Как заменить номер телефона в личном кабинете портала Госуслуг

Подготовка к замене номера телефона

Почему может потребоваться замена номера

Смена оператора связи

Для смены мобильного оператора необходимо обновить номер телефона в личном кабинете портала Госуслуг, чтобы обеспечить получение подтверждающих сообщений и доступ к сервисам.

Войдите в личный кабинет, используя пароль и код из приложения. После входа откройте раздел «Профиль» → «Контактные данные». В поле «Телефон» удалите старый номер и введите новый, принадлежащий новому оператору. Сохраните изменения, на указанный номер будет отправлено SMS‑сообщение с кодом подтверждения. Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите обновление.

Пошаговый алгоритм:

Авторизоваться в личном кабинете Госуслуг.
Перейти в раздел «Контактные данные».
Заменить старый номер новым.
Сохранить изменения.
Ввести код из SMS‑сообщения для подтверждения.

После выполнения всех пунктов номер телефона в системе будет заменён, и все уведомления начнут поступать на новый операторский номер.

Потеря доступа к старому номеру

Потеря доступа к прежнему номеру блокирует получение одноразовых кодов, необходимых для подтверждения изменений в личном кабинете Госуслуг.

Для замены телефона без доступа к старому номеру выполните следующие действия:

Откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер телефона».
В появившемся окне выберите способ подтверждения, отличный от SMS:

• подтверждение через привязанную электронную почту;

• запрос в службу поддержки с указанием ФИО, ИНН и серии паспорта;

• загрузка сканов паспорта через форму «Обратная связь».

После отправки запроса система генерирует новое подтверждение, которое будет доставлено выбранным способом. При получении кода введите его в соответствующее поле и сохраните изменения.

Рекомендация: сразу после смены номера добавить резервный контакт - например, второй телефон или электронную почту - чтобы избежать аналогичных проблем в будущем.

Необходимость привязки к новому номеру

Привязка нового номера к учетной записи на портале государственных услуг обеспечивает непрерывный доступ к личному кабинету. Без актуального телефона система не может отправлять код подтверждения, необходимый для входа и выполнения транзакций.

Причины обязательной привязки:

доставка одноразовых паролей по SMS;
восстановление доступа при утере пароля;
получение уведомлений о статусе заявок;
соблюдение требований безопасности, предусмотренных нормативными актами.

Отсутствие актуального номера приводит к блокировке функций входа, невозможности подтверждения действий и ограничению использования сервисов. Обновление контакта устраняет эти ограничения и сохраняет работоспособность личного кабинета.

Какие данные понадобятся

Действующий паспорт

Для подтверждения личности при смене телефонного номера в личном кабинете портала Госуслуг требуется действующий паспорт, выданный в установленном порядке.

Документ используется в нескольких ключевых моментах:

При входе в раздел «Личные данные» система запрашивает скан или фотографию паспорта, чтобы сравнить данные с зарегистрированным профилем.
При подтверждении изменения номерного телефона через SMS‑код система проверяет совпадение ФИО, даты рождения и серии‑номера паспорта.
При возникновении вопросов службы поддержки предъявление копии действующего паспорта ускоряет процесс обработки запроса.

Требования к паспорту:

Дата выдачи не превышает срок действия, установленный законодательством.
Страница с персональными данными должна быть читаемой, без повреждений и скрытых элементов.
Фотография должна быть чёткой, без отражений и теней.

После загрузки паспорта система автоматически сверяет сведения и, при отсутствии несоответствий, разрешает ввод нового телефонного номера. Ошибки в данных паспорта блокируют процесс до их исправления.

Новый номер телефона

Новый номер телефона - актуальная контактная информация, используемая для получения SMS‑уведомлений и подтверждения действий в личном кабинете портала государственных услуг.

Для внесения нового номера необходимо, чтобы он был активен, имел возможность принимать сообщения, а также соответствовал формату «+7XXXXXXXXXX» без пробелов и дополнительных символов.

Откройте раздел «Настройки профиля» в личном кабинете.
Выберите пункт «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем «Телефон».
Введите новый номер в указанное поле.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить».

После сохранения система отправит код подтверждения на указанный номер. Введите полученный код в специальное поле для завершения процесса. При успешной верификации новый номер будет отображаться в профиле и использоваться для всех дальнейших операций.

Возможно, данные СНИЛС или ИНН

При обновлении телефонного номера в личном кабинете портала Госуслуг система может потребовать подтверждение личности через персональные идентификаторы. Основным источником подтверждения служат данные СНИЛС или ИНН, которые находятся в персональном профиле пользователя.

Для выполнения замены номера необходимо выполнить следующие действия:

Откройте раздел «Настройки» в личном кабинете.
Выберите пункт «Контактные данные».
Введите новый телефонный номер и подтвердите его кодом, полученным по SMS.
При появлении запроса на проверку личных данных введите один из следующих идентификаторов:
- «СНИЛС» - серия и номер, указанные в документе.
- «ИНН» - индивидуальный налоговый номер, указанный в справке.
После ввода корректных данных система завершит процесс обновления.

Если введённый СНИЛС или ИНН не совпадают с данными, зарегистрированными в системе, будет выдано сообщение об ошибке, и изменение номера останется недоступным до исправления информации.

Важные нюансы перед началом

Сохранение доступа к текущему аккаунту

Сохранение доступа к текущему аккаунту при изменении телефонного номера требует выполнения нескольких обязательных действий.

Откройте личный кабинет на портале «Госуслуги» и выполните вход, используя текущие учётные данные.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактная информация».
В поле «Телефон» укажите новый номер, предварительно проверив его правильность.
Нажмите кнопку «Сохранить изменения». Система автоматически отправит код подтверждения на указанный номер.
Введите полученный код в соответствующее поле. После успешного ввода система обновит контактные данные и сохранит активный сеанс пользователя.

Если код не пришёл, используйте опцию «Отправить код повторно» или обратитесь к службе поддержки, указав текущий логин и пароль. Эти действия гарантируют, что доступ к аккаунту останется непрерывным, а уведомления и восстановление пароля будут поступать на новый телефон.

Проверка актуальности паспортных данных на Госуслугах

Проверка актуальности паспортных данных является обязательным этапом перед изменением контактной информации в личном кабинете портала государственных услуг. Система допускает редактирование номера телефона только при подтверждённой личности, поэтому несоответствие в паспортных реквизитах может привести к блокировке операции.

Для проверки актуальности паспортных данных выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя учётные данные.
Перейдите в раздел «Персональные сведения».
Откройте подраздел «Паспортные данные» и сравните указанные сведения с оригиналом документа.
При обнаружении расхождений нажмите кнопку «Обновить данные», загрузите скан или фото паспорта и подтвердите изменения.

Обновлённые паспортные сведения позволяют без препятствий изменить номер телефона, а также гарантируют корректность всех будущих запросов через портал. При отсутствии актуализации система может отказать в проведении операции, требуя дополнительную верификацию.

Способы замены номера телефона

Замена номера через личный кабинет

Вход в личный кабинет

Для доступа к личному кабинету портала Госуслуг необходимо выполнить последовательность действий.

Откройте браузер, перейдите по адресу https://www.gosuslugi.ru.
На главной странице нажмите кнопку «Войти».
В появившейся форме введите ИНН, СНИЛС или номер телефона, зарегистрированный в системе.
Укажите пароль, созданный при регистрации.
Подтвердите вход с помощью одноразового кода, полученного по SMS или в мобильном приложении.

Если пароль утерян, выберите ссылку «Забыли пароль?», введите идентифицирующее значение и следуйте инструкциям для восстановления доступа. При отсутствии привязанного номера телефона необходимо добавить его в разделе «Настройки профиля» после успешного входа.

После авторизации откроется раздел «Личный кабинет», где доступны функции управления персональными данными, в том числе изменение контактных номеров.

Переход в раздел «Профиль» или «Настройки»

Для изменения контактного номера в личном кабинете портала Госуслуг необходимо перейти в раздел «Профиль» либо «Настройки».

Откройте сайт Госуслуг и выполните вход в личный кабинет.
На главной странице найдите панель навигации; в её верхней части расположены ссылки «Профиль» и «Настройки».
Кликните по нужному пункту - откроется страница с персональными данными.
В блоке «Контактная информация» выберите поле «Телефон», введите новый номер и подтвердите изменение, нажав кнопку «Сохранить».

После успешного сохранения система отобразит обновлённый номер в профиле. При необходимости можно проверить корректность, вернувшись в раздел «Профиль» и убедившись, что указанные данные совпадают с вводом.

Выбор опции «Изменить номер телефона»

Для смены телефонного контакта в личном кабинете портала Госуслуг предусмотрена отдельная функция. Выбор опции «Изменить номер телефона» открывает форму ввода нового номера и последующего подтверждения.

Войдите в личный кабинет, указав логин и пароль.
Откройте раздел «Настройки».
Нажмите пункт «Изменить номер телефона».
Введите новый номер в поле формы.
Подтвердите изменение кодом, полученным в СМС.
Нажмите кнопку «Сохранить», система отобразит сообщение об успешной смене контакта.

После выполнения указанных действий телефон в профиле будет обновлён, дальнейшее использование сервиса продолжится без перебоев.

Подтверждение личности

Подтверждение личности - обязательный этап при смене телефонного номера в личном кабинете портера Госуслуг. Без подтверждения система не допускает изменение контактных данных, поскольку телефон привязан к учетной записи и используется для получения одноразовых кодов доступа.

Для верификации доступны несколько способов:

получение кода по SMS на текущий номер;
ввод кода, отправленного в приложение «Госуслуги»;
сканирование QR‑кода, отображаемого в личном кабинете, с помощью мобильного устройства;
подтверждение через электронную подпись, зарегистрированную в системе;
визит в центр предоставления государственных и муниципальных услуг с предъявлением паспорта.

Для выполнения любого из перечисленных методов необходимо иметь под рукой:

паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
СНИЛС, указанный в профиле;
при использовании электронной подписи - соответствующий сертификат и токен.

Пошаговая процедура изменения телефонного номера:

Открыть «Личный кабинет» на портале Госуслуг.
Перейти в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Выбрать пункт «Изменить телефон» и ввести новый номер.
Выбрать предпочтительный способ подтверждения личности.
Ввести полученный код или выполнить сканирование QR‑кода.
Подтвердить действие нажатием кнопки «Сохранить».

После успешного ввода кода система обновит номер телефона, и пользователь получит уведомление о завершении операции.

С помощью кода из SMS на старый номер (если доступен)

Для замены телефона в личном кабинете портала Госуслуг необходимо выполнить последовательность действий, использующих код из SMS, отправленного на прежний номер.

Войти в личный кабинет под своей учётной записью.
Открыть раздел «Контакты», выбрать пункт «Телефон».
Нажать кнопку «Изменить» и ввести новый номер.
Система автоматически отправит SMS‑сообщение с кодом подтверждения на старый номер.
Ввести полученный код в соответствующее поле.
Подтвердить изменение, нажав кнопку «Сохранить».

Код из SMS служит единственным способом подтверждения, если доступ к старому номеру сохраняется. При отсутствии возможности получить сообщение на прежний номер процесс замены невозможен; требуется обратиться в службу поддержки для восстановления доступа.

С помощью электронной подписи

Для смены телефонного номера в личном кабинете портала Госуслуги требуется наличие действующей электронной подписи.

Перед началом процедуры убедитесь, что:

электронная подпись активна и привязана к вашему идентификатору;
установлен программный модуль для работы с подписью (например, КриптоПро CSP);
браузер поддерживает работу с плагином подписи.

Последовательность действий:

Откройте страницу входа в личный кабинет и выполните авторизацию с помощью сертификата;
Перейдите в раздел «Параметры профиля»;
Выберите пункт «Контактные данные», нажмите кнопку «Изменить номер телефона»;
Введите новый номер и подтвердите изменение, подписав запрос электронной подписью;
Дождитесь сообщения о завершении операции, после чего проверьте актуальность номера в профиле.

При возникновении ошибок проверьте срок действия сертификата и корректность настроек плагина. После успешной подписи система автоматически обновит контактный номер.

С помощью данных паспорта и СНИЛС

Для изменения контактного номера в персональном разделе сервиса Госуслуги требуется подтверждение личности документами. Основным способом является ввод данных из «паспорта» и «СНИЛС».

Откройте страницу входа в личный кабинет, введите логин и пароль.
Перейдите в раздел «Настройки профиля» → «Контактные данные».
Выберите опцию изменения номера телефона.
В появившейся форме укажите серию, номер и дату выдачи паспорта.
Введите номер СНИЛС без пробелов и дефисов.
После проверки системы подтвердите изменение, получив код подтверждения на новый номер.
Введите полученный код, сохраните изменения.

После завершения процесса новый телефон будет привязан к аккаунту, и все уведомления будут приходить на указанное устройство.

Ввод нового номера телефона

Для обновления контактного номера в личном кабинете портала Госуслуг необходимо выполнить несколько простых действий.

Откройте раздел «Личный кабинет» после входа в систему.
Перейдите в подраздел «Настройки», затем выберите пункт «Контактные данные».
В поле «Новый номер телефона» введите требуемый номер в международном формате.
Нажмите кнопку «Сохранить», после чего система запросит подтверждение через SMS‑код, отправленный на указанный номер.
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите изменение.

После успешного ввода кода система обновит информацию, и новый номер будет использоваться для всех последующих уведомлений. При возникновении ошибок проверьте корректность введённого формата и наличие доступа к мобильному оператору.

Подтверждение нового номера через SMS

Для подтверждения изменённого номера в личном кабинете портала Госуслуг система отправляет одноразовый код на указанный телефон. Полученный код необходимо ввести в специально отведённое поле, после чего система фиксирует новый номер.

Ввести новый номер в разделе «Контактные данные».
Нажать кнопку «Сохранить», система генерирует SMS‑сообщение с кодом.
Открыть полученное сообщение, скопировать код.
Ввести код в поле «Код подтверждения», подтвердить действие.

Если SMS не пришло в течение пяти минут, рекомендуется:

проверить правильность введённого номера;
убедиться в отсутствии блокировки сообщений от государственных сервисов;
запросить повторную отправку кода через кнопку «Отправить снова».

После успешного ввода кода система обновит контактный номер, и пользователь получит уведомление о завершении операции.

Замена номера через центр обслуживания

Поиск ближайшего центра обслуживания

Для изменения телефонного номера в личном кабинете необходимо обратиться в центр обслуживания, где производится подтверждение личности. Поиск ближайшего пункта осуществляется через официальный сервис.

Откройте портал Госуслуг и войдите в личный кабинет.
В меню выберите раздел «Услуги», затем пункт «Смена контактных данных».
В открывшемся окне нажмите кнопку «Найти центр обслуживания».
Введите текущий адрес или координаты в поле поиска.
Система отобразит список ближайших пунктов с указанием расстояния, режима работы и контактного телефона.
Выберите удобный вариант и перейдите по ссылке «Записаться на приём» или запомните адрес для личного посещения.

При необходимости уточнить детали работы центра, используйте указанные контактные телефоны или онлайн‑чат на сайте. После посещения пункт выдаст подтверждающий документ, позволяющий завершить замену номера в личном кабинете.

Необходимые документы для посещения

Для подачи заявления о смене контактного номера в личном кабинете портала Госуслуг необходимо подготовить следующий пакет документов:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
СНИЛС (страница с номером).
Справка о регистрации по месту жительства (при необходимости).
Электронный документ, подтверждающий право владения номером телефона (договор с оператором или выписка из личного кабинета оператора).
Согласие на обработку персональных данных (форма, предоставляемая в сервисном центре).

Документы должны быть актуальными, оригиналы - проверены, копии - четкими. При обращении в МФЦ или в отдел поддержки Госуслуг сотрудник проверит комплект, после чего оформит запрос на изменение номера. После подтверждения заявка будет обработана в автоматическом режиме, и новый номер отразится в личном кабинете в течение 24 часов.

Процедура замены с помощью специалиста

Для замены контактного номера в личном кабинете портала Госуслуг через специалиста следует выполнить последовательные действия.

Обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или телефон горячей линии.
Указать запрос на изменение номера телефона и предоставить подтверждающие документы (паспорт, СНИЛС) в электронном виде.
Дождаться назначения персонального специалиста, который получит запрос и проверит достоверность представленных данных.
После проверки специалист внесёт новый номер в профиль, отправит уведомление о завершении операции на указанный в запросе адрес электронной почты.
Проверить актуальность номера, зайдя в личный кабинет и убедившись в отображении обновлённого контакта.

Операция завершается в течение одного‑двух рабочих дней. При возникновении проблем специалист связывается с пользователем для уточнения деталей. После успешного обновления все сервисные сообщения приходят на новый номер.

Что делать, если нет доступа к старому номеру

Восстановление доступа через МФЦ

Для восстановления доступа к личному кабинету портала государственных услуг через многофункциональный центр (МФЦ) необходимо выполнить несколько действий.

Обратиться в ближайший МФЦ с паспортом гражданина РФ и документом, подтверждающим регистрацию в системе Госуслуг (например, печатный вариант заявления или справку о регистрации).
Запросить у сотрудника МФЦ процедуру восстановления доступа. Сотрудник проверит личные данные и подтвердит личность заявителя.
После подтверждения будет выдано временное подтверждение (одноразовый код), которое необходимо ввести в поле восстановления доступа на сайте Госуслуг.
Войти в личный кабинет, используя временный код, и перейти в раздел «Настройки профиля».
В разделе «Контактные данные» изменить номер телефона, указав новый номер и подтвердив его через SMS‑сообщение.
Сохранить изменения и выйти из системы.

Если при обращении в МФЦ возникнут вопросы, сотрудник центра предоставит разъяснения и при необходимости оформит повторный запрос на восстановление доступа. После успешного изменения номера телефон будет привязан к аккаунту, и дальнейший вход в личный кабинет будет осуществляться с использованием нового номера.

Восстановление доступа через банк

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг через банковскую привязку необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте страницу входа в личный кабинет на официальном портале.
Нажмите кнопку «Войти», затем выберите вариант «Восстановление доступа через банк».
В появившемся окне укажите номер банковской карты, привязанной к учётной записи, и нажмите «Продолжить».
Система отправит одноразовый код подтверждения в приложение банка или по СМС‑сообщению, связанное с картой.
Введите полученный код в поле подтверждения и подтвердите действие.
После успешного подтверждения откроется меню управления контактными данными.
В разделе «Контактный телефон» введите новый номер, нажмите «Сохранить».

После завершения всех шагов доступ к личному кабинету будет восстановлен, а новый телефон будет привязан к учётной записи. При возникновении ошибок следует проверить корректность введённых данных банковской карты и кода подтверждения.

Использование квалифицированной электронной подписи

Для изменения телефонного номера в личном кабинете портала Госуслуг применяется квалифицированная электронная подпись (КЭП). КЭП подтверждает подлинность запроса и обеспечивает юридическую силу операции без обращения в органы поддержки.

Пользователь получает возможность выполнить замену номера в несколько шагов:

Откройте раздел «Настройки профиля» в личном кабинете.
Выберите пункт «Изменить контактные данные».
Введите новый телефонный номер.
При появлении запроса на подтверждение загрузите файл с квалифицированной подписью в формате XML или PAdES.
Нажмите кнопку «Подтвердить». Система проверит подпись и, при её валидности, сразу применит изменение.

КЭП гарантирует, что запрос исходит от владельца учётной записи, исключая риск несанкционированных изменений. После успешного подтверждения система отправит SMS‑уведомление на указанный номер, подтверждая завершение операции. Если подпись не проходит проверку, система выдаст сообщение об ошибке, требующее загрузки корректного сертификата.

Возможные проблемы и их решения

Ошибки при вводе номера

В процессе обновления контактных данных в личном кабинете портала Госуслуг часто возникают ошибки, связанные с вводом номера телефона.

ввод цифр в неверном количестве; система принимает только 11‑значный номер, включающий код страны «7»;
использование недопустимых символов (пробелы, дефисы, скобки) в строке ввода;
ввод номера без кода оператора, что приводит к отклонению заявки;
попытка сохранить номер, уже привязанный к другому аккаунту, вызывает конфликт идентификации;
превышение лимита попыток ввода, после чего доступ к изменению блокируется на ограниченный срок.

Для устранения перечисленных проблем необходимо:

проверять количество знаков перед отправкой формы;
вводить только цифры, без разделителей и дополнительных символов;
указывать полный международный код «7» в начале номера;
убедиться, что указанный номер не зарегистрирован в другом личном кабинете;
при многократных ошибках ждать автоматической разблокировки или обратиться в службу поддержки.

Соблюдение этих правил обеспечивает корректное обновление контактного номера и предотвращает задержки в обработке запроса.

Проблемы с подтверждением через SMS

При попытке изменить телефонный номер в личном кабинете портала Госуслуг часто возникает проблема с подтверждением через SMS. Система отправляет одноразовый код, который должен быть введён в специально отведённое поле. Если код не получен, процесс замены прерывается, и пользователь остаётся с прежними данными.

Типичные причины отказа доставки сообщения:

неправильный формат номера, указанный при вводе;
блокировка SMS‑сообщений оператором мобильной связи;
перегрузка серверов службы, приводящая к задержке отправки;
использование временных или виртуальных номеров, не поддерживаемых системой;
отсутствие доступа к сети GPRS/3G/4G в момент запроса.

Для устранения ситуации рекомендуется:

проверить корректность введённого номера, включая код страны;
убедиться, что оператор не ограничивает приём сообщений от неизвестных отправителей;
при повторных неудачах подождать несколько минут и повторить запрос;
при использовании виртуального номера заменить его на реальный мобильный.

Если после всех попыток код всё равно не приходит, следует обратиться в службу поддержки портала, указав в обращении текст «Код подтверждения не пришёл» и приложив скриншот страницы с запросом. Таким образом, проблема с SMS‑подтверждением может быть быстро диагностирована и устранена.

Отказ в замене номера

Отказ в замене номера телефона в личном кабинете портала Госуслуг происходит при несоблюдении установленных требований. Система проверяет соответствие данных заявителя и наличие подтверждающих документов; при их отсутствии запрос отклоняется.

Причины отказа:

несоответствие имени и фамилии в заявке и в базе данных;
отсутствие подтверждения права собственности на номер (например, отсутствие скриншота сообщения от оператора);
попытка изменить номер более чем один раз в течение 30 дней;
наличие незакрытых заявок, связанных с идентификацией.

Для устранения отказа следует:

проверить точность ФИО, указанных в заявке;
загрузить документ, подтверждающий право на новый номер;
дождаться закрытия предыдущих заявок;
повторить запрос после истечения 30‑дневного периода.

При повторном отказе можно подать обращение в службу поддержки, указав номер заявки и приложив копии всех подтверждающих документов. Ответ будет получен в течение установленного срока.

Дополнительная проверка данных

Сроки обработки запроса

Система портала обрабатывает запрос на изменение телефонного номера в личном кабинете в несколько этапов, каждый из которых имеет установленный срок.

Автоматическая проверка данных - не более 24 часов.
Ручная проверка документов - от 1 до 3 рабочих дней.
Сложные случаи (например, несовпадение данных в реестре) - до 7 рабочих дней.

Если предоставленные сведения неполные или требуют уточнения, срок обработки может быть продлён. Информацию о текущем статусе запроса пользователь видит в личном кабинете, где также указаны ожидаемые даты завершения. После завершения проверки система автоматически обновляет телефонный номер без дополнительного вмешательства.

Статус заявления

При изменении контактного номера в личном кабинете портала Госуслуг пользователь получает уведомление о текущем «Статус заявления». Система фиксирует запрос и отображает его состояние в разделе «Мои обращения».

Для контроля статуса необходимо выполнить несколько действий:

Открыть личный кабинет на сайте Госуслуг.
Перейти в раздел «Мои обращения».
Выбрать запрос, связанный с изменением телефонного номера.
Ознакомиться с указанием «Статус заявления» рядом с датой подачи.

Возможные статусы и их смысловое содержание:

«В обработке» - запрос принят, дальнейшая проверка данных запущена.
«Одобрено» - изменение номера успешно завершено, новая контактная информация активирована.
«Отклонено» - запрос не удовлетворён, указана причина отказа (например, несоответствие данных).
«Требуется дополнительная информация» - необходимо предоставить недостающие сведения через форму обратной связи.

При получении статуса «Требуется дополнительная информация» следует незамедлительно загрузить требуемые документы. При статусе «Отклонено» рекомендуется изучить указание причины и, при необходимости, повторить запрос с корректными данными. При статусе «Одобрено» проверка актуальности номера в личном кабинете подтверждает успешное завершение операции.

Куда обращаться при возникновении сложностей

Служба поддержки Госуслуг

«Служба поддержки Госуслуг» обеспечивает оперативное решение вопросов, связанных с изменением контактных данных в личном кабинете. При обращении оператор проверяет личность пользователя, фиксирует запрос и предоставляет инструкции по обновлению номера телефона.

Для получения помощи доступны несколько каналов:

телефонная линия горячей поддержки - звонок по номеру, указанный на официальном сайте;
онлайн‑чат в личном кабинете - вкладка «Помощь», где можно написать запрос в режиме реального времени;
электронная почта - сообщение на адрес, указанный в разделе «Контакты».

Процедура изменения номера телефона выглядит так:

Авторизоваться в личном кабинете с использованием электронной подписи или кода из СМС.
Выбрать пункт «Настройки профиля», перейти к разделу «Контактные данные».
Ввести новый номер телефона, подтвердить его ввод кодом, полученным в СМС.
Сохранить изменения и закрыть сеанс.
При необходимости обратиться в «Службу поддержки Госуслуг» для подтверждения корректности обновления; оператор может запросить скриншот экрана или дополнительные документы.

Обращения, оформленные согласно указанным правилам, обрабатываются в течение рабочего времени без задержек. При возникновении ошибок система выдаёт сообщение об исправлении, после чего пользователь повторяет шаги 2-4.

Часто задаваемые вопросы на портале

Справочный раздел часто задаваемых вопросов помогает быстро решить проблему замены контактного номера в личном кабинете Госуслуг.

«Как изменить номер телефона?». Откройте профиль, перейдите в раздел «Контактные данные», нажмите кнопку «Редактировать» рядом с номером, введите новый телефон, подтвердите изменение кодом, полученным в SMS.
«Можно ли изменить номер без подтверждения по SMS?». Нет, система требует подтверждения, чтобы предотвратить несанкционированный доступ.
«Сколько времени занимает обновление номера?». После ввода кода система обновляет данные мгновенно.
«Как добавить второй телефонный номер?». В разделе «Контактные данные» выберите «Добавить номер», укажите дополнительный телефон, пройдите подтверждение по SMS.
«Что делать, если SMS не приходит?». Проверьте покрытие сети, статус SIM‑карты, запросите повторную отправку кода через кнопку «Отправить снова».
«Можно ли изменить номер, если аккаунт заблокирован?». Сначала необходимо восстановить доступ к аккаунту через процедуру восстановления, затем выполнить замену номера.
«Есть ли ограничение на количество изменений номера за месяц?». Система допускает до трёх изменений в течение 30 дней.

Для каждой ситуации предусмотрена подсказка в интерфейсе, позволяющая сразу перейти к нужному действию без обращения в службу поддержки.

Дополнительные аспекты

Безопасность данных после смены номера

После замены номера телефона в личном кабинете портала необходимо убедиться, что данные остаются защищёнными.

Проверка и настройка безопасности:

Убедить, что в профиле указана актуальная контактная информация; старый номер удалить полностью.
Включить двухфакторную аутентификацию, привязав её к новому номеру.
Сменить пароль, если он был связан с предыдущим номером или использовался в сочетании с ним.
Просмотреть журнал входов: обратить внимание на незнакомые IP‑адреса и устройства.
Отключить автоматический вход на сторонних сервисах, где использовался старый номер.
Обновить настройки восстановления доступа в случае потери пароля.

Дополнительные меры:

Регулярно проверять настройки уведомлений, чтобы сообщения о изменениях приходили только на новый номер.
При обнаружении подозрительной активности немедленно обратиться в службу поддержки портала.
Хранить резервные коды доступа в надёжном месте, недоступном посторонним.

Соблюдение перечисленных пунктов гарантирует сохранность личных данных после изменения телефонного контакта.

Как проверить успешность операции

Для контроля результата замены номера телефона в личном кабинете Госуслуг необходимо выполнить несколько проверок.

Во-первых, после подтверждения изменения система отображает обновлённый номер в разделе «Контактные данные». Сравнение текущего значения с введённым подтверждает корректность операции.

Во-вторых, в журнале действий пользователя появляется запись о выполненном изменении. Наличие строки с указанием типа операции и времени её выполнения служит дополнительным подтверждением.

В-третьих, на электронную почту, привязанную к аккаунту, отправляется уведомление о смене телефона. Получение письма и проверка его содержимого подтверждают, что система зафиксировала изменение.

Для быстрой визуализации результатов удобно воспользоваться следующей схемой проверки:

открыть раздел «Контактные данные» и убедиться в отображении нового номера;
открыть журнал действий и найти запись о смене номера;
открыть почтовый ящик и проверить наличие уведомления от Госуслуг.

Если все пункты выполнены, операция считается успешно завершённой. В случае отсутствия любого из подтверждающих элементов следует повторить процесс изменения номера.

Что изменится после замены номера

Уведомления и оповещения

При изменении телефонного номера в личном кабинете портала Госуслуг система автоматически генерирует ряд уведомлений, информирующих о статусе операции.

SMS‑сообщение с кодом подтверждения отправляется на указанный номер; ввод кода завершается процесс смены контакта.
Электронное письмо информирует о выполненной операции и содержит реквизиты нового номера.
Уведомление в личном кабинете появляется сразу после успешного ввода кода и содержит кнопку «Сохранить изменения».

Для корректного получения всех оповещений необходимо:

Убедиться, что указанный номер активен и способен принимать SMS.
Проверить корректность адреса электронной почты в профиле; при необходимости обновить его до завершения процедуры.
После ввода кода подтверждения нажать кнопку «Сохранить изменения», после чего система отобразит сообщение о завершении процесса.

Если уведомление не пришло в течение нескольких минут, следует:

Перезапустить процесс ввода номера, проверив отсутствие опечаток;
Очистить кэш браузера и повторить попытку;
При повторных сбоях обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав идентификатор заявки.

Эти действия гарантируют, что изменение телефонного номера будет завершено без задержек и с полной информационной поддержкой со стороны сервиса.

Вход в систему

Для изменения контактного номера в личном кабинете портала Госуслуг необходимо предварительно выполнить вход в систему.

Для входа следует:

Открыть главную страницу портала по адресу https://www.gosuslugi.ru.
Нажать кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
Ввести зарегистрированный логин (ЭЛН) и пароль в соответствующие поля.
При включённой двухфакторной аутентификации подтвердить вход кодом, полученным через СМС или приложение‑генератор.
После успешной авторизации система отобразит личный кабинет пользователя.

Внутри личного кабинета выбрать раздел «Профиль», открыть пункт «Контактные данные» и заменить номер телефона на новый. Сохранить изменения - система подтвердит обновление.

Привязка к другим сервисам, использующим Госуслуги

Для корректного функционирования всех сервисов, привязанных к учётной записи на портале государственных услуг, номер телефона необходимо обновить в личном кабинете. После изменения контактных данных система автоматически применит новое значение к внутренним механизмам аутентификации, однако внешние сервисы, использующие Госуслуги в качестве идентификатора, требуют отдельного подтверждения.

Для завершения привязки к сторонним сервисам выполните последовательность действий:

Откройте раздел «Профиль» в личном кабинете, выберите пункт «Контактные данные» и введите новый номер телефона.
Подтвердите изменение кодом, полученным в SMS‑сообщении.
Перейдите в список «Подключённые сервисы».
Для каждого сервиса (банковские приложения, налоговый сервис, система электронных медкарточек и другое.) нажмите кнопку «Обновить привязку» или «Переподключить».
В открывшемся окне подтвердите действие через Госуслуги, используя новый номер для получения кода подтверждения.

После выполнения этих шагов все внешние сервисы будут работать с обновлённым номером, обеспечивая получение уведомлений и возможность восстановления доступа в случае необходимости.