Как заказать справку о малоимущих через портал Госуслуг

Понятие и назначение справки о малоимущих

Что такое справка о малоимущих

Справка о малоимущих - документ, подтверждающий, что доход заявителя или его семьи ниже установленного законодательством порога. Выдача осуществляется органами социальной защиты или через электронные сервисы государства.

Законодательная основа: Федеральный закон «О социальной защите граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации», а также региональные нормативные акты, определяющие размеры доходов, рассматриваемых как малоимущие.

Критерии получения:

гражданин, получающий доход, не превышающий установленный минимум;
семья, в которой суммарный доход всех членов ниже порога;
отсутствие иных источников дохода, превышающих указанные ограничения.

Содержание справки:

ФИО и идентификационный номер заявителя;
сведения о составе семьи;
размер дохода за отчетный период;
дата выдачи и срок действия документа.

Основные применения:

оформление льгот на оплату коммунальных услуг;
получение субсидий на приобретение жилья;
право на бесплатное медицинское обслуживание в государственных учреждениях;
участие в программах социальной поддержки.

Кому и зачем нужна эта справка

Справка о малоимущем статусе требуется в конкретных ситуациях, когда государственные или частные организации требуют подтверждения финансового положения заявителя.

Социальные льготы - субсидии на оплату коммунальных услуг, детские пособия, бесплатный проезд в общественном транспорте.
Образование - бесплатное питание в школах, скидки на платные учебные программы, гранты для поступления в вузы.
Медицинская помощь - бесплатные лекарства по рецепту, льготные цены на стоматологические услуги, приоритетное размещение в поликлиниках.
Жилищные программы - участие в распределении муниципального жилья, субсидии на аренду, ипотечные программы с пониженными ставками.
Трудоустройство - приоритет при найме в учреждения, получающие государственную поддержку, а также участие в программах профессионального переобучения.

Каждая из перечисленных категорий требует официального подтверждения низкого уровня дохода, которое оформляется через электронный сервис государственных услуг. Документ позволяет быстро пройти проверку и получить нужную помощь без дополнительного обращения в органы соцзащиты.

Нормативно-правовая база

Нормативно‑правовая база, регулирующая выдачу справки о статусе малоимущего через электронный сервис государственных услуг, состоит из нескольких ключевых актов.

Федеральный закон № 122‑ФЗ «О социальной защите граждан», определяющий порядок предоставления социальной помощи и перечень документов, подтверждающих нуждаемость.
Федеральный закон № 115‑ФЗ «О системе государственных и муниципальных услуг», устанавливающий обязательный переход большинства услуг в электронный формат и описывающий требования к заявлению, подаваемому через портал.
Приказ Минтруда России № 150н от 25 июня 2021 г. «Об утверждении формы справки о малоимущих», фиксирующий структуру документа и обязательные реквизиты.
Приказ Минцифры России № 331 от 12 декабря 2020 г. «Об организации предоставления государственных услуг в электронной форме», регламентирующий процесс аутентификации и электронную подпись заявителя.
Приказ ФМС России № 102‑Э от 15 марта 2022 г. «О порядке проверки сведений о доходах заявителя», определяющий методику проверки достоверности представленных финансовых данных.

Согласно указанным нормативным актам, пользователь должен выполнить следующие шаги:

Зарегистрироваться на портале государственных услуг, подтвердив личность с помощью ЕСИА.
Выбрать услугу «Получение справки о статусе малоимущего», загрузить скан копий паспорта, СНИЛС и документов, подтверждающих доход за последний календарный год.
Подписать заявление электронной подписью, после чего система автоматически передаст данные в органы социальной защиты для проверки.
При положительном результате проверка завершается выдачей справки в личном кабинете в течение пяти рабочих дней.

Нарушение требований законодательства, в частности предоставление недостоверных сведений, влечёт административную ответственность в виде штрафов, предусмотренных частью 2 статьи 13.1 КоАП РФ. Все действия, связанные с оформлением справки, строго регламентированы вышеуказанными нормативными документами, что обеспечивает юридическую защищённость процесса и прозрачность взаимодействия с государственными органами.

Подготовка к оформлению

Условия получения статуса малоимущего

Для получения статуса малоимущего необходимо соответствовать установленным законодательством требованиям.

Основные условия:

доход семьи ниже прожиточного минимума, установленного региональными нормативами;
отсутствие имущества, превышающего предельно допустимые нормы (жильё, земельный участок, транспорт);
отсутствие заработка, превышающего установленный порог, в том числе доход от предпринимательской деятельности;
отсутствие выплаты пенсии, пособий или других социальных выплат, превышающих лимит, определённый в федеральных актах;
подтверждение принадлежности к категории граждан, имеющих право на льготы (дети, пенсионеры, инвалиды).

Документы, подтверждающие каждый пункт, подаются через личный кабинет на официальном портале государственных услуг. После проверки данных система автоматически выдаёт справку о малодоходном статусе, которую можно использовать при обращении в социальные организации и учреждения.

Необходимые документы

Паспорт гражданина РФ

Паспорт гражданина РФ является ключевым документом, необходимым при оформлении справки о малоимущих через сервис Госуслуги. В системе запросов указывается серия, номер, дата выдачи и код подразделения, указанные в паспорте. Эти данные позволяют автоматически сопоставить личность заявителя с базой государственных реестров.

Для успешного выполнения процедуры требуется загрузить скан или фото страницы паспорта с основной информацией. При загрузке следует соблюдать следующие условия:

Четкое изображение без бликов и теней;
Полный вид всех полей: фамилия, имя, отчество, серия и номер;
Видимый код подразделения и дата выдачи.

После подтверждения соответствия паспортных данных система проверяет наличие записей о доходах и статусе регистрации. При отсутствии конфликтов заявка переходит в очередь на выдачу справки. При обнаружении несоответствия система выдаёт сообщение с указанием требуемых корректировок.

Паспорт также служит подтверждением гражданства, что является обязательным критерием для получения льготного документа. Без его данных процесс невозможно завершить, и запрос будет отклонён. Поэтому точность ввода паспортных сведений ускоряет оформление и исключает необходимость повторных обращений.

Документы, подтверждающие состав семьи

Для подтверждения состава семьи при оформлении справки о малоимущих через сервис Госуслуги потребуются официальные документы, которые однозначно фиксируют наличие и отношения между членами семьи.

Свидетельство о браке (для супругов).
Свидетельство о рождении детей (для всех несовершеннолетних).
Справка о разводе или решение суда о расторжении брака (если супруг(а) не проживает совместно).
Документ, подтверждающий усыновление или опекунство (для усыновлённых детей и подопечных).
Справка о регистрации по месту жительства (выдаётся органом исполнительной власти, подтверждает совместное проживание).

При отсутствии одного из указанных документов необходимо загрузить его копию в личный кабинет, после чего система автоматически проверит соответствие требованиям. При корректном наборе документов заявка будет принята без дополнительных запросов.

Документы, подтверждающие доходы всех членов семьи

Для получения справки о малоимущих через портал Госуслуг необходимо собрать документы, подтверждающие доходы всех членов семьи. Отсутствие хотя бы одного из указанных бумаг приводит к отказу в выдаче.

Список обязательных подтверждающих материалов:

Справка о доходах из налоговой (форма 2‑НДФЛ) за последний календарный год для каждого работающего члена семьи;
Выписка из банка, отражающая поступления средств за тот же период, если доход не фиксируется в налоговой (например, доходы от частной практики, аренды);
Платёжные ведомости или расчётные листки с места работы, если они предоставляются работодателем вместо налоговой справки;
Письменное подтверждение получения социальных выплат (пособий, субсидий) от государственных органов;
Декларация о доходах, заполненная в случае самостоятельного предпринимательства;
Справка о полученных пенсиях и иных фиксированных выплатах, выданная пенсионным фондом или организацией‑плательщиком.

Каждый документ должен быть оформлен официально, содержать полные ФИО, дату рождения, ИНН (при наличии) и подпись уполномоченного лица. При загрузке в личный кабинет необходимо использовать скан в формате PDF, размер файла не более 5 МБ.

После загрузки всех материалов система автоматически проверит их соответствие требованиям. При отсутствии ошибок справка будет сформирована в течение 5‑7 рабочих дней. При выявлении несоответствия система выдаст сообщение о недостающих документах, и их следует загрузить повторно.

Документы о владении имуществом

Для получения справки о малоимущих через сервис государственных услуг необходимо приложить подтверждающие документы, подтверждающие владение имуществом. Без этих бумаг система не сможет оценить имущественное положение заявителя.

выписка из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН) - официальный документ, фиксирующий право собственности на жилую и нежилую площадь;
договор купли‑продажи, дарения или наследования, заверенный нотариусом;
свидетельство о праве на земельный участок (для сельской недвижимости);
ипотечный договор или иной документ, подтверждающий наличие обременений;
акт приема‑передачи (для недавно приобретённого жилья).

Получить выписку из ЕГРН можно через онлайн‑сервис Росреестра или в многофункциональном центре предоставления государственных услуг. Нотариальные договоры и акты передачи выдаются в нотариальных конторах, копии заверяются печатью. Документы о земельных участках выдаются органами местного самоуправления или через портал Росреестра.

При загрузке в личный кабинет Госуслуг следует использовать форматы PDF, JPG или PNG, размер каждого файла не превышает 10 МБ. Файлы должны быть читаемыми: текст не размыт, подписи видны. После загрузки система автоматически проверит соответствие названий полей и наличие обязательных реквизитов.

Перед отправкой проверьте, что в каждом документе указаны полные ФИО, ИНН и адрес недвижимости. Ошибки в данных приводят к отказу в выдаче справки и необходимости повторного обращения. После подтверждения всех требований заявка будет обработана в установленный срок.

Предварительные шаги

Для получения справки о малоимуших через портал Госуслуги требуется выполнить ряд подготовительных действий.

Зарегистрировать личный кабинет, указав актуальные контактные данные.
Пройти проверку личности: загрузить паспорт, СНИЛС и подтверждение адреса.
Убедиться, что аккаунт прошёл полную верификацию и доступен к использованию государственных сервисов.
Сформировать список необходимых документов: справка из места жительства, выписка из банка о доходах, решение суда (при наличии).
Оцифровать все бумаги в формате PDF или JPEG, соблюдая размер файлов, указанный в требованиях сервиса.
Проверить соответствие доходов установленным пороговым значениям для категории малоимущих.

После завершения этих подготовительных этапов можно приступить к непосредственному оформлению справки в электронном кабинете.

Пошаговая инструкция по заказу справки через Госуслуги

Авторизация на портале Госуслуг

Регистрация нового пользователя (при необходимости)

Для получения справки о малоимущих через сервис Госуслуг необходимо иметь личный кабинет. Если учётной записи нет, её следует создать.

Регистрация нового пользователя состоит из следующих действий:

Переход на страницу входа в личный кабинет;
Выбор ссылки «Регистрация»;
Указание действующего номера мобильного телефона;
Ввод кода подтверждения, полученного СМС;
Заполнение полей: ФИО, дата рождения, паспортные данные, ИНН (при наличии);
Указание адреса регистрации и проживания;
Согласие с условиями обработки персональных данных;
Подтверждение регистрации нажатием кнопки «Зарегистрировать».

После отправки формы система проверяет введённые сведения в реальном времени. При обнаружении ошибок появляется сообщение с указанием конкретного поля, которое требуется исправить. При корректных данных появляется уведомление о создании учётной записи и ссылка для входа в личный кабинет.

Для завершения процесса необходимо пройти идентификацию через одну из доступных форм: подтверждение по телефону, через банковскую карту или визит в центр обслуживания. После успешного подтверждения пользователь получает доступ к полному набору государственных услуг, включая оформление справки о малоимущих.

Вход в личный кабинет

Для получения справки о малоимущих первым действием является вход в личный кабинет на портале Госуслуг.

Откройте сайт gosuslugi.ru, в правом верхнем углу найдите кнопку «Войти». Нажмите её - появится форма ввода данных.

В форму введите:

ИНН или номер телефона, указанный при регистрации;
Пароль, созданный при оформлении аккаунта.

Если учетной записи нет, нажмите «Регистрация», укажите электронную почту, телефон и задайте пароль. При забытом пароле используйте ссылку «Восстановить пароль» - система пришлёт код подтверждения на указанный номер.

После ввода данных система запросит подтверждение через СМС или приложение‑генератор. Введите полученный код, нажмите «Подтвердить». Доступ к кабинету откроется.

В личном кабинете проверьте актуальность личных данных: ФИО, адрес, контактный телефон. При необходимости обновите информацию, чтобы запрос справки прошёл без задержек. После входа можно переходить к оформлению документа.

Поиск услуги

Использование строки поиска

Для быстрого доступа к услуге получения справки о малоимущих используйте строку поиска на главной странице портала Госуслуги. Вводите точные запросы, избегая лишних слов, чтобы система сразу отобразила нужный сервис.

Пошаговая инструкция:

Откройте https://www.gosuslugi.ru и дождитесь загрузки главного окна.
В верхней части экрана найдите поле ввода с подписью «Поиск».
Введите один из вариантов:
• «справка о малоимущих»
• «малоимущие»
• «социальная справка».
Нажмите клавишу Enter или значок лупы.
В результатах выберите пункт «Получить справку о малоимущих» и перейдите к оформлению.

Строка поиска автоматически предлагает варианты, учитывая орфографию и популярные запросы, что исключает необходимость просматривать меню. При вводе полного названия услуги система сразу открывает форму заявки, позволяя сразу заполнить необходимые данные.

Переход в раздел «Пособия, пенсии, льготы»

Для получения справки о малоимущих начните работу в личном кабинете портала государственных услуг. После авторизации найдите главный меню и выполните переход в раздел «Пособия, пенсии, льготы».

Действия при переходе:

На главной странице нажмите кнопку «Услуги» в верхней навигационной панели.
В открывшемся списке выберите пункт «Социальные услуги».
В подразделе найдите ссылку «Пособия, пенсии, льготы» и кликните её.

Внутри раздела отобразятся категории услуг. Для получения справки о малоимущих:

Выберите пункт «Справка о малоимущем».
Нажмите кнопку «Оформить онлайн».
Заполните обязательные поля формы: ФИО, ИНН, адрес регистрации, сведения о доходах.
Прикрепите скан документа, подтверждающего доход (справка о доходах, выписка из банка).
Подтвердите действие кнопкой «Отправить заявку».

После отправки система выдаст номер заявки. Статус можно отслеживать в личном кабинете, раздел «Мои заявки». При одобрении справка будет доступна для скачивания в формате PDF.

Для ускорения обработки проверьте корректность введённых данных и наличие всех требуемых вложений. Ошибки в форме приводят к отклонению заявки и необходимости повторного заполнения.

Заполнение электронного заявления

Выбор типа заявления

Для получения справки о малоимущих через сервис Госуслуги первым шагом является выбор подходящего типа заявления.

Заявление о выдаче справки - используется, если требуется документ, подтверждающий факт принадлежности к категории малоимущих. Предполагает предоставление копий паспортных данных и справки о доходах.
Заявление о подтверждении статуса - применяется, когда уже существует справка, но необходимо её официальное подтверждение для конкретного органа или организации. Требует указания номера ранее выданного документа.

Выбор зависит от текущего статуса пользователя. Если справка запрашивается впервые, следует оформить заявление о выдаче. При наличии ранее полученной справки и необходимости её официального подтверждения, предпочтительнее выбрать заявление о подтверждении статуса.

После определения типа формы следует заполнить обязательные поля, загрузить требуемые сканы и отправить запрос. Портал автоматически проверит соответствие выбранного типа заявлению и предоставит результат в личном кабинете.

Внесение персональных данных

Для получения справки о малоимущих через сервис Госуслуги необходимо корректно заполнить персональные данные. Ошибки в этом этапе приводят к отказу в выдаче документа и повторному обращению.

Обязательные поля формы:

Фамилия, имя, отчество;
Дата рождения;
СНИЛС;
Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ);
Адрес регистрации;
Адрес фактического проживания (если отличается от регистрации);
Контактный телефон и электронная почта.

После входа в личный кабинет пользователь выбирает услугу «Справка о малоимущих», открывается форма ввода. В каждом поле вводятся данные в соответствии с форматом, указанным рядом: дата в виде ДД.ММ.ГГГГ, номер паспорта без пробелов, телефон в международном формате. При вводе система автоматически проверяет соответствие шаблону и наличие конфликтов с уже зарегистрированными данными.

Если система обнаруживает несоответствие, появляется сообщение с указанием конкретного поля и требуемым исправлением. Пользователь исправляет ошибку и повторно сохраняет запись. После успешного заполнения всех полей появляется кнопка «Отправить запрос». Нажатие фиксирует данные, формирует электронный запрос в ПФР и переводит его в очередь обработки.

Сохранённые данные остаются в личном кабинете, их можно просмотреть, изменить или удалить до момента окончательной выдачи справки. При необходимости пользователь получает уведомление о статусе запроса на указанную электронную почту и в личном кабинете.

Прикрепление сканов документов

Для получения справки о малоимущих через сервис Госуслуг необходимо загрузить отсканированные документы в личный кабинет.

Подготовьте сканы всех требуемых бумаг (паспорт, справка о доходах, выписка из налоговой).
Сохраните файлы в формате PDF или JPEG; каждый документ - отдельный файл.
Размер отдельного файла не должен превышать 5 МБ, суммарный объём загрузки ограничен 20 МБ.
Присвойте файлам понятные имена, например «паспорт.pdf», «доходы.pdf», «налоговая.pdf».

В личном кабинете откройте раздел «Мои услуги», выберите запрос справки о малоимущих и нажмите кнопку «Прикрепить документы». В появившемся окне последовательно загрузите подготовленные файлы, подтвердив каждый выбор. После завершения загрузки система отобразит список прикреплённых файлов; проверьте соответствие названий и форматов.

Если все документы загружены корректно, отправьте запрос на рассмотрение. Портал автоматически проверит наличие необходимых сканов и перейдёт к проверке данных. В случае обнаружения ошибок система выдаст сообщение с указанием недостающих или неверных файлов, что позволит быстро исправить проблему и повторно отправить запрос.

Проверка и отправка заявления

Для получения справки о малоимущих через сервис Госуслуг первым делом необходимо убедиться в корректности заполнения заявления. Проверка охватывает все обязательные поля: ФИО, ИНН, адрес регистрации, контактный телефон и выбранный тип справки. Ошибки в данных приводят к отклонению заявки, поэтому каждый пункт следует проверять дважды.

После проверки следует выполнить отправку:

Нажать кнопку «Отправить» в нижней части формы.
Подтвердить действие в появившемся окне диалога.
Дождаться появления сообщения о статусе «Заявка принята».
Сохранить полученный номер заявки в личном кабинете для отслеживания.

Если система сообщает о недостающих данных, вернитесь к форме, исправьте недочёты и повторите отправку. После успешной подачи заявление автоматически попадает в очередь обработки, а в личном кабинете появляется возможность загрузить готовый документ.

Отслеживание статуса заявления

Уведомления от портала

Получение справки о малоимущих через портал Госуслуг сопровождается автоматическими уведомлениями, которые информируют о каждом этапе обработки заявки.

Уведомления делятся на несколько категорий:

сообщение о регистрации заявления;
оповещение о необходимости предоставить дополнительные документы;
уведомление об изменении статуса (например, «заявка принята», «заявка отклонена»);
напоминание о приближающемся сроке действия справки;
подтверждение завершения процесса и готовности справки к скачиванию.

Получать сообщения можно несколькими способами: электронная почта, SMS, push‑уведомления в мобильном приложении и внутренняя система сообщений личного кабинета. Настройки уведомлений находятся в разделе «Настройки» → «Уведомления»; там можно включить или отключить каждый канал, указать предпочтительный язык и установить фильтры по типу сообщения.

При получении уведомления необходимо выполнить короткую последовательность действий: открыть личный кабинет, перейти в раздел «Мои заявки», выбрать актуальное заявление, изучить требуемый документ или действие и загрузить файл, если требуется. После выполнения всех пунктов система автоматически обновит статус и отправит подтверждающее сообщение.

Чтобы не пропустить важные оповещения, рекомендуется: проверять папку «Спам» в почтовом ящике, включить звук и вибрацию для push‑уведомлений, установить напоминание в календаре о сроках подачи дополнительных материалов.

Эффективное использование уведомлений ускоряет процесс получения справки, минимизирует количество запросов от службы поддержки и обеспечивает своевременное завершение процедуры.

Просмотр истории обращений

Для получения справки о малоимущих важно иметь возможность отслеживать все обращения, сделанные через личный кабинет. История запросов сохраняет даты, статусы и ссылки на полученные документы, что упрощает контроль над процессом.

Откройте портал Госуслуги и выполните вход под своей учётной записью.
В меню слева выберите пункт «Мои обращения».
В открывшемся списке отобразятся все заявки, связанные с получением справки о малоимущих.
При необходимости используйте фильтры по дате, статусу или типу услуги, чтобы сузить перечень.

В каждой записи указаны:

дата подачи заявки;
текущий статус (в работе, одобрено, отклонено);
номер обращения;
ссылка для скачивания готового документа.

Используйте историю для:

проверки, была ли заявка успешно обработана;
повторного запроса в случае отказа;
скачивания уже выданной справки без создания новой заявки.

Регулярный просмотр истории позволяет быстро фиксировать проблемы и своевременно получать требуемый документ.

Возможные проблемы и их решение

Отказ в получении справки

Причины отказа

При оформлении справки о малоимущих через Госуслуги отказ может возникнуть по нескольким причинам.

Доход превышает установленный порог.
Отсутствуют или неполные подтверждающие документы (справки о доходах, выписки из банка).
Ошибки в персональных данных (ФИО, ИНН, адрес регистрации).
Неправильный указанный адрес проживания, не совпадающий с данными в личном кабинете.
Неактуальная информация в профиле (просроченные сведения о семье, измененные условия).
Блокировка доступа из‑за задолженности по налогам, штрафам или коммунальным платежам.
Технические проблемы при загрузке файлов (недопустимый формат, превышение размера).

Устранить отказ можно, проверив каждый из пунктов и подав исправленную заявку с корректными данными и полным пакетом документов.

Порядок обжалования решения

Если решение о выдаче или отказе в справке о малоимущих, полученное через портал государственных услуг, не удовлетворяет заявителя, его можно обжаловать.

Скачайте решение из личного кабинета, где указаны номер заявки и дата вынесения решения.
Подготовьте апелляцию: укажите номер заявки, конкретные причины несогласия, приложите подтверждающие документы (справку о доходах, выписку из реестра и тому подобное.).
Подайте апелляцию через тот же личный кабинет или в ближайший многофункциональный центр, выбрав соответствующий сервис «Обжалование решения».
Срок подачи - не более 30 календарных дней с момента получения решения.
Ожидайте ответ в течение 30 дней после подачи апелляции; решение будет размещено в личном кабинете или отправлено в указанный контактный способ.
При отказе в апелляции сохраняется право обращения в суд: подайте иск в суд общей юрисдикции в течение 30 дней со дня получения окончательного отказа.

Соблюдение указанных сроков и требований к документам гарантирует юридическую корректность процесса обжалования.

Технические сложности на портале

Что делать при ошибках

При попытке оформить справку о малоимущих на Госуслугах могут возникать технические и пользовательские ошибки. Их устранение требует последовательных действий.

Убедитесь, что соединение с Интернетом стабильно. При медленной работе сайта повторите запрос позже.
Проверьте корректность введённых данных: ФИО, паспортные реквизиты, ИНН. Ошибки в полях приводят к отклонению заявки.
Если система сообщает о недоступных сервисах, очистите кеш браузера и перезапустите его. При этом не сохраняйте старые куки, они могут конфликтовать с текущей сессией.
При появлении сообщения об ошибке сервера (5xx) зафиксируйте код ошибки и время её возникновения. Затем обратитесь в техническую поддержку через форму «Обратная связь» или по телефону горячей линии.
При отказе в выдаче справки из‑за несоответствия критериев дохода проверьте последние сведения о доходах в личном кабинете налоговой. При необходимости загрузите актуальные документы (справка о доходах, выписка из банка) через кнопку «Добавить файл».
Если ошибка связана с подписанием заявления электронной подписью, проверьте состояние сертификата: срок действия, правильность установки в браузер. При необходимости обновите сертификат или переустановите драйвер токена.

После исправления всех пунктов повторите отправку заявки. При повторном отказе сохраняйте скриншоты сообщений и направляйте их в службу поддержки для детального анализа.

Контакты службы поддержки

Для решения вопросов, связанных с оформлением справки о малоимущих через сервис «Госуслуги», следует обращаться в службу поддержки, предоставляющую оперативную помощь.

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35‑35, режим работы с 08:00 до 20:00 по московскому времени, круглосуточно в выходные и праздничные дни.
Электронная почта: [email protected], ответы в течение 24 часов.
Онлайн‑чат на официальном сайте: доступен в личном кабинете после авторизации, время работы совпадает с телефонной линией.
Центр обратной связи в мобильном приложении: раздел «Помощь», функция «Обратный звонок» позволяет запросить звонок от специалиста в течение 15 минут.

При обращении укажите номер заявки, ФИО и контактный телефон. Для ускорения ответа подготовьте скриншот проблемы или описание ошибки, появившейся при заполнении формы. Если требуется уточнение по документам, оператор направит вас к соответствующим инструкциям на портале.

Сроки предоставления услуги

Справка о малоимущих, оформляемая через портал Госуслуги, предоставляется в строго определённые сроки. После подачи заявления система фиксирует дату получения и сразу переводит запрос в отдел, отвечающий за проверку документов.

Стандартный срок обработки - 5 рабочих дней. За это время проверяется поданную информацию, при необходимости запрашиваются дополнительные сведения у заявителя.
При наличии срочного основания (например, необходимость подачи в суд) можно оформить ускоренный порядок: решение выдается в течение 2 рабочих дней после подтверждения причины ускорения.
Если заявка содержит ошибки или неполные данные, срок может увеличиться. В таком случае система автоматически уведомляет о необходимости исправления, и процесс продолжается только после получения корректных материалов.

Все сроки считаются с момента подтверждения оплаты услуги (если она предусмотрена) и действуют в пределах официальных рабочих дней, исключая выходные и праздничные. После завершения обработки справка становится доступной в личном кабинете пользователя, откуда её можно скачать в формате PDF или оформить печатный вариант в ближайшем МФЦ.