Как заказать справку о прививках через портал Госуслуг

Особенности справки о прививках

Зачем нужна справка о прививках

Справка о прививках требуется в ситуациях, когда необходимо подтвердить иммунный статус лица. Она служит официальным документом, признаваемым государственными и частными организациями. Основные причины её получения:

поступление в образовательные учреждения (школы, вузы, детские сады);
трудоустройство в организации, где обязательна вакцинация (медицинские учреждения, пищевой сектор, образование);
оформление виз и прохождение границы при поездках за рубеж;
участие в массовых мероприятиях, где предусмотрена проверка прививочного статуса;
получение медицинских услуг, требующих подтверждения прививок (например, плановые операции, лечение хронических заболеваний).

Наличие справки упрощает процесс взаимодействия с государственными сервисами, ускоряя оформление разрешений, лицензий и других официальных бумаг. При запросе документа через онлайн‑сервис «Госуслуги» процесс занимает минимум времени: пользователь заполняет форму, прикрепляет сканированные записи о вакцинации и получает готовый файл в формате PDF. Такой способ исключает необходимость личного визита в учреждение, экономит время и обеспечивает юридическую достоверность предоставляемой информации.

Кому и когда требуется справка о прививках

Справка о прививках требуется в ситуациях, когда закон или организация предъявляют обязательный документ, подтверждающий вакцинацию. Отсутствие такой справки может стать препятствием для доступа к образованию, работе, медицинским услугам и поездкам.

школьники и абитуриенты при поступлении в образовательные учреждения;
студенты при зачислении в высшие учебные заведения и при прохождении практики;
сотрудники государственных и муниципальных структур, а также работников медицины, образования, пищевой и фармацевтической отраслей;
военнослужащие и граждане, подлежащие воинской службе;
лица, планирующие въезд в страны, где требуется доказательство вакцинации против определённых инфекций;
пациенты, готовящиеся к хирургическому вмешательству, диагностическим процедурам или лечению, где иммунный статус важен.

Требования к срокам предоставления справки зависят от конкретного случая. В образовательных учреждениях документ обычно запрашивают за месяц до начала учёбы. При приёме на работу справка должна быть представлена в течение первых двух‑трёх недель после подписания трудового договора. Для международных поездок сроки часто указаны в визовых инструкциях и могут варьироваться от 30 до 90 дней до даты вылета. В медицинских учреждениях справку требуют непосредственно перед планируемой процедурой. В случае службы в армии документ предъявляют при прохождении медкомиссии, обычно за несколько недель до начала службы. Соблюдение указанных сроков гарантирует беспрепятственное выполнение всех обязательств без необходимости повторного обращения за справкой.

Информация, содержащаяся в справке

Виды прививок

Справка о прививках, оформляемая в личном кабинете госуслуг, требует точного указания всех проведённых профилактических вакцинаций. Ниже перечислены основные группы прививок, которые обычно фиксируются в документе.

Вакцины против инфекций, передающихся воздушно‑капельным путём: коклюш, дифтерия, столбняк, полиомиелит, кори, паротита, краснухи (комплексные препараты ДКП‑вакцина, MMR‑вакцина).
Вакцины против инфекций, передающихся через кровь и контакты: гепатит В, гепатит А, вакцина против ВИЧ‑инфекции (в рамках клинических испытаний).
Вакцины для детей и подростков: вакцина против ротавируса, вакцина против пневмококка, вакцина против менингококка, вакцина против гемофильной инфекции типа b.
Вакцины для взрослых и группы риска: против гриппа (сезонный), против пневмококка (для пожилых и хронически больных), против столбняка (повторные дозы), против COVID‑19 (включая бустерные дозы).
Специальные прививки для медицинских работников и путешественников: вакцина против бешенства, вакцина против желтой лихорадки, вакцина против тифа.

Каждая из перечисленных вакцин имеет свои схемы дозирования и сроки ревакцинации, которые фиксируются в системе электронных услуг. При оформлении справки необходимо убедиться, что в личном кабинете указаны точные даты и названия всех введённых препаратов, иначе документ будет неполным. После проверки данных система автоматически генерирует справку, доступную для скачивания и печати.

Даты вакцинации

Даты вакцинации - ключевой элемент справки, которую формируют через личный кабинет Госуслуг. Без указания точных дат система не сможет собрать сведения из медицинской информационной базы.

Для получения дат необходимо зайти в раздел «Мои прививки» либо открыть электронную карту пациента в приложении «Медицинская карта». В списке будет указана каждая прививка с датой её проведения в формате ДД.ММ.ГГГГ.

При оформлении справки в личном кабинете следует:

выбрать нужный период (например, последние 5 лет);
ввести даты в поля «Дата прививки» без пробелов и лишних символов;
подтвердить ввод, после чего система автоматически сформирует документ.

Типичные прививки и требуемый формат дат:

вакцина против гриппа - 15.10.2023;
вакцина COVID‑19 - 02.03.2022;
прививка от гепатита B - 08.07.2021;
комбинированная прививка ДТап‑В - 21.11.2020.

После заполнения всех полей запрос отправляется в автоматический процесс проверки. При совпадении введённых дат с данными в базе система генерирует справку в течение нескольких минут, и её можно скачать из личного кабинета.

Подготовка к заказу справки на Госуслугах

Необходимые условия для получения справки

Наличие подтвержденной учетной записи Госуслуг

Наличие подтверждённой учётной записи в системе Госуслуг - обязательное условие для получения прививочной справки онлайн. Без подтверждения личности сервис не выдаёт доступ к персональным данным, а значит запрос на документ будет отклонён.

Для подтверждения учётной записи необходимо выполнить несколько действий:

Войти в личный кабинет на портале Госуслуг.
Перейти в раздел «Профиль» → «Личные данные».
Нажать кнопку «Подтвердить личность».
Выбрать способ подтверждения: видеовстреча с оператором, загрузка скан‑копий паспорта и СНИЛС, либо посещение МФЦ с выдачей кода.
Дождаться сообщения о завершении проверки (обычно в течение 24 часов).

После успешного завершения процедуры в кабинете появятся все необходимые инструменты: форма запроса справки о прививках, возможность выбрать тип документа и указать способ получения. При оформлении запроса система автоматически подставит данные из подтверждённого профиля, что исключает необходимость повторного ввода личных сведений.

Если учётная запись уже подтверждена, процесс получения справки занимает от нескольких минут до часа, в зависимости от загруженности сервиса. При возникновении ошибок в процессе подтверждения следует обратиться в службу поддержки через чат на портале или по телефону горячей линии.

Актуальные данные в личном кабинете

Для получения прививочной справки через сервис «Госуслуги» система использует сведения, отображаемые в личном кабинете. Эти данные формируют запрос и определяют доступность услуги.

В личном кабинете необходимо убедиться, что актуализированы следующие параметры:

ФИО, указанные в паспорте, без ошибок в написании;
Дата рождения, совпадающая с документом, удостоверяющим личность;
СНИЛС, привязанный к медицинской карте;
Адрес регистрации, соответствующий текущему месту жительства;
Контактный телефон, способный принимать SMS‑сообщения;
Электронная почта, используемая для получения уведомлений.

Проверка этих пунктов проводится в разделе «Мои данные». При обнаружении несоответствий следует воспользоваться кнопкой «Редактировать» и внести исправления. После сохранения система автоматически обновит профиль и сделает доступным сервис оформления прививочной справки.

Если все сведения актуальны, процесс заказа переходит к выбору периода вакцинации и загрузке сканов медицинских документов. Система проверяет совпадение введенных данных с информацией из ЕМИАС и формирует готовую справку в электронном виде.

Регулярное обновление личного кабинета гарантирует отсутствие задержек и отказов при получении документа. Пользователь получает готовый файл в личном разделе «Мои услуги» и может скачать его либо отправить в выбранный медицинский центр.

Что нужно знать перед началом процесса

Для получения справки о прививках через сервис Госуслуги необходимо подготовить несколько ключевых элементов.

Во-первых, требуется активный аккаунт в системе «Госуслуги». Регистрация должна быть завершена, а профиль - подтверждён документом, удостоверяющим личность (паспорт, водительское удостоверение). Без подтверждения идентификации запрос невозможен.

Во-вторых, следует собрать сведения о проведённых прививках. При наличии бумажных записей их лучше отсканировать в формате PDF или JPEG; электронные карты вакцинации, если они уже находятся в личном кабинете, тоже подходят. Файлы должны быть читаемы, без пустых страниц.

В-третьих, необходимо убедиться в наличии стабильного интернет‑соединения и актуального браузера. Сайт «Госуслуги» поддерживает основные версии Chrome, Firefox, Edge; устаревшие версии могут вызвать ошибки при отправке заявки.

Ниже перечислены обязательные шаги перед запуском процесса:

Войти в личный кабинет и проверить статус подтверждения личности.
Загрузить сканированные документы прививок в требуемом формате.
Указать цель получения справки (работа, учеба, поездка и тому подобное.).
Выбрать способ получения: электронный файл в личном кабинете или печатный документ, отправляемый по почте.
Подтвердить запрос и оплатить услугу, если она платная.

После выполнения этих подготовительных действий можно переходить к непосредственно оформлению справки. Все действия выполняются в онлайн‑режиме, без необходимости посещать отделения государственных учреждений.

Пошаговая инструкция заказа справки

Авторизация на портале Госуслуг

Для получения справки о прививках необходимо сначала пройти авторизацию в системе Госуслуги. Процесс входа состоит из нескольких простых шагов.

Откройте сайт gosuslugi.ru или запустите мобильное приложение.
Нажмите кнопку «Войти».
Выберите способ аутентификации:
- ввод пароля, полученного при регистрации;
- одноразовый код, отправленный по СМС;
- биометрия (отпечаток пальца или лицо) в мобильном приложении.
Введите требуемые данные и подтвердите вход.

Если пароль утрачен, воспользуйтесь функцией «Восстановить пароль», указав зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты. После восстановления необходимо создать новый пароль и завершить вход.

После успешной авторизации система предоставляет доступ к личному кабинету, где в разделе «Медицинские услуги» можно оформить запрос на справку о прививках. Все действия выполняются в защищённом режиме, что гарантирует сохранность персональных данных.

Поиск услуги

Раздел «Мое здоровье»

Раздел «Мое здоровье» в личном кабинете портала Госуслуг служит центром управления личными медицинскими данными. На главной странице раздела отображаются текущие прививки, их даты и типы вакцин, а также возможность сформировать официальную справку.

Для получения справки необходимо открыть раздел, выбрать пункт «Прививки», где представлена таблица с полным перечнем прививок. В строке нужной прививки есть кнопка «Сформировать справку», после нажатия открывается форма запроса.

В форме указываются цель получения документа и способ получения (электронный файл или бумажный вариант). После подтверждения ввода система автоматически формирует справку, помещая её в раздел «Мои документы» и отправляя уведомление на привязанную почту.

Справка доступна для скачивания в формате PDF, её можно распечатать или предъявить в электронном виде. При необходимости обновления данных прививок следует воспользоваться функцией «Добавить прививку», загрузив скан копии медицинского полиса или заключения врача.

Поиск по ключевым словам

Для получения справки о прививках в системе Госуслуги первым делом откройте главную страницу и найдите строку поиска.

Вводите точные термины, например «справка о прививках», «вакцинация» или «медицинская карта». Чем конкретнее запрос, тем быстрее система отобразит нужный сервис.

Если результаты слишком обширны, уточните запрос, добавив дополнительные слова: «справка о прививках для учебного заведения», «справка о прививках в электронном виде».

Последовательность действий:

Введите выбранные ключевые слова в поле поиска.
Нажмите кнопку «Найти».
В списке предложений выберите пункт «Получить справку о прививках».
Перейдите к оформлению, укажите необходимые данные и подтвердите запрос.

Эффективный поиск экономит время и минимизирует количество переходов между разделами портала.

Заполнение заявления

Выбор вида справки

При оформлении справки о прививках в системе государственных онлайн‑услуг первым шагом является определение требуемого формата документа. Выбор зависит от назначения справки и требований организации‑получателя.

Стандартная справка - общий перечень прививок, выводимый в виде простого списка; подходит для большинства учебных и медицинских учреждений.
Справка с указанием дат - включает даты каждой вакцинации; требуется, когда проверяется соблюдение графика прививок.
Справка в формате PDF с подписью - электронный документ, заверенный электронной подписью; используется в государственных органах и международных учреждениях.
Справка‑многократный запрос - позволяет получить несколько копий в одном заявлении; удобна при необходимости предоставить справку в несколько мест одновременно.

Определив требуемый тип, следует указать его в заявке, загрузить необходимые подтверждающие документы и подтвердить запрос. Система автоматически сформирует выбранный вариант справки и предоставит ссылку для скачивания.

Указание данных о себе

Для получения справки о прививках через электронный сервис необходимо правильно указать личные данные. Ошибки в этом этапе приводят к отказу в выдаче документа, поэтому следует заполнять форму точно и полностью.

В обязательном порядке требуется ввести:

Фамилия, имя, отчество - так же, как в паспорте;
Дата рождения - в формате ДД.ММ.ГГГГ;
СНИЛС - 11‑значный номер без пробелов;
Номер полиса ОМС - строка из 16 цифр;
Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, код подразделения);
Адрес регистрации - улица, дом, квартира, город, индекс;
Контактный телефон - мобильный, с кодом страны;
Электронная почта - для получения уведомлений и ссылки на документ.

Все сведения проверяются системой автоматически; при несовпадении с базой данных запрос будет отклонён. После ввода данных система предложит подтвердить их актуальность. При подтверждении запрос отправляется в профильную ведомственную службу, где формируется справка о прививках.

Точность указанных параметров гарантирует быстрый процесс обработки и получение готового документа в личном кабинете.

Проверка введенной информации

Проверка введённой информации - обязательный этап перед отправкой заявки на прививочную справку через сервис Госуслуги. Ошибки в данных приводят к отказу в выдаче и необходимости повторного заполнения.

При заполнении формы необходимо убедиться в корректности следующих пунктов:

ФИО - полностью, без опечаток, в том виде, как указано в паспорте.
Серия и номер паспорта - совпадают с данными в сканах, загруженных в личный кабинет.
СНИЛС - все 11 цифр без пробелов и дополнительных символов.
Дата рождения - соответствует документу, указанному в заявке.
Сведения о прививках - правильно указаны даты, тип вакцины и название медицинского учреждения.

Для подтверждения правильности данных используйте функцию предварительного просмотра, доступную в интерфейсе. Сравните каждый пункт с оригинальными документами, проверяя отсутствие лишних пробелов и неверных символов. При обнаружении несоответствия сразу исправьте поле, иначе система отклонит запрос.

Типичные ошибки:

Прописные и строчные буквы в ФИО перепутаны.
Пропущены или добавлены цифры в номере паспорта.
Дата рождения указана в неверном формате (дд.мм.гггг вместо гггг‑мм‑дд).
Пропущены обязательные прививочные записи.

Избегайте их, проверяя каждое поле дважды перед нажатием кнопки «Отправить». После подтверждения точности данных заявка будет принята без задержек.

Отправка заявления

Отправка заявления на получение справки о прививках через сервис «Госуслуги» - ключевой этап получения документа.

Для выполнения операции необходимо:

Авторизоваться в личном кабинете, используя подтверждённый аккаунт.
Перейти в раздел «Медицинские услуги» и выбрать пункт «Справка о прививках».
Заполнить форму заявления: указать ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта, а также контактный телефон.
Прикрепить скан копий паспорта и медицинского полиса, если это требуется.
Проверить корректность введённых данных, используя кнопку «Проверить».
Нажать кнопку «Отправить» и дождаться подтверждения о приёме заявления в виде сообщения на экране и электронного письма.

После отправки система автоматически регистрирует запрос, назначает срок подготовки документа и формирует уведомление о готовности справки. При необходимости можно отслеживать статус через личный кабинет, где отображаются все этапы обработки.

Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления о выдаче справки о прививках в личном кабинете Госуслуг - обязательный этап, позволяющий убедиться в своевременном получении документа.

После отправки заявки система автоматически формирует уникальный номер. Его следует сохранить в личных записях или в мобильном приложении. По этому номеру можно узнать текущее состояние обращения.

Для контроля статуса выполните следующие действия:

Откройте портал Госуслуг и войдите в личный кабинет.
Перейдите в раздел «Мои услуги» → «Справки о прививках».
Выберите нужное заявление из списка, где будет отображён его номер.
Нажмите кнопку «Проверить статус». Появится информация о этапе обработки: «В обработке», «Одобрено», «Готово к выдаче», «Отказано» и прочее.
При необходимости скачайте уведомление о готовности справки или оформите запрос на её получение в электронном виде.

Если статус «Отказано», в уведомлении будет указана причина отказа и рекомендации по исправлению ошибок в заявке. При статусе «Готово к выдаче» можно сразу оформить электронный документ или выбрать пункт выдачи в ближайшем МФЦ.

Регулярный просмотр статуса позволяет избежать задержек, своевременно реагировать на запросы и планировать получение справки без лишних походов.

Получение и использование справки

Способы получения справки

Электронная версия в личном кабинете

Электронная справка о прививках хранится в личном кабинете портала Госуслуг и доступна сразу после оформления заявки. Для получения документа необходимо выполнить несколько действий.

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый аккаунт.
Перейдите в раздел «Мои услуги» и выберите пункт «Справка о прививках».
Укажите требуемый период прививок (полный или выбранный интервал).
Подтвердите запрос кнопкой «Получить справку».
После обработки система сформирует PDF‑файл, который появится в подразделе «Документы» вашего кабинета.

Скачайте файл, сохраните на устройстве или распечатайте. Электронный вариант обладает тем же юридическим статусом, что и бумажный, поэтому его можно предъявлять в медицинских учреждениях, учебных организациях и при трудоустройстве.

Печать справки

После оформления заявки в личном кабинете появляется электронный файл справки о прививках. Файл сохраняется в формате PDF и доступен в разделе «Мои услуги» → «Справки о прививках».

Для получения бумажного варианта откройте документ, проверьте корректность данных и нажмите кнопку «Печать».

При печати соблюдайте следующие требования:

используется лист формата А4;
бумага - стандартная плотность 80 г/м²;
принтер должен поддерживать печать в чёрно‑белом режиме без снижения качества;
настройте масштаб 100 % - отключите автоматическое подгонение страницы.

Если необходимо получить несколько копий, задайте нужное количество в диалоговом окне печати и убедитесь, что каждый лист полностью заполнен.

После печати проверьте наличие подписи и печати, нанесённых электронным способом. При отсутствии этих элементов документ считается неполным и требует повторной печати.

Срок действия справки

Срок действия справки о прививках определяется датой последней введённой дозы и законодательными требованиями к конкретному виду использования документа.

Если справка оформлена для поступления в учебное заведение, она считается действующей в течение одного учебного года. При оформлении для трудоустройства в сфере здравоохранения или образования срок обычно составляет три года, однако некоторые работодатели могут требовать обновления ежегодно. Для международных поездок срок действия зависит от требований страны‑получателя: большинство государств признают справку в течение 12 месяцев с момента последней вакцинации.

Для получения актуального справочного документа через портал государственных услуг необходимо:

войти в личный кабинет;
выбрать услугу «Получить справку о прививках»;
проверить дату последней прививки, указанную в электронном медицинском полисе;
при необходимости загрузить подтверждающие документы о проведённой вакцинации;
оформить заявку и получить справку в электронном виде.

После получения справки система автоматически указывает дату окончания её действия. При приближении к этому дню сервис отправляет уведомление о необходимости обновления. Обновление производится тем же способом: добавить сведения о новой прививке и запросить новую справку. Срок действия будет пересчитан с учётом последней введённой дозы, что гарантирует соответствие текущим нормативам.

Куда предоставить справку

Полученную через Госуслуги справку о прививках можно направить в следующие организации:

учебное заведение (школа, вуз, детский сад) - для зачисления, посещения занятий и участия в мероприятиях;
работодатель - при приёме на работу, прохождении медосмотра или соблюдении требований по охране труда;
медицинскую организацию - для подтверждения статуса привитого пациента, получения дополнительных прививок или лечения;
миграционную службу - при оформлении вида на жительство, продлении временного пребывания или получении гражданства;
органы социальной защиты - при получении льгот, пособий или участия в государственных программах;
спортивные клубы и фитнес-центры - при регистрации в секциях, требующих подтверждения вакцинации.

Для каждой из перечисленных инстанций достаточно загрузить электронный документ в личный кабинет или предоставить распечатанный вариант в отделение. При необходимости в документе указывают дату выдачи и подпись уполномоченного лица, что гарантирует его приемлемость.

Возможные проблемы и их решения

Что делать, если прививки не отображаются

Обращение в медицинскую организацию

Для получения справки о прививках необходимо обратиться в выбранную медицинскую организацию, указав в заявке, что документ будет оформлен через сервис электронных государственных услуг.

Сначала следует определить учреждение, где хранятся сведения о прививках. В личном кабинете сервиса есть раздел «Медицинские организации», где можно отфильтровать учреждения по региону и типу услуги. После выбора организации фиксируется её название, адрес и контактные данные.

Для обращения требуется собрать пакет документов:

паспорт гражданина РФ;
полис обязательного медицинского страхования (ОМС);
индивидуальный номер страхового свидетельства (СНИЛС);
вакцинационный лист (если имеется);
согласие на обработку персональных данных (формой, доступной в личном кабинете).

Связаться с учреждением можно несколькими способами:

телефонный звонок в указанный номер службы поддержки;
электронная почта, указанная в профиле организации;
онлайн‑чат в личном кабинете;
личный визит в регистратуру.

После подтверждения получения документов медицинская организация назначает дату и время выдачи справки. В назначенный день пациент предоставляет оригиналы документов, подписывает согласие и получает электронный сертификат, который автоматически привязывается к аккаунту в государственном сервисе. При необходимости справка может быть распечатана в отделении учреждения или отправлена в электронном виде через личный кабинет.

Запрос на внесение данных в ЕГИСЗ

Для получения прививочной справки через сервис «Госуслуги» необходимо оформить запрос на внесение сведений о вакцинации в ЕГИСЗ. Запрос формируется в личном кабинете, после чего данные становятся доступными для формирования электронного документа.

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
В разделе «Медицинские услуги» выберите пункт «Запрос на внесение данных в ЕГИСЗ».
Укажите тип прививки, дату проведения и медицинскую организацию‑источник.
Прикрепите скан или фото медицинского полиса и протокола вакцинации (если требуются).
Подтвердите запрос электронной подписью или кодом из СМС.

После подачи запрос проходит автоматическую проверку. При отсутствии ошибок сведения о прививке вносятся в ЕГИСЗ в течение 24-48 часов. После обновления данных в системе появляется возможность сформировать справку о прививках: в личном кабинете нажмите «Сформировать документ», выберите формат (PDF или XML) и скачайте файл.

Если в процессе проверки выявлены несоответствия, система выдаёт сообщение с указанием недостающих документов. Исправьте ошибку и повторите отправку запроса. После успешного внесения данных справка будет доступна без дополнительного обращения в медицинские учреждения.

Ошибки при заполнении заявления

При заполнении заявления на получение справки о прививках через электронный сервис часто возникают типичные ошибки, которые приводят к отказу в обработке заявки или затягивают её рассмотрение.

Указание неверного ИНН или СНИЛС. Система проверяет совпадение данных с базой, и любой диссонанс блокирует процесс.
Описание прививок без указания даты и названия вакцины. Требуется точный формат «Дата - Вакцина», иначе запись считается неполной.
Пропуск обязательного поля «Контактный телефон». Без него система не может отправить уведомление о готовности справки.
Загрузка сканов в неподдерживаемом формате (например, .docx или .bmp). Принимаются только .pdf, .jpg и .png, размер файла не более 5 МБ.
Ошибки в написании фамилии, имени или отчества, несовпадающие с паспортными данными. Автоматическая сверка отклонит заявку.
Неправильный выбор подразделения медицинской организации. Нужно выбирать именно тот пункт, где была проведена вакцинация, иначе справка будет выдавать неверные сведения.
Отсутствие подписи в электронном заявлении. Подпись обязательна; без неё запрос считается незавершённым.

Избегайте перечисленных неточностей, проверяйте каждый вводимый параметр перед отправкой. Правильное заполнение ускорит формирование справки и избавит от необходимости повторных обращений.

Отказ в предоставлении услуги

Отказ в выдаче справки о прививках через государственный сервис может возникнуть в нескольких типичных ситуациях.

Чаще всего отказ обусловлен:

неполным или неверным заполнением обязательных полей заявки;
отсутствием подтверждающих документов (например, отсутствует запись о прививке в электронной медкарте);
несоответствием данных заявителя требованиям законодательства (незаконный возраст, отсутствие регистрации по месту жительства);
техническими сбоями в системе, приводящими к ошибке обработки запроса;
ограничениями, связанными с временными приостановками выдачи документов в определённых регионах.

Для устранения отказа необходимо выполнить последовательные действия:

Откройте личный кабинет, проверьте статус заявки и детальное указание причины отказа.
Сравните указанные требования с предоставленными документами; при необходимости загрузите недостающие или исправьте ошибочные сведения.
При технической ошибке сделайте повторную отправку заявки после обновления страницы или используйте альтернативный браузер.
Если причина отказа неясна или Вы считаете её необоснованной, подайте официальную жалобу через форму обратной связи сервиса, указав номер заявки и требуемую справку.
При отсутствии реакции в течение установленного срока обратитесь в отдел по защите прав потребителей или в суд с иском о принудительном предоставлении услуги.

Соблюдение указанных шагов позволяет быстро восстановить процесс получения документа и избежать повторных отказов.

Служба поддержки Госуслуг

Контакты для обращения

Для получения справки о прививках через сервис Госуслуг используйте официальные каналы связи.

Телефонный справочный центр: +7 800 555‑35‑35, режим работы 9 - 18 часов, пн‑пт. Оператор готов подтвердить статус заявки и уточнить необходимые документы.

Электронная почта службы поддержки: [email protected]. Письмо должно содержать ФИО, ИНН и номер заявки; ответ поступает в течение 24 часов.

Онлайн‑чат доступен на главной странице портала в правом нижнем углу. При открытии диалога укажите номер личного кабинета, чтобы специалист сразу нашёл вашу запись.

Отдел по работе с обращениями в Москве: ул. Тверская, 7, офис 3. При личном визите предъявите паспорт и подтверждение регистрации на портале; сотрудник оформит запрос в режиме реального времени.