Как войти в Госуслуги при смене номера телефона

Проблемы с доступом

Забыли логин или пароль

Если после замены мобильного номера вы не помните логин или пароль от личного кабинета, восстановление доступа происходит в несколько быстрых шагов.

Для восстановления логина:

Откройте страницу входа в портал Госуслуги.
Нажмите ссылку «Забыли логин?».
Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации, либо ИНН/СНИЛС.
Система пришлёт сообщение с указанием вашего логина на указанный e‑mail.

Для сброса пароля:

На странице входа выберите «Забыли пароль?».
Введите полученный логин и номер телефона, привязанный к аккаунту до его замены.
Получите SMS‑код и введите его в поле подтверждения.
Установите новый пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, цифры, заглавные и строчные буквы).

После восстановления доступа необходимо привязать новый номер:

Войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки».
Выберите «Изменить номер телефона», укажите новый номер и подтвердите его через полученный код.
Сохраните изменения.

Эти действия позволяют полностью восстановить работу с сервисом после смены телефона, даже если вы забыли свои учетные данные.

Номер телефона недоступен

Если прежний номер больше не принимает сообщения, вход в личный кабинет Госуслуг невозможен без альтернативных методов подтверждения личности.

Откройте страницу восстановления доступа на портале.
Введите ИНН, СНИЛС или номер паспорта, указанный в профиле.
Выберите вариант «Получить код по электронной почте» или «Ответить на контрольный вопрос».
Получив код, введите его в поле подтверждения.

Если электронная почта не привязана, используйте «Восстановление через службу поддержки»:

Позвоните в колл‑центр Госуслуг по номеру 8 800 100 33 31.
Сообщите ФИО, дату рождения и последние три цифры ИНН.
Оператор проверит данные и отправит временный код на указанный в заявке адрес.

После получения кода зайдите в кабинет, обновите контактный номер в разделе «Настройки профиля» и подтвердите изменение через SMS, отправленное на новый телефон.

Таким образом, даже при недоступности старого номера можно восстановить доступ, используя альтернативные способы верификации и обновив контактные данные.

Способы восстановления доступа

Восстановление через СНИЛС и электронную почту

1. Шаг 1: Переход на страницу восстановления

Для восстановления доступа к личному кабинету после изменения мобильного номера откройте браузер и перейдите по адресу https://www.gosuslugi.ru/restore. На открывшейся странице найдите поле ввода номера телефона, введите новый номер, указанный в профиле, и нажмите кнопку «Продолжить». Система отправит SMS‑сообщение с кодом подтверждения на указанный номер. Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите действие. После успешного ввода вы попадёте на страницу изменения привязанных данных, где можно задать новый пароль или восстановить прежний.

2. Шаг 2: Ввод данных

После ввода нового номера система запросит подтверждающие данные. Сначала введите полученный по SMS код подтверждения. Код вводится в поле «Код из сообщения», после чего нажмите кнопку «Подтвердить».

Далее требуется указать пароль от личного кабинета. В поле «Пароль» введите текущий пароль, который использовался до смены телефона. Если пароль был утерян, переключитесь на пункт восстановления и следуйте инструкциям.

Если включена двухфакторная аутентификация, появится запрос на ввод одноразового пароля из приложения‑генератора. Введите его в соответствующее поле и подтвердите действие.

После успешного ввода всех данных система переадресует вас к настройкам аккаунта, где можно проверить привязку нового номера и при необходимости изменить другие параметры доступа.

3. Шаг 3: Подтверждение личности

Для подтверждения личности в системе требуется выполнить одну из предусмотренных процедур. На этапе ввода кода, отправленного на новый номер, система проверяет совпадение введённого кода с тем, что был отправлен СМС‑сообщением. Если код введён правильно, доступ к личному кабинету открывается без дополнительных действий.

Если доступ к номеру ограничен или СМС не дошло, предусмотрены альтернативные варианты:

Ввод данных из паспорта (серия, номер, дата выдачи) и ответа на контрольный вопрос.
Использование одноразового кода, сформированного в мобильном банке или приложении «Госуслуги», привязанном к предыдущему номеру.
Верификация через электронную почту, где на указанный адрес отправляется ссылка для подтверждения.

После успешного завершения любой из этих методов система фиксирует подтверждённую личность и переводит пользователя к следующему шагу настройки учётной записи.

Восстановление через центр обслуживания

1. Шаг 1: Поиск ближайшего центра

Для начала процесса восстановления доступа к личному кабинету необходимо определить, где находится ближайший многофункциональный центр, где можно оформить замену номера.

Откройте официальный портал государственных услуг в браузере или мобильном приложении. В разделе «Контакты» выберите пункт «Многофункциональные центры» - система отобразит список всех точек обслуживания с указанием адресов и расписания.
Введите в строке поиска ваш текущий район или почтовый индекс. Система автоматически сформирует перечень центров, расположенных в пределах 5‑10 км от указанного места.
Сравните варианты по рабочим часам. При необходимости уточните режим работы по телефону, указанному рядом с адресом.
Сохраните выбранный адрес в приложении «Карта» или в навигационном сервисе (Яндекс.Карты, Google Maps). При открытии маршрута укажите пункт «Многофункциональный центр», чтобы получить точные указания до места.
При планировании визита возьмите с собой документ, подтверждающий личность, и текущий телефон, который будет заменён. Это ускорит процесс в центре.

Эти действия позволят быстро найти подходящую точку обслуживания и подготовиться к дальнейшему изменению контактных данных в системе.

2. Шаг 2: Документы для подтверждения личности

Для подтверждения личности необходимо предоставить документы, которые однозначно идентифицируют вас. При входе в личный кабинет следует загрузить следующие материалы:

Паспорт гражданина РФ (первая страница и страница с регистрацией);
СНИЛС (страница с номером и подписью);
ИНН (по желанию, если требуется дополнительная проверка);
Водительское удостоверение (альтернатива паспорту при его отсутствии);
Сочетание паспорта и СНИЛС в виде сканов или фотографий высокого качества.

Все файлы должны быть чёткими, без искажений, в цвете и в формате JPG, PNG или PDF. После выбора пункта «Подтверждение личности» в личном кабинете загрузите каждое изображение, убедитесь, что файлы отображаются корректно, и нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически проверит соответствие данных, а в случае отклонения выдаст конкретные причины, требующие исправления. После успешной верификации доступ к сервису будет восстановлен.

3. Шаг 3: Процедура восстановления

После обновления номера телефона доступ к личному кабинету блокируется. Чтобы восстановить вход, выполните последовательность действий, описанную в третьем этапе.

Откройте сайт госуслуг и нажмите кнопку «Восстановить доступ» рядом с полем ввода логина.
В появившемся окне укажите зарегистрированный адрес электронной почты или ответьте на секретный вопрос, указанный при создании аккаунта.
Система отправит код подтверждения на указанный контактный адрес. Получите письмо, скопируйте код.
Введите полученный код в поле подтверждения и нажмите «Подтвердить».
При необходимости задайте новый пароль и сохраните изменения.

После выполнения этих пунктов доступ к сервису будет восстановлен, и вы сможете продолжить работу, используя новый номер телефона.

Профилактика проблем с доступом

Обновление контактных данных

При смене мобильного номера необходимо обновить контактные данные в личном кабинете, иначе доступ к сервису будет заблокирован.

Для изменения номера выполните последовательные действия:

Откройте сайт госуслуг и нажмите кнопку входа;
Введите текущий логин и пароль;
Перейдите в раздел «Настройки профиля»;
Выберите пункт «Телефон» и укажите новый номер;
Сохраните изменения;
Подтвердите номер, введя код, полученный в SMS.

После подтверждения система автоматически привяжет к аккаунту новый контакт. При следующем входе используйте обновлённый номер для получения одноразового кода подтверждения.

Использование резервных способов входа

1. Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) гарантирует, что доступ к личному кабинету будет получен только владельцем учётной записи, даже если номер телефона был заменён. При смене мобильного контакта система требует подтверждения нового устройства, чтобы исключить неавторизованный вход.

Для завершения входа после изменения номера необходимо выполнить следующие действия:

Ввести логин и пароль, как обычно.
На экране появится запрос на ввод кода подтверждения.
Выбрать способ получения кода - через СМС на новый номер или через приложение‑генератор (Google Authenticator, «Госуслуги» в мобильном приложении).
Ввести полученный код в соответствующее поле.
При успешной проверке система предоставит доступ к личному кабинету.

Если код не приходит, следует проверить правильность указанного номера в профиле и при необходимости запросить повторную отправку. После подтверждения нового телефона система запоминает его как основной канал для будущих 2FA‑проверок.

2. Запасная электронная почта

Запасная электронная почта - ключевой способ восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг после смены номера телефона. При изменении привязанного номера система будет отправлять код подтверждения на альтернативный адрес, указанный в профиле. Поэтому актуальность и доступность этой почты критичны.

Как правильно оформить и использовать резервный e‑mail:

откройте профиль пользователя в личном кабинете;
в разделе «Контактные данные» нажмите «Изменить» и в поле «Запасной e‑mail» укажите действующий адрес;
подтвердите добавление, перейдя по ссылке из полученного письма;
проверяйте почту регулярно, чтобы гарантировать получение кода при смене номера.

Если запасная почта недоступна, восстановление доступа будет затруднено: система не сможет отправить код, и потребуется обращение в службу поддержки с предоставлением удостоверения личности. Поддержание актуального резервного адреса исключает необходимость дополнительных процедур и ускоряет процесс входа после изменения телефонного номера.

Частые вопросы

Что делать, если нет СНИЛС

Если при попытке обновить номер телефона в личном кабинете Госуслуг вы столкнулись с отсутствием СНИЛС, действуйте последовательно.

Откройте раздел «Регистрация» и выберите вариант входа без СНИЛС. Система предложит ввести ИНН, паспортные данные и дату рождения. Эти сведения позволяют создать временный профиль, после чего можно будет добавить СНИЛС.
Если система требует СНИЛС сразу, обратитесь в МФЦ или в отделение Пенсионного фонда по месту жительства. При личном визите получите справку о присвоении СНИЛС или временное подтверждение отсутствия номера. Документ загрузите в личный кабинет через кнопку «Добавить документ».
При невозможности посетить офис используйте онлайн‑запрос в сервисе «ПФР». В разделе «Электронные услуги» выберите «Запрос СНИЛС» и укажите контактный телефон. После получения ответа в электронном виде загрузите его в профиль Госуслуг.
После привязки СНИЛС к аккаунту обновите номер телефона в настройках безопасности. Введите новый мобильный номер, подтвердите код из SMS и завершите процесс.

Таким образом, отсутствие СНИЛС не блокирует доступ к сервису: временный профиль, документальное подтверждение или онлайн‑запрос позволяют продолжить работу и изменить номер телефона.

Как изменить номер телефона после входа

После входа в личный кабинет необходимо сразу перейти в раздел «Профиль» - это первая точка доступа к изменению контактных данных. В левом меню выбираем пункт «Личные данные», открывается страница с текущим номером телефона.

Нажимаем кнопку «Редактировать» рядом с полем телефона.
Вводим новый номер в международном формате (например, +7 XXX XXX‑XX‑XX).
Система отправляет одноразовый код подтверждения на указанный номер.
Вводим полученный код в соответствующее поле и сохраняем изменения.

Если доступ к старому номеру утрачен, процесс восстановления происходит через альтернативный канал:

В профиле указываем привязанный электронный адрес; на него приходит ссылка для подтверждения.
При отсутствии привязанного e‑mail открываем форму «Восстановление доступа» и указываем паспортные данные. После проверки служба поддержки отправит код на новый номер или на указанный e‑mail.

После успешного обновления номер телефона автоматически становится основным способом двухфакторной аутентификации. Для предотвращения потери доступа рекомендуется регулярно проверять актуальность всех привязанных контактов и при смене SIM‑карты сразу обновлять данные в системе.