Как войти в Госуслуги без доступа к номеру телефона и электронной почте

Почему это актуально: основные причины и сложности

Забыли данные для входа?

Если вход в личный кабинет невозможен из‑за утерянных логина и пароля и отсутствует возможность подтверждения через телефон или электронную почту, восстановить доступ можно несколькими способами.

Визит в центр обслуживания - предъявите паспорт, СНИЛС и заявление о восстановлении доступа. Сотрудники проверят личность и выдадут новые реквизиты.
Запрос через форму «Обратная связь» - введите ФИО, дату рождения и серию/номер паспорта. После проверки вам будет отправлен временный код на указанный при регистрации адрес физического почтового отделения.
Авторизация через мобильное приложение - скачайте приложение «Госуслуги», выполните вход по QR‑коду, полученному в кабинете поддержки. Приложение позволяет сменить пароль без использования телефона или e‑mail.
Обращение в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35 - оператор проверит данные, задав вопросы из вашего паспорта, и предоставит инструкции по восстановлению доступа.

Перед обращением подготовьте:

Паспорт гражданина РФ;
СНИЛС;
Данные о последнем входе (IP‑адрес, дата, время), если они известны.

После получения новых реквизитов рекомендуется привязать к аккаунту альтернативные способы восстановления (например, резервный телефон или вторичный e‑mail), чтобы избежать подобных проблем в будущем.

Потеря доступа к телефону или почте

Смена номера телефона

Если доступ к привязанному номеру и почте утрачён, единственный способ восстановить вход - сменить телефон, указанный в личном кабинете. Новый номер позволит получить одноразовый код, который заменит прежние средства подтверждения.

Для замены номера выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в сервис через браузер без авторизации.
Выберите пункт «Восстановление доступа» и укажите, что номер недоступен.
При появлении формы ввода данных укажите текущий номер, который уже не работает, и запросите смену.
На экране появится запрос подтверждения личности: введите ФИО, дату рождения, ИНН и номер паспорта.
После успешной проверки система отправит SMS‑код на новый телефон, указанный в заявке.
Введите полученный код, подтвердите изменение и сохраните новые контактные данные.

После обновления номера необходимо зайти в профиль и добавить актуальный адрес электронной почты, чтобы в дальнейшем иметь альтернативный способ получения кода. При возникновении проблем с подтверждением личности обратитесь в службу поддержки, предоставив скан паспорта и заявление о смене контактов.

Смена номера - прямой путь к восстановлению доступа без использования старых средств связи.

Удаление почтового ящика

Для восстановления доступа к аккаунту Госуслуг, когда привязанные телефон и электронная почта недоступны, необходимо избавиться от текущего почтового ящика и привязать новый.

Откройте личный кабинет на сайте госуслуг.
Перейдите в раздел «Настройки профиля» → «Контактные данные».
Удалите существующий адрес электронной почты, нажав кнопку «Удалить».
Подтвердите действие вводом пароля от учетной записи.
Введите новый, действующий e‑mail и сохраните изменения.

После привязки нового адреса система предложит подтвердить его через код, отправленный на телефон. Если телефон также недоступен, используйте альтернативный способ восстановления - вопрос‑ответ или обращение в службу поддержки с документом, удстоверяющим личность. Удаление старого почтового ящика гарантирует, что уведомления больше не будут приходить на недоступный адрес, а новые сообщения придут на рабочий e‑mail, что позволяет продолжать работу в системе без прежних ограничений.

Угрозы безопасности

Попытка войти в портал Госуслуг без привязки мобильного номера и электронной почты открывает ряд угроз, которые могут привести к утрате личных данных и финансовым потерям.

Во-первых, отсутствие стандартных каналов восстановления доступа заставляет использовать альтернативные методы, часто основанные на передаче конфиденциальной информации третьим лицам. Это повышает риск раскрытия пароля, ПИН‑кода или ответов на контрольные вопросы.

Во-вторых, злоумышленники активно используют фишинговые рассылки, имитирующие официальные страницы восстановления аккаунта. При вводе данных в поддельный сервис пользователь незаметно передаёт их атакующим, которые затем получают полный контроль над личным кабинетом.

Третья угроза - вредоносное программное обеспечение, распространяемое через файлы «восстановления доступа». При установке такие программы могут перехватывать вводимые данные, записывать клавиши и отправлять их на удалённый сервер.

Четвёртый риск - социальная инженерия. Операторы колл‑центров, выдающие себя за представителей государственных служб, могут запрашивать подтверждающие сведения, используя их для создания новых учётных записей.

Пятый аспект - юридическая ответственность. Попытка обхода официальных процедур может нарушать правила использования сервиса, что влечёт блокировку аккаунта и возможные штрафы.

Список основных угроз:

Фишинг‑страницы, копирующие форму восстановления;
Вредоносные утилиты, предлагаемые как «инструменты доступа»;
Передача конфиденциальных данных неизвестным посредникам;
Манипуляции через телефонные звонки и сообщения;
Нарушение правовых норм, приводящее к санкциям.

Для минимизации рисков рекомендуется использовать только официальные каналы восстановления, хранить резервные коды в защищённом месте и регулярно проверять состояние устройства на наличие вредоносных программ. Без этих мер любой альтернативный путь входа в систему остаётся уязвимым.

Подготовка к восстановлению доступа

Что вам понадобится?

Паспорт

Паспорт - универсальный документ, позволяющий подтвердить личность в системе государственных онлайн‑услуг без необходимости привязывать телефон или электронную почту.

Для входа используйте следующую последовательность действий:

Откройте сайт госуслуг и выберите пункт «Войти через паспорт».
Введите серию, номер, дату выдачи и орган, выдавший документ.
При первом входе система предложит создать пароль - запомните его, он заменит код, отправляемый на телефон или почту.
При необходимости подтвердите личность через видеовизит в отделении МФЦ или через сервис «Госуслуги» в мобильном приложении, где вместо СМС будет использован push‑уведомление.
После подтверждения пароль будет активен, и вы сможете пользоваться личным кабинетом без дополнительных контактов.

Если пароль потерян, восстановите его через форму «Восстановление доступа», указав паспортные данные и ответы на контрольные вопросы, которые задаются при регистрации.

Таким образом, паспорт обеспечивает полностью автономный вход в сервис государственных услуг, обходя необходимость в мобильном номере и электронной почте.

СНИЛС

СНИЛС - основной идентификатор гражданина в системе государственных услуг. При отсутствии доступа к мобильному номеру и электронной почте вход в личный кабинет возможен через подтверждение личности по СНИЛС.

Для входа выполните следующие действия:

Откройте страницу входа на портале государственных услуг.
В поле «Логин» укажите номер СНИЛС без тире и пробелов.
В поле «Пароль» введите текущий пароль, если он известен. При его утрате нажмите «Восстановить пароль».
На странице восстановления укажите СНИЛС и номер паспорта, указанный в документе.
После отправки запроса система отправит одноразовый код в виде СМС‑сообщения на привязанный к СНИЛС номер телефона, если он сохранён в базе. Если номер недоступен, выберите вариант «Получить код по почте» - код будет выслан на адрес, указанный в профиле.
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите вход.

Если ни телефон, ни электронная почта не привязаны к СНИЛС, необходимо обратиться в центр обслуживания граждан с паспортом. Сотрудник проверит сведения по СНИЛС, выдаст временный пароль и поможет привязать актуальные контакты для дальнейшего самостоятельного доступа. После получения временного пароля пользователь получает полный контроль над личным кабинетом без использования мобильного номера или e‑mail.

Документы, удостоверяющие личность (дополнительно)

Для входа в сервис без телефона и электронной почты требуется подтвердить личность официальными документами.

Паспорт гражданина РФ (страница с фото и данными);
СНИЛС (копия свидетельства);
Водительское удостоверение (при наличии);
Идентификационный код налогоплательщика (ИНН) в виде справки;
Карточка полиса ОМС (при необходимости).

Процедура восстановления доступа выглядит так: открывается раздел «Восстановление доступа», выбирается вариант «Идентификация по документам», загружаются сканы или фотографии указанных бумаг, после чего система проверяет их соответствие базе данных. При положительном результате появляется возможность задать новый пароль и привязать альтернативный способ подтверждения (например, приложение‑токен).

Если автоматическая проверка не дала результата, требуется личное посещение сервисного центра с оригиналами документов. Сотрудники проверяют подлинность, фиксируют данные и предоставляют временный доступ к личному кабинету.

Все указанные документы принимаются без ограничений, их наличие гарантирует быстрый вход в сервис даже при отсутствии телефонного номера и электронной почты.

Альтернативные методы идентификации

Использование УКЭП (усиленная квалифицированная электронная подпись)

Укреплённая квалифицированная электронная подпись (УКЭП) позволяет идентифицировать пользователя в системе государственных услуг без привязки к мобильному номеру или электронной почте.

Для входа с помощью УКЭП необходимо выполнить три действия:

Получить сертификат - оформить в аккредитованном удостоверяющем центре, подтвердив личность документами и оплатив услугу.
Установить программное обеспечение - загрузить драйвер токена (USB‑ключа или смарт‑карты) и клиентскую программу, совместимую с порталом Госуслуг.
Авторизоваться - подключить устройство, выбрать пункт «Войти с помощью электронной подписи», подтвердить действие вводом PIN‑кода.

После подтверждения система проверяет сертификат в реальном времени, сопоставляя его с реестром государственных удостоверяющих центров. При успешной верификации пользователь получает доступ к личному кабинету, где доступны все услуги: подача заявлений, получение справок, оплата налогов.

Преимущества метода:

отсутствие зависимости от мобильных операторов и почтовых сервисов;
высокая степень защиты данных благодаря криптографическому подписанию;
возможность использовать один сертификат для разных государственных порталов.

Возможные трудности:

необходимость регулярного обновления сертификата (обычно раз в год);
требование наличия совместимого браузера и установленного драйвера;
при утере токена доступ к аккаунту будет ограничен до восстановления сертификата.

Для восстановления доступа следует обратиться в центр выдачи сертификатов, предъявив удостоверяющие документы и запросив выпуск нового ключа. После получения нового устройства процесс авторизации повторяется без изменения настроек личного кабинета.

Подтверждение личности в центре обслуживания

Для получения доступа к личному кабинету в сервисе государственных услуг без возможности подтвердить телефон или электронную почту необходимо пройти подтверждение личности в отделении обслуживания граждан.

Для начала подготовьте обязательные документы:

Паспорт РФ (страница с фотографией и данными).
СНИЛС (при наличии).
Справку о регистрации по месту жительства (если требуется).

В пункте приёма предъявите паспорт, подпишите форму согласия на обработку персональных данных и укажите желаемый способ восстановления доступа. Сотрудник проверит подлинность документов, внесет данные в систему и выдаст одноразовый код подтверждения, который будет отправлен в виде SMS‑сообщения на указанный номер телефона, зарегистрированный в базе, либо предоставит печатный код для ввода в личный кабинет.

После получения кода вернитесь к компьютеру, откройте портал, введите полученный пароль и завершите процесс восстановления доступа, задав новый пароль и привязав актуальные контактные данные.

Соблюдение последовательности действий гарантирует быстрый вход в сервис без необходимости использовать прежние телефонный номер или электронную почту.

Способы входа без номера телефона и электронной почты

Вход с помощью СНИЛС и пароля

Забыли пароль?

Если пароль к личному кабинету Госуслуг утерян, а привязанные к аккаунту телефон и электронная почта недоступны, восстановление доступа возможно через службу поддержки и аьтернативные методы идентификации.

Откройте форму обращения на странице «Помощь» портала.
Выберите тип обращения «Восстановление доступа без СМС и e‑mail».
Укажите ФИО, ИНН, серию и номер паспорта, дату рождения.
Прикрепите скан или фото паспорта и, при наличии, ИНН/СНИЛС.
В комментарии укажите, что номер телефона и почтовый ящик больше недоступны, и запросите подтверждение личности через видеосвязь или личный визит в центр обслуживания.

После отправки заявки оператор свяжется по указанному в запросе номеру телефона, который можно указать временно, либо назначит встречу в МФЦ. На встрече проверяется документ, после чего специалист выдаёт временный код доступа, который позволяет сменить пароль и привязать новые контактные данные.

Если посещение МФЦ невозможно, можно договориться о видеоконференции через онлайн‑чат портала. При подтверждении личности оператор загрузит в личный кабинет временный пароль, который будет действовать 24 часа. За это время пользователь обязан зайти в систему, изменить пароль и добавить актуальный телефон и электронную почту.

Эти процедуры гарантируют восстановление доступа без использования ранее привязанных средств связи. Главное - предоставить достоверные персональные данные и документы, чтобы служба поддержки смогла убедиться в вашей идентичности.

Восстановление пароля через центры обслуживания

Восстановление пароля в системе государственных услуг возможно через специализированные центры обслуживания граждан. Для этого необходимо выполнить несколько четких действий.

Посетить ближайший многофункциональный центр (МФЦ) или отдел по работе с клиентами госуслуг.
Предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ, СНИЛС, водительское удостоверение).
Заполнить форму заявки «Восстановление доступа», указав ФИО, ИНН и номер персонального счета.
Сотрудник проверит данные в базе и сформирует одноразовый код подтверждения.
Полученный код будет передан лично клиенту в виде бумажного документа или СМС‑сообщения, если у клиента есть альтернативный номер телефона.
Ввести код в поле восстановления пароля на сайте госуслуг, задать новый пароль и подтвердить изменения.

После завершения процедуры пользователь получает полный доступ к личному кабинету без необходимости использовать ранее привязанные телефон или электронную почту. При повторных попытках восстановления процесс повторяется в том же порядке.

Вход через банковские приложения

Какие банки поддерживают эту функцию?

Для входа в государственный портал без мобильного номера и адреса электронной почты можно воспользоваться сервисами банков, которые предоставляют альтернативную идентификацию через личный кабинет.

Сбербанк - поддержка входа через «Сбербанк Онлайн» с подтверждением личности по паспорту и СНИЛС.
Тинькофф - вход через мобильное приложение, где идентификация происходит по биометрии и подтверждённым документам.
ВТБ - авторизация через «ВТБ Онлайн», требующая только подтверждённые данные в личном кабинете.
Альфа‑Банк - вход через «Альфа‑Клик», где подтверждение осуществляется по коду из банковской карты.
Газпромбанк - вход через «Газпромбанк Онлайн», использующий проверку данных в личном профиле.
Райффайзенбанк - вход через приложение «Райффайзен Онлайн» с подтверждением идентификации в системе банка.
Открытие - вход через «Открытие Онлайн», где аутентификация происходит по подтверждённым документам.

Все перечисленные банки требуют предварительно подтверждённую личность (паспорт, СНИЛС, ИНН) в их системе. После такой верификации пользователь получает возможность авторизоваться в государственном сервисе без использования телефона или электронной почты, используя только банковскую аутентификацию.

Пошаговая инструкция

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо выполнить следующую последовательность действий.

Откройте страницу входа в сервис и нажмите кнопку «Восстановить доступ».
В появившемся меню выберите вариант «Восстановление по паспорту».
Введите серию и номер паспорта, дату рождения, ИНН и СНИЛС. При необходимости загрузите скан или фото паспорта.
После подтверждения введённых данных система сформирует запрос в базу ФМС. При успешной проверке будет выдан одноразовый код восстановления.
Код поступит в виде SMS‑сообщения на телефон, указанный в документе о регистрации, либо будет отображён в кабинете доверенного лица, если вы указали его при регистрации.
Введите полученный код в поле подтверждения.
Система предложит установить новый пароль и указать альтернативный способ связи (например, привязать новый номер телефона или электронный ящик).
Сохраните изменения и выполните вход, используя новый пароль.

Если ни один из перечисленных способов недоступен, обратитесь в центр обслуживания Госуслуг: предоставьте паспорт, СНИЛС и заявление о восстановлении доступа. Сотрудник проведёт идентификацию и выдаст временный пароль, который будет активирован после личного визита в отдел. После получения временного пароля выполните пункты 5‑8.

Вход с помощью электронной подписи

Типы электронных подписей

Электронная подпись позволяет подтвердить личность в системе госуслуг, когда нет доступа к мобильному номеру и почтовому ящику. Выбор конкретного типа подписи определяет уровень защиты и требуемую инфраструктуру.

Квалифицированная электронная подпись (КЭП). Создаётся с помощью сертификата, выданного аккредитованным удостоверяющим центром. Обеспечивает юридическую силу, равную ручной подписи. Требует криптографического токена или смарт‑карты.
Усиленная неквалифицированная подпись (УНЭП). Выдаётся провайдером услуг, подтверждающим личность через банковские каналы или другие проверенные источники. Имеет высокий уровень надёжности, но не обладает полной юридической силой КЭП.
Простая электронная подпись (ПЭП). Формируется в виде цифровой метки, привязанной к документу. Подходит для внутренних процессов и сервисов, где требуются минимальные гарантии подлинности.
Административная подпись. Применяется в рамках ведомственных систем для автоматизации подписания отчетов и запросов. Не требует отдельного сертификата, но ограничена правами и ролями внутри организации.

Каждый из перечисленных вариантов может быть использован для входа в сервисы госуслуг без традиционных каналов подтверждения. При выборе учитывают требования к юридической силе, доступную инфраструктуру и уровень доверия к провайдеру подписи. Использование квалифицированной подписи обеспечивает максимальную защиту, тогда как простая подпись подходит для менее критичных операций.

Как получить УКЭП

Для входа в портал государственных услуг без привязки к мобильному номеру и почтовому ящику необходима квалифицированная электронная подпись (УКЭП). Подпись подтверждает личность пользователя и заменяет обычные способы аутентификации.

Для получения УКЭП требуется:

Паспорт гражданина РФ;
ИНН (при наличии);
Справка из организации, если подпись оформляется на юридическое лицо;
Банковская карта, привязанная к сертификату (по желанию);
Доступ к аккредитованному удостоверяющему центру (УЦ).

Процедура получения:

Выбрать аккредитованный УЦ (например, «СКБ Контур», «Тензор» и другое.).
На сайте УЦ заполнить заявку, указав личные данные и загрузив скан паспорта.
Пройти идентификацию: личное присутствие в офисе УЦ или видеоверификация через приложение.
Оплатить услуги согласно тарифу УЦ.
После подтверждения данных УЦ выдаст сертификат в виде USB‑токена, смарт‑карты или файла PFX с паролем.

Полученный сертификат подключается к браузеру или специализированному клиенту. При попытке войти в портал выбирается вариант «Вход через электронную подпись», загружается токен, вводится пароль, и система распознаёт пользователя без необходимости ввода кода из SMS или подтверждения по e‑mail. Таким образом, УКЭП обеспечивает полностью автономный доступ к государственным сервисам.

Процесс авторизации

Процесс входа в сервис Госуслуги без доступа к мобильному номеру и электронной почте состоит из нескольких последовательных действий, каждый из которых обеспечивает подтверждение личности пользователя.

Откройте страницу входа, выберите пункт «Войти без телефона и почты».
Введите фамилию, имя, отчество и серию‑номер паспорта.
При необходимости загрузите скан или фото паспорта и ИНН.
Система проверит данные в базе государственных реестров.
После подтверждения будет предложено выбрать альтернативный способ получения кода:
- получение кода в виде SMS на номер телефона, указанный в паспорте;
- получение кода через голосовой звонок;
- получение кода в личном кабинете банка, если привязан банковский счёт.
Введите полученный код в поле подтверждения.
При успешном вводе система создаст временный токен доступа, который сохраняется в браузере до окончания сеанса.

Если ни один из перечисленных способов недоступен, следует воспользоваться сервисом «Восстановление доступа»:

заполните форму запроса, указав ФИО и паспортные данные;
прикрепите документ, подтверждающий личность (например, водительское удостоверение);
дождитесь ответа службы поддержки, который придёт в виде письма в личный кабинет другого государственного портала (например, «Личный кабинет гражданина»).

После получения ссылки от поддержки выполните вход, используя предоставленный одноразовый пароль. Доступ к личному кабинету будет восстановлен без необходимости обращения к ранее привязанным контактным данным.

Восстановление доступа к аккаунту

Через центры обслуживания

Какие документы необходимы?

Для получения доступа к порталу государственных услуг без использования мобильного номера и электронной почты требуется подтвердить личность официальными документами.

Необходимо предоставить следующие сведения в виде сканов или фотографий чёко читаемых документов:

Паспорт гражданина РФ (страница с фотографией и данными).
СНИЛС (страница свидетельства).
ИНН (при наличии).
Документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (выписка из домовой книги или справка из МФЦ).
Доверенность, если доступ оформляется от имени другого лица.
Справка с места работы или учёбы (для подтверждения статуса, если требуется).

Все документы должны быть актуальными, не просроченными и соответствовать требованиям сервиса. После загрузки система проверит их и предоставит возможность входа без привязки к телефону и электронной почте.

Как найти ближайший центр?

Для получения доступа к порталу государственных услуг без привязки к мобильному номеру и электронной почте часто требуется личное обращение в центр обслуживания. Чтобы быстро найти ближайший пункт, выполните следующие действия.

Откройте официальный сайт госуслуг в режиме анонимного просмотра. В нижней части страницы найдите ссылку «Контакты и адреса» и перейдите по ней.
На открывшейся карте отобразятся все регионы с указанием филиалов. Введите название вашего населённого пункта в поле поиска - система автоматически выделит ближайший центр.
При отсутствии доступа к интернету используйте приложение «Карта России» на смартфоне без регистрации: включите слой «Госуслуги», введите название города, получите координаты.
Позвоните в справочную службу 8‑800‑555‑35‑35, уточните адрес и часы работы нужного филиала, указав, что вам требуется помощь без подтверждения телефона и почты.

Если вы уже находитесь в районе, проверьте наличие вывески «Госуслуги» на улицах, где расположены административные здания, поликлиники и отделения банков - такие места часто совмещают функции сервисных центров. При визите возьмите с собой паспорт, ИНН и документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства; сотрудники смогут оформить вход в систему непосредственно в центре.

Процедура восстановления

Восстановление доступа к личному кабинету госуслуг без привязанного телефона и электронной почты требует точного выполнения процедуры идентификации.

Для начала откройте страницу входа, нажмите «Забыли пароль?», затем выберите опцию «Восстановление без телефона и e‑mail». Появится форма, в которой необходимо указать:

Фамилию, имя, отчество, полностью совпадающие с паспортными данными.
Серийный номер и дату выдачи паспорта.
СНИЛС, если он привязан к аккаунту.
Дату рождения.

После отправки формы система формирует запрос на проверку личности. На указанный в заявке номер мобильного телефона, привязанный к вашему паспорту, будет отправлен одноразовый код подтверждения. Если такой номер недоступен, используйте альтернативный способ: визит в многофункциональный центр обслуживания (МФЦ) или в отделение Федеральной службы исполнения наказаний. При личном обращении предъявите оригиналы паспорта и СНИЛС, подпишите согласие на обработку персональных данных. Сотрудник МФЦ подтвердит вашу личность в системе и активирует возможность создания нового пароля.

Создайте пароль, соответствующий требованиям безопасности, и укажите новый контактный телефон и электронную почту для последующего восстановления. После сохранения изменений вход в сервис будет доступен.

Если возникнут ошибки при вводе данных, повторите запрос, проверив точность вводимых значений. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, приложив скан копию паспорта и заявление о восстановлении доступа. Служба обработает запрос в течение 24 часов и предоставит инструкции для завершения процедуры.

Дистанционное восстановление (ограниченные возможности)

Если есть доступ к привязанному телефону, но нет к почте

Если к аккаунту привязан телефон, а к электронной почте доступа нет, вход в сервис возможен через подтверждение по СМС.

На странице входа введите логин (ИНН, СНИЛС или номер телефона) и пароль.
При запросе кода подтверждения выберите вариант «Получить код на телефон».
Дождитесь сообщения с одноразовым паролем и введите его в соответствующее поле.
После успешного ввода система предложит изменить контактные данные. Укажите действующий адрес электронной почты или отключите привязку к старой почте, если она более недоступна.
Сохраните изменения и завершите вход.

Если телефон недоступен, но ранее был привязан альтернативный номер, повторите процедуру, указав этот номер. При отсутствии любого из привязанных телефонов потребуется обращение в службу поддержки: подготовьте паспорт, СНИЛС и подтверждение владения телефоном, запросите восстановление доступа через личный кабинет или отделение МФЦ.

В результате доступ к сервису будет восстановлен без необходимости восстановления утерянного электронного адреса.

Если есть доступ к привязанной почте, но нет к телефону

Если к привязанному e‑mail‑ящику есть доступ, а телефон недоступен, вход в сервис возможен через восстановление учётных данных.

Перейдите на страницу входа в Госуслуги.
Нажмите «Забыли пароль?».
Введите логин (номер ИНН, СНИЛС или ФИО) и подтвердите запрос.
На указанный в профиле e‑mail получите письмо с инструкциями и ссылкой для создания нового пароля.
Сформируйте пароль, соблюдая требования безопасности, и сохраните его.

Если при входе система требует подтверждение по СМС, выполните альтернативный путь:

На странице ввода кода нажмите «Не пришло сообщение».
Выберите вариант «Получить код на e‑mail».
В письме найдите одноразовый код и введите его в поле подтверждения.

При отсутствии привязанного e‑mail‑ящика или если он также недоступен, необходимо обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав данные регистрации и приложив скан паспорта. Сотрудники помогут привязать новую контактную информацию и восстановить доступ.

Что делать, если ничего не подходит?

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для решения проблемы отсутствия привязанных к аккаунту телефона и электронной почты необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг.

При обращении подготовьте следующие данные:

ФИО, указанные в профиле;
ИНН или СНИЛС;
Последние четыре цифры паспорта;
Снимок документа, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение);
Описание проблемы и указание, что восстановление доступа требуется без использования телефонного номера и e‑mail.

Связаться с поддержкой можно несколькими способами:

Через форму обратной связи на официальном сайте - в разделе «Помощь».
По телефону горячей линии 8 800 555‑95 55, где оператор зафиксирует запрос и направит его в профильный отдел.
Через личный кабинет, если временно доступен, используя кнопку «Служба поддержки» и приложив сканы документов.

После подачи заявки специалист проверит предоставленные сведения, сверит их с базой и, при подтверждении личности, создаст новый способ входа - либо назначит временный пароль, либо привяжет альтернативный контактный метод (например, мессенджер). В течение 24 часов вы получите инструкцию по восстановлению доступа.

Если ответ не поступил в указанный срок, повторите запрос, указав номер обращения и уточнив детали. Систематическое взаимодействие с поддержкой гарантирует восстановление доступа без необходимости использования ранее привязанных средств связи.

Возможность создания нового аккаунта

Для восстановления доступа к порталу госуслуг, когда телефон и электронная почта недоступны, можно создать новый пользовательский профиль. Регистрация происходит без привязки к ранее использованным контактным данным, что позволяет обойти блокировку старого аккаунта.

Для создания нового аккаунта выполните следующие действия:

Откройте страницу регистрации на официальном сайте госуслуг.
Введите действительные персональные данные: ФИО, дату рождения, паспортные сведения, ИНН или СНИЛС.
При запросе подтверждения личности укажите альтернативный способ верификации (например, визит в центр обслуживания граждан или отправку скан‑копий документов через защищённый канал).
После проверки данных система предложит задать новый пароль и установить парольную подсказку.
При необходимости привяжите к профилю любой доступный номер телефона или электронный ящик, который сможете использовать в дальнейшем.

Если автоматическая проверка не завершилась успешно, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии. Сотрудники помогут завершить процесс регистрации, предоставив временный код доступа, который можно использовать для входа в новый аккаунт. После входа рекомендуется добавить актуальные контактные данные, чтобы упростить будущие операции с сервисом.

Меры предосторожности и безопасность

Как избежать потери доступа в будущем

Привязка дополнительных контактов

Потеря основного номера телефона и адреса электронной почты делает вход в личный кабинет почти невозможным. В такой ситуации единственным способом вернуть доступ служит привязка дополнительных контактов к учётной записи.

Привязка дополнительных контактов - это добавление к профилю альтернативного мобильного номера, резервного e‑mail или аккаунта в мессенджере, которые могут использоваться для подтверждения личности и восстановления пароля.

Для привязки дополнительных контактов выполните следующие действия:

зайдите в раздел «Восстановление доступа» на сайте госуслуг;
выберите пункт «Добавить резервный контакт»;
укажите номер телефона или e‑mail, к которым у вас есть постоянный доступ;
подтвердите ввод кода, полученного на указанный канал;
сохраните изменения.

После привязки система будет отправлять коды подтверждения на все указанные каналы, что позволяет восстановить пароль даже при отсутствии первоначального номера и почты. Кроме того, уведомления о важных изменениях будут приходить сразу на несколько адресов, что повышает безопасность учётной записи.

Использование контрольного вопроса

Для восстановления доступа к личному кабинету без привязки к мобильному номеру и электронной почте предусмотрена проверка по контрольному вопросу, который был задан при регистрации.

При входе система предлагает выбрать альтернативный способ подтверждения личности. После выбора «Контрольный вопрос» пользователь видит заранее сохранённый вопрос и поле для ввода ответа.

Для успешного входа необходимо выполнить следующие действия:

Ввести логин (ИНН, СНИЛС или номер полиса);
Выбрать пункт «Восстановить доступ через контрольный вопрос»;
Ввести точный ответ, соответствующий тому, что был указан при создании профиля;
Подтвердить ввод и перейти к смене пароля.

После изменения пароля доступ к сервису открывается без необходимости использования телефона или e‑mail. Если ответ не совпадает с записанным, система предлагает повторить попытку или обратиться в службу поддержки с указанием идентификационных данных.

Регулярное обновление данных

Регулярное обновление персональных данных поддерживает возможность входа в сервис Госуслуги без привязки к телефону и электронной почте. При изменении контактных сведений сервис сохраняет актуальную информацию, что упрощает восстановление доступа через альтернативные каналы.

Преимущества постоянного актуализма данных:

гарантированный доступ к восстановлению пароля через контрольные вопросы;
возможность получения одноразовых кодов в приложении «Госуслуги» без SMS;
снижение риска блокировки аккаунта из‑за устаревшей привязки.

Для поддержания актуальности следует выполнить несколько простых действий:

Открыть личный кабинет через приложение или веб‑интерфейс.
Перейти в раздел «Профиль», выбрать пункт «Контактные данные».
Ввести новые номера телефонов или адреса электронной почты, если они доступны, либо указать альтернативный способ связи (например, мессенджер).
Сохранить изменения и подтвердить их через текущий способ аутентификации.

Если доступ к прежним контактам утрачен, система предлагает воспользоваться «восстановлением по документу»: загрузить скан паспорта и подтвердить личность через видеосвязь. После успешной верификации система автоматически обновит контактные параметры, позволяя продолжать работу без необходимости SMS‑ или email‑кода.

Таким образом, систематическое поддержание актуальных данных обеспечивает бесперебойный вход в сервис, даже когда традиционные каналы недоступны.

Защита личной информации

Надежные пароли

Надёжный пароль - единственный способ сохранить доступ к личному кабинету, когда привязанные к учётной записи телефон и электронная почта недоступны. Пароль должен быть уникальным, сложным и запоминаемым только владельцем.

Для создания надёжного пароля используйте следующие принципы:

длина не менее 12 символов;
комбинация заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие слов из словарей, имён, дат рождения и последовательных наборов клавиш;
применение фразового метода: выбирайте несколько несвязанных слов и соединяйте их символами, например «Кофе!Зебра_2025».

Храните пароль в защищённом менеджере паролей, который шифрует данные локально и не требует доступа к сети. При необходимости восстановления используйте резервные коды, генерируемые сервисом, и сохраняйте их в надёжном месте, например в банковском сейфе.

Регулярно меняйте пароль, минимум раз в 90 дней, и после каждого изменения обновляйте резервные коды. Это исключает возможность несанкционированного доступа, даже если злоумышленник получит доступ к устройству без телефонного или почтового подтверждения.

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) - обязательный элемент защиты доступа к государственному сервису. При отсутствии телефона и почтового ящика пользователь может воспользоваться альтернативными каналами подтверждения личности.

Приложение Госуслуги. После установки приложение генерирует одноразовые коды, которые вводятся вместе с паролем. Код создаётся независимо от СМС и электронной почты.
Резервные коды. При первоначальной настройке 2FA система выдаёт набор одноразовых кодов. Их можно сохранить в безопасном месте и использовать при необходимости.
Банковская карта. При привязке банковского счета система отправляет запрос в банк, где пользователь подтверждает вход через мобильное приложение банка или токен.
Код из личного кабинета. Если пользователь ранее входил в сервис с доступом к телефону, в личном кабинете можно сгенерировать новый код для входа без СМС и письма.

Каждый из методов требует предварительной активации. После активации пользователь получает возможность входить в сервис без использования телефонного номера и электронной почты, сохраняя высокий уровень защиты.

Что делать, если аккаунт был взломан?

Срочные действия

Срочные действия, позволяющие восстановить доступ к личному кабинету Госуслуг без телефона и электронной почты, должны быть выполнены немедленно.

Скачайте приложение «Госуслуги» на устройство, откройте раздел «Вход».
Выберите пункт «Восстановление доступа».
При появлении запроса «Нет доступа к привязанным средствам», нажмите «Продолжить без телефона и e‑mail».
Укажите паспортные данные, фамилию, имя, отчество, дату рождения и номер СНИЛС.
Подтвердите личность через видеосвязь с оператором поддержки: подготовьте документ, включите камеру, следуйте инструкциям.
После успешной верификации система предложит создать новый пароль и привязать альтернативный способ входа (например, биометрия или одноразовый код, отправляемый в мессенджер).

Если видеоверификация невозможна, обратитесь в ближайший центр обслуживания граждан: возьмите оригиналы паспорта, СНИЛС и заполните форму запроса доступа. Сотрудник оформит временный пароль, который будет действовать в течение 24 часов.

Не откладывайте процесс: каждый день без доступа к сервису ограничивает возможность получения государственных документов и оплаты услуг. Выполните перечисленные шаги без задержек, чтобы восстановить полноценный контроль над личным кабинетом.

Сообщение в службу поддержки

Если доступ к личному кабинету невозможен из‑за отсутствия номера телефона и адреса электронной почты, единственный способ восстановить вход - обратиться в службу поддержки. Сообщение должно быть предельно чётким и содержать конкретные данные, позволяющие идентифицировать пользователя и подтвердить право на изменение реквизитов.

Пример структуры письма:

Тема: Восстановление доступа к личному кабинету без телефона и e‑mail
ФИО полностью (как указано в паспорте).
Дата рождения и номер паспорта.
СНИЛС (если известен).
Последний известный способ входа (логин, ИИН, ИНН).
Краткое описание проблемы: «Не могу получить код подтверждения, так как телефон и электронная почта недоступны».
Запрос: «Просьба заменить контактные данные на новые: [номер телефона] / [email]».
Контактный телефон и почтовый адрес, где можно связаться с вами.
Подтверждающие документы в виде сканов (паспорт, СНИЛС) во вложении.

После отправки сообщения следует ожидать ответ в течение 24‑48 часов. При получении запроса о дополнительных данных сразу предоставьте требуемую информацию, чтобы ускорить процесс. Если ответ задерживается, повторите запрос, указав номер обращения и дату первой отправки. Такой порядок общения гарантирует быстрый и корректный переход к восстановлению доступа без использования прежних контактных средств.