Как войти в Госуслуги, если забыл логин и пароль

1. Введение

Сервис государственных услуг предоставляет доступ к онлайн‑оформлению документов, оплате штрафов и получению справок. Потеря учётных данных - частая проблема, от которой зависят сроки получения важных сведений. Настоящий раздел описывает причины утраты логина и пароля, последствия невозможности входа и цель дальнейшего руководства: восстановить доступ без обращения в службу поддержки.

Причины забывания: редкое использование, смена устройства, отсутствие резервных записей.
Последствия: блокировка личного кабинета, задержка в оформлении заявлений.
Цель инструкции: пошаговое восстановление учётных данных, минимизация простоев.

2. Общие действия при потере данных

2.1. Поиск сохраненных данных

Если учетные данные потеряны, первым шагом является поиск уже сохранённой информации на используемых устройствах.

Браузер - откройте настройки, раздел «Пароли» (Chrome, Firefox, Edge). В списке найдите запись, относящуюся к сайту госуслуг. При необходимости скопируйте логин и пароль в безопасное место.
Мобильное приложение - в настройках телефона найдите «Сохранённые пароли» или «Автозаполнение». На Android это может быть Google‑аккаунт, на iOS - iCloud Keychain. Проверьте наличие данных, связанных с госуслугами.
Электронная почта - выполните поиск по ключевым словам «Госуслуги», «логин», «пароль». Часто при регистрации приходят письма с указанием логина, а иногда - ссылкой на сброс пароля.
Менеджер паролей - если используете сторонний сервис (1Password, Keepass, LastPass), откройте его базу и отфильтруйте записи по домену госуслуг.
Файлы конфигураций - в случае доступа к корпоративному компьютеру проверьте файлы типа .config или .ini, где могут храниться автозаполнения форм.

После обнаружения сохранённого логина и пароля рекомендуется изменить пароль через официальную форму восстановления, чтобы исключить возможность несанкционированного доступа. Если данные не найдены, переходите к процедуре восстановления через телефонную привязку или СМС‑код.

2.2. Проверка истории браузера

Проверка истории браузера позволяет быстро восстановить утраченные данные доступа к порталу государственных услуг.

Откройте историю посещений (Ctrl + H в большинстве браузеров).
Найдите записи, содержащие адрес сайта государственных сервисов.
Перейдите по найденной ссылке, чтобы открыть страницу входа.
В полях формы проверьте автозаполнение: браузер часто сохраняет введённые логин и пароль.
Если автозаполнение не сработало, скопируйте URL страницы входа и откройте её в режиме инкогнито, где будет предложено ввести данные заново.

При отсутствии автосохранения проверьте, не сохранились ли учетные данные в менеджере паролей браузера (Настройки → Пароли). Если пароль найден, скопируйте его в безопасное место и используйте для входа. Если и там данных нет, переходите к следующему способу восстановления доступа.

3. Восстановление доступа к Госуслугам через подтвержденную учетную запись

3.1. С помощью номера телефона

3.1.1. Ввод номера телефона

Для восстановления доступа к порталу необходимо ввести номер мобильного телефона, привязанного к учетной записи.

Сначала откройте страницу входа, нажмите ссылку «Забыли пароль?». На открывшейся форме выберите вариант восстановления через СМС.

В поле ввода укажите телефон в международном формате - плюс, код страны, затем номер без пробелов и дефисов (например, +7 915 123‑45‑67).

После ввода нажмите кнопку «Получить код». Система отправит одноразовый пароль на указанный номер.

Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите действие. При корректном вводе система предоставит возможность задать новый логин и пароль.

3.1.2. Подтверждение кодом из СМС

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо подтвердить личность кодом, полученным по SMS.

Откройте страницу восстановления учётных данных на портале госуслуг.
Введите номер мобильного телефона, привязанный к учётной записи.
Нажмите кнопку «Получить код». Система отправит одноразовый числовой код в виде SMS‑сообщения.
Введите полученный код в соответствующее поле. Код действителен в течение пяти минут.
После успешной проверки система предоставит возможность задать новый пароль или восстановить забытый логин.

Если код не пришёл:

проверьте, что телефон находится в зоне покрытия сети;
убедитесь, что номер введён без лишних пробелов и с правильным кодом страны;
нажмите «Отправить код ещё раз». При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону, указав номер телефона и ФИО, указанные в учётной записи.

3.2. С помощью электронной почты

3.2.1. Ввод адреса электронной почты

Ввод адреса электронной почты - обязательный этап восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг. Система проверяет, совпадает ли указанный контакт с привязанным к учётной записи. После подтверждения пользователь получает ссылку для создания нового пароля.

Для ввода электронной почты выполните следующее:

Откройте страницу восстановления доступа.
В поле «E‑mail» введите полностью корректный адрес, используемый при регистрации.
Нажмите кнопку «Отправить код подтверждения».
Проверьте почтовый ящик, найдите сообщение с одноразовым кодом.
Введите полученный код в соответствующее поле.
После успешной верификации система предложит задать новый пароль.

Точность ввода адреса критична: любые опечатки или пробелы приведут к невозможности получения кода. При отсутствии доступа к указанному e‑mail обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи.

3.2.2. Переход по ссылке из письма

После отправки запроса на восстановление доступа портал генерирует письмо с уникальной ссылкой. Эта ссылка - основной инструмент, позволяющий быстро получить новый пароль или напомнить логин.

Для выполнения перехода выполните следующие действия:

Откройте почтовый ящик, указанный при регистрации.
Найдите письмо от службы поддержки (тема обычно содержит слово «Госуслуги»).
Убедитесь, что письмо не попало в папку «Спам».
Нажмите кнопку или гиперссылка «Восстановить доступ» внутри письма.
При открытии страницы проверьте, что в адресной строке отображается домен .gosuslugi.ru.
На открывшейся форме введите новый пароль, подтвердите его и сохраните изменения.
После сохранения система выдаст сообщение о успешном обновлении и предложит войти в личный кабинет.

Важно помнить, что ссылка действует ограниченное время (обычно 30 минут). Если время истекло, повторите запрос восстановления. При переходе по ссылке используйте тот же браузер, в котором был отправлен запрос, чтобы избежать дополнительных проверок. При возникновении ошибок проверьте корректность ввода адреса электронной почты и повторите процесс.

3.3. С помощью СНИЛС

3.3.1. Ввод СНИЛС

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо подтвердить личность через ввод СНИЛС. СНИЛС служит уникальным идентификатором, позволяющим системе сопоставить запрос с вашими данными.

Откройте страницу входа в сервис.
Нажмите ссылку «Забыли логин или пароль».
В появившемся окне выберите вариант «Восстановление по СНИЛС».
Введите номер СНИЛС без пробелов и тире (пример: 12345678901).
Укажите дату рождения, указанную в паспорте.
Подтвердите ввод кодом, полученным по SMS на привязанный номер телефона.
После проверки система покажет ваш логин и предложит задать новый пароль.

Если номер СНИЛС не найден в базе, проверьте правильность ввода или обратитесь в службу поддержки с указанием серии и номера паспорта.

3.3.2. Дополнительная идентификация

Дополнительная идентификация применяется, когда стандартный ввод логина и пароля невозможен. Система проверяет личность пользователя другими способами, позволяя восстановить доступ к сервису без ввода прежних учетных данных.

Для восстановления доступа можно воспользоваться несколькими вариантами:

подтверждение по SMS, отправляемому на привязанный номер телефона;
звонок в кол‑центр с автоматическим распознаванием голоса и вводом контрольного кода;
отправка кода на электронную почту, указанные в профиле;
ввод данных из паспорта (серия, номер, дата выдачи) через форму «Дополнительная идентификация»;
сканирование QR‑кода, полученного в приложении «Госуслуги» на другом устройстве;
подтверждение через банковскую карту, привязанную к аккаунту, с вводом одноразового кода из банка.

Процедура идентификации выглядит одинаково для всех методов:

На странице входа выбрать пункт «Забыли логин/пароль».
Перейти к опции «Дополнительная идентификация».
Выбрать удобный способ получения кода или ввода паспортных данных.
Получить одноразовый код (SMS, звонок, email) либо ввести данные из документа.
Ввести полученный код в поле подтверждения.
При успешной проверке система предоставит возможность задать новый пароль и, при необходимости, восстановить логин.

Если выбран метод с паспортными данными, система проверит их в базе ФМС. При несоответствии требуется повторить ввод или обратиться в службу поддержки. После завершения процедуры доступ к личному кабинету восстанавливается, и пользователь может продолжить работу с сервисом.

4. Восстановление доступа без подтвержденной учетной записи

4.1. Обращение в МФЦ

4.1.1. Необходимые документы

Для восстановления доступа к порталу государственных услуг без сохранённых данных необходимо собрать официальные документы, подтверждающие личность и регистрацию. Без них система не позволит подтвердить право владения учётной записью.

Паспорт гражданина РФ (оригинал или скан, читаемый полностью);
СНИЛС (страница с номером);
ИНН (при наличии);
Справка о регистрации по месту жительства (документ, где указано фактическое или постоянное место проживания);
Подтверждение телефона, привязанного к учётной записи (скриншот SMS‑сообщения с кодом подтверждения);
Электронная почта, указанная в профиле (доступ к ящику для получения ссылки восстановления).

Эти документы могут потребоваться как в онлайн‑форме (загрузка сканов) и в офисных центрах (предъявление оригиналов). При подготовке файлов следует обеспечить высокое качество изображения, отсутствие размытости и скрытых частей. После загрузки система проверит соответствие данных, после чего выдаст новые реквизиты для входа.

4.1.2. Процедура восстановления

Для восстановления доступа к порталу государственных услуг необходимо выполнить последовательные действия.

Откройте страницу входа, нажмите ссылку «Забыли логин или пароль?».
Выберите способ восстановления: SMS‑код, электронная почта, либо телефон, привязанный к кабинету.
Введите запрашиваемую персональную информацию - ФИО, ИНН, СНИЛС, номер мобильного телефона, указанный при регистрации.
Система отправит одноразовый код выбранным каналом. Введите полученный код в поле подтверждения.
После подтверждения укажите новый пароль, соблюдающий требования безопасности, и сохраните изменения.

Если указанные данные не совпадают с записью в базе, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или посетите центр предоставления государственных услуг с документом, удостоверяющим личность. После успешного ввода кода и создания пароля доступ будет восстановлен.

4.2. Через банки-партнеры

4.2.1. Перечень банков

Если доступ к порталу потерян, восстановление учетных данных часто происходит через банковскую привязку. Система проверяет информацию, полученную от банков‑партнеров, что позволяет подтвердить личность без ввода старого логина и пароля.

Для восстановления следует выбрать банк, указанный в личном кабинете, и выполнить одну из доступных процедур:

Сбербанк - получение одноразового кода по SMS на номер, привязанный к карте.
ВТБ - отправка кода на электронную почту, зарегистрированную в онлайн‑банке.
Тинькофф - подтверждение через мобильное приложение с одноразовым токеном.
Альфа‑Банк - проверка через телефонный звонок с кодом, озвученным оператором.
Газпромбанк - получение кода в личном кабинете банка через безопасный канал.
Россельхозбанк - подтверждение через СМС‑сообщение, отправленное на номер телефона, указанный в профиле.

После получения кода пользователь вводит его в форму восстановления на портале. Система автоматически сопоставляет полученные данные с банковской информацией и восстанавливает доступ без необходимости ввода прежних учетных сведений. При отсутствии привязки к указанному банку следует добавить его в личный кабинет, используя текущий номер телефона или электронную почту, после чего процедура восстановления будет доступна.

4.2.2. Алгоритм действий в банке

Если доступ к личному кабинету Госуслуг утрачен, можно восстановить данные через банковское отделение, где открыт ваш счёт. Процедура фиксирована и не требует дополнительных объяснений.

Подойдите к кассе банка, предъявив паспорт и, при наличии, карту клиента.
Сообщите сотруднику, что требуется восстановить логин и пароль для государственной онлайн‑платформы.
Заполните форму запроса, указав ФИО, ИНН и номер телефона, привязанный к учётной записи.
Сотрудник проверит личность, сверив данные с внутренней базой, и выдаст временный код подтверждения.
С помощью полученного кода введите его на странице восстановления доступа на портале Госуслуг.
После подтверждения система предложит задать новый пароль и, при необходимости, выбрать новый логин.

Действия завершаются выдачей подтверждающего документа, которым следует подтвердить изменение учётных данных в личном кабинете. После этого вход в сервис возможен без ограничений.

5. Что делать, если не помните никаких данных

5.1. Поиск старых документов

Для восстановления доступа к сервису Госуслуги при утере логина и пароля часто требуется подтвердить личность с помощью ранее полученных документов. Их поиск осуществляется по нескольким направлениям.

откройте почтовый ящик, указанный при регистрации, и найдите письма от Госуслуг с подтверждением регистрации, инструкциями или кодами доступа;
проверьте папку «Скачать» на компьютере или в облачном хранилище, где могут храниться сканы паспорта, СНИЛС, справки о регистрации по месту жительства;
просмотрите бумажные архивы: копии заявлений, справки о полученных услугах, распечатанные подтверждения с сайта;
при отсутствии цифровых копий обратитесь к банку или мобильному оператору, где часто хранится информация о привязанных к аккаунту номерах телефонов;
если документы находятся в личном кабинете другого госресурса (например, «Личный кабинет ПФР»), скачайте их оттуда и используйте в процессе восстановления.

Собранные материалы загрузите в форму восстановления доступа, следуя инструкциям системы. Наличие оригиналов или сканов упрощает проверку и ускоряет процесс получения нового логина и пароля.

5.2. Обращение в службу поддержки

Если вы потеряли данные доступа, первым шагом является обращение к службе поддержки портала. Связаться можно несколькими способами: телефон +7 800 555‑35‑35, онлайн‑чат в правом нижнем углу сайта, электронная почта [email protected]. При обращении подготовьте:

ФИО, указанные в личном кабинете;
ИНН или СНИЛС для подтверждения личности;
Последнюю известную информацию о регистрации (номер телефона, адрес электронной почты);
Скриншот сообщения об ошибке, если оно появилось.

Оператор проверит данные, задаст уточняющие вопросы и предложит восстановить пароль через СМС‑код или электронную почту. При необходимости будет выслан временный пароль, после чего потребуется изменить его в личном кабинете. Все действия фиксируются в журнале обращения, что позволяет отслеживать статус заявки. Если проблема не решена за один звонок, поддержка открывает тикет и сообщает примерный срок восстановления доступа. Следуйте инструкциям, предоставленным специалистом, и доступ будет восстановлен без дополнительных задержек.

6. Рекомендации по предотвращению потери данных

6.1. Использование надежных паролей

Надёжный пароль - ключевой элемент восстановления доступа к личному кабинету на портале государственных услуг. Он защищает учётную запись от несанкционированного входа и упрощает процесс получения новых данных о входе.

Для создания пароля, отвечающего требованиям безопасности, соблюдайте следующие правила:

длина не менее 12 символов;
присутствие заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков (!, @, #, $ и так далее.);
отсутствие словарных и легко угадываемых сочетаний (например, «пароль», «12345», имени пользователя);
отсутствие повторяющихся символов и последовательных наборов (например, «aaa», «abcd»);
периодическая замена пароля, минимум раз в 90 дней;
хранение пароля в надёжном менеджере, а не в открытом тексте.

При регистрации нового пароля в системе вводите его дважды, проверяя отсутствие опечаток. После сохранения проверьте, что вход осуществляется без ошибок; в случае отказа система предложит восстановить логин или задать новый пароль. Следование указанным рекомендациям гарантирует устойчивую защиту учётной записи и упрощает процесс повторного входа.

6.2. Сохранение логина и пароля в безопасном месте

Сохранение учётных данных от портала Госуслуги требует надёжного подхода, иначе восстановление доступа затруднится.

Используйте проверенный менеджер паролей (например, 1Password, Bitwarden, KeePass). Приложения шифруют информацию и позволяют хранить логин и пароль в одной защищённой базе, доступ к которой защищён мастер‑паролем.
При необходимости вести бумажный список, запишите данные в закрытом конверте и храните его в сейфе или надёжном ящике. Не размещайте записку рядом с компьютером или мобильным устройством.
Для резервного копирования создайте зашифрованный файл (AES‑256) на внешнем носителе (USB‑накопитель, облачное хранилище с двухфакторной аутентификацией). Храните ключ шифрования отдельно от самого файла.

Регулярно проверяйте актуальность записей: при изменении логина или пароля сразу обновляйте их в выбранном хранилище. При утере или компрометации устройства отключайте доступ к аккаунту через сервис восстановления, используя обновлённые данные.

Эти меры минимизируют риск потери доступа и ускоряют процесс восстановления учётной записи.

6.3. Обновление контактных данных

Обновление контактных данных - один из ключевых способов восстановить доступ к личному кабинету, если забыты логин и пароль. Система отправляет код подтверждения на указанные телефон или электронную почту, поэтому актуальная информация обязательна.

Для изменения контактов выполните следующие действия:

Откройте страницу восстановления доступа на портале Госуслуг.
Выберите пункт «Обновить контактные данные».
Введите новый номер телефона и/или адрес электронной почты.
Подтвердите изменения, введя код, полученный в СМС или письме.
Сохраните изменения и продолжайте процесс восстановления пароля.

После подтверждения система автоматически привязывает к учетной записи новые контакты, что позволяет получить одноразовый пароль или ссылку для сброса.

Если данные не актуальны, запрос кода будет отклонен, и процесс восстановления прервётся. Поэтому проверяйте и своевременно обновляйте телефон и e‑mail в личном кабинете.

7. Часто задаваемые вопросы

7.1. Как долго восстанавливается доступ

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг занимает от нескольких минут до суток, в зависимости от выбранного способа.

СМС‑коды - после ввода телефона система сразу отправляет временный код. Доступ открывается в течение 5‑10 минут, если телефон зарегистрирован и работает без перебоев.
Электронная почта - письмо с инструкциями приходит за 10‑15 минут. Открытие возможно после перехода по ссылке и ввода нового пароля.
Визит в центр обслуживания - проверка личности и выдача новых реквизитов требуют от 30 минут до 2 часов, в зависимости от загруженности пункта.
Обращение в колл‑центр - оператор отправляет код на телефон или электронную почту. Процесс занимает 15‑30 минут, но может затянуться при высокой нагрузке.

Факторы, ускоряющие восстановление: актуальная регистрация телефонного номера, доступ к привязанному e‑mail, отсутствие блокировок по безопасности. Замедление происходит при отсутствии указанных контактов, необходимости подачи дополнительных документов или технических сбоев в системе. После получения временного кода рекомендуется сразу изменить пароль, чтобы избежать повторных запросов.

7.2. Что делать, если нет доступа к телефону/почте

Если телефон и электронная почта недоступны, восстановление входа требует иных методов идентификации.

Откройте страницу восстановления учётной записи на портале. Выберите пункт «Нет доступа к телефону или почте».
Введите номер личного счёта (ЛС) и ФИО, указанные в профиле.
Система предложит подтвердить личность через один из следующих вариантов:

Личный визит в МФЦ - предъявите паспорт и СНИЛС. Сотрудник оформит запрос на восстановление доступа и выведет новые реквизиты входа.
Электронная подпись - если у вас есть квалифицированный сертификат, загрузите его в форму восстановления. Подтверждение происходит автоматически.
Код подтверждения по SMS‑сообщению в резервный номер - если в профиле указан альтернативный телефон, система отправит код туда.

После успешного подтверждения система создаст новый логин и временный пароль. Сохраните их в надёжном месте.
Войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки безопасности» и замените временный пароль на постоянный. Привяжите актуальные контактные данные (телефон, e‑mail) для будущих восстановлений.

Если ни один из перечисленных способов недоступен, обратитесь в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35. При звонке подготовьте данные паспорта, СНИЛС и номер личного счёта - это ускорит процесс.

Все действия выполняются в рамках единой процедуры восстановления доступа без использования ранее привязанных средств связи.

7.3. Можно ли восстановить логин, если помнишь только пароль

Если пароль известен, но логин утерян, восстановление доступа возможно только через альтернативные идентификаторы, привязанные к учетной записи. На странице входа следует выбрать пункт «Забыли логин?». Система запросит один из следующих вариантов:

номер мобильного телефона, указанный в профиле;
адрес электронной почты, зарегистрированный в личном кабинете;
СНИЛС или ИНН, привязанные к учетной записи.

После ввода выбранного контакта на указанный адрес или телефон придёт сообщение с рекомендациями по восстановлению логина. Если ни один из вариантов недоступен, требуется обратиться в службу поддержки через форму «Обратная связь» или по телефону колл‑центра, предоставив паспортные данные и сведения о регистрации.

Таким образом, наличие только пароля не позволяет автоматически получить логин; требуется подтверждение личности через один из привязанных каналов. Без этого процесс завершить нельзя.