Как закрыть банковский счет через Госуслуги для физического лица

Можно ли закрыть банковский счет через Госуслуги?

Законодательная база и позиция Госуслуг

Законодательная база, регулирующая закрытие банковского счета физическим лицом через портал Госуслуги, включает:

Федеральный закон № 395‑ФЗ «О банках и банковской деятельности» (ст. 29 - порядок закрытия счета);
Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных» (требования к защите информации при электронном обслуживании);
Федеральный закон № 122‑ФЗ «Об обслуживании банковских счетов» (право клиента требовать закрытия счета);
Приказ Банка России № 361‑И от 30 июня 2021 г. «Об утверждении правил электронного обслуживания клиентов»;
Инструкция по работе с сервисом «Госуслуги» (раздел «Банковские операции», версия 2024).

Позиция сервиса Госуслуги определяется обязательством реализовать указанные нормативные акты в цифровой форме. Портал обеспечивает:

Приём заявлений о закрытии счета без посещения отделения банка;
Автоматическую проверку полноты и соответствия предоставленных документов требованиям закона;
Защиту персональных данных в соответствии с 152‑ФЗ;
Передачу заявок в банковскую систему в течение 24 часов;
Информирование заявителя о статусе обработки через личный кабинет.

Для подачи заявления необходимо подготовить:

Паспорт гражданина РФ (скан или фото);
Выписку из личного кабинета банка, подтверждающую отсутствие задолженностей;
Согласие на обработку персональных данных (отмечается в онлайн‑форме).

После загрузки документов система формирует электронный запрос, который банк рассматривает в установленный срок. По завершении процедуры в личном кабинете появляется подтверждение закрытия счета.

Альтернативные методы закрытия счета

Личное посещение отделения банка

Личное обращение в отделение банка - один из способов завершить обслуживание счета, когда онлайн‑платформа не подходит или требуется подтверждение подписи. При визите необходимо подготовить документы: паспорт, ИНН, выписку по счёту, форму заявления о закрытии, а при наличии банковских продуктов - документы о их погашении. Сотрудник проверит комплект, подпишет акт закрытия и выдаст справку о завершении операции.

Этапы личного закрытия счета:

Прийти в рабочее время отделения, уточнив предварительно наличие свободного окна для операций с закрытием счетов.
Предъявить оригиналы документов, подписать форму заявления.
Убедиться, что все привязанные к счёту услуги (кредитные карты, автокредит, автокредитные платежи) отключены или переведены.
Получить печатный акт закрытия и копию выписки, подтверждающие отсутствие остатка и долгов.

После получения акта клиент может проверить статус закрытия через личный кабинет на портале государственных услуг, загрузив скан акта в соответствующий раздел. Это позволяет убедиться, что информация в государственных реестрах актуальна.

Дистанционное закрытие счета через банк

Для физического лица закрытие банковского счета доступно полностью онлайн через портал Госуслуги. Процесс происходит без посещения отделения банка.

Войдите в личный кабинет Госуслуг, используя логин и пароль от единой учетной записи.
В строке поиска введите название услуги, например «закрытие банковского счета», и выберите соответствующий пункт.
Откройте форму заявления, заполните обязательные поля: номер счета, название банка, причину закрытия.
Прикрепите сканы необходимых документов: паспорт, ИНН, выписку о состоянии счета (при требовании банка).
Подтвердите подачу заявления с помощью СМС‑кода или электронной подписи.
Дождитесь уведомления от банка о завершении процедуры; в большинстве случаев подтверждение приходит в течение 3‑5 рабочих дней.

Условия, которые могут задержать закрытие: наличие непогашенных кредитов, открытых депозитов, ожидающих списания платежей. Перед подачей заявления проверьте отсутствие таких обязательств.

После получения подтверждения от банка счет считается закрытым, а все связанные с ним услуги автоматически прекращаются. При необходимости получите справку о закрытии через личный кабинет Госуслуг.

Подготовка к закрытию банковского счета

Проверка баланса и остатка средств

Снятие остатка наличными

Снятие остатка наличными - обязательный этап при закрытии банковского счета через портал Госуслуги для частного лица. После подачи заявления о закрытии система фиксирует необходимость вывода средств, но переводом на другую карту или счёт пользователь может не воспользоваться. Поэтому наличный способ остаётся единственным гарантированным способом получения полной суммы без задержек.

Для выполнения операции следует выполнить последовательность действий:

Проверьте текущий остаток в личном кабинете банка или в мобильном приложении. Убедитесь, что все операции завершены и на счёте нет ожидающих списаний.
В заявке на закрытие укажите желаемый способ вывода - «наличные». Система автоматически сформирует поручение в отделение банка.
Посетите ближайшее отделение, возьмите с собой паспорт и подтверждение подачи заявления через Госуслуги (скриншот или электронный документ).
На стойке сотрудник проверит идентификацию, сверит данные с заявкой и подготовит наличный остаток.
Подпишите акт выдачи наличных. Получив деньги, проверьте их количество и подпишите подтверждение получения.
После получения наличных банк завершит процесс закрытия счета и отправит финальное подтверждение в личный кабинет Госуслуг.

Важно помнить, что наличный вывод возможен только в рабочие часы отделения, а сумма ограничена наличными лимитами банка. При отсутствии возможности получить наличные в выбранном отделении следует выбрать альтернативный способ вывода, указав его в заявке до её отправки.

Перевод средств на другой счет

Для закрытия личного банковского счета через портал Госуслуги необходимо сначала перевести остаток средств на другой счёт. Перевод - это обязательный этап, без которого запрос на закрытие будет отклонён.

Откройте личный кабинет на Госуслугах, выберите услугу «Закрытие банковского счёта».
В появившемся окне укажите номер счёта, который планируете закрыть, и нажмите кнопку «Перевести остаток».
Введите реквизиты получателя: номер счета, БИК банка, ФИО владельца. Проверьте соответствие данных, иначе перевод будет отклонён.
Укажите сумму перевода - полный остаток, включая начисленные проценты и комиссии.
Подтвердите операцию с помощью одноразового кода, полученного в СМС или в приложении банка.

После успешного выполнения перевода система автоматически сформирует запрос на закрытие счёта. В течение 3‑5 рабочих дней банк проверит отсутствие обязательств и закроет счёт. Если на счёте осталось задолженность или заблокированные средства, система выдаст сообщение об ошибке, и перевод потребуется повторить после урегулирования проблем.

Подготовьте копию подтверждения перевода - скриншот или PDF‑отчёт из личного кабинета. Этот документ может потребоваться при обращении в службу поддержки банка или в случае аудита процесса закрытия.

Отключение привязанных сервисов и автоплатежей

Мобильный банк и СМС-оповещения

Мобильный банк позволяет начать процедуру закрытия расчётного счета, не выходя из смартфона. В приложении найдите раздел «Услуги» → «Закрытие счета», укажите номер счета и подтвердите запрос. После отправки система формирует запрос в госпортал, где требуется авторизация через Госуслуги.

Для подтверждения действия используется СМС‑оповещение. На указанный номер телефона приходит код подтверждения, который необходимо ввести в мобильном банке. После ввода кода запрос считается подтверждённым и передаётся в государственную систему.

Система уведомляет о каждом этапе:

СМС с кодом подтверждения запроса;
СМС о принятии заявки в Госуслугах;
СМС с информацией о закрытии счета и остатке средств.

Полученные сообщения сохраняются в приложении, где их можно просмотреть в истории операций. Таким образом, мобильный банк и СМС‑уведомления обеспечивают полную прозрачность и контроль над процессом закрытия банковского счёта.

Автоплатежи и регулярные переводы

При подготовке к закрытию банковского счета через портал Госуслуги необходимо избавиться от всех привязанных автоплатежей и регулярных переводов, иначе запрос будет отклонён.

Откройте личный кабинет банка, перейдите в раздел «Платежи и переводы».
Сформируйте список всех активных автоплатежей (коммунальные услуги, мобильная связь, подписки).
Для каждого платежа выполните одну из операций:
1. Отмените автоплатеж в системе банка;
2. Перенаправьте его на другой счёт, указав реквизиты нового источника.
Проверьте раздел «Регулярные переводы». При наличии таких операций отмените их или измените получателя.
Сохраните подтверждения отмены в виде скриншотов или PDF‑документов.

После очистки списка платежей перейдите в сервис Госуслуги, выберите услугу «Закрытие банковского счёта», заполните форму и загрузите подготовленные подтверждения. Система автоматически проверит отсутствие активных автоплатежей и регулярных переводов. При отсутствии конфликтов запрос будет принят, и банк закроет счёт в установленный срок.

Подписки и привязанные карты

При закрытии банковского счета через портал Госуслуги необходимо полностью избавиться от всех активных подписок и отвязать привязанные к счёту карты. Наличие незакрытых сервисов или привязанных карт может привести к блокировке закрытия, возврату средств и дополнительным штрафам.

Для корректного завершения процесса выполните следующие действия:

Откройте список подписок в личном кабинете банка.
• Отмените каждую подписку, указав дату окончания не менее чем за 30 дней до предполагаемой даты закрытия.
• Сохраните подтверждения отмены (скриншоты, электронные письма).
Перейдите в раздел управления картами.
• Удалите все карты, привязанные к текущему счёту, включая дебетовые, кредитные и виртуальные.
• При необходимости переведите остаток средств с карт на другой счёт или запросите возврат.
Проверьте автоматические списания.
• Отключите автоплатежи в сервисах, где использовалась привязанная карта (интернет-магазины, коммунальные услуги, мобильный оператор).
• Убедитесь, что у вас нет незавершённых транзакций, которые могут списаться после подачи заявки на закрытие.
Сформируйте заявление в Госуслугах.
• В поле «Причина закрытия» укажите, что все подписки отменены, а карты отвязаны.
• Прикрепите полученные подтверждения отмены и удаления карт.

После выполнения этих шагов система позволит завершить закрытие счёта без задержек и дополнительных проверок.

Получение выписки по счету

Для завершения процедуры закрытия банковского счета через портал Госуслуги необходимо подготовить выписку по счету. Выписка подтверждает отсутствие задолженностей и фиксирует последние операции, что является обязательным условием для согласования закрытия.

Получить выписку можно двумя способами:

Через личный кабинет банка - войдите в интернет‑банк, выберите раздел «Выписки», укажите период, скачайте документ в формате PDF или XML.
Через Госуслуги - в личном кабинете на портале найдите услугу «Получить выписку по банковскому счету», введите реквизиты счета, подтвердите запрос СМС‑кодом, скачайте готовый файл.

При загрузке выписки в сервис закрытия счета необходимо учитывать следующие требования:

Период выписки - не менее трёх последних месяцев.
Формат документа - PDF, XML или цифровая подпись, признанная банком.
Полнота данных - в выписке должны быть указаны все операции, остаток и отсутствие просроченных платежей.

После загрузки выписки система автоматически проверит её соответствие требованиям. При отсутствии ошибок заявка переходит в статус «Готово к закрытию», и банк завершит процесс в течение установленного срока. Если проверка выявит несоответствия, система выдаст конкретный список недостающих или некорректных данных, которые следует исправить перед повторной отправкой.

Документы, необходимые для закрытия счета

Паспорт гражданина РФ

Паспорт гражданина РФ - основной документ, подтверждающий личность при закрытии банковского счета через портал Госуслуги. Без него система не может идентифицировать заявителя и оформить запрос.

Для подачи заявления необходимо выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет Госуслуг, используя подтверждённый телефон и пароль;
Выбрать сервис «Закрытие банковского счета»;
В разделе «Персональные данные» указать серию, номер, дату выдачи и код подразделения, указанные в паспорте;
Прикрепить скан или фото первой страницы паспорта в требуемом формате (PDF, JPG, размер не более 5 МБ);
Подтвердить согласие на обработку персональных данных и отправить запрос.

После отправки система проверяет соответствие введённой информации с данными, хранящимися в государственном реестре. При совпадении запрос автоматически переходит в статус «Одобрено», и банк получает уведомление о закрытии счета.

Если данные паспорта не совпадают с реестром, система отклонит заявку и выдаст сообщение об ошибке. В таком случае следует проверить правильность ввода цифр, при необходимости обновить сведения в ПФР или обратиться в отделение МФЦ для исправления записи.

Успешное завершение процедуры требует актуального, читаемого паспорта и точного копирования всех реквизитов в онлайн‑форму. После подтверждения закрытия пользователь получает электронный акт, который можно распечатать для архивного хранения.

Договор банковского счета

Договор банковского счета фиксирует права и обязанности клиента и банка, определяя порядок открытия, использования и прекращения обслуживания. В документе прописаны условия предоставления услуг, тарифы, требования к идентификации клиента и правила расторжения соглашения. При закрытии счета через электронный сервис Госуслуги необходимо опираться именно на положения договора, чтобы избежать конфликтов и обеспечить законность операции.

Для закрытия счета следует выполнить несколько обязательных действий, указанных в договоре:

Подготовить электронную копию договора и документы, подтверждающие личность (паспорт, СНИЛС).
Подать заявку в личном кабинете Госуслуг, указав номер банковского счета и цель закрытия.
Приложить скан или фото подписанного заявления о расторжении договора, если банк требует дополнительную подпись.
Дождаться подтверждения от банка о завершении всех обязательств (погашение долгов, возврат средств).
Получить электронный акт закрытия счета, который служит подтверждением исполнения договора.

В договоре обычно содержатся пункты, регулирующие сроки уведомления о желании закрыть счет (обычно 5-10 рабочих дней) и порядок возврата остатка средств. Нарушение этих условий может стать основанием для спора, поэтому важно внимательно изучить соответствующие статьи перед подачей заявки.

После получения акта закрытия клиент освобождается от дальнейших обязательств, а банк прекращает предоставление услуг по данному счету. Документальное подтверждение закрытия сохраняется в личном кабинете Госуслуг и в архиве банка, что упрощает проверку в будущем.

Заявление на закрытие счета

Заявление на закрытие банковского счета - основной документ, который необходимо оформить в личном кабинете портала Госуслуги. При создании заявления пользователь выбирает услугу «Закрытие банковского счета», после чего система автоматически формирует форму с обязательными полями.

В заявлении указываются:

ФИО заявителя;
ИНН или СНИЛС;
Номер закрываемого счета;
Наименование банка;
Причина закрытия (по желанию);
Контактный телефон и адрес электронной почты;
Согласие на обработку персональных данных.

После заполнения формы пользователь прикладывает копии документов, подтверждающих личность (паспорт) и право собственности на счет (выписка из банка). Все файлы загружаются в предусмотренные поля, после чего нажимается кнопка «Отправить». Портал генерирует подтверждающий номер заявки, который сохраняется в истории личного кабинета.

Банк получает электронное уведомление, проверяет предоставленные сведения и в течение установленного срока закрывает счет. По завершении процесса в личном кабинете появляется статус «Завершено» и копия закрывающего акта, доступная для скачивания. При необходимости пользователь может обратиться в службу поддержки через чат портала, указав номер заявки.

Процедура закрытия счета

Особенности закрытия кредитного счета

Для закрытия кредитного счета через портал Госуслуги необходимо учитывать несколько отличительных моментов от обычного расчётного счета.

Во-первых, кредитный продукт связан с обязательством погашения задолженности. Перед подачей заявления убедитесь, что остаток долга полностью погашён или согласован план его закрытия с банком. Непогашенный долг автоматически блокирует возможность закрытия через сервис.

Во-вторых, в личном кабинете выбирайте услугу «Закрытие банковского счёта», а затем уточняйте тип счета - кредитный. При этом система запросит дополнительные подтверждения, такие как копию договора кредитования и справку об отсутствии задолженности, выданную банком.

В-третьих, после подтверждения данных банк проверит статус кредитного договора. Если в договоре предусмотрено обязательное уведомление о закрытии за определённый срок, система отразит эту информацию и предложит оформить соответствующее заявление.

Последний этап - подтверждение операции электронной подписью (ЕСЭ) или через приложение «Госуслуги». После отправки запроса банк обязан в течение 5‑10 рабочих дней предоставить ответ о завершении процесса. При положительном решении в личном кабинете появится статус «Счёт закрыт», а оригинал подтверждающего письма можно скачать.

Ключевые требования:

Полное погашение долга или согласованный план закрытия.
Предоставление копии кредитного договора и справки об отсутствии задолженности.
Электронная подпись или подтверждение через мобильное приложение.
Ожидание ответа банка в течение 5‑10 рабочих дней.

Особенности закрытия дебетового счета

Для закрытия дебетового счета через портал государственных услуг требуется выполнить несколько обязательных действий.

Во-первых, необходимо авторизоваться в личном кабинете с помощью подтвержденного аккаунта - логин и пароль, а также двухфакторной аутентификации. После входа откройте раздел «Банковские услуги», найдите пункт «Закрытие счета», выберите нужный дебетовый счет из списка активных.

Во-вторых, заполните форму закрытия. В ней указываются:

номер счета;
причина закрытия (по желанию);
согласие на передачу остатка на указанный счет или на получение наличных в отделении банка.

Третьим шагом будет подтверждение операции. Система запросит электронную подпись либо одноразовый код, отправленный на зарегистрированный номер телефона. После подтверждения появляется статус «Заявка подана».

Последний этап - ожидание обработки. Банковская организация обязана рассмотреть запрос в течение 10 рабочих дней. По завершении процесса в личном кабинете появится уведомление о закрытии, а остаток средств будет зачислен согласно выбранному способу.

Соблюдение указанных пунктов гарантирует корректное и своевременное закрытие дебетового счета без необходимости посещать отделение банка.

Сроки закрытия счета банком

Банк обязан выполнить запрос на закрытие личного счета в установленные сроки. После подачи заявления через личный кабинет на портале государственных услуг клиент получает подтверждение о получении запроса. С этого момента начинается отсчёт рабочего времени.

в течение 5 рабочих дней банк обязан проверить отсутствие задолженностей и согласовать завершение операций;
если все требования выполнены, окончательное закрытие производится в течение 10 рабочих дней с даты подтверждения;
при наличии просроченных платежей, задолженности по кредитным продуктам или открытых депозитов срок может быть продлён до 15 рабочих дней, о чём клиент получает уведомление.

Законодательство фиксирует максимум 30 календных дней для полного завершения процедуры, однако большинство банков придерживаются указанных выше интервалов. При возникновении спорных ситуаций клиент может обратиться в службу поддержки через тот же портал, указав номер обращения - это ускорит уточнение причин задержки и ускорит окончательное закрытие счета.

Получение подтверждения о закрытии счета

Для получения официального подтверждения о закрытии банковского счета необходимо выполнить несколько последовательных действий.

После подачи заявки на закрытие через личный кабинет госуслуг проверьте статус обращения в разделе «Мои обращения». Статус «Завершено» свидетельствует о завершении процедуры.
В случае положительного результата система автоматически формирует документ - акт закрытия счета. Он доступен для скачивания в виде PDF‑файла в том же разделе.
Скачанный акт следует сохранить в личном архиве и при необходимости распечатать. Электронный документ имеет юридическую силу и может быть предъявлен в банк или в контролирующие органы.
Если в личном кабинете нет готового акта, проверьте электронную почту, указанную при регистрации. На неё обычно отправляется уведомление с ссылкой на документ.
При отсутствии подтверждения в течение 5 рабочих дней обратитесь в службу поддержки портала. Укажите номер обращения и запросите повторную генерацию акта.
При необходимости подтверждения в банке предъявите полученный акт в отделении или отправьте скан по защищённому каналу связи банка.

Эти шаги обеспечивают получение официального подтверждения о закрытии счета без дополнительных задержек.

Возможные трудности и решения

Отказ банка в закрытии счета

Наличие задолженности

Наличие задолженности напрямую влияет на возможность закрытия банковского счета через портал Госуслуги. Если на счёте или по кредитным продуктам банка зафиксированы просроченные суммы, запрос на закрытие будет отклонён до их полного погашения.

Для решения проблемы выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет банка, проверьте список текущих обязательств (кредит, овердрафт, комиссии).
Сформируйте выписку о задолженности и уточните точную сумму, подлежащую уплате.
Погасите всю задолженность любым доступным способом: переводом со счёта, онлайн‑платёжом или наличными в отделении.
После оплаты запросите в банке справку об отсутствии долгов (положительное заключение).
Сохраните документ в электронном виде и загрузите его в форму закрытия счёта на Госуслугах.

Только после подтверждения банка о полном расчёте с клиентом система позволит завершить процесс закрытия счёта. Отсутствие задолженности гарантирует быстрый и беспрепятственный результат.

Невыполненные обязательства

При закрытии банковского счета через портал Госуслуги физическое лицо обязано устранить все необработанные обязательства. Наличие открытого кредита, овердрафта, просроченных платежей или незакрытых депозитов автоматически блокирует процесс закрытия. Система проверяет наличие таких позиций в момент подачи заявки, и если они обнаружены, запрос отклоняется.

Для устранения препятствий следует выполнить следующие действия:

войти в личный кабинет банка и получить актуальную выписку о состоянии счета;
проверить наличие кредитных линий, кредитных карт и договоров о займах;
погасить остатки задолженности, включая комиссии и штрафы;
закрыть открытые вклады, получив подтверждение о их погашении;
убедиться, что на счёте не осталось незавершённых переводов и автоплатежей.

После полного выполнения обязательств в личном кабинете Госуслуг необходимо загрузить подтверждающие документы и отправить запрос на закрытие счета. Система автоматически проверит отсутствие долгов и, при их отсутствии, одобрит заявку.

Только после подтверждения отсутствия невыполненных обязательств банк завершит процесс, и счёт будет удалён из реестра. Это гарантирует отсутствие последующих требований со стороны финансового учреждения.

Утеря документов

Утеря паспорта, ИНН или СНИЛС осложняет процесс закрытия банковского счета через портал Госуслуги, но не делает его невозможным.

Для восстановления доступа к сервису необходимо выполнить несколько действий, каждый из которых гарантирует подтверждение личности без оригиналов.

Оформить замену утерянных документов в соответствующих государственных органах: паспорт - в отделении МВД, ИНН - в налоговой, СНИЛС - в ПФР. Получить новые бумажные экземпляры и сканировать их в высоком качестве.
Загрузить сканы в личный кабинет Госуслуг в разделе «Документы». Система принимает файлы форматов PDF, JPG, PNG; размер не более 5 МБ.
Активировать электронную подпись (ЭЦП). При наличии сертификата можно подтвердить личность без предъявления оригиналов. Если ЭЦП отсутствует, воспользоваться функцией «Видео‑идентификация», предоставляющей возможность верификации через веб‑камеру.
Перейти в сервис закрытия счета, выбрать нужный банк, указать причину закрытия и прикрепить сканы заменённых документов. Система проверит их соответствие базе данных и автоматически сформирует запрос в банк.
Ожидать подтверждения от банка в течение 3‑5 рабочих дней. При получении уведомления о завершении процедуры скачать акт закрытия из личного кабинета.

Если сроки получения новых документов превышают планируемый период закрытия, можно воспользоваться услугой «Экстренный выпуск паспорта» в МВД; документ будет готов в течение 24 часов и сразу загрузится в Госуслуги.

Таким образом, даже при отсутствии оригинальных бумаг процесс закрытия счета остаётся выполнимым при условии своевременной замены и загрузки сканов, а также использования электронных средств идентификации.

Проблемы с удаленным доступом

При попытке закрыть банковский счёт через портал Госуслуги часто возникает необходимость выполнить действия из удалённого доступа. Эта ситуация создаёт ряд практических трудностей, которые следует учитывать заранее.

Отсутствие стабильного интернет‑соединения приводит к прерыванию процесса подачи заявления, заставляя повторять ввод данных и подтверждать операции.
Ограничения корпоративных или публичных сетей (файрволы, прокси) блокируют доступ к сервису, из‑за чего система не распознаёт авторизацию.
Неправильная настройка браузера (отключённые cookies, блокировка скриптов) препятствует загрузке формы закрытия счёта и проверке идентификации.
Неактуальная версия операционной системы или устаревший клиентский сертификат вызывают ошибки при цифровой подписи документов.

Для устранения перечисленных проблем рекомендуется:

Проверить скорость и надёжность соединения, при необходимости переключиться на мобильный интернет или проводную сеть.
Убедиться, что в сети открыты порты 443 и 80, а правила брандмауэра позволяют обращаться к домену gosuslugi.ru.
Включить в браузере поддержку cookies и JavaScript, обновить его до последней версии.
Обновить операционную систему, установить актуальные сертификаты и драйверы, выполнить проверку их действительности через официальные источники.

Если после выполнения всех пунктов ошибка сохраняется, следует обратиться в техническую поддержку портала, предоставив скриншоты сообщения об ошибке и сведения о конфигурации устройства. Быстрое решение вопросов с удалённым доступом ускорит процесс закрытия банковского счёта без визита в отделение банка.

Действия при возникновении спорных ситуаций

При возникновении спорных ситуаций в процессе закрытия банковского счета через портал Госуслуги необходимо действовать последовательно.

Сначала проверьте статус заявки в личном кабинете. Если статус «отклонено» или «требуется уточнение», откройте подробный журнал изменений, чтобы понять причину.

Далее подготовьте пакет документов, подтверждающих правомочность обращения: паспорт, выписку из личного кабинета банка, скриншоты сообщений об ошибке. Все файлы должны быть в формате PDF, размером не более 5 МБ каждый.

Если причина отказа неясна, обратитесь в службу поддержки портала:

заполните форму обратной связи, указав номер заявки и краткое описание проблемы;
приложите подготовленные документы;
сохраните номер обращения для дальнейшего контроля.

При отсутствии реакции в течение 5 рабочих дней отправьте запрос в банк‑оператор через официальные каналы (телефон, электронная почта). В запросе укажите:

номер заявки на закрытие счета;
дату подачи;
требуемое действие (пересмотр решения, предоставление разъяснений).

Если банк отказывается предоставить разъяснения, подайте жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере финансов (ФСФР). В жалобе укажите все предыдущие контакты, приложите копии документов и отметьте требуемый срок ответа (не более 30 календарных дней).

После получения официального ответа проверьте, удовлетворены ли требования. При положительном решении завершите закрытие счета, подтвердив статус в личном кабинете. При отрицательном решении подготовьте апелляцию в суд, используя юридическую поддержку.

Контроль за каждым этапом позволяет быстро устранить недоразумения и обеспечить окончательное закрытие счета без дополнительных задержек.