Как заблокировать номер телефона в системе Госуслуги

Основные вопросы по блокировке номера телефона

Зачем блокировать номер телефона, привязанный к Госуслугам?

«Предотвращение мошенничества»

Блокировка телефона через портал Госуслуги устраняет возможность использования номера мошенниками.

Для выполнения операции необходимо:

войти в личный кабинет по подтверждённым учетным данным;
открыть раздел «Безопасность» и выбрать пункт «Черный список номеров»;
ввести номер, подлежащий блокировке, указать причину и подтвердить действие кодом, полученным на альтернативный канал связи;
сохранить изменения и проверить статус номера в списке.

После добавления в черный список система автоматически отклоняет входящие запросы на подтверждение, отправленные с указанного телефона. Это препятствует получению одноразовых паролей и доступу к личным данным через фишинговые схемы.

Дополнительные меры, усиливающие защиту, включают смену пароля, активацию двухфакторной аутентификации и регистрацию подозрительных номеров в службе поддержки.

Эти действия формируют комплексный барьер, снижающий риск финансовых потерь и утечки персональной информации.

«Защита персональных данных»

Блокировка телефонного номера в личном кабинете Госуслуг снижает риск несанкционированного доступа к сведениям о владельце и препятствует рассылке спама, тем самым укрепляя защиту персональных данных.

В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» оператор государственных сервисов обязан обеспечить конфиденциальность и ограничить обработку информации только в случае согласия субъекта. Удаление номера из списка контактов пользователя соответствует этому требованию и уменьшает вероятность утечки.

Порядок блокировки:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Выберите телефон, подлежащий блокировке, и нажмите кнопку «Заблокировать» или «Удалить».
Подтвердите действие вводом кода, полученного на альтернативный канал связи.
Сохраните изменения и проверьте статус номера в списке контактов.

Блокировка прекращает передачу номера в автоматические сервисы, исключает его использование в рекламных и маркетинговых рассылках, а также ограничивает возможность его подмены при попытках фишинга.

Для усиления защиты персональных данных рекомендуется:

Активировать двухфакторную аутентификацию в аккаунте.
Регулярно обновлять пароль, выбирая комбинацию букв, цифр и символов.
Периодически проверять список привязанных к профилю устройств и удалять неиспользуемые.

«Утеря или кража телефона»

При утере или краже мобильного устройства необходимо быстро ограничить доступ к личным данным и предотвратить несанкционированные действия. Система Госуслуги предоставляет возможность заблокировать номер телефона без обращения в службу поддержки оператора.

Для выполнения блокировки через личный кабинет выполните следующие действия:

Откройте сайт gosuslugi.ru и войдите в свой аккаунт, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Мои услуги» → «Мои устройства».
Выберите устройство, номер которого требуется заблокировать, и нажмите кнопку «Блокировать номер».
Подтвердите действие кодом, отправленным на альтернативный контактный адрес (email или второй телефон).
После подтверждения статус номера изменится на «заблокирован», и в системе будет зафиксировано событие утери/кражи.

Дополнительные меры:

Оформите заявление о потере в личном кабинете оператора связи; это ускорит процесс отключения SIM‑карты.
При возможности измените пароли к сервисам, привязанным к телефону (банковские приложения, мессенджеры, соцсети).
При получении новых SIM‑карт запросите их привязку к другому номеру, чтобы восстановить доступ к Госуслуги.

Эти шаги позволяют обеспечить защиту личных данных и предотвратить возможные финансовые потери сразу после утери устройства.

Можно ли заблокировать номер телефона, привязанный к Госуслугам?

«Политика безопасности Госуслуг»

Политика безопасности Госуслуг определяет порядок защиты персональных данных и контроля доступа к сервису. Каждый пользователь обязан подтвердить личность через государственный идентификационный канал, после чего система фиксирует привязанный телефонный номер. При необходимости исключить номер из списка контактов, пользователь получает доступ к специализированному разделу личного кабинета, где производится блокировка.

Для выполнения блокировки необходимо:

открыть раздел «Настройки» в личном кабинете;
выбрать пункт «Контактные данные»;
нажать кнопку «Блокировать номер» рядом с нужным телефоном;
подтвердить действие с помощью одноразового кода, полученного по SMS или через приложение‑генератор;
сохранить изменения.

После подтверждения система автоматически исключает номер из списка получателей уведомлений и запрещает его использование в процессах аутентификации. Записанные действия фиксируются в журнале событий, доступном только пользователю и службе поддержки. При возникновении спорных ситуаций пользователь может обратиться в службу безопасности, предоставив запрос с указанием даты и времени блокировки. Система проверит запись и при необходимости восстановит доступ к альтернативным каналам связи.

«Нормативно-правовая база»

Блокировка номера телефона в сервисе «Госуслуги» осуществляется в соответствии с федеральным законодательством, регулирующим обработку персональных данных и предоставление электронных услуг.

Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных» предусматривает право субъекта данных требовать ограничение доступа к своим сведениям, в том числе к привязанному номеру телефона.
Федеральный закон № 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» устанавливает обязательства оператора информационных систем по обеспечению конфиденциальности и возможности блокировки нежелательных контактов.
Федеральный закон № 5275‑1 «Об электронных услугах» регулирует порядок предоставления государственных цифровых сервисов, включая функции управления контактными данными пользователя.
Приказ Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций от 07.02.2022 № 112‑Э «Об организации работы с запросами о блокировке номеров в личном кабинете граждан» конкретизирует процедуру подачи и рассмотрения заявок.

Заявка на блокировку подается через личный кабинет пользователя, где система фиксирует запрос, проверяет его соответствие требованиям указанных законов и передаёт в техническую службу для исполнения. После подтверждения блокировки номер исключается из списка доступных контактов и более не используется в автоматических уведомлениях.

Нарушение требований законодательства в части обработки персональных данных влечёт административную ответственность в виде штрафов, предусмотренных частью 2 статьи 13.1 Федерального закона № 152‑ФЗ, а также возможные санкции в рамках Федерального закона № 149‑ФЗ за несоблюдение мер по защите информации.

Порядок действий при блокировке номера

Общие принципы блокировки номера

«Через оператора связи»

Для блокировки номера, использующегося в личном кабинете государственных сервисов, необходимо обратиться к оператору связи. Процедура состоит из нескольких четко определённых шагов.

Выберите удобный канал связи с провайдером: личный кабинет на сайте оператора, мобильное приложение, телефон горячей линии или USSD‑команда.
Удостоверьтесь, что в системе учётной записи указаны ваши ФИО и паспортные данные - без них запрос будет отклонён.
В соответствующем разделе (обычно «Блокировка номера», «Защита от спама») укажите номер, который требуется запретить.
Подтвердите действие кодом, полученным в SMS, или голосовым звонком на зарегистрированный номер.
Ожидайте подтверждения от оператора: в письме или в личном кабинете появится статус «номер заблокирован».

После завершения операции оператор прекращает доставку всех входящих сообщений на указанный номер, включая коды подтверждения от государственных сервисов. При необходимости разблокировать номер следует повторить запрос, указав причину восстановления доступа и предоставив аналогичные подтверждающие данные.

«Через личный кабинет»

Блокировать номер телефона в сервисе Госуслуги можно, зайдя в личный кабинет. Для этого выполните следующие действия:

Авторизуйтесь на портале gosuslugi.ru, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Настройки профиля» и выберите пункт «Контактные данные».
В списке привязанных номеров найдите нужный номер и нажмите кнопку «Блокировать».
Подтвердите действие в появившемся окне, введя код из СМС‑сообщения или подтверждая через электронную подпись.
После подтверждения система отобразит статус «Заблокирован», и номер будет исключён из всех уведомлений и сервисных функций.

При необходимости разблокировать номер, повторите шаги, выбрав кнопку «Разблокировать» в том же разделе. Все изменения сохраняются автоматически, без обращения в службу поддержки.

Алгоритм действий при утере или краже телефона

«Блокировка SIM-карты»

Блокировка SIM‑карты через портал Госуслуги - операция, позволяющая мгновенно отключить доступ к мобильному номеру в случае утери, кражи или компрометации данных.

Для выполнения процедуры необходимы: личный кабинет на Госуслугах, подтверждённый пароль и доступ к зарегистрированному номеру. При отсутствии доступа к номеру следует обратиться в службу поддержки оператора.

Порядок действий:

Войдите в личный кабинет на сайте gosuslugi.ru.
Перейдите в раздел «Мои услуги» → «Связанные услуги» → «Мобильная связь».
Выберите нужный номер, нажмите кнопку «Блокировать SIM‑карту».
Подтвердите действие кодом, полученным СМС‑сообщением или через мобильное приложение оператора.
Сохраните полученный документ‑подтверждение (PDF‑файл) в личном кабинете.

После блокировки номер немедленно перестаёт принимать звонки и сообщения. При необходимости оформите замену SIM‑карты через тот же сервис: в разделе «Замена SIM‑карты» выберите способ получения (почтовая доставка или визит в офис оператора) и подтвердите запрос тем же кодом. Полученный документ‑подтверждение пригодится для восстановления услуг.

«Изменение контактного номера в профиле Госуслуг»

Для блокировки нежелательного телефона в сервисе Госуслуги необходимо сначала заменить его в личном кабинете. Замена номера гарантирует, что дальнейшие действия будут применяться к актуальному контакту.

Войдите на портал Госуслуги, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем «Телефон».
Введите новый номер, укажите код страны, подтвердите ввод кодом, полученным в SMS.
Сохраните изменения, убедившись, что новый номер отображается в списке контактов.

После обновления контакта откройте страницу «Блокировка номера». Выберите ранее использованный номер, нажмите «Заблокировать» и подтвердите действие кодом, отправленным на новый телефон. Блокировка вступит в силу сразу, и система перестанет отправлять уведомления на старый номер.

При возникновении ошибок при вводе кода проверьте корректность номера и доступность сети. При необходимости обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав ID профиля и описание проблемы.

«Действия при невозможности доступа к старому номеру»

Если доступ к прежнему номеру утрачен, блокировать его в личном кабинете Госуслуг можно только через альтернативные каналы подтверждения личности.

Откройте страницу входа в сервис, выберите «Восстановление доступа».
Введите зарегистрированный логин и электронную почту, привязанную к аккаунту.
На экране появится запрос отправки кода на альтернативный контакт - email или второй телефон, указанный в профиле.
Введите полученный код, подтвердите личность, пройдя проверку по вопросу безопасности (например, ответ на контрольный вопрос).
После авторизации перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Удалите старый номер, заменив его новым, либо отметьте его как «блокировать». Подтвердите действие, используя одноразовый код, отправленный на выбранный альтернативный канал.

Если в профиле не указан второй способ связи, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте Госуслуг, приложив скан паспорта и заявление о блокировке номера. Служба предоставит временный код доступа, позволяющий выполнить замену контакта и завершить блокировку.

Альтернативные методы изменения контактного номера

«Личное обращение в МФЦ»

Личное обращение в МФЦ - прямой способ инициировать блокировку нежелательного номера в системе Госуслуги. При посещении центра сотрудник регистрирует запрос, фиксирует данные телефона и подтверждает право заявителя на изменение настроек учётной записи.

Для подачи заявления необходимо:

паспорт гражданина РФ;
подтверждение регистрации в портале Госуслуги (скриншот или распечатка);
документ, подтверждающий факт получения нежелательных звонков (запись, справка оператора).

Процедура в МФЦ выглядит так:

При входе в центр предъявить паспорт и документы оператору окна обслуживания.
Запросить форму «Блокировка номера»; в ней указать номер, подлежащий блокировке, и причину.
Подписать форму, получить расписку с номером заявки и ориентировочным сроком рассмотрения.
После обработки заявка будет отражена в личном кабинете Госуслуг; статус меняется на «заблокирован».

Обычно решение принимается в течение 3‑5 рабочих дней. При положительном результате номер исчезает из списка входящих звонков и сообщений, а в личном кабинете появляется отметка о блокировке.

Для ускорения процесса рекомендуется заранее проверить актуальность данных в личном кабинете, убедиться в отсутствии ошибок в номере и подготовить копии всех документов. При повторных попытках обращений следует сохранять полученные расписки для контроля сроков.

«Подтверждение личности»

Для выполнения процедуры блокировки телефонного номера в личном кабинете необходимо подтвердить свою личность. Без этого система не предоставит доступ к функции ограничения контакта.

Процесс подтверждения состоит из нескольких обязательных этапов:

Авторизация в личном кабинете Госуслуг с использованием логина и пароля.
Переход в раздел «Управление контактными данными» и выбор опции блокировки номера.
Выбор способа верификации: получение одноразового кода по СМС, подтверждение через мобильное приложение «Госуслуги» или использование цифровой подписи.
Ввод полученного кода или подтверждение операции в приложении.
Окончательное подтверждение действия нажатием кнопки «Блокировать».

После успешного завершения верификации система фиксирует запрос и немедленно отключает возможность использования указанного номера для входа в сервисы. При повторной попытке изменить статус номера потребуется пройти тот же процесс подтверждения.

Что делать, если доступ к Госуслугам заблокирован?

«Восстановление доступа к аккаунту»

Восстановление доступа к личному кабинету в Госуслугах требуется, когда привязанный к аккаунту номер телефона заблокирован или более недоступен. Проблема решается через альтернативные средства идентификации, не требующие текущего телефона.

Для восстановления доступа выполните последовательные действия:

Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Войти».
Выберите вариант «Восстановить доступ» рядом с полем ввода пароля.
Введите адрес электронной почты, указанный в профиле, либо номер альтернативного телефона, если он был добавлен ранее.
Система отправит код подтверждения на выбранный контакт. Введите полученный код в соответствующее поле.
После подтверждения система предложит задать новый пароль. Сохраните изменения.

Если в профиле не указаны резервные контакты, необходимо обратиться в службу поддержки:

Перейдите в раздел «Помощь» и выберите пункт «Связаться с оператором».
Опишите проблему, укажите ФИО, ИНН и последние четыре цифры прежнего номера телефона.
Оператор проверит данные, запросит копию паспорта и, при подтверждении личности, разблокирует номер или привяжет новый контакт.
После получения подтверждения выполните вход с новым паролем.

Завершив указанные процедуры, вы восстановите полноценный доступ к аккаунту и сможете управлять настройками блокировки телефона.

«Обращение в службу поддержки»

Если требуется отключить нежелательный номер в сервисе государственных услуг, обращение в службу поддержки - основной способ решения.

Для обращения подготовьте следующую информацию:

ФИО полностью, как указано в личном кабинете;
ИНН или СНИЛС, подтверждающие личность;
номер телефона, который нужно заблокировать;
краткое описание проблемы и желаемый результат.

Отправить запрос можно несколькими каналами:

Через форму обратной связи в личном кабинете - выберите пункт «Техническая поддержка», заполните поля и нажмите «Отправить».
По электронной почте на адрес [email protected] - в теме письма укажите «Блокировка номера», в теле включите подготовленные данные.
По телефону горячей линии - позвоните по номеру 8‑800‑100‑00‑00, сообщите оператору требуемую информацию.
Через чат‑бота в мобильном приложении - запустите диалог, выберите опцию «Блокировка номера», введите данные.

После получения обращения специалист проверит предоставленные сведения, выполнит блокировку и пришлёт подтверждение на указанный контакт. Срок обработки обычно не превышает 24 часов; в случае необходимости уточнения деталей поддержка свяжется с вами.

Следуя перечисленным шагам, вы быстро решите задачу без дополнительных действий.

Важные аспекты и рекомендации

Меры предосторожности

«Регулярная проверка актуальности данных»

Регулярная проверка актуальности данных - неотъемлемый элемент процесса отключения телефонного номера в личном кабинете Госуслуг. Система использует только свежую информацию о пользователе; устаревшие сведения могут привести к ошибкам при блокировке и затруднить последующее восстановление доступа.

Для поддержания актуальности данных необходимо выполнять несколько действий:

входить в личный кабинет не реже одного раза в месяц;
проверять раздел «Контактные данные» и сравнивать номер телефона с тем, который требуется заблокировать;
при обнаружении несоответствия сразу обновлять запись через форму «Изменить телефон».

Каждая проверка фиксируется в журнале активности, что упрощает аудит и ускоряет реакцию службы поддержки при возникновении проблем.

Если пользователь регулярно обновляет сведения, система автоматически подтверждает их достоверность, что гарантирует корректную работу функции блокировки без дополнительных запросов.

Поддержание актуальности данных снижает риск отказа в блокировке и обеспечивает стабильную работу личного кабинета.

«Использование сложных паролей»

Сильный пароль - ключевой элемент процесса ограничения доступа к личному кабинету в системе государственных услуг. При попытке блокировать номер телефона необходимо убедиться, что учетная запись защищена паролем, который невозможно подобрать с помощью обычных атак.

минимум 12 символов;
сочетание заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие в пароле слов из словаря, имен, дат рождения;
уникальность: каждый сервис требует отдельного пароля;
регулярная замена: обновление каждые 3-6 месяцев.

Использование таких паролей предотвращает несанкционированный вход в профиль, тем самым гарантирует, что запрос на блокировку номера будет выполнен только владельцем учетной записи. Без надёжной аутентификации любой попытка изменения настроек будет отклонена.

Юридические последствия блокировки

«Отсутствие доступа к сервисам»

Блокировка телефонного номера в личном кабинете Госуслуг часто приводит к потере возможности пользоваться сервисами, требующими подтверждения через SMS‑код. Без доступа к привязанному номеру пользователь не может пройти двухфакторную аутентификацию, изменить личные данные или оформить новые заявления.

Отсутствие кода подтверждения → невозможность входа в аккаунт;
Блокированный номер → отказ в получении уведомлений о статусе заявок;
Потеря доступа к электронному подписанию документов → задержка в выполнении государственных процедур.

Для восстановления функциональности необходимо:

Войти в кабинет через альтернативный канал (например, используя банковскую карту или электронный паспорт);
В разделе «Настройки безопасности» заменить номер телефона на действующий;
Подтвердить новый номер с помощью кода, полученного по SMS;
Проверить работоспособность сервисов, выполнив вход и запросив код подтверждения.

После замены номера доступ к всем функциям кабинета восстанавливается, и пользователь снова может пользоваться электронными услугами без ограничений.

«Возможные задержки при восстановлении»

После подачи заявки на блокировку номера в личном кабинете Госуслуг система может потребовать время для восстановления доступа к сервисам, связанных с телефоном. Задержка возникает не из‑за ошибки пользователя, а из‑за внутренних процедур проверки и технической обработки.

проверка соответствия данных заявителя и данных в базе;
синхронизация информации между несколькими информационными системами;
нагрузка на серверы в пиковые часы;
необходимость подтверждения через альтернативные каналы связи (email, личный кабинет);
автоматическое обновление списков заблокированных номеров в сторонних сервисах.

Чтобы сократить время ожидания, рекомендуется:

заполнять форму без ошибок и использовать актуальные контактные данные;
подавать заявку в часы с меньшей нагрузкой (утренние или вечерние периоды);
заранее подготовить альтернативный способ подтверждения (например, доступ к личному кабинету);
при получении уведомления о задержке сразу обращаться в службу поддержки через чат или телефон.

Эти меры позволяют ускорить процесс восстановления функций, ограниченных блокировкой номера.

Часто задаваемые вопросы

«Как узнать, какой номер привязан к Госуслугам?»

Чтобы отключить телефонный номер в личном кабинете Госуслуг, сначала необходимо точно определить, какой номер зарегистрирован в системе.

Веб‑интерфейс
- Откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход под своей учётной записью.
- Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
- В поле «Мобильный телефон» будет указан привязанный номер.
Мобильное приложение
- Запустите приложение «Госуслуги», авторизуйтесь.
- Выберите пункт меню «Настройки» → «Контакты».
- Отобразится текущий номер, используемый для подтверждения операций.
СМС‑сообщение
- Отправьте на номер 910 (бесплатно) команду «ПРОФИЛЬ».
- Система пришлёт сообщение с перечнем привязанных к вашему аккаунту номеров.
Колл‑центр
- Позвоните по телефону 8‑800‑555‑35‑35, укажите ФИО и паспортные данные.
- Оператор подтвердит номер, привязанный к вашему лицевому счёту.

После получения точного номера можно перейти к его блокировке, используя выбранный способ доступа к кабинету.

«Можно ли привязать к Госуслугам несколько номеров?»

В системе Госуслуги допускается привязка более одного мобильного номера к одному аккаунту. При регистрации пользователь может указать основной номер, а дополнительные номера добавляются в личном кабинете. Каждый номер сохраняет возможность получения СМС‑уведомлений и подтверждения действий, но в реальном времени одновременно активен только основной.

Для привязки и управления несколькими телефонами выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет Госуслуг.
Откройте раздел «Настройки профиля» → «Контактные данные».
Нажмите «Добавить номер», введите новый телефон и подтвердите его кодом из СМС.
При необходимости измените основной номер, выбрав его из списка привязанных.
Для удаления лишнего номера нажмите «Удалить» рядом с нужным контактом.

Блокировать отдельный номер можно в том же разделе: выбираете номер и нажимаете «Заблокировать». После блокировки он перестаёт получать СМС‑сообщения, но остаётся в списке привязанных, что позволяет в любой момент восстановить его активность.