Как заказать замену паспорта онлайн через Госуслуги

Причины для замены паспорта и необходимые документы

Когда нужна замена паспорта?

Достижение определённого возраста

Достижение определённого возраста напрямую влияет на порядок онлайн‑замены паспорта через портал Госуслуг.

При получении первой версии документа в возрасте 14 лет требуется согласие родителей, подтверждённое их электронными подписями. После регистрации в системе заявка подаётся от имени ребёнка, но документы загружаются от лица законного представителя.

С 18 лет гражданин считается полностью дееспособным: в заявке указываются только личные данные, а подтверждение личности осуществляется через личный кабинет. Требуется загрузить скан текущего паспорта и фотографию, соответствующую требованиям сервиса.

Если паспорт выдавался на срок 10 лет, в возрасте 45 лет (и далее) наступает обязательный переход к новому образцу документа. При замене в этом возрасте обязательным считается предоставление справки о месте жительства и подтверждения отсутствия ограничений на выдачу.

Ключевые возрастные этапы:

14 лет - согласие родителей, загрузка их электронных подписей.
18 лет - самостоятельная подача заявления, отсутствие необходимости в согласии.
45 лет и старше - обязательное обновление образца, дополнительно требуются справка о регистрации и отсутствие ограничений.

Каждый из указанных возрастов определяет набор обязательных документов и форму подтверждения личности, что ускоряет процесс получения нового паспорта в онлайн‑режиме.

Изменение личных данных

Оформление замены паспорта через портал Госуслуги позволяет одновременно обновить указанные в документе личные данные. При подаче заявления онлайн система предлагает выбрать тип изменения: фамилия, имя, отчество, дата рождения или место регистрации.

Для внесения корректировок необходимо подготовить следующие сведения:

скан или фото текущего паспорта;
документ, подтверждающий изменение данных (свидетельство о браке, судебное решение, справка из ЗАГС);
актуальный ИНН и СНИЛС (при необходимости);
электронную подпись или подтверждение личности через ЕСИА.

Процесс выглядит так:

Авторизоваться на Госуслугах и открыть раздел «Замена паспорта».
Ввести номер текущего паспорта, выбрать пункт «Изменить личные данные».
Загрузить подтверждающие документы в требуемом формате.
Указать новые значения в полях фамилии, имени, отчества, дате рождения или месте регистрации.
Подтвердить запрос оплатой госпошлины (можно оформить через банковскую карту).
Отправить заявку и ждать электронного уведомления о готовности нового документа.

После одобрения заявки в течение 10‑15 рабочих дней будет готов новый паспорт с обновлёнными данными, который можно получить в выбранном отделении МФЦ или оформить доставку по почте. Все действия выполняются полностью онлайн, без необходимости посещения государственных органов.

Утеря или кража паспорта

Утеря или кража паспорта требует немедленного оформления замены. Онлайн‑сервис государственного портала позволяет выполнить все действия без посещения отделения.

Для начала необходимо зайти в личный кабинет на официальном сайте государственных услуг. После авторизации выберите услугу «Замена паспорта в случае утраты/кражи». Система проверит наличие подтверждающих документов и предложит загрузить сканы.

Обязательные документы:

заявление о потере (можно сформировать в личном кабинете);
копия полиса страхования (если имеется);
подтверждение оплаты госпошлины (квитанция онлайн‑платежа);
документ, удостоверяющий личность (например, водительское удостоверение) в виде скана.

После загрузки файлов система сформирует заявление и отправит его в выбранный пункт выдачи. На экране появится номер заявки, по которому можно отслеживать статус. При готовности нового паспорта придет SMS‑уведомление с инструкциями по получению.

Соблюдение последовательных шагов гарантирует быстрое оформление замены без лишних визитов в МФЦ.

Порча документа

Порча паспорта, будь то разрыв, влага, отсутствие страниц или иные дефекты, лишает документа законной силы и требует замены. Онлайн‑сервис государственного портала позволяет оформить замену без посещения МФЦ, но только после подтверждения повреждения.

Для подачи заявления необходимо:

зайти в личный кабинет на официальном портале госуслуг;
выбрать услугу «замена паспорта в связи с его порчей»;
загрузить скан или фото поврежённого паспорта, где чётко видны дефекты;
указать причину порчи в свободном поле формы;
прикрепить заявление, оформленное в электронном виде (шаблон доступен в сервисе);
подтвердить согласие с условиями и оплатить госпошлину онлайн.

После отправки заявки система автоматически проверяет качество загруженных изображений. При обнаружении недостатков система отклонит запрос с указанием требуемых исправлений. При успешной проверке заявка переходит в очередь на изготовление нового документа, а в личном кабинете появляется статус «готов к выдаче».

Важно помнить, что документ считается испорченным, если повреждения препятствуют идентификации владельца или нарушают целостность основной информации. При сомнении в степени порчи рекомендуется предварительно проверить образцы требований, размещённые на портале.

В случае отказа в онлайн‑подаче допускается обращение в отделение миграционной службы с оригиналом повреждённого паспорта и распечатанным электронным заявлением. Однако большинство запросов проходит полностью в цифровом формате, что экономит время и избавляет от лишних поездок.

Изменение внешности

При изменении внешности (операция, травма, стилистическое преобразование) требуется обновить паспорт, иначе идентификация в государственных и коммерческих сервисах будет затруднена. Онлайн‑служба Госуслуги позволяет оформить замену документа без визита в отделение.

Для подачи заявления необходимо подготовить:

скан или фото текущего паспорта;
фотографию, соответствующую новым параметрам внешности (соответствует требованиям ФМС);
документ, подтверждающий изменение (врачебное заключение, справка о проведённой операции);
подтверждение личности в виде СНИЛС или ИНН (при необходимости).

Процесс через личный кабинет выглядит так:

Войдите в профиль на портале государственных услуг.
Выберите услугу «Замена паспорта» в разделе «Документы».
Укажите причину изменения внешности, загрузите требуемые файлы.
Подтвердите оплату госпошлины (можно через банковскую карту или электронный кошелёк).
Ожидайте уведомление о готовности нового документа; в большинстве случаев срок составляет 10‑15 рабочих дней.

После получения сообщения о готовности скачайте электронный вариант паспорта, распечатайте его и получите оригинал в выбранном МФЦ. При получении оригинала предъявите подтверждающий документ о внешних изменениях - сотрудник проверит соответствие данных.

Таким образом, изменение внешности не препятствует самостоятельному оформлению новой версии паспорта через интернет‑портал, а лишь требует загрузки дополнительных подтверждающих материалов.

Документы для подачи заявления

Обязательные документы

При подаче заявки на замену паспорта через портал Госуслуги требуется собрать фиксированный набор бумаг.

оригинал и копию текущего паспорта (страница с личными данными);
документ, подтверждающий основание замены (свидетельство о смерти, справка о смене имени, решение суда и тому подобное.) - только при наличии соответствующего основания;
цифровую фотографию, соответствующую требованиям сервиса (цветная, 3,5 × 4,5 см, светлый фон);
квитанцию об оплате госпошлины, сформированную в личном кабинете;
копию СНИЛС, если она указана в заявлении;
заявление, сформированное в системе и сохранённое в формате PDF.

Все документы должны быть отсканированы чётко, без искажений. При загрузке в личный кабинет используйте файлы в форматах PDF или JPEG, размером не более 5 МБ каждый. После проверки система автоматически сформирует заявку и отправит её на обработку.

Дополнительные документы

Для подачи заявления о замене паспорта через портал Госуслуги требуется предоставить не только основной пакет, но и набор дополнительных документов, подтверждающих особые обстоятельства замены.

К типовым дополнениям относятся:

Справка о смерти родственника (при замене по наследству);
Свидетельство о браке или разводе (при изменении фамилии);
Военный билет (для мужчин, прошедших службу);
Справка об отсутствии судимости (при замене по утрате);
Документ, подтверждающий изменение персональных данных (например, решение суда о смене имени);
Квитанция об оплате госпошлины в электронном виде;
Скан паспорта или другого удостоверения личности (если требуется подтверждение личности);
СНИЛС или ИНН (для идентификации в системе).

Все файлы должны быть в форматах PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ, читаемыми без искажений. При загрузке система автоматически проверяет соответствие требований, после чего заявка переходит в стадию экспертизы.

После подтверждения правильности загруженных документов заявка считается полной, и процесс онлайн‑замены паспорта продолжается без дополнительных запросов.

Пошаговая инструкция по замене паспорта через Госуслуги

Подготовка к подаче заявления

Проверка учетной записи на Госуслугах

Проверка учетной записи на портале Госуслуги - обязательный этап перед оформлением замены паспорта онлайн. Без корректных данных система не позволит подать заявку.

Для проверки выполните следующие действия:

Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку входа.
Введите логин и пароль, полученные при регистрации. При ошибке пароля используйте функцию восстановления.
После входа перейдите в раздел «Профиль». Убедитесь, что указаны актуальные ФИО, дата рождения и СНИЛС.
Проверьте привязанные контакты: номер мобильного телефона и адрес электронной почты. При необходимости обновите их, иначе подтверждение заявки не будет доставлено.
В разделе «Безопасность» убедитесь, что включена двухфакторная аутентификация. Это повысит защиту данных при подаче заявления.
Откройте вкладку «Паспортные данные». Убедитесь, что в системе отражён текущий паспорт, его серия и номер. Если информация отсутствует или неверна, добавьте её через кнопку «Добавить документ».
Сохраните все изменения и выйдите из профиля. При повторном входе проверьте, что статус «Активный» отображается рядом с именем пользователя.

Только после подтверждения корректности всех пунктов можно переходить к оформлению замены паспорта через личный кабинет.

Подтверждение личности

Для получения нового паспорта через портал Госуслуги необходимо подтвердить личность. Система требует документ, удостоверяющий личность, а также сведения, которые позволяют однозначно сопоставить заявку с владельцем.

Процедура подтвержения включает следующие шаги:

Войдите в личный кабинет на сайте госуслуг.
Выберите услугу «Замена паспорта».
Прикрепите скан или фото паспорта РФ (страница с фотографией) и ИНН (по желанию).
При необходимости загрузите фото с подписью, сделанное в электронном виде.
Подтвердите загрузку, система проверит данные автоматически.

После успешной верификации система выдаст электронный запрос в отдел выдачи документов, и вы сможете выбрать удобный пункт получения нового паспорта. Все действия выполняются без посещения государственных органов.

Заполнение электронного заявления

Выбор типа услуги

При оформлении замены паспорта в личном кабинете необходимо сначала определить, какой тип услуги соответствует вашей ситуации. Выбор влияет на сроки выполнения, требуемый набор документов и стоимость.

Стандартная замена - применяется при утере, порче или истечении срока действия. Требуется заявление, паспорт гражданина и документы, подтверждающие причину замены.
Срочная замена - предназначена для случаев, когда документ нужен в течение нескольких дней. Плюс к стандартному набору документов потребуется подтверждение необходимости ускоренного оформления и оплата повышенной тарификации.
Замена с изменением данных - используется, если требуется изменить фамилию, имя, отчество или место рождения. К заявлению добавляются документы, подтверждающие изменение (свидетельство о браке, решение суда и так далее.).
Перепечатка без изменения данных - подходит, когда нужен новый паспорт, но причины, указанные выше, отсутствуют. Требуется лишь заявление и оригинал текущего паспорта.

После определения типа услуги система автоматически подбирает форму заявки и список обязательных файлов. Выбор правильного варианта экономит время и исключает необходимость повторных обращений.

Ввод персональных данных

Ввод персональных данных - первый и обязательный шаг при оформлении замены паспорта через портал государственных услуг. Ошибки на этом этапе приводят к отказу в заявке и дополнительным обращениям в службу поддержки.

Для подачи заявления необходимо заполнить следующие поля:

Фамилия, имя, отчество (как указано в текущем документе);
Дата и место рождения;
СНИЛС (при наличии);
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) - только если он указан в паспорте;
Адрес регистрации и фактического проживания (полный, с индексом);
Электронная почта и номер мобильного телефона (для получения уведомлений);
Серия и номер текущего паспорта;
Дата выдачи и орган, выдавший паспорт.

Каждое поле требует точного соответствия оригинальным данным. При вводе телефонного номера укажите код страны (+7) без пробелов, остальные цифры без разделителей. Электронный адрес должен быть активным и доступным для получения ссылок подтверждения.

Портал автоматически проверяет формат ввода: дата рождения - дд.мм.гггг, индекс - шестизначный, СНИЛС - 11 цифр с разделителями «‑». При несоответствии система выдаёт сообщение об ошибке, которое необходимо исправить до завершения подачи.

Для повышения защищённости рекомендуется:

Включить двухфакторную аутентификацию в личном кабинете;
Использовать пароль, состоящий минимум из 12 символов, включающих буквы разных регистров, цифры и специальные знаки;
Периодически проверять историю входов в аккаунт.

После успешного ввода всех данных система формирует электронную заявку, отправляет подтверждение на указанный email и сохраняет копию в личном кабинете. Доступ к заявке сохраняется до окончания процесса замены паспорта.

Загрузка фотографий

Для загрузки фотографии в личный кабинет необходимо выполнить несколько действий.

Подготовьте изображение:
- цветное, чёрно‑белое недопустимо;
- формат JPEG или PNG;
- размер файла не более 2 МБ;
- разрешение минимум 600 × 800 пикселей;
- фон однотонный, без теней.
Откройте раздел «Заявление о замене паспорта» в сервисе Госуслуги, перейдите к пункту «Фото».
Нажмите кнопку «Выбрать файл», укажите подготовленное изображение и подтвердите действие.
Система автоматически проверит соответствие параметрам. При отклонении будет указана причина (например, плохой контраст или превышение размера). Исправьте ошибку и повторите загрузку.
После успешного подтверждения фото будет привязано к заявлению, и процесс замены паспорта продолжится без дополнительных действий со стороны пользователя.

Все операции выполняются в браузере без необходимости установки дополнительного программного обеспечения.

Выбор отделения для получения паспорта

При оформлении замены паспорта через портал Госуслуги необходимо сразу определить, в каком отделении будет получен новый документ. Выбор влияет на сроки получения и удобство получения.

Критерии выбора отделения:

Близость к месту проживания - минимальные транспортные затраты и возможность взять паспорт в тот же день, если отделение работает в режиме экспресс‑выдачи.
Рабочие часы - наличие вечерних или выходных смен, что позволяет подобрать время без отрыва от работы.
Наличие услуги «быстрая выдача» - ускоренный процесс выдачи доступен только в некоторых пунктах.
Поток заявок - отделения с низкой загруженностью обычно предоставляют более короткие сроки.

Информацию о загруженности и доступных услугах можно проверить в личном кабинете на сайте Госуслуги: откройте раздел «Мои заявки», выберите нужную услугу и нажмите «Выбрать отделение». Система отобразит список пунктов с указанием свободных дат и времени.

После подтверждения выбора отделения система автоматически сформирует маршрут до пункта выдачи и отправит подтверждающее письмо на электронную почту. Это гарантирует, что паспорт будет получен в выбранном месте без дополнительных уточнений.

Оплата государственной пошлины

Способы оплаты

Оплатить государственную услугу по замене паспорта, оформленную через портал Госуслуги, можно сразу после подачи заявки в личном кабинете. После подтверждения данных система предложит выбор способа оплаты; каждый вариант фиксирует обязательный платёж и формирует электронный чек.

Банковская карта (Visa, MasterCard, МИР). Вводятся номер, срок действия и CVV‑код; средства списываются мгновенно.
Электронный кошелёк (Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney). Требуется привязать аккаунт и подтвердить транзакцию через смс‑код или приложение.
Онлайн‑банкинг (СБЕРбанк, Тинькофф, ВТБ). Перевод осуществляется через форму «Оплатить через интернет‑банк», после чего в личном кабинете появляется отметка об оплате.
Платёж через мобильный оператор. Списание происходит по номеру телефона после ввода кода подтверждения, полученного в SMS.

После успешного списания система автоматически обновит статус заявки, и в течение указанного срока будет подготовлен новый документ. При возникновении ошибки в платеже следует повторить процесс, выбрав альтернативный способ.

Размер пошлины

Размер пошлины за замену паспорта, оформляемую через портал государственных услуг, фиксирован в официальных нормативных актах. На момент публикации актуальная ставка составляет 150 рублей для граждан России, подавших заявление онлайн. Для лиц младше 14 лет и для пенсионеров размер пошлины может быть снижен до 50 рублей, при условии предоставления соответствующего подтверждения статуса.

Ставка изменяется в следующих случаях:

потеря, кража или уничтожение документа - пошлина повышается до 200 рублей;
ускоренное оформление (в течение 5 рабочих дней) - добавочный сбор + 50 рублей;
изменение фамилии, имени или отчества - стандартный размер 150 рублей, без надбавок.

Оплатить пошлину можно в личном кабинете сервиса: выбранный способ (банковская карта, электронный кошелёк или онлайн‑банкинг) активирует кнопку «Оплатить». После подтверждения транзакции система генерирует чек, который необходимо прикрепить к заявлению. При повторной подаче заявления прежний платёж считается недействительным и требует новой оплаты.

Информацию о текущих тарифах и возможных льготах следует проверять в разделе «Платные услуги» на официальном сайте. При изменении законодательства размеры пошлин могут быть пересмотрены, поэтому рекомендуется сверяться с актуальной нормативной базой перед оформлением заявки.

Льготы при оплате

При оформлении замены паспорта через портал государственных услуг можно воспользоваться действующими льготами при оплате. Система автоматически учитывает статус заявителя, если он указан в личном кабинете.

Льготные категории:

Пенсионеры (включая инвалидов‑пенсионеров);
Граждане, имеющие статус ветерана Великой Отечественной войны, участников боевых действий, инвалидов по военным причинам;
Люди с инвалидностью I‑II группы, зарегистрированные в базе данных Фонда соцзащиты;
Многодетные семьи, получающие государственную поддержку;
Участники социальных программ, подпадающие под субсидирование государственных услуг.

Для получения скидки достаточно подтвердить право через личный кабинет: при выборе способа оплаты в поле «Скидка» система активирует бесплатную или частичную оплату. При отсутствии необходимых данных льгота не будет применена, и стоимость услуги будет списана полностью.

Отслеживание статуса заявления

Личный кабинет на Госуслугах

Личный кабинет - главный инструмент для взаимодействия с порталом государственных услуг. В нём хранится персональная информация, список доступных сервисов и история обращений.

Для подачи заявления на замену паспорта необходимо выполнить несколько действий:

Войти в личный кабинет, указав логин и пароль, либо воспользоваться единым порталом входа (Электронная идентификация, СБИС‑идентификатор, банковская карта);
Перейти в раздел «Паспорт и удостоверения личности»;
Выбрать услугу «Замена паспорта» и открыть форму заявки;
Заполнить обязательные поля: ФИО, дата рождения, текущий номер паспорта, причина замены;
Прикрепить отсканированные копии требуемых документов (паспорт старый, фотография, справка о потере/повреждении);
Подтвердить согласие с условиями и отправить заявку.

После отправки система автоматически формирует уникальный номер обращения, который отображается в кабинете. Статус заявления (принято, в обработке, готово к выдаче) обновляется в режиме реального времени, а при изменениях приходит уведомление на указанный контактный номер или электронную почту.

Все операции защищены двухфакторной аутентификацией и шифрованием данных, что гарантирует конфиденциальность личных сведений. При необходимости пользователь может скачать копию подтверждения подачи, распечатать её и предъявить в отделении МФЦ для получения нового паспорта.

Уведомления от ведомства

При оформлении замены паспорта через портал Госуслуги все сообщения от службы миграции приходят в виде официальных уведомлений. Они фиксируют каждый этап обработки заявления и требуют своевременного реагирования.

После отправки заявки система автоматически генерирует первое уведомление о её регистрации. В нём указаны номер заявки и дата её принятия. Далее появляется сообщение о необходимости предоставить недостающие документы, если такие требуются. При подтверждении всех данных ведомство отправляет уведомление о готовности паспорта к выдаче и указывает пункт получения.

Для контроля процесса достаточно регулярно просматривать раздел «Уведомления» в личном кабинете. Дополнительно можно включить:

SMS‑оповещение на мобильный телефон;
Электронную почту, привязанную к аккаунту;
push‑уведомления в мобильном приложении Госуслуги.

Каждое сообщение содержит чёткую инструкцию: что нужно сделать, куда обратиться и в какие сроки. Выполнение указаний гарантирует отсутствие задержек и ускоряет получение нового документа. При появлении вопросов необходимо обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер уведомления. Это позволяет быстро уточнить статус и получить необходимую помощь.

Получение нового паспорта

Необходимые документы для получения

Для подачи заявки на замену паспорта через портал Госуслуги необходимо подготовить следующий пакет документов.

Паспорт гражданина РФ, подлежащий замене, в оригинале.
Скан или фото действующего внутреннего паспорта (страница с фотографией и данными).
Скан или фото свидетельства о рождении (для подтверждения гражданства, если оригинальный паспорт отсутствует).
Справка о потере, краже или порче паспорта, выданная МВД (при соответствующей причине замены).
Фотография размером 35 × 45 мм, сделанная в студии или с помощью мобильного приложения, соответствующего требованиям (фон - светлый, лицо полностью видно).
Документ, подтверждающий оплату госпошлины (квитанция об оплате через банковскую карту или электронный кошелёк).

Все документы должны быть загружены в электронном виде в требованиях, указанных в личном кабинете. После проверки данных система автоматически формирует заявку, и дальнейшие действия выполняются без личного посещения государственных органов.

Сроки изготовления

Срок изготовления замененного паспорта определяется последовательностью действий, которые выполняются после подачи заявления через портал госуслуг. После загрузки всех требуемых документов система автоматически проводит проверку, обычно в течение 3‑5 рабочих дней. По результатам проверки заявка передаётся в отдел выдачи, где начинается непосредственное изготовление. На этом этапе занимает 7‑14 рабочих дней, в зависимости от нагрузки и региона.

Для ускоренного оформления предусмотрена услуга «экспресс‑выдача». При выборе этой опции общий срок сокращается до 7 рабочих дней, включая проверку и производство. Услуга доступна только при наличии подтверждающего документа о необходимости срочного получения паспорта (например, справка от работодателя).

Итоговый срок получения заменённого паспорта выглядит следующим образом:

стандартный процесс: 10‑19 рабочих дней;
экспресс‑обслуживание: 7 рабочих дней;
случаи, требующие дополнительного согласования (например, отсутствие биометрических данных): до 30 рабочих дней.

Все сроки указаны без учёта праздников и выходных дней, которые могут увеличить общую продолжительность.

Порядок выдачи документа

Для получения замененного паспорта через портал государственных услуг необходимо выполнить последовательные действия.

Регистрация и вход - создайте учетную запись или авторизуйтесь в личном кабинете, подтвердив личность через СМС‑код или электронную подпись.
Заполнение заявления - в разделе «Паспорт» выберите услугу «Замена паспорта», укажите причины замены и заполните обязательные поля формы.
Прикрепление документов - загрузите сканированные копии старого паспорта, фотографии, подтверждающие документы (например, справку о разводе) в требуемом формате (PDF, JPEG).
Оплата госпошлины - произведите оплату онлайн через банковскую карту или электронный кошелек; система сразу формирует чек.
Отправка заявки - нажмите кнопку «Отправить». После проверки оператором система выдаст номер заявки и ссылку для отслеживания статуса.
Мониторинг статуса - в личном кабинете следите за изменениями: «На рассмотрении», «Одобрено», «Готово к выдаче». При необходимости система уведомит о требуемых уточнениях.
Получение документа - после завершения обработки паспорт будет отправлен по указанному почтовому адресу или готов к выдаче в отделении МВД, где вы предъявляете уведомление и удостоверение личности.

Соблюдая указанные шаги, вы гарантируете быструю и беспрепятственную выдачу замененного паспорта без визита в отделение.

Возможные трудности и часто задаваемые вопросы

Распространенные ошибки при заполнении

Неверные данные

При оформлении онлайн‑замены паспорта через портал Госуслуги система проверяет каждый введённый параметр. Неверные сведения приводят к отказу в приёме заявки и блокируют дальнейшее продвижение процесса.

Типичные ошибки:

Ошибочный номер серии и паспорта;
Неправильный ИНН или СНИЛС;
Отклонения в дате рождения и месте регистрации;
Несоответствие введённого адреса фактическому.

Если система обнаружила несоответствие, появляется сообщение с указанием поля, требующего исправления. Необходимо:

Вернуться к форме заявки.
Внести корректные данные в отмеченное поле.
Сохранить изменения и повторно отправить запрос.

После исправления система автоматически переходит к проверке остальных реквизитов. При отсутствии новых ошибок заявка проходит в очередь на выдачу нового документа. Оперативное устранение неточностей ускоряет получение заменённого паспорта.

Некачественные фотографии

Некачественные фотографии препятствуют успешному оформлению замены паспорта через портал госуслуг. Портал проверяет изображение автоматически; если фото не соответствует требованиям, заявка отклоняется без возможности дальнейшего рассмотрения.

Требования к фото:

размер 3,5 × 4,5 см, разрешение не менее 300 dpi;
лицо полностью, без теней, без головных уборов (кроме религиозных);
фон однотонный, светлый, без посторонних объектов;
глаза открыты, взгляд направлен в камеру;
отсутствие отражений, пикселей и размытости.

При загрузке фотографии, система выдаёт сообщение об ошибке, указывая конкретный дефект. Пользователь обязан загрузить исправленное изображение в течение 24 часов, иначе процесс будет приостановлен.

Для предотвращения отказа рекомендуется:

Сделать снимок в студии, где соблюдены все параметры;
Проверить фото с помощью онлайн‑валидатора, доступного на сайте;
При необходимости отрегулировать яркость и контраст в графическом редакторе, не ухудшая качество.

Если фотография уже отклонена, загрузить новую версию через личный кабинет, заменив прежний файл. После успешной проверки система автоматически продолжит обработку заявки, и паспорт будет заменён в установленный срок.

Что делать, если заявление отклонили

Причины отказа

При попытке оформить замену паспорта через портал Госуслуги заявка может быть отклонена. Основные причины отказа:

Неполные или неверные данные в заявлении (ошибки в ФИО, дате рождения, серии и номере документа).
Отсутствие обязательных сканов или фотографий, не соответствующих требованиям по формату и размеру.
Несоответствие категории заявителя условиям замены (например, попытка оформить замену по истечении срока действия, когда требуется продление).
Наличие открытых судебных дел или ограничений, связанных с ограничением выезда за границу.
Ошибки в указании причины замены (неправильный код причины, отсутствие подтверждающих документов).
Неуплата государственной пошлины или отсутствие подтверждения её оплаты в системе.

Каждая из перечисленных проблем приводит к автоматическому отклонению заявки, требуя исправления и повторной подачи.

Повторная подача заявления

Повторная подача заявления на замену паспорта через портал государственных услуг требует точного соблюдения алгоритма, иначе запрос будет отклонён.

Первый шаг - войти в личный кабинет на официальном сервисе. После авторизации откройте раздел «Паспорта», выберите пункт «Замена (потеря, порча, истечение срока)» и нажмите кнопку «Создать новое заявление». Если ранее заявление было отклонено, система отобразит статус «Отказано» и предложит опцию «Повторить запрос».

Второй шаг - корректировка данных. Проверьте указанные в заявке сведения: ФИО, дату рождения, номер старого паспорта, контактный телефон. Уберите ошибки, добавьте недостающие документы (скан свидетельства о рождении, справку о потере и другое.). При необходимости загрузите новые файлы в указанные поля.

Третий шаг - выбор способа получения нового документа. На экране появятся варианты: «Получить в отделении МВД», «Получить по почте». Выберите подходящий и подтвердите выбор.

Четвёртый шаг - оплата госпошлины. В личном кабинете будет сформирована ссылка для онлайн‑платежа. После успешного платежа система автоматически перейдёт к завершающему этапу.

Пятый шаг - подтверждение и отправка. Нажмите кнопку «Отправить заявление». Система выдаст номер заявки и возможность отслеживать статус в реальном времени.

Если в процессе повторной подачи возникнут вопросы, используйте встроенный чат поддержки или обратитесь в кол‑центр сервиса. Соблюдение перечисленных пунктов гарантирует, что повторное заявление будет принято без дополнительных задержек.

Сроки и стоимость услуги

Минимальные и максимальные сроки

Онлайн‑замена паспорта в системе Госуслуг требует оформления заявления, загрузки сканов документов и оплаты услуги. После подтверждения заявки служба начинает работу над выдачей нового документа.

Минимальный срок выдачи составляет 10 рабочих дней. При условии полной комплектности пакета, отсутствия ошибок в данных и отсутствии необходимости дополнительных проверок, заявка проходит обработку в течение этого периода.

Максимальный срок фиксирован в 30 рабочих дней. При возникновении уточнений, необходимости проверки биометрических данных или обращения в региональное отделение срок может быть продлён до 45 рабочих дней, но только после уведомления заявителя о причинах задержки.

Сводка сроков

Минимум: 10 рабочих дней
Обычный максимум: 30 рабочих дней
Возможный максимум при осложнениях: 45 рабочих дней

Все сроки считаются с момента подтверждения оплаты и принятия заявления системой. После их истечения получатель получает электронное уведомление о готовности паспорта к выдаче.

Стоимость оформления

Стоимость замены паспорта, оформляемой через портал государственных услуг, фиксирована государственным актом. На момент публикации размер государственного сбора составляет 200 рублей за выдачу нового документа. Платёж производится онлайн, используя банковскую карту, электронный кошелёк или автоплатеж через личный кабинет.

Возможные дополнительные расходы:

Стоимость доставки (если выбирается курьерская передача) - от 150 до 300 рублей в зависимости от региона;
Сбор за ускоренное обслуживание (опционально) - примерно 500 рублей;
Плата за услуги посредников при оформлении через сторонние сервисы - разные тарифы, обычно от 300 рублей.

Оплата производится в момент подачи заявления: система автоматически проверяет наличие средств и фиксирует операцию. После успешного перечисления пользователь получает подтверждение и может отслеживать статус заявки в личном кабинете. При отсутствии средств заявка отклоняется, и процесс необходимо повторить.

Особенности для отдельных категорий граждан

Для несовершеннолетних

Для замены паспорта ребёнка через сервис Госуслуги выполните следующие действия:

Зарегистрируйтесь на портале Госуслуги или войдите в существующий аккаунт.
Добавьте в профиль представителя (родителя или законного опекуна) и загрузите доверенность, если оформляет не сам ребёнок.
В разделе «Паспорт» выберите услугу «Замена паспорта для несовершеннолетнего».
Укажите данные ребёнка: ФИО, дату рождения, серию и номер старого документа.
Прикрепите скан копии действующего паспорта ребёнка и свидетельства о рождении.
Выберите удобный пункт выдачи (почтовое отделение, МФЦ) и дату получения.
Оплатите государственную пошлину картой онлайн или через банковскую систему.
Подтвердите заявку. Система сформирует электронный чек и уведомит о статусе обработки.

После одобрения заявления паспорт будет готов к выдаче в указанный пункт. При получении необходимо предъявить оригиналы доверенности и паспорт заявителя.

Для иностранных граждан, получивших гражданство РФ

Иностранные граждане, получившие российское гражданство, могут оформить замену паспорта через личный кабинет портала государственных услуг без посещения отделения миграционной службы.

Для начала необходимо создать или войти в личный кабинет на сайте gosuslugi.ru, подтвердив личность с помощью электронной подписи или телефона, привязанного к учетной записи. После входа выбирают сервис «Паспорт гражданина РФ», указывают тип операции «замена паспорта» и заполняют требуемую форму: ФИО, серию и номер текущего паспорта, причину замены (утрата, повреждение, истечение срока действия).

Далее загружают сканированные копии обязательных документов:

заявление о замене (формируется автоматически в системе);
документ, подтверждающий приобретение гражданства (свидетельство о гражданстве или решение суда);
фотографию, соответствующую требованиям к паспортным снимкам;
при необходимости справку из полиции о заявлении о пропаже.

После проверки загруженных материалов система формирует электронный запрос, который направляется в отделение МВД, обслуживающее регион заявителя. В течение пяти рабочих дней заявка получает статус «Готово к выдаче», и в личном кабинете появляется QR‑код для получения нового паспорта в выбранном пункте выдачи.

Оплата услуги производится онлайн через банковскую карту или электронный кошелек; подтверждение оплаты сразу отображается в кабинете.

Итоговый процесс состоит из пяти действий:

Авторизация в личном кабинете.
Выбор услуги «замена паспорта».
Заполнение формы и загрузка документов.
Онлайн‑оплата.
Получение нового паспорта по QR‑коду.

Все операции выполняются в режиме 24 × 7, без необходимости личного присутствия в государственных органах.