Как заказать справку об отсутствии судимости через Госуслуги: пошаговое руководство в приложении

Что такое справка об отсутствии судимости и зачем она нужна?

Основные понятия

Справка об отсутствии судимости - официальный документ, подтверждающий отсутствие у гражданина уголовных дел в базе данных судов. В системе Госуслуги справка оформляется в электронном виде, что исключает необходимость посещения государственных органов.

Приложение Госуслуги представляет собой мобильный клиент, соединяющий личный кабинет пользователя с государственными сервисами. Через него можно сформировать запрос, загрузить требуемые сканы (паспорт, ИНН) и подписать заявку электронной подписью или паролем от аккаунта.

Ключевые понятия:

Личный кабинет - персональная страница, где хранятся данные пользователя и история обращений.
Электронная подпись - криптографический элемент, позволяющий подтвердить подлинность отправленных документов.
Запрос - операция, инициируемая пользователем для получения справки; включает выбор услуги, ввод данных и прикрепление файлов.
Статус заявки - индикатор текущего этапа обработки (в обработке, готово к выдаче, отклонено).
Сроки выдачи - время, отведённое системе на подготовку документа; обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней.

После одобрения справка появляется в разделе «Мои документы», откуда её можно скачать в формате PDF или отправить в электронный ящик. При необходимости документ можно распечатать и использовать в официальных процедурах.

Случаи, когда требуется справка

Трудоустройство

Получение справки об отсутствии судимости - обязательный этап при приёме на работу, когда работодатель требует подтверждения чистоты биографии. Электронный сервис Госуслуги позволяет оформить документ быстро, без визита в отделение МВД.

Для оформления в мобильном приложении выполните последовательность действий:

Установите приложение Госуслуги, авторизуйтесь через профиль ЕСИА.
В разделе «Услуги» найдите пункт «Справка об отсутствии судимости».
Укажите цель получения - «трудоустройство», выберите нужный орган‑получатель (работодатель).
Заполните обязательные поля: ФИО, паспортные данные, ИНН (при наличии).
Прикрепите скан или фото паспорта и ИНН, если требуется.
Подтвердите согласие на обработку персональных данных и оплатите государственную пошлину (можно через банковскую карту, электронный кошелёк).
После подтверждения система сформирует электронную справку, доступную в личном кабинете. Скачайте PDF‑файл, распечатайте при необходимости и передайте работодателю.

Преимущества использования мобильного канала:

Сокращение времени получения: от подачи заявки до готовой справки обычно 1-3 рабочих дня.
Отсутствие необходимости личного присутствия в государственных учреждениях.
Возможность отслеживать статус заявки в реальном времени через приложение.

Для успешного трудоустройства убедитесь, что полученный документ соответствует требованиям работодателя: указана актуальная дата выдачи, подпись и печать (если требуется в бумажном виде). При наличии ошибок исправьте их в личном кабинете и подайте заявку повторно.

Эффективное использование электронного сервиса ускоряет процесс найма, позволяя сосредоточиться на профессиональном росте.

Оформление документов

Для получения справки об отсутствии судимости через портал «Госуслуги» необходимо правильно собрать и оформить пакет документов. Ошибки в подготовке приводят к отказу и задержкам, поэтому каждый элемент следует проверять заранее.

Требуемые материалы

Паспорт гражданина РФ (страница с фото и регистрацией).
Идентификационный номер (ИНН) или СНИЛС (при наличии).
Электронная подпись (если используется для подтверждения подлинности).
Согласие на обработку персональных данных (встроено в форму заявки).

Пошаговый процесс в мобильном приложении

Откройте приложение «Госуслуги», выполните вход по логину и паролю.
В меню выберите раздел «Услуги» → «Справки и выписки» → «Справка об отсутствии судимости».
Нажмите кнопку «Оформить заявку», загрузите сканы паспорта и, при необходимости, ИНН/СНИЛС.
Укажите цель получения справки (работа, учеба, поездка за границу) и согласитесь с условиями.
Подтвердите действие электронной подписью или кодом из СМС.
Нажмите «Отправить», система проверит данные и сформирует запрос в МВД.

Получение документа

После обработки запросов (обычно 1‑3 рабочих дня) в личном кабинете появится уведомление о готовности справки.
Скачайте PDF‑файл, распечатайте при необходимости и подпишите печатью (если требуется).

Точная подготовка документов и последовательное выполнение указанных действий гарантируют быстрый и беспрепятственный процесс получения справки об отсутствии судимости через сервис «Госуслуги».

Другие цели

Получить справку об отсутствии судимости через приложение госуслуг удобно не только для трудоустройства.

Оформление в случае усыновления или удочерения ребёнка;
Подтверждение чистоты биографии при подаче заявления на визу;
Требование при регистрации в волонтёрских организациях;
Необходимость при открытии банковского счёта или получении кредита;
Предоставление в качестве документа при получении лицензий или разрешений;
Участие в государственных тендерных процедурах.

В каждом из перечисленных случаев процедура остаётся неизменной: вход в приложение, выбор услуги «Справка об отсутствии судимости», заполнение формы с указанием конкретной цели, загрузка копий удостоверения личности и подтверждающих документов, оплата госпошлины, отслеживание статуса заявки.

Ключевой момент - корректно указать цель получения справки. Неправильный или неполный ввод данных приводит к отказу и необходимости повторного запроса.

После получения электронного документа его можно распечатать, заверить в органе, если требуется бумажный вариант, и использовать в выбранных целях без дополнительных усилий.

Подготовка к оформлению справки

Требования к учетной записи на Госуслугах

Подтвержденная учетная запись

Подтверждённая учётная запись - это профиль в сервисе, в котором выполнена полная идентификация пользователя: указаны фамилия, имя, отчество, привязан номер телефона, а также загружены скан‑копия паспорта и подтверждённый электронный адрес.

Без такой учётной записи система не допускает подачи заявок на государственные услуги, в том числе запрос справки об отсутствии судимости.

Для получения подтверждения учётной записи выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Профиль».
Укажите актуальный номер мобильного телефона, нажмите «Получить код», введите полученный SMS‑код.
Добавьте электронную почту, подтвердите её переходом по ссылке из письма.
Загрузите скан‑копию паспорта (страницы с личными данными и с регистрацией).
Нажмите «Отправить на проверку». Система проверит данные и в течение нескольких минут активирует статус «Подтверждённая учётная запись».

После получения подтверждения откройте услугу «Справка об отсутствии судимости», заполните необходимые поля и отправьте запрос. Система автоматически привяжет документ к подтверждённому профилю, что гарантирует корректность и законность выдачи.

Установка приложения «Госуслуги»

Для получения справки об отсутствии судимости через сервис «Госуслуги» первым шагом является установка мобильного приложения.

Для установки требуется совместимое устройство (Android ≥ 5.0 или iOS ≥ 11) и доступ к интернету.

Последовательность действий:

Откройте официальные магазины приложений: Google Play или App Store.
В строке поиска введите «Госуслуги».
Выберите приложение от Министерства цифрового развития, нажмите «Установить» (Android) или «Получить» (iOS).
Дождитесь завершения загрузки и автоматической установки.
При первом запуске приложение запросит разрешения: доступ к камере, микрофону, хранилищу и геолокации. Подтвердите их, иначе функции идентификации и получения документов будут недоступны.
После установки откройте приложение, выполните вход с помощью личного кабинета «Госуслуги» (логин + пароль или СМС‑код). При отсутствии аккаунта пройдите регистрацию, указав номер телефона и подтверждая личность через портал.

После успешного входа в приложение можно приступить к оформлению справки, выбирая соответствующий сервис в меню. Установив приложение правильно, вы получаете быстрый доступ к государственным услугам без необходимости посещать отделения.

Пошаговое руководство: как заказать справку в приложении

Вход в приложение и поиск услуги

Авторизация

Для получения справки о несудимости в мобильном приложении Госуслуги первым действием необходимо выполнить авторизацию. Этот процесс гарантирует, что доступ к персональным данным будет предоставлен только проверенному пользователю.

Откройте приложение, нажмите кнопку «Войти».
Введите номер телефона, указанный при регистрации, и подтвердите его кодом из СМС.
При первом входе система запросит привязку учетной записи к паспорту: введите серию и номер, дату рождения, а также e‑mail, если требуется.
После ввода данных появится запрос на подтверждение личности через Госуслуги‑идентификатор (ГосИД) или биометрический отпечаток. Выберите удобный способ и завершите проверку.
При успешной верификации появится главный экран с доступом к услугам, включая запрос справки о несудимости.

Авторизация сохраняет токен сессии, поэтому повторный ввод данных не требуется до окончания срока действия. При возникновении ошибки входа проверьте корректность номера телефона и кода подтверждения, а также обновите приложение до последней версии. После завершения авторизации переходите к формированию заявки на справку.

Раздел «Справки и выписки»

Раздел «Справки и выписки» в приложении Госуслуги служит центральным пунктом для получения официальных документов, включая справку об отсутствии судимости. В этом разделе пользователь сразу видит перечень доступных справок, их описания и сроки оформления.

Для получения нужной справки выполните следующие действия:

Откройте приложение, войдите в личный кабинет.
Перейдите в меню «Службы», выберите пункт «Справки и выписки».
В списке найдите «Справка об отсутствии судимости», нажмите «Оформить».
Укажите цель получения (работа, учеба и тому подобное.) и срок действия справки.
При необходимости загрузите сопроводительные документы (паспорт, ИНН).
Подтвердите запрос, выберите способ получения (электронный документ или бумажный вариант в МФЦ).
Отслеживайте статус в разделе «Мои заявки», получите готовый документ по уведомлению.

Раздел автоматически проверяет наличие всех обязательных данных, исключая ошибки при заполнении. После подтверждения система формирует справку в течение установленного срока, после чего пользователь получает уведомление о готовности. Полученный документ можно сохранить в личном кабинете, распечатать или отправить в нужный орган напрямую из приложения.

Выбор услуги «Получение справки об отсутствии судимости»

Для получения справки об отсутствии судимости в мобильном приложении Госуслуги первым действием необходимо открыть раздел «Услуги». В строке поиска вводится ключевое слово «судимость», после чего система отображает список доступных вариантов. Среди них выбирается сервис с названием «Получение справки об отсутствии судимости». При выборе появляется окно с кратким описанием услуги и указанием обязательных документов.

Дальнейшие шаги:

Нажать кнопку «Оформить услугу».
Указать тип справки (для себя или для представления в организацию).
Загрузить скан паспорта и ИНН (при необходимости).
Установить способ получения - электронный документ в личном кабинете или бумажный вариант, отправляемый по почте.
Подтвердить согласие с условиями и оплатить сбор через привязанную банковскую карту.

После подтверждения система формирует запрос в МВД, а статус заявки отображается в реальном времени. При готовности справка появляется в разделе «Мои документы», откуда её можно скачать или распечатать.

Заполнение заявления

Проверка персональных данных

Проверка персональных данных является обязательным этапом получения справки об отсутствии судимости через сервис Госуслуги. Без подтверждения точности ФИО, даты рождения, ИНН и паспортных реквизитов запрос будет отклонён.

Для корректной верификации необходимо собрать следующие сведения:

Фамилия, имя, отчество, указанные в паспорте;
Дата рождения, совпадающая с данными в личном кабинете;
ИНН или СНИЛС, если они указаны в профиле;
Серия и номер паспорта, а также дата его выдачи.

Процедура проверки в мобильном приложении выглядит так:

Откройте раздел «Электронные услуги», выберите пункт «Справка об отсутствии судимости».
На странице ввода данных система автоматически подгрузит информацию из вашего личного кабинета.
Сравните подгруженные сведения с оригинальными документами; при расхождении исправьте данные вручную.
Нажмите кнопку «Подтвердить», система выполнит автоматическую проверку соответствия.
При успешном совпадении появится уведомление о готовности к оформлению справки; в противном случае система укажет конкретные поля, требующие исправления.

Точная проверка персональных данных гарантирует отсутствие задержек и обеспечивает безопасную передачу информации в государственные органы.

Выбор способа получения справки

После подачи заявки в личном кабинете необходимо определить, каким способом будет получена справка. Выбор зависит от срочности, предпочтений по формату и наличию доступа к почтовой службе.

Электронный вариант - документ формируется в виде PDF‑файла, доступного в разделе «Мои услуги». Скачивание происходит мгновенно, без дополнительных расходов.
Почтовая доставка - справка печатается в центре обслуживания и отправляется заказным письмом на указанный адрес. Подходит, если требуется оригинал в бумажном виде и нет возможности лично посетить отделение.
Самовывоз - после формирования справки в системе появляется уведомление о готовности к выдаче. Документ можно забрать в выбранном пункте выдачи, предъявив подтверждающий код или QR‑штуку.
Доставка через курьерскую службу - предлагается в некоторых регионах, обеспечивает быстрый перенос оригинала по адресу получателя за отдельную плату.

Критерии выбора:

необходимость наличия подписи и печати (только бумажный вариант);
сроки получения (электронный - в течение нескольких минут, почта - от 1 до 5 дней);
стоимость (электронный - бесплатно, почта и курьер - оплачиваются отдельно);
удобство доступа к месту выдачи (самовывоз требует личного присутствия).

Для большинства пользователей оптимален электронный вариант: быстрый, без затрат и полностью соответствующий требованиям большинства государственных и частных организаций. Если требуется официально заверенный документ в бумажной форме, предпочтительнее оформить почтовую доставку или самовывоз, в зависимости от доступности пунктов выдачи.

Прикрепление необходимых документов

Для получения справки об отсутствии судимости в мобильном приложении Госуслуги необходимо загрузить несколько обязательных файлов. Их отсутствие или неправильный формат приведёт к отказу в выдаче документа.

Какие документы требуются

Паспорт гражданина РФ (скан первой и второй страниц);
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) или СНИЛС (при необходимости);
Согласие на обработку персональных данных (форма, предоставляемая в приложении);
При наличии предыдущих судимостей - справка об их снятии (если требуется).

Как правильно прикрепить файлы

Откройте раздел «Справки» и выберите услугу «Справка об отсутствии судимости».
На странице «Загрузка документов» нажмите кнопку «Добавить файл».
Выберите файл в формате PDF, JPG или PNG; размер каждого не превышает 5 МБ.
Убедитесь, что все страницы читаются чётко, без обрезки и пятен.
После выбора всех нужных файлов нажмите «Подтвердить загрузку». Приложение покажет статус «Загружено».
Проверьте, что в списке отображаются все требуемые документы; при отсутствии чего‑либо система не позволит отправить заявку.
Нажмите «Отправить заявку» - система автоматически проверит соответствие форматов и размеров, после чего перейдёт к обработке.

Контрольные пункты

Файлы должны быть отсканированы в оригинальном качестве, без водяных знаков.
Названия файлов следует ограничить латиницей и цифрами, без пробелов (например, passport_front.pdf).
При ошибке загрузки система выдаст конкретное сообщение: «Неподходящий формат» или «Превышен размер». Исправьте и повторите загрузку.

Соблюдение перечисленных требований гарантирует быструю обработку запроса и получение справки без дополнительных запросов.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Подтверждение отправки

При оформлении справки об отсутствии судимости через личный кабинет Госуслуг система сразу формирует подтверждение отправки заявки. Это документ, фиксирующий момент передачи данных в уполномоченный орган, и служит гарантией того, что запрос принят к рассмотрению.

Для получения подтверждения выполните следующие действия:

После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить».
На экране появится сообщение о успешной отправке и уникальный номер заявки.
Сохраните номер в личных записях или сделайте скриншот.
В разделе «Мои обращения» в личном кабинете появится запись с тем же номером и статусом «Отправлено».

Если подтверждение не отображается, проверьте подключение к интернету и повторите отправку. При повторных неудачах откройте чат поддержки в приложении, укажите номер заявки (если он известен) и запросите повторную генерацию подтверждения.

Храните подтверждение до получения готовой справки, так как по номеру можно отследить ход обработки и при необходимости ускорить выдачу документа.

Мониторинг статуса заявления в личном кабинете

Для отслеживания текущего состояния заявки на справку об отсутствии судимости откройте личный кабинет на портале Госуслуги. После авторизации перейдите в раздел «Мои обращения». Там будет список всех поданных заявок, в котором у каждой указана колонка «Статус».

Статусы отображаются в виде текста и цветовой индикации:

Ожидание - заявку приняли, но документ ещё не подготовлен;
В обработке - специалисты проводят проверку;
Готово - справка сформирована и доступна для скачивания;
Отказ - запрос отклонён, в комментариях указана причина.

Нажмите на нужную запись, чтобы открыть подробную карточку обращения. В ней указаны дата подачи, ожидаемый срок выполнения и все комментарии сотрудников. При изменении статуса система автоматически отправит push‑уведомление на телефон и сообщение на привязанную электронную почту.

Если статус «Готово», нажмите кнопку «Скачать», после чего документ будет доступен в формате PDF. При статусе «Отказ» изучите указанные замечания и при необходимости подайте исправленную заявку, повторив процесс подачи.

Регулярно проверяйте раздел «Мои обращения», чтобы своевременно реагировать на изменения и избежать задержек в получении справки.

Сроки и способы получения готовой справки

Сроки изготовления

Срок изготовления справки об отсутствии судимости фиксирован нормативами, но в реальности зависит от нескольких факторов.

После подачи заявления через приложение Госуслуги документ формируется в течение 3‑5 рабочих дней. Если запрос поступил в последний день недели, срок считается с понедельника. В праздничные и выходные дни работа службы приостанавливается, поэтому их следует учитывать при планировании.

Ускоренное получение возможно при наличии уважительной причины (например, срочное оформление визы). В этом случае справка может быть готова за 1‑2 рабочих дня, однако услуга предоставляется только по запросу и при наличии соответствующего подтверждающего документа.

Если в процессе проверки возникнут уточнения по предоставленным данным, срок может увеличиться до 7 рабочих дней. О статусе заявки в приложении отображается текущий этап обработки, что позволяет контролировать сроки в режиме реального времени.

Способы получения

Электронная справка

Электронная справка - документ в формате PDF, подписанный квалифицированной электронной подписью, подтверждающий отсутствие судимости у гражданина. Она имеет полную юридическую силу и может использоваться вместо бумажного варианта.

Для получения справки через портал государственных услуг необходимо выполнить следующие действия:

Открыть приложение «Госуслуги», авторизоваться с помощью СМЭВ‑кода или биометрии.
В разделе «Справки» выбрать пункт «Справка об отсутствии судимости».
Указать цель получения (трудоустройство, визовое обслуживание и прочее.) и подтвердить согласие на обработку персональных данных.
Нажать кнопку «Сформировать», дождаться автоматической генерации документа.
Сохранить файл на устройстве, при необходимости распечатать.

Технические требования: смартфон или планшет с Android ≥ 6.0 или iOS ≥ 12, установленное приложение версии не ниже 5.0, стабильное подключение к сети Интернет.

Полученный документ можно открыть в любой программе для чтения PDF, отправить по электронной почте, загрузить в личный кабинет организации‑получателя. Срок действия справки - 90 дней с даты выдачи; после истечения периода требуется повторное формирование.

Электронная форма ускоряет процесс получения, исключает необходимость посещения МФЦ, позволяет сразу предоставить документ в электронном виде.

Бумажная справка

Бумажная справка об отсутствии судимости - официальный документ, выдаваемый в виде листа формата А4, подписанного уполномоченным специалистом и заверенного печатью. Такой вариант часто требуется при трудоустройстве, получении лицензий, оформлении виз и в иных ситуациях, где требуется подтверждение чистой судебной истории в физической форме.

Для получения бумажной версии справки через мобильное приложение Госуслуги выполните следующие действия:

Откройте приложение, авторизуйтесь с помощью ЕСИА.
В разделе «Госуслуги» выберите сервис «Справка об отсутствии судимости».
Укажите цель получения (например, трудоустройство) и выберите формат «Печатный документ».
Заполните обязательные поля: ФИО, ИНН, паспортные данные, контактный телефон.
Прикрепите скан или фотографию паспорта, если система запрашивает подтверждающие документы.
Подтвердите запрос, оплатив государственную пошлину через привязанный банковский счёт или карту.
После обработки заявки система сформирует электронный образ справки и отправит его в личный кабинет.
Выберите опцию «Печать и доставка». Укажите адрес отделения почты или курьерскую службу для получения бумажного экземпляра.
Ожидайте уведомление о готовности документа; в течение 3‑5 рабочих дней справка будет доставлена в выбранный пункт.

Бумажный документ имеет те же юридические свойства, что и электронный, но его наличие упрощает представление в органах, где требуется оригинал. При получении проверьте соответствие данных, подпись и печать; в случае расхождений обратитесь в службу поддержки приложения для исправления.

Возможные проблемы и их решение

Ошибки при заполнении

При заполнении заявки на получение справки об отсутствии судимости через сервис «Госуслуги» часто встречаются типичные ошибки, которые приводят к отказу или задержке обработки.

Ошибки в ФИО: вводятся не полностью, с пропущенными буквами или неправильным порядком (фамилия‑имя‑отчество).
Неверный номер и серия паспорта: цифры перепутаны, указана не та серия, либо документ, не подтверждающий личность, выбран в списке.
Неуказанный ИНН или СНИЛС: поле оставлено пустым, хотя система требует обязательного ввода.
Ошибочный регион или муниципалитет: выбран неверный пункт, из‑за чего запрос направляется в неправильный орган.
Пропуск согласий: отсутствие отметки о согласии на обработку персональных данных приводит к автоматическому отклонению заявки.
Неправильный формат электронной почты: отсутствие «@», опечатка в домене, что мешает получению уведомлений.
Отсутствие обязательного подтверждения номера телефона: система не отправит СМС‑код, а запрос будет заблокирован.
Не загрузка требуемого скан-копии документа: файл не прикреплен, либо формат не поддерживается (только PDF, JPG, PNG).

Каждая из этих неточностей легко исправить, проверив введённые данные перед отправкой. После исправления ошибок запрос проходит проверку, и справка будет выдана в установленный срок.

Отказ в выдаче справки

Отказ в выдаче справки об отсутствии судимости может возникнуть по нескольким причинам, которые необходимо учитывать при оформлении услуги через личный кабинет.

Во-первых, в заявке указаны неверные или неполные данные. Проверьте ФИО, дату рождения, паспортные реквизиты и ИНН. Любая ошибка приводит к автоматическому отклонению.

Во-вторых, в базе данных имеется запись о правонарушении, даже если она уже снята. Система рассматривает только текущий статус, поэтому наличие судимости любой категории приводит к отказу.

В-третьих, нарушены требования к документам, прикреплённым к заявке. Прикреплённые файлы должны быть читаемыми, соответствовать формату PDF или JPG и иметь чёткую подпись. Файлы с низким разрешением или с помехами отклоняются.

В-четвёртых, заявка подана повторно в течение установленного периода после предыдущего отказа. Система блокирует повторные запросы до истечения 30 дней.

Если отказ получен, выполните следующие действия:

Откройте уведомление в личном кабинете, изучите причину отказа.
Исправьте указанные ошибки: обновите личные данные, загрузите корректные документы.
При наличии судимости уточните её статус в судебных реестрах и, при необходимости, подайте заявление о её снятии.
После исправлений отправьте заявку повторно. При повторном отказе обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» или по телефону горячей линии.

Соблюдение точности данных и требований к документам гарантирует успешное получение справки без дополнительных задержек.

Технические сложности в приложении

Заказ справки об отсутствии судимости через мобильное приложение Госуслуги часто осложняется техническими проблемами, которые необходимо учитывать для успешного завершения процедуры.

Первый барьер - несовместимость операционной системы. Приложение поддерживает только последние версии Android и iOS; старые версии могут выдавать ошибки загрузки или некорректно отображать формы. Перед началом работы проверьте актуальность ОС и при необходимости обновите её.

Второй пункт - проблемы с аутентификацией. При вводе логина и пароля система может вернуть сообщение «Неверные данные» даже при правильных учетных записях. Это происходит из‑за:

отключённого двухфакторного подтверждения в личном кабинете;
блокировки аккаунта после нескольких неудачных попыток входа;
конфликтов кэшированных данных в приложении.

Для устранения:

Включите двухфакторную проверку в настройках личного кабинета;
Очистите кэш и данные приложения или переустановите его;
При блокировке обратитесь к поддержке через форму «Обращения в техподдержку».

Третий аспект - нестабильное соединение с сервером Госуслуг. При медленном интернете запрос на выдачу справки может «зависнуть», а приложение выдаст ошибку тайм‑аут. Решения:

переключитесь на более быстрый Wi‑Fi или мобильный тариф 4G/5G;
проверьте отсутствие VPN или прокси, которые могут изменять маршрут соединения;
повторите запрос через несколько минут, когда нагрузка на сервер снижается.

Четвёртая сложность - ошибки валидации загружаемых документов. При прикреплении сканов паспорта или ИНН система проверяет формат и размер файла. Частые причины отклонения:

формат не JPEG/PNG/PDF;
размер превышает 5 МБ;
изображение размыто или содержит скрытые метаданные.

Рекомендации:

сохраняйте файлы в формате PDF, оптимизировав их до 2-3 МБ;
используйте проверенный сканер или приложение для фото с автофокусом;
перед загрузкой откройте файл, убедитесь в читаемости текста.

Пятый пункт - сбои цифровой подписи. При подтверждении заявки через ЭЦП приложение может вернуть сообщение о «неверной подписи». Причины:

устаревший сертификат;
отсутствие доступа к токену или смарт‑карте;
конфликт версий драйверов.

Для решения:

обновите сертификат в личном кабинете;
подключите токен к устройству, установив последние драйверы;
перезапустите приложение после обновления.

Устранение перечисленных технических нюансов гарантирует, что процесс получения справки об отсутствии судимости через мобильный сервис завершится без задержек и ошибок.