Как закрыть банковский счёт через Госуслуги без посещения банка

Возможно ли закрыть счёт через «Госуслуги»?

Причины, по которым это невозможно

Отсутствие технической возможности

Отсутствие технической возможности закрытия банковского счёта через сервис «Госуслуги» связано с несколькими объективными ограничениями.

Портал «Госуслуги» не интегрирован с банковскими системами, которые управляют операциями по закрытию счетов. Без прямого доступа к внутренним базам данных банка запрос не может быть выполнен автоматически.
Банки предъявляют требования к идентификации клиента и подтверждению согласия на закрытие. Такие процедуры требуют подписи в электронном виде, а большинство банков не поддерживают соответствующие сертификаты в рамках единой государственной платформы.
Внутренние правила безопасности банков запрещают передачу данных о закрытии счёта через открытые каналы, что делает невозможным их обработку в публичном сервисе.
Техническая документация государственных сервисов не содержит методов API для инициирования операции закрытия, поэтому разработчики не могут реализовать нужный функционал.

Пользователь, желающий закрыть счёт без визита в отделение, сталкивается с тем, что единственный доступный путь - обращение в банк через официальные каналы связи (телефон, чат, приложение банка) или личный визит. Пока не будет реализована прямая интеграция систем, закрытие счёта через «Госуслуги» останется недоступным.

Требования законодательства

Для закрытия банковского счета через портал Госуслуги необходимо соблюдать установленный законодательством порядок. Основным нормативным актом, регулирующим процесс, является Федеральный закон № 527‑ФЗ «О национальной платёжной системе», а также закон № 115‑ФЗ «О защите прав потребителей». Эти документы определяют обязательные условия, при которых банк обязан выполнить запрос клиента без личного посещения отделения.

Для подачи заявления требуются:

паспорт гражданина Российской Федерации (или иной документ, удостоверяющий личность);
СНИЛС или ИНН, указанные в банковском договоре;
номер закрываемого счета;
подтверждение отсутствия задолженности (справка из банка) либо согласие банка о её отсутствии;
в случае совместного счета - согласие всех со‑владельцев.

Законодательство предписывает, что закрытие возможно только при выполнении следующих условий:

на счёте не должно быть открытых кредитных или депозитных договоров;
отсутствуют просроченные платежи, штрафы и комиссии;
все связанные с счётом услуги (например, автокредит, ипотека) либо прекращены, либо переведены на другой счёт;
в случае наличия арестов или судебных ограничений закрытие производится только после их снятия.

Процедура на портале включает несколько этапов:

Авторизация в личном кабинете Госуслуг с использованием доверенного канала (ЭЦП или подтверждение по СМС);
Выбор услуги «Закрытие банковского счёта» и ввод требуемых реквизитов;
Загрузка сканов документов, подтверждающих личность и отсутствие задолженности;
Подтверждение согласия всех со‑владельцев (при необходимости) через электронную подпись;
Отправка запроса и ожидание уведомления о завершении операции (в течение 30 дней).

Соблюдение перечисленных требований гарантирует законность и оперативность закрытия счёта без посещения банковского отделения.

Политика банков

Банки формируют правила, определяющие порядок дистанционного закрытия счета. Эти правила фиксируют обязательные этапы, требования к клиенту и ограничения, связанные с типом счета.

Для закрытия счета через портал Госуслуги необходимо предоставить подтверждение личности. Идентификация осуществляется через электронную подпись или подтверждение в личном кабинете банка, привязанном к государственному сервису. Документы, требуемые в процессе, обычно включают скан паспорта и согласие на обработку персональных данных.

Некоторые банки запрещают удалённое закрытие при наличии активных кредитных продуктов, незавершённых операций или задолженности. В таких случаях клиент обязан погасить обязательства или обратиться в отделение. Для депозитных и расчётных счетов большинство банков разрешают закрытие, если на счёте отсутствуют обязательные остатки.

Комиссионные сборы варьируются: часто банки отменяют плату за закрытие, если процедура выполнена онлайн; в иных случаях удерживается фиксированная сумма, указанная в тарифах. Условия публикаются в пользовательском соглашении и в разделе «Услуги через Госуслуги».

Защита данных реализуется через двухфакторную аутентификацию и отправку подтверждающего кода на зарегистрированный телефон или электронную почту. После завершения процедуры клиент получает электронное уведомление о закрытии и документ‑подтверждение.

Этапы закрытия счета через Госуслуги:

войти в личный кабинет портала;
выбрать услугу «закрытие банковского счета»;
указать банк и тип счета;
загрузить скан паспорта и согласие на обработку данных;
подтвердить операцию через СМС‑код;
получить электронное подтверждение о закрытии.

Соблюдение указанных правил гарантирует завершение процедуры без посещения отделения.

Альтернативные способы закрытия счёта без визита в банк

Дистанционное закрытие счёта через онлайн-банк

Подача заявления через мобильное приложение

Для закрытия банковского счета через портал Госуслуги без визита в отделение необходимо отправить заявление через мобильное приложение. Процесс состоит из нескольких четко определённых действий.

Установите официальное приложение «Госуслуги», выполните вход с помощью личного кабинета.
В главном меню выберите раздел «Банки и финансы», затем пункт «Закрытие банковского счета».
Откроется форма заявления. Укажите:
- номер счета;
- название банка;
- причину закрытия (можно выбрать из списка);
- контактный телефон для обратной связи.
При необходимости прикрепите сканы документов:
- паспорт (страница с фотографией);
- выписку о состоянии счета (если требуется банком).
Проверьте введённые данные, нажмите кнопку «Отправить заявление».
После отправки система выдаст подтверждение с уникальным номером обращения. Сохраните его - он понадобится для отслеживания статуса.
В личном кабинете можно мониторить процесс: статус «В работе», «Одобрено», «Закрыт». При изменении статуса придёт push‑уведомление.
По завершении операции получите электронный акт закрытия счета, который можно скачать и распечатать.

Соблюдая последовательность шагов, вы полностью избавляетесь от необходимости посещать банк и завершаете закрытие счёта онлайн.

Подача заявления через web версию

Для закрытия банковского счёта через портал Госуслуги без личного визита в отделение необходимо оформить заявление в веб‑версии сервиса. Процесс состоит из нескольких чётко определённых действий.

Авторизация. Откройте сайт gosuslugi.ru, введите логин и пароль от личного кабинета, подтвердите вход кодом из СМС или мобильного приложения «Госуслуги».
Выбор услуги. В разделе «Банки и финансы» найдите пункт «Закрытие банковского счёта». При отсутствии прямой ссылки используйте поиск по ключевым словам «закрыть счёт».
Заполнение формы. Укажите:
- название банка и номер счёта;
- причину закрытия (можно выбрать из предложенного списка);
- контактный номер телефона для получения подтверждения. При необходимости загрузите скан или фото паспорта, ИНН и выписку, подтверждающую отсутствие задолженности.
Подтверждение данных. Проверьте введённую информацию, нажмите кнопку «Отправить заявление». Система сформирует электронный документ и направит его в выбранный банк.
Ожидание обработки. Банк получает запрос в течение нескольких минут, после чего в личном кабинете появится статус «Заявление принято», «В обработке» или «Завершено». При завершении вы получаете электронное подтверждение о закрытии счёта, которое можно сохранить в PDF.

Дополнительные рекомендации:

Убедитесь, что на счёте нет активных кредитов, задолженностей и подписок; иначе банк отклонит запрос.
При первом обращении к услуге рекомендуется проверить, поддерживает ли ваш банк онлайн‑закрытие через Госуслуги, поскольку некоторые организации требуют дополнительного согласования.
Сохраняйте копию подтверждения и номер заявки; при возникновении вопросов они ускорят коммуникацию с банком.

Эти шаги позволяют полностью завершить процесс закрытия банковского счёта через веб‑интерфейс Госуслуг без необходимости посещать отделение банка.

Подтверждение личности и операций

Для закрытия банковского счёта через портал Госуслуги необходимо подтвердить свою личность и согласовать все операции. Подтверждение происходит в несколько этапов, каждый из которых гарантирует безопасность и юридическую силу действия.

Первый этап - аутентификация пользователя. После входа в личный кабинет система запрашивает один из следующих вариантов:

ввод пароля и одноразового кода, полученного по СМС;
подтверждение через приложение «Госуслуги» с использованием биометрии смартфона;
подключение электронной подписи (ЭП), зарегистрированной в системе.

Второй этап - идентификация личности. На экране появляется запрос на загрузку сканов или фото удостоверяющих документов (паспорт, водительское удостоверение). При необходимости система предлагает пройти видеоверификацию: пользователь включается в видеозвонок с оператором, демонстрирует документ и отвечает на несколько вопросов.

Третий этап - согласование операции закрытия счёта. После успешного подтверждения личности в личном кабинете появляется форма закрытия. Пользователь обязан:

указать номер счета, подлежащего закрытию;
подтвердить отсутствие задолженности (в системе отображается статус «нет долгов»);
подписать запрос электронной подписью или подтверждением в приложении.

Последний шаг - получение подтверждения. После отправки заявки система формирует электронный документ с отметкой о закрытии счёта и отправляет его на указанный e‑mail и в личный кабинет. Этот документ служит официальным доказательством завершения операции и может быть использован для последующих проверок.

Таким образом, последовательное подтверждение личности и согласование всех действий позволяют полностью избавиться от необходимости посещать отделение банка.

Закрытие счёта по почте

Подготовка документов

Подготовка документов - первый и обязательный этап удалённого закрытия банковского счёта через портал Госуслуги.

Для подачи заявления потребуются:

Паспорт гражданина РФ (скан первой и второй страниц);
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) - при наличии в паспорте указание необязательно, но документ может потребоваться в отдельном запросе;
Выписка из банка за последние три месяца (формат PDF, подпись и печать банка);
Согласие на закрытие счёта (заполняемая форма в личном кабинете Госуслуг, сохраняем в PDF);
При необходимости доверенность (если действие осуществляется представителем).

Получить выписку можно в мобильном приложении банка или через онлайн‑банк: выбираем нужный период, экспортируем документ в PDF, проверяем наличие печати и подписи. Паспорт сканировать следует в разрешении не менее 300 dpi, без обрезки полей. Файл ИНН формируем из официального справочного листа, получаемого в налоговой через личный кабинет или в электронном виде.

Все файлы загружаются в личный кабинет Госуслуг в разделе «Закрытие банковского счёта». При загрузке проверяем:

Размер каждого файла не превышает 5 МБ;
Формат - PDF или JPEG;
Читаемость текста и наличие всех подписей.

После успешной загрузки система автоматически формирует заявление, которое отправляется в банк. На электронную почту и в личный кабинет приходит подтверждение о начале процедуры закрытия.

Заверение подписи у нотариуса

Для закрытия банковского счета через портал Госуслуги без личного визита в отделение часто требуется нотариальное заверение подписи в заявлении о расторжении договора. Нотариус подтверждает подлинность подписи, что устраняет необходимость проверки в банке.

Для заверения подписи нужны:

Паспорт гражданина РФ;
Заявление о закрытии счета, заполненное в электронном виде или распечатанное;
Справка о месте жительства (при необходимости банка).

Процесс заверения выглядит так:

Сходите к нотариусу в ближайший нотариальный офис или воспользуйтесь сервисом удалённого нотариата, если он доступен в вашем регионе.
Предъявите паспорт и документ, требующий подписи.
Подпишите заявление в присутствии нотариуса; специалист ставит печать и подпись, указывая дату и место заверения.
Получите оригинал заверенного заявления и копию, подтверждающую подлинность.

После получения нотариального заверения загрузите скан или фото документа в личный кабинет Госуслуг, привязав его к заявке на закрытие счета. Система автоматически передаст файл в банк, который обработает запрос без вашего присутствия. Таким образом, нотариальное заверение подписи полностью заменяет визит в отделение и ускоряет процесс закрытия счета.

Отправка заказного письма

Отправка заказного письма - один из способов оформить закрытие банковского счета дистанционно, используя сервисы Госуслуги. Письмо служит подтверждением ваших действий и обеспечивает юридическую силу обращения к банку.

Для подготовки письма необходимо:

указать полные реквизиты счета (номер, филиал, ФИО владельца);
прописать запрос на закрытие счета с указанием даты, с которой требуется прекратить операции;
приложить копию паспорта и подтверждение идентификации, полученное в личном кабинете Госуслуг;
подписать документ в электронном виде (ЭЦП) или распечатать и поставить собственноручную подпись.

Далее следует оформить заказное письмо в любом почтовом отделении:

выбрать тип отправки «заказное» с обязательным уведомлением о вручении;
оплатить тариф, указав, что письмо направлено в банк‑получатель;
сохранить квитанцию и трек‑номер для контроля доставки.

После отправки контролируйте статус отправления через онлайн‑сервис Почты России. При получении подтверждения о вручении банк обязан приступить к закрытию счета в соответствии с заявкой, поданной через портал государственных услуг. Это позволяет завершить процесс без личного визита в отделение.

Закрытие счёта через представителя

Оформление нотариальной доверенности

Оформление нотариальной доверенности - ключевой элемент процедуры закрытия банковского счета через портал Госуслуги без личного визита в отделение. Доверенность предоставляет полномочия представителю действовать от вашего имени: подавать заявку, подписывать документы, получать подтверждающие бумаги.

Для подготовки доверенности необходимо собрать следующие сведения: полные ФИО доверителя и доверенного лица, паспортные данные, ИНН, адрес регистрации, номер банковского счёта, который будет закрыт. Эти данные фиксируются в тексте доверенности, где указывается конкретная цель - завершение обслуживания счета в выбранном банке.

Процесс оформления выглядит так:

Выбор нотариуса. Можно воспользоваться онлайн‑каталогом нотариальных контор, отфильтровать по региону и наличию услуги удалённого удостоверения.
Согласование текста доверенности. Нотариус предоставляет шаблон, в который вносятся ваши персональные данные и указание банка.
Предоставление оригиналов документов. При личном посещении нотариуса предъявляются паспорт, ИНН, справка о месте жительства; при удалённом обслуживании - сканы, заверенные электронной подписью.
Подписание и нотариальное удостоверение. Нотариус ставит печать, подтверждая подлинность подписи и полномочий.
Получение заверенной копии. Документ можно скачать в личном кабинете нотариуса или получить в электронном виде.

После получения нотариальной доверенности загрузите её в раздел «Банковские услуги» личного кабинета на Госуслугах. Прикрепите файл, укажите номер счета и подтвердите действие через электронную подпись. Система автоматически передаёт запрос в банк, который проверяет доверенность и завершает процесс закрытия счета. Получите электронный акт закрытия, сохраните его для архива.

Тщательное соблюдение перечисленных шагов гарантирует быстрый и законный результат без необходимости посещать отделение банка.

Права и обязанности представителя

Для закрытия банковского счета через портал Госуслуги может выступать уполномоченный представитель. Его правомочия и обязательства регулируются гражданским законодательством и правилами банка.

Представитель имеет право:

подавать электронную заявку на закрытие счета от имени клиента;
предоставлять в личный кабинет копии документов, подтверждающих полномочия (доверенность, выписку из реестра);
получать уведомления о статусе операции и подтверждения завершения.

Обязанности представителя:

оформить доверенность, соответствующую требованиям банка, и загрузить её в личный кабинет;
обеспечить достоверность предоставляемой информации, включая идентификационные данные клиента;
контролировать процесс закрытия, проверять отсутствие открытых обязательств (кредиты, автоплатежи) и при необходимости их закрыть самостоятельно;
сообщать клиенту о результатах операции и сохранять копии всех подтверждающих документов.

Ограничения:

представитель не может инициировать закрытие без действующей доверенности, подписанной в установленном порядке;
в случае наличия задолженности или спорных операций банк может отказать в закрытии до их урегулирования, и представитель обязан участвовать в их разрешении;
ответственность за предоставление недостоверных сведений возлагается на представителя в соответствии с законодательством и условиями обслуживания.

Что нужно знать перед закрытием счёта

Проверка остатка средств и задолженностей

Погашение кредитов и комиссий

Погашение всех кредитов и уплата связанных комиссий - обязательный этап перед тем, как закрыть банковский счёт через сервис Госуслуги без визита в отделение.

Сначала необходимо получить перечень обязательных выплат. Это делается в личном кабинете на портале: выбираете нужный банк, открываете раздел «Счета и кредиты», нажимаете кнопку «Показать задолженности». Система выводит сумму основного долга, начисленные проценты и все комиссии, связанные с обслуживанием счёта.

Далее - погашение:

переводите требуемую сумму на указанный в выписке расчётный счёт;
подтверждаете операцию через мобильный банк или онлайн‑сервис;
сохраняете подтверждающие документы (скриншоты, PDF‑выписки) в личном кабинете Госуслуг.

После оплаты проверяете статус: в разделе «История операций» отмечается статус «Задолженность погашена». При отсутствии открытых кредитов и комиссий система позволяет перейти к запросу закрытия счёта.

Последний шаг - отправка заявки на закрытие. В личном кабинете выбираете пункт «Закрыть счёт», указываете причину и прикладываете подтверждения оплаты. После одобрения банком заявка считается выполненной, а счёт перестаёт быть активным без необходимости личного присутствия в отделении.

Перевод остатка средств на другой счёт

Для закрытия банковского счета через портал Госуслуги без визита в отделение необходимо сначала перевести оставшиеся средства на другой счёт. Перевод гарантирует отсутствие долгов и упрощает процесс закрытия.

Перед началом убедитесь, что:

есть действующий личный кабинет на Госуслугах;
известен номер счета‑получателя и его банковские реквизиты;
на закрываемом счёте достаточно средств для покрытия комиссии за перевод (если она предусмотрена).

Последовательность действий:

Авторизуйтесь в личном кабинете Госуслуг.
В разделе «Банковские услуги» выберите пункт «Закрытие счёта».
На странице закрытия найдите опцию «Перевести остаток» и нажмите её.
Введите номер счета получателя, укажите сумму (обычно - весь остаток) и подтвердите ввод.
После проверки реквизитов система предложит подтвердить перевод. Подтверждаете - система формирует платёж.
Завершив перевод, нажмите кнопку «Подтвердить закрытие счёта». Система отправит запрос в банк, после чего счёт будет закрыт.

Если перевод прошёл успешно, на целевом счёте появятся полученные средства, а закрытый счёт будет помечен как «неактивный». При возникновении ошибок система выдаст сообщение с указанием причины, которое следует исправить и повторить процесс.

Отключение дополнительных услуг

Отключение СМС-оповещений

Отключение СМС‑оповещений - обязательный шаг при закрытии банковского счета через портал Госуслуги без визита в отделение.

Для выполнения процедуры необходимо:

Войдите в личный кабинет Госуслуг, используя подтверждённый логин и пароль.
Перейдите в раздел «Мои услуги», найдите пункт, связанный с банковским обслуживанием, и откройте карточку текущего счёта.
В меню управления счётом выберите «Настройки уведомлений».
Снимите галочку напротив «Получать СМС‑сообщения о движении средств».
Сохраните изменения, подтвердив действие кодом, полученным в мобильном приложении банка или через e‑mail.

После отключения СМС‑оповещений система перестаёт отправлять сообщения о транзакциях и статусе закрытия счёта. Это исключает возможность получения лишних уведомлений после завершения процедуры.

Завершите процесс закрытия счёта, следуя инструкциям в личном кабинете. Отключённые СМС‑уведомления не восстанавливаются автоматически; при необходимости их можно включить позже в том же разделе настроек.

Отмена подписок

Отмена подписок - обязательный этап при закрытии банковского счета через портал Госуслуги без личного визита в отделение. Неотключенные сервисы продолжают списывать средства, что может привести к штрафам и затруднить окончательную блокировку счета.

Для корректного прекращения всех автоплатежей выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет Госуслуг, выберите раздел «Банковские услуги» и откройте профиль нужного счета.
Перейдите в пункт «Подписки и автоплатежи».
Просмотрите список активных сервисов: мобильный оператор, онлайн‑магазины, сервисы доставки, подписки на цифровые продукты.
Для каждого пункта нажмите кнопку «Отменить» и подтвердите действие.
Сохраните скриншоты подтверждения отмены; они могут потребоваться при финальном закрытии счета.

После завершения отмены всех подписок вернитесь в раздел «Закрытие счета», заполните форму и отправьте запрос. Система проверит отсутствие активных автоплатежей и, при их отсутствии, завершит процесс блокировки.

Контрольный список:

Вход в личный кабинет.
Открытие профиля счета.
Удаление всех подписок.
Сохранение подтверждений.
Подача заявки на закрытие.

Только после полного устранения автоплатежей запрос будет обработан без задержек.

Хранение документов о закрытии счёта

Справка о закрытии счёта

Справка о закрытии счёта - официальный документ, подтверждающий факт прекращения обслуживания банковского счета. Она требуется для подтверждения закрытия в юридических и бухгалтерских процессах, а также при необходимости предоставить её контрагентам.

Для получения справки через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько простых действий:

Войдите в личный кабинет на сайте gosuslugi.ru, используя идентификацию по ЕСИА.
В разделе «Банковские услуги» выберите пункт «Закрытие банковского счёта».
Укажите банк, номер счёта и причину закрытия.
Прикрепите скан‑копию паспорта и, при необходимости, договор об открытии счёта.
Подтвердите запрос электронной подписью или кодом из СМС.
После обработки заявки получите справку в электронном виде в личном кабинете; её можно скачать в PDF‑формате.

Документ содержит:

название банка и реквизиты закрытого счёта;
дату подачи заявления о закрытии;
дату фактического закрытия;
подпись уполномоченного представителя банка (цифровая).

Справку можно распечатать и использовать в бумажном виде без дополнительного заверения, так как цифровая подпись гарантирует юридическую силу. При возникновении вопросов к банку достаточно открыть полученный файл и направить его в ответном письме через тот же портал.

Получение справки полностью онлайн исключает необходимость личного визита в отделение, ускоряет процесс и позволяет контролировать статус закрытия в режиме реального времени.

Выписка об отсутствии задолженности

Выписка об отсутствии задолженности - официальный документ, подтверждающий, что на счёте нет кредитов, овердрафтов, просроченных платежей и иных обязательств. Банки требуют её при удалённом закрытии счета, поскольку без доказательства чистоты баланса запрос может быть отклонён.

Получить выписку через портал Госуслуги можно без визита в отделение. Процедура состоит из нескольких простых действий:

войти в личный кабинет Госуслуг;
выбрать раздел «Банковские услуги», открыть пункт «Выписка об отсутствии задолженности»;
указать банк, номер счета и период, за который требуется справка;
подтвердить запрос электронной подписью или кодом из СМС;
дождаться готовности документа (обычно в течение 24 часов) и скачать его в формате PDF.

После скачивания проверьте, что в выписке указаны правильный номер счёта, фамилия и имя владельца, а также отсутствие любой задолженности. Документ обычно действует 30 дней, поэтому загрузите его в запрос на закрытие счёта до истечения срока.

Затем в личном кабинете Госуслуг оформляете заявление о закрытии банковского счёта, прикрепляете полученную выписку и отправляете запрос. После подтверждения банком счёт будет закрыт, а вы получите уведомление о завершении процедуры.

Частые вопросы и ответы

Сроки закрытия банковского счёта

Закрытие банковского счёта через портал Госуслуги происходит полностью онлайн, без визита в отделение. Сроки выполнения зависят от политики конкретного банка и от наличия незавершённых операций.

После подачи заявления в личном кабинете сервис формирует запрос в банк в течение 1‑2 рабочих дней.
Банк обязуется завершить процесс закрытия в пределах 5‑7 рабочих дней, если на счёте нет активных кредитных или депозитных продуктов.
При наличии открытых кредитных линий, текущих договоров или ожидающих переводов срок может быть продлён до 30 календарных дней, что предусмотрено внутренними регламентами банка.

После завершения операции банк публикует финальный выписку в личном кабинете пользователя в течение 2‑3 дней. В документе указаны дата закрытия и итоговый баланс.

Для ускорения процесса рекомендуется заранее проверить отсутствие задолженностей, отключить автоплатежи и убедиться, что все переводы завершены. При соблюдении этих условий большинство банков закрывают счёт в указанные сроки без дополнительных задержек.

Что делать, если банк отказывается закрывать счёт

Если банк отказывает в закрытии счета, необходимо действовать через официальный сервис государственных услуг.

Сначала оформите заявку в личном кабинете Госуслуг: выберите услугу «Закрытие банковского счета», укажите реквизиты, прикрепите копию паспорта и выписку о нулевом балансе. Подтвердите действие электронной подписью или КЭП.

Если банк не принимает онлайн‑запрос, выполните последовательные шаги:

Письменный запрос. Отправьте в банк официальное письмо с требованием закрыть счёт, приложив скан документов. Сохраните подтверждение отправки.
Жалоба в контролирующий орган. Подайте обращение в Банк России через форму на их сайте, указав детали отказа и приложив копии переписки.
Обращение в Росреестр (службу защиты прав потребителей). Оформите жалобу в Роспотребнадзор или в суд, если банк продолжает игнорировать запрос.
Иск в суд. Подготовьте исковое заявление о принудительном закрытии счёта и возмещении возможных убытков. При необходимости привлеките юриста.

Параллельно используйте канал «Обратная связь» в личном кабинете Госуслуг: там можно оставить сообщение о проблеме, которое будет направлено в соответствующий орган автоматизированно.

Если в течение 30 дней банк не реагирует, система Госуслуг автоматически переводит запрос в регулятор, что ускоряет процесс закрытия без личного визита.

Как узнать, закрыт ли счёт

Проверка статуса закрытого банковского счета после подачи заявки через портал Госуслуги - неотъемлемая часть процедуры.

Для получения подтверждения выполните следующие действия в личном кабинете Госуслуг:

войдите в профиль, откройте раздел «Мои услуги»;
найдите запись «Закрытие банковского счета»;
проверьте статус - «Завершено» или «Отказано»;
при статусе «Завершено» скачайте и сохраните электронный акт закрытия.

Если личный кабинет недоступен, используйте онлайн‑сервис банка:

авторизуйтесь в интернет‑банке;
перейдите в «Историю операций» или «Счета и карты»;
найдите закрытый счёт; статус будет отмечен как «Закрыт» или «Неактивен».

Дополнительные способы подтверждения:

запрос информации по SMS‑сообщению, отправив код банка на указанный номер;
звонок в кол‑центр банка, указав номер счета и получив устный статус;
письмо на официальную электронную почту банка с запросом о текущем состоянии счета.

Если все источники показывают, что счёт остаётся открытым, повторно подайте заявку через Госуслуги или обратитесь в службу поддержки банка для уточнения причин и дальнейших действий.