Как войти в личный кабинет Госуслуг без доступа к телефону

Причины отсутствия доступа к телефону и их последствия

Заблокированный телефон или SIM-карта

Если телефон недоступен из‑за блокировки, вход в личный кабинет Госуслуг возможен через альтернативные каналы подтверждения.

Для восстановления доступа используйте один или несколько методов:

Электронная почта, указанная в профиле. При запросе входа система отправит одноразовый код. Введите его вместо SMS.
Код восстановления, полученный ранее при настройке аккаунта. Введите его в поле «Код восстановления» на странице входа.
Служба поддержки. Оформите запрос в разделе «Восстановление доступа» с указанием ФИО, даты рождения и номера паспорта. После проверки вам будет предоставлен временный пароль.
Портал «Госуслуги» через браузер. При входе выберите «Войти без кода», подтвердите личность вопросами из анкеты (паспортные данные, СНИЛС). После успешного ответа система выдаст временный токен.
Код через приложение «Госуслуги» на компьютере. Установите приложение, авторизуйтесь с помощью логина и пароля, запросите код в разделе «Получить код без телефона».

Пошаговый порядок действий:

Откройте страницу входа в личный кабинет.
Нажмите «Забыли пароль или нет доступа к телефону».
Выберите предпочтительный канал подтверждения из списка.
Введите полученный код или ответьте на проверочные вопросы.
После успешной верификации система предоставит доступ к аккаунту; при желании замените привязанный номер телефона в настройках профиля.

Потеря или кража устройства

Потеря или кража смартфона блокирует обычный способ подтверждения входа в личный кабинет Госуслуг. В такой ситуации доступ к сервису возможен через альтернативные каналы аутентификации.

Для восстановления доступа выполните следующие действия:

Откройте страницу входа на компьютере или другом устройстве.
Введите логин и пароль, после чего нажмите кнопку «Не получаю код».
Выберите вариант отправки кода на зарегистрированный электронный адрес. Код придёт в виде письма, которое необходимо ввести в поле подтверждения.
Если электронная почта также недоступна, используйте резервный номер телефона, указанный в профиле. Система отправит SMS‑сообщение на этот номер.
При отсутствии резервных контактов обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте. Укажите ФИО, ИНН и прикрепите скан паспорта - оператор проверит личность и предоставит одноразовый код.
После получения кода выполните вход и сразу замените утерянный телефон в настройках безопасности: добавьте новый номер, включите двухфакторную аутентификацию, активируйте опцию «Уведомления о входе».

Эти шаги позволяют восстановить контроль над учётной записью без использования исходного мобильного устройства.

Отсутствие мобильной связи

Отсутствие мобильной связи усложняет процесс подтверждения личности в системе Госуслуг, однако вход в личный кабинет возможен через альтернативные методы.

Электронная почта - при регистрации укажите актуальный адрес, система отправит код подтверждения. Введите полученный код в поле ввода.
Восстановление через паспорт - в разделе «Восстановление доступа» выберите «Паспорт», загрузите скан или фотографию, система проверит данные и предоставит временный пароль.
Код восстановления - при создании аккаунта сохраните сгенерированный код. При отсутствии телефона введите его вместо SMS‑кода.
Обращение в службу поддержки - отправьте запрос с указанием ФИО, ИНН и даты рождения. После проверки оператор выдаст одноразовый пароль.
Публичные терминалы - используйте терминалы в государственных учреждениях, где доступен ввод пароля без привязки к мобильному оператору.

Каждый из способов подразумевает подтверждение личности другими каналами, что позволяет обойти необходимость мобильного телефона и безопасно войти в личный кабинет.

Неисправность телефона

Телефон вышел из строя, а доступ к личному кабинету Госуслуг требует подтверждения через мобильное устройство. В такой ситуации необходимо обойти стандартный способ входа, используя альтернативные каналы аутентификации.

Для восстановления доступа выполните следующие действия:

Восстановите работоспособность телефона - замените аккумулятор, проведите перезагрузку, проверьте SIM‑карту в другом устройстве. Если телефон снова принимает звонки и сообщения, используйте его для получения кода подтверждения.
Перейдите на резервный номер - в настройках профиля укажите альтернативный мобильный номер, на который будет отправлен код. После получения кода введите его в поле ввода.
Воспользуйтесь электронной почтой - при регистрации укажите рабочий e‑mail. При входе выберите опцию «Получить код по почте», введите полученный из письма код.
Активируйте одноразовые коды - в личном кабинете можно создать список резервных кодов. Используйте любой из них для входа.
Обратитесь в службу поддержки - заполните форму обращения, укажите проблему с телефоном и запросите временную блокировку двухфакторной аутентификации. После проверки персональных данных вам будет предоставлен альтернативный способ входа.
Используйте QR‑код - на странице входа выберите «Войти через QR‑код», откройте приложение Госуслуг на рабочем компьютере, отсканируйте код и подтвердите вход без участия телефона.

Каждый пункт предполагает минимальное время выполнения и не требует дополнительных устройств, кроме компьютера или другого мобильного телефона. Следуя этим рекомендациям, можно быстро восстановить доступ к кабинету, несмотря на неисправный смартфон.

Альтернативные способы входа в личный кабинет Госуслуг

Вход по логину и паролю

Восстановление пароля через электронную почту

Восстановление пароля через электронную почту позволяет получить доступ к личному кабинету Госуслуг, когда телефон недоступен.

Откройте страницу входа в сервис и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный email‑адрес, подтвердите действие кнопкой «Отправить».
Проверьте почтовый ящик: в письме будет ссылка для сброса пароля, срок действия ссылки ограничен.
Перейдите по ссылке, задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, цифры, буквы разных регистров).
Сохраните изменения и выполните вход, используя новый пароль.

Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» или укажите альтернативный адрес, привязанный к аккаунту. При отсутствии доступа к любой из почтовых ящиков обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав ФИО и ИНН. После подтверждения личности оператор поможет изменить пароль без использования мобильного телефона.

Восстановление пароля через СНИЛС

Восстановление пароля через СНИЛС позволяет получить доступ к личному кабинету на портале Госуслуг, если телефон недоступен.

Для начала откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите ссылку «Забыли пароль?». В открывшемся окне выберите вариант «Восстановление через СНИЛС». Укажите номер СНИЛС и дату рождения, после чего система проверит сведения в базе.

Если данные совпадают, на экране появится поле для ввода нового пароля. Введите пароль дважды, соблюдая требования безопасности (не менее 8 символов, включающих буквы разных регистров и цифры). После подтверждения система активирует новый пароль и сразу перенаправит в личный кабинет.

При возникновении ошибок проверьте корректность введённых данных:

номер СНИЛС без пробелов и тире;
дата рождения в формате ДД.ММ.ГГГГ;
отсутствие опечаток в полях.

Если проверка не прошла, используйте форму обратной связи или обратитесь в службу поддержки Госуслуг, указав СНИЛС и контактный e‑mail. После получения подтверждения от поддержки можно повторить процесс восстановления.

Вход с помощью электронной подписи

Получение электронной подписи

Электронная подпись (ЭП) заменяет код, отправляемый на телефон, и позволяет входить в личный кабинет Госуслуг с любого устройства, где установлен сертификат.

Для получения ЭП необходимо выполнить несколько действий:

Выбрать аккредитованный удостоверяющий центр (УЦ).
Оформить запрос на выпуск сертификата в личном кабинете УЦ, указав паспортные данные и ИНН.
Подтвердить личность в офисе УЦ (показать документ, подписать заявление).
Получить файл сертификата (обычно в формате *.pfx) и пароль к нему.
Установить сертификат в браузер (Chrome, Firefox, Edge) через настройки безопасности.

После установки сертификата в браузер откройте страницу входа в Госуслуги, выберите опцию «Войти с помощью ЭП». Система запросит пароль к сертификату, после ввода пользователь попадает в личный кабинет без необходимости подтверждения по СМС.

Если доступ к компьютеру ограничен, можно воспользоваться USB‑токеном или смарт‑картой, которые хранят сертификат в защищённом виде. Установите драйвер токена, подключите устройство и выполните вход так же, как при работе с файлом сертификата.

Таким образом, получив и установив электронную подпись, вы получаете постоянный способ входа в Госуслуги, независимый от мобильного телефона.

Использование квалифицированной электронной подписи (КЭП)

Для доступа к личному кабинету Госуслуг без возможности подтвердить вход по смс используется квалифицированная электронная подпись (КЭП). КЭП заменяет одноразовый пароль, подтверждая личность пользователя на основе криптографического сертификата.

Для применения подписи требуется:

сертификат КЭП, загруженный в USB‑токен, смарт‑карту или облачное хранилище;
установленный драйвер токена и программное обеспечение, поддерживающее формат PKCS #12;
браузер, совместимый с механизмом подписи (Chrome, Firefox, Edge).

Последовательность входа:

Откройте сайт госуслуг и выберите пункт «Войти через электронную подпись».
Подключите токен или активируйте облачную подпись.
В появившемся окне укажите файл сертификата или подтвердите запрос в приложении токена.
Введите пароль к подписи, если он требуется, и подтвердите действие.
После проверки сертификата система предоставит доступ к личному кабинету.

КЭП обеспечивает высокий уровень защиты: подпись формируется уникальным закрытым ключом, который хранится только у пользователя. При утере устройства подпись можно восстановить через центр сертификации, что сохраняет возможность входа без телефонного подтверждения.

Таким образом, наличие квалифицированной электронной подписи полностью заменяет SMS‑коды и позволяет управлять государственными услугами в любой момент, даже при отсутствии мобильного доступа.

Использование неквалифицированной электронной подписи (НЭП)

НЭП позволяет подтвердить личность в системе Госуслуг без привязки к мобильному номеру. При регистрации в личном кабинете укажите электронный адрес, загрузите файл подписи в формате .p12 или .pfx, введите пароль к сертификату. Система проверит подпись, создаст токен доступа, после чего пользователь получит возможность входа через браузер без SMS‑кода.

Для использования НЭП выполните следующие действия:

Получите неквалифицированный сертификат у аккредитованного провайдера.
Сохраните файл сертификата на компьютере, запомните пароль.
Войдите на портал Госуслуг, выберите «Вход по сертификату».
Загрузите файл, введите пароль, подтвердите действие.
После проверки система откроет личный кабинет.

Преимущества метода:

отсутствие необходимости в мобильном телефоне;
быстрая авторизация одним кликом;
возможность работы с любого устройства, где установлен браузер.

При потере доступа к сертификату восстановление происходит через службу поддержки провайдера, а не через телефонный канал. Таким образом, неквалифицированная электронная подпись обеспечивает стабильный и безопасный вход в личный кабинет без использования мобильного телефона.

Вход через Сбер ID

Регистрация в Сбер ID

Регистрация в Сбер ID позволяет получить доступ к личному кабинету государственных сервисов, обходя необходимость использования мобильного телефона. Процесс занимает несколько минут и полностью автоматизирован.

Для начала скачайте приложение «Сбер ID» из официального магазина приложений. Откройте программу, введите фамилию, имя, отчество и ИНН. После ввода данных система проверит их в базе и предложит подтвердить личность.

Подтверждение выполняется через электронную почту или банковскую карту, привязанную к вашему профилю в Сбербанке. Выберите удобный способ, получите код подтверждения и введите его в поле ввода. После успешной верификации задайте пароль и настройте биометрический вход, если устройство поддерживает сканер отпечатков или лицо.

Последний шаг - привязка Сбер ID к аккаунту государственных услуг. В настройках приложения найдите раздел «Сервисы», выберите «Госуслуги» и авторизуйтесь, используя только пароль от Сбер ID. После привязки вы сможете входить в личный кабинет государственных сервисов без доступа к телефону, используя только учетные данные Сбер ID.

Этапы регистрации:

Скачивание и установка приложения «Сбер ID».
Ввод ФИО и ИНН, проверка данных.
Выбор способа подтверждения (почта или банковская карта).
Ввод кода подтверждения, установка пароля, настройка биометрии.
Привязка к сервису государственных услуг через раздел «Сервисы».

После выполнения всех пунктов вход в государственный кабинет осуществляется через Сбер ID, что исключает необходимость мобильного телефона.

Процесс авторизации через Сбер ID

Для доступа к личному кабинету Госуслуг, когда телефон недоступен, можно воспользоваться сервисом Сбер ID. Процедура состоит из нескольких последовательных действий.

Откройте сайт gov.ru в браузере на компьютере или планшете.
На странице входа нажмите кнопку «Войти через Сбер ID».
В появившемся окне введите логин и пароль от аккаунта Сбер ID.
При запросе одноразового кода выберите альтернативный способ получения - через электронную почту или приложение‑клиент на другом устройстве.
Введите полученный код подтверждения.
После успешной проверки система перенаправит вас в личный кабинет Госуслуг, где доступны все функции без необходимости ввода кода, отправленного на телефон.

Если у вас нет доступа к мобильному телефону, но есть подтверждённый e‑mail‑адрес или другое устройство, привязанное к Сбер ID, процесс авторизации проходит без задержек. При первом входе рекомендуется проверить актуальность контактных данных в профиле Сбер ID, чтобы обеспечить возможность получения кода через альтернативный канал.

Вход через Единую биометрическую систему (ЕБС)

Регистрация в ЕБС

Для доступа к личному кабинету государственных услуг без мобильного телефона необходимо создать учетную запись в ЕБС (Единой биометрической системе). Регистрация в этой системе предоставляет альтернативный канал подтверждения личности, позволяя использовать электронную почту и биометрические данные.

Откройте сайт ЕБС и нажмите кнопку «Регистрация».
Введите адрес электронной почты, который будет использоваться для получения кода подтверждения.
Укажите ФИО, дату рождения и паспортные данные, совпадающие с данными в госуслугах.
Загрузите скан или фото паспорта и снимок лица.
Подтвердите согласие с условиями использования и нажмите «Создать аккаунт».
На указанный e‑mail придёт одноразовый код; введите его в поле подтверждения.
После успешного ввода система завершит регистрацию и предоставит доступ к личному кабинету через веб‑интерфейс.

Регистрация в ЕБС заменяет SMS‑кодификацию: при входе в личный кабинет система запрашивает только пароль и биометрический отпечаток, а не код, отправляемый на телефон. Это исключает необходимость наличия мобильного устройства.

Для повышения безопасности рекомендуется:

установить сложный пароль, содержащий буквы разных регистров, цифры и спецсимволы;
включить двухфакторную аутентификацию, используя приложение‑генератор кодов;
периодически обновлять биометрические данные при изменении внешности.

Таким образом, создание учётной записи в ЕБС обеспечивает полноценный вход в личный кабинет государственных услуг без привязки к мобильному телефону.

Использование биометрических данных для входа

Для входа в личный кабинет Госуслуг без мобильного телефона можно воспользоваться биометрией, если устройство поддерживает соответствующие датчики.

Для подготовки требуется:

компьютер с веб‑камерой или сканером отпечатков;
предварительно привязанные к аккаунту биометрические данные;
доступ к интернету.

Шаги настройки биометрического входа:

Откройте сайт Госуслуг в браузере, авторизуйтесь традиционным способом (логин / пароль) один раз.
Перейдите в раздел «Безопасность», выберите пункт «Биометрия».
Укажите тип устройства (камера или сканер), следуйте инструкциям по сканированию лица или отпечатка.
Сохраните изменения, система зашифрует полученные образцы и привяжет их к вашему профилю.

При последующем входе система запрашивает биометрический параметр:

При использовании камеры экран показывает инструкцию, после чего автоматически сравнивается изображение с сохранённым шаблоном.
При работе со сканером требуется прикоснуться к датчику; отпечаток проверяется в реальном времени.

Биометрические данные хранятся в зашифрованном виде, доступ к ним возможен только через официальные серверы Госуслуг. Убедитесь, что используемое оборудование соответствует требованиям безопасности: наличие актуального драйвера, отсутствие сторонних программ, контролируемый доступ к системе.

Если биометрический метод недоступен, предусмотрены альтернативные варианты: ввод кода, полученного по электронной почте, или использование одноразовых паролей через приложение‑генератор. Однако при наличии рабочей камеры или сканера биометрия обеспечивает быстрый и надёжный вход без необходимости обращаться к мобильному телефону.

Действия в случае утери данных для входа

Восстановление логина

Восстановление логина в системе Госуслуг без возможности использовать телефон требует обходных методов идентификации. Основные действия:

Откройте страницу входа на портале, нажмите «Забыли логин?».
Введите зарегистрированный адрес электронной почты или ИНН, указанные при первой регистрации.
Система предложит подтвердить личность через одно из следующих средств:
1. Ответ на секретный вопрос, заданный при создании аккаунта.
2. Получение кода в сообщении на ЭЛС (электронный личный кабинет) через почтовый ящик, привязанный к учетной записи.
3. Загрузка скан‑копии паспорта и ИНН в специальный раздел подтверждения личности.
После успешного подтверждения система отправит новый логин на указанную электронную почту или отобразит его в ЭЛС.

Подготовьте следующие документы и данные перед началом процедуры:

Паспорт (скан или фото высокого качества).
ИНН, указнный в профиле.
Доступ к электронной почте, привязанной к учетной записи.
Ответы на секретные вопросы, если они были заданы.

Если ни один из перечисленных способов недоступен, обратитесь в службу поддержки через онлайн‑чат или форму обратной связи на сайте. Укажите ФИО, дату рождения и последние операции в личном кабинете - это позволит оператору подтвердить личность и восстановить логин вручную.

Восстановление пароля

Восстановление пароля в системе Госуслуг возможно без использования телефона.

Откройте страницу входа, нажмите «Забыли пароль».
Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации.
На указанный ящик придёт письмо с ссылкой для создания нового пароля. Перейдите по ней, задайте пароль, отвечающий требованиям сервиса (не менее 8 символов, комбинация букв и цифр).

Если почта недоступна, используйте альтернативный способ:

Войдите в личный кабинет через портал «Личный кабинет» федерального портала, выбрав «Войти без телефона».
Укажите ИНН, фамилию, имя, отчество и номер паспорта. Система проверит данные в базе ФМС.
После подтверждения появится возможность задать новый пароль и указать резервный e‑mail.

В случае невозможности восстановления онлайн обратитесь в службу поддержки:

Позвоните по бесплатному номеру 8 800 555‑35 35 (работает без привязки к мобильному).
Сообщите ФИО, дату рождения и последние 4 цифры ИНН. Оператор отправит код подтверждения на ваш e‑mail.

После получения кода введите его в форму восстановления, задайте пароль и завершите вход.

Эти действия позволяют войти в личный кабинет Госуслуг, не прибегая к мобильному устройству.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Способы связи со службой поддержки

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале Госуслуг без использования мобильного телефона необходимо обратиться в службу поддержки. Связаться с ней можно несколькими проверенными способами.

Электронная почта: отправьте запрос на [email protected], указав ФИО, ИНН и описание проблемы.
Онлайн‑форма: заполняйте форму обратной связи на странице «Помощь», прикрепляя скан паспорта и телефон альтернативного контакта.
Чат‑бот в личном кабинете: после входа через браузер откройте окно чата, задайте вопрос и следуйте инструкциям оператора.
Мессенджеры: напишите в официальные аккаунты «Госуслуги» в Telegram или Viber, предоставив идентификационные данные.
Публичный телефонный номер: позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35, используя любой доступный телефон (домашний, офисный, общественный).

Если ни один из перечисленных каналов недоступен, рекомендуется посетить центр обслуживания граждан по месту регистрации и получить помощь в режиме личного общения. Все способы позволяют подтвердить личность и восстановить вход без привязки к мобильному устройству.

Информация, необходимая для идентификации

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг без мобильного телефона требуется набор проверяющих данных, позволяющих системе подтвердить личность пользователя.

Во-первых, обязательны паспортные сведения: серия, номер, дата выдачи и орган, выдавший документ. Эти данные сравниваются с информацией, хранящейся в базе ФМС.

Во-вторых, необходимо указать СНИЛС. Наличие СНИЛС в запросе ускоряет процесс верификации, поскольку он привязан к государственным реестрам.

В-третьих, система требует подтверждения электронной почты, ранее привязанной к аккаунту. При вводе адреса в поле восстановления на него отправляется одноразовый код.

В-четвёртых, требуется ввести текущий пароль. При его отсутствии допускается ввод временного пароля, полученного через сервис «Восстановление пароля», где подтверждение осуществляется по вопросам безопасности.

Ниже перечислены элементы, которые должны быть предоставлены одновременно:

Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, орган);
СНИЛС;
Электронная почта, привязанная к аккаунту;
Текущий пароль или ответы на заранее заданные вопросы безопасности.

После проверки всех пунктов система открывает доступ к кабинету без необходимости использовать телефонный номер. При отсутствии хотя бы одного из указанных элементов доступ будет заблокирован до предоставления недостающей информации.

Меры предосторожности и безопасность

Регулярное обновление контактных данных

Регулярное обновление контактных данных гарантирует, что при отсутствии доступа к мобильному телефону пользователь сохраняет возможность входа в личный кабинет Госуслуг.

Указывайте актуальный адрес электронной почты; система отправит код подтверждения на указанный ящик.
Добавляйте и поддерживайте в актуальном состоянии альтернативные номера (например, рабочий телефон), к которым есть доступ.
Периодически проверяйте привязанные к аккаунту ответы на секретные вопросы; меняйте их при изменении личных обстоятельств.
При изменении данных сразу подтверждайте их через полученный код, чтобы избежать блокировки восстановления доступа.

Обновлённые контакты становятся единственным каналом получения одноразовых паролей и инструкций по восстановлению доступа, что устраняет зависимость от мобильного телефона. Регулярность проверок и своевременное внесение изменений исключает ситуации, когда пользователь остаётся без возможности авторизации.

Использование надежных паролей

Надёжный пароль - главный инструмент доступа к личному кабинету Госуслуг, когда телефон недоступен. Он заменяет мобильный код и обеспечивает безопасность учётной записи.

Характеристики надёжного пароля:

длина не менее 12 символов;
комбинация заглавных и строчных букв, цифр, специальных знаков;
отсутствие словарных слов, имен, дат и повторяющихся последовательностей;
уникальность для каждой онлайн‑службы.

Для создания и хранения таких паролей используйте проверенный менеджер паролей. Приложение генерирует случайные строки, сохраняет их в зашифрованном виде и автоматически подставляет при входе, избавляя от необходимости запоминать сложные комбинации.

Регулярно обновляйте пароль - не реже чем раз в 3-6 месяцев. При смене сохраняйте новую версию только в менеджере, не записывайте её на бумаге и не храните в открытом виде на устройстве. Такие меры позволяют получить доступ к кабинету без привязки к мобильному телефону и сохранять высокий уровень защиты данных.

Двухфакторная аутентификация: настройка и управление

Двухфакторная аутентификация (2FA) в системе Госуслуг усиливает защиту аккаунта, но при отсутствии мобильного устройства требуется альтернативные методы.

Для настройки 2FA без телефона выполните следующие действия:

Откройте профиль в личном кабинете, перейдите в раздел «Безопасность».
Выберите способ подтверждения - электронная почта, аппаратный токен (USB‑ключ) или приложение‑генератор на компьютере.
Сгенерируйте набор резервных кодов и сохраните их в защищённом месте (например, в зашифрованном файле или на бумаге).
При выборе почты укажите действующий адрес, подтвердите его получив ссылку в письме.
При работе с USB‑ключом установите драйверы, привяжите устройство к аккаунту через кнопку «Добавить токен».

Управление 2FA подразумевает периодическую проверку привязанных методов. Если один из способов становится недоступным, замените его, используя резервные коды для входа и последующего обновления списка подтверждений.

При потере всех средств подтверждения обратитесь в службу поддержки Госуслуг, предоставив копию паспорта и список ранее активных методов; после верификации вам будет разрешено восстановить доступ и заново настроить двухфакторную защиту.

Регулярное обновление резервных кодов и проверка актуальности привязанных устройств гарантируют беспрепятственный вход в кабинет даже без мобильного телефона.

Что делать при подозрении на несанкционированный доступ

При появлении подозрений, что к вашему аккаунту Госуслуг получил доступ посторонний, действуйте незамедлительно.

Сразу смените пароль: используйте уникальную комбинацию букв, цифр и спецсимволов, не применявшуюся ранее.
Отключите все активные сеансы в разделе «Устройства и сеансы». При необходимости принудительно завершите их.
Проверьте журнал входов: ищите незнакомые IP‑адреса, время и тип устройства. При обнаружении аномалий зафиксируйте данные.
Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через официальный сайт или электронную почту. Укажите номер заявки, детали подозрительной активности и запросите блокировку аккаунта до восстановления контроля.
Включите альтернативный способ двухфакторной аутентификации (например, код, отправляемый на привязанный e‑mail). Убедитесь, что почтовый ящик защищён: смените пароль, включите проверку подлинности.
Обновите антивирус и проведите сканирование всех устройств, с которых вы входите в сервис.
После восстановления доступа проверьте и поправьте настройки безопасности: удалите неизвестные привязанные номера, задайте новые ответы на контрольные вопросы.

Каждый шаг уменьшает риск дальнейшего вмешательства и восстанавливает контроль над личным кабинетом без использования мобильного телефона.