Как восстановить забытый пароль в личном кабинете Госуслуги

Когда необходимо восстанавливать пароль?

Восстановление пароля необходимо в случаях, когда пользователь утратил возможность войти в личный кабинет Госуслуг.

Ситуации, требующие восстановления доступа:

забытый пароль после длительного периода неактивности;
блокировка аккаунта из‑за многократного ввода неправильного пароля;
получение сообщения «Ошибка входа» при попытке авторизации;
смена устройства или браузера без сохранения данных входа;
подозрение на компрометацию учётных данных (например, утечка пароля в результате фишинговой атаки).

Перед началом процедуры следует убедиться, что доступ к привязанному номеру телефона или электронной почте сохраняется, поскольку именно эти каналы используются для получения кода подтверждения. При отсутствии указанных контактов восстановление будет невозможно без обращения в службу поддержки.

Подготовка к восстановлению

Что нужно иметь под рукой?

Номер телефона

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг система использует привязанный к учётной записи «номер телефона». Этот контакт служит подтверждающим каналом и позволяет получить одноразовый код, необходимый для смены пароля.

Процедура включает следующие шаги:

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите адрес электронной почты или логин, указанный при регистрации.
На следующем этапе выберите вариант отправки кода на «номер телефона», указанный в профиле.
Получив SMS‑сообщение, введите полученный код в соответствующее поле.
После подтверждения кода система предложит задать новый пароль. Введите его дважды и сохраните изменения.

Если привязанный телефон недоступен, необходимо воспользоваться функцией смены контактных данных через службу поддержки, предоставив паспортные данные и сведения о регистрации. После обновления «номера телефона» процесс восстановления пароля повторяется по описанным выше пунктам.

Адрес электронной почты

Адрес электронной почты, указанный при регистрации, служит каналом для получения ссылки восстановления доступа к личному кабинету Госуслуги.

Для восстановления пароля выполните последовательные действия:

Перейдите на страницу входа, нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный адрес электронной почты, например, «[email protected]», и подтвердите запрос.
Откройте почтовый ящик, найдите письмо от Госуслуг с темой «Восстановление пароля».
Перейдите по ссылке в письме, задайте новый пароль, подтвердите ввод.

Если доступ к указанному ящику невозможен, следует обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, предоставив паспортные данные и запросить изменение адреса электронной почты в профиле. После подтверждения личности новый адрес будет привязан, и процесс восстановления повторится.

Паспортные данные

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуги система проверяет идентификацию пользователя через паспортные данные. При запросе «паспортные данные» необходимо предоставить точные сведения, иначе процесс будет прерван.

Восстановление пароля требует ввода следующих полей:

серия и номер паспорта;
дата выдачи;
орган, выдавший документ;
код подразделения (при наличии).

После ввода указанных сведений система сравнивает их с информацией, хранящейся в базе. При совпадении генерируется одноразовый код, отправляемый на привязанную телефонную линию или электронную почту. Код вводится в специальное поле, после чего пользователь получает возможность задать новый пароль.

Точность паспортных данных гарантирует быстрый и безопасный переход к изменению пароля без дополнительного подтверждения.

СНИЛС

СНИЛС служит одним из основных идентификаторов при восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуги. При потере пароля система предлагает несколько вариантов подтверждения личности, в числе которых проверка по СНИЛС.

Для восстановления пароля через СНИЛС необходимо выполнить последовательность действий:

Перейти на страницу входа в личный кабинет и выбрать пункт «Забыли пароль?».
Ввести номер СНИЛС в соответствующее поле.
Указать номер телефона, привязанный к аккаунту, и подтвердить код, полученный в SMS.
После успешной верификации система предложит задать новый пароль.

Если телефон не привязан, возможен вариант восстановления через электронную почту, где в качестве подтверждения указывается СНИЛС и ответ на контрольный вопрос, указанный при регистрации. После получения ссылки на смену пароля необходимо создать пароль, отвечающий требованиям безопасности: минимум восемь символов, наличие букв разных регистров и цифр.

При любой ошибке ввода СНИЛС система мгновенно уведомит о некорректных данных, что позволяет скорректировать ввод без повторного обращения в техподдержку.

Пошаговая инструкция по восстановлению пароля

Переход на страницу авторизации Госуслуг

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо открыть страницу авторизации сервиса Госуслуги. Адрес входа доступен по ссылке https://www.gosuslugi.ru/ или через кнопку «Войти», расположенную в правом верхнем углу главной страницы.

Действия пользователя:

Перейти на сайт Госуслуг в браузере.
Нажать кнопку «Войти».
В появившемся окне выбрать ссылку «Забыли пароль?».
Ввести зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Подтвердить запрос кодом, полученным в смс‑сообщении или письме.
Установить новый пароль, соблюдая требования к сложности.

После завершения процедуры система перенаправит пользователя на страницу личного кабинета, где можно продолжить работу с услугами.

Нажатие на кнопку «Я не помню пароль»

Нажатие на кнопку «Я не помню пароль» запускает автоматизированный процесс восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг. После активации ссылки открывается форма ввода контактных данных, привязанных к учетной записи.

Введите номер мобильного телефона, указанный при регистрации, или адрес электронной почты.
Система отправит одноразовый код подтверждения на выбранный канал связи.
Введите полученный код в соответствующее поле.
При успешной верификации система предложит создать новый пароль, соблюдая требования безопасности (длина не менее 8 символов, наличие цифр и букв разных регистров).
После сохранения нового пароля пользователь получает уведомление о завершении процедуры и может войти в аккаунт.

Эти действия позволяют быстро восстановить вход без обращения в службу поддержки.

Выбор способа восстановления

Восстановление по номеру телефона

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуги по номеру телефона происходит через стандартный механизм смены пароля.

Для выполнения процедуры необходимо:

Открыть страницу входа и нажать кнопку «Забыли пароль?».
Выбрать вариант восстановления «По номеру телефона».
Ввести номер телефона, указанный при регистрации.
Дождаться SMS‑сообщения с кодом подтверждения.
Ввести полученный код в соответствующее поле.
Задать новый пароль, удовлетворяющий требованиям системы, и сохранить изменения.

Требования к новому паролю: минимум 8 символов, комбинация латинских букв, цифр и хотя бы одного специального знака. Код подтверждения действует 10 минут; при истечении срока необходимо запросить новый код.

Ввод номера телефона

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг начинается с ввода номера мобильного телефона, привязанного к учётной записи. На странице восстановления пользователь видит поле с надписью «Номер телефона», куда необходимо ввести номер в международном формате, включая код страны (например, +7 для России).

Для выполнения процедуры следует:

Открыть страницу восстановления пароля.
Нажать кнопку «Забыли пароль».
Ввести номер телефона в поле «Номер телефона».
Подтвердить действие кнопкой «Получить код».
Ввести полученный в SMS‑сообщении код в соответствующее поле.
Установить новый пароль и сохранить изменения.

Важно соблюдать формат ввода: без пробелов, скобок и дополнительных символов, только цифры и префикс «+». Номер должен точно совпадать с тем, который указан в профиле, иначе система не отправит код. При отсутствии сообщения проверить статус мобильного оператора и наличие сигнала сети. После успешного ввода кода система позволит задать новый пароль, после чего доступ к личному кабинету будет восстановлен.

Ввод кода из СМС

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг включает обязательный ввод кода, полученного по СМС.

После инициирования процедуры сброса пароля система отправляет на привязанный номер одноразовый шестизначный код. Для успешного ввода необходимо, чтобы телефон был включён и сеть обеспечивала прием сообщений.

Для ввода кода выполните последовательность действий:

откройте страницу ввода нового пароля;
найдите поле «Код из СМС»;
введите полученные цифры без пробелов;
нажмите кнопку подтверждения.

Если код не пришёл, проверьте корректность номера в профиле, состояние сети и наличие блокировок от оператора. При истечении срока действия кода запросите повторную отправку, используя кнопку «Получить новый код». После ввода корректного кода система позволит задать новый пароль и завершить восстановление доступа.

Создание нового пароля

Для создания нового пароля после восстановления доступа необходимо выполнить последовательные действия в личном кабинете Госуслуг.

Откройте страницу входа, нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, подтвердите получение кода.
Введите полученный код в поле подтверждения.
После успешной верификации откроется форма ввода нового пароля.

Новый пароль должен удовлетворять требованиям системы: минимум восемь символов, хотя бы одна заглавная буква, одна цифра и один специальный символ. Повторять ранее использованные комбинации запрещено.

После сохранения пароля система предложит выйти из всех активных сессий. Рекомендуется обновить настройки автозаполнения браузера и записать пароль в надёжный менеджер.

При возникновении ошибки повторите ввод кода или обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи.

Восстановление по электронной почте

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг по электронной почте необходимо выполнить последовательность действий.

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите кнопку «Забыли пароль?».
В появившемся окне введите адрес электронной почты, указанный при регистрации, и подтвердите действие кнопкой «Отправить запрос».
На указанный почтовый ящик придёт сообщение с инструкцией. Откройте письмо и нажмите ссылку «Сбросить пароль», указанную в тексте.
На открывшейся странице введите новый пароль, соблюдая требования к сложности, и подтвердите его повторным вводом.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить пароль». После этого можно войти в личный кабинет, используя новый пароль.

Если письмо не поступило, проверьте папки «Спам» и «Промоакции». При отсутствии сообщения в течение нескольких минут повторите запрос, убедившись в правильности введённого адреса. При повторных проблемах обратитесь в службу поддержки, указав номер обращения из письма.

Ввод адреса электронной почты

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг требуется ввести адрес электронной почты, указанный при регистрации.

Электронный ящик служит каналом получения кода подтверждения, который позволяет подтвердить личность пользователя.

При вводе следует соблюдать правила формата:

присутствует символ «@»;
домен содержит точку и две‑три буквы после неё;
отсутствуют пробелы и недопустимые символы.

После подтверждения адреса система отправит одноразовый код. Код необходимо ввести в соответствующее поле в течение установленного срока, иначе процесс придётся повторить.

Корректный ввод электронной почты ускоряет процедуру восстановления и исключает необходимость обращения в службу поддержки.

Переход по ссылке из письма

Получите письмо с инструкцией восстановления доступа. Откройте его в почтовом клиенте, найдите сообщение от службы Госуслуг.

Нажмите на кнопку или гиперссылку, оформленную как «Сбросить пароль». При переходе откроется страница восстановления, где будет запрос на ввод нового пароля.

Дальнейшие действия:

Введите новый пароль, соответствующий требованиям безопасности (минимум 8 символов, заглавные и строчные буквы, цифры, специальные знаки).
Подтвердите пароль, повторив ввод в отдельном поле.
Нажмите кнопку «Сохранить изменения».

После подтверждения система отобразит сообщение об успешном изменении пароля. Используйте новый пароль для входа в личный кабинет.

Создание нового пароля

Для создания нового пароля после утери доступа к аккаунту Госуслуги необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Перейти на страницу входа в личный кабинет и нажать кнопку «Забыл пароль».
Ввести привязанный к учётной записи номер мобильного телефона или адрес электронной почты.
Подтвердить получение кода подтверждения, введя его в соответствующее поле.
После успешной верификации система предложит задать «Новый пароль».

• Длина пароля должна быть не менее 8 символов.

• В пароле обязаны присутствовать буквы разных регистров, цифры и один из специальных символов: ! @ # $ % ^ & *.
Сохранить изменения, нажав кнопку «Сохранить» или «Обновить пароль».

После выполнения указанных пунктов пользователь получает возможность войти в личный кабинет, используя только что созданный «Новый пароль». При необходимости можно изменить его в настройках безопасности учётной записи.

Восстановление по СНИЛС

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг по СНИЛС выполните следующие действия.

Откройте страницу входа на сайте Госуслуг.
Нажмите кнопку «Забыли пароль».
В открывшемся окне выберите способ восстановления «по СНИЛС».
Введите номер СНИЛС в указанное поле и подтвердите ввод.
Дождитесь отправки кода подтверждения на привязанный номер мобильного телефона.
Введите полученный код в форму подтверждения.
Установите новый пароль, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, наличие букв разных регистров, цифр и специальных знаков).
Сохраните изменения и выполните вход под новым паролем.

Ввод СНИЛС

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуги требует подтверждения личности через ввод СНИЛС. Система проверяет соответствие введённого номера базе данных, после чего разрешает дальнейшие действия по смене пароля.

Для корректного ввода необходимо соблюдать формат: 11 цифр без пробелов и дефисов, например, «12345678901». Если номер записан в виде «123‑456‑789 01», следует убрать все разделительные знаки.

Последовательность действий:

Откройте страницу восстановления пароля на портале.
Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации.
На следующем шаге появится поле «СНИЛС». Введите номер в требуемом виде.
Нажмите кнопку подтверждения.
После успешной проверки система отправит код подтверждения на указанный телефон или электронную почту.
Введите полученный код и задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности.

Ошибки при вводе СНИЛС часто связаны с пробелами, тире или неверным количеством цифр. Проверка номера перед отправкой формы исключает задержки в процессе восстановления доступа.

Подтверждение личности

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале государственных услуг необходимо подтвердить личность. Процедура состоит из нескольких обязательных шагов.

Перейти в раздел «Восстановление доступа».
Указать зарегистрированный номер мобильного телефона или адрес электронной почты.
Получить одноразовый код, отправленный выбранным каналом.
Ввести полученный код в поле подтверждения.

Если указанные контактные данные уже недоступны, требуется загрузить скан или фотографию одного из документов, удостоверяющих личность: паспорт, водительское удостоверение, СНИЛС. После загрузки система проверяет соответствие данных в базе государственных реестров. При успешной верификации система отправит новый пароль на указанный в запросе электронный адрес.

Дополнительные варианты подтверждения:

Видеовстреча с оператором через сервис видеосвязи.
Использование цифровой подписи, зарегистрированной в системе.

После завершения проверки пользователю предоставляется возможность задать новый пароль, который следует сохранить в надёжном месте.

Создание нового пароля

Для завершения процедуры восстановления доступа необходимо задать новый пароль, отвечающий требованиям системы.

Откройте страницу входа в личный кабинет «Госуслуги».
Нажмите кнопку «Восстановить доступ».
Введите адрес электронной почты или номер телефона, указанные при регистрации.
Получите код подтверждения через SMS или электронную почту и введите его в соответствующее поле.
После успешной верификации откроется форма создания нового пароля.

Форма требует соблюдения следующих правил:

длина пароля - не менее 8 символов;
наличие минимум одной заглавной буквы, одной строчной и одной цифры;
отсутствие пробелов и последовательных символов клавиатурного ряда;
пароль не должен совпадать с предыдущими четырьмя вариантами.

Ввести пароль дважды, подтвердив его совпадение, и нажать кнопку «Сохранить». После сохранения система автоматически завершит процесс восстановления, предоставив возможность войти в личный кабинет с новым паролем.

Установление нового пароля

Требования к паролю

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале государственных услуг пароль обязан соответствовать установленным требованиям безопасности.

Минимальная длина - не менее 8 символов.
Обязательно наличие хотя бы одного символа из каждой группы: заглавные буквы латинского алфавита, строчные буквы латинского алфавита, цифры, специальные знаки (например, «!», «@», «#», «$»).
Запрещено использовать последовательные пробелы и табуляцию.
Нельзя применять полностью числовой пароль или пароль, совпадающий с именем пользователя.
Система проверяет отсутствие в пароле широко известных словарных сочетаний и простых шаблонов (например, «123456», «password», «qwerty»).

При вводе нового пароля система автоматически проверяет соблюдение всех пунктов. При несоответствии пользователь получает конкретное сообщение о нарушённом требовании, что позволяет сразу исправить ошибку и завершить процесс восстановления.

Повторный ввод пароля

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуги система требует подтверждения нового пароля двойным вводом. Этот механизм гарантирует, что пользователь ввёл желаемую комбинацию без опечаток, исключая возможность случайного блокирования учётной записи.

При вводе нового пароля следует:

ввести желаемую строку в первое поле;
повторить её во втором поле без изменения регистра и символов;
убедиться, что обе записи полностью совпадают, после чего подтвердить действие кнопкой «Сохранить».

Если введённые значения различаются, система выдаст сообщение о несоответствии и потребует повторить ввод. Совпадение паролей считается обязательным условием для завершения процедуры восстановления.

Что делать, если не получается восстановить пароль?

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для восстановления доступа к личному кабинету при утере пароля необходимо оформить обращение в службу поддержки «Госуслуги».

При обращении следует указать:

ФИО, зарегистрированные в системе;
ИНН или СНИЛС, если они привязаны к профилю;
Точный адрес электронной почты, указанный при регистрации;
Описание проблемы: «забыл пароль», невозможность входа.

Обращение можно отправить несколькими способами:

Заполнить форму обратной связи на официальном сайте, указав все перечисленные данные.
Позвонить по горячей линии, предоставив те же сведения оператору.
Написать сообщение в чат поддержки, приложив скриншот экрана с ошибкой входа.

После получения обращения сотрудники поддержки проверяют предоставленную информацию, подтверждают личность клиента и высылают инструкцию по созданию нового пароля на указанный электронный адрес.

Соблюдение точности в указании личных данных ускоряет процесс восстановления доступа и исключает необходимость повторных запросов.

Личное обращение в МФЦ

Если пароль к личному кабинету портала государственных услуг утрачен, обращение в многофункциональный центр (МФЦ) позволяет получить восстановление доступа без обращения в службу поддержки онлайн.

Для подачи личного обращения необходимо подготовить:

Паспорт гражданина Российской Федерации;
СНИЛС (при наличии);
Справку из организации, подтверждающую статус (для служащих государственных учреждений);
Заявление, оформленное в свободной форме, где указывается цель восстановления пароля.

Процедура в МФЦ выглядит так:

Приход в выбранный центр в рабочее время.
Предъявление перечисленных документов сотруднику отделения.
Заполнение заявления в электронном виде на терминале или вручную.
Подтверждение личности через сканирование паспорта и ввод персонального кода.
Ожидание обработки запроса (обычно до 30 минут). После подтверждения специалист выдаёт временный пароль и инструкции по его смене.

Полученный временный пароль необходимо изменить в личном кабинете в течение 24 часов, используя защищённое соединение. После смены пароля доступ к сервисам восстанавливается полностью.

Обращение в МФЦ гарантирует конфиденциальность данных и быстрый результат без необходимости самостоятельного поиска решений в интернете.

Меры безопасности после восстановления пароля

Проверка привязанных устройств

Проверка привязанных устройств - ключевой этап восстановления доступа к личному кабинету Госуслуги. Система фиксирует все активные сеансы и отображает их в разделе «Устройства». Анализ списка позволяет выявить незнакомые подключения и исключить их из доступа.

Для выполнения проверки необходимо:

открыть личный кабинет и перейти в раздел «Безопасность»;
выбрать пункт «Устройства»;
просмотреть перечень привязанных устройств, обратить внимание на дату последнего входа и тип устройства;
при обнаружении неизвестного элемента нажать кнопку «Отключить», после чего система запросит подтверждение через СМС или электронную почту;
после завершения процедуры система предложит создать новый пароль, который следует сохранить в надёжном месте.

Регулярный контроль списка устройств снижает риск несанкционированного доступа и ускоряет процесс восстановления учётных данных. При возникновении сомнений в подлинности привязанного устройства рекомендуется немедленно выполнить её отключение и инициировать смену пароля.

Активация двухфакторной аутентификации

Активация двухфакторной аутентификации повышает безопасность личного кабинета и снижает риск повторного утери доступа. После восстановления пароля следует сразу включить дополнительный слой защиты.

Для включения 2FA выполните последовательность действий:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Настройки».
Перейдите в подраздел «Безопасность».
Нажмите кнопку «Включить двухфакторную аутентификацию».
Выберите способ получения кода: SMS‑сообщение или приложение‑генератор.
Введите полученный код подтверждения и сохраните изменения.

После активации при каждом входе система запрашивает временный код, который генерируется независимо от основного пароля. Это препятствует неавторизованному восстановлению доступа, даже если злоумышленник получит ваш основной пароль. Регулярная проверка настроек и обновление методов получения кода поддерживают высокий уровень защиты.

Регулярное обновление пароля

Регулярное обновление пароля уменьшает вероятность потери доступа к личному кабинету и упрощает процесс восстановления учётных данных.

Для поддержания надёжной защиты рекомендуется:

менять пароль каждые 3-6 месяцев;
использовать комбинацию букв разных регистров, цифр и специальных символов;
хранить пароль в надёжном менеджере;
после смены проверять актуальность телефонного и e‑mail контактов, указанных в профиле;
не применять ранее использованные пароли.

В системе Госуслуг процесс изменения пароля выглядит так: в меню «Настройки» выбирается пункт «Безопасность», затем - «Сменить пароль». После ввода текущего пароля система отправит код подтверждения на привязанный телефон; введя код, пользователь задаёт новый пароль, соответствующий требованиям сложности.

При забытом пароле сервис отправит одноразовый код на актуальный номер телефона или e‑mail. Регулярное обновление пароля гарантирует, что указанные контактные данные остаются действительными, что ускоряет восстановление доступа.