Как закрыть учетную запись на портале госуслуг

Зачем может понадобиться закрыть учетную запись на Госуслугах?

Причины и мотивы

«Переезд в другую страну»

Переезд за границу требует завершения всех административных процедур, в том числе закрытия личного кабинета в системе государственных услуг. Перед отъездом необходимо убедиться, что все открытые заявки, штрафы и задолженности погашены, иначе запрос на удаление будет отклонён.

Для закрытия аккаунта следует выполнить последовательность действий:

• Войдите в личный кабинет, используя подтверждённые данные входа.
• Перейдите в раздел «Настройки» → «Управление аккаунтом».
• Выберите пункт «Деактивировать профиль» и подтвердите действие введением кода, полученного на привязанную телефонную линию.
• Скачайте и сохраните отчет о статусе всех сервисов, чтобы иметь документальное подтверждение завершения всех обязательств.
• При необходимости отправьте запрос в службу поддержки с указанием нового места жительства за рубежом; это ускорит процесс и обеспечит корректную передачу данных в международные реестры.

После отправки запроса система автоматически проверит отсутствие активных дел. При отсутствии препятствий профиль будет отключён, а все персональные данные удалены в соответствии с законодательством о защите информации. Полученное подтверждение следует сохранить и предоставить в миграционные органы при оформлении визы или вида на жительство.

«Отсутствие необходимости в использовании»

После завершения процедуры удаления личного кабинета в системе государственных услуг дальнейшее обращение к сервису не требуется. Пользователь сохраняет доступ к ранее полученным документам, но новые операции выполняются через альтернативные каналы: личный прием в МФЦ, электронную почту государственных органов или телефонные линии поддержки.

Отсутствие необходимости в использовании портала проявляется в нескольких аспектах:

• отсутствие активных сервисов, привязанных к закрытой учётной записи;
• отсутствие риска утечки персональных данных при дальнейших входах;
• экономия времени, которое тратилось бы на авторизацию и навигацию по интерфейсу.

Если в дальнейшем понадобится подтверждение статуса закрытия, достаточно сохранить полученный документ‑подтверждение. Повторный вход в систему не имеет практического смысла.

«Проблемы с безопасностью»

Закрытие личного кабинета на портале государственных услуг сопряжено с рядом угроз, которые могут повлиять на конфиденциальность и целостность данных.

Первый риск - утечка персональной информации. При запросе деактивации часто требуется передача копий документов через электронную почту или мессенджеры, где защита может быть недостаточной. Любой перехват этих файлов открывает возможность несанкционированного доступа к паспортным данным, ИНН и другим идентификаторам.

Второй риск - фишинговые атаки. Пользователи, ищущие инструкцию по закрытию аккаунта, часто получают поддельные письма, имитирующие официальные сообщения сервиса. Такие письма запрашивают ввод пароля или одноразового кода, после чего злоумышленники захватывают учетную запись.

Третий риск - отсутствие подтверждения завершения процесса. После отправки заявки система может не отправлять окончательное уведомление, и пользователь остается в неведении, пока аккаунт остаётся активным. Это создает окно для повторного входа и изменения настроек безопасности.

Четвёртый риск - слабая аутентификация при закрытии. Если портал допускает завершение процедуры только по паролю, без дополнительного фактора (смс‑код, биометрия), компрометация пароля автоматически открывает возможность закрытия аккаунта без согласия владельца.

Для минимизации угроз рекомендуется:

• использовать только официальные каналы связи, проверяя URL‑адрес и сертификат сайта;
• включить двухфакторную аутентификацию на всех устройствах, участвующих в процессе;
• сохранять скриншоты подтверждения отправки заявки и получения финального сообщения;
• регулярно обновлять антивирусные и шифровальные программы на компьютере и смартфоне.

Соблюдение этих мер обеспечивает контроль над личными данными и защищает от злоумышленников, пытающихся воспользоваться процессом закрытия аккаунта.

Подготовка к удалению учетной записи

Что нужно знать перед удалением?

«Последствия удаления»

Удаление учетной записи приводит к потере доступа к личному кабинету и всем сервисам, привязанным к нему. После закрытия невозможно войти в систему, воспользоваться электронным подписанием документов и получать уведомления о статусе заявок.

• История обращений, копии заявлений и прикрепленные файлы исчезают без возможности восстановления.
• Открытые процедуры (подача заявлений, получение справок) прерываются; их необходимо завершать до удаления.
• Электронная подпись, привязанная к аккаунту, теряется, требуется повторная регистрация в другом кабинете.
• Подписка на рассылки и автоматические напоминания прекращается, информация о новых услугах не будет поступать.
• Сохранённые настройки (язык, предпочтения, автодополнение) удаляются.

Восстановление после удаления невозможно; любые необходимые данные следует выгрузить и сохранить заранее. Если планируется повторное использование государственных сервисов, потребуется создать новую учетную запись и заново привязывать документы.

«Восстановление учетной записи»

Восстановление учетной записи на портале государственных услуг требуется, если процесс закрытия был прерван, обнаружена ошибка в данных или возникла необходимость вернуть доступ к ранее использованным сервисам.

Возможность восстановления сохраняется при условии, что аккаунт не был окончательно удалён системой. Если запрос на удаление выполнен полностью, вернуть профиль невозможно; в этом случае необходимо создать новый аккаунт.

Для восстановления выполните следующие действия:

1. Откройте страницу входа в личный кабинет.
2. Нажмите ссылку «Забыли пароль?».
3. Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
4. Получите код подтверждения, отправленный в выбранный канал связи.
5. Введите код в поле подтверждения.
6. После проверки система предложит задать новый пароль.
7. Сохраните изменения и войдите в аккаунт.

После входа проверьте корректность личных данных, отключите лишние привязки и при необходимости обновите контактную информацию. При возникновении проблем с получением кода обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и идентификатор аккаунта. Это ускорит процесс восстановления и позволит завершить закрытие или продолжить работу с сервисом без задержек.

Проверка связанных сервисов

«Банки и финансовые организации»

Для завершения работы с личным кабинетом в системе государственных услуг необходимо выполнить несколько действий, связанных с банковскими и финансовыми структурами.

1. Откройте раздел «Настройки» в личном кабинете, найдите пункт «Привязанные банковские счета и карты».
2. Удалите все привязанные реквизиты: нажмите кнопку «Отвязать» рядом с каждым элементом. При этом система запросит подтверждение через СМС‑сообщение, отправленное банком‑эмитенту.
3. После удаления привязок проверьте отсутствие активных платежных подписок в разделе «Платежи и услуги». При наличии активных подписок завершите их в соответствующем банке или финансовой организации, используя их онлайн‑кабинет или службу поддержки.

Следующий этап - подать запрос на закрытие учетной записи:

• В разделе «Управление аккаунтом» выберите пункт «Закрыть профиль».
• Заполните форму, указав причину закрытия и подтвердив действие паролем и кодом из мобильного приложения банка, если аккаунт связан с банковским сервисом.
• После отправки запроса система выведет сообщение о завершении процедуры и отправит подтверждение на зарегистрированный электронный адрес.

Последний шаг - убедиться, что все финансовые операции завершены:

• Проверьте выписку по банковскому счету, связанного с госуслугами, чтобы убедиться в отсутствии незавершенных переводов.
• При обнаружении открытых обязательств закройте их в банке до окончательного удаления учетной записи.

Выполнение указанных действий гарантирует полное отключение от банковских и финансовых сервисов и завершает процесс удаления личного кабинета в государственном портале.

«Медицинские учреждения»

Медицинские учреждения играют роль хранилищ персональных данных, поэтому при удалении профиля на портале государственного обслуживания необходимо выполнить несколько обязательных действий.

• Проверьте наличие привязанных к аккаунту медицинских записей в электронных медкартах. При их наличии скачайте копии или запросите печатные версии в выбранном лечебном учреждении.
• Удалите согласие на передачу медицинской информации через настройки профиля. Это гарантирует, что система больше не будет отправлять данные в электронные справочники.
• Уведомьте регистратуру или отдел информационных технологий учреждения о предстоящем закрытии аккаунта, чтобы они отключили автоматический импорт данных.
• После завершения всех процедур подтвердите удаление аккаунта через специальную форму на сайте госуслуг.

Соблюдение перечисленных пунктов обеспечивает сохранность медицинской информации и предотвращает её дальнейшее использование после закрытия учетной записи.

«Другие государственные услуги»

При закрытии учетной записи на портале госуслуг необходимо проверить, не привязаны ли к ней другие сервисы, предоставляемые государством. Оставшиеся активные услуги могут препятствовать завершению процедуры, поэтому их следует отключить заранее.

• Платёжные сервисы (оплата ЖКХ, штрафов, налогов). Отключите автоплатежи и погасите задолженности в личном кабинете соответствующего ведомства.
• Пособия и субсидии (пособие по уходу, детские выплаты). Подайте запрос на прекращение начислений через специализированный раздел или обратитесь в отделение социальной защиты.
• Электронные сертификаты (ЭЦП, подпись). Снимите регистрацию сертификата, удалив его из списка привязанных к учетной записи.
• Услуги электронного документооборота (ЭДО, обмен с органами). Закройте каналы обмена, завершив все открытые процессы.

После завершения всех пунктов система позволит окончательно деактивировать профиль. При возникновении ошибок следует обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и перечень отключенных услуг.

Процесс удаления учетной записи

Шаг 1: «Вход в личный кабинет»

Для начала необходимо открыть сайт госуслуг в браузере или запустить официальное мобильное приложение. На главной странице найдите кнопку «Личный кабинет» и нажмите её. Откроется форма авторизации, где требуется ввести:

• Логин (обычно это номер телефона или адрес электронной почты, указанные при регистрации);
• Пароль, установленный при создании аккаунта.

После ввода данных нажмите кнопку «Войти». При первом входе с нового устройства система может запросить код подтверждения, отправленный СМС или по электронной почте. Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите действие.

Успешный вход предоставит доступ к личному кабинету, где находятся все настройки аккаунта, включая возможность дальнейшего закрытия учетной записи.

Шаг 2: «Переход в раздел «Профиль»»

Для перехода к закрытию учётной записи необходимо открыть раздел «Профиль».

1. На главной странице после авторизации найдите строку меню, где размещены основные разделы личного кабинета.
2. Кликните по пункту «Профиль» - откроется страница с информацией о пользователе.

В открывшемся окне отображаются личные данные, настройки безопасности и список активных сервисов. Именно здесь будет доступна функция удаления учётной записи.

Шаг 3: «Выбор опции «Удаление учетной записи»»

При выполнении третьего этапа процесса отключения профиля на портале государственных услуг необходимо выбрать пункт «Удаление учетной записи». Эта опция располагается в разделе «Настройки» → «Безопасность». После перехода в подраздел откроется список действий, среди которых следует отметить «Удалить профиль».

Действия:

1. Нажать кнопку «Редактировать» рядом с параметром «Управление аккаунтом».
2. В появившемся меню выбрать «Удаление учетной записи».
3. Подтвердить выбор, введя пароль от личного кабинета и отметив галочку о согласии с удалением данных.

После подтверждения система выводит предупреждение о необратимом удалении всех привязанных к профилю сервисов и документов. При согласии нажать «Подтвердить». Система инициирует процесс очистки, который завершается через несколько минут, после чего пользователь получает уведомление о завершении удаления.

Шаг 4: «Подтверждение действия»

«Ввод пароля»

Ввод пароля - ключевой этап при удалении личного кабинета в системе государственных услуг. Система требует подтверждения личности, поэтому правильное указание пароля гарантирует завершение операции без ошибок.

Для ввода пароля выполните следующие действия:

1. На странице подтверждения закрытия аккаунта найдите поле «Пароль».
2. Введите текущий пароль, который используете для входа в сервис.
3. Убедитесь, что пароль введён без пробелов и опечаток; при необходимости используйте кнопку «Показать пароль», чтобы проверить символы.
4. Нажмите кнопку «Подтвердить» или аналогичную, чтобы отправить запрос.

После успешного ввода система проверит данные и перейдёт к окончательному удалению учётной записи. Если пароль не совпадает, появится сообщение об ошибке - повторите ввод, проверив регистр символов. При повторных неудачах используйте функцию восстановления пароля, получив новый код через SMS или электронную почту, а затем повторите процедуру.

«Код из СМС»

Код, получаемый по С‑м с, - единственный способ подтвердить действие пользователя при удалении личного кабинета на портале государственных услуг. Система отправляет одноразовый пароль на привязанный номер телефона, после чего пользователь вводит его в специальное поле. Без этого кода процедура прекращения доступа невозможна.

Для получения и ввода кода следует выполнить следующие действия:

• Откройте раздел «Управление аккаунтом» и выберите опцию «Удалить профиль».
• Нажмите кнопку «Отправить код». Система мгновенно генерирует 6‑значный номер и отправляет его С‑м с‑сообщением.
• Проверьте телефон, найдите сообщение от «Госуслуги» и скопируйте код.
• Введите полученный пароль в поле подтверждения и подтвердите действие, нажав «Завершить удаление».

После ввода кода система проверяет его соответствие и, при совпадении, немедленно блокирует учетную запись, удаляя все персональные данные. При вводе неверного кода процесс прерывается, и пользователю предлагается запросить новый пароль. Таким образом, С‑м с‑код гарантирует, что только владелец номера может инициировать окончательное закрытие доступа.

Что делать после удаления?

«Проверка статуса учетной записи»

Проверка статуса учетной записи - неотъемлемый этап перед её удалением. Она позволяет убедиться, что на аккаунте нет незавершенных процедур, задолженностей или открытых заявок, которые могут блокировать процесс закрытия.

Для получения актуального статуса выполните следующие действия:

• Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг, используя логин и пароль.
• Перейдите в раздел «Личный кабинет» → «Мои услуги».
• Откройте вкладку «История заявок» и проверьте отсутствие открытых или ожидающих решений заявок.
• Перейдите в раздел «Платежи и штрафы». Убедитесь, что нет непогашенных долгов, штрафов или задолженностей.
• В пункте «Настройки аккаунта» найдите информацию о статусе аккаунта (активен, заблокирован, приостановлен).

Если все пункты показывают отсутствие активных процессов и финансовых обязательств, статус считается «чистым», и можно переходить к удалению учетной записи. В противном случае необходимо завершить открытые заявки или погасить задолженность, после чего повторить проверку.

«Удаление данных из браузера»

«Очистка кеша»

Очистка кеша браузера ускоряет загрузку страниц и устраняет конфликтные данные, которые могут препятствовать корректному выполнению процедуры закрытия личного кабинета на портале государственных услуг.

Для очистки кеша в популярных браузерах выполните следующие действия:

• Google Chrome

  1. Откройте меню (три точки) → «Настройки».
  2. Перейдите в раздел «Конфиденциальность и безопасность» → «Очистить данные браузера».
  3. Установите флажок «Кешированные изображения и файлы», укажите период «Все время» и нажмите «Очистить данные».

• Mozilla Firefox

  1. Откройте меню (три полоски) → «Настройки».
  2. Выберите «Приватность и защита» → «Очистить недавнюю историю».
  3. В раскрывающемся списке выберите «Все», отметьте «Кеш», нажмите «ОК».

• Microsoft Edge

  1. Нажмите кнопку меню (три точки) → «Настройки».
  2. Перейдите в «Конфиденциальность, поиск и услуги» → «Очистить данные браузера».
  3. Выберите «Все время», отметьте «Кешированные файлы и изображения» и нажмите «Очистить сейчас».

После очистки кеша закройте браузер, откройте его заново и войдите в личный кабинет. Обновлённые данные позволяют корректно отобразить форму закрытия аккаунта, подтвердить действие и завершить процесс без ошибок, связанных с устаревшими кэшированными элементами.

«Удаление файлов cookie»

Удаление файлов cookie - ключевой шаг при закрытии учетной записи на портале госуслуг. После завершения процедуры удаления все локальные данные, связанные с авторизацией, исчезают, что исключает возможность автоматического входа в систему и защищает личную информацию.

Для очистки cookie выполните следующие действия:

• Google Chrome: откройте меню ► «Настройки» ► «Конфиденциальность и безопасность» ► «Настройки сайта» ► «Cookies и другие данные сайта». Выберите «Посмотреть все cookie и данные сайта», найдите домен gosuslugi.ru и нажмите «Удалить».
• Mozilla Firefox: зайдите в «Настройки» ► «Приватность и защита» ► «Cookies и данные сайта». Нажмите «Управление данными», в списке найдите gosuslugi.ru и удалите запись.
• Microsoft Edge: откройте «Настройки» ► «Конфиденциальность, поиск и сервисы» ► «Очистить данные браузера». В разделе «Cookies и другие данные сайта» укажите сайт госуслуг и подтвердите удаление.
• Safari: выберите «Настройки» ► «Конфиденциальность» ► «Управление данными веб‑сайтов». Найдите gosuslugi.ru и удалите его.

После очистки cookie рекомендуется очистить кэш браузера, закрыть все окна и вновь открыть портал, чтобы убедиться, что вход выполнен только после повторной авторизации. Это гарантирует, что учетная запись полностью отделена от ранее сохранённых сеансов.

«Связь с поддержкой»

«Если возникли проблемы»

Если при попытке деактивировать личный кабинет в системе Госуслуги возникли трудности, действуйте последовательно.

1. Проверьте статус входа. Убедитесь, что вы авторизованы под нужным аккаунтом. При наличии нескольких профилей система может перенаправлять запросы к другому кабинету, что приводит к ошибкам.

2. Оцените сообщение об ошибке. Точные формулировки (например, «Недостаточно прав» или «Технический сбой») указывают на конкретную причину. Запишите текст и перейдите к соответствующему пункту.

   • Недостаточно прав.

     • Откройте раздел «Настройки профиля».
     • Убедитесь, что привязан мобильный телефон и подтверждена электронная почта.
     • При отсутствии подтверждения выполните верификацию, после чего повторите запрос на закрытие.

   • Технический сбой.

     • Очистите кэш браузера и удалите файлы cookie.
     • Перезапустите браузер в режиме инкогнито.
     • Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь», указав код ошибки и скриншот.

3. Проверьте наличие активных услуг. Открытые заявки, подписки или задолженности блокируют процесс деактивации. Перейдите в «Мои услуги», завершите или отмените все текущие операции, погасите долги, затем снова инициируйте закрытие аккаунта.

4. Обновите контактные данные. Система может требовать подтверждения последнего телефона или email. В разделе «Контактная информация» проверьте актуальность данных, подтвердите их полученным кодом и только после этого нажмите кнопку «Закрыть аккаунт».

5. Используйте альтернативный канал. Если веб‑интерфейс не позволяет завершить процедуру, позвоните в колл‑центр по номеру, указанному на официальном сайте, или посетите МФЦ с паспортом. Оператор проведёт закрытие вручную и предоставит подтверждающий документ.

Следуя этим рекомендациям, вы быстро устраните препятствия и завершите деактивацию учётной записи без лишних задержек.