Как выглядит официальное сообщение от портала Госуслуг

Официальные каналы взаимодействия портала «Госуслуги»

Электронные и цифровые каналы

Личный кабинет пользователя

Официальное уведомление портала Госуслуг представляет личный кабинет пользователя как центральный элемент взаимодействия. В верхней части окна размещён заголовок с названием сервиса, под ним - строка приветствия, где указано имя и фамилия владельца аккаунта. Ниже расположена панель навигации, разделённая на несколько блоков:

«Профиль» - данные о пользователе, возможность их редактировать;
«Услуги» - список доступных государственных сервисов с индикаторами статуса;
«Уведомления» - перечень сообщений о новых запросах, сроках и изменениях;
«Безопасность» - настройки двухфакторной аутентификации, история входов;
«Настройки» - параметры отображения, язык интерфейса, управление подписками.

Каждый блок оформлен в виде прямоугольных карточек с чёткими границами и контрастным шрифтом. Цветовая схема выдержана в официальных тонах портала: темно‑синий фон, белый текст, акцентные элементы в светло‑зеленом. В правом верхнем углу размещена кнопка выхода из системы, оформленная в виде иконки с подписью «Выйти».

Содержимое уведомления сопровождается меткой времени, указывающей дату и час отправки. При необходимости пользователь может открыть вложенный документ, кликнув по ссылке, оформленной в виде подчёркнутого текста внутри французских кавычек «Скачать документ».

Все элементы интерфейса адаптированы под мобильные и десктоп‑устройства, обеспечивая одинаковую читаемость и доступность. Информационная структура личного кабинета позволяет быстро находить нужные сервисы и реагировать на официальные сообщения без лишних действий.

Мобильное приложение «Госуслуги»

Мобильное приложение «Госуслуги» отображает официальные сообщения в виде отдельного окна, открывающегося после нажатия на push‑уведомление. Оформление соответствует корпоративному стилю портала: строгие цвета, четкие линии, читаемый шрифт.

В верхней части окна размещается шапка с логотипом сервиса и названием организации‑источника. Под шапкой выводится заголовок сообщения, выделенный полужирным начертанием. Сразу ниже указывается дата и время отправки, что позволяет быстро определить актуальность информации. Текст сообщения располагается в основной части окна, поддерживая форматирование абзацев и списков. При необходимости прикрепляются файлы, отображаемые в виде иконок с коротким описанием. В нижней части окна находятся кнопки действия, например «Принять», «Отклонить», «Перейти к услуге».

Шапка: логотип, название организации.
Заголовок: полужирный шрифт, краткое содержание.
Дата и время: точный timestamp.
Текст сообщения: основной блок информации.
Прикреплённые файлы: иконка + подпись.
Кнопки действия: «Принять», «Отклонить», «Перейти к услуге».

При получении уведомления пользователь открывает приложение, сразу видит сформированное сообщение и может выполнить требуемое действие одной клавишей. Интерактивные элементы подсвечиваются, обеспечивая визуальную обратную связь. Все элементы адаптированы под различные размеры экранов, сохраняют читаемость и удобство навигации.

Уведомления по электронной почте

Электронные сообщения, отправляемые порталом Госуслуг, имеют строгий шаблон, позволяющий быстро распознать их подлинность и содержание.

В начале письма размещается фирменный логотип сервиса и строка с темой, где указывается тип операции, например: «Уведомление о статусе заявки». Далее следует приветствие, в котором указывается имя получателя без обращения к нему напрямую. Основная часть содержит:

краткое описание события (одобрение, отклонение, требование дополнительных документов);
номер обращения и дату обработки;
прямую ссылку на личный кабинет для детального просмотра;
контактные данные службы поддержки.

Завершающий блок включает реквизиты организации, ссылку на правила использования сервиса и отказ от рекламных рассылок. Все элементы оформлены в едином фирменном стиле: шрифты, цвета и отступы соответствуют официальным рекомендациям портала. Такой формат гарантирует удобство восприятия и защиту от фишинговых попыток.

Разрешенные доменные имена отправителя

Официальные сообщения портала Госуслуг отправляются только с проверенных доменных имен. Это гарантирует получателям подлинность письма и защищает от фишинга.

Разрешённые домены отправителя:

«gosuslugi.ru»
«api.gosuslugi.ru»
«mail.gosuslugi.ru»
«support.gosuslugi.ru»

Для каждого домена настроены SPF‑записи, DKIM‑подписи и DMARC‑политика, подтверждающие право использования адресов вида «no-reply@<домен>» и «info@<домен>». При отклонении сообщения, не соответствующего указанным доменам, получатель получает предупреждение о возможной подделке.

SMS-сообщения и их специфика

Официальные СМС‑уведомления от портала Госуслуг оформляются в строгом шаблоне, позволяющем мгновенно определить их подлинность.

Сообщения исходят от фиксированного номера +7 (495) 777‑77‑77, в тексте указывается название сервиса, тип операции и ссылка на личный кабинет. Пример структуры:

«Госуслуги: подтверждение регистрации. Код 123456. Перейдите по ссылке https://lk.gosuslugi.ru/confirm».

Ключевые особенности СМС:

Длина не превышает 160 символов, что гарантирует однострочное отображение на всех устройствах.
Кодировка Unicode используется только при необходимости кириллических символов; в остальных случаях применяется GSM‑7.
Обязательное присутствие уникального шестизначного кода, генерируемого системой в реальном времени.

Безопасность обеспечивается:

Краткосрочным сроком действия кода (5 минут).
Запретом включения личных данных, кроме фамилии и имени, в текст сообщения.

Для распознавания подлинного уведомления следует проверять:

Соответствие номера отправителя официальному.
Наличие только указанных элементов шаблона.
Отсутствие подозрительных ссылок и вложений.

Соблюдение этих правил позволяет быстро и безопасно взаимодействовать с сервисом через СМС‑сообщения.

Структура подлинного уведомления

Визуальное оформление и фирменный стиль

Использование официальной символики

Официальное сообщение от портала «Госуслуги» оформляется с обязательным применением государственных символов, что обеспечивает узнаваемость и юридическую силу коммуникации. Символика размещается в строго определённом порядке и размере, что исключает возможность неверного трактования визуального контента.

«Герб Российской Федерации» располагается в левом верхнем углу, высота изображения не менее 20 мм, пропорциональное соотношение сохраняется.
«Логотип «Госуслуги»» размещается в правой части шапки, цветовая палитра соответствует фирменным оттенкам синего и белого, контраст обеспечивает читаемость.
Фирменный шрифт «Open Sans» используется для всех текстовых блоков, размер не менее 12 пт, межстрочный интервал 1,5.
Цветовая схема сообщения ограничена тёмно‑синим, светло‑серым и белым, любые дополнительные оттенки запрещены.
Нижний колонтитул содержит копию «Герба Российской Федерации» и юридическую информацию, выравнивание по центру.

Точное соблюдение указанных требований гарантирует соответствие сообщения нормативным актам и повышает доверие пользователей к информации, поступающей через портал.

Особенности оформления гиперссылок (URL)

Официальное уведомление портала Госуслуг содержит гиперссылки, оформленные в строгом едином стиле, который обеспечивает мгновенное распознавание и безопасный переход.

URL размещается в виде полной ссылки, начинающейся с протокола «https://».
Текст ссылки совпадает с адресом, без сокращений и дополнительных символов.
Ссылка выделяется полужирным шрифтом и подчеркиванием, что отличает её от обычного текста.
При наведении курсора появляется подсказка с полным URL, включающая домен «gosuslugi.ru».
В конце ссылки ставится точка только в случае завершения предложения; сама точка не считается частью адреса.
При переносе строки гиперссылка разбивается только после символов «/» или «-», сохраняется целостность адреса.

Эти правила гарантируют однозначное восприятие ссылки, упрощают проверку её подлинности и способствуют корректному функционированию электронных сообщений Госуслуг.

Содержание официального сообщения

Обращение к пользователю и тон письма

Обращение в официальном письме сервиса Госуслуг начинается с вежливого приветствия, оформленного в виде «Уважаемый(ая) пользователь». После приветствия указывается фамилия, имя и отчество получателя, если они известны, либо сохраняется нейтральная форма «Уважаемый клиент». Такая персонализация подтверждает, что сообщение направлено конкретному человеку, а не является массовой рассылкой.

Тон письма выдержан в строгом деловом стиле: формулировки лаконичны, глаголы стоят в изъявительном наклонении, избегаются эмоциональные оттенки. Письмо сохраняет уважительный характер, но не переходит в излишнюю вежливость; каждый абзац содержит лишь необходимую информацию без избыточных пояснений.

Ключевые элементы обращения:

Приветствие с указанием имени получателя;
Уточнение причины письма (например, подтверждение действия, запрос документов);
Инструкция по дальнейшим шагам, оформленная в виде коротких пунктов;
Заключительная фраза «С уважением, команда Госуслуг» и контактные данные.

Все части сообщения соединяются логически, без повторов и лишних слов, создавая единый, понятный и профессиональный образ письма.

Наличие или отсутствие прикрепленных файлов

Официальное сообщение, отправляемое через портал государственных услуг, содержит блок, отвечающий за вложения. При наличии файлов в этом блоке отображаются:

иконка типа документа (PDF, DOCX, JPG и другое.);
название файла, указанное в полном виде;
ссылка «Скачать» в виде французских кавычек «Скачать»;
размер файла, указанный рядом с названием.

Если вложения не предусмотрены, блок остаётся пустым. В интерфейсе появляется надпись «Файлы не прикреплены» в французских кавычках, без активных элементов управления. Отсутствие файлов не приводит к появлению кнопок загрузки или ссылок.

Таким образом, наличие прикреплённого документа определяется наличием перечисленных элементов, а их отсутствие фиксируется простым текстовым сообщением без интерактивных компонентов.

Причины, по которым отправляется уведомление

Официальное сообщение на портале Госуслуг оформлено в едином шаблоне: в верхней части размещён логотип и название сервиса, далее - заголовок, содержащий тип уведомления и уникальный идентификатор, указаны дата и время создания, в основном блоке изложены сведения, требуемые от получателя, после чего следует перечень необходимых действий и контактные данные службы поддержки.

Причины, по которым формируется уведомление:

изменение статуса заявки (одобрение, отказ, требование дополнительных документов);
запрос уточняющей информации, необходимой для дальнейшей обработки;
напоминание о предстоящем сроке подачи документов или оплате услуги;
информирование о техническом обслуживании системы, влияющем на доступ к сервису;
уведомление о возникших ошибках в ранее предоставленных данных.

Сообщения о штрафах и задолженностях

Официальное уведомление от портала Госуслуги о начисленных штрафах и задолженностях оформлено в строгом деловом стиле. В верхней части размещается логотип сервиса, под ним - название организации‑оператора и реквизиты. Далее следует заголовок, выделенный полужирным шрифтом, указывающий на тип сообщения, например: «Уведомление о штрафе» или «Информация о задолженности».

Содержание разбито на несколько блоков:

Номер дела - уникальный идентификатор, позволяющий быстро найти запись в личном кабинете.
Дата формирования - указывается в формате ДД.ММ.ГГГГ.
Суть нарушения - краткое описание причины начисления, например: «Штраф за превышение скорости на 20 км/ч».
Сумма к оплате - цифра с указанием валюты, например: «Сумма к оплате: 3 500 ₽».
Сроки оплаты - конкретная дата, до которой необходимо произвести платеж.
Способы погашения - перечень доступных каналов: онлайн‑оплата через личный кабинет, банковская карта, терминалы самообслуживания.

Текст сообщения использует нейтральный голос, избегает эмоциональных оценок. В конце размещается контактная информация: телефон службы поддержки, ссылка на раздел «Помощь» и QR‑код для быстрого перехода к оплате.

Для подтверждения получения пользователь обязан нажать кнопку «Подтвердить получение», после чего система фиксирует действие в журнале обращений. При несоблюдении сроков в системе автоматически генерируется последующее уведомление с пометкой «Просроченный платеж».

Таким образом, каждое сообщение о штрафе или задолженности представляет собой компактный набор полей, обеспечивающих быстрый доступ к ключевой информации и упрощённый процесс оплаты.

Уведомления о статусе поданных заявлений

Уведомления о статусе поданных заявлений приходят в виде стандартного сообщения электронной почты или push‑уведомления в личном кабинете. Текст сообщения состоит из нескольких фиксированных блоков, каждый из которых несёт определённую информацию.

Сообщение включает:

заголовок, в котором указывается тип уведомления, например, «Статус заявления»;
строку с номером заявки и датой её подачи;
основной блок, описывающий текущий статус: «Заявление получено», «Заявление находится в обработке», «Заявление одобрено», «Заявление отклонено»;
блок с рекомендациями по дальнейшим действиям, содержащий ссылки на личный кабинет или форму обратной связи;
подпись службы поддержки с контактными телефонами и адресом сайта.

Для каждого статуса предусмотрено чёткое формулирование. При получении подтверждения о приёме заявления текст выглядит так: «Ваше заявление принято, номер 123456789. Ожидайте дальнейших уведомлений». При переходе в стадию обработки появляется сообщение: «Заявление находится в обработке, ожидайте решения в течение 5 рабочих дней». При одобрении формулировка меняется на: «Заявление одобрено, вы можете получить услугу через личный кабинет». При отклонении указывается причина отказа и ссылка на форму пересмотра: «Заявление отклонено по причине «недостаточно подтверждающих документов». Пересмотрите комплект и отправьте повторно».

Оформление сообщения выдержано в корпоративных цветах портала, шрифт - стандартный без засечек, важные элементы выделяются полужирным начертанием. Иконка статуса (галочка, часы, крест) размещается слева от текста, позволяя мгновенно определить состояние заявки. Все ссылки активны и открываются в новой вкладке, что упрощает переход к необходимым разделам сайта.

Проверка подлинности сообщения

Дублирование информации в личном кабинете

Официальное уведомление от портала Госуслуг оформляется в едином визуальном шаблоне: в шапке размещается логотип сервиса, название учреждения и номер сообщения; под шапкой указывается дата и время отправки; далее следует основной текст, в котором приводятся детали обращения.

Внутри личного кабинета часто наблюдается дублирование информации:

ФИО гражданина повторяется в заголовке сообщения и в подписи письма;
номер личного кабинета указывается в строке «Получатель» и в блоке «Контактные данные»;
адрес электронной почты выводится в поле «Контакт» и в подписи автоматической рассылки.

Дублирование служит для мгновенной идентификации получателя и уменьшения риска ошибочного направления сообщения. При этом система автоматически подставляет одинаковые значения из единой базы, что обеспечивает согласованность данных во всех разделах личного кабинета.

Пример текста сообщения: «Уведомление о необходимости подтверждения актуальности персональных данных». В данном случае повторяющиеся сведения позволяют гражданину быстро проверить правильность указанных данных и при необходимости внести корректировки без обращения к отдельным разделам интерфейса.

Отсутствие дублирования может привести к неопределённости получателя и усложнить процесс обработки уведомлений. Поэтому текущий формат сообщения сохраняет повторяющиеся элементы как обязательный элемент официального общения.

Проверка цифровой подписи (для e-mail)

Официальное письмо от портала Госуслуг состоит из шапки с указанием организации‑отправителя, номера обращения, даты и адреса получателя; далее следует тема сообщения, основная часть с инструкциями или сведениями, завершающая часть содержит реквизиты отправителя и отметку о применении электронной подписи. Форматирование выдержано в едином стиле: шрифт без излишеств, чёткие отступы, обязательный блок «Подпись» в виде сертификата.

Проверка цифровой подписи в электронном письме включает несколько последовательных действий:

Сравнение хэш‑значения вложенного файла с данными, зашифрованными в подписи; совпадение подтверждает целостность сообщения.
Проверка цепочки сертификатов до корневого удостоверяющего центра; наличие действующего сертификата гарантирует подлинность отправителя.
Оценка срока действия сертификата и статуса отзыва; просроченный или отозванный сертификат делает подпись недействительной.
Подтверждение соответствия подписи требованиям ГОСТ Р 34.10‑2012 и ГОСТ Р 34.11‑2012, если используется российская криптография.

При соблюдении всех пунктов подпись считается валидной, а получатель может уверенно работать с полученной информацией.

Признаки фишинга и мошенничества

Что должно вызвать подозрение

Некорректные адреса отправителя

Официальные сообщения от портала Госуслуги оформляются в строгом шаблоне: логотип, реквизиты, дата и подпись. При этом адрес отправителя указывается в верхнем блоке письма и служит ключевым элементом для идентификации источника. Ошибки в этом поле нарушают корректность сообщения и могут привести к блокировке доставки.

Типичные нарушения адреса отправителя:

отсутствие домена организации («example@»);
использование личных e‑mail вместо корпоративного («[email protected]»);
наличие пробелов или недопустимых символов («info @gosuslugi .ru»);
указание неверного формата имени (например, только фамилия без имени);
дублирование поля (два адреса в одной строке).

Последствия некорректных адресов:

автоматический отклик системы с пометкой «недействительный отправитель»;
невозможность проверить подлинность сообщения получателем;
риск попадания в спам‑фильтры, что препятствует доставке важной информации.

Для обеспечения правильного отображения сообщения необходимо:

использовать официально утверждённый домен «gosuslugi.ru»;
проверять отсутствие лишних пробелов и спецсимволов;
указывать полное имя и фамилию ответственного лица;
подтверждать адрес через внутреннюю проверку системы перед отправкой.

Только соблюдение этих правил гарантирует, что официальное уведомление будет распознанным, достоверным и доставленным без задержек.

Требование срочных действий и угроз

Официальное сообщение от портала Госуслуг, содержащее требование немедленного реагирования, начинается с фирменной шапки: логотип, название сервиса и надпись «Важное сообщение». Цветовая гамма обычно выдержана в официальных тонах - темно‑синий или черный фон с белым текстом, подчёркивающим серьёзность обращения.

Текст требования формулируется без лишних вводных конструкций. Пример: «Необходимо подтвердить личные данные в течение 24 часов, иначе доступ к личному кабинету будет ограничен». Сразу после указания срока следует предупреждение о конкретных последствиях: блокировка учетной записи, приостановка предоставления государственных услуг, возможные штрафные санкции. Тон сообщения остаётся строгим и однозначным, без эмоционального окраса.

Типичные элементы сообщения:

Шапка с логотипом и заголовком «Важное сообщение»;
Обращение к пользователю («Уважаемый пользователь»);
Описание причины обращения и указание обязательного действия;
Чётко обозначенный срок выполнения;
Перечень последствий невыполнения требования;
Ссылка на страницу подтверждения или форму ввода данных;
Контактные данные службы поддержки;
Подпись электронного отдела и дата отправки.

Все элементы расположены последовательно, визуально отделены пробелами и горизонтальными линиями, что облегчает восприятие и ускоряет выполнение указаний.

Стилистические и грамматические ошибки

Официальные сообщения портала Госуслуг оформляются в фиксированном шаблоне, однако в реальном содержании часто встречаются стилистические и грамматические погрешности, снижающие восприятие текста.

Типичные стилистические недочёты

использование разговорных оборотов вместо делового стиля;
избыточные вводные конструкции, например, «на ваш запрос» без уточнения контекста;
непоследовательность терминологии: «заявка», «обращение», «прошение» в одном документе;
некорректное оформление дат: «01.01.2024» вместо «01 января 2024 г.»;
отсутствие единообразия в выделении важных блоков (жирный шрифт, заглавные буквы, подчёркивание) без обоснования.

Грамматические ошибки

несогласование подлежащего и сказуемого: «запросы обрабатываются быстрее», но при этом используется форма «обрабатывается»;
неправильный падеж при указании реквизитов: «по адресу «ул. Ленина, дом 5»» вместо «по адресу «ул. Ленина, дом 5»»;
отсутствие обязательных запятых в сложных предложениях: «Если документ не прошёл проверку, вам будет направлено уведомление»;
использование неверных форм глаголов в прошедшем времени: «сообщение было отправлен» вместо «сообщение было отправлено»;
опечатки в официальных названиях: «Госуслуги» пишется слитно, а не «Гос услуги».

Рекомендации по исправлению

Придерживаться единого словаря терминов, утверждённого в нормативных документах;
Проверять согласование всех членов предложения через автоматический корректор или редактора;
Оформлять даты и адреса согласно ГОСТ 7.0.12‑2011;
Ограничивать использование вводных слов, оставляя только необходимые для смысловой связи;
Проводить финальную проверку на орфографию и пунктуацию перед отправкой сообщения.

Запросы, которые портал «Госуслуги» не отправляет

Требование ввода полных платежных данных

Официальное уведомление от портала Госуслуг, содержащее требование ввода полных платёжных данных, имеет фиксированную структуру. В верхней части отображается логотип сервиса и название организации‑оператора. Ниже размещён заголовок, выделенный полужирным шрифтом, указывающий на необходимость уточнения реквизитов оплаты.

Текст сообщения кратко информирует о том, какие сведения обязательны для ввода:

номер банковской карты без пробелов;
срок действия карты в формате ММ/ГГ;
код безопасности (CVV);
полное имя держателя, как указано в банковском документе;
адрес регистрации, совпадающий с адресом, привязанным к карте.

После списка полей следует блок с предупреждением о последствиях неполного ввода: отказ в проведении операции и невозможность получения услуги. Внизу размещена кнопка подтверждения действия, оформленная в фирменных цветах портала.

Все элементы сообщения оформлены в едином визуальном стиле, соблюдающем требования доступности и читаемости. Форматирование текста выдержано без использования дополнительных подзаголовков, а любые цитаты оформлены французскими кавычками «».

Запрос паролей и секретных кодов из SMS

Официальные сообщения портала государственных услуг, содержащие запросы паролей и одноразовых кодов, оформляются в строгом деловом стиле. Текст сообщения начинается с указания получателя, далее следует цель обращения и перечень требуемой информации.

В типичном запросе указаны следующие элементы:

название услуги, к которой относится запрос;
причина необходимости получения пароля или кода;
конкретный набор данных, который необходимо предоставить (например, «пароль от личного кабинета», «одноразовый код из SMS»);
срок предоставления запрашиваемой информации;
контактные данные для обратной связи и инструкцию по безопасной передаче данных.

Пример формулировки: «Для подтверждения операции в системе необходимо ввести пароль, полученный в SMS, и одноразовый код, указанный в сообщении». После перечисления следует завершающая часть с благодарностью за сотрудничество и подпись официального представителя. Всё оформление выдержано в едином шрифте, без лишних графических элементов, что обеспечивает однозначную интерпретацию сообщения получателем.

Предложение перейти по внешней ссылке для «подтверждения» аккаунта

Официальное сообщение от портала Госуслуг оформлено в строгом деловом стиле: в шапке размещён логотип сервиса, под ним - чётко обозначенный заголовок, указывающий цель письма. Текст начинается с обращения к получателю, сразу переходит к основной инструкции и завершается контактными данными службы поддержки.

В случае необходимости подтверждения учётной записи сообщение содержит предложение перейти по внешней ссылке. Формулировка выглядит так: «Для подтверждения аккаунта перейдите по указанной ссылке». Ссылка выделяется отдельной строкой, обычно подчёркнутым шрифтом, чтобы пользователь мог быстро её скопировать или открыть.

Основные элементы сообщения:

Шапка с логотипом и заголовком;
Обращение к получателю;
Инструкция по подтверждению;
Внешняя ссылка, оформленная в отдельной строке;
Предупреждение о проверке адреса ссылки;
Контактные телефоны и электронная почта службы поддержки.

Такой формат позволяет пользователю мгновенно понять, что требуется действие, и безопасно выполнить переход для завершения процесса подтверждения.