Как войти в личный кабинет портала Госуслуг РФ

Подготовка к входу в личный кабинет Госуслуг

Что потребуется для входа

Паспортные данные и СНИЛС

Паспортные данные и СНИЛС - обязательные идентификаторы при входе в личный кабинет Госуслуг.

Для авторизации требуется ввести:

Серия и номер паспорта, соответствующие документу, выданному РФ;
Дату выдачи и код подразделения, указанные в паспорте;
ФИО, совпадающее с данными в паспорте;
СНИЛС в формате «XXX-XXX-XXX YY», где «YY» - контрольные цифры.

Поля проверяются системой на соответствие формату и совпадение с базой государственных реестров. Ошибки в цифрах или порядке символов приводят к отклонению запроса и необходимости повторного ввода.

После подтверждения данных система открывает доступ к персональному разделу, где доступны услуги, история обращений и возможность редактировать профиль. При первом входе рекомендуется сохранить пароль и включить двухфакторную аутентификацию для повышения безопасности.

Логин и пароль

Для доступа к личному кабинету портала Госуслуг необходимы два параметра: логин - уникальный идентификатор пользователя, и пароль - секретная строка, проверяющая подлинность доступа.

Логин может быть одним из следующих значений:

номер мобильного телефона, указанный в профиле;
адрес электронной почты, зарегистрированный в системе;
СНИЛС, привязанный к учетной записи.

Пароль должен соответствовать установленным требованиям:

минимум 8 символов;
наличие хотя бы одной заглавной буквы, одной строчной и одной цифры;
отсутствие пробелов и последовательных повторов символов;
регулярное обновление (не реже чем раз в 90 дней).

Для создания или изменения пароля выполните последовательность действий:

откройте страницу входа, введите логин и нажмите «Войти»;
в появившемся окне выберите пункт «Создать пароль» или «Сменить пароль»;
введите новую парольную строку дважды, подтвердив её соответствие требованиям;
сохраните изменения, система выдаст подтверждение успешного обновления.

Если пароль утерян, используйте функцию восстановления:

нажмите «Забыли пароль?», введите логин;
выберите способ получения кода подтверждения (SMS или email);
введите полученный код и задайте новый пароль согласно правилам.

Мобильный телефон или электронная почта

Для входа в личный кабинет на портале Госуслуг необходимо подтвердить личность с помощью мобильного телефона или электронной почты.

При использовании телефона процесс выглядит так:

ввести номер в поле «Телефон»;
дождаться SMS‑сообщения с одноразовым кодом;
ввести полученный код;
задать пароль, который будет использоваться при последующих входах.

При работе с электронной почтой порядок аналогичен:

указать адрес электронной почты;
открыть полученное письмо и перейти по ссылке подтверждения либо ввести код из письма;
установить пароль для будущих сеансов.

Оба варианта позволяют восстановить доступ, если пароль утерян: отправка нового кода на зарегистрированный номер или письмо с инструкциями на указанный адрес. Выбор между телефоном и почтой зависит от удобства пользователя и наличия доступа к выбранному каналу связи.

Таким образом, мобильный телефон и электронная почта служат единственными средствами аутентификации, обеспечивая быстрый и безопасный вход в личный кабинет.

Восстановление доступа

Если забыли пароль

Забыли пароль - доступ к личному кабинету будет закрыт, но восстановление происходит быстро.

Откройте страницу входа на портале Госуслуг.
Нажмите кнопку «Забыли пароль».
Введите номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к учётной записи.
Получите одноразовый код - по SMS или в письме.
Введите код в поле подтверждения.
Придумайте новый пароль, соблюдая требования (длина ≥ 8 символов, буквы разных регистров, цифры, специальные знаки).
Подтвердите ввод, нажмите «Сохранить».

Если указанные контакты недоступны, выберите пункт «Связаться с поддержкой» и следуйте инструкциям оператора: предоставьте ФИО, ИНН, данные паспорта, чтобы подтвердить личность и получить временный пароль. После восстановления входа рекомендуется обновить привязанные контакты, чтобы избежать повторных проблем.

Если забыли логин

Если вы не помните свой логин, восстановление доступа происходит в несколько простых шагов.

Откройте главную страницу портала Госуслуг и нажмите ссылку «Восстановление доступа».
В открывшемся окне выберите вариант «Забыл логин».
Укажите номер мобильного телефона или адрес электронной почты, привязанные к вашему аккаунту.
Система отправит код подтверждения на указанный контакт. Введите полученный код.
После подтверждения вам будет показан ваш логин. При необходимости сразу же смените пароль, чтобы обеспечить безопасность учётной записи.

Если SMS или письмо не пришли, проверьте корректность введённых данных и наличие сигнала сети. При повторных проблемах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер телефона и ФИО, зарегистрированные в системе.

При утере номера телефона, привязанного к аккаунту

Если телефон, указанный в профиле, недоступен, восстановление доступа к личному кабинету требует подтверждения личности альтернативными методами.

Для решения проблемы выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в сервис Госуслуги.
Нажмите ссылку «Забыли пароль или телефон?».
Выберите вариант «Восстановление через электронную почту или паспортные данные».
Введите адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, и нажмите «Отправить код».
Получив письмо, введите полученный код в поле подтверждения.
При отсутствии доступа к почте откройте форму «Восстановление через паспорт».
Введите серию и номер паспорта, дату выдачи, ФИО и ИНН (если указаны в профиле).
После проверки система предоставит временный пароль или код для входа.
Войдите в кабинет, перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные» и замените номер телефона на актуальный.

Дополнительные меры:

Настройте двухфакторную аутентификацию с использованием альтернативных каналов (например, приложение-генератор кодов).
Сохраните резервную электронную почту в профиле для ускорения восстановления в аналогичных ситуациях.

Способы входа в личный кабинет Госуслуг

Вход с помощью логина и пароля

Пошаговая инструкция

Для доступа к личному кабинету портала Госуслуг выполните следующие действия.

Откройте браузер, введите адрес https://www.gosuslugi.ru и нажмите Enter.
На главной странице найдите кнопку «Войти» и кликните по ней.
В появившемся окне укажите зарегистрированный номер телефона и нажмите «Продолжить».
Дождитесь SMS‑сообщения, введите полученный код подтверждения.
При первом входе задайте пароль, соблюдая требования к его сложности, и подтвердите создание.
После успешной аутентификации система откроет ваш личный кабинет.

Если при вводе данных появляется сообщение об ошибке, проверьте правильность номера и кода, либо восстановите пароль через ссылку «Забыли пароль?». После восстановления повторите шаги 3‑5.

Готово. Теперь вы можете управлять услугами, подавать заявления и отслеживать их статус непосредственно из личного кабинета.

Частые ошибки при вводе

Для входа в личный кабинет на портале Госуслуг часто возникают типичные ошибки, которые легко предотвратить.

Неправильный ввод логина или пароля - самая распространённая причина отказа доступа. При вводе следует учитывать регистр символов, отключить Caps Lock и убедиться, что клавиатурный расклад соответствует выбранному языку.

Пароль может быть просрочен или не соответствовать требованиям безопасности (минимальная длина, наличие цифр и спецсимволов). В таком случае необходимо выполнить восстановление пароля через ссылку «Забыли пароль?».

Некорректное решение капчи приводит к отказу авторизации. Рекомендуется обновлять изображение капчи, если символы не различимы, и проверять, не блокирует ли браузер автоматическое заполнение полей.

Браузер, отключённый от работы с cookies или не поддерживающий современные стандарты, не сохраняет сессионные данные, что приводит к повторному запросу ввода данных. Используйте актуальные версии Chrome, Firefox, Safari или Edge и включите поддержку cookies.

Слишком частые попытки ввода неверных данных активируют защитный механизм блокировки учётной записи. После нескольких неудачных попыток система требует подтверждения личности через СМС‑код или обращение в службу поддержки.

Проблемы с двухфакторной аутентификацией возникают, если телефонный номер, привязанный к учётной записи, изменён или недоступен. Обновите контактные данные в личном кабинете, предварительно войдя в систему.

Ниже перечислены типичные ошибки в виде списка:

Ошибки в написании логина (пробелы, неверный домен).
Неправильный регистр пароля.
Использование устаревшего пароля.
Неактивный или заблокированный аккаунт после нескольких неверных попыток.
Неправильный ввод кода капчи.
Отключённые cookies и JavaScript в браузере.
Неактуальная версия браузера или использование устаревшего мобильного приложения.
Ошибки в указании региона, если при регистрации выбран иной субъект РФ.
Проблемы с получением СМС‑кода (неактивный номер, роуминг).

Устранение перечисленных пунктов обеспечивает стабильный доступ к личному кабинету и исключает повторные блокировки.

Вход через Сбер ID

Преимущества метода

Вход в личный кабинет Госуслуг через единый метод аутентификации обеспечивает мгновенный доступ к государственным сервисам без необходимости повторных регистраций.

Одноразовый код, получаемый на телефон, гарантирует высокий уровень защиты от неавторизованных попыток.
Автоматическое заполнение форм экономит время, устраняя ручной ввод личных данных.
Центральный профиль хранит историю обращений, позволяя быстро отслеживать статус заявок и получать уведомления о новых возможностях.

Сокращение количества шагов входа уменьшает риск ошибок при вводе пароля, повышая надёжность взаимодействия с системой.

Универсальный способ авторизации работает на любых устройствах, от настольных ПК до смартфонов, обеспечивая постоянный доступ к сервисам независимо от места и времени.

Интеграция с государственными базами данных упрощает получение справок, записей и выписок, делая процесс получения государственных услуг полностью цифровым и прозрачным.

Порядок действий

Для доступа к личному кабинету на портале Госуслуг выполните последовательные действия.

Откройте в браузере адрес gosuslugi.ru.
Нажмите кнопку «Войти», расположенную в правом верхнем углу страницы.
Введите зарегистрированный номер телефона (или логин) и пароль.
Подтвердите вход кодом, полученным по СМС или в письме, если это первый вход.
При желании активируйте двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности.
После успешного входа откройте нужный сервис в личном кабинете и начинайте работу.

После авторизации в кабинете доступны все услуги: подача заявлений, проверка статуса запросов, оплата государственных услуг и управление личными данными. Всё управление осуществляется в едином интерфейсе без дополнительных переходов.

Вход с помощью электронной подписи

Типы электронной подписи

Для доступа к личному кабинету сервиса государственных услуг требуется электронная подпись, подтверждающая личность пользователя. Существует три основных вида подписи, каждый из которых имеет свои свойства и ограничения.

Простая электронная подпись (ПЭП). Представляет собой цифровой код, привязанный к документу. Не обеспечивает юридическую силу, но может использоваться для подтверждения факта отправки данных в системе.
Усиленная неквалифицированная электронная подпись (УНКЭП). Обеспечивает более высокий уровень защиты благодаря использованию сертификатов, выданных удостоверяющим центром. Принимается в большинстве сервисов Госуслуг, включая вход в личный кабинет.
Квалифицированная электронная подпись (КЭП). Выдается только аккредитованными центрами и имеет полную юридическую силу. Требуется для операций, связанных с подачей заявлений, подписанием договоров и другими официальными действиями в личном кабинете.

При регистрации или входе в личный кабинет система проверяет наличие одного из перечисленных сертификатов. Для выполнения действий, требующих юридической силы, необходимо использовать КЭП; для большинства обычных операций достаточно УНКЭП. Применение ПЭП ограничено только подтверждением факта отправки запросов.

Проверка совместимости

Для успешного доступа к личному кабинету на портале Госуслуг необходимо убедиться, что используемая техника соответствует требованиям системы.

Операционная система: поддерживаются Windows 10/11, macOS 10.15 и новее, а также актуальные версии Linux. Старые версии Windows 7/8 могут вызвать ошибки авторизации.
Браузер: гарантированная работа обеспечивается в Chrome 80+, Firefox 78+, Safari 13+ и Edge 85+. Версии ниже указанных могут некорректно отображать формы входа и блокировать скрипты.
Разрешение экрана: минимум 1024 × 768 пикселей; при более низком разрешении элементы управления могут скрываться.
JavaScript и cookies: должны быть включены. Отключение этих функций приводит к невозможности передачи данных аутентификации.
Сетевое соединение: требуется стабильный доступ к HTTPS‑ресурсам без прокси‑блокировок.

Проверку совместимости удобно выполнить в два шага. Сначала откройте страницу проверки на официальном сайте Госуслуг; система автоматически определит текущие параметры и выдаст рекомендации. Затем, при обнаружении несоответствий, обновите браузер, установите последние патчи ОС или включите необходимые функции в настройках. После исправления всех замечаний повторите проверку - статус должен измениться на «совместимо».

Только после подтверждения совместимости можно переходить к вводу учетных данных и работе в личном кабинете.

Вход через Единую биометрическую систему (ЕБС)

Регистрация в ЕБС

Для входа в личный кабинет портала Госуслуг необходимо сначала пройти регистрацию в системе электронных бизнес‑услуг (ЕБС). Регистрация фиксирует вашу личность и связывает её с учетной записью, после чего появится возможность использовать все функции портала.

Для регистрации выполните следующие действия:

Откройте главную страницу Госуслуг, нажмите кнопку «Регистрация».
Выберите тип учетной записи «Физическое лицо».
Введите обязательные данные: Ф.И.О., СНИЛС, номер мобильного телефона, адрес электронной почты.
Укажите серию и номер паспорта, дату его выдачи и орган, выдавший документ.
Примите пользовательское соглашение и подтвердите регистрацию нажатием «Отправить».
На указанный телефон придёт СМС‑код; введите его в появившееся поле.
Проверьте почту: в письме будет ссылка для активации учетной записи. Перейдите по ней.
После активации система запросит подтверждение личности через ЕСИА; следуйте инструкциям экрана.

После завершения всех пунктов система автоматически создаст ваш личный кабинет. Теперь можно войти, используя логин (электронная почта) и пароль, указанные при регистрации. При первом входе рекомендуется изменить пароль и настроить двухфакторную аутентификацию для повышения безопасности.

Технические требования

Для успешного доступа к личному кабинету портала Госуслуг необходимо соблюдение ряда технических условий.

Браузер. Поддерживаются современные версии Chrome, Firefox, Edge, Safari. Рекомендуется использовать последние минорные обновления, обеспечивающие совместимость с протоколом TLS 1.2 и выше. Отключение JavaScript и блокировка файлов cookie делает вход невозможным.

ОС и устройства. На настольных компьютерах допускаются Windows 10/11, macOS 10.15 и новее, а также актуальные дистрибутивы Linux с графической оболочкой. Минимальное разрешение экрана 1024 × 768 пикселей. На мобильных платформах требуется Android 5.0 и выше или iOS 11 и новее; приложение Госуслуг доступно в официальных магазинах.

Сеть. Стабильное соединение с пропускной способностью не менее 1 Мбит/с. При работе через корпоративный VPN или прокси‑сервер необходимо разрешить доступ к доменам .gosuslugi.ru и .gov.ru, а также открыть порты 443 (TLS) и 80 (HTTP) для перенаправления.

Безопасность. Включённый антивирус и актуальные обновления системы обязательны. Двухфакторная аутентификация (SMS‑код или приложение‑генератор) требует наличия мобильного телефона, поддерживающего получение SMS.

Дополнительные параметры. Установленные сертификаты корневых удостоверяющих центров должны быть актуальны; устаревшие или отозванные сертификаты блокируют процесс входа. При работе в корпоративных сетях рекомендуется отключить фильтрацию JavaScript‑кода, относящегося к элементам формы входа.

Соблюдение перечисленных требований гарантирует беспрепятственный доступ к личному кабинету Госуслуг без технических сбоев.

Возможные проблемы и их решение

Сообщения об ошибках при входе

«Неверный логин или пароль»

Ошибка «Неверный логин или пароль» появляется, когда введённые данные не совпадают с учётными записями, зарегистрированными в системе государственных услуг. Причины могут быть следующими:

опечатка в логине (часто используется электронная почта или номер телефона);
ошибка в пароле из‑за регистр‑чувствительности, лишних пробелов или неверного набора символов;
использование устаревшего пароля после обязательного обновления;
блокировка учётной записи после нескольких неудачных попыток входа.

Для устранения проблемы выполните последовательные действия:

Откройте форму входа и проверьте, что в поле логина указана полная и правильная электронная почта или номер телефона без лишних символов.
Убедитесь, что пароль вводится точно так, как был установлен: учитывайте регистр, цифры, специальные знаки и отсутствие пробелов в начале и в конце строки.
При сомнениях используйте функцию восстановления пароля: нажмите «Забыли пароль», введите зарегистрированный контакт и следуйте инструкциям, полученным по СМС или электронной почте.
После получения нового пароля выполните вход заново, проверив корректность ввода.
Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или телефон горячей линии, указав номер телефона, привязанный к учётной записи, для подтверждения личности.

Регулярное обновление пароля и хранение его в надёжном менеджере позволяют избежать повторных сообщений об ошибке входа.

«Учетная запись заблокирована»

Если при попытке доступа к личному кабинету на портале Госуслуг появляется сообщение «Учетная запись заблокирована», необходимо выполнить ряд действий, позволяющих восстановить работоспособность аккаунта.

Определить причину блокировки. Чаще всего она обусловлена:
- многократным вводом неверного пароля;
- подозрительной активностью, выявленной системой безопасности;
- нарушением условий использования сервиса.
Перейти на страницу восстановления доступа по ссылке, размещённой в сообщении о блокировке, или открыть форму «Восстановление доступа» в разделе «Помощь».
Ввести идентификационные данные:
- номер телефона, привязанный к учетной записи;
- адрес электронной почты, указанный при регистрации;
- ФИО, дату рождения и СНИЛС для подтверждения личности.
Получить код подтверждения, отправленный в SMS или на электронную почту, и ввести его в соответствующее поле.
После успешного ввода кода система предложит задать новый пароль. Рекомендовано использовать комбинацию букв разных регистров, цифр и спецсимволов.
Если автоматическое восстановление не сработало, обратиться в службу поддержки:
- позвонить по телефону 8‑800‑555‑35‑35;
- написать в онлайн‑чат, указав номер блокировки, полученный в сообщении;
- отправить запрос через форму обратной связи, приложив скан паспорта и ИНН.
После подтверждения личности оператор разблокирует аккаунт и уведомит о завершении процедуры.

Соблюдение всех пунктов гарантирует быстрый возврат к работе в личном кабинете без дополнительных задержек.

«Превышено количество попыток входа»

Ошибка «Превышено количество попыток входа» появляется, когда система фиксирует серию неудачных вводов пароля или кода подтверждения. При её возникновении доступ к аккаунту временно блокируется, чтобы предотвратить несанкционированный доступ.

Чтобы восстановить возможность входа, выполните следующие действия:

Подождите указанный в сообщении интервал (обычно 15‑30 минут). После завершения блокировки попытка входа будет разрешена.
Откройте страницу восстановления доступа на портале Госуслуг.
Введите номер телефона, привязанный к аккаунту, и подтвердите код, полученный в SMS.
Сформируйте новый пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, включающие буквы разных регистров и цифры).
Вернитесь к входу в личный кабинет и используйте обновлённые данные.

Если после ожидания блокировки ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии, указав номер заявки и детали последних попыток входа. Сотрудники помогут снять ограничение и проверят безопасность аккаунта.

Технические неполадки

Проблемы с интернет-соединением

Проблемы с интернет‑соединением часто становятся основной преградой при попытке доступа к личному кабинету на портале Госуслуг. Нестабильный сигнал, высокая задержка и блокировка трафика могут привести к ошибкам авторизации, зависанию страницы или полной недоступности сервиса.

Типичные причины:

Слабый Wi‑Fi‑сигнал в помещении.
Перегрузка канала в часы пик.
Ограничения со стороны провайдера (фильтрация портов, DPI).
Неправильные настройки DNS‑серверов.
Проблемы с прокси‑сервером или VPN‑соединением.

Практические действия:

Переключить устройство на проводное соединение или переместить ближе к роутеру.
Перезагрузить модем и роутер, дождаться полного восстановления соединения.
Проверить скорость и пинг с помощью онлайн‑тестов; при значительных отклонений обратиться к провайдеру.
Сменить DNS‑серверы на публичные (например, 8.8.8.8 и 8.8.4.4) и очистить кэш DNS.
Отключить VPN и прокси, если они использовались, либо настроить их на пропуск трафика к домену gosuslugi.ru.
Обновить браузер до последней версии, очистить cookies и временные файлы.

Устранение перечисленных факторов восстанавливает стабильный канал связи, что гарантирует корректный вход в личный кабинет Госуслуг без дополнительных задержек.

Недоступность портала Госуслуг

Портал Госуслуг иногда недоступен, что мешает входу в личный кабинет. Причины отключения обычно связаны с плановыми обслуживанием, превышением нагрузки или техническими сбоями.

Для восстановления доступа выполните следующие действия:

Проверьте статус сервиса на официальных каналах (социальные сети, сервисный центр).
Очистите кэш и файлы cookie в браузере, перезапустите его.
Попробуйте зайти с другого устройства или сети (мобильный интернет, Wi‑Fi другого провайдера).
Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки через телефон +7 800 555‑57‑50 или форму обратной связи на альтернативном сайте.

При подтверждении планового обслуживания планируйте вход в указанные часы. При повторяющихся сбоях запросите расследование у технической службы, указав время и характер ошибки. Это ускорит восстановление нормального функционирования портала.

Безопасность личного кабинета Госуслуг

Двухфакторная аутентификация

Как включить двухфакторную аутентификацию

Для повышения защиты доступа к личному кабинету на портале Госуслуг необходимо включить двухфакторную аутентификацию (2FA). Процедура состоит из нескольких простых шагов.

Откройте сайт Госуслуг и выполните вход, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Настройки безопасности», который находится в меню профиля.
Найдите пункт «Двухэтапная проверка» и нажмите кнопку «Включить».
Выберите способ получения кода: смс‑сообщение, телефонный звонок или приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy и другое.).
Введите полученный код в появившееся поле и подтвердите действие.
Система предложит сохранить резервный код - скопируйте его в надёжное место, чтобы восстановить доступ в случае потери устройства.

После завершения указанных действий при каждом входе в личный кабинет потребуется вводить пароль и одноразовый код, что существенно снижает риск несанкционированного доступа.

Способы подтверждения входа

Для входа в личный кабинет на портале Госуслуг требуется подтвердить личность. Ниже перечислены способы, поддерживаемые системой.

Код, полученный по SMS - после ввода логина система отправляет одноразовый паролем в виде 6‑значного кода на привязанный номер телефона. Код вводится в поле подтверждения.
Пуш‑уведомление в мобильном приложении - при попытке входа в браузере приложение «Госуслуги» генерирует запрос, который пользователь подтверждает нажатием «Разрешить» в уведомлении.
Биометрия - в приложении можно активировать проверку отпечатка пальца или распознавание лица. При входе в кабинет пользователь сканирует биометрический объект, и система автоматически подтверждает доступ.
Электронная почта - в случае отсутствия телефона система отправляет ссылку с одноразовым токеном на зарегистрированный адрес электронной почты. Перейдя по ссылке, пользователь подтверждает вход.
Код из генератора - при настройке двухфакторной аутентификации можно использовать приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy). Оно выдаёт 6‑значный код, действительный 30 секунд, который вводится в поле подтверждения.

Каждый из методов требует предварительной привязки соответствующего ресурса (номер телефона, приложение, почтовый ящик) к учетной записи. Выбор способа зависит от настроек пользователя и уровня защиты, который он желает обеспечить. При отсутствии доступа к основному каналу подтверждения система предлагает восстановление через центр поддержки.

Что делать при подозрении на взлом

Смена пароля

Для смены пароля в личном кабинете Госуслуг выполните следующие действия.

Откройте страницу входа, введите текущий логин и пароль, нажмите «Войти».
В правом верхнем углу нажмите на имя пользователя, в выпадающем меню выберите пункт «Настройки».
Перейдите в раздел «Пароль». Введите старый пароль, затем дважды новый, соблюдая требования к длине и символам. Нажмите «Сохранить изменения».

После подтверждения система выдаст сообщение об успешной смене пароля. При первом входе после изменения необходимо использовать новый пароль. Если забыли старый пароль, воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?», где будет отправлен код подтверждения на привязанный телефон или электронную почту.

Периодически меняйте пароль, чтобы поддерживать высокий уровень защиты учетной записи.

Обращение в службу поддержки

Если при попытке получить доступ к своему личному кабинету на портале Госуслуг возникли технические сбои, необходимо обратиться в службу поддержки.

Для связи доступны несколько каналов:

телефон горячей линии - 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
онлайн‑чат на официальном сайте (кнопка «Помощь» в правом нижнем углу);
электронная почта - [email protected] (ответ в течение 24 часов);
личный визит в центр обслуживания граждан (по предварительной записи).

При обращении подготовьте:

номер ФИО и ИНН, указанные в профиле;
скриншот экрана с ошибкой или описание сообщения об ошибке;
дату и время попытки входа;
контактный телефон для обратной связи.

Сотрудники поддержки проверяют указанные данные, определяют причину сбоя (неверный пароль, блокировка учетной записи, технические неполадки) и предоставляют инструкции по восстановлению доступа. После выполнения рекомендаций вход в личный кабинет восстанавливается, либо направляют запрос в техническую службу для более глубокой диагностики.