Как восстановить забытый пароль в портале Госуслуг

Подготовка к восстановлению пароля

Что потребуется для восстановления

Для восстановления доступа к личному кабинету на Госуслугах необходимо собрать несколько ключевых данных и средств.

Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, код подразделения).
ИНН или СНИЛС (при наличии).
Номер зарегистрированного мобильного телефона, к которому привязан аккаунт.
Доступ к электронной почте, указанной в профиле, для получения кода подтверждения.
Смартфон или компьютер с подключением к интернету, где можно открыть сайт или приложение Госуслуг.

Дополнительно может потребоваться:

Ответы на контрольные вопросы, если они были заданы при регистрации.
Скан или фотография паспорта, если система запрашивает подтверждение личности в онлайн‑режиме.

Все перечисленные элементы должны быть под рукой перед началом процедуры, чтобы процесс восстановления прошёл без задержек.

Варианты восстановления доступа

Для восстановления доступа к личному кабинету в системе Госуслуг необходимо выбрать один из доступных способов и последовательно выполнить указанные действия.

СМС‑коды. На странице входа нажмите «Забыли пароль», введите зарегистрированный номер телефона, подтвердите запрос полученным кодом и задайте новый пароль.
Электронная почта. После выбора «Восстановить пароль» укажите адрес, привязанный к аккаунту, откройте письмо с инструкциями, перейдите по ссылке и задайте новый пароль.
Контрольные вопросы. При входе в режим восстановления выберите вариант «Ответить на вопросы», введите ответы, указанные при регистрации, и установите новый пароль.
Колл‑центр. Позвоните по номеру 8‑800‑555‑35 35, подтвердите личность по ФИО, дате рождения и серии паспорта, оператор выдаст временный пароль или поможет изменить текущий.
Личный кабинет в МФЦ. При невозможности использовать онлайн‑методы обратитесь в ближайшее отделение МФЦ с паспортом и СНИЛС, сотрудник поможет восстановить доступ и установить новый пароль.

Каждый из перечисленных методов обеспечивает быстрый возврат контроля над учётной записью. Выбор зависит от доступных контактов и предпочтений пользователя.

Восстановление пароля через мобильный телефон или электронную почту

Пошаговая инструкция для восстановления

Ввод логина (СНИЛС, телефон или e-mail)

Ввод логина - первый обязательный шаг при восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг. Система принимает три типа идентификаторов: СНИЛС, номер мобильного телефона или адрес электронной почты. Выбор любого из них возможен без ограничений, однако каждый вариант имеет свои требования к формату.

СНИЛС - десятизначный номер, записывается без пробелов и тире (например, 1234567890). При вводе система автоматически проверит контрольную цифру.
Телефон - только цифры, без плюса и скобок, 11 цифр, начиная с «7» (например, 79123456789). После ввода будет отправлен код подтверждения.
E‑mail - строка, содержащая символ «@» и домен, без пробелов (пример: [email protected]). На указанный адрес придёт ссылка для продолжения процедуры.

После ввода логина система проверит его наличие в базе. Если запись найдена, будет предложено выбрать способ получения кода восстановления, соответствующий выбранному типу идентификатора. Ошибки ввода отображаются сразу, что позволяет исправить их без повторного перехода к предыдущим шагам.

Подтверждение личности

Для восстановления доступа к личному кабинету требуется подтвердить личность. Процедура состоит из нескольких вариантов, каждый из которых позволяет системе убедиться, что запрос исходит от владельца аккаунта.

Получить код подтверждения на привязанный номер мобильного телефона. Ввести полученный код в поле ввода на странице восстановления пароля.
Получить одноразовый пароль на указанный адрес электронной почты. Ввести его в соответствующее поле.
Воспользоваться сервисом «Единый портал государственных услуг» (ЕПГУ). При входе в ЕПГУ система автоматически проверяет данные пользователя и выдаёт возможность задать новый пароль.
Пройти идентификацию в отделении многофункционального центра (МФЦ). Предъявить паспорт, заполнить форму запроса и получить новый пароль от сотрудника.

Каждый из перечисленных способов требует актуальных контактных данных, привязанных к учетной записи. Если ни один из каналов недоступен, следует обновить информацию в личном кабинете через визит в МФЦ или через службу поддержки. После успешного подтверждения личности система позволяет задать новый пароль и завершить процесс восстановления доступа.

Создание нового пароля

Для создания нового пароля в системе Госуслуг выполните следующие действия:

На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
Введите номер телефона, привязанный к учётной записи, и нажмите «Продолжить».
Получите SMS‑сообщение с кодом подтверждения, введите его в соответствующее поле.
После успешной верификации откроется форма ввода нового пароля.
- Пароль должен содержать минимум 8 символов, включать заглавные и строчные буквы, цифры и один специальный символ.
- Запрещено использовать последовательные цифры, буквы или слова из личных данных.
Введите пароль дважды для подтверждения и нажмите «Сохранить».

После сохранения система автоматически авторизует вас с новым паролем. При необходимости сменить пароль в дальнейшем используйте раздел «Настройки безопасности» личного кабинета.

Возможные проблемы и их решения

Не приходит SMS с кодом

Если код из SMS не приходит, проблема обычно связана с одной из трех причин: ошибка ввода номера, технические сбои оператора или блокировка отправки со стороны портала.

Проверьте, что в поле «Телефон» указана полная цифра без пробелов, скобок и символов «+». Номер должен соответствовать формату 7 XXXXXXXXXX.
Убедитесь, что ваш мобильный оператор не ограничивает прием сообщений от коротких номеров. Отключите любые фильтры спама и запросите у службы поддержки оператора подтверждение возможности получения SMS‑сообщений от государственных сервисов.
Если номер правильный и оператор не блокирует сообщения, выполните принудительное обновление кода: нажмите кнопку «Отправить код ещё раз», подождите минимум 60 секунд и повторите запрос.

Если после трёх попыток код всё равно не приходит, выполните следующие действия:

Очистите кэш браузера и удалите файлы cookie, затем повторно откройте страницу восстановления доступа.
Войдите в личный кабинет через другой браузер или мобильное приложение, где процесс отправки кода может работать без ошибок.
Свяжитесь со службой поддержки портала через форму обратной связи или по телефону 8 800 555‑35‑35, указав номер телефона и описание проблемы.

В случае подтверждения блокировки со стороны оператора, попросите сменить номер в личном кабинете после получения доступа через альтернативный способ (например, электронную почту или вопрос‑ответ). После обновления номера повторите запрос кода.

Эти шаги позволяют быстро восстановить доступ к учётной записи, даже когда SMS с кодом не приходит.

Электронное письмо не найдено

Если при попытке восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг вы не получаете ожидаемое письмо, следует выполнить несколько проверок и действий.

Во-первых, проверьте папку «Спам» и другие системные категории («Промо», «Соцсети», «Обновления»). Письма от госуслуг часто попадают в эти разделы из‑за автоматических фильтров почтового сервиса.

Во-вторых, убедитесь, что адрес, указанный в запросе, точно совпадает с зарегистрированным в системе. Ошибки в написании домена, пропущенные символы или лишние пробелы могут привести к тому, что письмо не будет доставлено.

Если проверка почтового ящика не дала результата, выполните следующие шаги:

Откройте личный кабинет и выберите альтернативный способ подтверждения - SMS‑код на привязанный номер телефона.
При отсутствии привязанного номера перейдите в раздел «Контактные данные», добавьте актуальный телефон и запросите повторную отправку кода.
При невозможности изменить данные самостоятельно обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи: укажите номер заявки, адрес электронной почты и описание проблемы.

В случае, когда ни один из методов не сработал, рекомендуется создать новое обращение в техподдержку, приложив скриншот экрана с ошибкой и указав все использованные адреса электронной почты. Сотрудники службы проверят наличие записей в базе и при необходимости восстановят доступ вручную.

Ошибки при вводе данных

При попытке восстановить утерянный пароль в системе Госуслуг пользователи часто совершают типичные ошибки ввода, которые препятствуют успешному завершению процедуры.

Неправильный формат телефона. При указании номера в поле восстановления требуется ввод без пробелов, скобок и знаков «+». Пример корректного ввода: 9123456789.

Ошибка в написании адреса электронной почты. Платформа принимает только полностью совпадающие с учётной записью адреса. Любая опечатка, лишний пробел или использование альтернативного домена (например, gmail.com вместо yandex.ru) приводит к отказу в отправке кода подтверждения.

Регистрация неверного кода подтверждения. Код, полученный по СМС или почте, действителен 5 минут. Ввод после истечения срока или с опечаткой фиксирует ошибку и блокирует дальнейшие попытки до повторного запроса.

Несоответствие данных в личном кабинете. При вводе ФИО, даты рождения или ИНН система сравнивает их с данными, указанными в профильной карточке. Любое отклонение, даже в регистре букв, считается ошибкой и прерывает процесс восстановления.

Неправильный язык ввода. При вводе пароля в поле «Новый пароль» допускается только кириллица и латиница без специальных символов. Использование символов, не поддерживаемых системой, приводит к немедленному отклонению.

Чтобы избежать этих проблем, следует:

проверять номер телефона на отсутствие лишних символов;
сверять адрес электронной почты с данными в личном кабинете;
вводить код подтверждения сразу после получения;
сравнивать вводимые персональные данные с официальными записями;
использовать поддерживаемый набор символов при создании нового пароля.

Соблюдение указанных правил гарантирует беспрепятственное восстановление доступа к личному кабинету.

Восстановление пароля с помощью электронной подписи

Требования к электронной подписи

Электронная подпись, используемая при восстановлении доступа к личному кабинету на Госуслугах, должна соответствовать установленным нормативам. Нарушения требований делают процесс идентификации недействительным.

Для успешного применения подписи необходимо соблюсти следующие условия:

Тип сертификата: квалифицированный сертификат, выданный аккредитованным центром сертификации (УЦ).
Срок действия: сертификат должен быть действителен на момент подачи запроса; истекший сертификат не принимается.
Алгоритм подписи: поддержка ГОСТ Р 34.10‑2012 (RSA‑2048, RSA‑3072 или ECC‑256) либо международных стандартов (SHA‑256, RSA‑2048).
Ключевая пара: закрытый ключ хранится в защищённом устройстве (смарт‑карта, токен, HSM) и недоступен посторонним.
Идентификационные данные: сертификат обязан содержать ФИО, ИНН или СНИЛС, совпадающие с данными учётной записи.
Отзыв сертификата: проверка статуса в реальном времени через OCSP или CRL; наличие отзыва делает подпись недействительной.
Совместимость программного обеспечения: клиентское приложение должно поддерживать форматы PKCS#7, CMS и обеспечивать корректную генерацию подписи.

Соблюдение перечисленных требований гарантирует приемлемость электронной подписи при подтверждении личности в процессе восстановления пароля. Нарушения любого из пунктов приводят к отклонению запроса и необходимости повторной подачи с корректным сертификатом.

Порядок действий

Подключение носителя ЭП

Для восстановления утерянного пароля в личном кабинете Госуслуг требуется подтвердить личность с помощью электронной подписи. Подключение носителя ЭП - обязательный этап, позволяющий получить одноразовый код подтверждения.

Первый шаг - подготовка устройства. Установите драйверы, совместимые с операционной системой, и подключите токен к USB‑портам. После появления индикатора готовности убедитесь, что система распознала устройство в списке криптографических средств.

Второй шаг - настройка браузера. Откройте настройки безопасности, включите поддержку криптопровайдеров и укажите путь к установленному сертификату. При первом запросе система попросит ввести PIN‑код, который задаётся при выпуске подписи.

Третий шаг - процесс восстановления. На странице входа в портал выберите опцию «Забыли пароль». В появившемся окне укажите идентификатор сертификата, подтвержденный токеном, и введите PIN‑код. Система автоматически сгенерирует одноразовый пароль, отправит его на привязанную почту или телефон, после чего пользователь сможет задать новый пароль.

Проверка завершения. После успешного ввода нового пароля система отобразит сообщение о завершении процедуры. При необходимости выполните выход и повторный вход, чтобы убедиться, что новые учётные данные работают корректно.

Выбор сертификата

Выбор сертификата - ключевой этап при восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг. Правильный сертификат обеспечивает быстрый вход без дополнительных проверок.

Для начала определите, какой тип сертификата поддерживает ваш аккаунт:

Электронный цифровой подпись (ЭЦП) - универсальный вариант, принимаемый большинством сервисов.
Квалифицированный электронный сертификат (КЭП) - повышенный уровень доверия, требуемый для операций с юридическими лицами.
Сертификат ФИО, выданный удостоверяющим центром - подходит для физических лиц, использующих личный кабинет.

Критерии выбора:

Срок действия - проверьте, чтобы сертификат не истекал в ближайшее время.
Удостоверяющий центр - предпочтительно использовать центр, уже зарегистрированный в системе Госуслуг.
Формат хранения - USB‑токен, смарт‑карта или программный контейнер; выбирайте удобный для вас способ.
Уровень шифрования - рекомендовано использовать минимум 2048‑битный ключ.

После выбора сертификата выполните следующие действия:

Скачайте сертификат из личного кабинета или запросите его у выбранного удостоверяющего центра.
Установите сертификат в выбранное хранилище (токен, смарт‑карта, приложение).
Проверьте корректность установки через встроенный тест в системе Госуслуг.

При соблюдении этих рекомендаций процесс восстановления пароля завершится без задержек, а доступ к сервисам будет защищён надёжным сертификатом.

Установка нового пароля

Для завершения восстановления доступа необходимо задать новый пароль.

На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
Введите привязанную к учётной записи электронную почту или номер телефона.
Получите код подтверждения, введите его в поле «Код из SMS/почты».
После подтверждения откроется форма «Создать пароль».
Введите новый пароль дважды, соблюдая требования: минимум 8 символов, хотя бы одна заглавная буква, одна цифра, один специальный символ.
Нажмите «Сохранить».

После сохранения система автоматически завершит процесс, и вы сможете войти, используя только что установленный пароль.

Если ввод нового пароля вызывает ошибку, проверьте соответствие требованиям и отсутствие пробелов в начале и конце строки. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через личный кабинет.

Восстановление пароля через центры обслуживания

Где найти ближайший центр

Чтобы восстановить утерянный пароль в системе Госуслуг, необходимо посетить ближайший центр обслуживания. Найти его можно несколькими способами.

Откройте сайт gosuslugi.ru, в правом верхнем углу нажмите «Контакты». На открывшейся странице выберите пункт «Центры обслуживания». Список будет отображён в виде таблицы с адресами, телефонами и режимом работы.
Введите ваш текущий адрес или ближайший к вам населённый пункт в строку поиска. Система автоматически отфильтрует центры, расположенные в радиусе 10 км.
Скачайте мобильное приложение «Госуслуги», перейдите в раздел «Помощь», нажмите «Найти центр». Приложение использует GPS и покажет ближайшее отделение на карте.
Позвоните в справочную службу по телефону 8‑800‑555‑35‑35, уточните адрес и часы работы ближайшего пункта. Оператор пришлёт SMS‑сообщение с полной информацией.

При посещении центра возьмите с собой паспорт и, если есть, СНИЛС. Сотрудник проверит личные данные и поможет восстановить пароль в режиме онлайн. После завершения процедуры вы получите новый пароль, который сможете сразу изменить в личном кабинете.

Что взять с собой

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо иметь при себе документы и средства, позволяющие подтвердить личность и получить код подтверждения.

Паспорт гражданина РФ (оригинал).
СНИЛС (номер, при желании - справка).
ИНН (при наличии).
Мобильный телефон, привязанный к аккаунту, с активным покрытием сети.
Доступ к электронной почте, указанной в профиле.
QR‑код или печатный лист с данными, полученными ранее при регистрации (если они сохранились).

Дополнительно рекомендуется взять: копию договора о предоставлении электронных услуг (если есть), блокнот для записи временных кодов и ручку. Все перечисленное обеспечит быструю верификацию и позволит завершить процедуру без задержек.

Процедура восстановления в центре

Если пароль к личному кабинету на Госуслугах утерян, восстановление можно выполнить в специализированном центре обслуживания граждан.

Для обращения потребуются документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ), СНИЛС и, при наличии, электронная подпись. При отсутствии подписи достаточно предъявить паспорт и СНИЛС; в этом случае сотрудник центра запросит подтверждающие сведения о последних действиях в системе.

Процедура проходит в несколько этапов:

Посещение центра. При входе предъявляете указанные документы, получаете бланк заявления о восстановлении пароля.
Заполнение заявления. Указываете ФИО, ИНН (при наличии), контактный телефон и адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
Идентификация. Специалист проверяет данные в базе, задает вопросы о последних действиях в личном кабинете (например, даты подачи заявлений, типы услуг).
Выдача нового пароля. После подтверждения личности сотрудник генерирует временный пароль и сообщает его лично либо отправляет на указанный номер телефона через СМС.
Смена пароля. В течение 24 часов необходимо зайти в личный кабинет, ввести временный пароль и задать собственный, отвечающий требованиям безопасности (не менее 8 символов, наличие букв и цифр).

Завершив все пункты, вы получаете полностью функционирующий доступ к сервисам Госуслуг без необходимости обращения в техническую поддержку.

Что делать, если ничего не помогает

Обращение в службу поддержки

Если пароль в личном кабинете Госуслуг утерян, обратитесь в службу поддержки. Подготовьте паспортные данные и номер ИНН, они потребуются для подтверждения личности.

Для обращения используйте один из каналов:

телефон +7 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
онлайн‑чат на официальном сайте;
электронную почту [email protected];
форму обратной связи в разделе «Помощь».

При звонке или в чате назовите ФИО, дату рождения и последний известный номер телефона, привязанный к учетной записи. Оператор проверит данные, отправит код подтверждения на указанный номер или электронный ящик. После ввода кода вам будет предложено задать новый пароль, соответствующий требованиям безопасности (минимум 8 символов, заглавные и строчные буквы, цифры, специальные знаки).

Если запрос оформлен через форму, прикрепите скан паспорта и укажите удобный способ получения кода. Служба поддержки обработает запрос в течение 24 часов и сообщит результат. После восстановления доступа рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию для повышения защиты учетной записи.

Часто задаваемые вопросы

Если пароль не принимается системой, первым шагом будет проверка ввода: учитывайте регистр букв, отсутствие лишних пробелов и правильность клавиатурной раскладки.

Как получить код восстановления?
На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль». Введите привязанный номер телефона или адрес электронной почты, подтвердите запрос через СМС или письмо, после чего получите одноразовый код.
Можно ли сменить пароль без доступа к телефону?
Да. При отсутствии мобильного доступа используйте привязанный электронный ящик. При отсутствии обеих привязок обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав ФИО, ИНН и паспортные данные.
Сколько времени действует код подтверждения?
Код действителен 15 минут. После истечения срока требуется запросить новый код.
Что делать, если код не пришёл?
Проверьте, не включён ли режим «Не беспокоить», не заблокирован ли номер оператором, корректность указанных контактов. При повторных неудачах обратитесь в центр технической поддержки.
Можно ли задать новый пароль, который уже использовался ранее?
Система запрещает повторять последние три пароля. Выберите комбинацию, содержащую минимум 8 символов, включая цифры и прописные буквы.
Как избежать повторных проблем с входом?
Сохраните пароль в надёжном менеджере, регулярно обновляйте его и привязывайте несколько способов восстановления (телефон, электронную почту).

Меры предосторожности после восстановления

Смена пароля на более сложный

Восстановив доступ к личному кабинету Госуслуг, необходимо сразу же заменить временный пароль на более надёжный. Делайте это в настройках профиля: откройте раздел «Безопасность», выберите пункт «Смена пароля», введите текущий пароль и дважды новый.

Требования к новому паролю:

минимум 12 символов;
комбинация заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие последовательных символов клавиатуры и личных данных (дата рождения, телефон).

Для повышения устойчивости выбирайте фразы, где каждое слово начинается с разных букв, а между ними вставляйте цифры или символы (например, «Кот_7Звёзд!Лес»). После ввода система проверит соответствие требованиям и предупредит о слабых участках.

Сохраните новый пароль в надёжном менеджере, отключите автоматический вход на общедоступных устройствах и включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна. Эти меры гарантируют, что доступ к порталу будет защищён от несанкционированных попыток.

Активация двухфакторной аутентификации

Для восстановления утерянного пароля в системе Госуслуг рекомендуется сначала включить двухфакторную аутентификацию - это гарантирует дополнительный уровень защиты и упрощает процесс смены доступа.

Войдите в личный кабинет с текущими учётными данными.
Откройте раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация».
Укажите способ получения кода: СМС‑сообщение на привязанный номер телефона или приложение‑генератор (Google Authenticator, «Госуслуги» и другое.).
Подтвердите активацию, введя полученный код.
Сохраните изменения.

После включения 2FA при запросе восстановления пароля система отправит одноразовый код на выбранный канал. Введите этот код в поле подтверждения, после чего сможете задать новый пароль. Активированная двухэтапная проверка предотвращает несанкционированный доступ и ускоряет процесс восстановления учётных данных.