Как войти в свою учетную запись на портале Госуслуги

Подготовка к входу

Необходимые данные для авторизации

Логин: СНИЛС, телефон или электронная почта

Для входа в личный кабинет на портале Госуслуги необходимо указать логин. В качестве логина допускаются три варианта:

СНИЛС (11 цифр, без пробелов и тире);
номер мобильного телефона (полный формат +7 XXXXXXXXXX);
адрес электронной почты (корректный по RFC 822).

При вводе СНИЛС указывайте только цифры; система автоматически проверит контрольную сумму. При выборе телефона вводите код страны +7, затем 10 цифр без пробелов, скобок и тире. При вводе электронной почты убедитесь, что в адресе присутствует символ @ и домен, например [email protected].

После ввода логина система запросит пароль. Если пароль неизвестен, используйте кнопку «Восстановить пароль», где будет предложено получить код подтверждения на указанный при регистрации телефон или электронную почту.

Выбор логина зависит от того, какой контактный канал вы контролируете регулярно. СНИЛС удобен для пользователей, часто использующих государственные сервисы; телефон обеспечивает быстрый доступ к коду восстановления; электронная почта подходит для тех, кто предпочитает работу с почтовыми ящиками.

Следуя этим рекомендациям, вход в личный кабинет будет быстрым и безопасным.

Пароль

Пароль - основной элемент доступа к личному кабинету на портале государственных услуг. При входе в систему пользователь вводит логин (обычно телефон или ИИН) и пароль, который проверяется сервером.

Требования к паролю:

минимум 8 символов;
наличие хотя бы одной заглавной буквы, одной строчной и одной цифры;
допускаются специальные символы (например, @, #, $);
не допускаются последовательные клавиши (12345, qwerty) и легко угадываемые слова (password, 2023).

При создании пароля следует использовать уникальную комбинацию, отличную от паролей в других сервисах.

Если пароль забыт, на странице входа доступна ссылка «Восстановить пароль». После её активации система запросит подтверждение личности (смс‑код или электронную почту) и позволит задать новый пароль, соблюдая указанные выше требования.

Регулярная смена пароля (не реже одного раза в 90 дней) повышает защиту аккаунта от несанкционированного доступа.

При вводе пароля система скрывает символы, но проверяет их корректность в реальном времени: при ошибке появляется сообщение о неверном пароле, после чего предлагается повторить попытку или воспользоваться восстановлением.

Соблюдение этих правил гарантирует быстрый и безопасный вход в личный кабинет госуслуг.

Способы входа в учетную запись

Вход с помощью логина и пароля

Шаг 1: Открытие главной страницы Госуслуг

Откройте веб‑браузер, введите в адресную строку https://www.gosuslugi.ru и нажмите Enter. Система загрузит главную страницу портала, где сразу отображаются основные сервисы, кнопка входа и меню навигации.

При первом посещении рекомендуется выполнить следующие действия:

Убедитесь, что в адресной строке присутствует префикс https:// и значок замка - это гарантирует защищённое соединение.
При необходимости добавьте страницу в закладки для быстрого доступа в дальнейшем.
При появлении предупреждения о сертификате или подозрительном содержимом прекратите загрузку и проверьте правильность введённого URL.

После успешной загрузки главной страницы вы видите кнопку «Войти», расположенную в правом верхнем углу, и перечень популярных услуг, доступных без авторизации. Это завершает первый этап подготовки к работе с личным кабинетом.

Шаг 2: Нажатие кнопки «Войти»

После ввода логина и пароля необходимо выполнить действие, которое завершает процесс аутентификации - нажать кнопку «Войти». Кнопка расположена в нижней части формы входа, обычно выделена ярким цветом и имеет размер, позволяющий легко её нажать как мышью, так и пальцем на сенсорных устройствах.

Убедитесь, что курсор находится над элементом «Войти»; при наведении меняется цвет или появляется тень, подтверждая активность кнопки.
Нажмите левую кнопку мыши один раз или коснитесь экрана в соответствующей области.
После нажатия система мгновенно проверит введённые данные и перейдёт к личному кабинету.

Если кнопка не реагирует, проверьте, что все обязательные поля заполнены корректно и включён JavaScript в браузере. При повторных попытках используйте клавишу Enter, которая также инициирует действие «Войти».

Шаг 3: Ввод учетных данных

Ввод учетных данных - третий этап авторизации в личном кабинете Госуслуг. На странице входа расположены два обязательных поля: логин (обычно это электронная почта или номер телефона) и пароль. После ввода нажмите кнопку «Войти». При необходимости выполните проверку по капче.

Логин: введите полностью, без пробелов; учитывайте регистр только в случае использования номера телефона.
Пароль: соблюдайте регистр, вводите точно так, как он был задан при регистрации; рекомендуется использовать менеджер паролей для избежания ошибок.
Капча: отметьте все изображения, соответствующие запросу, или введите символы из изображения.

Проверьте, что клавиатура переключена на нужный язык, Caps Lock отключён, а вводимые символы отображаются корректно. После подтверждения система проверит данные и предоставит доступ к сервисам.

Шаг 4: Подтверждение входа (при необходимости)

После ввода логина и пароля система проверяет, требуется ли дополнительная проверка личности. Если такой запрос появляется, процесс завершается вводом кода, полученного одним из способов:

SMS‑сообщение с одноразовым кодом, отправленное на привязанный номер телефона;
сообщение в мобильном приложении «Госуслуги» с подтверждением входа;
электронное письмо, содержащее ссылку или код подтверждения;
ответ на контрольный вопрос, заданный при регистрации.

Код вводится в появившееся поле, после чего доступ к личному кабинету открывается автоматически. При отсутствии полученного кода система предлагает повторить отправку или выбрать альтернативный метод. Если подтверждение не требуется, система переходит к следующему шагу без задержек.

Вход через Сбер ID

Шаг 1: Выбор опции «Войти через Сбер ID»

Для доступа к личному кабинету Госуслуги первым действием необходимо выбрать способ входа через Сбер ID. На стартовой странице сервиса в правом верхнем углу расположена кнопка «Войти». При её нажатии появляется окно выбора методов авторизации; среди вариантов выделяется «Войти через Сбер ID». Кликните по этой надписи.

После выбора система перенаправит вас на страницу аутентификации Сбер ID. Здесь требуется ввести номер телефона, привязанный к Сбер ID, и пароль либо одноразовый код, полученный СМС. Если у вас уже есть подтверждённый аккаунт Сбербанка, процесс займет несколько секунд.

Успешное подтверждение завершает первый шаг входа. На следующем экране откроется ваш профиль на Госуслугах, где можно управлять заявками, просматривать справки и выполнять другие операции.

Шаг 2: Автризация в СберБанк Онлайн

Для входа в личный кабинет Госуслуг через СберБанк Онлайн необходимо выполнить второй этап - авторизацию в приложении банка.

Сначала откройте приложение СберБанк Онлайн на смартфоне или зайдите в веб‑версию, используя свои банковские реквизиты. После успешного входа найдите раздел «Сервисы» (или «Услуги») и выберите пункт «Госуслуги». При первом подключении система запросит подтверждение согласия на передачу данных. Подтвердите действие, введя одноразовый пароль (OTP), отправленный на ваш телефон, либо используя биометрический датчик, если он включён.

Далее система отобразит список доступных государственных сервисов. Выберите нужный сервис, например «Электронный кабинет» или «Личный кабинет», и нажмите кнопку «Подключить». После этого произойдёт автоматическое перенаправление в портал Госуслуг, где ваша банковская идентификация будет использована для входа без ввода отдельного логина и пароля.

Кратко:

Откройте СберБанк Онлайн, войдите по банковским данным.
Перейдите в раздел «Госуслуги».
Подтвердите согласие, введя OTP или воспользуйтесь биометрией.
Выберите нужный сервис и нажмите «Подключить».
Портал откроется с уже выполненной авторизацией.

После выполнения этих действий вы окажетесь в личном кабинете Госуслуг, используя единую авторизацию через СберБанк Онлайн.

Шаг 3: Предоставление доступа к данным Госуслугам

Для завершения входа в личный кабинет необходимо разрешить порталу использовать ваши персональные данные. На этапе предоставления доступа система запрашивает согласие на передачу информации, которая будет использоваться для идентификации и формирования сервисных запросов.

На экране появляется окно с перечнем запрашиваемых категорий данных (ФИО, паспортные данные, СНИЛС, контактный телефон).
Отметьте галочки рядом с необходимыми пунктами. Отсутствие отметки приводит к невозможности продолжения авторизации.
Нажмите кнопку «Разрешить доступ». После подтверждения система сохраняет выбранные разрешения и переходит к следующему шагу входа.

Если в процессе возникнет ошибка, проверьте, что все обязательные поля отмечены, и повторите действие. После успешного предоставления доступа система автоматически подгрузит ваш профиль, и вы окажетесь в личном кабинете.

Вход с использованием электронной подписи

Шаг 1: Подключение носителя электронной подписи

Для доступа к личному кабинету Госуслуг нужен действующий носитель электронной подписи. Подключение осуществляется в несколько простых действий.

Установите программное обеспечение, поставляемое вместе с токеном или смарт‑картой. При необходимости загрузите драйверы с официального сайта производителя.
Подключите токен к USB‑порту компьютера или вставьте смарт‑карту в считыватель. Операционная система должна обнаружить устройство и установить соединение.
Запустите приложение «Электронная подпись» и выполните импорт сертификата, если он не загружен автоматически. При запросе введите PIN‑код, указанный в документах к носителю.
Проверьте работоспособность: в приложении выберите функцию проверки подписи или выполните тестовое подписывание небольшого файла. При успешном результате система отобразит подтверждение корректного подключения.

После завершения этих этапов электронная подпись будет готова к использованию при авторизации в системе Госуслуг.

Шаг 2: Выбор соответствующего способа входа

Для входа в личный кабинет необходимо выбрать способ аутентификации, который будет использован в дальнейшем. На стартовой странице отображается список доступных вариантов:

Телефон - ввод номера мобильного и получение кода подтверждения SMS.
Электронная почта - ввод адреса и кода, отправленного на указанный ящик.
Личный кабинет «Госуслуги» - вход через профиль в системе, если он уже привязан к телефону или почте.
Удостоверяющий центр - использование цифрового сертификата, установленного в браузере.
Социальные сети - авторизация через аккаунт «Яндекс», «Google» или «ВКонтакте», если такая интеграция активирована.

Выбор зависит от предпочтений пользователя и уровня защищённости, требуемого в конкретной ситуации. После указания выбранного метода система запросит соответствующие данные (номер, пароль, код или сертификат) и перейдёт к следующему этапу проверки.

Шаг 3: Выбор сертификата электронной подписи

Для входа в личный кабинет на портале Госуслуг на третьем этапе необходимо указать сертификат электронной подписи, который будет использоваться для подтверждения личности.

При переходе к выбору сертификата система выводит список всех установленных на компьютере или подключённого устройства сертификатов. В списке отображаются название организации‑эмитента, срок действия и тип сертификата. Выберите тот, который соответствует вашему запросу (обычно это сертификат ФГИС «Электронная подпись» или сертификат, выданный вашим банком).

После выбора сертификата выполните следующие действия:

Нажмите кнопку Выбрать рядом с нужным сертификатом.
В появившемся окне введите пароль доступа к сертификату.
Подтвердите ввод, нажав ОК.

Система проверит корректность сертификата и, при успешной проверке, продолжит процесс авторизации. Если сертификат недоступен или истёк срок его действия, необходимо установить новый сертификат или обновить текущий.

Шаг 4: Ввод PIN-кода

После ввода логина и пароля система переходит к запросу PIN‑кода, который защищает доступ к личному кабинету.

На экране появляется поле для ввода четырёх‑цифрового кода.
Введите код, полученный в личном кабинете при регистрации или в СМС‑сообщении, отправленном на привязанный номер телефона.
При вводе кода символы отображаются в виде точек, что препятствует их подглядыванию.
Нажмите кнопку «Войти» (или клавишу Enter).

Если код введён неверно, появится сообщение об ошибке; в этом случае повторите ввод, проверив правильность цифр. При трёх подряд ошибочных попытках система временно блокирует доступ, и необходимо воспользоваться функцией восстановления PIN‑кода через подтверждение личности.

После успешного ввода вы получаете полный доступ к сервисам портала, где можно управлять документами, подавать заявления и отслеживать статус обращений.

Вход с помощью QR-кода

Шаг 1: Открытие мобильного приложения Госуслуг

Откройте приложение «Госуслуги» на смартфоне. Если приложение не установлено, скачайте его из официального магазина (Google Play или App Store) и завершите установку, следуя инструкциям на экране.

Найдите иконку «Госуслуги» на главном экране или в списке приложений.
Нажмите на иконку - приложение загрузится и отобразит стартовый экран.
Убедитесь, что устройство подключено к сети интернета (Wi‑Fi или мобильный интернет).
При первом запуске система запросит разрешения (доступ к камере, файлам, местоположению) - подтвердите их, чтобы обеспечить корректную работу сервиса.

После выполнения этих действий приложение готово к дальнейшему использованию: вводите номер телефона, пароль или воспользуйтесь биометрией для входа в личный кабинет.

Шаг 2: Выбор функции сканирования QR-кода

Для входа в личный кабинет на портале государственных услуг необходимо выполнить второй шаг - активировать функцию сканирования QR‑кода.

Откройте главную страницу входа. В правом верхнем углу найдите кнопку «Войти с помощью QR‑кода».
Нажмите её. На экране появится окно с инструкцией и изображением QR‑кода, привязанного к вашему аккаунту.
Запустите приложение «Госуслуги» на мобильном устройстве. В меню выберите пункт «Сканировать QR‑код».
Направьте камеру телефона на отображённый код. Приложение автоматически распознает его и подтвердит авторизацию.

После успешного сканирования система перенаправит вас в личный кабинет, где можно продолжать работу с услугами. Если код не распознаётся, проверьте освещение, очистите камеру и повторите попытку.

Шаг 3: Сканирование QR-кода на экране компьютера

Для входа в личный кабинет через мобильное приложение требуется выполнить сканирование QR‑кода, отображаемого на экране компьютера.

Откройте приложение «Госуслуги» на смартфоне.
На главном экране выберите пункт «Войти», затем нажмите кнопку «Сканировать QR‑код».
Наведите камеру телефона на код, который появился в окне браузера. При правильном позиционировании приложение автоматически распознает изображение.
Дождитесь подтверждения в приложении - будет отображено сообщение об успешной авторизации. После этого доступ к личному кабинету откроется сразу же.

Если камера не видит код, очистите стекло, увеличьте яркость экрана компьютера или переместите телефон ближе к коду. После успешного сканирования система переходит к следующему шагу входа без дополнительных действий.

Шаг 4: Подтверждение входа в мобильном приложении

Для завершения входа в мобильном приложении необходимо подтвердить попытку авторизации. После ввода логина и пароля система отправляет запрос на ваш зарегистрированный телефон. На экране появляется уведомление с предложением подтвердить действие.

Действуйте так:

Откройте приложение «Госуслуги» на смартфоне.
Найдите пришедшее push‑уведомление или SMS‑сообщение с кодом подтверждения.
Если пришло уведомление, нажмите кнопку «Подтвердить». При получении кода введите его в указанное поле на сайте.
После ввода кода система проверит соответствие и предоставит доступ к личному кабинету.

Подтверждение завершает процесс входа, после чего открываются все функции личного кабинета.

Возможные проблемы при входе и их решения

Забыли пароль

Восстановление пароля по номеру телефона

Если пароль забыт, система позволяет восстановить его, используя привязанный номер телефона.

Откройте страницу входа в личный кабинет на портале государственных услуг.
Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер мобильного телефона и нажмите «Получить код».
На указанный телефон придёт SMS‑сообщение с одноразовым кодом.
Введите полученный код в соответствующее поле.
После проверки кода система предложит задать новый пароль. Введите его дважды и подтвердите изменение.

После успешного создания нового пароля вы сразу сможете войти в свой аккаунт, используя обновлённые данные.

При возникновении проблем с получением кода проверьте, что номер введён без ошибок и соответствует номеру, указанному в профиле. При необходимости обновите контактные данные через центр поддержки.

Восстановление пароля по электронной почте

Для получения доступа к личному кабинету на портале Госуслуги при утрате пароля используйте восстановление через привязанную электронную почту.

Откройте страницу входа, нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите адрес электронной почты, указанный в профиле, и подтвердите действие кнопкой «Отправить код».
На указанный ящик придёт письмо с одноразовым кодом и инструкцией.
Перейдите по ссылке из письма или скопируйте код в поле восстановления на сайте.
Введите новый пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, наличие букв разных регистров и цифр).
Сохраните изменения и выполните вход с новым паролем.

Если письмо не поступило, проверьте папки «Спам» и «Промоакции», убедитесь в правильности указанного адреса и при необходимости запросите повторную отправку кода. После успешного входа рекомендуется обновить контактные данные и включить двухфакторную аутентификацию для повышения безопасности.

Восстановление пароля с помощью электронной подписи

Для восстановления доступа к личному кабинету на Госуслугах при помощи электронной подписи выполните следующие действия.

Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Восстановить пароль».
В появившемся окне выберите способ восстановления «Электронная подпись».
Подключите токен или смарт‑карту, введите PIN‑код и подтвердите запрос сертификатом.
После успешной проверки система предложит задать новый пароль. Введите его дважды и сохраните изменения.

После создания нового пароля используйте его для входа в свой аккаунт. При необходимости можно проверить корректность настроек подписи в разделе «Настройки → Электронная подпись».

Проблемы с логином

Проверка правильности введенных данных

Проверка правильности введённых данных - ключевой элемент успешного доступа к личному кабинету Госуслуг. Ошибки в логине, пароле или коде подтверждения мгновенно блокируют вход, поэтому каждый элемент следует проверять перед отправкой формы.

Логин (номер телефона или адрес электронной почты):
• соответствует формату - 10 цифр для телефона, наличие «@» и домена для e‑mail;
• не содержит пробелов в начале и в конце;
• вводится без лишних символов.
Пароль:
• учитывает регистр букв;
• содержит требуемое количество символов;
• не включает пробелы и недопустимые знаки.
Капча или одноразовый код:
• вводится точно так, как отображено;
• проверяется отсутствие опечаток.

После ввода всех полей система автоматически проверяет их соответствие требованиям. Если обнаружена несоответствие, появляется сообщение об ошибке, указывающее конкретное поле. В этом случае необходимо исправить данные и повторить попытку.

При повторяющихся ошибках рекомендуется воспользоваться функциями восстановления доступа: запросить новый пароль по SMS или e‑mail, либо сбросить код подтверждения через сервис «Восстановление доступа». Эти действия позволяют быстро восстановить корректные учётные данные и завершить вход без дополнительных задержек.

Обращение в службу поддержки

Для решения проблем с доступом к личному кабинету на портале Госуслуги необходимо обратиться в службу поддержки.

Сначала подготовьте сведения, которые ускорят обработку запроса:

ФИО, указанные в профиле;
номер телефона, привязанный к аккаунту;
адрес электронной почты, зарегистрированный в системе;
скриншот сообщения об ошибке или описания поведения сайта.

Далее выберите удобный канал связи:

Онлайн‑чат - откройте страницу «Помощь» на сайте, нажмите кнопку «Чат с оператором», опишите проблему и приложите подготовленные данные.
Телефон - позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35, укажите номер обращения, если он уже был выдан, и перечислите собранную информацию.
Электронная почта - отправьте письмо на [email protected] с темой «Проблема входа», приложив скриншот и указанные выше сведения.

При общении с оператором следуйте инструкциям: подтвердите личность, предоставьте код подтверждения, полученный по СМС, и уточните, какие действия уже предприняты. После получения ответа выполните предложенные шаги (восстановление пароля, проверка статуса блокировки, очистка кэша браузера).

Если проблема не решена в течение стандартного срока, запросите номер заявки и срок её рассмотрения. При необходимости повторите обращение, указав номер предыдущей заявки, чтобы ускорить процесс.

Технические неполадки

Очистка кеша и файлов cookie браузера

Очистка кеша и файлов cookie устраняет конфликты, которые мешают корректному входу в личный кабинет на портале Госуслуги. После удаления устаревших данных браузер получает свежие запросы к серверу, что повышает вероятность успешной аутентификации.

Инструкция по очистке

Google Chrome
1. Откройте меню (три точки) → «Настройки».
2. Перейдите в раздел «Конфиденциальность и безопасность» → «Очистить данные браузера».
3. Установите галочки «Файлы cookie и другие данные сайтов» и «Кешированные изображения и файлы».
4. Выберите диапазон «За всё время» и нажмите «Очистить данные».
Mozilla Firefox
1. Нажмите кнопку меню (три линии) → «Настройки».
2. В разделе «Приватность и защита» найдите кнопку «Очистить недавнюю историю».
3. Выберите «Все» в поле «Время», отметьте «Кеш» и «Cookie», нажмите «ОК».
Microsoft Edge
1. Откройте меню (три точки) → «Настройки».
2. Выберите «Конфиденциальность, поиск и сервисы» → «Очистить данные браузера».
3. Установите нужные параметры и подтвердите действие.
Safari (macOS)
1. В меню Safari выберите «Настройки».
2. Перейдите в раздел «Конфиденциальность» → «Управлять данными web сайтов».
3. Нажмите «Удалить всё», подтвердите.

После очистки закройте браузер, запустите его заново и повторите попытку входа. При повторных проблемах отключите расширения, которые могут вмешиваться в процесс аутентификации, и проверьте настройки даты и времени системы. Эти меры гарантируют чистый запрос к сервису и повышают шанс быстрого доступа к личному кабинету.

Попытка входа с другого браузера или устройства

При попытке открыть личный кабинет Госуслуг с нового браузера или устройства система проверяет, что вход осуществляется не из привычного окружения. Для подтверждения правомочности действия требуется дополнительная аутентификация.

На экране появляется запрос на ввод кода, отправленного по SMS на привязанный номер телефона, либо в виде push‑уведомления в мобильном приложении.
Если коды недоступны, предлагается подтвердить личность через электронную почту, указав код из письма.
При первом входе с данного устройства может потребоваться ввести пароль повторно и установить доверенный браузер, после чего система запомнит устройство.

После успешного ввода кода и пароля пользователь получает доступ к сервисам, а в журнале активности фиксируется новый вход. При отказе от предоставления кода вход блокируется, и рекомендуется проверить актуальность контактных данных в профиле.

Блокировка учетной записи

Причины блокировки

Блокировка учетной записи на портале государственных услуг возникает по конкретным причинам, связанным с безопасностью и соблюдением правил использования.

Многократный ввод неверного пароля. Система фиксирует превышение допустимого количества попыток и временно ограничивает доступ.
Подозрительная активность. Необычные входы с разных географических точек или устройств вызывают автоматическую проверку.
Нарушение условий эксплуатации. Распространение спама, попытки манипулировать данными или использование сервисов в коммерческих целях приводит к санкциям.
Несоответствие личных данных. Отсутствие подтверждения телефона, электронной почты или несовпадение ФИО с официальными документами приводит к ограничению доступа.
Применение автоматизированных скриптов. Любые попытки входа через ботов или сторонние программы считаются нарушением политики безопасности.
Угроза безопасности. Обнаружение вредоносного кода, попытки фишинга или другие действия, ставящие под риск систему, вызывают блокировку.

Устранение причины, подтверждение личности и выполнение инструкций службы поддержки позволяют восстановить доступ.

Процедура разблокировки

Если доступ к личному кабинету Госуслуг закрыт, разблокировать его можно, следуя установленному порядку.

Откройте страницу входа и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или e‑mail и подтвердите запрос кодом, полученным в SMS или письме.
На следующем экране выберите вариант «Разблокировать аккаунт».
Укажите причину блокировки (например, превышено количество неверных попыток ввода пароля) и загрузите скан или фото паспорта.
Дождитесь подтверждения от службы поддержки - обычно процесс занимает от 15 минут до 24 часов.

После получения сообщения об успешной разблокировке введите новый пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, включая буквы разных регистров и цифры). При первом входе система потребует сменить пароль и установить вопросы восстановления.

При возникновении проблем (не приходит код, ошибка загрузки документа) обращайтесь в чат поддержки или по телефону горячей линии, указав номер заявки, полученный на этапе подтверждения. Это ускорит обработку и гарантирует восстановление доступа без дополнительных задержек.