Как заменить паспорт через портал Госуслуг: пошаговое руководство

Подготовка к замене паспорта

Необходимые документы для подачи заявления

Документы, удостоверяющие личность

Для замены паспорта через государственный сервис требуется набор официальных удостоверений личности, которые гарантируют идентификацию заявителя и соответствие требованиям законодательства.

действующий внутренний паспорт (страница с данными и фотографией);
свидетельство о рождении (при отсутствии внутреннего паспорта у детей);
СНИЛС (для подтверждения страхового стажа);
ИНН (при необходимости в налоговых проверках);
документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (свидетельство о браке, решение суда);
электронная подпись или подтверждение личности через «Госуслуги» (в виде кода, полученного в СМС).

Все документы должны быть загружены в электронном виде в формате PDF или JPEG, четко читаемыми и без обрезки краев. При подаче заявления система автоматически проверит соответствие данных, после чего выдаст инструкцию по получению нового паспорта. Если один из указанных документов отсутствует, процесс будет приостановлен до его предоставления.

Дополнительные документы при изменении данных

Для изменения персональных данных в заявке на замену паспорта через Госуслуги требуются дополнительные подтверждающие документы. Их набор зависит от того, какие сведения корректируются.

При изменении фамилии, имени или отчества - оригинал и копия свидетельства о браке (если фамилия меняется после заключения брака) или судебного решения о переименовании.
При изменении места жительства - копия договора аренды, справка с места работы или выписка из реестра недвижимости, подтверждающие новый адрес.
При изменении гражданства - оригинал и копия свидетельства о приобретении гражданства другого государства или справка из миграционной службы.
При изменении даты рождения - заявление в органы ЗАГС с указанием причины исправления и официальное подтверждающее свидетельство.

Все документы должны быть загружены в личный кабинет в электронном виде, оригиналы могут потребоваться при личном визите в отделение МФЦ. Формат файлов: PDF, JPG, размер не более 5 МБ. После загрузки система проверит соответствие и выдаст статус заявки. Если документы не соответствуют требованиям, система отклонит запрос с указанием причины, требующей корректировки.

Требования к фотографии

Формат и размер

Для подачи заявления о замене паспорта через онлайн‑сервис необходимо загрузить несколько документов. Файлы должны соответствовать установленным требованиям по формату и объёму, иначе система отклонит заявку.

Принимаются изображения в форматах JPEG/JPG и PDF. Другие типы файлов не распознаются.
Каждый файл не должен превышать 5 МБ. При превышении размер автоматически сокращается, что может ухудшить читаемость.
Минимальная разрешающая способность сканированных страниц - 300 dpi; при меньшем значении детали могут быть потеряны.
При загрузке нескольких документов суммарный объём не более 20 МБ. При необходимости разбейте материалы на отдельные файлы.
Имя файла должно содержать только латинские буквы, цифры, тире и подчёркивание, без пробелов и специальных символов (например, passport_scan.pdf).

Соблюдая указанные параметры, вы гарантируете корректную обработку данных и ускоряете процесс получения нового паспорта.

Фон и освещение

Фон и освещение - ключевые параметры, влияющие на успешность подачи заявления о замене паспорта через сервис Госуслуг. Правильный визуальный фон упрощает восприятие инструкций, а адекватное освещение гарантирует читаемость загруженных документов.

Для веб‑интерфейса рекомендуется использовать однотонный светлый фон (оттенки белого или светло‑серого) с высоким контрастом текста. Цветовые решения должны соответствовать требованиям доступности: минимальная разница яркости между элементами - 4,5:1. При оформлении форм следует избегать ярких градиентов и сложных узоров, которые могут отвлекать внимание.

Освещение при фотографировании паспорта и сопутствующих документов должно быть равномерным, без теней и бликов. Лучший результат достигается при естественном дневном свете или при использовании ламп с цветовой температурой ≈ 5500 K. Объекты размещаются на плоской поверхности, камера удерживается параллельно документу.

Рекомендации по подготовке фото:

разместить документ на нейтральном светлом фоне;
обеспечить равномерное освещение, исключив направленные источники света;
держать камеру на расстоянии ≈ 30 см, чтобы кадр охватывал весь документ без обрезки;
проверить отсутствие отражений и размытости перед загрузкой.

Соблюдение этих простых правил повышает вероятность быстрой обработки заявки и уменьшает количество запросов на повторную загрузку материалов.

Процесс подачи заявления на Госуслугах

Вход в личный кабинет

Регистрация на портале (если нет аккаунта)

Для замены паспорта через Госуслуги необходимо иметь личный кабинет. Если учетной записи нет, её создают в несколько простых шагов.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу.
Выберите тип регистрации - «Физическое лицо».
Укажите номер мобильного телефона, подтвердите его ввод кодом из SMS.
Введите электронную почту, задайте пароль, который содержит минимум восемь символов, включая буквы разных регистров и цифры.
Укажите ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта, а также ИНН (при наличии). Данные проверяются автоматически.
Примите пользовательское соглашение и нажмите «Зарегистрировать».
После подтверждения регистрации получите доступ к личному кабинету через кнопку «Войти», используя телефон и пароль.

После входа в кабинет можно сразу переходить к оформлению замены паспорта, загрузив сканы документов и заполнив форму заявления. Регистрация завершена, все дальнейшие действия выполняются в личном кабинете.

Авторизация

Авторизация - первый обязательный этап замены паспорта через сервис Госуслуги. Без входа в личный кабинет система не предоставляет доступ к заявлению, поэтому каждый шаг необходимо выполнять точно.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере, нажмите кнопку входа.
Введите логин (номер мобильного телефона или электронную почту) и пароль, созданные при регистрации.
При первом входе система запросит подтверждение по СМС - введите полученный код.
Если включена двухфакторная аутентификация, после ввода пароля появится запрос на подтверждение в приложении «Госуслуги» - один клик в приложении завершит процесс.
После успешного входа проверьте статус авторизации: в правом верхнем углу появится имя пользователя и кнопка «Выйти», что подтверждает активную сессию.
При работе с личным кабинетом используйте только официальные браузеры и отключайте автозаполнение паролей, чтобы избежать утечки данных.

Эти действия гарантируют безопасный доступ к сервису и позволяют без задержек перейти к заполнению заявления на замену паспорта.

Выбор услуги «Замена паспорта РФ»

Основания для замены паспорта

Для замены паспорта через портал Госуслуг необходимо подтвердить наличие законных оснований. Без соответствующего основания запрос будет отклонён.

Ключевые причины, позволяющие оформить замену:

истечение срока действия документа;
утрата, кража или порча паспорта;
изменение фамилии, имени или отчества по решению суда;
изменение гражданства;
получение нового паспорта в результате признания недействительным предыдущего;
необходимость получения биометрических данных при переходе на новый образец документа.

Каждое из перечисленных оснований требует подтверждающих документов: справка о смерти (при утрате), судебное решение (при изменении ФИО), решение миграционной службы (при смене гражданства) и тому подобное. Эти файлы загружаются в личный кабинет при подаче заявления.

После загрузки всех материалов система автоматически проверит их соответствие требованиям. При положительном результате заявка будет принята, и в течение установленного срока будет выдан новый документ.

Важно своевременно собрать и оформить подтверждающие бумаги, чтобы процесс замены прошёл без задержек.

Тип заявления (первичное, по утере, по смене фамилии)

Для подачи заявления о замене паспорта через сервис Госуслуги необходимо выбрать правильный тип обращения. От этого зависит набор требуемых документов и порядок заполнения формы.

Первичное заявление - используется, когда требуется оформить новый паспорт по истечении срока действия или при необходимости получения первого документа для гражданина, не имеющего ранее выданного паспорта. Требуется загрузить копию свидетельства о рождении (для несовершеннолетних) или предыдущего паспорта, если он был выдан ранее, а также фотографию в электронном виде.
Заявление о замене по утере - применяется, если паспорт был утерян, украден или уничтожен. В заявке необходимо указать обстоятельства утраты, приложить заявление в полицию (скан) и подтверждение оплаты госпошлины. При наличии временного удостоверения личности его копию также следует загрузить.
Заявление о замене в связи со сменой фамилии - актуально после официального изменения фамилии (брака, развода, судебного решения). К заявлению прикладываются документы, подтверждающие изменение (свидетельство о браке, решение суда, справка из ЗАГСа) и копия текущего паспорта. При необходимости меняется и другие персональные данные, что указывается в соответствующих полях формы.

Каждый тип заявления имеет отдельный шаблон в личном кабинете Госуслуг. После выбора шаблона система автоматически подскажет, какие файлы необходимо загрузить, и проверит их соответствие требованиям. Завершив заполнение и оплату, пользователь получает подтверждение о принятии заявки и может отслеживать статус замены в режиме онлайн.

Заполнение электронного заявления

Персональные данные

Для замены паспорта через Госуслуги необходимо предоставить точные персональные сведения. Система принимает только данные, совпадающие с официальными документами, поэтому любые ошибки приведут к отказу в обработке заявки.

Фамилия, имя, отчество (как в текущем паспорте);
Дата и место рождения;
Гражданство;
Серия и номер действующего паспорта;
ИНН (при наличии);
СНИЛС (при наличии);
Адрес регистрации (по прописке) и фактический адрес проживания;
Контактный телефон и электронная почта, указанные в личном кабинете.

Ввод данных происходит в личном кабинете пользователя. После авторизации открывается форма «Заявление о замене паспорта». Поля формы помечены обязательными, система проверяет соответствие формату (например, дата в виде ДД.ММ.ГГГГ). При вводе неверного значения появляется мгновенное сообщение об ошибке, что позволяет исправить информацию до отправки.

После заполнения заявления сервис автоматически сверяет указанные сведения с базой МВД. Если данные совпадают, заявка переходит в статус «На рассмотрении». В случае обнаружения расхождений система требует загрузить скан или фото оригинальных документов, подтверждающих правильность персональных данных. После подтверждения заявка завершается, и в личном кабинете появляется ссылка для получения нового паспорта.

Информация о предыдущем паспорте

Для замены паспорта через личный кабинет Госуслуг требуется точная информация о текущем документе.

В заявке необходимо указать:

Серия и номер паспорта;
Дата выдачи;
Наименование органа, выдавшего документ (например, отдел полиции по месту жительства);
Срок действия (дата окончания);
Регистрационный адрес, указанный в паспорте.

Эти данные берутся из первой страницы паспорта. Если оригинал недоступен, достаточно копии, сделанной в формате PDF или JPG, где все поля читаемы.

При загрузке скана следует убедиться, что изображение чёткое, без теней и обрезок, а файл не превышает установленный размер (обычно 5 МБ).

После ввода указанных реквизитов система автоматически проверит их корректность и продолжит процесс замены.

Загрузка фотографии

Для замены паспорта через онлайн‑сервис необходимо загрузить фотографию, соответствующую установленным требованиям. Файл загружается в личном кабинете в разделе «Замена паспорта», кнопка «Выбрать файл» открывает проводник, где выбирается подготовленное изображение.

Требования к фотографии:

формат JPEG или PNG;
размер файла не более 5 МБ;
разрешение не менее 600 × 800 пикселей;
фон однотонный, светлый, без теней;
лицо полностью видно, без аксессуаров, очков без отражений, без улыбки.

После выбора изображения система автоматически проверит соответствие параметрам. При успешной проверке появляется индикатор «Фотография загружена», и процесс замены паспорта можно продолжать. Если проверка не прошла, в окне появится сообщение с указанием нарушения (например, «недостаточное разрешение»), после чего следует скорректировать файл и повторить загрузку.

Оплата госпошлины

Способы оплаты

Оплата за замену паспорта в системе госуслуг обязательна и производится в момент подачи заявления. Выбор способа оплаты определяется удобством пользователя и доступностью сервисов.

Банковская карта - прямой ввод реквизитов в онлайн‑форме; мгновенное списание средств.
Электронный кошелёк (Ю‑Касса, Яндекс.Деньги, QIWI) - перевод через привязанный к аккаунту кошелёк, подтверждение кодом.
Система быстрых платежей (СБП) - перевод по номеру телефона, оплата без ввода реквизитов.
QR‑код - сканирование кода на странице оплаты, подтверждение в мобильном банке.
Платёжный терминал - ввод кода заявки, внесение наличных в любой точке сети.
Банковский перевод - отправка средств на указанный счёт, указание номера заявки в комментарии.

Каждый из перечисленных вариантов поддерживается в личном кабинете портала, позволяет завершить процесс без посещения отделения МВД. Выбор зависит от наличия средств, предпочтений по скорости и уровню безопасности.

Размер пошлины и возможные скидки

Размер государственной пошлины за замену паспорта, оформляемую через портал Госуслуг, составляет 2000 рублей. Платёж производится онлайн в момент подачи заявки; подтверждение оплаты автоматически привязывается к заявлению.

Существуют категории граждан, которым предоставляются льготы или полное освобождение от уплаты пошлины:

пенсионеры;
ветераны Великой Отечественной войны и другие ветераны;
инвалиды I и II группы;
лица, получившие статус многодетных семей;
граждане, чьи документы утрачены, украдены или испорчены по вине государственных органов (пошлина не взимается).

Для заявок, оформляемых полностью электронным способом без обращения в МФЦ, предусмотрена скидка 10 % от базовой суммы. При оплате через банковскую карту, привязанную к личному кабинету, её размер автоматически уменьшается.

Если гражданин имеет право на льготу, система автоматически рассчитывает нулевую стоимость, и в заявке указывается «пошлина не требуется». В остальных случаях сумма фиксирована и подлежит оплате до завершения процедуры замены.

Действия после подачи заявления

Отслеживание статуса заявления

Уведомления от Госуслуг

Уведомления от Госуслуг - сообщения, которые система автоматически отправляет пользователю о статусе заявки, требуемых действиях и результатах обработки. При оформлении замены паспорта они фиксируют каждый важный шаг процесса.

После подачи заявления система формирует уведомление о приёме заявки, затем сообщает о проверке данных, о необходимости предоставить дополнительные документы и о готовности нового паспорта к выдаче. Если возникают ошибки или отклонения, пользователь получает мгновенное сообщение с указанием причины и рекомендацией по исправлению.

Типичные уведомления:

подтверждение регистрации заявки;
запрос уточняющих сведений;
уведомление о назначении даты выдачи;
сообщение о готовности к получению;
оповещение об ошибке в данных или несоответствиях.

Для контроля уведомлений следует открыть раздел «Мои сообщения» в личном кабинете, включить push‑уведомления в мобильном приложении и настроить электронную почту в профиле. В случае отсутствия сообщения проверяют спам‑папку и статус заявки в истории запросов.

Получив уведомление, пользователь обязан выполнить указанные действия в срок, указанный в сообщении. При несоблюдении сроков заявка может быть отклонена, и процесс замены будет приостановлен. Быстрое реагирование гарантирует беспрепятственное завершение замены паспорта через онлайн‑сервис.

Личный кабинет

Личный кабинет - центр управления заявкой на замену паспорта в системе Госуслуг. В нём хранятся личные данные, подтверждающие документы и статус обращения, поэтому доступ к кабинету обязателен на всех этапах процесса.

Для начала работы необходимо выполнить вход в личный кабинет:

Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку входа.
Введите логин (номер телефона или email) и пароль, созданные при регистрации.
При первом входе подтвердите личность через СМС‑код или приложение «Госуслуги».

После авторизации в кабинете появятся основные разделы: профиль, заявления, сообщения. Перейдите в раздел «Заявления», выберите пункт «Замена паспорта» и заполните форму:

Укажите тип замены (утрата, истечение срока, изменение данных).
Прикрепите скан или фото обязательных документов (заявление, фотографию, справку о регистрации).
Установите удобный пункт выдачи (многофункциональный центр, отделение МВД).

Система автоматически проверит заполненные поля и загрузки. При отсутствии ошибок появится кнопка «Отправить заявку». После отправки в личном кабинете отобразится статус:

«Принято» - заявка зарегистрирована, ожидает обработки.
«В обработке» - официант проверяет документы.
«Готово к выдаче» - паспорт подготовлен, можно забрать в выбранном пункте.

Все изменения статуса приходят в виде уведомлений в личный кабинет и на указанный телефон. При необходимости загрузить дополнительные документы используйте кнопку «Дополнить заявку» в разделе «Мои заявления».

Для контроля сроков проверьте раздел «История заявок». Там указаны даты подачи, ожидаемого завершения и фактической выдачи. При возникновении вопросов можно отправить сообщение в поддержку через кнопку «Обратная связь», доступную в личном кабинете.

Таким образом, личный кабинет обеспечивает полное сопровождение замены паспорта: от подачи заявления до получения готового документа, без необходимости посещать офисы лично.

Приглашение в подразделение МВД

Выбор удобного времени

Выбор удобного времени - ключевой момент при оформлении замены паспорта онлайн. Планирование позволяет минимизировать простои и избежать конфликтов с другими делами.

Определите, когда у вас будет стабильный доступ к интернету без ограничений.
Учтите часы работы отделения ФМС, которое будет выдавать новый документ; обычно приемные часы начинаются с 9:00.
Выберите момент, когда вы сможете быстро подтвердить личность в виде видеозвонка или загрузки сканов.

Если в личном кабинете доступна функция выбора даты, сразу укажите предпочтительный день, учитывая срок выдачи (обычно 10‑15 рабочих дней). При выборе учитывайте праздничные и выходные дни, чтобы не продлить процесс.

После подтверждения времени система отправит напоминание на электронную почту и в личный кабинет. При получении напоминания проверьте, что выбранный слот всё ещё подходит, и при необходимости перенесите его заранее, используя кнопку «Перепланировать».

Тщательное планирование времени гарантирует, что процесс замены паспорта пройдёт без задержек и дополнительных визитов.

Перечень документов для визита

Для замены паспорта через портал Госуслуг требуется собрать следующий пакет документов.

Заявление о выдаче (формируется в личном кабинете и сохраняется в PDF).
Действующий паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
СНИЛС (оригинал и копия).
Согласие на обработку персональных данных (подписывается в электронном виде).
Квитанция об оплате госпошлины (скриншот или PDF‑файл).
При необходимости - справка о смене фамилии/имени (оригинал и копия).

Все документы должны быть загружены в личный кабинет в читаемом формате (PDF, JPG) и соответствовать требованиям по размеру файла. После загрузки система проверит комплект и позволит подать заявку в электронный орган выдачи.

Получение нового паспорта

Проверка данных в новом паспорте

После получения нового паспорта необходимо убедиться, что все сведения указаны правильно. Ошибки в документе могут привести к отказу в использовании и потребовать повторного обращения в ПЦР.

Проверьте следующие данные:

Фамилия, имя, отчество - соответствие оригинальному заявлению.
Дата и место рождения - совпадение с записанными в личном кабинете.
Серия и номер паспорта - правильность цифр и отсутствие пропусков.
Дата выдачи - соответствует дате, указанной в подтверждающих документах.
Кем выдан - название подразделения МВД, совпадает с информацией в заявке.
Подпись владельца - четкость и соответствие образцу, если он был предоставлен.
Срок действия - установленный в соответствии с возрастом заявителя.

Для быстрой проверки используйте личный кабинет на сайте Госуслуг:

Войдите в аккаунт, откройте раздел «Документы».
Выберите полученный паспорт, нажмите «Просмотр».
Сравните отображаемые данные с оригиналом, обратите внимание на графу «Дата выдачи» и «Кем выдан».
При обнаружении несоответствия сразу отправьте запрос на исправление через кнопку «Сообщить об ошибке».

Если все пункты совпадают, паспорт готов к использованию. При любых расхождениях оформляйте запрос на корректировку в течение 30 дней с момента получения документа.

Подписание документов

Подписание документов - обязательный этап при оформлении замены паспорта через личный кабинет Госуслуг. После загрузки заявления и сканов старого паспорта система предлагает подтвердить согласие с условиями и дать электронную подпись.

Для успешного завершения этой операции выполните следующие действия:

Откройте раздел «Подпись документов» в текущей заявке.
Выберите способ подписи:
- Квалифицированный сертификат, установленный в браузере;
- Удостоверяющий центр, предоставляющий мобильную подпись.
Убедитесь, что на экране отображается полный текст договора и согласий.
Нажмите кнопку «Подписать», введите пароль к сертификату (или код подтверждения, полученный по СМС).
Дождитесь сообщения о завершении подписи; система автоматически сохраняет файл с отметкой о подписи.

После подписи документ считается оформленным, и заявка переходит в очередь на проверку. При возникновении ошибки подписи система выводит конкретный код проблемы, позволяющий быстро исправить её без повторного заполнения формы.