Как войти в личный кабинет Госуслуг, если забыли логин и пароль

Восстановление доступа к личному кабинету

Восстановление по номеру телефона или электронной почте

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг возможно через привязанные контактные данные - телефон или электронную почту. Процедура состоит из нескольких четких шагов.

Откройте страницу входа, нажмите кнопку «Забыли логин или пароль?».
В появившемся окне введите номер мобильного телефона, указанный в профиле, либо адрес электронной почты.
Система отправит одноразовый код подтверждения на выбранный канал связи.
Введите полученный код в поле подтверждения.
После успешной проверки система предложит задать новый пароль и, при необходимости, восстановить логин, отображаемый в личном кабинете.
Сохраните новые данные в надежном месте и обновите их в настройках, если изменились контактные сведения.

Если код не пришёл, проверьте корректность введённого контакта, отсутствие блокировок у провайдера и повторите запрос. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер телефона или адрес электронной почты, использованные при регистрации.

Эти действия позволяют быстро восстановить доступ без обращения в органы.

Восстановление через СНИЛС

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг через СНИЛС выполните следующие действия.

Откройте страницу входа на портале Госуслуг.
Нажмите ссылку «Забыли логин или пароль?».
В появившемся окне выберите вариант «Восстановить через СНИЛС».
Введите номер СНИЛС, указанный в паспорте, и нажмите «Продолжить».
Система запросит подтверждение личности: введите код, полученный по СМС на привязанный номер телефона, либо ответьте на контрольный вопрос, если он был задан при регистрации.
После подтверждения будет предложено задать новый пароль и указать желаемый логин (если логин был утерян).
Сохраните изменения, войдите в кабинет, проверьте корректность настроек безопасности.

Если номер телефона, связанный с СНИЛС, недоступен, используйте альтернативный способ восстановления: обратитесь в центр обслуживания Госуслуг с документом, подтверждающим личность, и предъявите СНИЛС. Сотрудники центра оформят запрос на смену логина и пароля.

После завершения процедуры рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию в настройках профиля для повышения защиты аккаунта.

Восстановление через МФЦ или банк

Если вы потеряли данные для доступа к личному кабинету Госуслуг, восстановление возможно через многофункциональный центр (МФЦ) или банк‑партнёр.

Для обращения в МФЦ подготовьте паспорт, СНИЛС и, при наличии, подтверждение регистрации в системе. На месте сотрудник проверит личность, внесёт запрос в реестр и выдаст временный пароль или полностью восстановит логин. Полученный код активируется в личном кабинете через ссылку, отправленную на указанный при регистрации адрес электронной почты.

В банке процесс аналогичен, но дополнительно требуется карта банка, привязанная к вашему профилю в Госуслугах. После подтверждения личности банковский представитель формирует запрос в государственную информационную систему, после чего клиент получает новые учётные данные в личном кабинете.

Необходимые документы:

Паспорт гражданина РФ;
СНИЛС;
Карта банка‑партнёра (при обращении в банк);
Справка о регистрации в системе (по запросу).

В обоих случаях после получения новых данных рекомендуется сразу изменить пароль и привязать к учётной записи безопасный способ подтверждения (смс‑коды, приложение‑генератор).

Подготовка необходимых документов

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг при потере логина и пароля необходимо собрать определённый пакет документов. Их наличие ускорит проверку личности и позволит быстро получить новые учетные данные.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
СНИЛС (страница с номером).
ИНН (при наличии).
Справка из банка или телефонный оператор, подтверждающая привязку телефона к вашему имени (если привязка использовалась для восстановления).
Подтверждение регистрации по месту жительства (домовладельческий договор, выписка из ЕГРН) - требуется в редких случаях, когда данные аккаунта не совпадают с документами.

После подготовки документов следует выполнить следующие действия:

Открыть страницу восстановления доступа на портале Госуслуг.
Выбрать способ подтверждения личности: онлайн‑видеоверификация, посещение МФЦ или отправка сканов через личный кабинет (если доступ частично сохранён).
Загрузить сканы требуемых документов в указанные поля.
Дождаться подтверждения от службы поддержки - обычно процесс занимает от 15 минут до 2 часов при онлайн‑видеоверификации, дольше при обращении в МФЦ.
После получения подтверждения задать новый логин и пароль, записать их в надёжном месте.

Точная проверка предоставленных документов гарантирует, что восстановление доступа будет завершено без дополнительных запросов. При наличии всех перечисленных бумаг процесс проходит максимально быстро.

Посещение МФЦ

Если доступ к личному кабинету Госуслуг утерян, обратитесь в ближайший МФЦ. На месте вам предоставят возможность восстановить данные входа без использования интернета.

Для обращения подготовьте:

паспорт гражданина РФ;
СНИЛС (если имеется);
сведения о ранее использованных устройствах (при возможности).

В МФЦ сотрудник проверит личность, внесёт запрос в базу и выдаст:

временный пароль, позволяющий войти в личный кабинет;
указание текущего логина, если он был утерян;
инструкцию по смене пароля после первого входа.

После получения временного доступа в системе следует:

зайти в раздел «Настройки личного кабинета»;
изменить пароль на собственный, соблюдая требования к сложности;
сохранить новый логин в надёжном месте.

При невозможности лично посетить МФЦ можно оформить запрос в онлайн‑режиме через портал «Госуслуги», однако в большинстве случаев личный визит ускоряет процесс и гарантирует получение всех необходимых реквизитов.

Обращение в банк

Если доступ к личному кабинету Госуслуг потерян, банк может выступить посредником в подтверждении личности.

Для обращения в банк выполните следующие действия:

Подготовьте паспорт и, при наличии, СНИЛС.
Сформируйте запрос о выдаче справки, подтверждающей ваш банковский счёт и идентификационные данные.
Придите в отделение, предъявите документы, объясните, что требуется подтвердить личность для восстановления доступа к онлайн‑сервису государственных услуг.
Получите официальную справку или выписку, в которой указаны ваши ФИО, ИНН и номер банковского счёта.

После получения справки используйте её в сервисе Госуслуг:

В разделе восстановления доступа загрузите документ в формате PDF.
Система сверит данные с банковскими и выдаст временный пароль или код подтверждения.

Таким образом, обращение в банк обеспечивает необходимый уровень подтверждения личности и ускоряет процесс возврата доступа к личному кабинету государственных услуг.

Создание нового пароля

Требования к новому паролю

При восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо создать новый пароль, отвечающий установленным требованиям.

длина - не менее 8 символов и не более 20 символов;
комбинация - буквы разных регистров, цифры и хотя бы один специальный символ (например, @, #, $);
отсутствие последовательных символов клавиатуры (123, qwerty) и повторяющихся знаков (aaa, 111);
пароль не должен совпадать с предыдущими тремя паролями;
нельзя использовать личные данные (фамилия, имя, дата рождения, номер телефона).

Соблюдение этих правил гарантирует успешную смену пароля и защищу учетной записи от несанкционированного доступа.

Что делать, если нет доступа к телефону или почте

Обращение в поддержку Госуслуг

Если вы потеряли доступ к личному кабинету, первым действием должно быть обращение в службу поддержки. Это гарантирует быстрый возврат к работе без самостоятельного перебора вариантов восстановления.

Для связи доступны несколько каналов:

телефон +7 (495) 771‑71‑71 (круглосуточно);
онлайн‑форма на сайте Госуслуг - раздел «Помощь» → «Обратная связь»;
электронная почта [email protected];
чат‑бот в мобильном приложении.

При обращении необходимо указать:

фамилию, имя, отчество полностью;
номер СНИЛС или ИНН;
зарегистрированный телефон и адрес электронной почты;
уточнение проблемы (забыли логин, пароль или оба параметра);
запрос на восстановление доступа.

Сотрудники проверят предоставленные данные, свяжутся с вами через указанный контакт и пришлют новые учетные данные или инструкции по их созданию. После получения сообщения следует зайти в личный кабинет, изменить пароль на собственный, а при необходимости задать новый логин через профиль пользователя.

Весь процесс обычно занимает от 30 минут до часа, в зависимости от загруженности службы. Соблюдение требований к предоставляемой информации ускорит решение и исключит дополнительные запросы.

Личное обращение в уполномоченные органы

Если вы утратили доступ к личному кабинету на портале государственных услуг, первым шагом является обращение в уполномоченный орган - службу поддержки Госуслуг. Обращение оформляется в виде письма или заявления, которое должно содержать:

ФИО полностью;
Дату и место рождения;
ИНН или СНИЛС (если известны);
Последний известный номер телефона, указанный в профиле;
Краткое описание проблемы (утрата логина и пароля);
Подтверждающие документы (паспорт, справка о регистрации по месту жительства).

Заявление подаётся через форму «Обращения» на официальном сайте, либо отправляется в отдел по работе с клиентами по электронной почте, указана в разделе контактов. После получения обращения сотрудник проверит представленные данные, свяжется с вами по указанному телефону и предоставит инструкцию по восстановлению доступа.

В случае, если электронная отправка невозможна, можно посетить ближайший центр предоставления государственных услуг. При визите возьмите оригиналы и копии указанных документов. Сотрудник центра внесёт данные в систему, выдаст временные учетные данные и поможет установить новый пароль.

После получения временного доступа обновите пароль в личном кабинете, привяжите резервный телефон и настройте двухфакторную аутентификацию, чтобы избежать повторных потерь доступа.

Профилактика потери доступа

Привязка к нескольким контактам

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг без логина и пароля необходимо, чтобы к учетной записи были привязаны несколько способов связи: телефон, электронная почта и, при возможности, мессенджер.

Войдите в раздел «Настройки» через мобильное приложение или веб‑интерфейс, используя текущие данные входа (если они известны) или временный код, полученный по телефону, зарегистрированному ранее.
В пункте «Контактные данные» добавьте новый номер телефона и адрес электронной почты, указав их в соответствующие поля.
Подтвердите каждый контакт: введите полученный SMS‑код или перейдите по ссылке из письма.
При необходимости привяжите аккаунт в мессенджере, указав номер, связанный с ним, и подтвердив запрос в приложении мессенджера.

После привязки нескольких контактов система предлагает выбрать любой из них для получения кода восстановления. При потере логина вводятся последние четыре цифры номера телефона, а система отправляет одноразовый код на выбранный контакт. Полученный код используется для создания нового пароля и восстановления доступа.

Наличие нескольких подтверждающих каналов ускоряет процесс восстановления, снижает риск блокировки учетной записи и позволяет быстро вернуться к работе с государственными сервисами.

Использование надёжного менеджера паролей

Надёжный менеджер паролей упрощает процесс восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг. Он хранит логины и пароли в зашифрованном виде, автоматически подставляя их при входе.

Для решения проблемы забытых учётных данных выполните следующие действия:

Установите проверенный менеджер (например, Bitwarden, 1Password, KeePass).
Создайте мастер‑пароль, который запомните и не сохраняете в открытом виде.
При первой авторизации в Госуслугах введите логин и пароль, затем сохраните их в менеджере через встроенную функцию автозаполнения.
При повторном входе откройте приложение менеджера, найдите запись «Госуслуги» и используйте функцию автозаполнения или копирования данных в поля ввода.

Дополнительные меры:

Включите двухфакторную аутентификацию в самом сервисе, чтобы даже при компрометации пароля доступ оставался защищённым.
Регулярно обновляйте мастер‑пароль и проверяйте наличие обновлений у менеджера.

Использование менеджера устраняет необходимость запоминать несколько сложных паролей и ускоряет процесс восстановления доступа без обращения в службу поддержки.

Регулярное обновление пароля

Регулярная смена пароля повышает защиту учётной записи в системе государственных услуг и упрощает процесс восстановления доступа при потере логина или пароля.

Смена пароля должна происходить минимум раз в полгода. При этом используйте уникальные комбинации символов: заглавные и строчные буквы, цифры, специальные знаки. Не применяйте пароли, уже использованные в других сервисах.

Если вы забыли входные данные, система предлагает восстановить их через привязанный номер телефона или электронную почту. После восстановления необходимо сразу задать новый пароль, соответствующий требованиям безопасности.

Пошаговая процедура обновления пароля:

Откройте страницу личного кабинета и нажмите «Восстановить доступ».
Выберите способ подтверждения - СМС‑код или письмо.
Введите полученный код в поле подтверждения.
После входа в аккаунт перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Нажмите «Сменить пароль», введите текущий пароль и дважды новый.
Сохраните изменения, выйдите из системы и зайдите заново, проверив работу нового пароля.

Регулярное обновление пароля устраняет риск неавторизованного доступа и гарантирует быстрый вход в личный кабинет даже после утери первоначальных данных.