текущего паспорта (пропущены цифры, перепутаны знаки).
Указание некорректного кода подразделения (отсутствует проверка кода в справочнике).
Неуказание причины замены в обязательном поле или формулировка, не соответствующая перечню, одобренному ФИО.
Загрузка фотографии, не отвечающей требованиям (размер, фон, отсутствие лица).
Пропуск подтверждения согласия с обработкой персональных данных.
Ошибки в контактных данных: неверный номер телефона или e‑mail, из‑за чего невозможно получить уведомление о статусе заявки.
Отсутствие загрузки скана копии старого паспорта, когда это требуется по выбранной категории.

Избегая перечисленных недочётов, вы повышаете шанс быстрого одобрения заявления и получения нового документа без дополнительных визитов в МФЦ.

Несоответствие предоставленных документов

При подаче заявки на замену паспорта из‑за плохого состояния через портал Госуслуги система проверяет соответствие загруженных файлов требуемым нормативам. Несоответствие документов приводит к отклонению заявки и необходимости повторного обращения.

Типичные причины отклонения

Фотография не соответствует требованиям (размер, фон, отсутствие очков).
Скан свидетельства о рождении или прежнего паспорта размытый, часть текста не видна.
Документ, подтверждающий состояние паспорта (заключение медецинского учреждения, акт экспертизы), подписан не от уполномоченного лица.
Формат файла не поддерживается (не PDF, не JPEG) или превышает установленный размер.

Действия для устранения несоответствия

Проверьте технические параметры изображения: 35 × 45 mm, фон - однотонный белый, без аксессуаров.
Сканируйте оригиналы с разрешением не менее 300 dpi, убедитесь, что весь текст читаем.
Получите подтверждающий документ от лицензированного учреждения, подпишите его печатью.
Сохраните файлы в поддерживаемом формате, размером не более 5 МБ.
Загрузите исправленные файлы в личный кабинет, нажмите «Отправить».

После корректной загрузки система автоматически одобрит заявку, и паспорт будет изготовлен в течение установленного срока. Если отклонение повторяется, обратитесь в службу поддержки портала с указанием конкретного пункта, указав номер заявки.

Ответственность за использование недействительного паспорта

Административные последствия

Замена паспорта, испорченного из‑за износа, через портал Госуслуги влечёт ряд административных последствий.

Во‑первых, оформление заявления предполагает обязательную загрузку сканов повреждённого документа и подтверждающих материалов. После отправки заявка попадает в автоматизированную систему, где происходит проверка соответствия требованиям. Ошибки в заполнении приводят к возврату заявки и необходимости повторного ввода данных.

Во‑вторых, в процессе обработки выдается временный документ, позволяющий законно выезжать за границу и пользоваться удостоверением личности. Срок действия временного паспорта ограничен 30 дней, после чего требуется получение основного документа.

Во‑третьих, отсутствие нового паспорта в течение установленного периода (обычно 30 дней) считается нарушением миграционного законодательства и может стать основанием для наложения административного штрафа. Размер штрафа фиксирован в нормативных актах и составляет от 2 000 до 5 000 рублей.

В‑четвёртых, после получения нового паспорта необходимо обновить сведения в государственных реестрах (ФМС, налоговая, страховые фонды). Отсутствие обновления в течение 10 рабочих дней рассматривается как административное правонарушение, влекущее предупреждение и возможный штраф.

Список ключевых административных последствий:

обязательная загрузка документов и проверка их соответствия;
выдача временного паспорта с ограниченным сроком действия;
риск штрафа за просрочку получения основного документа;
требование обновления данных в государственных реестрах в установленный срок.

Юридические аспекты

Юридическая основа замены паспорта, испорченного до неиспользуемости, закреплена в Федеральном законе № 115‑ФЗ «О порядке предоставления государственных и муниципальных услуг» и в Федеральном законе № 59‑ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации». Эти нормативные акты определяют порядок подачи заявления, перечень обязательных документов и сроки рассмотрения.

Для замены паспорта, испорченного вследствие физического повреждения, закон требует подтверждения того, что документ утратил возможность идентификации владельца. Критерии включают разрыв, сильные загрязнения, отсутствие страниц, повреждения, препятствующие чтению данных.

Необходимый пакет документов:

оригинал текущего паспорта;
заявление о повреждении (шаблон, предоставляемый порталом);
копия документа, удостоверяющего личность (при наличии);
подтверждение оплаты государственной пошлины.

Все материалы загружаются в личный кабинет на портале Госуслуги после регистрации. После отправки заявления система формирует электронный номер очереди и предлагает дату посещения многофункционального центра (МФЦ) для получения нового паспорта.

Закон гарантирует право заявителя на рассмотрение заявления в установленный срок - не более 30 календарных дней. В случае отказа гражданин вправе обжаловать решение в суде или подать жалобу в уполномоченный орган. При наличии обстоятельств, требующих ускоренного оформления (например, необходимость выезда за границу), возможно подать заявление о ускоренном порядке, предусмотренном нормативными актами.

Ответственность заявителя ограничивается предоставлением достоверных сведений и соблюдением требований к качеству сканов. Предоставление недостоверных данных или подделка документов влечет отказ в выдаче нового паспорта и может стать основанием для административного взыскания.

Соблюдение указанных правил обеспечивает законность процедуры, ускоряет получение заменяющего документа и минимизирует риск юридических осложнений.

Частые вопросы и ответы

Вопросы по документам

Для замены паспорта, испорченного или утраченного, через сервис Госуслуги необходимо подготовить определённый пакет бумаг. От правильного оформления зависит скорость получения нового документа.

Паспорт гражданина РФ - оригинал, подлежащий сдаче в электронном виде (скан или фото).
Заявление о замене, заполненное в личном кабинете.
Справка из поликлиники о состоянии здоровья, если паспорт повреждён из‑за медицинских причин.
Квитанция об оплате государственной пошлины (можно загрузить файл подтверждения).
Документ, подтверждающий право собственности на жильё, если требуется указать адрес проживания (например, договор аренды).

Вопросы, часто возникающие у заявителей:

Как оформить скан‑файл, чтобы он соответствовал требованиям (разрешение, формат PDF/JPG, размер не более 2 МБ).
Где найти номер заявления, если оно уже отправлено в системе.
Как проверить статус оплаты пошлины и при необходимости её повторно оплатить.
Что делать, если в личном кабинете отображается ошибка «Недостаточно данных».
Как изменить указанный при подаче адрес, если он изменился после отправки заявления.

Ответы на эти вопросы доступны в справочном разделе портала, а в случае затруднений можно обратиться в службу поддержки через форму обратной связи. Правильное заполнение всех пунктов гарантирует безошибочную обработку заявки и получение нового паспорта в установленный срок.

Вопросы по срокам

Сервис Госуслуги позволяет оформить замену паспорта, испорченного из‑за износа, полностью онлайн. После регистрации в личном кабинете необходимо загрузить скан‑копию текущего документа, фотографию и подтверждающий документ о причинах замены (например, акт о повреждении). Заявка отправляется в МИВ, где её принимают в течение одного рабочего дня.

Сроки выполнения операции фиксированы:

При подаче заявления в электронном виде - подготовка нового паспорта занимает от 5 до 10 рабочих дней;
При необходимости дополнительной проверки (например, отсутствие подписи) срок может увеличиться до 15 рабочих дней;
Доставка готового паспорта в отделение МВД производится в течение 1‑2 рабочих дней после завершения изготовления.

Если процесс затягивается, система автоматически информирует о статусе заявки и предоставляет возможность уточнить причину задержки через личный кабинет. При возникновении вопросов по срокам рекомендуется обратиться в службу поддержки Госуслуг или в отделение МВД, где будет указана актуальная дата готовности документа.

Вопросы по фотографиям

Для подачи заявления о замене паспорта, испорченного из‑за износа, через сервис Госуслуги необходимо загрузить фотографию, отвечающую строгим требованиям.

Требования к изображению:

формат JPEG, размер файла не более 2 МБ;
разрешение не менее 300 dpi;
размеры 35 × 45 мм в реальном масштабе;
светлый однотонный фон без теней;
лицо полностью видно, без очков, головных уборов и аксессуаров;
выражение нейтральное, глаза открыты, взгляд направлен в камеру.

Частые проблемы и способы их устранения:

Тёмный или неоднородный фон - замените фон на однотонный светлый с помощью фоторедактора;
Тени от волос или лица - снимайте при равномерном освещении, используйте рассеянный свет;
Нарушение размеров - отрегулируйте масштаб в графическом редакторе, проверяя пиксельные параметры;
Наличие аксессуаров - снимите очки, шляпы, серьги перед фотографированием;
Размытие - используйте камеру с автофокусом, держите устройство стабильно.

Процесс загрузки:

В личном кабинете сервиса перейдите к разделу «Заявление о замене паспорта».
Нажмите кнопку «Добавить файл», выберите подготовленное изображение.
Система автоматически проверит соответствие требованиям; при ошибке появится сообщение с указанием причины.
После успешной загрузки подтвердите отправку заявления.

Соблюдение указанных правил гарантирует быструю обработку заявки и исключает необходимость повторных загрузок.